精細(xì)管理與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)課件

精細(xì)管理與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)課程導(dǎo)向管理導(dǎo)向：將資源集中在最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域創(chuàng)新導(dǎo)向：創(chuàng)造出更能產(chǎn)生效益的領(lǐng)域?qū)ο螅浩髽I(yè)中高層管理人員目的：使學(xué)員學(xué)會(huì)：1、如何制定可行的目標(biāo)2、如何優(yōu)化或建立企業(yè)的組織（1）如何制定并貫徹企業(yè)管理制度（2）管理者如何進(jìn)行指揮，如何確保命令被執(zhí)行（3）如何對(duì)企業(yè)運(yùn)作進(jìn)行檢查和監(jiān)控，防止偏差3、如何制定和改進(jìn)工作流程，提高工作準(zhǔn)確性與效率4、如何管理人：（1）規(guī)范的招聘流程（2）培訓(xùn)和激勵(lì)，提高士氣與凝聚力5、如何提高創(chuàng)新的成功率（1）簡(jiǎn)單有效、低風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新方法有哪些（2）如何解決創(chuàng)新的市場(chǎng)問(wèn)題培訓(xùn)對(duì)象與目的企業(yè)管理一二三四1個(gè)目的：創(chuàng)造顧客2個(gè)手段：營(yíng)銷與創(chuàng)新（1）賣出去（2）增值3個(gè)管理對(duì)象（1）管理管理者（2）管理員工（3）管理企業(yè)其他資源管理流程：案例：羅斯福的祈禱老板—管理者（智力）--員工（行動(dòng)）--增值（產(chǎn)品）--賣出去4種規(guī)模：1、小企業(yè)2、中型企業(yè)3、大型企業(yè)4、超大型企業(yè)思考題細(xì)節(jié)決定成?。　边@一句話對(duì)不對(duì)？關(guān)鍵的細(xì)節(jié)才能決定成敗無(wú)所不備，無(wú)所不寡把資源集中在最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域不斷找到更能產(chǎn)生效益的領(lǐng)域把細(xì)節(jié)工作做到關(guān)鍵的點(diǎn)上目標(biāo)與自我管理企業(yè)應(yīng)該有哪些目標(biāo):現(xiàn)金流：1、現(xiàn)金流是現(xiàn)金收入-現(xiàn)金支出的簡(jiǎn)稱；2、是企業(yè)的呼吸系統(tǒng)3、為了企業(yè)生存，我們必須保證有多少現(xiàn)金儲(chǔ)備利潤(rùn)：1、抵御風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備金2、明天的資本3、未來(lái)的生活、工作保障4、為了今天和明天正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最低的利潤(rùn)是多少？關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展的任何方面都需要有目標(biāo)難以量化的目標(biāo)人才：1、配套的程度2、成長(zhǎng)機(jī)制3、代謝機(jī)制社會(huì)責(zé)任：1、斯隆認(rèn)為：責(zé)權(quán)要一致2、德魯克認(rèn)為：管理是一種責(zé)任，甚至和權(quán)力無(wú)關(guān)士氣：士氣和凝聚力是80%中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的瓶頸問(wèn)題，影響士氣的因素：1、物質(zhì)分配2、精神鼓勵(lì)3、和諧關(guān)系那些事業(yè)會(huì)成為未來(lái)的主宰，通過(guò)市場(chǎng)征服社會(huì)。20%的事物成就了80%的未來(lái)我們做什么？先有見解，再來(lái)論證，大膽假設(shè)，小心求證以事實(shí)和歷史來(lái)論證一致通過(guò)的危險(xiǎn)1.反對(duì)意見的作用2.