高效的領導管理講座課件

朱正中高效的領導管理

（LQ：LeadershipQuotient

）朱正中高效的領導管理

（LQ：LeadershipQu市場的競爭改變了企業(yè)的經(jīng)營模式第一單元市場的競爭第一單元情商與成功多年來,心理學家和管理學家都把智商看成是決定成功的重要因素。事實上,越來越多的研究表示,雖然在多數(shù)情況下,智商是決定人們成功的一個重要原因,但是層出不窮的反例卻讓人們迷惑不解。為什么學校里最好成績的學生往往不是最成功的人?現(xiàn)在,研究者們普遍認為,在影響人們成功的要素中,智商只占20%左右的比例。因此,當我們把智商當作唯一的要素來預測一個人將來是否會成功時,錯誤就不可避免了。情商與成功多年來,心理學家和管理學家都把智商看成是決定情商與成功最近,人們對情商的研究使得對成功的預測會更加準確一些。“情商”一詞的杜撰者是耶魯大學的心理學家約翰.莫厄爾(JohnMower)，而普及者是丹尼爾.戈爾曼(DanielGoleman)，他們都展示了除智商以外影響人們成功的其他很多性格因素。戈爾曼說”當我們預測人們成功時，用IQ和標準成績來衡量的智商實際上比心理和情商因素所起的作用要小，對人們成功起更大的作用的也許是性格”戈爾曼所指的性格，也可以被稱為”對責任的感知”事實上，責任感也許就是情商的核心因素。情商與成功最近,人們對情商的研究使得對成功的預測會更將情緒轉(zhuǎn)化為思考及行為的能力,幫助自己達成預定的目標。情商有四個組成要件:能正確的察覺,組合以及表達情緒感受力強,有助于了解自己和他人能理解情緒以及與相關的知識能管理情緒,以促進智能和情緒的成長情商情商是指運用情緒的能力:將情緒轉(zhuǎn)化為思考及行為的能力,幫助自己達成預定的目標情商與智商的分辨智商是掌握與包容知識與技術(shù)的能力情商是通過聯(lián)想,運用知識的能力,集中反映在組織能力,公關能力,協(xié)調(diào)力,溝通,人際能力及調(diào)動人們的積極性能力情商與智商的分辨智商是掌握與包容知識與技術(shù)的能力自我自覺態(tài)度待人的態(tài)度對事的態(tài)度人際能力組織能力溝通能力激勵能力積極正面力量個人魅力優(yōu)越表現(xiàn)清楚目標激情謙虛態(tài)度能力表現(xiàn)成熟學習自信心焦距人脈自我自待人的對事的人際能力組織能力溝通能力激勵能力積極正面?zhèn)€“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年代的主題是品質(zhì)，90年代是企業(yè)再造，那么2000年后的關鍵是速度。當商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變?！薄葼枴どw茨

BillGates“未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果80年領導對市場的變化有敏感的理解和觀察領導對市場的變化宏觀市場的認識市場和企業(yè)不同,它沒有文化和領導管理規(guī)則，也沒有感情，更不會像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場價格的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，對市場來說都無關緊要，新的企業(yè)建立成長起來，舊的企業(yè)在衰退，被收購的浪潮下隱退，而市場只是個提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺。宏觀市場的認識市場和企業(yè)不同,它沒有文化和領導管理規(guī)產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情感聯(lián)系的購買刺激。產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系人們不再是僅僅為了保暖和走路去買1、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—現(xiàn)場刺激的體驗。2、為什么大衛(wèi),科潑菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大城市?—夢想成真的體驗。3、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又感又動而贏取市場?—酷和Q的體驗。1、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽?—4、為什么電子游戲使人如醉如狂?—虛擬成功的體驗。5、為什么小孩子喜歡進到可以自己設計的玩具店?6、為什么年青人喜歡去宜家買DIY家具?4、為什么電子游戲使人如醉如狂?為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務（ColorRingBackTone），是客戶可以為呼叫自己移動電話的其他主叫用戶設定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的回音鈴聲?？蛻艨梢园磫蝹€主叫號碼、主叫號碼組、時間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開起。豐富多彩，有趣、互動、不同。為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務（Colo一般民營企業(yè)面臨的10大挑戰(zhàn)1.已經(jīng)漸漸走出原始積累的時期，下一步該如何走?2.當初一起開創(chuàng)企業(yè)的元老各有想法。3.由于精力大都放在起初的市場開展,市場分額積累，產(chǎn)品的研發(fā)及改良。在管理的系統(tǒng)制度的建立相當不匹配。4.發(fā)現(xiàn)下一步要成長，利用原有的管理模式,似乎已經(jīng)碰到瓶頸。5.但是要為下一步成長來規(guī)劃時，卻又無法從每天救火的模式里抽出來。一般民營企業(yè)面臨的10大挑戰(zhàn)1.已經(jīng)漸漸走出原始積累的時6.逐漸理解領導/管理的重要性,但是卻不知如何下手。7.最快捷的方法是找一批空降兵，但是發(fā)現(xiàn)效果并不如愿。8.企業(yè)快速成長，經(jīng)營的成本也在上升。毛利與效率并沒有隨規(guī)模增長而提升。9.管理層與員工隨企業(yè)成長，漸漸失去當初的激情。10.企業(yè)逐漸進入啞鈴形勢，兩頭受壓的局面。6.逐漸理解領導/管理的重要性,但是卻不知如何下手。國內(nèi)服務業(yè)最大的兩個問題1.整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點，不是從顧客出發(fā)。2.企業(yè)內(nèi)部各部門根本沒有把服務做為其目標3.服務業(yè)缺乏創(chuàng)意，大多是跟風。國內(nèi)服務業(yè)最大的兩個問題1.整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)美國運通公司這些激勵很快就帶來新的市場，產(chǎn)品和服務。TRS大力開拓海外業(yè)務.到1988年，美國運通卡以29種貨幣發(fā)行(而后0年前僅有11種)。該公司還極大地致力于兩個不被重視的細分市場，大學生及女性。1981年結(jié)合信用卡和旅行服務的力量，為企業(yè)刻畫提供了一個監(jiān)督和控制差旅費用的統(tǒng)一系統(tǒng)。美國運通公司這些激勵很快就帶來新的市場，產(chǎn)品和服務。TRS其他新產(chǎn)品和服務包括用美國運通卡購買所有商品提供90天的保險，美國運通白金卡以及叫運顯卡(Optima)的一種循環(huán)信用卡。公司還改用圖像處理技術(shù)來開具賬單，這既為顧客提供了更方便的月度帳單，又使開具帳單的成本減低了25%。美國運通公司其他新產(chǎn)品和服務包括用美國運通卡購買所有美國運通公司通過這些創(chuàng)新，在1978到1987年其間，TRS的凈收入驚人地增加500%，相當于大約18%的復合年增長率。這個業(yè)績超過了許多所謂的高科技或高增長的公司。美國運通公司通過這些創(chuàng)新，在1978到1987年其間，TRLeadership Foraleadertomerelyarticulateavisionisn’tenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganization’sinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.

