支撐服務(wù)中心季度維護(hù)工作總結(jié)范文和下一季度工作計(jì)劃范文

支撐服務(wù)中心季度維護(hù)工作總結(jié)范文和下一季度工作計(jì)劃范文中移鐵通渝西北支撐服務(wù)中心1季度全業(yè)務(wù)維護(hù)簡(jiǎn)報(bào)抄送：中移鐵通有限公司某某分公司網(wǎng)絡(luò)部中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部目錄TOC\o"1-5"\h\z第一部分2022年1季度維護(hù)工作總結(jié)2\o"CurrentDocument"一、資源配置情況2\o"CurrentDocument"二、傳輸線路維護(hù)情況3三、基站維護(hù)情況9\o"CurrentDocument"五、專線及WLAN情況17\o"CurrentDocument"六、2022鐵通代理銷售情況20第二部分2022年2季度的工作打算22中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北碚分公司網(wǎng)絡(luò)部：中移鐵通有限公司某某分公司網(wǎng)絡(luò)部：2022年1季度已經(jīng)過去，在某某移動(dòng)、某某鐵通公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助、支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，渝西北全體維護(hù)員工始終堅(jiān)持“讓用戶滿意”的維護(hù)宗旨，始終堅(jiān)持“群策群力、攻堅(jiān)克難”的維護(hù)精神，實(shí)現(xiàn)了維護(hù)工作有序推進(jìn)、維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)能力穩(wěn)步提升的良好局面，較好的完成了1季度的各項(xiàng)維護(hù)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將鐵通渝西北支撐服務(wù)中心2022年1季度主要工作匯報(bào)如下：第一部分2022年維護(hù)工作總結(jié)一、資源配置情況對(duì)比17年底，渝西北片區(qū)合計(jì)新增人員43名，其中維護(hù)人員增加18人，市場(chǎng)營(yíng)銷人員新增25名；北碚人員基本無變化主要原因?yàn)槭袌?chǎng)人員流動(dòng)較大，新入職和離職人員基本相同，車輛北碚新增2臺(tái)，一臺(tái)用于專線維護(hù)，一臺(tái)用于市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展；家寬熔接機(jī)增加10臺(tái)，主要是村耕行動(dòng)的需要。二、傳輸線路維護(hù)情況1、傳輸線路維護(hù)數(shù)量渝西北傳輸線路既有管道1444.738km、桿路5530.502km、其它線路（駐地網(wǎng)及少量直埋線路）495.011km、光纜皮長(zhǎng)合計(jì)34501.93km。?維護(hù)數(shù)量見下表2、傳輸線路維護(hù)指標(biāo)傳輸線路綜合業(yè)務(wù)區(qū)規(guī)范指標(biāo)1季度總體來看，潼南分中心1月第二名，2,3月都是第一，優(yōu)于其他三個(gè)分中心，北碚、銅梁1月較差但2、3月已經(jīng)趕上來了，合川1月第一但2、3月排名逐漸在下滑，后續(xù)需要發(fā)力，穩(wěn)住全市排名。2022年1季度各中心空間資源維護(hù)指標(biāo)情況2022年1季度各中心綜合業(yè)務(wù)區(qū)介入規(guī)范維護(hù)指標(biāo)情況3、日常維護(hù)情況（1）故障情況2022年1季度累計(jì)發(fā)生光纜故障320件，其中北碚194件，合川82件，銅梁27件，潼南17件。