為什么沒(méi)有反對(duì)意見成功之后要重新制定目標(biāo)制定目標(biāo)的決策管理機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)為機(jī)會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)，非為冒險(xiǎn)而冒險(xiǎn)認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)：1、什么是機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)2、風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)性3、必須冒的風(fēng)險(xiǎn)（1）行業(yè)特有的風(fēng)險(xiǎn)（2）徒勞無(wú)功的風(fēng)險(xiǎn)4、不能冒的風(fēng)險(xiǎn)：（1）失敗后萬(wàn)劫不復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)（2）成功了和自己無(wú)關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有機(jī)會(huì)尋找可靠性:做結(jié)果確定的事危機(jī)發(fā)生的早和晚：1、消滅萌芽狀態(tài)2、早期逃避3、早磨礪比晚磨礪好：制定目標(biāo)的流程提出者決策人決策人參議者提交優(yōu)化討論建議拍板發(fā)布命令執(zhí)行如何制定目標(biāo)在這方面1、我們希望將來(lái)是什么樣的?2、為此我們應(yīng)該做什么?3、我們的特長(zhǎng)是什么?4、我們應(yīng)該做什么？5、在什么時(shí)間我們要達(dá)到什么程度?6、在什么時(shí)間我們需要付出什么行動(dòng)?7、在什么時(shí)間我們需要付出什么資源?預(yù)算表:1、字典：未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的支出和收入的計(jì)劃2、行動(dòng)的成本和成果的貨幣化表示3、數(shù)字化的計(jì)劃嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化：1、重要因素，重要關(guān)系，要條理化2、圍繞目標(biāo)想辦法3、把最好的辦法分解為任務(wù)4、用支持方案的人來(lái)執(zhí)行5、執(zhí)行鏈?zhǔn)切麄麈?、執(zhí)行鏈?zhǔn)菂f(xié)助鏈：（1）找到愿意做這件事，并能夠把這件事做好的人（2）把它放到這個(gè)位置上（3）協(xié)助他做好（4）保護(hù)他的工作條件（5）執(zhí)行人多了，就需要組織結(jié)構(gòu)化誰(shuí)是管理者在企業(yè)任職,對(duì)企業(yè)有重要影響的人上司不一定是管理者,如監(jiān)工沒(méi)有下屬的工程師管理者泛指知識(shí)工人,他們決定企業(yè)做什么?怎么做?管理者的有效性龜吃兔的世界使工作產(chǎn)生效益有效性不是才智、想象力、學(xué)識(shí)資源需要結(jié)合目標(biāo)才能創(chuàng)造效益如何才能有效做事？有效的個(gè)性不存在，有效者千姿百態(tài)需要鍛煉和訓(xùn)練，否則天賦無(wú)效1、必須知道時(shí)間用在什么地方2、這是對(duì)外界的貢獻(xiàn)3、善于利用人的長(zhǎng)處4、集中資源于少數(shù)重要領(lǐng)域5、善于決策，事物的正確優(yōu)先順序掌握自己的時(shí)間計(jì)劃很少能真正實(shí)現(xiàn)從時(shí)間安排著手更務(wù)實(shí)認(rèn)清時(shí)間用在什么地方是做事的起點(diǎn)三個(gè)步驟：1、記錄時(shí)間2、管理時(shí)間3、統(tǒng)一安排時(shí)間最稀有的資源是核心制約時(shí)間特性：1、沒(méi)有彈性2、沒(méi)有替代品3、不能不用4、難以計(jì)量人往往不善于管理時(shí)間1、記憶力靠不住2、必須記錄自由支配的時(shí)間盡量整合零碎時(shí)間1、時(shí)間總是被打斷2、整塊時(shí)間的必要性3、統(tǒng)一安排無(wú)法整合的零碎時(shí)間1、積累知識(shí)和技能2、應(yīng)用上下班中途時(shí)間3、應(yīng)用等待的時(shí)間善于授權(quán)盡量及時(shí)授權(quán)明確分配工作，必須了解下屬的能力與才干，“做什么？”