Leadership ForaleadertomerLeadership 一位領導只有清楚的遠見是不夠的，一位好的領導還要能在公司內(nèi)部促進改革。因為改革，組織才能達到它的目標。經(jīng)常領導的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因為這是吃力不討好的工作。Leadership 一位領導只有清楚的遠見企業(yè)中常遇見的問題1.公司策略部門花了一個月的時間作出了厚厚一本短期的策略，分到部門后就沒有消息。2.市場部作了詳細的市場計劃，等到去做時，完全與計劃迥然相異。3.領導總覺得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問題。4.領導假設下屬會按計劃或有能力按計劃去作。企業(yè)中常遇見的問題1.公司策略部門花了一個月的時間作出了企業(yè)中常遇見的問題5.企業(yè)研發(fā)出的新產(chǎn)品，卻完全失敗，或者總比預期的時間推出的晚。6.大家的努力結(jié)晶作出的方案，由于沒有演示好，無法吸引別人的贊同及認可。7.高價請的咨詢公司擬定的員工考核的系統(tǒng)制度,卻無法引起部門經(jīng)理的重視。企業(yè)中常遇見的問題經(jīng)理們常遇見的問題1.如何找到適當?shù)娜瞬啪邆淞四芰Γ犯窦爸艺\。2.如何當企業(yè)借市場分額，滲透，產(chǎn)品的快速成長而同時能建立組織運轉(zhuǎn)的基礎中有平衡的發(fā)展。經(jīng)理們常遇見的問題1.如何找到適當?shù)娜瞬啪邆淞四芰?，品格?jīng)理們常遇見的問題3.如何讓組織內(nèi)部的干部盡快從銷售人員，工程人員，技術(shù)人員，市場人員，研發(fā)人員成為職業(yè)的領導/管理人員。4.當企業(yè)發(fā)展到什么程度時，必需有決心來投資在內(nèi)部組織及流程規(guī)劃。經(jīng)理們常遇見的問題3.如何讓組織內(nèi)部的干部盡快從銷售人員真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點利潤產(chǎn)業(yè)鏈研發(fā)創(chuàng)新原材料供應制造銷售服務系統(tǒng)解決方案領導及管理企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點利系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導理領管企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)持續(xù)成長外在的環(huán)境變化系統(tǒng)組織人才競爭優(yōu)勢執(zhí)行導理企業(yè)成長的七大因素策略企業(yè)什么是愚蠢？就是重復地用一種方法想得到不同的結(jié)果什么是愚蠢？變革你的組組織1、過去-以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷售為中心生產(chǎn)工廠營銷顧客營業(yè)部顧客1234變革你的組組織1、過去-以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠2、現(xiàn)在-以銷售變革你的組組織3、將來-以顧客為中心營業(yè)部顧客營業(yè)部生產(chǎn)工廠變革你的組組織3、將來-以顧客為中心營業(yè)部顧客營業(yè)部生產(chǎn)工企業(yè)要成長不能一成不變，因為事業(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模式運轉(zhuǎn)，在今日可能就會失敗。企業(yè)要成長不能一成不變，因為事業(yè)形態(tài)隨著科技Change:TheOnlyConstant變量是唯一的永恒Change:TheOnlyConstant高層管理人員必須有強烈的危機感并且能把危機感貫穿在組織的內(nèi)部競爭者的變化員工的變化市場快速的變化顧客行為的變化科技的變化危機感高層管理人員必須有強烈的危機感并且能把危機感貫穿在組織的內(nèi)部領導與變革變革的四大陷阱1、變革就是否定過去。2、變革就是脫胎換骨。3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。4、變革就是應急之舉。領導與變革變革的四大陷阱成為領導及經(jīng)理人思考的問題我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過我獲利？我們是否能找到自己核心的能力，強化它，讓自己身價越來越高？成為領導及經(jīng)理人思考的問題我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高成為領導及經(jīng)理人思考的問題我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？我們是否能主動行銷自己，而不是等人被挖掘？成為領導及經(jīng)理人思考的問題我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有成為領導及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們是否具有領導力，在團隊中的工作能力，溝通能力等人際技巧？我們是否擁有給我們提供頭腦營養(yǎng)的智囊團(不是私人小團體)？公關、技術(shù)、咨詢、財務、策略……成為領導及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們是否具有領導力，在團隊成為領導及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們愿不愿意學新技能、新技術(shù)，以使應用在工作上(個人成長)？我們是否隨時準備好承擔更多責任？成為領導及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）我們愿不愿意學新技能、新技術(shù)只有在不斷的變革及創(chuàng)新的企業(yè),她的企業(yè)運作的效率和效能可以成為企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。只有在不斷的變革及創(chuàng)新的企業(yè),她的企業(yè)運作的效率和

領導商數(shù)第二單元 領導商數(shù)第二單元領導的定義First,itisaactivityorprocessSecond,theprocessinvolvessuchthingsasinfluence,exemplarybehaviororpersuasion.Third,itinvolvesactorswhoarebothleadersandfollowers.領導的定義First,itisaactivityo領導的定義Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorchangeoforganizationalculture.領導的定義Fourth,theprocesshasv1、領導是一種活動或過程2、這過程是包涵了影響、模范的行為和說服3、這牽涉了領導及跟隨者4、這過程有不同的結(jié)果-最明顯的是達到目標，但是也得到個人對目標的承諾，促進團隊的凝聚及強化組織文化的改變1、領導是一種活動或過程韋爾奇對領導力素質(zhì)的要求GE把企業(yè)的主管分成三類:A,B,CA類能夠被選拔到重要崗位B有待進一步的培養(yǎng)C最終將被淘汰韋爾奇對領導力素質(zhì)的要求GE把企業(yè)的主管分成三類:A,B,C韋爾奇對領導力素質(zhì)的要求而”A”類的主管必需具備4E的條件Energy:精力充沛Energize:激勵他人或自己的能力Edge:銳利Execute:執(zhí)行,把遠景變成結(jié)果韋爾奇對領導力素質(zhì)的要求而”A”類的主管必需具備4E的條件領導的6C好奇心Curiosity 保持對市場，客戶，新技術(shù)，競爭各種興趣創(chuàng)造力Creativity 不斷突破現(xiàn)有的觀念，框架的束縛關注Caring 關注人及團隊的需要領導的6C好奇心Curiosity領導的6C溝通Communication 善于說服，表達，聆聽勇敢Converge 承擔責任，作決定，認錯創(chuàng)建Construction 不但善于“拆除”，更善于”重建”領導的6C溝通Communication領導是一種綜合的氣質(zhì)表現(xiàn)

