汽車保險(xiǎn)理賠操作實(shí)務(wù)手冊

汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)

目錄5.1理賠概述5.2受理案件5.3現(xiàn)場查勘5.4損失確定5.5賠款理算

目錄5.6核賠5.7賠付結(jié)案5.8特殊案件處理5.9理賠監(jiān)管5.10保險(xiǎn)索賠?一、理賠含義即處理索賠。二、理賠意義1．對投保人（被保險(xiǎn)人）的意義（1）損失補(bǔ)償。（2）恢復(fù)生產(chǎn)，安定生活。2．對保險(xiǎn)人的意義（1）發(fā)現(xiàn)和檢驗(yàn)展業(yè)承保質(zhì)量。（2）提高保險(xiǎn)公司知名度。（3）識(shí)別保險(xiǎn)欺詐。（4）發(fā)現(xiàn)商機(jī)，促進(jìn)保險(xiǎn)經(jīng)營。5.1理賠概述?三、理賠原則

1.重合同、守信用原則2.堅(jiān)持實(shí)事求是原則3.八字理賠原則“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”——是理賠工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。?主動(dòng)——主動(dòng)熱情受理案件積極主動(dòng)調(diào)查、了解和勘察現(xiàn)場。“兩面人”做法對索賠客戶熱情接待。迅速——及時(shí)趕赴現(xiàn)場。損失確定要迅速。即辦得快、查的準(zhǔn)、賠的及時(shí)索賠手續(xù)完備應(yīng)盡快賠償被保險(xiǎn)人的損失。準(zhǔn)確——正確認(rèn)定責(zé)任范圍和責(zé)任程度，準(zhǔn)確核定賠付金額，杜絕差錯(cuò)。

不準(zhǔn)確表現(xiàn)：同樣案子不同公司尺度不一樣；同一公司不同理賠員標(biāo)準(zhǔn)不一樣；同一理賠員不同時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)不一樣。合理——結(jié)合具體案情準(zhǔn)確定損。?八字原則——辨證統(tǒng)一，不可偏廢。

片面追求速度、不深入分析，盲目結(jié)論或計(jì)算不準(zhǔn)草率處理，會(huì)發(fā)生錯(cuò)案。

只追求準(zhǔn)確、合理，忽視速度，不講效率，賠案久拖不決，損害公司形象。

理賠原則根本目的——讓公司和保戶雙方滿意。

?四、車險(xiǎn)理賠特點(diǎn)

1.被保險(xiǎn)人的公眾性2.損失率高且損失幅度較小3.標(biāo)的流動(dòng)性大需要一全天候的報(bào)案受理機(jī)制和龐大而高效的檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)。4.受制于修理廠的程度校大5.道德風(fēng)險(xiǎn)普遍是道德風(fēng)險(xiǎn)的“重災(zāi)區(qū)”。

?五、理賠流程：賠付結(jié)案受理案件現(xiàn)場查勘損失確定賠款理算核賠?一、接受報(bào)案三、查核保單信息二、出險(xiǎn)通知四、安排查勘五、立案5.2受理案件?報(bào)案方式：

上門、傳真或電話；報(bào)案部門：

客服中心、理賠部門、業(yè)務(wù)人員、代理人等；報(bào)案記錄：?姓名及聯(lián)系方式：報(bào)案人、被保人、駕駛員?險(xiǎn)情：時(shí)間、地點(diǎn)、簡單原因、事故形態(tài)?車情：廠牌、車型、牌照?保單號(hào)碼：一、接受報(bào)案人保：95518太保：95500平安：95512中華：95585大地：95590?被保險(xiǎn)人填“出險(xiǎn)通知書”。如是電話報(bào)案，則事后補(bǔ)填。

出險(xiǎn)通知內(nèi)容

1）保險(xiǎn)單證號(hào)碼2）被保險(xiǎn)人名稱、地址及電話號(hào)碼3）保險(xiǎn)汽車的種類及廠牌型號(hào)、生產(chǎn)日期、第一次申領(lǐng)牌照日期、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼等。4）駕駛員情況，包括姓名、住址、年齡、婚否、駕駛證號(hào)碼、駕齡和與被保險(xiǎn)人的關(guān)系等。5）出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)6）出險(xiǎn)原因及經(jīng)過包括：事故形態(tài)，如正碰、側(cè)碰、追尾碰撞、傾覆、火災(zāi)、失竊等；

