團(tuán)隊(duì)與溝通 課件

組織與溝通

劉強(qiáng)

博士副教授

（同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）組織與溝通劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織的涵義涵義：有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)人活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。要素：組織象征著群體的努力；群體的努力指向一個(gè)共同的目的；群體的努力通過協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)；職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織的涵義涵義：有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)“工作孤島”“工作孤島”將“工作孤島”連接在一起將“工作孤島”連接在一起將“工作孤島”集成在一起將“工作孤島”集成在一起劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院游戲破冰游戲團(tuán)隊(duì)游戲劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院游戲團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示

成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續(xù)航力團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件共同的愿景隊(duì)員之間有開放的交流隊(duì)員之間需要信任、互相尊重在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有高效的工作程序在團(tuán)隊(duì)內(nèi)求同存異對(duì)外界環(huán)境變化快速而靈活的反應(yīng)成功團(tuán)隊(duì)的特征成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件成功團(tuán)隊(duì)的特征動(dòng)物寓言

四只猴子老鷹螃蟹土虱動(dòng)物寓言四只猴子煮青蛙的故事可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動(dòng)力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

煮青蛙的故事可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只四只猴子的寓言(1)提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言?？茖W(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)牠還沒拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。四只猴子的寓言(1)提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言。四只猴子的寓言(2)幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只新猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制止?fàn)?，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止?fàn)?。四只猴子的寓?2)幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)四只猴子的寓言(3)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。

四只猴子的寓言(3)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一老鷹老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。

老鷹老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這螃蟹文化組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。

螃蟹文化組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的土虱相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是活得很新鮮。組織里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。

土虱相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者二、溝通溝通為王二、溝通溝通為王劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。溝通是一個(gè)信息傳遞過程。憑借一定的符號(hào)載體。在發(fā)送者和接受者之間傳遞。發(fā)送者與接受者可以是個(gè)人，也可以是群體。這種符號(hào)的傳遞必須是被理解的。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可被劃分為不同類型。信息載體異同：言語溝通與非言語溝通對(duì)言語溝通，記載文字形式異同：口頭溝通與書面溝通非言語溝通中，媒介異同：身體語言溝通、副語言溝通、物體操縱

在正式組織中，因溝通途徑的異同，還可分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通指在組織中，依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行的溝通?？杉?xì)分為上向、下向、橫向、斜向、外向等幾種形式。非正式溝通指其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，而這種關(guān)系超越部門、單位和層次。溝通的類型劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可被劃分為不劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院口頭信息溝通

通過口頭傳遞，是所有溝通形式中最直接的方式，也是靈活多樣的。⑴優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋⑵缺陷：從發(fā)送者一段段接力式的傳遞過程中，存在巨大的失真可能。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院口頭信息溝通劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院書面信息溝通

通過文字記載方式傳遞。⑴優(yōu)點(diǎn)：——有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)；

——表達(dá)內(nèi)容考慮周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚；

——易復(fù)制、易傳播。⑵缺陷：耗費(fèi)時(shí)間較長、不易及時(shí)提供信息反饋。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院書面信息溝通通過文字記劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

編碼與譯碼

編碼是發(fā)送者將其思想符號(hào)化，編成一定文字等語言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。譯碼則相反，將符號(hào)化的信息還原成思想，并理解其意義。編碼與譯碼是否對(duì)稱，是完善溝通的標(biāo)志。所謂“對(duì)稱”，即思想1與思想2是完全吻合。共同經(jīng)驗(yàn)范圍對(duì)稱的前提條件是雙方擁有類似的經(jīng)驗(yàn)，否則容易產(chǎn)生誤差。在溝通中，發(fā)送者必須考慮到接受者的經(jīng)驗(yàn)背景，以防缺解與誤解。甲方經(jīng)驗(yàn)背景乙方經(jīng)驗(yàn)背景溝通要素劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼與譯碼甲方經(jīng)驗(yàn)劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼問題（經(jīng)典）繞大規(guī)模殺傷性武器兜圈拉氏獲得年度"不知所云獎(jiǎng)"