遠見Vision 溝通Communication

激勵 motivation

動察力Observing 敏感力sensitive 組織力organizing

責任感 accountability

做決定decisive

授權(quán) empower 說服力persuasive 信心 self-confidence毅力persistent紀律 discipline 創(chuàng)新creative 清楚目標objective勇敢courage 激情 passion 更重要的是具備一個綜合的性格領導是一種綜合的氣質(zhì)表現(xiàn)執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

LeadershipbyExample1.一家知名航空公司展開針對客戶服務的轉(zhuǎn)型計劃.總經(jīng)理每次都會親自在48小時之內(nèi)回復。沒有朵久，全公司都知道他親筆回信的事.這故事的結(jié)尾是，一家市場研究公司發(fā)現(xiàn)，90%收訪的員工能說明公司的目標，并且也都正在全力支持這項工作。2.歐洲一家規(guī)模龐大的制造商，要創(chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu)?？偣境凡靡粋€副總裁的職位，并且宣布一年半之內(nèi)，總公司將遇缺不補，提前退休，縮編單位的方式。公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務。執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

Leadershipb執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

LeadershipbyExample3.美國某將軍希望下屬單位知道國防預算緊縮，人人必需節(jié)流。因此當他出差時，一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國陸軍黑鷹直升機，然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進的美國空軍C-12噴射機的做法。他盡可能采取下列方式;乘坐電梯直達五角大廈地下室，花8毛美金達成地鐵前往華盛頓國家機場，再乘坐接班班機的班車抵達航站大廈，再坐民航客機經(jīng)濟倉。有關他出差的方式很快就傳開了。執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則

Leadershipb領導是一項功能目的在于激勵和釋放組職內(nèi)其他員工的工作潛能。領導并非某一個人的特殊職位：這是在企業(yè)中，可能高效的領導花40-80%的時間進行領導，而其他基層的管理者只花20%的時間進行領導的角色。領導是一項功能領導學基本是以人為主體的學問、人的判斷、價值觀以及人的理想，才是最關鍵的因素。科技本身的發(fā)展不論達到多么完美的境界，都是不夠的。

——彼得·杜拉克領導學基本是以人為主體的學問、人的判斷、價值觀以及人管理與領導的區(qū)別

管理擬定計劃和編列預算:為取得所需的成果訂定詳細的步驟和時間表,然后分配達成目標的必要資源.設立組織和配置人員:為完成計劃目標,成立特定組織結(jié)構(gòu),配置人員,賦予完成計劃的權(quán)責,提出政策和程序引導員工,并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進度和解決問題:監(jiān)控成果,找出計劃的可能變數(shù),然后,進行規(guī)劃和組織,解決這些問題.

領導設定方向:提出一個長期的愿景,并擬定相關的策略,以形成實現(xiàn)愿景所需的改變.爭取認同:用言語和行為將新方向傳播給所有必需爭取合作的員工,同時推動工作小組和團隊的建立工作,使員工了解新愿景和相關策略,也接納它們的正當性.引發(fā)動機和激勵人心:藉由滿足的人性需求,激勵員工克服政治,資源,官僚主義的變革障礙.形成一定程度的可預期性和順序,并且能夠持續(xù)制造公司利害關系人期待的近程戰(zhàn)果.(如客戶方面,提供即使優(yōu)質(zhì)服務,控制預算)形成大幅度改變,并且可能是作用很大的改變.(如客戶需要新產(chǎn)品,勞資關系的新做法,并能增加公司競爭力管理與領導的區(qū)別 管理領導的質(zhì)量LeadershipQualityTheabilitytobuildeffectiveteams.Theabilitytolisten.Thecapabilitytomakedecisionsonhisown.Theabilitytoretaingoodpeople.Theabilitytosurroundhimselfwithgoodpeople.領導的質(zhì)量LeadershipQualityTheabiTheresponsibilitiesofaLeaderDevelopingaVision 提出愿景Findingtherightpeople尋找對的人Comingupwithaplantogetherwithpeople和員工一起規(guī)劃計劃Workingtowardgoals 向目標努力TheresponsibilitiesofaLeadTheresponsibilitiesofaLeaderBuildingastrongteambypropermotivation用適當激勵建立團隊Figuringourwhatyourteamneeds-andgivingittothem 理解并提供團隊的需要Gettingpeopletofollowthroughwiththeirresponsibilities 確定員工會負起責任TheresponsibilitiesofaLead職能的概念領導中間干部第一線主任領導/技巧/宏觀概念情商/人際技巧/管理/控制技術(shù)技巧050100%職能的概念領導中間干部第一線領導/技巧/宏觀概念情商/人際技領導有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復雜體系，順利運作的一套過程，最重要的管理課題包括；擬定計劃、編列預算、形成組織、人員編制、監(jiān)控和解決問題。領導則重于最初的組織規(guī)劃或使組織適應明顯變動環(huán)境的一套過程。領導的責任是界定組織未來的方向，讓員工認同這個愿景，并鼓舞他們克服困難實現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要70-90%的領導。管理僅占10-30%。領導有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復雜體系，順利運作做值得信賴的領導,LeaderL——Listen 多傾聽，多學習E——explain 多溝通，多說明A——assist 多協(xié)助，多支持D——discuss 多協(xié)商，多討論E——evaluation 多評價，多總結(jié)R——response 多反饋，多調(diào)整做值得信賴的領導,LeaderL——Listen 多傾撞擊&火花—鮑爾領導嘉言如果有一天,你的部屬不再告訴你他們的問題，從那一天起,你就不再是他們的領導人了..撞擊&火花—鮑爾領導嘉言如果有一天,你的部屬不再愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語情商-領導重要的資產(chǎn)情商包括自覺，控制感情，持久力和激勵自己的能力。他還包括對環(huán)境的感知力，對他人情感的感受和熟練應對社會的能力。情商的很大一部分力量來自于自覺和控制感情(或是情緒化行為)的能力。情商-領導重要的資產(chǎn)情商包括自覺，控制感情，持久力和激勵自己情商-領導重要的資產(chǎn)有自覺意識的人通常更善于控制他們的感情。如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來。如果我們對自己的感情根本沒有自覺，也許就會不受約束，任由自我發(fā)展。情商-領導重要的資產(chǎn)有自覺意識的人通常更善于控制他們的感情。領導的魅力(Charisma)領導的魅力的氣質(zhì)是一個綜合不同氣質(zhì)的表現(xiàn)。其中有親和力 讓別人覺得重要 專業(yè)的能力及態(tài)度 對目標專注力 激情 說服力領導的魅力(Charisma)領導的魅力的氣質(zhì)是一個綜合不同領導的行為方式領導者的行為方式支持獎懲超凡的魅力參與指導給追隨者安排任務,解釋方法,闡明期望,設定目標,并明確程序表現(xiàn)出對追隨者個人感情與要求的體諒,容忍向追隨者咨詢以征求意見和想法,是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來的利益;懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望,自信和能力;傳達能反映追隨者需求的精神,目標的愿景領導的行為方式領導者的支持獎懲超凡的魅力參與指導給追隨者安排領導與管理應有的思維領導與管理應有的思維Watchyourthoughts注意你的思想Watchyourwords注意你的話theybecomewords它會成為你的話

