2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《渠道管理》期末試題及答案(試卷號(hào)4010)

2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《渠道管理》期末試題及答案（試卷號(hào)4010）2022國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《渠道管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：4010）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中，有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共20分）1．營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)是指參與完成商品所有權(quán)由()向消費(fèi)者或用戶(hù)轉(zhuǎn)移的組織或個(gè)人的構(gòu)成方式。A．廣告代理商B．零售商C．生產(chǎn)制造者D．管理者2．渠道管理人員一般位于企業(yè)的中、低層，屬于()，主管企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與維護(hù)。A．企業(yè)所有者B．業(yè)余管理者C．產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者D．專(zhuān)業(yè)管理者3．為降低配送成本，企業(yè)一般會(huì)采用不同的配送策略。當(dāng)企業(yè)擁有多種產(chǎn)品線時(shí)，根據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，提供不同的配送服務(wù)。這種配送策略是()。A．差異化策略B．混合策略C．合并策略D．延遲策略4．()是指企業(yè)同時(shí)利用多種渠道，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售區(qū)域和市場(chǎng)覆蓋面，讓更多的消費(fèi)者或用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。A．直接分銷(xiāo)策略B．選擇分銷(xiāo)策略C．廣泛分銷(xiāo)策略D．密集分銷(xiāo)策略5．影響渠道領(lǐng)導(dǎo)的因素有很多，既有直接影響因素，又有間接影響因素。下列選項(xiàng)屬于直接影響因素的是()。A．市場(chǎng)需求狀況B．渠道領(lǐng)袖的權(quán)力C．競(jìng)爭(zhēng)狀況D．法律制度6．在營(yíng)銷(xiāo)渠道中，存在著各種類(lèi)型的沖突，只有()是營(yíng)銷(xiāo)渠道中最具特色的沖突。A．交叉沖突B．垂直沖突C．水平?jīng)_突D．歷史沖突7．渠道聯(lián)盟是渠道關(guān)系發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，其最重要的特點(diǎn)是()。A．長(zhǎng)期性B．參與各方自愿C．彼此的高水平承諾D．穩(wěn)定性8．對(duì)于關(guān)系型的渠道組織，最適宜使用()。A．規(guī)范機(jī)制B．合同機(jī)制C．權(quán)力機(jī)制D．行為機(jī)制9．-家企業(yè)要與渠道中的其他企業(yè)保持持續(xù)的()，獲取更高的渠道效率，則必須投入一定的交易專(zhuān)有資產(chǎn)。A．信息提供B．咨詢(xún)服務(wù)C．互動(dòng)式服務(wù)D．網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。每小題2分，共10分）11．渠道缺口產(chǎn)生的原因有很多，從根本上包括()。A．環(huán)境限制B．經(jīng)營(yíng)不善C．管理限制D．企業(yè)規(guī)模12．物流的內(nèi)容構(gòu)成包括核心和輔助活動(dòng)。其中核心活動(dòng)包括()。A．商品運(yùn)輸B．商品包裝C．商品保管D．商品存儲(chǔ)13.渠道合作的內(nèi)容與形式有很多，主要包括()、信息共享、聯(lián)合培訓(xùn)和地區(qū)保護(hù)等。A．聯(lián)合促銷(xiāo)B．聯(lián)合貯運(yùn)C．提供專(zhuān)賣(mài)產(chǎn)品D．企業(yè)兼并14．管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，包括()。A．產(chǎn)品控制B．市場(chǎng)控制C．層級(jí)控制D．文化控制15.渠道控制的理論基礎(chǔ)，主要包括()。A．交換理論B．