按事件原因分類：車輛掛斷59件，施工破壞52件，人為破壞50件，自然災(zāi)害17件，纖芯故障208件，其它原因256件。2022年1季度各中心光纜線路故障統(tǒng)計(jì)表分析：2022年1季度渝西北片區(qū)故障北碚占比了60.63%,合川25.63%，銅梁8.44%，潼南5.31%，北碚整體占比非常高，故障次數(shù)多，中斷頻繁引起用戶故障感知下降，由于故障次數(shù)較多，北碚隱患整治次數(shù)也是渝西北片區(qū)最高的，占渝西北片區(qū)的37.6%，但整體整治力度還是不足，其余區(qū)縣，合川占30.93%，銅梁9.07%，潼南22.40%，銅梁片區(qū)故障次數(shù)和隱患次數(shù)較少，線路整體質(zhì)量較高。?北碚需要在車輛掛斷方面加快過街、過道的升桿換桿工作，消除過街過道不夠高的安全隱患；施工破壞方面由于北碚與主城接壤，與主城已連城一片，建設(shè)施工遍地開花，需加快工程建設(shè)方位內(nèi)的遷改進(jìn)程和速度，加大工程施工盯防和防護(hù)工作；?人為破壞方面，需加強(qiáng)以前施工不規(guī)范（光纜在地上、在農(nóng)民地里）的整治工作，以及電信方面（人為剪斷）的協(xié)調(diào)工作；?纖芯故障整體占比較高，合計(jì)112件，占了所有故障的三分之一，北碚的線路故障，纖芯故障（駐地網(wǎng)）最多，該類故障主要是工程施工質(zhì)量遺留問題；其次是高車掛斷、施工破壞及人為破壞三類故障，高車掛斷主要原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的道路改造升高導(dǎo)致線路線路相對(duì)降低所致，施工破壞是遷還建工作滯后，需要加大遷還建工作力度。（2）隱患整治情況2022年1季度渝西北整治光纜較大隱患375處，其中北碚141處，合川116處，銅梁34處，潼南84處。按隱患原因分類：其中過街過道升高179處，更換電桿51根，新立電桿68根，其它隱患77處。?2022年1季度各中心光纜線路隱患統(tǒng)計(jì)表北碚的較大隱患98件，占渝西北總件數(shù)179的54.75%，為渝西北最高，北碚的線路隱患整治工作任重而道遠(yuǎn)，鐵通線路維護(hù)工作還需繼續(xù)努力。（3）干線光纜故障情況2022年1季度累計(jì)發(fā)生干線光纜故障2件次，其中合川1件、銅梁1件。u銅梁：3月14日17：10分中心機(jī)房-銅梁二干路由1老中心機(jī)房出局4.2公里處光纜被施工挖斷，維護(hù)人員重新布放光纜熔接業(yè)務(wù)于3月14日18：20恢復(fù)；u3月25日合川境內(nèi)由于大車撞斷電力電桿，電力電桿倒下砸斷我司光纜，導(dǎo)致合川-北碚干線光纜中斷；（4）存在問題1、高車掛斷、施工破壞引發(fā)故障頻繁，目前北碚故障次數(shù)在整個(gè)渝西北片區(qū)內(nèi)占比很高，故障件數(shù)比銅梁潼南合川加起來還多，線路大網(wǎng)質(zhì)量堪憂，影響用戶感知較為嚴(yán)重，希望加大隱患排查和遷改力度。2、弱光整治推進(jìn)問題：（1）三級(jí)分光：受資源缺乏限制擴(kuò)容調(diào)整難度大，部分處理需要重新放光纜，流程過長(zhǎng)，影響整體整治進(jìn)度。（2）分光比不合理：大于1:64,麗景雅舍北碚-城北數(shù)據(jù)機(jī)房-OLT002-HW-MA5680T框:0/槽:15/端口：5，存在三級(jí)分光.一級(jí)分光器1：4下帶1：16分光器再帶1：8分光器。（3）戶線衰耗大：公約樓盤尾纖施工不規(guī)范彎曲半徑過小造成衰耗大；（4）處理困難：涉及到戶線的降衰處理需要進(jìn)入用戶家里，因業(yè)務(wù)未中斷用戶配合不積極。三、基站維護(hù)情況1、維護(hù)數(shù)量及清算工作量：渝西北共計(jì)宏站5724個(gè)：其中北碚1813個(gè)，合川11867個(gè)，銅梁915個(gè)，潼南1129個(gè)。