theybecomeactions它會成為行動Watchyouractions注意你的行動

theybecomehabits它會成為習慣Watchyourhabits注意你的習慣

theybecomecharacter它會成為你的個性WatchyourCharacter注意你的個性

itbecomeyourdestiny它決定你的命運ActionWatchyourthoughtsWatchyour文化環(huán)境教育思維個性行為行動習慣失敗成功失敗成功

“一個人的成就有85%取決于內(nèi)在的態(tài)度，只有15%取決于他的專業(yè)知識與技能”

——哈佛大學研究顯示“本世紀人類最大的發(fā)現(xiàn)就是一個人可以藉由內(nèi)在態(tài)度的轉(zhuǎn)換成為心目中想要成為的人，成就想要成就的事。——心理學家威廉詹姆士“一個人的成就有85%取決于內(nèi)在的態(tài)度，只有15%取思維，原則及過程看作得思維，原則及過程看作得第一個思維的改變從“我”到“我們”第一個思維的改變從“我”到“我們”品格character能力competency值得信任trustworthy信任trust品格能力值得信任信任管理的階梯

依賴dependent互賴interdependent獨立independent

you你I我We我們管理的階梯依賴互賴獨立youIWe意大利詩人我們都是一個翅膀的天使只有相互擁抱著才能飛翔意大利詩人產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡營運效益ProductivityFrontier向買方提供的價值高低成本位置高低生產(chǎn)率邊界(最佳狀態(tài))營運效益ProductivityFrontier向高低成改進你的生產(chǎn)力ImprovingYourProductivity改進你的生產(chǎn)力什么是積極主動的態(tài)度?什么是積極主動的態(tài)度?Don’tmakeexcusesforfailurelookforreasonsforsuccess

不要為失敗找藉口為成功找理由

Don’tmakeexcusesforfailure思維方式的改變積極主動的人

是有創(chuàng)新力的人——不是沿襲舊的模式是走在別人前面——不是跟著時代走是花精神在未來——不是只花精神在目前的工作是主動吸收新知識——不是努力地運用已有的知識思維方式的改變積極積極主動的員工是是能創(chuàng)造奇跡者是能創(chuàng)造能量者是自然領導者是具有影響力者是可以為別人創(chuàng)造更多機會的人積極主動的員工是是能創(chuàng)造奇跡者積極主動的員工是是把精神集中在我擁有什么的人是決定命運者，而不是接受命運之人是可以鼓勵別人的人是不斷學習的人是樂觀的人積極主動的員工是是把精神集中在我擁有什么的人對事情反應的不同因素刺激反應理性情緒Freedomtochooseaccordingtovalue對事情反應的不同因素刺激反應理性情緒Freedomtoc在工作中,請思考1.當另一個部門在扯皮時，你的反應是什么?2.當銷售部一而再地修改銷售預測，你是生產(chǎn)部的反應是什么?在工作中,請思考1.當另一個部門在扯皮時，你的反應是什么?在工作中,請思考3.當顧客跳腳指著你罵，因為油漆顏色不對時,你是銷售人員反應是什么?4.人力資源一直沒找到你要的人，使你部門的工作受到耽延，你的反應?在工作中,請思考3.當顧客跳腳指著你罵，因為油漆顏色不對時積極主動vs消極被動積極主動有按自己的價值選擇反應的能力、力量及自由。

消極被動允許情緒、感覺及環(huán)境來決定我們的反應。積極主動vs消極被動積極主動高效的領導管理講座愿意承擔責任

AcceptResponsibility

當我們責怪或控訴別人時，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點上，并且我們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，結(jié)果我們失去了為了達到最好結(jié)果而需要思想及行為的能力。相反地說藉主動積極，我們不會讓別人的弱點來驅(qū)使我們做各種決定，而我們是按自己價值、遠見及目標來作選擇。愿意承擔責任

AcceptResponsibility愿意承擔責任

AcceptResponsibility

Whenweblameandaccuseothers,wearereactive.Wefocusontheweaknessofotherpeopleandgetsoinvolvedintheirdisturbingbehaviorsthatweforfeitourpowertothink,feel,andactinourbestinterest.Ontheotherhand,byexercisingproactively,wedon’tletothers’weaknessdriveourdecisions.Inspiteofothers’actionsanddispositions,wemakechoicesaccordingtoourvalues,purposesandvision.愿意承擔責任

AcceptResponsibilitySelf-Awareness 自覺力Imagination 想像力Conscience 良知IndependentWill 獨立意志四種人類天賦潛能

FourHumanEndowments

Self-Awareness 自覺力四種人類天賦潛能

F如果你是一個想要不斷進取及學習的人，你會常常的運用這幾個原則。建議你時常用這些方法思考自己的需要。如果你是一個想要不斷進取及學習的人，你會常常的運請問為什么中國人說“夢想成真”?Visualization

ActualizationAffirmation請問為什么中國人說“夢想成真”?Affirmation積極主動ofcircleconcerncircleofinfluence影響圈關切圈積極主動者把精力放在影響圈而不是關切圈積極主動ofcircleconcerncircleofin領導和管理當別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；當別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做；當別人在做時，你已經(jīng)做得不錯；當別人做得不錯時，你已做到最好；當別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做。領導和管理當別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；凡事都得趁早凡事都得趁早英國的管理大師,查爾斯,韓第(CharlesHandy)被問到如何成為一個優(yōu)秀的管理的人時，他的回答是優(yōu)秀的管理者知道自己在做什么，而且有熱情，并能把熱情傳播出去。

