便利店?duì)I銷方案課件

小組成員：譚夢(mèng)杰小組成員：譚夢(mèng)杰1經(jīng)營(yíng)理念日本7-11是有著日本最先進(jìn)物流系統(tǒng)的連鎖便利店集團(tuán)。7-11原是美國(guó)一個(gè)眾所周知的便利店集團(tuán)，后被日本的主要零售商伊藤洋華堂引入，日本7-11作為下屬公司成立于1973年，后由臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)代理進(jìn)入港臺(tái)地區(qū)和中國(guó)大陸。日本7-11把各單體商店按7-11的統(tǒng)一模式管理。自營(yíng)的小型零售業(yè)，例如小雜貨店或小酒店在經(jīng)日本7-11許可后，按日本7-11的指導(dǎo)原則改建為7-11門店，日本7-11隨之提供獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)化銷售技術(shù)給各門店，并決定每個(gè)門店的銷售品類。7-11連鎖店作為新興零售商特別受到年青一代的歡迎，從而急速擴(kuò)張。現(xiàn)在，全日本有4000多家7-11商店。便利店依靠的是小批量的頻繁進(jìn)貨，只有利用先進(jìn)的物流系統(tǒng)才有可能發(fā)展連鎖便利店，因?yàn)樗剐∨康念l繁進(jìn)貨得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)理念日本7-11是有著日本最先進(jìn)物流系統(tǒng)的連鎖便利店集團(tuán)2環(huán)境分析店鋪的選址在日本7-11便利店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。其在店鋪的選址上要求非常嚴(yán)格，每開(kāi)一家店都要求店鋪面積在120平方米以上，同時(shí)周圍環(huán)境必須符合其250個(gè)條件，周邊收入情況、居民戶型結(jié)構(gòu)等也在其選址的考慮范圍之內(nèi)。對(duì)店址的選擇，7-11的出發(fā)點(diǎn)是便捷，即在消費(fèi)者日常生活行動(dòng)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪，如距離生活區(qū)較近的地方、上班或上學(xué)的途中、停車場(chǎng)、辦公室或?qū)W校附近等。環(huán)境分析店鋪的選址在日本7-11便利店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起著至關(guān)重3市場(chǎng)細(xì)分隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已全面滲透進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，并極大地改變了人們的生活和購(gòu)物方式。受其影響，因營(yíng)業(yè)面積的限制而造成商品陳列有限的便利店自然已經(jīng)無(wú)法滿足越來(lái)越快節(jié)奏的消費(fèi)者挑選的需要，因而在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)快速發(fā)展的今天，可以預(yù)見(jiàn)其在商品品種方面必將輸給其它零售業(yè)態(tài)。但日本7-11便利店提前預(yù)見(jiàn)到了網(wǎng)絡(luò)這一巨大的無(wú)形市場(chǎng)潛力，于上世紀(jì)末率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)從有形的店鋪市場(chǎng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的電子市場(chǎng)——電子商務(wù)領(lǐng)市場(chǎng)細(xì)分隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已全面滲透進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)4市場(chǎng)細(xì)分隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，沃爾瑪、易初蓮花等一大批國(guó)際知名的大型連鎖超市繼家樂(lè)福之后，在近幾年內(nèi)也先后進(jìn)入內(nèi)陸市場(chǎng)。