事故原因，如超速、逆向行車、倒車不當(dāng)?shù)龋?/p>

發(fā)生事故前車輛的動(dòng)態(tài)，如行駛方向、行駛速度、超車、轉(zhuǎn)彎等；

撞擊部位，如車頭、車中、車尾等。7）涉及的第三者情況。包括：姓名、住址、電話，以及第三者車輛損失情況（車牌號(hào)碼、保險(xiǎn)單號(hào)碼、受損情形及承修場所），或其他財(cái)產(chǎn)損失情況；涉及第三者傷害的，包括傷亡者姓名、性別、受傷情形和所救治的醫(yī)院名稱、地址等。8）處理的交通管理部門名稱，經(jīng)辦人姓名及電話號(hào)碼等。9）被保險(xiǎn)人簽章與日期二、出險(xiǎn)通知?主要要是是查查驗(yàn)驗(yàn)承承保保情情況況查驗(yàn)驗(yàn)內(nèi)內(nèi)容容：投保保險(xiǎn)險(xiǎn)別別：：初步步判判斷斷事事故故是是否否屬屬于于保保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)責(zé)任任保險(xiǎn)金金額：：看是否否足額額投保保保險(xiǎn)期期限：：看是否否處于于保險(xiǎn)險(xiǎn)期間間交費(fèi)情情況：：交費(fèi)是是合同同生效效的重重要條條件查驗(yàn)結(jié)結(jié)果：屬于保保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任，，盡快快立案案；不屬保保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任，，拒賠賠并書書面形形式說說明理理由。。三、查查核保保單信信息?四、安安排查查勘本公司司人員員查勘勘：根據(jù)據(jù)任務(wù)務(wù)安排排代查勘勘的：異地地出險(xiǎn)險(xiǎn)，由由當(dāng)?shù)氐胤种еC(jī)構(gòu)構(gòu)代查查勘代查勘勘的，，需將將其名名稱登登記在在立案案登記記簿上上?即正式式確立立案件件，在在立案案登記記簿上上登記記。立案目目的：：正式式確定定案件件，統(tǒng)統(tǒng)一編編號(hào)五、立立案案?二、查查勘勘準(zhǔn)備備一、現(xiàn)現(xiàn)場場分類類三、查查勘勘內(nèi)容容5.3現(xiàn)現(xiàn)場查查勘五、查查勘勘工作作四、查查勘勘方法法?出險(xiǎn)現(xiàn)現(xiàn)場:指發(fā)生生交通通事故故地點(diǎn)點(diǎn)上遺遺留的的車輛輛、樹樹木、、人、、畜等等與事故故有關(guān)關(guān)的物物體以以及其其痕跡跡與物物證等等所占占有的的空間間。根據(jù)出出險(xiǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的的實(shí)際際情況況，一一般可可以分分為:☆原始現(xiàn)現(xiàn)場完整地地保留留著事事故發(fā)發(fā)生后后的變變化狀狀態(tài)，，可較較好地地為事事故原因因的分分析與與責(zé)任任鑒定定提供供依據(jù)據(jù)，是是最理理想的的現(xiàn)場場☆變動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場指由于于自然然或人人為原原因，，致使使出險(xiǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場場的原原始狀狀態(tài)發(fā)發(fā)生改變變的事事故現(xiàn)現(xiàn)場☆恢復(fù)現(xiàn)現(xiàn)場指基于于事故故分析析或復(fù)復(fù)查案案件的的需要要，為為再現(xiàn)現(xiàn)出險(xiǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場場的面貌貌，根根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)調(diào)查記記錄資資料重重新布布置恢恢復(fù)的的現(xiàn)場場。一、現(xiàn)現(xiàn)場場分類類?☆正常原原因搶救傷傷者保護(hù)不不善：：被過往往車輛輛、行行人破破壞自然因因素：：風(fēng)吹、、雨淋淋、日日曬、、下雪雪疏通交交通阻阻塞：：主要干干道、、繁華華地段段因任務(wù)務(wù)需要要而駛駛離現(xiàn)現(xiàn)場：：消防、、救護(hù)護(hù)、警警備、、工程程救險(xiǎn)險(xiǎn)車、首首長、、外賓賓、使使節(jié)乘乘坐車車其他正正常原原因：當(dāng)事事人沒沒有發(fā)發(fā)覺☆偽造原原因指當(dāng)事事人為為逃避避責(zé)任任、毀毀滅證證據(jù)或或嫁禍禍于人人，有有意或或唆使他人人改變變現(xiàn)場場遺留留物原原始狀狀態(tài)，，或故故意布布置的的現(xiàn)場場。☆逃逸原原因指當(dāng)事事人為為逃避避責(zé)任任而駕駕車逃逃逸，，導(dǎo)致致事故故現(xiàn)場場變動(dòng)動(dòng)變動(dòng)現(xiàn)現(xiàn)場原原始狀狀態(tài)發(fā)發(fā)生改改變的的原因因分析析?二、查查勘勘準(zhǔn)備備●查閱抄抄單：：保險(xiǎn)期期限、、承保保的險(xiǎn)險(xiǎn)種、、保險(xiǎn)險(xiǎn)金額額、責(zé)任限限額、、交費(fèi)費(fèi)情況況?！耖喿x報(bào)報(bào)案記記錄（1））被保保險(xiǎn)人人名稱稱，保保險(xiǎn)車車輛車車牌號(hào)號(hào)。（2））出險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)間間、地地點(diǎn)、、原因因、處處理機(jī)機(jī)關(guān)、、損失失概要要。（3））被保保險(xiǎn)人人、駕駕駛員員及當(dāng)當(dāng)事人人聯(lián)系系電話話?！駭y帶查查勘資資料及及工具具（1））資料料：出出險(xiǎn)報(bào)報(bào)案表表、報(bào)報(bào)單抄抄件、、索賠賠申請請書、、報(bào)案記記錄、、現(xiàn)場場查勘勘記錄錄、索索賠須須知、、詢問筆筆錄、、事故故車輛輛損失失確認(rèn)認(rèn)書。。（2））工具具：定損損筆記記本電電腦、、數(shù)碼碼相機(jī)機(jī)、手手電筒筒、卷尺、、砂紙紙、筆筆、記記錄本本等。。?三、查查勘勘內(nèi)容容●查明出出險(xiǎn)時(shí)時(shí)間●查明出出險(xiǎn)地地點(diǎn)●查明出出險(xiǎn)車車輛情情況●查清駕駕駛員員情況況●查明事事故原原因●施救整整理受受損財(cái)財(cái)產(chǎn)●核實(shí)損損失情情況?四、查查勘勘方法法●沿車輛輛行駛駛路線線查勘勘法：：事故痕痕跡必必須清清楚●由內(nèi)向向外查查勘法法：適于范范圍不不大、、痕跡跡與物物件集集中且且事故故中心心點(diǎn)明明確的的出險(xiǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場場●由外向向內(nèi)查查勘法法：適于范范圍較較大、、痕跡跡較為為分散散的出出險(xiǎn)現(xiàn)現(xiàn)場●分段查查勘法法四種種：適于范范圍大大的事事故現(xiàn)現(xiàn)場?收取物物證現(xiàn)場攝攝影現(xiàn)場丈丈量繪制現(xiàn)現(xiàn)場圖圖填寫現(xiàn)現(xiàn)場查查勘記記錄五、查查勘勘工作作?☆收取物物證意意義物證是是分析析事故故原因因與責(zé)責(zé)任的的最為客客觀的的依據(jù)據(jù)收取物物證是是現(xiàn)場查查勘的的核心心工作作。各種查查勘技術(shù)、、方法法、手手段均為收收取物物證服服務(wù)。?！钗镒C的的類型型散落物物、附附著物物、痕痕跡☆常見物物證制動(dòng)印印痕、、車體體泥土土、玻玻璃碎碎片、、車身刮刮痕、、地面面血跡跡等收取物物證?a.攝影原原則先原始始、后后變動(dòng)動(dòng)，先先重點(diǎn)點(diǎn)、后后一般般，先先容易易、后后困難難，先易消消失與與被破破壞的的，后后不易易消失失與被被破壞壞的b.攝影方方式方位攝攝影、、中心心攝影影、細(xì)細(xì)目攝攝影、、宣傳傳攝影影c.攝影方方法相向拍拍攝、、十字字交叉叉、連連續(xù)拍拍攝、、比例例拍攝攝現(xiàn)場攝攝影?d.攝影技技術(shù)取景：距離離：遠(yuǎn)遠(yuǎn)景、、中景景、近近景、、特寫寫角度：上下下、左左右光照：正光光、側(cè)側(cè)光、、逆光光接片：取景景略有有重疊疊，拍拍攝距距離、、光圈圈一致致e.常見痕痕跡拍拍攝碰撞痕痕跡、、刮擦擦痕跡跡、斷斷裂痕痕跡、、制動(dòng)拖拖印、、血跡跡、細(xì)細(xì)小痕痕跡?！，F(xiàn)場攝攝影?a.量方位位方向：公路走走向直：中線線與北北向夾夾角彎：彎前前直線線中線線與北北向夾夾角和和彎半半徑距離：選固定定點(diǎn)為為基準(zhǔn)準(zhǔn)點(diǎn)，如里里程碑碑、線線桿等等b.定現(xiàn)場場定位方方法：三點(diǎn)法法、垂垂直法法、極極坐標(biāo)標(biāo)法c.量路況況路面寬寬、路路肩寬寬d.量車輛輛位置置輪胎外外沿與與地面面接觸觸中心心點(diǎn)到到道路路邊緣緣的垂垂直距距離e.量制動(dòng)動(dòng)印痕痕f.量接觸觸部位位：高度、、面積積g.量其他他車、、人、、物的的痕跡跡現(xiàn)場丈丈量?☆繪圖要要求可以不不工整整，但但必須須內(nèi)容容完整整，尺尺寸數(shù)數(shù)字準(zhǔn)準(zhǔn)確，，物體位置置、形狀狀、尺寸寸、距離離的大小小基本成成比例☆繪圖步驟驟a.