CharlesHandyistheauthorofTheElephantandtheFlea英國的管理大師,查爾斯,韓第(Charles激勵可以挖掘人的潛力Motivationcanunveilpeople‘spotential激勵可以挖掘人的潛力潛力信心激勵啟發(fā)實力/潛力的循環(huán)實力激勵潛力信心激勵啟發(fā)實力激勵保持高度的自信心保持高度的自信心愿景,目標策略 的設定及實踐第三單元愿景,目標策略 第三單元戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責績效管理遠見信息系統(tǒng)第一類需要轉(zhuǎn)變的基本機制第二類需要轉(zhuǎn)變的基本機制決定戰(zhàn)略管理模式組織架構(gòu)管理流程角色和職責績效管理遠見信息系統(tǒng)第目標是一種值得追求的未來狀態(tài)目標是設定目標的調(diào)查報告幾年前，在美國有一個全國性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人的訊息。在全國受訪者中只有3%的人，對完成目標有明確而且書面的計劃，有10%對他們的目標有相當請楚的印象，另外60%的人則對目標稍微想了一下，但主要限于財務方面。剩下的27%，則表示從未想過目標或未來的計劃。而這百分之二十七的人中只有百分之三的人是相當成功的人。10%過得還可以，60%過的馬馬虎虎，剩下的人則必須靠救濟金才能勉強過活。設定目標的調(diào)查報告幾年前，在美國有一個全國性調(diào)這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級3%與第二級10%在表現(xiàn)成就上的差異。第二級的人幾乎與第一級的人有著相同的背景條件：相當?shù)慕逃拍芗爸腔?。他們也都有相當?shù)囊靶?，并清楚自己未來的目標，而這兩級的人之間唯一可見的差異是：第一級的人將目標清楚落實的寫下來，而第二級的人沒有。這項的不同卻造成了一個相當重要的差距：第一級熱的成就大約是第二級人的10倍，或更多這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級3%與第二級1領導清楚了解愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去?目標：你有清楚的的方向和計劃可以使你達到你的目標。領導清楚了解愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去?要有目標和追求

要有目標和追求

第一創(chuàng)造為了目標所有的精神思想和計劃第二創(chuàng)造為了到達目標的實際行動第一創(chuàng)造第二創(chuàng)造清晰的使命與遠景Leader領導Vision遠景Mission使命Synergy綜合效應導引創(chuàng)造LeadershipCenter領導中心Value創(chuàng)造及增加價值Barrier克服困難StriveOvercomeCreateproduces目標清晰的使命與遠景LeaderVisionMissionSySMART原則Specific 要明確Measurable 可測知Attainable 可達成Realistic 要務實Time－bounded 有時限SMART原則Specific 要明確目標：體重減至65公斤為什么想要?外表好看想更健康、更有活力讓自己更有自信心穿衣服不再有煩惱主要的好處：對我：增加自信心對別人：人們喜歡跟有自信心的人在一起 目標：體重減至65公斤為什么想阻礙超重8公斤太忙好吃是我生活主要樂趣之一行動計劃 開始日期完成日期1.開始漸漸養(yǎng)成運動習慣立刻不停2.每天散步30分鐘立刻不停3.每周減少外吃次數(shù) 立刻不停4.找一個健身房 下周2周之內(nèi)5.每一周定下運動時間立刻 阻礙RayKroc-McDonaldQCVS, Quality, 質(zhì)量 Cleanness, 干凈 Value, 價值 Service 服務RayKroc-McDonaldQCVS, QWhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverythingWhyDependonTeamsTeamsCreat領導最重要的的責任是如何勾畫愿景，溝通愿景，激勵員工去達成愿景。領導最重要的的責任是如何勾畫愿景，溝通愿景，激勵員MissionStatement—Microsoft微軟公司使命宣言Computeroneverydesk,andineveryhome.

讓電腦擺上每張書桌，進入每個家庭MissionStatement—MicrosoftCom通用電機公司的宗旨是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，使我們的客戶獲得高的價值，我們的員工和經(jīng)營伙伴分享我們的成功，我們的股東獲得持續(xù)的高的投資回報。通用電機公司使命宣言通用電機公司的宗旨是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，使個人目標Iliketofacechallengeswithaproactiveattitudetocreateasignificantlife.Iwanttoliveafulfilledlifewithcontinuousimprovementandlearning.

個人目標Iliketofacechallenges個人目標Iwanttoliveabalancedlifebetweenmycareerandfamily.Ihaveaclearresponsibilitytowardmyspouseandtwosons.IwanttobealovingspouseandafatherwhoAresourcesof個人目標Iwanttoliveabalancedencouragement,motivationandmentorofmyson.Iliketobuildastrongfamilythroughmyreligion,communicationandsharing.Iliketodevoutmyenergyandwisdomonmyworkandalwaysassistmysubordinatorstogrow.Iliketobuildanidealworkingencouragement,motivationandenvironmentformyco-worker,sothatemployeewillcreatevaluetotheemployer.Lastly,Iliketosharemyexperiencesandknowledgewithmyfellowcountrymen.IwanttobeapartoftasktobuildChinabeingamoderncountry.environmentformyco-worker,在我們生活里一定會有起起伏伏——沒有許多事是一直線的。當我們把目光放在目標上，不注意事件/遭遇的起伏。成功高效人士理解要達到目標是靠不斷的修正，當我們偏離了軌道，修正它。回到軌道，行船，火箭，彈導，都是如此，修正！修正！修正！在我們生活里一定會有起起伏伏——沒有許多事是一直線的價值與目標和作決策的關系當你有清楚的目標，你會在較短的時間內(nèi)，可作出更好的決定。當團隊有共同及共享的目標，拖，延，拉，扯皮的習慣就必會減少。價值與目標和作決策的關系當你有清楚的目標，你會在較短的時間內(nèi)戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1.國內(nèi)外環(huán)境變化迅速，在很多產(chǎn)業(yè)中，甚至連基本的”游戲規(guī)則”也與以前大不相同，這些趨勢與變化迫使企業(yè)不得去思考企業(yè)戰(zhàn)略的問題。2.中國的很多企業(yè)要面臨擴張與升級，這其中決不可少的是戰(zhàn)略的指導，而不僅僅是人數(shù)與規(guī)模的盲目擴張。3.中國企業(yè)面臨競爭日趨加速，很多中國企業(yè)是在特定的歷史環(huán)境下發(fā)展起來的，很多尚未形成明確的戰(zhàn)略，經(jīng)常是一步走錯，全盤皆輸。戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用1.國內(nèi)外環(huán)戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用4.當企業(yè)規(guī)模較小時，任憑企業(yè)領導人的一己聰明，過去經(jīng)驗與市場直覺或許能夠靈活經(jīng)營，但是當企業(yè)規(guī)模成長后，企業(yè)需要有戰(zhàn)略管理的架構(gòu)來建立高層團隊共同的思考模式，從而更加系統(tǒng)地來作決策并制定行動方案。