就在這些大型連鎖超市日益吸引內(nèi)地居民關(guān)注的目光的同時(shí)，日本的7-11連鎖超市——便利店也已開(kāi)始謀劃搶占內(nèi)地的市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，沃爾瑪、易初蓮花等一大批5市場(chǎng)定位7-11便利店配備的日常生活必需的加工食品、熟菜、日用雜貨等卻有3000-3500種之多。7-11便利店還起到信息收集的作用。因?yàn)橛袛?shù)量可觀的店鋪收集顧客的反映，這樣總公司就可以及時(shí)地把收集到的信息統(tǒng)計(jì)匯總后反饋給廠家，以達(dá)到讓小小的店鋪擺滿“熱銷”商品，吸引更多顧客關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，7-11便利店每天都要給店里配貨7-9次，靠頻繁的配貨使貨架上的商品源源不斷。在頻繁配貨的同時(shí)，為了讓自己的店鋪在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多客人的眼球，店鋪一天銷毀的商品也多達(dá)5次。市場(chǎng)定位7-11便利店配備的日常生活必需的加工食品、熟菜、日6市場(chǎng)定位除了經(jīng)營(yíng)日用必需品，7-11便利店還協(xié)助附近社區(qū)居民收取電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水費(fèi)、有線廣播電視收視費(fèi)，甚至快遞費(fèi)、國(guó)際通訊費(fèi)等，提供24小時(shí)全天候便利服務(wù)。市場(chǎng)定位7店鋪選址和策略第一，動(dòng)線。在日本，顧客去便利店的手段是開(kāi)車或步行，據(jù)說(shuō)平均起來(lái)，開(kāi)車和步行的比率是3∶7。臨主干道路的店鋪另當(dāng)別論，應(yīng)選擇步行顧客易進(jìn)店的地方建店，此時(shí)，自家住宅→店鋪→目的地，或者目的地→店鋪→目的地，像這樣沿著人的移動(dòng)路線的場(chǎng)所開(kāi)店最適合。第二，商圈人口。一家便利店要想正常運(yùn)行，需要2000～3000的商圈人口，顧客通常利用距家或上班地點(diǎn)500米以內(nèi)立地的店鋪，而在市中心，一般利用300米以內(nèi)立地的店鋪。第三，道路情況。人和車移動(dòng)緩慢的場(chǎng)所適合選址。比如在坡道選址時(shí)，如果是駕車顧客，道路頂端比途中好，上坡道比下坡道好；在火車站附近選址時(shí)：與車站同在一側(cè)且離車站不遠(yuǎn)的右側(cè)比正對(duì)著車站的右側(cè)有利。店鋪選址和策略第一，動(dòng)線。在日本，顧客去便利店的手段是開(kāi)車或8店鋪選址和策略第四，和設(shè)施的鄰近情況。火車站、教育機(jī)構(gòu)、上班地、住宿設(shè)施、公共設(shè)施、聚集設(shè)施、旅游等的鄰近地一般適合選址，而前面道路偏離利用者的移動(dòng)通路時(shí)不適合選址。第五，購(gòu)買客層。便利店以15～29歲的單身者為中心，涵蓋從小學(xué)生到老人等廣泛的顧客層。但從收入階層看，以中等收入階層為主體，高收入和低收入兩極階層利用者較少，為此，中等收入層多的住宅區(qū)、商業(yè)街就成為合適的選址。在新興住宅地區(qū)等，有房貸負(fù)擔(dān)的家庭對(duì)便利店的利用呈減少趨勢(shì)。店鋪選址和策略第四，和設(shè)施的鄰近情況。火車站、教育機(jī)構(gòu)、上班9商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)便利店的裝潢效果應(yīng)該最有效地突出商品的特色。裝潢不宜采用豐富、鮮艷的色彩，不要讓裝潢的色調(diào)來(lái)分散顧客對(duì)商品的視覺(jué)注意力，最好是天、地、墻都采用反光性、襯托性強(qiáng)的純白色。而且純白色給人的感覺(jué)就是整潔、干凈，同時(shí)天、地、墻統(tǒng)一色調(diào)，會(huì)給人造成較大空間的視覺(jué)偏差。便利店對(duì)店鋪層高的要求一般在3米以上，但由于所選擇的店面多數(shù)處于底層，天花板下多數(shù)有下水管、電線管、消防管等管道，這時(shí)不要安裝吊頂天棚將這些管道隔離，只要這些管道粉刷成純白色，并將光源置于管道之下即可，這樣既可以保證商店的空間，又可以節(jié)省費(fèi)用。