選比例b.畫輪廓c.畫車輛d.標(biāo)尺寸e.小處理：立體圖、、剖面圖圖、局部部放大圖圖、加文文字f.先校核g.后簽名：繪圖人、、校核人人、當(dāng)事事人、見見證人繪制現(xiàn)場場圖?填寫現(xiàn)場場查勘記記錄?Ⅰ車輛輛定損Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定Ⅲ其他他財(cái)產(chǎn)損損失確定定Ⅳ施救救費(fèi)用和和殘值確確定5.4損損失確確定?★定損損基本原原則：僅限本次次保險(xiǎn)事事故損失失區(qū)別：本次事故故損失和和非本次次事故損損失正常維護(hù)護(hù)損失與與保險(xiǎn)事事故損失失能修不換換能局部修修，不整整體修能換零件件，不換換總成準(zhǔn)確確定定工時(shí)費(fèi)費(fèi)用準(zhǔn)確掌握握換件價(jià)價(jià)格Ⅰ車輛輛定損?Ⅰ車輛輛定損★定損損程序選派兩名名定損員員工作根據(jù)現(xiàn)場場查勘記記錄，鑒鑒定事故故損傷部部位及連連帶損傷傷部位登記損壞壞零件（登記順順序：由由前至后后，由左左至右，，由外至至內(nèi)，內(nèi)按總成成分，適適當(dāng)靈活活）修復(fù)與更更換分類類確定維修修方案確定工時(shí)時(shí)費(fèi)用確定材料料費(fèi)簽定“車車輛損失失情況確確認(rèn)書””選廠送修修被保險(xiǎn)人人第三者修理廠保險(xiǎn)公司司維修成本本關(guān)鍵是詢詢報(bào)價(jià)?★定損損注意問問題①本次事事故損失失和非本本次事故故損失。。目的：避避免重復(fù)復(fù)估價(jià)重重復(fù)賠償償。判斷依據(jù)據(jù)：事故故部位痕痕跡。本次事故故：有新新脫落的的漆皮痕痕跡和新新的金屬屬刮痕；；非本次事事故：有有油污和和銹跡。。②正常維維護(hù)與事事故損失失的界限限。目的：保保險(xiǎn)人只只能承擔(dān)擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)責(zé)任所致致事故的的損失。。常見正常常維護(hù)損損失：剎剎車失靈靈、機(jī)械械故障、、輪胎自自身爆裂裂、件銹蝕、、朽舊、、老化、、變形、、發(fā)裂等等。注意：因因上述原原因已構(gòu)構(gòu)成保險(xiǎn)險(xiǎn)責(zé)任的的，對事事故損失失部分負(fù)責(zé)，非非事故損損失部分分不負(fù)責(zé)責(zé)。Ⅰ車輛輛定損?Ⅰ車輛輛定損★定損損注意問問題③事故損失失堅(jiān)持盡量修復(fù)復(fù)原則。如如被保險(xiǎn)險(xiǎn)人或第第三者提提出擴(kuò)大大修理范范圍或應(yīng)應(yīng)修理而而要求更更換的，，超出部分分費(fèi)用應(yīng)應(yīng)由其自自行承擔(dān)擔(dān)，并在定定損確認(rèn)認(rèn)書上明明確注明明。④經(jīng)保險(xiǎn)人人同意，，對事故車輛輛損失原原因進(jìn)行行鑒定的的費(fèi)用應(yīng)負(fù)責(zé)賠賠償。⑤受損車輛解體體后，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)尚有因因本次事事故損失失的部位位沒有定定損的，，可追加修修理項(xiàng)目目和費(fèi)用用。⑥受損車輛輛未經(jīng)保保險(xiǎn)人同同意而由由被保險(xiǎn)險(xiǎn)人自行送修修的，保保險(xiǎn)人有有權(quán)重新新核定修修理費(fèi)用用或拒絕絕賠償。⑦換件殘值值應(yīng)合理理作價(jià)，如果被被保險(xiǎn)人人接受，，則在定定損金額額中扣除除；如果果被保險(xiǎn)險(xiǎn)人不愿愿意接受受，保險(xiǎn)險(xiǎn)人擁有有處理權(quán)權(quán)?Ⅰ車輛輛定損★換修修原則1.質(zhì)量量、壽命命保證原原則修理后零零件壽命命應(yīng)能達(dá)達(dá)到新件件壽命的的80%以上，，且與整整車壽命命匹配。。2.修理理費(fèi)用合合理原則則①價(jià)值較較低的，，修理費(fèi)費(fèi)用應(yīng)不不高于新新件價(jià)格格的30%；②中等價(jià)價(jià)值的，，一般修修理費(fèi)用用應(yīng)不高高于新件件價(jià)格的的50%；③總成的的修理費(fèi)費(fèi)用，不不可大于于新件價(jià)價(jià)格的80%。。3.確保保行車安安全原則則有關(guān)安全全的零部部件受損損變形后后，如無無探傷條條件，無無法確定定其內(nèi)部部是否受受損時(shí)，，就要更更換。4.無必必要檢測測設(shè)備原原則凡可以校校正，但但無校正正和檢驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備來來保證校校正質(zhì)量量時(shí)，如如轎車的的穩(wěn)定桿桿、桑塔塔納轎車車的發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)副梁梁、貨車車的傳動(dòng)動(dòng)軸等，，受傷變變形后要要更換。。5.靈活活掌握原原則①對大保保戶單位位的車，，尤其是是領(lǐng)導(dǎo)乘乘坐的車車②對政府府機(jī)關(guān)、、公安、、交警單單位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)用車車③對某些些老舊車車型：難難購配件件，尚可可修理，，修理費(fèi)費(fèi)雖高，，也要修修復(fù)。?Ⅰ車輛輛定損★維修成成本構(gòu)成成分析維修成本本=修理理工時(shí)費(fèi)費(fèi)+材料料費(fèi)+其其他費(fèi)用用修理工時(shí)時(shí)費(fèi)=定定額工時(shí)時(shí)╳工時(shí)時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)價(jià)=基本本工時(shí)單單價(jià)╳車車型系數(shù)數(shù)基本工時(shí)時(shí)單價(jià)與與修理廠廠的類別別有關(guān)材料料費(fèi)費(fèi)=外購購配件費(fèi)費(fèi)+自制制配件費(fèi)費(fèi)+輔助助材料費(fèi)費(fèi)外購配件件費(fèi)（配配件、漆漆料、油油料等））自制配件件費(fèi)按實(shí)實(shí)際制造造成本計(jì)計(jì)算其他費(fèi)費(fèi)用=外加工工費(fèi)+材材料管理理費(fèi)材料管理理費(fèi)指在在采購、、裝卸、、運(yùn)輸、、保管、、損耗等等費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一般為為：本地、本本省、臨臨省———9%跨省、遠(yuǎn)遠(yuǎn)處———18%單件配件件價(jià)格低低于1000元元——18%單件配件件價(jià)格高高于1000元元——10%?Ⅰ車輛輛定損★工時(shí)時(shí)種類1.拆裝裝工時(shí)：顯性工時(shí)時(shí)、隱性性工時(shí)和和整車拆拆、裝工工時(shí)2.換件件工時(shí)3.整形形工時(shí)：：鈑金件因因碰撞變變形，對對其整形形復(fù)位所所需工時(shí)時(shí)4.機(jī)修修工時(shí)：：對機(jī)械部部分檢查查、調(diào)整整、修理理所需的的工時(shí)5.特種種車修理理工時(shí)6.電工工工時(shí)7.調(diào)試試工時(shí)8.噴烤烤漆費(fèi)用用?零配件的的詢報(bào)價(jià)價(jià)要理解詢詢報(bào)價(jià)的的重要性性。最關(guān)關(guān)鍵的能能準(zhǔn)確進(jìn)進(jìn)行詢報(bào)報(bào)價(jià)。目的：對保險(xiǎn)公公司是準(zhǔn)準(zhǔn)確定損損；對保戶、、修理廠廠是“有有價(jià)有市市”，能能完成維維修任務(wù)務(wù)。方法：利用報(bào)價(jià)價(jià)系統(tǒng)——《PICC事事故車輛輛定損系系統(tǒng)》。。注意：定定損系統(tǒng)統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“本地地化”。。Ⅰ車輛輛定損?詢報(bào)價(jià)常常見問題題：a.詢價(jià)價(jià)單中車車型信息息不準(zhǔn)確確、不齊齊全，甚至互互相矛盾盾，造成成無法核核定車型型，更無無法確定定配件，，導(dǎo)致報(bào)報(bào)價(jià)部門門不能順順利報(bào)價(jià)價(jià)。針對對這種情情況，一一般要求求準(zhǔn)確填填寫標(biāo)的的的詳細(xì)細(xì)信息。。b.配件件名稱不不準(zhǔn)確或或配件特特征描述述不清楚楚。針對這這種情況況，一般般要求選選擇準(zhǔn)確確的配件件名稱或或規(guī)范的的術(shù)語或或相近的的名稱，，并在備備注欄加加以說明明，對于于重要或或特殊配配件，查查找實(shí)物物編碼或或零件編編碼或上上傳照片片。c.把總總成與零零部件混混淆。針對這種種情況，，一般要要求向配配件商咨咨詢或上上傳照片片。Ⅰ車輛輛定損?詢報(bào)價(jià)常常見問題題：d.有單單個(gè)配件件而報(bào)套套件。針對這種種情況，，一般要要求定損損人員必必須熟悉悉車輛結(jié)結(jié)構(gòu)和零零配件市市場供給給情況。。e.