，而非“怎樣去做”要授予權(quán)利，說(shuō)明目標(biāo)與期望要評(píng)估、檢查由簡(jiǎn)至繁循序漸進(jìn)向下授權(quán)出現(xiàn)困難時(shí)，要幫助尋找解決困難的方法不能姑息“倒授權(quán)”的行為你仍然要承擔(dān)責(zé)任工具養(yǎng)成哪里拿，哪里放的習(xí)慣把同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起把東西上編號(hào)貼上字條把所有的鑰匙集中保管設(shè)立一套高效的處理文件系統(tǒng)做事應(yīng)盡量簡(jiǎn)化整潔和條理如何使專業(yè)人員工作卓有成效貢獻(xiàn)被別人使用才有價(jià)值讓別人了解自己的工作一專多能1、先精而后專2、獨(dú)立性和協(xié)作性正確的人際關(guān)系以貢獻(xiàn)為導(dǎo)向有效的人際關(guān)系建立原則：1、互相溝通：下對(duì)上為主2、團(tuán)隊(duì)合作：為貢獻(xiàn)橫向溝通：手術(shù)團(tuán)隊(duì)3、自我發(fā)展：重視貢獻(xiàn)才有利于個(gè)人發(fā)展4、培養(yǎng)他人：貢獻(xiàn)越多能力越強(qiáng)如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處用自己所長(zhǎng)用上級(jí)所長(zhǎng)用下級(jí)所長(zhǎng)只重視長(zhǎng)處他究竟能做什么求全的結(jié)果是平庸容忍短處是代價(jià)紅歌星的團(tuán)隊(duì)雇用一只手帶來(lái)一個(gè)人忽視缺點(diǎn)與規(guī)避缺點(diǎn)因事設(shè)人，再因人調(diào)整事務(wù)因人設(shè)事容易形成派系對(duì)特別的人可以因人設(shè)事如何管理上級(jí)發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處以上級(jí)能夠接受的方式進(jìn)行溝通1、讀者型2、說(shuō)者型3、聽者型4、記者型充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處老板不讓我干，委屈地浪費(fèi)著時(shí)間沒(méi)有人能夠真正控制你什么是特長(zhǎng)？獨(dú)特的做事方式？要事優(yōu)先集中資源，一次只做好一件事資源有限，要做的事太多整塊時(shí)間的限制人不能同時(shí)做好多件事同一時(shí)間集中于一件事擺脫昨天如果現(xiàn)在還沒(méi)有開始這項(xiàng)工作，以現(xiàn)在的了解還會(huì)做么？今天明天與二八原則先后次序的考慮不要被壓力所驅(qū)使合理的順序產(chǎn)生主動(dòng)權(quán)暫行緩辦=永遠(yuǎn)不辦：學(xué)習(xí)畫畫的孩子順序不是一成不變敢于做該做的事原則：1、重視將來(lái)不重過(guò)去2、重視機(jī)會(huì)，不要只看困難3、選擇自己的方向，不盲從4、目標(biāo)要高，要有新意，不能只求安全和方便

組織什么是組織?1、一群個(gè)體為了行使某種功能,揚(yáng)長(zhǎng)避短地結(jié)合在一起的系統(tǒng)2、高度協(xié)調(diào)一致的組織稱為團(tuán)隊(duì)為什么需要組織因?yàn)槲覀円奄Y源集中在最能產(chǎn)生效益的點(diǎn)上小企業(yè)什么是小企業(yè)？基層發(fā)生問(wèn)題，通常情況下，老板不用問(wèn)別人就能弄清楚。小企業(yè)管理策略：（1）尋找、創(chuàng)造最能產(chǎn)生效益的領(lǐng)域（2）直接把各種資源集中在最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域（3）小企業(yè)基本不太需要復(fù)雜的組織中型企業(yè)：什么是中型企業(yè)？通常情況下，基層發(fā)生問(wèn)題，老板通過(guò)問(wèn)別人就能弄清楚。中型企業(yè)管理策略：（1）建立組織（2）打造高效的溝通、運(yùn)輸機(jī)制，形成“高速公路網(wǎng)”，間接地把各種資源集中在最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域.大型企業(yè)：什么是大型企業(yè)？基層發(fā)生問(wèn)題，通常情況下，老板需要問(wèn)別人，而別人還需要問(wèn)別人才能弄清楚。中型企業(yè)管理策略：（1）建立法制，避免人治（2）根據(jù)任務(wù)要求，形成各種有效的團(tuán)隊(duì)，互補(bǔ)運(yùn)作。（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)（4）關(guān)注外部，關(guān)注成果，避免為做事而做事。