組織行為學-C9課件

第九章群體行為

組織行為學第九章群體行為

掌握群體規(guī)范、群體壓力、群體決策、群體凝聚力和群體士氣等概念了解群體決策的方法以及在群體決策過程中可能出現(xiàn)的群體思維和群體轉(zhuǎn)移現(xiàn)象明確以上各種因素對個體和群體行為的影響

學習目的：一、群體規(guī)范群體規(guī)范是群體動力的重要來源，也是企業(yè)實現(xiàn)目標的積極因素。（一）群體規(guī)范的分類和形成按對象來劃分，群體規(guī)范可分為正式群體規(guī)范和非正式群體規(guī)范。正式群體規(guī)范的形成一般分為三個階段：9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

1．模仿。指人們自覺或不自覺地選擇一個參照榜樣，在意識上接受、言行上臨摹該參照榜樣的思維與言行方式。個體在心理和生理不成熟的階段尤其容易產(chǎn)生模仿。在群體中，模仿以不同的方式影響著群體成員的關(guān)系。同時模仿也是社會生活中普遍存在的一種現(xiàn)象，如服裝、發(fā)式的流行等等。2．暗示。指個體無意識地受到他人對某件事物的態(tài)度、評價和行為趨向方面意見的影響。暗示是非強迫性的，個體不自覺地按照思維規(guī)律接受，它往往能潛移默化地影響個體的態(tài)度和行為。3．順從。指個體有意識地接受了他人的意見、態(tài)度、評價和行為趨向，并自覺地改變自己相應(yīng)的意見、態(tài)度、評價和行為趨向。9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

（二）群體規(guī)范的作用1．群體規(guī)范是群體行為一致性的保障。2．群體規(guī)范促使成員的認知和觀點趨同。3．群體規(guī)范是約束和糾正成員行為的準繩。群體規(guī)范是群體成員共同建立的行為準則，是群體對成員行為的預(yù)期，同時也得到了群體成員的認可。9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

二、群體壓力從眾行為的表現(xiàn)形式，根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況，會出現(xiàn)以下四種組合情況：1．表面從眾，內(nèi)心接納。這種情況是最理想的狀態(tài)，即群體的目標與個體的目標一致，個體完全認同群體的行為方式，個體與群體之間保持平衡、和諧的關(guān)系。2．表面從眾，內(nèi)心拒絕。此時個體與群體并沒有達到和諧的狀態(tài)，即使出現(xiàn)行為的一致也是暫時的，或是權(quán)宜之計。3．表面不從，內(nèi)心接納。這種情況下個體在內(nèi)心里同意群體的意見和行為，但由于某些原因，不公開表現(xiàn)出自己的內(nèi)心想法，存在一定的顧忌。4．表面不從，內(nèi)心拒絕。這種情況下個體選擇了不向群體主流妥協(xié)和低頭的態(tài)度。在一個群體中這種行為比較少見，它的存在往往會給組織帶來一些新鮮的空氣，促使群體反思。9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

三、社會助長作用和社會抑制作用社會助長作用指當他人在場或與他人一起活動時，個體行為效率有提高的傾向。也就是說，在做某一項工作時，個體和別人一起做往往做得又快又好，比一個人單獨做時效率高。9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

決定社會助長作用或社會抑制作用大小的因素主要有：1．工作的復(fù)雜度和難度。2．個體對工作的熟練程度。如果個體對工作非常熟悉，則群體工作時個人的效率會大3．個體的性格特征。大提高。對于不熟悉的工作，一起工作的情況下個體的效率反而會下降。9.1群體規(guī)范和群體壓力第九章群體行為

群體決策與個人決策相比，具有以下優(yōu)點：1．集思廣益。3．有利于決策的執(zhí)行。案發(fā)表各自不同的意見，對每一種意見進行充分的討論，從而能更合理、更客觀地評價每一個方案2．增加備選方案的多樣性。群體決策可以擬訂多種可供選擇的方案，并能夠?qū)Σ煌?.2群體決策第九章群體行為

二、群體決策方法群體決策的方法包括頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法和電子會議法等。9.2群體決策第九章群體行為

頭腦風暴法頭腦風暴法是比較常用的群體決策方法，通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。頭腦風暴法主要是為了克服群體決策中的從眾壓力。頭腦風暴法的創(chuàng)始人英國心理學家奧斯本（Obsorn）為該決策方法的實施提出了四項原則：1．對別人的建議不作任何評價，將討論的范圍限制在一定范圍內(nèi)；2．建議越多越好。在這個階段參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就說什么；3．鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越奇異越好；4．可以補充和完善已有的建議，使之更有說服力。9.2群體決策第九章群體行為