對老老舊、稀稀有車型型的配件件報(bào)價(jià)，應(yīng)準(zhǔn)確確核對車車型，積積極尋找找通用互互換件。。f.報(bào)價(jià)價(jià)后價(jià)格格波動(dòng)或或缺貨。。報(bào)價(jià)有一一定的時(shí)時(shí)效，一一般為3至7天天，市場場上貨源源緊張時(shí)時(shí)價(jià)格上上漲，所所以報(bào)價(jià)價(jià)、供貨貨時(shí)間要要快，避避免漲價(jià)價(jià)或缺貨貨。g.無現(xiàn)現(xiàn)貨而必必須定貨貨的，原原則上按按海運(yùn)價(jià)價(jià)報(bào)價(jià)。Ⅰ車輛輛定損?Ⅱ人員傷亡亡費(fèi)用確確定《最高人人民法院院關(guān)于審審理人身身損害賠賠償案件件適用法法律若干干問題的的解釋》》節(jié)選(2003年12月4日最高高人民法法院審判判委員會(huì)會(huì)第1299次次會(huì)議通通過)受害人遭遭受人身身損害，，因就醫(yī)醫(yī)治療支支出的各各項(xiàng)費(fèi)用用以及因因誤工減減少的收收入，包包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院院伙伙食食補(bǔ)補(bǔ)助助費(fèi)費(fèi)、必要要的的營營養(yǎng)養(yǎng)費(fèi)費(fèi)，賠賠償償義義務(wù)務(wù)人人應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)予予以以賠賠償償。。受害害人人因因傷傷致致殘殘的的，，其其因因增增加加生生活活上上需需要要所所支支出出的的必必要要費(fèi)費(fèi)用用以以及及因因喪喪失失勞勞動(dòng)動(dòng)能能力力導(dǎo)導(dǎo)致致的的收收入入損損失失，，包包括括殘疾疾賠賠償償金金、殘疾疾輔輔助助器器具具費(fèi)費(fèi)、被扶扶養(yǎng)養(yǎng)人人生生活活費(fèi)費(fèi)，以以及及因因康康復(fù)復(fù)護(hù)護(hù)理理、、繼繼續(xù)續(xù)治治療療實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)生生的的必必要要的的康復(fù)復(fù)費(fèi)費(fèi)、護(hù)理理費(fèi)費(fèi)、后續(xù)續(xù)治治療療費(fèi)費(fèi)，賠賠償償義義務(wù)務(wù)人人也也應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)予予以以賠賠償償。。受害害人人死死亡亡的的，，賠賠償償義義務(wù)務(wù)人人除除應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)根根據(jù)據(jù)搶搶救救治治療療情情況況賠賠償償本本條條第第一一款款規(guī)規(guī)定定的的相相關(guān)關(guān)費(fèi)費(fèi)用用外外，，還還應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)賠賠償償喪葬葬費(fèi)費(fèi)、被扶扶養(yǎng)養(yǎng)人人生生活活費(fèi)費(fèi)、死亡亡補(bǔ)補(bǔ)償償費(fèi)費(fèi)以及及受受害害人人親親屬屬辦辦理理喪喪葬葬事事宜宜支支出出的的交通通費(fèi)費(fèi)、住宿宿費(fèi)費(fèi)和誤工工損損失失等其其他他費(fèi)費(fèi)用用。。受害害人人或或者者死死者者近近親親屬屬遭遭受受精精神神損損害害，，賠賠償償權(quán)權(quán)利利人人向向人人民民法法院院請請求求賠賠償償精神神損損害害撫撫慰慰金金的，，適適用用《《最最高高人人民民法法院院關(guān)關(guān)于于確確定定民民事事侵侵權(quán)權(quán)精精神神損損害害賠賠償償責(zé)責(zé)任任若若干干問問題題的的解解釋釋》》予予以以確確定定。。本解解釋釋自自2004年年5月月1日日起起施施行行。。?Ⅱ人人員員傷傷亡亡費(fèi)費(fèi)用用確確定定醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)出出具具的的醫(yī)醫(yī)藥藥費(fèi)費(fèi)、、住住院院費(fèi)費(fèi)等等收收款款憑憑證證，，結(jié)結(jié)合合病病歷歷和和診診斷斷證證明明等等相相關(guān)關(guān)證證據(jù)據(jù)確確定定。。醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)的的賠賠償償數(shù)數(shù)額額，，按按照照一一審審法法庭庭辯辯論論終終結(jié)結(jié)前前實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)生生的的數(shù)數(shù)額額確確定定。。器器官官功功能能恢恢復(fù)復(fù)訓(xùn)訓(xùn)練練所所必必要要的的康康復(fù)復(fù)費(fèi)費(fèi)、、適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡恼萑葙M(fèi)費(fèi)以以及及其其他他后后續(xù)續(xù)治治療療費(fèi)費(fèi)，，賠賠償償權(quán)權(quán)利利人人可可以以待待實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)生生后后另另行行起起訴訴。。但但根根據(jù)據(jù)醫(yī)醫(yī)療療證證明明或或者者鑒鑒定定結(jié)結(jié)論論確確定定必必然然發(fā)發(fā)生生的的費(fèi)費(fèi)用用，，可可以以與與已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生的的醫(yī)醫(yī)療療費(fèi)費(fèi)一一并并予予以以賠賠償償。。?誤工工費(fèi)費(fèi)根根據(jù)據(jù)受受害害人人的的誤誤工工時(shí)時(shí)間間和和收收入入狀狀況況確確定定。。誤工工時(shí)時(shí)間間根根據(jù)據(jù)受受害害人人接接受受治治療療的的醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)出出具具的的證證明明確確定定。。受受害害人人因因傷傷致致殘殘持持續(xù)續(xù)誤誤工工的的，，誤誤工工時(shí)時(shí)間間可可以以計(jì)計(jì)算算至至定定殘殘日日前前一一天天。。受害害人人有有固固定定收收入入的的，，誤誤工工費(fèi)費(fèi)按按照照實(shí)實(shí)際際減減少少的的收收入入計(jì)計(jì)算算。。受受害害人人無無固固定定收收入入的的，，按按照照其其最最近近三三年年的的平平均均收收入入計(jì)計(jì)算算；；受受害害人人不不能能舉舉證證證證明明其其最最近近三三年年的的平平均均收收入入狀狀況況的的，，可可以以參參照照受受訴訴法法院院所所在在地地相相同同或或者者相相近近行行業(yè)業(yè)上上一一年年度度職職工工的的平平均均工工資資計(jì)計(jì)算算。。Ⅱ人人員員傷傷亡亡費(fèi)費(fèi)用用確確定定?Ⅱ人人員員傷傷亡亡費(fèi)費(fèi)用用確確定定護(hù)理理費(fèi)費(fèi)根根據(jù)據(jù)護(hù)護(hù)理理人人員員的的收收入入狀狀況況和和護(hù)護(hù)理理人人數(shù)數(shù)、、護(hù)護(hù)理理期期限限確確定定。。護(hù)理理人人員員有有收收入入的的，，參參照照誤誤工工費(fèi)費(fèi)的的規(guī)規(guī)定定計(jì)計(jì)算算；；護(hù)護(hù)理理人人員員沒沒有有收收入入或或者者雇雇傭傭護(hù)護(hù)工工的的，，參參照照當(dāng)當(dāng)?shù)氐刈o(hù)護(hù)工工從從事事同同等等級級別別護(hù)護(hù)理理的的勞勞務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)酬酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算算。。護(hù)護(hù)理理人人員員原原則則上上為為一一人人，，但但醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)或或者者鑒鑒定定機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)有有明明確確意意見見的的，，可可以以參參照照確確定定護(hù)護(hù)理理人人員員人人數(shù)數(shù)。。護(hù)理理期期限限應(yīng)應(yīng)計(jì)計(jì)算算至至受受害害人人恢恢復(fù)復(fù)生生活活自自理理能能力力時(shí)時(shí)止止。。受受害害人人因因殘殘疾疾不不能能恢恢復(fù)復(fù)生生活活自自理理能能力力的的，，可可以以根根據(jù)據(jù)其其年年齡齡、、健健康康狀狀況況等等因因素素確確定定合合理理的的護(hù)護(hù)理理期期限限，，但但最最長長不不超超過過二二十十年年。。受害害人人定定殘殘后后的的護(hù)護(hù)理理，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)根根據(jù)據(jù)其其護(hù)護(hù)理理依依賴賴程程度度并并結(jié)結(jié)合合配配制制殘殘疾疾輔輔助助器器具具的的情情況況確確定定護(hù)護(hù)理理級級別別。。?