（5）形成高效的溝通、協(xié)作機(jī)制，間接地把各種資源集中在最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域.結(jié)論企業(yè)越大，越需要完善的組織系統(tǒng)組織的作用資源通向目標(biāo)的高速公路網(wǎng)把各種資源有條不紊地輸送到最能產(chǎn)生效益的方向和領(lǐng)域合理配置人力資源:1+1>2:拿破侖與鐵騎兵定位與分工：責(zé)任、權(quán)利與目標(biāo)的關(guān)系揚(yáng)長(zhǎng)避短如何進(jìn)行組織?組織系統(tǒng)表機(jī)構(gòu)圖與部門職能崗位圖與崗位描述組織模式：1、職能制：（1）來(lái)源（2）特點(diǎn)2、事業(yè)部制（1）來(lái)源（2）特點(diǎn)3、跨部門團(tuán)隊(duì)（1）大企業(yè)（2）臨時(shí)性任務(wù)（3）任務(wù)需要是工作，崗位是家管理幅度與管理層次定義：1、管理幅度：直接下級(jí)的數(shù)量或直接控制工作的跨度2、管理層次：組織管理的級(jí)別和級(jí)別的數(shù)量。4、同樣的基層人數(shù)，管理幅度越小，管理層次越多扁平式與高長(zhǎng)式1186441664管理層次的作用使一個(gè)人能夠管理很多人減輕管理者的工作量提高監(jiān)控能力如何處理管理幅度和層次直接下級(jí)的人數(shù)多少為好？下屬工作的獨(dú)立性盡量扁平化1、節(jié)約成本2、溝通快捷3、提高能力，培養(yǎng)人才4、提高執(zhí)行力5、問(wèn)題外向良好組織的要求相關(guān)性原則有利于員工發(fā)揮自己的特長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)性1、最小的投入，最大的產(chǎn)出2、最小的控制，最大的自動(dòng)性明確性：無(wú)重疊，無(wú)空白長(zhǎng)存性：1、產(chǎn)生新領(lǐng)導(dǎo)人的能力2、年齡結(jié)構(gòu)合理3、穩(wěn)定性與適應(yīng)性君主立憲制：1、平時(shí)靠機(jī)制2、關(guān)鍵時(shí)靠一人決斷如何建立高層管理團(tuán)隊(duì)1、思考：高層應(yīng)不應(yīng)該作具體工作？2、掌握重要事物的人形成團(tuán)隊(duì)3、用人之長(zhǎng)4、深度溝通5、循序漸進(jìn)（1）減少風(fēng)險(xiǎn)（2）加強(qiáng)穩(wěn)定性（3）歷史上的高層管理團(tuán)隊(duì)企業(yè)崗位圖繪制演練崗位說(shuō)明書與述職什么是崗位說(shuō)明書？定義：組織中規(guī)定某一崗位責(zé)權(quán)范圍、工作重點(diǎn)及任職條件等內(nèi)容的圖表或文件崗位說(shuō)明書與部門職能、崗位圖的關(guān)系作用：1、確定崗位的工作和職責(zé)范圍2、確定崗位任職條件3、說(shuō)明工作環(huán)境和工具4、上下級(jí)的協(xié)議5、安排工作的依據(jù)相關(guān)的工作盡量安排給一個(gè)崗位安排工作盡量符合員工的特長(zhǎng)崗位任務(wù)按重要性依次排列工作量寧多勿少無(wú)重疊，無(wú)空白；寧可重疊，不可空白。1、不會(huì)漏掉重要事務(wù)2、問(wèn)題外現(xiàn)人適崗還是崗適人？上級(jí)為下級(jí)制訂表達(dá)明確如何制定崗位說(shuō)明書避免守寡的崗位什么是守寡的崗位：因?yàn)樾枰寄芴嗪吞叨鴮?dǎo)致無(wú)人勝任的崗位如何避免：1、崗位需要的特長(zhǎng)不要太多2、崗位需要的特長(zhǎng)不要太強(qiáng)如何處理守寡的崗位1、劃撥2、分列3、外包崗位說(shuō)明書表格中，容易發(fā)生歧義的項(xiàng)目說(shuō)明