商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)10商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)商品的選擇和陳列給消費(fèi)者帶來(lái)便利,并有極佳的促銷作用。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平米以內(nèi),所以不能浪費(fèi)門店的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過(guò)大的現(xiàn)象,有不少商品在3個(gè)排面以上,這樣的陳列為門店的商品品種單調(diào)創(chuàng)造了借口,從而致使原本應(yīng)當(dāng)有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結(jié)果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)商品的選擇和陳列給消費(fèi)者帶來(lái)便利,并有極11投資分析投資一家50至70平方米的便利店，一般需要20萬(wàn)至30萬(wàn)元的資金，主要花費(fèi)在店鋪的裝修、購(gòu)買各種設(shè)備以及貨物等;房屋的租金因地段的不同各異，平均來(lái)講，一般200至300元/平方米;在管理方面，因?yàn)橐?4小時(shí)經(jīng)營(yíng)，因此一般需要工作人員8到10名左右。投資分析投資一家50至70平方米的便利店，一般需要20萬(wàn)至312店鋪營(yíng)銷計(jì)劃7-11推出的便民服務(wù)，讓顧客更深切地體會(huì)到了“方便”的含義，充分做到了一切為顧客著想。便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間早已由SEVEN-ELVEN的時(shí)代（從早7點(diǎn)到晚11點(diǎn)），發(fā)展到了24小營(yíng)業(yè)，根據(jù)店鋪地點(diǎn)不同，每家店鋪的黃金營(yíng)業(yè)時(shí)間也不同。靠近公司周邊的，每日早晨及中午，為一天的黃金時(shí)段。大量的消費(fèi)者到便利店買便當(dāng)以及飲料。另外，靠近居民區(qū)的7-11店鋪，夜間往往是營(yíng)業(yè)的黃金時(shí)間段，由于日本公司加班的現(xiàn)象極其普遍，很多人的夜宵幾乎都在回家途中的便利店購(gòu)買店鋪營(yíng)銷計(jì)劃7-11推出的便民服務(wù)，讓顧客更深切地體會(huì)到了“13店鋪營(yíng)銷計(jì)劃以效率為中心提供服務(wù)的同時(shí)，他們充分發(fā)揮差異化服務(wù)的廣角作用，把個(gè)性營(yíng)銷帶到零售業(yè)中。日本7-11盡心盡力追逐“差異化服務(wù)”，以求把每一家7-11完全融入顧客的“生活情景”中，讓貨柜上的商品“自然地”向顧客招手。在一家7-11中，雖然鋪面面積僅有100平方米左右，但卻經(jīng)營(yíng)著3000多種商品，日平均銷售額達(dá)到4萬(wàn)元左右，單位銷售面積達(dá)到235萬(wàn)日元，資金周轉(zhuǎn)率每年高達(dá)43次。

一直強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的日本7-11，有“四個(gè)原則”是他們必須遵從的，即：商品齊全——擺顧客最需要的商品；鮮度管理——24小時(shí)保持商品的新鮮度；店內(nèi)清潔——24小時(shí)保持店內(nèi)清潔；微笑服務(wù)——發(fā)揮微笑服務(wù)的魅力。

營(yíng)銷+“四個(gè)原則”的經(jīng)營(yíng)模式，使日本7-11不僅在日本廣受歡迎，而且在全球各地的擴(kuò)張速度均呈上升態(tài)勢(shì)。不僅僅是日本7-11，縱觀日本便利店這一行業(yè)