Ⅱ人人員員傷傷亡亡費(fèi)費(fèi)用用確確定定交通通費(fèi)費(fèi)根根據(jù)據(jù)受受害害人人及及其其必必要要的的陪陪護(hù)護(hù)人人員員因因就就醫(yī)醫(yī)或或者者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)院院治治療療實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)生生的的費(fèi)費(fèi)用用計(jì)計(jì)算算。。交交通通費(fèi)費(fèi)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)以以正正式式票票據(jù)據(jù)為為憑憑；；有有關(guān)關(guān)憑憑據(jù)據(jù)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)與與就就醫(yī)醫(yī)地地點(diǎn)點(diǎn)、、時(shí)時(shí)間間、、人人數(shù)數(shù)、、次次數(shù)數(shù)相相符符合合。。住院伙食食補(bǔ)助費(fèi)費(fèi)可以參參照當(dāng)?shù)氐貒覚C(jī)機(jī)關(guān)一般般工作人人員的出出差伙食食補(bǔ)助標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)予以以確定。。受害人人確有必必要到外外地治療療，因客客觀原因因不能住住院，受受害人本本人及其其陪護(hù)人人員實(shí)際際發(fā)生的的住宿費(fèi)費(fèi)和伙食食費(fèi)，其其合理部部分應(yīng)予予賠償。。營養(yǎng)費(fèi)根根據(jù)受害害人傷殘殘情況參參照醫(yī)療療機(jī)構(gòu)的的意見確確定。?Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定殘疾賠償償金根據(jù)據(jù)受害人人喪失勞勞動(dòng)能力力程度或或者傷殘殘等級，，按照受受訴法院院所在地地上一年年度城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民人人均可支支配收入入或者農(nóng)農(nóng)村居民民人均純純收入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，自自定殘之之日起按按二十年年計(jì)算。。但六十十周歲以以上的，，年齡每每增加一一歲減少少一年；；七十五五周歲以以上的，，按五年年計(jì)算。。受害人因因傷致殘殘但實(shí)際際收入沒沒有減少少，或者者傷殘等等級較輕輕但造成成職業(yè)妨妨害嚴(yán)重重影響其其勞動(dòng)就就業(yè)的，，可以對對殘疾賠賠償金作作相應(yīng)調(diào)調(diào)整。殘疾賠償償金的計(jì)算公公式：殘疾賠償償金=發(fā)生地地全省年年平均生生活費(fèi)××賠償年年限×殘殘疾等級級補(bǔ)償比比例×事事故責(zé)任任比例××（1-免賠率率）殘疾等級12345678910賠償比例（%）100908070605040302010?Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定殘疾輔助助器具費(fèi)費(fèi)按照普普通適用用器具的的合理費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算。。傷情有有特殊需需要的，，可以參參照輔助助器具配配制機(jī)構(gòu)構(gòu)的意見見確定相相應(yīng)的合合理費(fèi)用用標(biāo)準(zhǔn)。。輔助器器具的更更換周期期和賠償償期限參參照配制制機(jī)構(gòu)的的意見確確定。喪葬費(fèi)按按照受訴訴法院所所在地上上一年度度職工月月平均工工資標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以六六個(gè)月總總額計(jì)算算。?Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定被扶養(yǎng)人人生活費(fèi)費(fèi)根據(jù)扶扶養(yǎng)人喪喪失勞動(dòng)動(dòng)能力程程度，按按照受訴訴法院所所在地上上一年度度城鎮(zhèn)居居民人均均消費(fèi)性性支出和和農(nóng)村居居民人均均年生活活消費(fèi)支支出標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)算。。被扶養(yǎng)養(yǎng)人為未未成年人人的，計(jì)計(jì)算至十十八周歲歲；被扶扶養(yǎng)人無無勞動(dòng)能能力又無無其他生生活來源源的，計(jì)計(jì)算二十十年。但但六十周周歲以上上的，年年齡每增增加一歲歲減少一一年；七七十五周周歲以上上的，按按五年計(jì)計(jì)算。被扶養(yǎng)人人是指受受害人依依法應(yīng)當(dāng)當(dāng)承擔(dān)扶扶養(yǎng)義務(wù)務(wù)的未成成年人或或者喪失失勞動(dòng)能能力又無無其他生生活來源源的成年年近親屬屬。被扶扶養(yǎng)人還還有其他他扶養(yǎng)人人的，賠賠償義務(wù)務(wù)人只賠賠償受害害人依法法應(yīng)當(dāng)負(fù)負(fù)擔(dān)的部部分。被被扶養(yǎng)人人有數(shù)人人的，年年賠償總總額累計(jì)計(jì)不超過過上一年年度城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民人人均消費(fèi)費(fèi)性支出出額或者者農(nóng)村居居民人均均年生活活消費(fèi)支支出額。。?Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定死亡賠償償金按照照受訴法法院所在在地上一一年度城城鎮(zhèn)居民民人均可可支配收收入或者者農(nóng)村居居民人均均純收入入標(biāo)準(zhǔn)，，按二十十年計(jì)算算。但六六十周歲歲以上的的，年齡齡每增加加一歲減減少一年年；七十十五周歲歲以上的的，按五五年計(jì)算算。賠償權(quán)利利人舉證證證明其其住所地地或者經(jīng)經(jīng)常居住住地城鎮(zhèn)鎮(zhèn)居民人人均可支支配收入入或者農(nóng)農(nóng)村居民民人均純純收入高高于受訴訴法院所所在地標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，，殘疾賠賠償金或或者死亡亡賠償金金可以按按照其住住所地或或者經(jīng)常常居住地地的相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)計(jì)算。被被扶養(yǎng)人人生活費(fèi)費(fèi)的相關(guān)關(guān)計(jì)算標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，也也依照本本款原則則確定。。?Ⅱ人員員傷亡費(fèi)費(fèi)用確定定超過確定定的護(hù)理理期限、、輔助器器具費(fèi)給給付年限限或者殘殘疾賠償償金給付付年限，，賠償權(quán)權(quán)利人向向人民法法院起訴訴請求繼繼續(xù)給付付護(hù)理費(fèi)費(fèi)、輔助助器具費(fèi)費(fèi)或者殘殘疾賠償償金的，，人民法法院應(yīng)予予受理。。賠償權(quán)權(quán)利人確確需繼續(xù)續(xù)護(hù)理、、配制輔輔助器具具，或者者沒有勞勞動(dòng)能力力和生活活來源的的，人民民法院應(yīng)應(yīng)當(dāng)判令令賠償義義務(wù)人繼繼續(xù)給付付相關(guān)費(fèi)費(fèi)用五至至十年。。本解釋所所稱"城鎮(zhèn)居民民人均可可支配收收入"、"農(nóng)村居民民人均純純收入"、"城鎮(zhèn)居民民人均消消費(fèi)性支支出"、"農(nóng)村居民民人均年年生活消消費(fèi)支出出"、"職工平均均工資"，按照政政府統(tǒng)計(jì)計(jì)部門公公布的各各省、自自治區(qū)、、直轄市市以及經(jīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)和計(jì)劃劃單列市市上一年年度相關(guān)關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)確定定。"上一年度度"，是指一一審法庭庭辯論終終結(jié)時(shí)的的上一統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年度度。?道路交通通事故受受傷人員員傷殘?jiān)u評定GB18667－－2002(節(jié)選)根據(jù)道路路交通事事故受傷傷人員的的傷殘狀狀況，將將受傷人人員傷殘殘程度劃劃分為10級。Ⅰ級傷殘殘1.顱顱腦、脊脊髓及周周圍神經(jīng)經(jīng)損傷致致：a)植植物狀狀態(tài)；b)極度度智力缺缺損(智智商20以下)或精神神障礙，，日常生生活完全全不能自自理；c)四肢肢癱(三三肢以上上肌力3級以下下)；d)截癱癱(肌力力2級以以下)伴伴大便和和小便失失禁。2.頭面面部損傷傷致：a)雙側(cè)側(cè)眼球缺缺失；b)一側(cè)側(cè)眼球缺缺失，另另一側(cè)眼眼嚴(yán)重畸畸形伴盲盲目5級級。