12月1日，拉姆斯菲爾德被英國語言學(xué)家評(píng)為2003年度“不知所云獎(jiǎng)”得主。據(jù)“不知所云獎(jiǎng)”評(píng)委介紹，這位個(gè)性強(qiáng)硬的“鷹派”領(lǐng)袖是在今年一次新聞發(fā)布會(huì)上說出他的獲獎(jiǎng)名言的。他說：“我總是對(duì)有關(guān)找不到伊拉克大規(guī)模殺傷性武器的報(bào)道很感興趣，因?yàn)槲覀冎?，世界上存在著已知的已知事物，也就是說有些事情我們知道自己知道，而我們也知道世上存在著被人所知的不明事物，這就是說有些事情我們知道自己不知道。同時(shí)，世上還存在著我們不知道的不明事物，也就是說我們不知道自己不知道?！碑?dāng)時(shí)在場的記者們都被這句話給繞糊涂了，他們?cè)趺匆蚕氩幻靼?，拉姆斯菲爾德到底要說些什么。許婧（中國日?qǐng)?bào)特稿）劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼問題（經(jīng)典）繞大規(guī)模殺傷性武劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院通道不同信息內(nèi)容要用不同通道。有時(shí)可同時(shí)使用兩種或兩種以上的通道。各種方式的通道中，影響力最大的仍然是面對(duì)面的原始溝通方式。背景溝通總是在一定的背景下進(jìn)行，任何形式的溝通都會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響。心理背景物理背景社會(huì)背景文化背景劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院通道劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院反饋指接受者將信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息的是否被理解進(jìn)行核實(shí)。如反饋顯示，信息的內(nèi)容被接受和理解，則稱正反饋。反之，稱負(fù)反饋。自己從發(fā)送信息的過程或已發(fā)出的信息獲得反饋，稱謂自我反饋。反饋可以是有意識(shí)的，也可是無意識(shí)的。溝通中應(yīng)盡量控制自己的行動(dòng)，使反饋能處于自己意識(shí)的控制狀態(tài)下。

噪音指妨礙信息溝通的任何因素。它存在與溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院反饋劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例一你會(huì)怎么說？我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了—會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。”過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來謁見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服剛湯藥可以治好；如果病人骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不能再去謁見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例一你會(huì)怎么說？劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”

女王回答：“我是女王。”門沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”

女王回答：“維多利亞。”門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”

女工溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門開了，丈大阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。

案例二溝通中的角色問題劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院英國著名的維多利亞女王，與其丈夫劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽自我認(rèn)識(shí)練習(xí)傾聽能力自我問卷劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽自我認(rèn)識(shí)練習(xí)劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽能力自我問卷請(qǐng)把下面15個(gè)題目回答兩遍。第一遍，對(duì)每個(gè)問題回答是或否并填在其后恰當(dāng)?shù)目崭裰?。?qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議和聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。第二遍，如果你對(duì)自己的回答感到滿意，則填在第三欄中填“+”號(hào)，如果你希望改變你的回答，則填“—”號(hào)。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽能力自我問卷請(qǐng)把下面15個(gè)題劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

是否+或—1、我常常試圖同時(shí)傾聽幾個(gè)人的交談。2、我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。3、我曾假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4、我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的好手。5、我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6、如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束交談。7、我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他所說內(nèi)容的感覺。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院是否+或-8、常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9、別人說話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。10、別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11、說話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾向。12、為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常采用提問的辦法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。13、為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)狠下功夫。14、我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。15、當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院是否傾聽能力自我問卷如下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得出來。（1）否；（2）否；（3）否；（4）是；（5）否；（6）否；（7）否；（8）否；（9）否；（10）否；（11）否；（12）是；（13）是；（14）否；（15）是。為了確定你的分?jǐn)?shù)，把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是你的最后得分。如果你的得分在91分到105分之間，那么您有良好的傾聽習(xí)慣；7７分到90分的得分表明還有很大程度可以提高；要是你的得分還不到7６分，那么你是一個(gè)差勁的傾聽者，在此項(xiàng)技巧上就要多下些功夫。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽能力自我問卷如下所示15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽技巧成功的管理者是那些善于傾聽的人。傾聽是一門藝術(shù)它要求不斷的練習(xí)，不斷調(diào)整我們的耳朵和大腦，才能得到提高，從而提高溝通的有效性。改善的技巧有：收集信息，并在會(huì)議和商談前，熟悉有關(guān)話題。管理者在談話時(shí)必須輕松自如。必須忽略伴隨著信息發(fā)送方式的任何使人轉(zhuǎn)移注意力的東西。有些管理者有拒絕傾聽逆耳之言的習(xí)慣。管理者應(yīng)力求獲取全面的信息而不是追求瑣碎的事實(shí)。如果你正在傾聽，那你就繼續(xù)傾聽。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽技巧成功的管理者是那些善于傾祝大家成功而又幸福！祝大家成功而又幸福！組織與溝通