店鋪營(yíng)銷計(jì)劃以效率為中心提供服務(wù)的同時(shí)，他們充分發(fā)揮14未來(lái)前景分析開(kāi)業(yè)以來(lái)，7-Eleven一直堅(jiān)持“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同業(yè)，而是消費(fèi)者需求的改變”這一理念，隨時(shí)保持對(duì)顧客消費(fèi)習(xí)慣變化的靈敏度。7-Eleven竭力研究調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，并借助不斷更新升級(jí)的信息系統(tǒng)，將消費(fèi)信息提供給生產(chǎn)商，與生產(chǎn)商結(jié)為制售同盟，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；對(duì)商品結(jié)構(gòu)的分析更是到了科學(xué)細(xì)致、一絲不茍的境界；按照不同品類所占的銷售份額，有針對(duì)性地采購(gòu)新商品，使每一節(jié)貨架、每一種商品都能產(chǎn)生出最大的效益。未來(lái)前景分析開(kāi)業(yè)以來(lái)，7-Eleven一直堅(jiān)持“我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)15未來(lái)前景分析中國(guó)人口眾多，消費(fèi)需求非常之大，這在很大程度上為便利店的發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇。而根據(jù)國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家便利店行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，平均每2500人至4000人就應(yīng)該擁有一家便利店。依據(jù)這個(gè)比例來(lái)看，中國(guó)今后的前景市場(chǎng)極其巨大未來(lái)前景分析中國(guó)人口眾多，消費(fèi)需求非常之大，這在很大程度上為16小組成員：譚夢(mèng)杰小組成員：譚夢(mèng)杰17經(jīng)營(yíng)理念日本7-11是有著日本最先進(jìn)物流系統(tǒng)的連鎖便利店集團(tuán)。7-11原是美國(guó)一個(gè)眾所周知的便利店集團(tuán)，后被日本的主要零售商伊藤洋華堂引入，日本7-11作為下屬公司成立于1973年，后由臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)代理進(jìn)入港臺(tái)地區(qū)和中國(guó)大陸。日本7-11把各單體商店按7-11的統(tǒng)一模式管理。自營(yíng)的小型零售業(yè)，例如小雜貨店或小酒店在經(jīng)日本7-11許可后，按日本7-11的指導(dǎo)原則改建為7-11門店，日本7-11隨之提供獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)化銷售技術(shù)給各門店，并決定每個(gè)門店的銷售品類。7-11連鎖店作為新興零售商特別受到年青一代的歡迎，從而急速擴(kuò)張。現(xiàn)在，全日本有4000多家7-11商店。便利店依靠的是小批量的頻繁進(jìn)貨，只有利用先進(jìn)的物流系統(tǒng)才有可能發(fā)展連鎖便利店，因?yàn)樗剐∨康念l繁進(jìn)貨得以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)理念日本7-11是有著日本最先進(jìn)物流系統(tǒng)的連鎖便利店集團(tuán)18環(huán)境分析店鋪的選址在日本7-11便利店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。其在店鋪的選址上要求非常嚴(yán)格，每開(kāi)一家店都要求店鋪面積在120平方米以上，同時(shí)周圍環(huán)境必須符合其250個(gè)條件，周邊收入情況、居民戶型結(jié)構(gòu)等也在其選址的考慮范圍之內(nèi)。對(duì)店址的選擇，7-11的出發(fā)點(diǎn)是便捷，即在消費(fèi)者日常生活行動(dòng)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)店鋪，如距離生活區(qū)較近的地方、上班或上學(xué)的途中、停車場(chǎng)、辦公室或?qū)W校附近等。