名義小組法在群體決策中，如果對問題的性質(zhì)還沒有完全了解且意見分歧嚴重，則可以采用名義小組法。名義小組法是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。小組成員互不通氣，也不互相討論、協(xié)商，小組只是名義上的。這種名義上的小組可以有效地激發(fā)個人的創(chuàng)造力和想象力。9.2群體決策第九章群體行為

德爾菲法德爾菲法是由美國的蘭德公司提出的一種決策方法，這種方法主要用于聽取專家或?qū)I(yè)人士對某一問題的看法和意見。德爾菲法的特點是不需要群體成員相互見面。9.2群體決策第九章群體行為

電子會議法電子會議法是借助現(xiàn)代信息技術(shù)的一種虛擬性會議，它一般包括以下環(huán)節(jié)：1．登錄網(wǎng)絡(luò)。2．瀏覽會議內(nèi)容。3．網(wǎng)絡(luò)信息傳輸。4．交流機制。9.2群體決策第九章群體行為

當群體決策過程中出現(xiàn)群體思維時，其主要表現(xiàn)在于：1．觀點和意見趨同。當決策中出現(xiàn)不同意見時，群體中的某些人堅持自己的觀點，對持懷疑態(tài)度的成員施加壓力。持不同意見者為了與多數(shù)人一致而保持沉默，避免意見交鋒。2．決策的完美感。群體過于自信和盲目樂觀，不認為自己有潛在的危險。3．決策的合理化趨向。群體傾向于把已經(jīng)做出的決策合理化，忽視外來的挑戰(zhàn)。一旦群體形成某種決策后，群體將更多的時間和精力花在如何使決策合理化，而不是對它們重新進行審核和評估。4．無異議的錯覺判斷。如果某個人保持沉默或棄權(quán)，大家認為那是表示贊成和同意，以致給人造成決策獲得成員一致通過的錯覺。9.2群體決策第九章群體行為

1．構(gòu)建群體內(nèi)部的充分溝通氛圍。在群體決策時鼓勵參加決策的成員提出自己的不同觀點，并認真聽取他人對自己意見的反應(yīng)，在群體內(nèi)部構(gòu)建一個歡迎不同意見和觀點、鼓勵成員暢所欲言的群體環(huán)境，使群體能夠在廣泛收集有用信息的基礎(chǔ)上做出決策。2．群體領(lǐng)導(dǎo)要做到公正無私，心胸開闊。群體領(lǐng)導(dǎo)在成員中享有較高的威望，領(lǐng)導(dǎo)的言行和作為對成員會產(chǎn)生重要的影響，群體領(lǐng)導(dǎo)要心胸開闊，能夠容納不同的意見和看法，并鼓勵群體成員進行討論，不搞“一言堂”。9.2群體決策第九章群體行為

（二）群體轉(zhuǎn)移群體轉(zhuǎn)移也稱為極端性轉(zhuǎn)移，指群體決策比個人決策更容易出現(xiàn)冒險傾向。后來的研究表明，群體決策還有可能走向另一個極端，即在某些情況下群體決策比個人決策更保守。在群體討論中，往往會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，即群體討論會使群體成員的觀點朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，這個方向是討論前他們已經(jīng)傾向的方向。因此，保守的會更保守，激進的會更冒險。相比而言，冒險性轉(zhuǎn)移的情況出現(xiàn)的更多一些。9.2群體決策第九章群體行為

一、群體凝聚力（一）群體凝聚力的含義群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引、接納、并愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對它的組成成員的內(nèi)在吸引力。9.3群體凝聚力與群體士氣第九章群體行為

（三）群體凝聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系研究表明，一般而言，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效，但凝聚力與群體效率的關(guān)系比較復(fù)雜，不能簡單地說凝聚力高就好。首先，凝聚力高既是高生產(chǎn)率的起因，又是其結(jié)果。群體凝聚力與群體的生產(chǎn)率是相互影響的。體生產(chǎn)率高。其次，兩者的關(guān)系還受到群體目標和組織目標一致性的影響。群體的凝聚力越強，成員越容易追隨其目標。如果群體目標與組織目標高度一致，則凝聚力高的群體比凝聚力低的群9.3群體凝聚力與群體士氣第九章群體行為

二、群體士氣（一）群體士氣的內(nèi)涵“士氣”一詞原用于軍隊，表示作戰(zhàn)時的集體精神，現(xiàn)在也應(yīng)用于企業(yè)中，表示群體的工作精神。9.3群體凝聚力與群體士氣第九章群體行為

（二）影響群體士氣的因素影響士氣的因素很多，主要包括如下幾點：

群體的領(lǐng)導(dǎo)風格合理的報酬和諧的人際關(guān)系良好的意見溝通獎勵方式得當對工作的滿足感良好的工作環(huán)境。9.3群體凝聚力與群體士氣第九章群體行為

1．什么是群體規(guī)范？