述職什么是述職？1、外任執(zhí)行者回來(lái)陳述工作。2、上級(jí)對(duì)下級(jí)安排工作職責(zé)的過(guò)程作用：1、使下級(jí)工作符合上級(jí)要求2、把能力引向工作，把工作引向目標(biāo)3、評(píng)估、調(diào)整下級(jí)工作4、時(shí)效較長(zhǎng)的指揮形式如何述職首次述職：1、時(shí)間：（1）任用時(shí)（2）晉升時(shí)2、參加者：（1）直接上級(jí)（2）直接下級(jí)一人（3）人事部代表3、內(nèi)容（1）職責(zé)要求（2）組織圖表（3）橫向關(guān)系（4）關(guān)鍵流程特別述職時(shí)間1、工作改變時(shí)2、部門職能調(diào)整時(shí)參加人同上內(nèi)容：新的任務(wù)和要求定期述職時(shí)間1、半年2、三個(gè)月參加人同上應(yīng)成為常規(guī)性上下級(jí)溝通方式內(nèi)容：1、已經(jīng)做好的2、可能做好的3、需要幫助的4、做不好的什么是指揮?1.發(fā)布命令2.上級(jí)給下級(jí)安排工作的過(guò)程指揮的作用1、把思想和方法變成轉(zhuǎn)化成行動(dòng)2、聯(lián)系決策與執(zhí)行的紐帶指揮如何進(jìn)行指揮指揮者素質(zhì):交響樂(lè)團(tuán)的指揮1、必備的知識(shí):誰(shuí)？干什么？做到什么程度？怎么干？2、必備的技能:丘吉爾母親的教誨（1）語(yǔ)言表達(dá)能力（2）文字表達(dá)能力3、工具：信息（1）接收（2）識(shí)別（3）判斷（4）對(duì)策（5）發(fā)布給執(zhí)行人：A、獲悉B、理解指揮的方式下命令召開會(huì)議發(fā)公文種類1、口頭命令2、書面命令3、培訓(xùn)要求：１、簡(jiǎn)練２、具體３、明確：暗示的局限性下命令培訓(xùn)是精細(xì)的下令方式如何組織培訓(xùn)：見培訓(xùn)流程管理者就是培訓(xùn)者如何授課1、備課：主線，觀點(diǎn)，故事。2、講課：（1）熟悉內(nèi)容，熟悉流程（2）聲音宏亮（3）慢、柔、深（4）開場(chǎng)精彩，結(jié)尾有力召開會(huì)議會(huì)議準(zhǔn)備1.議題：（1）討論什么（2）有必要開會(huì)么？2.主持人3.記錄員4.參加人5.座次會(huì)議議程：1、主持人宣布開始，2、主持人提議題，3、與會(huì)者討論，4、主持人結(jié)論，5、紀(jì)錄員記錄，6、會(huì)議紀(jì)要（1）紀(jì)錄員整理（2）主持人簽發(fā)召開會(huì)議注意事項(xiàng)只通知議題相關(guān)的人：首輪發(fā)言可為不自由發(fā)言會(huì)議，議會(huì)，團(tuán)隊(duì)制止辯論1.對(duì)不起,下一位2.您說(shuō)的很好,以后我們會(huì)安排時(shí)間專門討論結(jié)尾干凈利落；減少會(huì)議這個(gè)會(huì)議非開不可嗎？確保會(huì)議要集思廣義提前將議程發(fā)到與會(huì)者，明確時(shí)間控制會(huì)議局面，總結(jié)紀(jì)要盡量推掉與你無(wú)關(guān)的會(huì)議發(fā)公文什么是公文?1.機(jī)關(guān)和部門往來(lái)聯(lián)系事務(wù)的文件2.上對(duì)下的通常是命令公文的作用1.指揮的手段2.跨媒體信息保真3.跨越時(shí)空進(jìn)行指揮4.有據(jù)可查如何下發(fā)公文擬文批文發(fā)文收文流程擬文:內(nèi)容與格式標(biāo)題正文：1.依據(jù)，2.說(shuō)明，3.決定；主送與抄送部門交擬撰寫修改報(bào)批落款：?jiǎn)挝蝗Q，日期，簽字；印章，如何批文發(fā)回：執(zhí)行，否決，責(zé)成修改；批轉(zhuǎn)：留存：存檔，暫不處理；發(fā)文：1、審核2、用印3、分發(fā)4、送達(dá)5、登記；收文1、簽收2、分發(fā)3、學(xué)習(xí)4、執(zhí)行5、檢查與催辦6、報(bào)告7、存檔或銷毀發(fā)文與收文指揮的要求逐級(jí)：沿指揮線逐級(jí)進(jìn)行依據(jù)1.機(jī)構(gòu)圖2.部門職能3.崗位圖4.崗位描述決策及時(shí)不間斷1.時(shí)間不間斷2.聯(lián)絡(luò)不間斷前后一致服從的原則：一個(gè)上級(jí)的原則：只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)越級(jí)指揮的特殊情況緊急情況，找不到直接下級(jí)直接下級(jí)不服從命令直接下級(jí)無(wú)力完成任務(wù)整體指揮越級(jí)申訴的特殊情況可以越級(jí)申訴，不可越級(jí)報(bào)告化驗(yàn)員的小報(bào)告可以申訴的情況１、直接上級(jí)有貪污行為２、直接上級(jí)有危害企業(yè)的行為３、直接上級(jí)對(duì)自己有不公正的行為確保執(zhí)行確保能執(zhí)行1.量力而行2.