環(huán)境分析店鋪的選址在日本7-11便利店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中起著至關(guān)重19市場(chǎng)細(xì)分隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已全面滲透進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域，并極大地改變了人們的生活和購(gòu)物方式。受其影響，因營(yíng)業(yè)面積的限制而造成商品陳列有限的便利店自然已經(jīng)無(wú)法滿足越來(lái)越快節(jié)奏的消費(fèi)者挑選的需要，因而在網(wǎng)絡(luò)商業(yè)快速發(fā)展的今天，可以預(yù)見(jiàn)其在商品品種方面必將輸給其它零售業(yè)態(tài)。但日本7-11便利店提前預(yù)見(jiàn)到了網(wǎng)絡(luò)這一巨大的無(wú)形市場(chǎng)潛力，于上世紀(jì)末率先轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將市場(chǎng)開(kāi)拓的重點(diǎn)從有形的店鋪市場(chǎng)轉(zhuǎn)向無(wú)形的電子市場(chǎng)——電子商務(wù)領(lǐng)市場(chǎng)細(xì)分隨著信息時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已全面滲透進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)20市場(chǎng)細(xì)分隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，沃爾瑪、易初蓮花等一大批國(guó)際知名的大型連鎖超市繼家樂(lè)福之后，在近幾年內(nèi)也先后進(jìn)入內(nèi)陸市場(chǎng)。就在這些大型連鎖超市日益吸引內(nèi)地居民關(guān)注的目光的同時(shí)，日本的7-11連鎖超市——便利店也已開(kāi)始謀劃搶占內(nèi)地的市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，沃爾瑪、易初蓮花等一大批21市場(chǎng)定位7-11便利店配備的日常生活必需的加工食品、熟菜、日用雜貨等卻有3000-3500種之多。7-11便利店還起到信息收集的作用。因?yàn)橛袛?shù)量可觀的店鋪收集顧客的反映，這樣總公司就可以及時(shí)地把收集到的信息統(tǒng)計(jì)匯總后反饋給廠家，以達(dá)到讓小小的店鋪擺滿“熱銷”商品，吸引更多顧客關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，7-11便利店每天都要給店里配貨7-9次，靠頻繁的配貨使貨架上的商品源源不斷。在頻繁配貨的同時(shí)，為了讓自己的店鋪在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多客人的眼球，店鋪一天銷毀的商品也多達(dá)5次。市場(chǎng)定位7-11便利店配備的日常生活必需的加工食品、熟菜、日22市場(chǎng)定位除了經(jīng)營(yíng)日用必需品，7-11便利店還協(xié)助附近社區(qū)居民收取電費(fèi)、煤氣費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、水費(fèi)、有線廣播電視收視費(fèi)，甚至快遞費(fèi)、國(guó)際通訊費(fèi)等，提供24小時(shí)全天候便利服務(wù)。市場(chǎng)定位23店鋪選址和策略第一，動(dòng)線。在日本，顧客去便利店的手段是開(kāi)車或步行，據(jù)說(shuō)平均起來(lái)，開(kāi)車和步行的比率是3∶7。臨主干道路的店鋪另當(dāng)別論，應(yīng)選擇步行顧客易進(jìn)店的地方建店，此時(shí)，自家住宅→店鋪→目的地，或者目的地→店鋪→目的地，像這樣沿著人的移動(dòng)路線的場(chǎng)所開(kāi)店最適合。第二，商圈人口。一家便利店要想正常運(yùn)行，需要2000～3000的商圈人口，顧客通常利用距家或上班地點(diǎn)500米以內(nèi)立地的店鋪，而在市中心，一般利用300米以內(nèi)立地的店鋪。第三，道路情況。人和車移動(dòng)緩慢的場(chǎng)所適合選址。比如在坡道選址時(shí)，如果是駕車顧客，道路頂端比途中好，上坡道比下坡道好；在火車站附近選址時(shí)：與車站同在一側(cè)且離車站不遠(yuǎn)的右側(cè)比正對(duì)著車站的右側(cè)有利。