3.脊脊柱胸胸段損傷傷致嚴(yán)重重畸形愈愈合,呼呼吸功能能嚴(yán)重障障礙。4.頸部部損傷致致呼吸和和吞咽功功能嚴(yán)重重障礙。。5.胸胸部損傷傷致：a)肺葉葉切除或或雙側(cè)胸胸膜廣泛泛嚴(yán)重粘粘連或胸胸廓嚴(yán)重重畸形，，呼吸功功能嚴(yán)重重障礙；；b)心心功不全全，心功功Ⅳ級；；或心功功能不全全，心功功能Ⅲ級級伴明顯顯器質(zhì)性性心律失失常。6.腹部部損傷致致：a)胃胃、腸腸、消化化腺等部部分切除除，消化化吸收功功能嚴(yán)重重障礙，，日常生生活完全全不能自自理；b)雙側(cè)側(cè)腎切除除或完全全喪失功功能，日日常生活活完全不不能自理理。7.肢肢體損損傷致：：a)三三肢以上上缺失(上肢在在腕關(guān)節(jié)節(jié)以上,下肢在在踝關(guān)節(jié)節(jié)以上);b)二二肢缺缺失（上上肢在肘肘關(guān)節(jié)以以上，下下肢在膝膝關(guān)節(jié)以以上），，另一肢肢喪失功功能50%以上上c)二二肢缺失失（上肢肢在腕關(guān)關(guān)節(jié)以上上，下肢肢在踝關(guān)關(guān)節(jié)以上上），第第三肢完完全喪失失功能;d)一一肢缺失失（上肢肢在肘關(guān)關(guān)節(jié)以上上，下肢肢在踝關(guān)關(guān)節(jié)以上上），第第二肢完完全喪失失功能，，第三肢肢喪失功功能50%以上上；e)一一肢缺缺失（上上肢在腕腕關(guān)節(jié)以以上，下下肢在踝踝關(guān)節(jié)以以上），，另二肢肢完全喪喪失功能能；f)三三肢完完全喪失失功能。。8.皮皮膚損傷傷致瘢痕痕形成達(dá)達(dá)體表面面積76％以上上。?Ⅲ其他他財(cái)產(chǎn)損損失確定定其他財(cái)產(chǎn)產(chǎn)包括：：本車上財(cái)財(cái)產(chǎn)———車上責(zé)責(zé)任險(xiǎn)第三者財(cái)財(cái)產(chǎn)———第三者者責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)第三者類類別人員：行行人、車車上人機(jī)動(dòng)車輛輛非機(jī)動(dòng)車車車上貨物物道路及設(shè)設(shè)施*路旁花草草樹木*房屋建筑筑*路旁農(nóng)田田莊稼*電力和水水利設(shè)施施這是基于于被保險(xiǎn)險(xiǎn)人的侵侵權(quán)行為為產(chǎn)生的的，應(yīng)根據(jù)民民法的有有關(guān)規(guī)定定按照被損損害財(cái)產(chǎn)產(chǎn)的實(shí)際際損失予予以賠償償。確定的方方式可以以采用與被害人人協(xié)商，協(xié)商不不成可以以采用仲裁或者訴訟的方式。。?Ⅲ其他他財(cái)產(chǎn)損損失確定定市政設(shè)施施確定市政政設(shè)施損損失時(shí)，，應(yīng)注意意該類事事故損失失的特點(diǎn)點(diǎn)，即：：市政部門門對肇事事者索要要的賠償償有處罰罰性質(zhì)及及間接損損失的賠賠償。因此，，在定損損過程中中，定損損員應(yīng)區(qū)區(qū)分第三三者索賠賠中哪些些為直接接損失，，哪些屬屬于間接接費(fèi)用，，哪些屬屬于罰款款性質(zhì)。。同時(shí)，，為使定定損合理理，定損損人員要要準(zhǔn)確掌掌握和收收集當(dāng)?shù)氐負(fù)p壞物物的制造造成本、、安裝費(fèi)費(fèi)用及賠賠償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。?Ⅲ其他他財(cái)產(chǎn)損損失確定定道路及設(shè)設(shè)施定損損車輛傾覆覆后易造造成對路路面擦痕痕，燃油油對道路路污染。。很多情情況下路政管理理部門都要求對對路面進(jìn)進(jìn)行賠償償，尤其其是高速速公路路路段。道道路兩旁旁設(shè)施（（護(hù)欄等等）也可可能因碰碰撞造成成損壞。。對以上上損失，，保險(xiǎn)人有責(zé)任與與被保人人一起同同路政部部門商定定損失。。因道路及及設(shè)施修修復(fù)由路路政部門門組織，，難以招招標(biāo)形式式定損。。損失核定定以路政政管理部部門為主主，但定損人員員須掌握握道路維維修及設(shè)設(shè)施修復(fù)復(fù)費(fèi)用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，定損范圍圍只限于于直接損損壞部分分。對于路基基路面蹋蹋陷應(yīng)視視情況確確定是否否屬于保保險(xiǎn)責(zé)任任。若在在允許的的載重噸噸位，車車輛通過過情況下下，所造造成的路路基路面面蹋陷，，不在賠賠償范圍圍之內(nèi)；；若車輛輛嚴(yán)重超超載，超超過車輛輛允許噸噸位通過過情況下下，所造造成的路路基路面面損失，，應(yīng)由被被保險(xiǎn)人人自行賠賠償，不不在保險(xiǎn)險(xiǎn)公司賠賠償范圍圍之內(nèi)。?Ⅲ其其他財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失確確定農(nóng)田莊莊稼車輛傾傾覆可可能造造成道道旁農(nóng)農(nóng)田莊莊稼（（青苗苗）的的損壞壞，此此部分分損失失核定定可參照當(dāng)當(dāng)?shù)赝愞r(nóng)農(nóng)作物物畝產(chǎn)產(chǎn)量進(jìn)進(jìn)行測測算定定損。?Ⅲ其其他財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失確確定房屋建建筑對房屋屋建筑筑物的的損失失核定定方面面，除除要求求定損損人員員掌握有有關(guān)建建筑方方面知知識(shí)之外（（建筑筑材料料費(fèi)用用、人人工費(fèi)費(fèi)用）），在在定損損方面面最好好采取取招標(biāo)形形式進(jìn)行。。請當(dāng)當(dāng)?shù)亟ńㄖ┦┕螁挝贿M(jìn)進(jìn)行修修復(fù)費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算招招標(biāo)，，這樣樣一方方面便便于準(zhǔn)準(zhǔn)確定定損，，另一一方面面也比比較容容易說說服第第三者者（受受害者者）接接受維維修方方案。。一般情情況，，各地地市內(nèi)內(nèi)綠化化樹木木及草草坪都都有規(guī)規(guī)定的的賠償償標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及處處罰標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。?第三者者車上上貨物物的損損壞對第三三者損損失定定損中中，實(shí)實(shí)際定損費(fèi)費(fèi)用往往往與與第三三者向向被保保險(xiǎn)人人索要要的賠賠償費(fèi)費(fèi)用有有一定定差距距。定損損人員員應(yīng)向向被保保險(xiǎn)人人解釋釋清楚楚，即即只能能對造造成第第三者者實(shí)際際損壞壞部分分的直直接損損失進(jìn)進(jìn)行賠賠償，，超出出部分分（如如：間間接損損失費(fèi)費(fèi)用、、處罰罰性質(zhì)質(zhì)費(fèi)用用以及及第三三者無無理索索要的的部分分）由由被保保險(xiǎn)人人與第第三者者協(xié)商商處理理。對于車車上承承運(yùn)貨貨物的的損失失，應(yīng)應(yīng)會(huì)同同被保保險(xiǎn)人人和有有關(guān)人人員對對受損損貨物物逐項(xiàng)項(xiàng)清理理，以以確定定損失失數(shù)量量、損損失程程度和和損失失金額額。在在損失失金額額的確確定方方面應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持持從保保險(xiǎn)利利益原原則出出發(fā)，，注意意掌握握在出出險(xiǎn)當(dāng)當(dāng)時(shí)標(biāo)標(biāo)的具具有或或者已已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的價(jià)值值，確確保體體現(xiàn)補(bǔ)補(bǔ)償原原則。Ⅲ其其他財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失確確定?第三者者車上上貨物物的損損壞對車上上貨物物損失失查勘勘定損損時(shí)，，應(yīng)掌掌握以以下原原則：：a.立即派派員前往現(xiàn)現(xiàn)場b.查查勘定定損人人員對對車上上貨物物查勘勘定損損時(shí)，，只需對對損壞壞的貨貨物進(jìn)進(jìn)行數(shù)數(shù)量清清點(diǎn)，并分分類確確定其其受損損程度度。丟丟失、、哄搶搶造成成的貨貨物損損失，，保險(xiǎn)險(xiǎn)人概概不負(fù)負(fù)責(zé)c.對對易變質(zhì)質(zhì)、易易腐爛爛的物品品征得得公司司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同意意后，，應(yīng)盡快現(xiàn)現(xiàn)場變變價(jià)處處理。d.對對機(jī)電設(shè)設(shè)備損壞程程度的的確定定，應(yīng)應(yīng)聯(lián)系系有關(guān)關(guān)部門門進(jìn)行行技術(shù)術(shù)鑒定定。對對機(jī)電電類設(shè)設(shè)備堅(jiān)堅(jiān)持以以修復(fù)復(fù)為主主的定定損原原則。?？