劉強(qiáng)

博士副教授

（同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）組織與溝通劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織的涵義涵義：有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)或多個(gè)人活動(dòng)或力量的系統(tǒng)。要素：組織象征著群體的努力；群體的努力指向一個(gè)共同的目的；群體的努力通過協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)；職權(quán)和責(zé)任的關(guān)系有助于實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織的涵義涵義：有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)“工作孤島”“工作孤島”將“工作孤島”連接在一起將“工作孤島”連接在一起將“工作孤島”集成在一起將“工作孤島”集成在一起劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院游戲破冰游戲團(tuán)隊(duì)游戲劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院游戲團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示

成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70%的空中浮力亦即可延長70%的續(xù)航力團(tuán)隊(duì)合作與野雁飛行的啟示成群飛行的野雁比單飛的野雁成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件共同的愿景隊(duì)員之間有開放的交流隊(duì)員之間需要信任、互相尊重在不同的領(lǐng)域，不同隊(duì)員可做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有高效的工作程序在團(tuán)隊(duì)內(nèi)求同存異對(duì)外界環(huán)境變化快速而靈活的反應(yīng)成功團(tuán)隊(duì)的特征成功團(tuán)隊(duì)所具備的條件成功團(tuán)隊(duì)的特征動(dòng)物寓言

四只猴子老鷹螃蟹土虱動(dòng)物寓言四只猴子煮青蛙的故事可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動(dòng)力往外跳，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競爭環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì)環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。

煮青蛙的故事可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只四只猴子的寓言(1)提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言。科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)牠還沒拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。四只猴子的寓言(1)提到組織變革，另外有一個(gè)四只猴子的寓言。四只猴子的寓言(2)幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危險(xiǎn)，千萬不可嘗試。實(shí)驗(yàn)者再換一只新猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老猴子制止?fàn)B沒被燙過的半新猴子也極力阻止?fàn)?。四只猴子的寓?2)幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房內(nèi)，當(dāng)四只猴子的寓言(3)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一只猴子曾經(jīng)被燙過，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。

四只猴子的寓言(3)實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒有一老鷹老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫?，常?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競爭的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。

老鷹老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這螃蟹文化組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。

螃蟹文化組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的土虱相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是活得很新鮮。組織里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。

土虱相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者二、溝通溝通為王二、溝通溝通為王劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程。溝通是一個(gè)信息傳遞過程。憑借一定的符號(hào)載體。在發(fā)送者和接受者之間傳遞。發(fā)送者與接受者可以是個(gè)人，也可以是群體。這種符號(hào)的傳遞必須是被理解的。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可被劃分為不同類型。信息載體異同：言語溝通與非言語溝通對(duì)言語溝通，記載文字形式異同：口頭溝通與書面溝通非言語溝通中，媒介異同：身體語言溝通、副語言溝通、物體操縱

在正式組織中，因溝通途徑的異同，還可分為正式溝通與非正式溝通。正式溝通指在組織中，依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的規(guī)則進(jìn)行的溝通?？杉?xì)分為上向、下向、橫向、斜向、外向等幾種形式。非正式溝通指其溝通途徑是通過組織內(nèi)各種社會(huì)關(guān)系，而這種關(guān)系超越部門、單位和層次。溝通的類型劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可被劃分為不劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院口頭信息溝通

通過口頭傳遞，是所有溝通形式中最直接的方式，也是靈活多樣的。⑴優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞、及時(shí)反饋⑵缺陷：從發(fā)送者一段段接力式的傳遞過程中，存在巨大的失真可能。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院口頭信息溝通劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院書面信息溝通

通過文字記載方式傳遞。⑴優(yōu)點(diǎn)：——有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)；