公平理論C．交易成本理論D．渠道行為理論三、判斷正誤題（在你認(rèn)為正確的題目前面的括號(hào)內(nèi)打“√”，在你認(rèn)為錯(cuò)誤的題目前面的括號(hào)內(nèi)打“某”。每小題2分，共20分）(√)16．顧客價(jià)值減去顧客成本多出來(lái)的部分，稱(chēng)為顧客讓渡價(jià)值。(某)17.渠道激勵(lì)就是企業(yè)為了確保渠道目標(biāo)按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)面對(duì)面渠道活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并在發(fā)生明顯偏差時(shí)進(jìn)行糾正的活動(dòng)程序。(某)18.中間商渠道是指制造商使用自己的銷(xiāo)售隊(duì)伍直接把產(chǎn)品銷(xiāo)售給消費(fèi)者或用戶(hù)。(√)19.物流是將商品實(shí)體從生產(chǎn)地運(yùn)到售賣(mài)地，再轉(zhuǎn)移到使用地的過(guò)程，目的是方便消費(fèi)者或用戶(hù)使用。(某)20．批發(fā)商可以采用直接渠道銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。(√)21．在渠道管理中，溝通是一個(gè)粘合劑，將渠道參與者粘合在一起。(某)22.渠道依賴(lài)是處于同一渠道中的兩方或多方成員通過(guò)協(xié)商一致而形成的長(zhǎng)期的利益共同體。(√)23.渠道滿(mǎn)意包括消費(fèi)者或用戶(hù)對(duì)渠道的滿(mǎn)意度、本企業(yè)對(duì)渠道的滿(mǎn)意度和其他參與者對(duì)渠道的滿(mǎn)意度。(某)24.渠道內(nèi)整合的目的是要發(fā)揮多渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，把沖突限制在可以掌控的范圍內(nèi)，減少內(nèi)耗。(√)25.渠道效率評(píng)估的量化指標(biāo)可以分為商品流量指標(biāo)、現(xiàn)金流量指標(biāo)和在渠道成員層面一些特殊的其他量化指標(biāo)。四、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）26．簡(jiǎn)述有效的渠道任務(wù)和目標(biāo)的特征。答：(1)具體、明確、可衡量。（2分）(2)實(shí)際而具有挑戰(zhàn)性。（2分）(3)服從企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，反映企業(yè)的內(nèi)部資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3分）(4)不同的渠道任務(wù)和目標(biāo)之間互相配合。（3分）27．簡(jiǎn)述尋找渠道成員的途徑。答：(1)自設(shè)銷(xiāo)售組織。（2分）(2)商業(yè)途徑。（2分）(3)網(wǎng)上查詢(xún)。（2分）(4)顧客和中間商咨詢(xún)。（2分）(5)其他途徑。（2分）28．簡(jiǎn)述渠道投機(jī)行為產(chǎn)生的原因。答：(1)利益上的差異：渠道合作伙伴之間的利益不完全一致。（3分）(2)鎖住效應(yīng)：由于某種原因使得一個(gè)渠道成員不能毫無(wú)成本地與另一個(gè)渠道成員解除既有的交易關(guān)系，前者被鎖在了與后者的關(guān)系中。（4分）(3)信息不對(duì)稱(chēng)：增加了前者發(fā)現(xiàn)后者投機(jī)行為的難度，同時(shí)也使得后者從事投機(jī)行為而不必過(guò)于擔(dān)心被前者抓住。（3分）五、論述題（20分）29．試論述渠道沖突的根源。答：(1)角色界定不清。在營(yíng)銷(xiāo)渠道中，角色涉及到各渠道成員應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎樣做的問(wèn)題，界定不清各渠道成員就不知如何去做，從而產(chǎn)生沖突。（3分）(2)資源稀缺。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，渠道成員在一些稀缺資源的分配問(wèn)題上有時(shí)會(huì)產(chǎn)生分歧，而從導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。（3分）(3)感知差異。在營(yíng)銷(xiāo)渠道中，針對(duì)同一種刺激，不同的渠道成員可能會(huì)有不同的感知或?qū)Ω兄胁煌睦斫?。?分）(4)期望誤差。如果期望有誤，就會(huì)采取錯(cuò)誤的行為，從而導(dǎo)致意想不到的沖突。（2分）(5)決策領(lǐng)域有分歧。由于發(fā)揮不同的功能，承擔(dān)