淘寶抖音等電商平臺客服工作話術（含議價促銷售后等各環(huán)節(jié)）

淘寶抖音等電商平臺客服工作話術(含議價促銷售后等各環(huán)節(jié))做客服，要提前設置好快捷短語，這樣在忙碌的時候才能及時回復客戶。下次就可以直接用，不用辛苦打字。(1)歡迎光臨話術：親，您好！歡迎光臨本店，請問有什么可以為您效勞的呢？(2)在的請講話術：親，您好！在的哦，請問您看中本店的哪個寶貝了呢?我可以為您介紹的呢？(3)有什么可以幫助話術：親，您好！請問有什么可以幫助您的嗎？(4)稍后回復話術：親，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問題請您留言一下，我們稍后會第一時間回復您好嗎？給您帶來不便，敬請諒解！(5)親，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親爰的選好要的東西后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦11.結束語話術：親，您好！非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快哦！二、是否有貨(1)親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！(2)親，您好！請問您是要哪個款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！(3)有貨話術：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！(4)無貨話術：親，您好！真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經沒有現貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款哦，客戶買回去之后評價都非常好的哦！三、議價(1)親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿XX元減XX元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就沒有這些禮品送了，買到就是賺到。現在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。(2)親，價格已經是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過來，我給您申請個VIP老客戶，這樣您過來就都有禮品送。(3)比如當客戶說”就這個價格80元，不行我就去別家了”…客服回答:"親，我們開店以來都賣過這個價格，您也是個爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價格90元，這個極限價格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也沒辦法了，不行您就多對比下吧”(這種客戶說出一個價格，可以在這個價格上面在增加點，具體問題具體回答)(4)親，產品都是優(yōu)惠價格在售的，這樣吧，我這邊給您申請送一張員工內部優(yōu)惠券，這個只是針對于老客戶的，您領取下下單付款，我給您備注老客戶。四、發(fā)貨(1)發(fā)貨時間一親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！(2)什么快遞--親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢！付款后我們是當天下午4:00前填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親。(3)到貨時間--親，您好！請您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時候認真仔細的檢查一下，如果有什么問題，您可以隨時和我們聯系，我們會盡快給您處理的，祝您購物愉快！五、質量常見問題(1)我們所有寶貝都是倉庫發(fā)貨的哦，寶貝的質量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！(2)寶貝都是專柜正品，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親爰的盡可放心購買哦?(3)親愛的，一分價錢一分貨哦，我們都是正品，品質值得放心哦!(4)我們針對老顧客是有會員制度的哦，多買多優(yōu)惠的。親愛的，記得多多關注哈~(5)此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一摸一樣的，所以親愛的們完全不必擔心寶貝質量問題哦~(6)本店所有的寶貝保證正品哦，質量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務，所以親愛的盡可放心購買~六、退換貨常見問題(1)您好~在嗎？不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親？(2)您好~寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。(3)您好~退回的寶貝請寄：XX收，(附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址)(4)您好~你的申請退款已觀看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒！(5)您好~不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦！(6)本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。(7)親爰的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候里面有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝！(8)親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯(9)親愛的，您的貨我們已經為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息健議親爰的可以購買退貨運費險，當發(fā)生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親爰的的退貨運費進行賠付的哦?.推薦產品話術：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者你有看中了我們家其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。.搭配購買話術：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝節(jié)日的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的哦，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快?.商品信息①適合人群話術：親，您好！您在本店看中的這款寶貝適合人群的范圍挺廣的哦，一般情況下18-29歲的人購買比較多的哦?②材質話術：親，您好！這款連衣裙是真絲面料的哦，非常順滑，穿起來感覺非常舒服的哦?③顏色話術：親，您好，這款寶貝有黑色和白色的，您可以根據您自己的喜好去選擇拍下就可以了哦~不過比較多人喜歡的是黑色款的哦~④尺寸話術：親，您好！這款寶貝的尺寸在詳情頁里面有的哦，另外還有不同類似的人穿著參考數據。如果您實在不清楚自己要穿多大的碼的話,可以麻煩您告訴我一下您的身高、體重、腰圍嗎？我可以為您提供一些建議供您參考哦?、葙|量話術：親，您好！請您放心，本店的產品在發(fā)貨之前都是有做檢查的，保證質量是沒有問題的哦，如果您還是不放心的話，可以看看評價里面都是買家對我們家的肯定的。如果之后我們的寶貝還是出現了質量問題的話，本店是支持7天內無理由退貨的哦~.議價話術：親，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的這款產品本店已經是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦，請您諒解！.包郵話術：親，您好！真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解！.催付話術：親，您好！真的很高興看到您購買本店的產品，這款產品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了！這樣我們才好為您預留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~.已支付話術：親，您好！我們已經看到您支付成功了哦。請您放心我們會盡快為你安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~.發(fā)票話術：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話請您一定要告