蓳Q換局部部的，，不換換總成成，一一般不不輕易易作報(bào)報(bào)廢處處理決決定。。對確確實(shí)已已達(dá)報(bào)報(bào)廢程程度，，無修修理恢恢復(fù)可可能的的，可可作報(bào)報(bào)廢處處理，，但必必須將將殘值值折歸歸被保保險(xiǎn)人人。Ⅲ其其他財(cái)財(cái)產(chǎn)損損失確確定?1.施施救費(fèi)費(fèi)用①車輛輛發(fā)生生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)賠償償被保保險(xiǎn)人人使用用他人人非專專業(yè)消消防單單位的的消防防設(shè)備備的合合理費(fèi)費(fèi)用及及設(shè)備備損失失。②車輛輛出險(xiǎn)險(xiǎn)后，，失去去行駛駛能力力，雇用吊吊車及其他他車輛輛進(jìn)行行搶救救的費(fèi)費(fèi)用，，以及及將出出險(xiǎn)車輛拖拖運(yùn)到到修理廠廠的運(yùn)運(yùn)輸費(fèi)費(fèi)用。。③搶救救過程程中，，因搶救救而損損壞他他人的的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，應(yīng)由由被保保險(xiǎn)人人賠償償?shù)?。。但搶救人人員個(gè)個(gè)人物物品的的丟失失，不不予賠賠償。④搶救救過程程或拖拖運(yùn)途途中，，發(fā)生生意外外事故故造成成損失擴(kuò)擴(kuò)大部部分和和費(fèi)用用支出出增加加部分分，如果果該搶搶救車車輛是是被保險(xiǎn)險(xiǎn)人自自己或或他人人義務(wù)務(wù)派來來搶救救的，，應(yīng)予予賠償償；如果該該搶救救車輛輛是受雇的的，則則不予予賠償償。⑤出險(xiǎn)險(xiǎn)，被被保險(xiǎn)險(xiǎn)人奔赴肇肇事現(xiàn)現(xiàn)場處處理所所支出出的費(fèi)費(fèi)用，不予予負(fù)責(zé)責(zé)。Ⅳ施施救救費(fèi)用用和殘殘值確確定?⑥保險(xiǎn)險(xiǎn)人只對保保險(xiǎn)車車輛的的施救救保護(hù)費(fèi)費(fèi)用負(fù)負(fù)責(zé)。。例如如：保保險(xiǎn)車車輛發(fā)發(fā)生保保險(xiǎn)事事故后后，受受損保保險(xiǎn)車車輛與與其所裝貨貨物同同時(shí)被被施救救，應(yīng)應(yīng)按保保險(xiǎn)車車輛與與貨物物的實(shí)實(shí)際價(jià)價(jià)值進(jìn)進(jìn)行比比例分分?jǐn)傎r賠償。⑦保險(xiǎn)險(xiǎn)車輛輛為進(jìn)進(jìn)口車車或特特種車車，發(fā)發(fā)生保保險(xiǎn)事事故后后，當(dāng)當(dāng)?shù)卮_確實(shí)不不能修修理，，經(jīng)保保險(xiǎn)人人同意意后去去外地地修理的的移送送費(fèi)，可予予適當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)責(zé)。但但護(hù)送送保險(xiǎn)險(xiǎn)車輛輛者的的工資資和差差旅費(fèi)費(fèi)，不不予負(fù)負(fù)責(zé)。。⑧施救、、保護(hù)護(hù)費(fèi)用用與修修理費(fèi)費(fèi)用應(yīng)應(yīng)分別別理算算。但施施救前前，如如果施施救、、保護(hù)護(hù)費(fèi)用用與修修理費(fèi)費(fèi)用相相加，，估計(jì)計(jì)已達(dá)達(dá)到或或超過過保險(xiǎn)險(xiǎn)金額額時(shí)，，則可可推定全全損予以賠賠償。。⑨保險(xiǎn)險(xiǎn)車輛輛發(fā)生生保險(xiǎn)險(xiǎn)事故后后，對對其停停車費(fèi)費(fèi)、保保管費(fèi)費(fèi)、扣扣車費(fèi)費(fèi)及各各種罰罰款，，保險(xiǎn)險(xiǎn)人不不予負(fù)負(fù)責(zé)。Ⅳ施施救救費(fèi)用用和殘殘值確確定?2.殘值殘值處處理：指保保險(xiǎn)公公司根根據(jù)保保險(xiǎn)合合同履履行了了賠償償并取取得對對于受受損標(biāo)標(biāo)的所所有權(quán)權(quán)后，，對于于這些些受損損標(biāo)的的處理理。通常情情況下下，對對于殘殘值的的處理理均采用用協(xié)商商作價(jià)價(jià)歸還還被保保險(xiǎn)人人的做做法，并在在保險(xiǎn)險(xiǎn)賠款款中予予以扣扣除。。如協(xié)商不不成，，也可可以將將已經(jīng)經(jīng)賠償償?shù)氖苁軗p物物資收收回。這些些受損損物資資可以以委托托有關(guān)關(guān)部門門進(jìn)行行拍賣處處理，處理理所得得款項(xiàng)項(xiàng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)沖減減賠款款。一一時(shí)無無法處處理的的，則則應(yīng)交交保險(xiǎn)險(xiǎn)公司司的損余物物資管管理部部門收收回。Ⅳ施施救救費(fèi)用用和殘殘值確確定?5.5賠賠款理理算5.5.1.賠賠款計(jì)計(jì)算5.5.2.繕繕制賠賠款計(jì)計(jì)算書書?在賠償償順序序上，，交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)是是第一一順序序，商商業(yè)機(jī)機(jī)動(dòng)車車保險(xiǎn)險(xiǎn)是第第二順順序。。賠款計(jì)計(jì)算是理算算人員員根據(jù)據(jù)被保保險(xiǎn)人人提供供的經(jīng)經(jīng)審核核無誤誤的有有關(guān)費(fèi)用用單證證，對對交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)、、車輛損損失險(xiǎn)險(xiǎn)、第三者者責(zé)任任險(xiǎn)、附加險(xiǎn)險(xiǎn)及施救費(fèi)費(fèi)用等分別別計(jì)算算賠償償金額額。即：根據(jù)公公式，，分險(xiǎn)險(xiǎn)種計(jì)計(jì)算5.5.1.賠賠款計(jì)計(jì)算Ⅰ交交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)賠賠款計(jì)計(jì)算Ⅱ車損險(xiǎn)險(xiǎn)賠款款計(jì)算算Ⅲ三責(zé)險(xiǎn)險(xiǎn)賠款款計(jì)算算Ⅳ其其他他主險(xiǎn)險(xiǎn)及附附加險(xiǎn)險(xiǎn)賠款款計(jì)算算（不不講了了）?分限額額進(jìn)行行計(jì)算算：死亡傷傷殘醫(yī)療費(fèi)費(fèi)用財(cái)產(chǎn)損損失Ⅰ交交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)賠賠款計(jì)計(jì)算?1．投投保時(shí)時(shí)按被被保險(xiǎn)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)動(dòng)車的的新車車購置置價(jià)確確定保保險(xiǎn)金金額（1））全部部損失失。①保險(xiǎn)險(xiǎn)金額額高于于保險(xiǎn)險(xiǎn)事故故發(fā)生生時(shí)被被保險(xiǎn)險(xiǎn)機(jī)動(dòng)動(dòng)車實(shí)實(shí)際價(jià)價(jià)值時(shí)時(shí)：賠款=（實(shí)實(shí)際價(jià)價(jià)值-殘值值-交交強(qiáng)險(xiǎn)險(xiǎn)賠償償金額額）××事故故責(zé)任任比例例×（（1-免賠賠率之之和））②保險(xiǎn)險(xiǎn)金額額等于于或低低于保保險(xiǎn)事事故發(fā)發(fā)生時(shí)時(shí)被保保險(xiǎn)機(jī)機(jī)動(dòng)車車實(shí)際際價(jià)值值時(shí)：：賠款=（保保險(xiǎn)金金額-殘值值-交交強(qiáng)險(xiǎn)險(xiǎn)賠償償金額額）××事故故責(zé)任任比例例×（（1-免賠賠率之之和））（2）部部分損失失賠款=（（實(shí)際修修理費(fèi)用用-殘值值-交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)賠償償金額））×事故故責(zé)任比比例×（（1-免免賠率之之和）此時(shí)，還還需比較較賠款與與被保險(xiǎn)險(xiǎn)車輛的的實(shí)際價(jià)價(jià)值。若若賠款大大于等于于實(shí)際價(jià)價(jià)值，則則按實(shí)際際價(jià)值賠賠付，即即：賠款款=實(shí)際際價(jià)值；；若賠款款小于實(shí)實(shí)際價(jià)值值，則按按實(shí)際計(jì)計(jì)算出的的賠款賠賠付。Ⅱ車損險(xiǎn)賠賠款計(jì)算算?2.