室分共計(jì)2175個(gè)：其中北碚708個(gè)，合川783個(gè)，銅梁405個(gè)，潼南279個(gè)。?2022年各中心基站維護(hù)工作量2022年基站主要維護(hù)指標(biāo)：?2022年1季度各中心基站維護(hù)總體情況指標(biāo)分析:1季度渝西北片區(qū)基站指標(biāo)整體良好，除1、2月RRU在線率愛立信系統(tǒng)原因部分未達(dá)挑戰(zhàn)值以外，其余均在挑戰(zhàn)值以上3、高鐵故障處理情況：渝西北片區(qū)高鐵紅線內(nèi)2/4G故障合計(jì)114個(gè)，處理完成90個(gè)，剩余24個(gè)其中：合川剩余6個(gè)，其中5處為變壓器問題，因電信將電線換到我方變壓器，導(dǎo)致負(fù)載大出現(xiàn)閃斷，1處為新發(fā)生故障，已向通信工區(qū)申請(qǐng)但暫未批復(fù)反饋。潼南剩余1個(gè)，為蘇房埡口隧道出口電纜故障造成RRU失聯(lián)，已向通信工區(qū)申請(qǐng)但暫未批復(fù)反饋4、存在問題：（1）、北碚整體全網(wǎng)遺留故障目前剩余較多，長(zhǎng)期在80件，其中工程、鐵塔原因造成占比還是較高，希望分公司出面協(xié)調(diào)一下盡快解決，減少遺留故障占比。（2）、單個(gè)機(jī)房BBU數(shù)量過多，目前北碚邏輯站點(diǎn)數(shù)量基本趕上合川，但整體機(jī)房總量比合川少很多，平均每個(gè)機(jī)房BBU數(shù)量過多，導(dǎo)致部分機(jī)房運(yùn)行情況不穩(wěn)定，容易出現(xiàn)火災(zāi)隱患及停電后無法發(fā)電的情況，導(dǎo)致大面積斷站，影響用戶體驗(yàn)。（3）、傳輸設(shè)備及拉遠(yuǎn)設(shè)備未納入代維合同，未計(jì)算維護(hù)包年費(fèi)用，但目前一直在維護(hù)，員工平均工資水平較低，希望分公司在按次工單上給予一定的支持，中心針對(duì)巡檢質(zhì)量低、工單回復(fù)不規(guī)范等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)也制定了相應(yīng)考核措施，力爭(zhēng)做好每一張計(jì)費(fèi)工單。（4）、備品備件缺失，處理高鐵等故障困難，返修流程太長(zhǎng)，導(dǎo)致部分疑難故障延時(shí)較長(zhǎng)。（5）、雷雨季節(jié)臨近，目前地線測(cè)試工作已逐漸開展但進(jìn)度較慢，部分機(jī)房空調(diào)運(yùn)行也有問題，機(jī)房溫度較高，保留機(jī)房安全防雷防火得不到保障，希望分公司集中安排空調(diào)維保單位進(jìn)行雷雨前的巡檢并加快地線測(cè)試推進(jìn)力度。四、駐地網(wǎng)情況1、維護(hù)情況截止2022年3月31日，渝西北駐地網(wǎng)用戶共計(jì)294609戶，其中北碚87144戶，合川100253戶，銅梁27595戶，潼南18021戶；OTV共計(jì)178320戶，其中北碚47864戶，合川61488戶，銅梁38849戶，潼南30119戶；?2022年詳細(xì)情況見下表：OTV占比情況，整個(gè)渝西北片區(qū)環(huán)比17年底OTV占比上漲5.37%，其中北碚上漲6.35%，增幅最大，但北碚相比其他中心的0四的占比偏低。2、安裝情況：2022年1季度渝西北駐地網(wǎng)新裝用戶共計(jì)48724戶，其中北碚13638戶，合川16644戶，銅梁10264戶，潼南8178戶；OTV安裝共計(jì)44367戶，其中北碚12152戶，合川14488戶，銅梁10109戶，潼南7618戶；截止3月底，新裝寬帶與OTV占比渝西北片區(qū)達(dá)到91.06%，新裝寬帶基本都能搭送OTV,其中銅梁、潼南占比超平均值，北碚合川稍低，后續(xù)寬帶發(fā)展同時(shí)要加大OTV搭售，爭(zhēng)取每裝一臺(tái)寬帶都搭送OTV，當(dāng)然，也可能是商業(yè)寬帶發(fā)展較好的原因。?