摘自深圳麥肯特顧問公司劉昆戰(zhàn)略對中國的企業(yè)的生存及發(fā)展都有舉足輕重的作用4.當企業(yè)規(guī)愿景、策略計劃和預算間的關系領導創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預算計劃一幅明確又吸引人的未來圖象一套現(xiàn)實愿景的合理推論執(zhí)行策略的具體步驟和時間表移計劃提出財務預估和目標愿景、策略計劃和預算間的關系領導創(chuàng)造管理創(chuàng)造愿景策略預算計劃組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是創(chuàng)造最大化的價值:1.日本電話/電訊公司 每一個員工的平均的銷售額是34萬美元 中國電信 每一個員工的平均的銷售額是8萬元2.美國花旗銀行每一個員工的平均的銷售額是39.8萬元 中國工商銀行每一個員工的平均的銷售額是4.8萬元組織的產(chǎn)出的比較組織最后的目的就是當領導一旦確立了他的企業(yè)的目標就是為客戶創(chuàng)造價值時，他必須了解他不再只提供產(chǎn)品或者服務。在他所提供的產(chǎn)品及服務以外，其他一切在提供產(chǎn)品或服務的整個過程都是被他的顧客認為是產(chǎn)品或服務的一部分。而這種過程的進行，對供應商說，只有一次測試機會。也就是說，客戶愿意付出的機會只有一次。能否滿足客戶的需求，必須是客戶自己確定的那些需求。當領導一旦確立了他的企業(yè)的目標就是為客戶創(chuàng)造價值時，他必須領導與變革在企業(yè)進行變革轉(zhuǎn)型時是領導扮演極為重要的角色領導與變革在企業(yè)進行變革轉(zhuǎn)型時是領導扮演企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機意識2、成立領導團隊3、提出愿景4、溝通愿景5、授權(quán)員工參與6、創(chuàng)造近程戰(zhàn)果7、鞏固戰(zhàn)果并再接再厲8、讓新的做法深植入企業(yè)文化中企業(yè)變革及轉(zhuǎn)型8大階段1、建立危機意識2溝通溝通沉默是金,沉默也是埋沒人才的沙子沉默是金,溝通是一門科學,更是一門藝術(shù).在今天這種開放的時代,溝通的重要已經(jīng)成為每一個生活,商業(yè),經(jīng)濟,學術(shù)科學的基礎.溝通,是管理活動和管理行為中最重要的組成部分,也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一.人類的活動中之所以會產(chǎn)生管理活動,人類的種種行為中之所以會產(chǎn)生管理行為,是因為隨著社會的發(fā)展,產(chǎn)生了群體活動和行為的原因.溝通是一門科學,更是一門藝術(shù).在今天這種開放的時代,而在一個群體中,要使每一個群體成員能夠在一個共同目標下,協(xié)調(diào)一致地努力工作,就絕對離不開有效的溝通.但是一件事情的自然存在不表示我們已經(jīng)做得很好.如果我們有意成為一個更成功的溝通者,那么必須意識到:雖然溝通看起來很容易,但是有效的溝通是項困難且復雜的行為.而在一個群體中,要使每一個群體成員能夠在一個共同目標

語言是人類交換訊息、增進了解、建立共識的重要工具。溝通則是人類最頻繁的社會行為。一個善用語言的人比較有成功機會。而一個溝通管道活絡順暢的社會，也必能邁向更和諧、更理性、更公平的境界。但是，傳統(tǒng)的中國人是一個沉默的民族。究其原因，是因傳統(tǒng)社會規(guī)范和束縛。語言是人類交換訊息、增進了解、建立共識的重要工具在生活上，我們牢記長輩訓示——“沉默是金，言多失”、“巧言會道，鮮以仁”；在工作上，“業(yè)精于勤，空談無益”；在人際交往上，“話不投機，半句多”。我們講究心領神會——“一切盡在不言中”，我們更重心靈交流，“此時無聲勝有聲”。但是社會在改變，只有社會每一位成員把個人觀點、想法、意見、主張盡量表達出來，社會才會更和諧。在生活上，我們牢記長輩訓示——“沉默是金，言多中端管理層在組織中扮演的角色?有效的承上啟下作用是建立在什么情形下?高層管理中層管理一線人員中端管理層在組織中扮演的角色?有效的承上啟下作用是建立在什么企業(yè)溝通的目的增加同事間的了解，促進共事效率分享資訊，以便作業(yè)務決定獲得新創(chuàng)意達到團隊的自由溝通是一種藝術(shù)。融合了與人相處的技巧、態(tài)度及思維。企業(yè)溝通的目的增加同事間的了解，促進共事效率企業(yè)溝通的目的溝通也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通更是一種技巧，可以不斷改進。我們可以藉溝通把人與人的關系，事物及業(yè)務處理得更圓滿、更有效率。企業(yè)溝通的目的溝通也是一種習慣，漸漸可以養(yǎng)成。溝通方式的六個因素送信息管道噪音信息反饋信息接收溝通方式的六個因素送信息管道噪音信息反饋信息接收溝通的類型

(TypesofCommunication)

Language/Voice語言/聲音Body身體語言words詞匯Electronic電子Culture（Subtle）文化Listening傾聽溝通的類型

(TypesofCommunication)高度敏感敏銳觀察力雙贏思維開放的態(tài)度采取多方動員充滿信息有效溝通必具因素高度敏感有效溝通必具因素我們?nèi)绾螠贤ㄕZ言，文字非語言，肢體語言語調(diào)，語氣55%38%7%我們?nèi)绾螠贤ㄕZ言，文字非語言，語調(diào)，55%38%7%自傳式回應

AutobiographicalResponsesA=Advising建議P=Probing探詢I=Interpreting詮釋E=Evaluating評估自傳式回應

AutobiographicalRespons站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽需要勇氣及智慧。許多經(jīng)理人認為，聽是種被動的行為。事實上，并非如此。善聽是種積極的行為.聽者對于交談的投入并不亞于談話者。站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽需要勇氣及智慧。許多經(jīng)理人認常常人們不真正去聽的原因是如果他們這樣作了，他們就不的不面對別人對事或人的看法，就不得不接受外界新信息的影響。在這些新知識，新感悟的基礎上，他們就必需改變他們自己的觀點和已成的思維方式。常常人們不真正去聽的原因是如果他們這樣作了，他們就不的不面對聽是一種行為，一種生理反應；傾聽則是一種藝術(shù)，一種心智和一種情緒的技巧，可是我們了解他人，甚至不出聲即可達到溝通的目的。聽是一種行為，一種生理反應；傾聽則是一種藝術(shù)，一種心智和一種聆聽的5個層次忽視性假裝性選擇性注意式同理心式聆聽的5個層次忽視性AlistenerCaneasilybecomeagoodfriend.一個良好的聆聽者會很容易成為好朋友