實(shí)實(shí)際價(jià)值值確定保保險(xiǎn)金額額或協(xié)商商價(jià)格確確定保險(xiǎn)險(xiǎn)金額（1）全全部損失失①保險(xiǎn)金金額高于于保險(xiǎn)事事故發(fā)生生時(shí)被保保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)動(dòng)車的實(shí)實(shí)際價(jià)值值時(shí)：賠款=（（實(shí)際價(jià)價(jià)值-殘殘值-交交強(qiáng)險(xiǎn)賠賠償金額額）×事事故責(zé)任任比例××（1-免賠率率之和））②保險(xiǎn)金金額等于于或低于于保險(xiǎn)事事故發(fā)生生時(shí)被保保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)動(dòng)車的實(shí)實(shí)際價(jià)值值時(shí)：賠款=（（保險(xiǎn)金金額-殘殘值-交交強(qiáng)險(xiǎn)賠賠償金額額）×事事故責(zé)任任比例××（1-免賠率率之和））如果保險(xiǎn)險(xiǎn)金額低低于實(shí)際際價(jià)值，，殘值=總殘余余值×（（保險(xiǎn)金金額/實(shí)實(shí)際價(jià)值值）。（2）部部分損失失賠款=（（實(shí)際修修理費(fèi)用用-殘值值-交強(qiáng)強(qiáng)險(xiǎn)賠償償金額））×事故故責(zé)任比比例×（（保險(xiǎn)金金額/投投保時(shí)保保險(xiǎn)車輛輛的新車車購置價(jià)價(jià)）×（（1-免免賠率之之和）如果賠款款大于等等于實(shí)際際價(jià)值，，則按實(shí)實(shí)際價(jià)值值賠付，，即：賠賠款=實(shí)實(shí)際價(jià)值值；如果果賠款小小于實(shí)際際價(jià)值，，則按實(shí)實(shí)際計(jì)算算出的賠賠款賠付付。Ⅱ車損險(xiǎn)賠賠款計(jì)算算?汽車報(bào)廢廢標(biāo)準(zhǔn)（（1997年修修訂）.（國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委、、國家計(jì)計(jì)委、國國內(nèi)貿(mào)易易部、機(jī)機(jī)械工業(yè)業(yè)部、公公安部、、國家環(huán)環(huán)保局國國經(jīng)貿(mào)經(jīng)經(jīng)[1997]456號(hào)）凡在我國國境內(nèi)注注冊的民民用汽車車，屬下下列情況況之一的的應(yīng)當(dāng)報(bào)報(bào)廢。一、輕、、微型載載貨汽車車（含越越野型））、礦山山作業(yè)專專用車?yán)劾塾?jì)行駛駛30萬公里，，重、中中型載貨貨汽車（（含越野野型）累累計(jì)行駛駛40萬公里，，特大、、大、中中、輕、、微型客客車（含含越野型型）、轎轎車?yán)塾?jì)計(jì)行駛50萬公里，，其他車車輛累計(jì)計(jì)行駛45萬公里。。二、輕、、微型載載貨汽車車（含越越野型））、帶拖拖掛的載載貨汽車車、礦山山作業(yè)專專用車及及各類出出租汽車車使用8年，其他他車輛使使用10年。三、因各各種原因因造成車車輛嚴(yán)重重?fù)p壞或或技術(shù)狀狀況低劣劣，無法法修復(fù)的的。四、車型型淘汰，，已無配配件來源源的。五、汽車車經(jīng)長期期使用，，耗油量量超過國國家定型型車出廠廠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定值百百分之十十五的。。六、經(jīng)修修理和調(diào)調(diào)整仍達(dá)達(dá)不到國國家對機(jī)機(jī)動(dòng)車運(yùn)運(yùn)行安全全技術(shù)條條件要求求的。七、經(jīng)修修理或采采用排氣氣污染控控制技術(shù)術(shù)后，排排放污染染物仍超超過國家家規(guī)定的的汽車排排放標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的。除19座以下出出租車和和輕、微微型載貨貨汽車（（含越野野型）外外，對達(dá)達(dá)到上述述使用年年限的客客、貨車車輛，經(jīng)經(jīng)公安車車輛管理理部門依依據(jù)國家家機(jī)動(dòng)車車安全排排放有關(guān)關(guān)規(guī)定嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn)驗(yàn)，性能能符合規(guī)規(guī)定的，，可延緩緩報(bào)廢，，但延長長期不超超過本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第二二條規(guī)定定年限的的一半。。對于吊吊車、消消防車、、鉆探車車等從事事專門作作業(yè)的車車輛，還還可根據(jù)據(jù)實(shí)際使使用和檢檢驗(yàn)情況況，再延延長使用用年限。。所有延延長使用用年限的的車輛，，都需按按公安部部規(guī)定增增加檢驗(yàn)驗(yàn)次數(shù)，，不符合合國家有有關(guān)汽車車安全排排放規(guī)定定的應(yīng)當(dāng)當(dāng)強(qiáng)制報(bào)報(bào)廢。八、本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)自發(fā)發(fā)布之日日起施行行。在本本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布前已已達(dá)到本本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定報(bào)廢廢條件的的車輛，，允許在在本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布后后12個(gè)月之內(nèi)內(nèi)報(bào)廢。。本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)由全國國汽車更更新領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)解釋釋。Ⅱ車損險(xiǎn)賠賠款計(jì)算算??關(guān)于調(diào)整整汽車報(bào)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)若干規(guī)規(guī)定的通通知2000年12月18日，國國家經(jīng)貿(mào)貿(mào)委、國國家計(jì)委委、公安安部、國國家環(huán)保保局發(fā)布布了"關(guān)于調(diào)整整汽車報(bào)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)若干規(guī)規(guī)定的通通知"，，對汽車車保費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行了調(diào)整整。調(diào)整的主主要內(nèi)容容包括：：9座（含含9座））以下非非營運(yùn)載載客汽車車（包括括轎車、、舍越野野型）使使用年限限延長到到15年年；旅游游載客汽汽車和9座以上上非營運(yùn)運(yùn)載客汽汽車使用用年限延延長到10年。。上述車輛輛達(dá)到使使用年限限后需要要繼續(xù)使使用的，，必須依依據(jù)國家家機(jī)動(dòng)車車安全、、污染物物排放等等有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行嚴(yán)格檢檢驗(yàn)，檢檢驗(yàn)合格格的可延延長使用用年限，，但旅游游載客汽汽車和9座以上上非營運(yùn)運(yùn)載客汽汽車延長長使用年年限最長長不超過過10年年；對延延長使用用年限的的車輛，，增加檢檢驗(yàn)次數(shù)數(shù)，一個(gè)個(gè)檢驗(yàn)周周期內(nèi)連連續(xù)三次次檢驗(yàn)不不符合要要求的，，不允許許再上路路行駛；；營運(yùn)車車輛轉(zhuǎn)為為非營運(yùn)運(yùn)車輛，，或非營營運(yùn)車輛輛轉(zhuǎn)為營營運(yùn)車輛輛，一律律按照營營運(yùn)車輛輛的規(guī)定定報(bào)廢。。此次調(diào)整整的非營營運(yùn)載客客汽車是是指：單單位和個(gè)個(gè)人不以以獲取運(yùn)運(yùn)輸利潤潤為目的的的自用用載客汽汽車。旅旅游載客客汽車是是指：經(jīng)經(jīng)各級旅旅游主管管部門批批準(zhǔn)的旅旅行社專專門運(yùn)載載游客的的自用載載客汽車車。對于于"通知知"中沒沒有調(diào)整整的內(nèi)容容，和其其他類型型的汽車車（包括括右置轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向盤汽汽車），，仍按照照國家經(jīng)經(jīng)貿(mào)委等等部門1997年"關(guān)關(guān)于發(fā)布布（汽車車報(bào)廢標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）的的通知"和1998年年"關(guān)于于調(diào)整輕輕型載貨貨汽車報(bào)報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的通知知"執(zhí)行行。Ⅱ車損險(xiǎn)賠賠款計(jì)算算?事故責(zé)任任比例一般分為為:對事故負(fù)負(fù)全部責(zé)任任責(zé)任比例例100%對事故負(fù)負(fù)主要責(zé)任任責(zé)任比例例90%、80%、、70%、60%對事故負(fù)負(fù)同等責(zé)任任責(zé)任比例例50%對事故負(fù)負(fù)次要責(zé)任任責(zé)任比例例40%、30%、、20%、10%單方肇事事事故責(zé)責(zé)任比比例100%Ⅱ車損險(xiǎn)賠賠款計(jì)算算?免賠率一般包括括：▼事故責(zé)任