店鋪選址和策略第一，動(dòng)線。在日本，顧客去便利店的手段是開(kāi)車或24店鋪選址和策略第四，和設(shè)施的鄰近情況。火車站、教育機(jī)構(gòu)、上班地、住宿設(shè)施、公共設(shè)施、聚集設(shè)施、旅游等的鄰近地一般適合選址，而前面道路偏離利用者的移動(dòng)通路時(shí)不適合選址。第五，購(gòu)買客層。便利店以15～29歲的單身者為中心，涵蓋從小學(xué)生到老人等廣泛的顧客層。但從收入階層看，以中等收入階層為主體，高收入和低收入兩極階層利用者較少，為此，中等收入層多的住宅區(qū)、商業(yè)街就成為合適的選址。在新興住宅地區(qū)等，有房貸負(fù)擔(dān)的家庭對(duì)便利店的利用呈減少趨勢(shì)。店鋪選址和策略第四，和設(shè)施的鄰近情況。火車站、教育機(jī)構(gòu)、上班25商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)便利店的裝潢效果應(yīng)該最有效地突出商品的特色。裝潢不宜采用豐富、鮮艷的色彩，不要讓裝潢的色調(diào)來(lái)分散顧客對(duì)商品的視覺(jué)注意力，最好是天、地、墻都采用反光性、襯托性強(qiáng)的純白色。而且純白色給人的感覺(jué)就是整潔、干凈，同時(shí)天、地、墻統(tǒng)一色調(diào)，會(huì)給人造成較大空間的視覺(jué)偏差。便利店對(duì)店鋪層高的要求一般在3米以上，但由于所選擇的店面多數(shù)處于底層，天花板下多數(shù)有下水管、電線管、消防管等管道，這時(shí)不要安裝吊頂天棚將這些管道隔離，只要這些管道粉刷成純白色，并將光源置于管道之下即可，這樣既可以保證商店的空間，又可以節(jié)省費(fèi)用。商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)26商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)商品的選擇和陳列給消費(fèi)者帶來(lái)便利,并有極佳的促銷作用。便利店一般是在城市的繁華地段,面積也通常在100平米以內(nèi),所以不能浪費(fèi)門店的陳列空間。在商品的陳列方面,有些便利店存在某些商品的陳列面積過(guò)大的現(xiàn)象,有不少商品在3個(gè)排面以上,這樣的陳列為門店的商品品種單調(diào)創(chuàng)造了借口,從而致使原本應(yīng)當(dāng)有1200種商品左右的門店,可能只有500多種的商品上架,其結(jié)果顯然是不足以滿足顧客的基本需求。商品規(guī)劃和店鋪市場(chǎng)商品的選擇和陳列給消費(fèi)者帶來(lái)便利,并有極27投資分析投資一家50至70平方米的便利店，一般需要20萬(wàn)至30萬(wàn)元的資金，主要花費(fèi)在店鋪的裝修、購(gòu)買各種設(shè)備以及貨物等;房屋的租金因地段的不同各異，平均來(lái)講，一般200至300元/平方米;在管理方面，因?yàn)橐?4小時(shí)經(jīng)營(yíng)，因此一般需要工作人員8到10名左右。投資分析投資一家50至70平方米的便利店，一般需要20萬(wàn)至328店鋪營(yíng)銷計(jì)劃7-11推出的便民服務(wù)，讓顧客更深切地體會(huì)到了“方便”的含義，充分做到了一切為顧客著想。便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間早已由SEVEN-ELVEN的時(shí)代（從早7點(diǎn)到晚11點(diǎn)），發(fā)展到了24小營(yíng)業(yè)，根據(jù)店鋪地點(diǎn)不同，每家店鋪的黃金營(yíng)業(yè)時(shí)間也不同。靠近公司周邊的，每日早晨及中午，為一天的黃金時(shí)段。大量的消費(fèi)者到便利店買便當(dāng)以及飲料。另外，靠近居民區(qū)的7-11店鋪，夜間往往是營(yíng)業(yè)的黃金時(shí)間段，由于日本公司加班的現(xiàn)象極其普遍，很多人的夜宵幾乎都在回家途中的便利店購(gòu)買店鋪營(yíng)銷計(jì)劃7-11推出的便民服務(wù)，讓顧客更深切地體會(huì)到了“29店鋪營(yíng)銷計(jì)劃以效率為中心提供服務(wù)的同時(shí)，他們充分發(fā)揮差異化服務(wù)的廣角作用，把個(gè)性營(yíng)銷帶到零售業(yè)中。日本7