詳細(xì)情況見下表：?2022年1季度駐地網(wǎng)安裝總體情況3、家客裝維健康度得分及排名1月健康度由于開通指標(biāo)考核規(guī)則變化后，北碚在改約池的應(yīng)用未及時(shí)了解，雙方未及時(shí)溝通導(dǎo)致開通及時(shí)率及裝機(jī)時(shí)長(zhǎng)都沒得到分?jǐn)?shù)，造成北碚排名17，全市處于中下水平。北碚3月扣分主要是OTV的有線連接率未達(dá)標(biāo)和弱光整治未達(dá)到一季度1.5%的指標(biāo)。銅梁連續(xù)3個(gè)月家寬裝維健康度排名都是全市第一，3月得分為滿分，優(yōu)于片區(qū)內(nèi)其他3個(gè)。4、存在問題：（1）、兩江民居光改問題煩請(qǐng)分公司及時(shí)落實(shí)：因前期兩江民居所有B類用戶ONU用電都是與電信簽的協(xié)議，所有的電費(fèi)都是由電信支付。目前電信已完成該小區(qū)的光改工程，逐漸在撤出所在設(shè)備，移動(dòng)B類ONU的供電也將受到影響（目前兩江民居B類用戶3000多戶左右）。9號(hào)因電力局撤出電纜導(dǎo)致10086投訴28個(gè)。后期所有與電信機(jī)柜共電的都將被撤出，希望分公司市場(chǎng)部和網(wǎng)絡(luò)部一同協(xié)調(diào)用戶遷移方案，同時(shí)也是一次發(fā)展移動(dòng)市場(chǎng)，改善存量用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好機(jī)會(huì)。（2）、甲供材料欠缺，極大的影響了我們的安裝效率，目前就移動(dòng)材料來料情況根本不能飽和我們的安裝進(jìn)度。（目前室外皮線庫(kù)存為0、已外借50公里、熱縮管鐵通自購(gòu)2000套應(yīng)急、尾纖已外借3300條）是亂錄地、代理商錄入用戶信息錯(cuò)誤多，主要有3種情況，址，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)情況較為嚴(yán)重，工單地址與用戶實(shí)際居住地址相去甚遠(yuǎn)，造成裝維人員裝機(jī)困難。二是未與用戶解釋清楚費(fèi)用就直接辦理新裝，維護(hù)人員上門安裝時(shí)解釋費(fèi)用，用戶直接說不裝了。三是不清楚現(xiàn)場(chǎng)是否有資源就錄單，造成實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)已無法安裝，但還在來單的情況。以上3種情況嚴(yán)重影響了部分開通指標(biāo)。是亂錄地、資源擴(kuò)容不及時(shí)，一是已驗(yàn)收工程擴(kuò)容流程復(fù)雜，需要在分公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)幾次才能進(jìn)行擴(kuò)容，時(shí)間較長(zhǎng)，影響市場(chǎng)發(fā)展，希望能優(yōu)化一下流程。二是新建工程擴(kuò)容，存在脫節(jié)的情況，上報(bào)很久都未收到反饋，也沒有進(jìn)展情況。五、專線及WLAN情況1、維護(hù)情況：截止2022年3月渝西北專線用戶共計(jì)9726條，其中北碚5243條，合川1687條，銅梁1922條，潼南874條；WLANAP共計(jì)5302個(gè)，其中北碚623個(gè)，合川3706個(gè)，銅梁797個(gè)，潼南176戶；?2022年詳細(xì)情況見下表：2、維護(hù)指標(biāo)情況：(1)集客核查通過率(一季度指標(biāo)85%)(2)存在問題：■用戶單位專線使用不熟，因用戶自身操作原因造成投訴的比例較高?！龈哳l中斷率較高，主要原因是部分小企業(yè)用戶為節(jié)約用電下班時(shí)關(guān)機(jī)造成告警。■重要客戶、重大節(jié)日前巡檢的針對(duì)性不強(qiáng)