AlistenerCaneasilybecomea傾聽的方法不要以自我為中心接受責任 負責任的態(tài)度能增加你與他人對話成功的機會不要預設立場不輕易插嘴傾聽旋外之音不要妄加評論換位思考傾聽的方法不要以自我為中心做值得信賴的領導,LeaderL——Listen 多傾聽，多學習E——explain 多溝通，多說明A——assist 多協(xié)助，多支持D——discuss 多協(xié)商，多討論E——evaluation 多評價，多總結(jié)R——response 多反饋，多調(diào)整做值得信賴的領導,LeaderL——Listen 多傾同理心的聆聽EmpatheticListening同理心的聆聽DonotAssume 千萬不要假設高效的領導管理講座使用三明治方法來批評贊美批評贊美分享經(jīng)驗使用三明治方法來批評贊美批評贊美分享經(jīng)驗將批評的話以適合對方心理承受的方式表達1.改否定成為疑問式

你這樣做是不對的..或絕對有問題的.. 你這樣做對嗎?2.把批評者由第一人稱變?yōu)榈谌朔Q

我認為你不對…大家都認為你不對3.該批評為自我批評

以同樣的經(jīng)驗自我批評等于是現(xiàn)身說法將批評的話以適合對方心理承受的方式表達1.改否定成為管理的職責就是要將復雜、專門化的知識轉(zhuǎn)化成為具體的行動。它需要劃定三個方面的問題，首先是組織的系統(tǒng)圖，它說明了整個組織如何劃分成不同的工作部門以及部門之間的相互關聯(lián)。第二是權(quán)力，也就是執(zhí)行需要的權(quán)力。第三是管理者的態(tài)度及品格。管理的職責就是要將復雜、專門化的知識轉(zhuǎn)化成為具執(zhí)行的三個核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營運流程執(zhí)行的三個核心流程執(zhí)行的核心流程人員流程戰(zhàn)略流程營運流程組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶但是重視銷量,成本的組織會分散資源，并且認為重視客戶會導致成本上升賦予基層員工更多責任但是，不同層級的中層主管放馬后炮，緊握權(quán)力不放，并批評員工提高生產(chǎn)力，以便成為低成本的制造商總部龐大的幕僚群，支領高薪，并且不斷提出高成本的作業(yè)程序，或利用高成本的咨詢服務，卻無效果成為技術(shù)領先的公司公司內(nèi)部流程復雜，財務主導，層層審批成為員工為重的公司高層主管的辦公室大門嚴閉凡事講求效率但是，部門之間互不溝通組織架構(gòu)如何破壞愿景愿景組織結(jié)構(gòu)重視客戶但是重視銷量批評和忠告應該不逆耳1.謹慎行事說到底,忠告是為了對方,為對方好是根本出發(fā)點.因此,要讓對方明白你的一番好意,就必須謹慎行事,不可疏忽大意,隨便草率.此外講話時態(tài)度一定要謙和誠懇,用語不能激烈,也不必過于委婉,否則對方就會產(chǎn)生你教訓他,你假惺惺的反感情緒.2.選擇時機例如,當部下盡了最大的努力而事情最終沒有辦好,此時最好不要向他們提出忠告說”我早告訴你,你不聽…”,你們就是不動腦筋的結(jié)果”批評和忠告應該不逆耳1.謹慎行事批評和忠告應該不逆耳3.不要比較不要以事與事,人與人比較的方式提出忠告.因為此時的比較,往往是拿別人的長比對方的短.如”我說兔崽子,你看隔壁的小王多有禮貌,多乖,你和小王同年生,你還比他大兩個月,你要好好向他學習,做個好孩子啊!”兒子就會這樣回答”哼!嘴里整天就是小王,干脆讓他做你的親生兒子.”批評和忠告應該不逆耳3.不要比較流程的制定過程流程應該包括：全部業(yè)務過程中每一個重要的環(huán)節(jié)該流程的目標 每一個流程的負責人或部門（負責人比部門好） 每一個環(huán)節(jié)需要的時間來完成任務 對下一步的交接是否清楚，對整體目標是否符合。流程的制定過程流程應該包括：領導與人才領導必須了解：人才的竟爭是決定企業(yè)成敗的關鍵。一個企業(yè)有什么樣的人才，就能衡量出這是幾流的企業(yè)。領導的能力是選對人。選擇人才首先要列出你理想人才的具體標準。領導與人才領導必須了解：領導與人才人才的態(tài)度、能力和忠誠度，三者缺一不可。選擇人才心太軟，就是對企業(yè)的成敗不負責任。屬于“資產(chǎn)”的人才要使他“增值”，屬于“負債”的除掉。領導與人才如何能評估應甄者的執(zhí)行能力?1、首先關注的是這人有沒有執(zhí)行的熱情。他是否會因為完成一項任務而激動萬分？2、他是否只是喜好空談？3、他是否喜歡談具體的執(zhí)行工作，還是只停留在對一些戰(zhàn)略或理念性東西？4、他在管理上是否理解如何授權(quán)？5、他對任何事情是否首先尋找清楚目標？如何能評估應甄者的執(zhí)行能力?1、首先關注的是這人有沒有執(zhí)行的過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，在現(xiàn)今復雜競爭，變化的環(huán)境之下，已被另一種新型經(jīng)理人取代，這種經(jīng)理人能將不同背景、個性、訓練、文化和經(jīng)驗的人成功組織成一個高效的工作生命團體。建立團隊過去被視為傳奇英雄，并能一手改寫組織或部門的強硬經(jīng)理人，在只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動成為一位領袖人物，你必須相信“激勵”的魔力和魅力。要真心不斷學習，使自身更具激勵的才能，方能真正成為具有高效的經(jīng)理人。