——表達(dá)內(nèi)容考慮周密、邏輯性強(qiáng)、條理清楚；

——易復(fù)制、易傳播。⑵缺陷：耗費(fèi)時(shí)間較長、不易及時(shí)提供信息反饋。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院書面信息溝通通過文字記劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

編碼與譯碼

編碼是發(fā)送者將其思想符號(hào)化，編成一定文字等語言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。譯碼則相反，將符號(hào)化的信息還原成思想，并理解其意義。編碼與譯碼是否對(duì)稱，是完善溝通的標(biāo)志。所謂“對(duì)稱”，即思想1與思想2是完全吻合。共同經(jīng)驗(yàn)范圍對(duì)稱的前提條件是雙方擁有類似的經(jīng)驗(yàn)，否則容易產(chǎn)生誤差。在溝通中，發(fā)送者必須考慮到接受者的經(jīng)驗(yàn)背景，以防缺解與誤解。甲方經(jīng)驗(yàn)背景乙方經(jīng)驗(yàn)背景溝通要素劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼與譯碼甲方經(jīng)驗(yàn)劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼問題（經(jīng)典）繞大規(guī)模殺傷性武器兜圈拉氏獲得年度"不知所云獎(jiǎng)"

12月1日，拉姆斯菲爾德被英國語言學(xué)家評(píng)為2003年度“不知所云獎(jiǎng)”得主。據(jù)“不知所云獎(jiǎng)”評(píng)委介紹，這位個(gè)性強(qiáng)硬的“鷹派”領(lǐng)袖是在今年一次新聞發(fā)布會(huì)上說出他的獲獎(jiǎng)名言的。他說：“我總是對(duì)有關(guān)找不到伊拉克大規(guī)模殺傷性武器的報(bào)道很感興趣，因?yàn)槲覀冎?，世界上存在著已知的已知事物，也就是說有些事情我們知道自己知道，而我們也知道世上存在著被人所知的不明事物，這就是說有些事情我們知道自己不知道。同時(shí)，世上還存在著我們不知道的不明事物，也就是說我們不知道自己不知道。”當(dāng)時(shí)在場的記者們都被這句話給繞糊涂了，他們?cè)趺匆蚕氩幻靼祝匪狗茽柕碌降滓f些什么。許婧（中國日?qǐng)?bào)特稿）劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院編碼問題（經(jīng)典）繞大規(guī)模殺傷性武劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院通道不同信息內(nèi)容要用不同通道。有時(shí)可同時(shí)使用兩種或兩種以上的通道。各種方式的通道中，影響力最大的仍然是面對(duì)面的原始溝通方式。背景溝通總是在一定的背景下進(jìn)行，任何形式的溝通都會(huì)受到各種環(huán)境因素的影響。心理背景物理背景社會(huì)背景文化背景劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院通道劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院反饋指接受者將信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息的是否被理解進(jìn)行核實(shí)。如反饋顯示，信息的內(nèi)容被接受和理解，則稱正反饋。反之，稱負(fù)反饋。自己從發(fā)送信息的過程或已發(fā)出的信息獲得反饋，稱謂自我反饋。反饋可以是有意識(shí)的，也可是無意識(shí)的。溝通中應(yīng)盡量控制自己的行動(dòng)，使反饋能處于自己意識(shí)的控制狀態(tài)下。

噪音指妨礙信息溝通的任何因素。它存在與溝通過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院反饋劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例一你會(huì)怎么說？我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲謁見蔡桓公，站了—會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對(duì)他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來謁見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服剛湯藥可以治好；如果病人骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病已深入骨髓，所以我不能再去謁見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院案例一你會(huì)怎么說？劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動(dòng)，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”

女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”

女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”

女工溫柔地回答：“你的妻子?！边@時(shí)，門開了，丈大阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進(jìn)去。

案例二溝通中的角色問題劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院英國著名的維多利亞女王，與其丈夫劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽自我認(rèn)識(shí)練習(xí)傾聽能力自我問卷劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽自我認(rèn)識(shí)練習(xí)劉強(qiáng)同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院傾聽能力自我問卷請(qǐng)把下面15個(gè)題目回答兩遍。第一遍，對(duì)每個(gè)問題回答是或否并填在其后恰當(dāng)?shù)目崭裰?。?qǐng)根據(jù)你在最近的會(huì)議和聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。第二遍，如果你對(duì)自