只有主管，經(jīng)理的頭銜，權(quán)力，并不能使你自動成為一位領反之，我們不經(jīng)常激勵部屬，關懷、照顧他們，縱然我們有時理解激勵的力量，但是我們只會用負面的方法。反之，我們不經(jīng)常激勵部屬，關懷、照顧他們，縱然我們有選拔人時,他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗提出要求時,他們重在界定正確的結(jié)果激勵人時,他們重在發(fā)揮優(yōu)勢,而不是克服弱點培養(yǎng)人時,他們在幫助他尋找最適合他的位置選拔人時,他們重于選才干-而不僅今看經(jīng)驗在一個網(wǎng)絡尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原材料或是資金，也不缺有力的科技或新市場。真正讓公司經(jīng)理擔心的是腦力及智慧的缺乏，這種才能是可以把遠見放上翅膀，以光速把未來變成現(xiàn)在的。在一個網(wǎng)絡尖峰時代，許多公司最缺乏的資源不是原中國史記夫運籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，扶百姓，給量響，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之眾，攻必取，戰(zhàn)必勝，吾不如韓信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不用，此所以為我擒也。中國史記夫運籌幃幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)張良擅長企業(yè)的經(jīng)營，規(guī)劃蕭何精于幕僚的工作如總務，物料采購，財務韓信則以業(yè)務開發(fā)為拿手。三人皆管理人才劉邦懂得領導統(tǒng)御之術(shù)張良擅長企業(yè)的經(jīng)營，規(guī)劃取勝的企業(yè)和取勝的領導者的關鍵能力是造就領導者。取勝的企業(yè)和取勝的領導者的關鍵能力是造就領導者。韋爾奇傾心培養(yǎng)領導力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNadrdelli PresidentandCEOofHomeDepotDavidColePresidentandCEOofTRWJamesMcNemeyChairmanandCEOof3MPaoloFrescaChairmanofFiatSPAKajAhimanViceChairmanofE.W.BlanchTomRogersChairmanandCEOofPrimediaJohnTraniChairmanandCEOofStanleyWorksNigelAndrewsManagingDirectorofInternetCapitalGroupDennisWilliamsChairmanandPresidentofIndexCorpThomasTillerPresidentandCEOofPolarisIndustryGaryWendtChairmanandCEOofConsecoBruceAlbertsonPresidentandCREOofLomegaStephenBennettPresidentandeCEOIntuit姓名企業(yè)及職位韋爾奇傾心培養(yǎng)領導力GE優(yōu)秀的畢業(yè)生RobertNa企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難改變。這種思維模式是企業(yè)的核心觀念，即信念和假設，因果關系，理解的語言和符號以及企業(yè)內(nèi)部反復流傳的故事的指導原則。企業(yè)文化——思維模式是一套看不見的規(guī)劃，一旦形成很難企業(yè)文化——思維模式在變革過程中，一旦成為文化禁閉的思維方式。企業(yè)的運作體系就會導致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“防御程序”，包括——不能挑戰(zhàn)目前運作現(xiàn)狀——不敢與上司持不同意見（怕惹怒上司）——尋找各種借口來支持目前的決定及結(jié)果——阻礙觀點多元化——對問題或解決方法，不妨達成共識——缺氣創(chuàng)意、改革企業(yè)文化——思維模式在變革過程中，一旦成為文化禁閉的激情領導第五單元激情領導第五單元一位積極主動的人是對生活充滿激情的一位積極主動的人是對生活充滿激情的什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強烈的感覺，但是能夠產(chǎn)生大的力量而表現(xiàn)在個人外在上的行為。

——朱正中Passionisstronginnerfeelingtowardpeopleorthings,butitwilleventuallygenerateenormouspowerandshowedoff.——GeorgeC.Chu什么是激情？？激情是一種對人或事一種內(nèi)在強烈的感覺，但是能夠我剛開始打球時，我憑著我的技術(shù)，我跳得高，我扣籃美，我射得準。漸漸我更喜歡是球場的氣氛，隊員的互動，激勵，傳球，鼓勵，贊美，觀眾的呼喊，熱情，激動及歇斯地亞的吶喊….這變成我對我職業(yè)籃球的熱愛，是成為我每天迫不急待的想要進入球場的力量，想要立刻融入這種氣氛中的熱情就像我身體里的血液在血管里滾動…

——麥克喬丹

我剛開始打球時，我憑著我的技術(shù)，我跳得高，我扣籃美，我射得準難怪喬丹很快成為美國公牛隊的靈魂，把公牛隊從排名末端的位子晉升為蟬連三次冠軍的隊伍。喬丹的激情領著這支隊伍走到美國籃壇歷史的最高峰。難怪喬丹很快成為美國公牛隊的靈魂，把公牛隊PE激發(fā)周圍人的E元素

精力Energy興奮Excitement熱情Enthusiasm活力Effervescence努力Effort

激情PassionPE激發(fā)周圍人的E元素精力興奮熱情掌握工作,先掌握自己“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”“以為自己沒有勇氣，你已經(jīng)失去膽量”“以為自己會輸，你已經(jīng)輸了”“如果想贏，但缺乏信心，你就不可能勝”

“成功與否,信心第一”

足球教練紐曼(JimNewman)掌握工作,先掌握自己“以為自己會失敗，你已經(jīng)失敗了”因為內(nèi)在的激情使我們一心一意想把要做成的事盡快的完成，我們就會很專心，很努力的做，事情成功的機會就更大了。激情也讓我們專注(focus)因為內(nèi)在的激情使我們一心一意想把要做成的事盡快的團隊建設團隊建設愈成熟的稻穗,頭愈低。日本諺語日本諺語團隊的業(yè)績曲線業(yè)績影響團隊效用績優(yōu)團隊真正的團隊潛在的團隊工作組偽團隊團隊的業(yè)績曲線業(yè)團隊效用績優(yōu)團隊真正的團隊潛在的團隊工作組偽領導管理情商的階梯學識知識常識賞識見識膽識領導管理情商的階梯學識知識常識賞識見識膽識

珍惜差異

Valuethedifferences建立團隊 珍惜差異建立團隊建立團隊有四個步驟：建立團隊慶祝珍惜接受忍耐建立團隊有四個步驟：建立團隊慶祝珍惜接受忍T:Together 集合E:Everyone 每一個人 A:Achieve 可以得到M:More 更多更大更好T:Together 集合

“要服務好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。只有當員工了解自己被別人珍視的感覺如何時，他們才會真誠地與他人分享這種感覺。”HalRosebluthDanePeters“顧客第一”團隊的建立“要服務好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先。假如WhyDependonTeamsTeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverythingWhyDependonTeamsTeamsCreat每一個企業(yè)領導都有一個夢我希望每一個員工在著企業(yè)中對他個人是有價值我希望每一個部門在公司里都有不可取代的價值每一個企業(yè)領導都有一個夢我希望每一個員工每一個企業(yè)領導都有一個夢我希望我們的努力的結(jié)晶-產(chǎn)品,服務為客戶有不可取代的價值我希望每一位員工的合作,辛苦的過程換來生活,工作,學習,報酬的價值每一個企業(yè)領導都有一個夢我希望我們的努力的結(jié)晶-產(chǎn)品,服務授權(quán)Empowerment授權(quán)的動力不是因為工作的壓力，或工作重擔使管理人分身乏術(shù)，才產(chǎn)生把工作權(quán)力下放的愿望。授權(quán)應該是在分工合作、了解每一位人的優(yōu)、缺點、分擔風險、尊重每一個人的差異、共享成果的心態(tài)下的一種積極主動的有效管理方法。授權(quán)Empowerment授權(quán)的動力不是因授權(quán)Empowerment授權(quán)的動力不是因為工作的壓力，或工作重擔使管理人分身乏術(shù)，才產(chǎn)生把工作權(quán)力下放的愿望。授權(quán)應該是在分工合作、了解每一位人的優(yōu)、缺點、分擔風險、尊重每一個人的差異、共享成果的心態(tài)下的一種積極主動的有效管理方法。授權(quán)Empowerment授權(quán)的動力不是