下一個(gè)準(zhǔn)確的命令確保已經(jīng)執(zhí)行１、檢查２、復(fù)命（1）如期完成，及時(shí)復(fù)命（2）不能如期完成，提前復(fù)命（3）時(shí)間長(zhǎng)的，分期復(fù)命（4）上級(jí)下命令時(shí)下級(jí)主動(dòng)請(qǐng)示完成時(shí)間制度定義:要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行為準(zhǔn)則制度的作用1.規(guī)范人們的行為2.企業(yè)文化的重要構(gòu)成部分3.企業(yè)運(yùn)做的基礎(chǔ)如何制定制度:制度制訂流程任何人有關(guān)部門總經(jīng)理實(shí)施發(fā)現(xiàn)問(wèn)題報(bào)告立案擬訂討論試行評(píng)估上報(bào)批準(zhǔn)格式與要求制度的格式1、標(biāo)題2、導(dǎo)言：制度的目的3、范圍4、提倡與反對(duì)5、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)6、與其他制度的關(guān)系7、監(jiān)督執(zhí)行機(jī)構(gòu)8、生效時(shí)間9、解釋權(quán)要求1、必要性2、強(qiáng)制性3、先培訓(xùn),再行獎(jiǎng)懲4、可衡量5、系統(tǒng)性6、與時(shí)俱進(jìn)檢查什么是檢查:為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而用心查看作用:1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差2、檢查力就是執(zhí)行力3、了解任務(wù)完成情況4、知己知彼檢查的內(nèi)容：1、任務(wù)完成情況2、制度執(zhí)行情況3、其他檢查的方法巡查定義:上級(jí)對(duì)下級(jí)工作進(jìn)行走動(dòng)式察看作用:1、及時(shí)了解工作情況2、拉近上下級(jí)關(guān)系3、給下級(jí)展示機(jī)會(huì)檢查內(nèi)容:1、任務(wù)完成情況2、工作流程\要求\企業(yè)制度執(zhí)行情況3、其他審閱報(bào)告定義:審讀各種下對(duì)上的文件作用:1、跨越時(shí)空進(jìn)行檢查2、可以深入品評(píng)思考3、對(duì)檢查對(duì)象可以深度分析4、傳遞方便方法:1、助理總結(jié)2、選擇重點(diǎn)3、不定期抽查值班檢查定義:企業(yè)高管輪班代替總經(jīng)理進(jìn)行檢查作用:1.減輕總經(jīng)理負(fù)擔(dān)2.歷練高管3.加強(qiáng)各部門互相理解4.在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方面可以取長(zhǎng)補(bǔ)短如何進(jìn)行值班檢查:1.辦公室或人力資源部組織2.制定表格,確定檢查目標(biāo)和控制點(diǎn)3.制定流程,確定檢查路線4.組織培訓(xùn)5.排班6.不勝任者去除,不處罰專職檢查定義:設(shè)專職檢查人員進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入檢查的方式作用:1.長(zhǎng)期堅(jiān)持檢查,避免搞運(yùn)動(dòng)2.可以有效避開人情和面子3.可以培養(yǎng)出專業(yè)的檢查人才如何進(jìn)行:1、找合適的人選:（1）素質(zhì)低（2）討人嫌2、人力資源部、辦公室培訓(xùn)3、不盡職就撤4、檢查權(quán)處理權(quán)分離專業(yè)檢查定義:由專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行的需要專業(yè)知識(shí)和技能的檢查工作如：消防、財(cái)務(wù)等作用：發(fā)現(xiàn)并糾正專業(yè)性比較強(qiáng)的問(wèn)題要求：1、檢查權(quán)處理權(quán)一體化2、由專業(yè)人員來(lái)辦理3、定期檢查獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：1、超額完成工作，2、提高產(chǎn)品質(zhì)量3、創(chuàng)新；4、保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)5、長(zhǎng)期守紀(jì)6、建議7、其他懲罰項(xiàng)目：1、違紀(jì)，2、過(guò)失，3、失職4、完不成任務(wù)檢查結(jié)果處理先糾正,再處罰只有了解被檢查的工作，才能設(shè)計(jì)檢查行動(dòng)考慮例外經(jīng)濟(jì)性表格化明確責(zé)任公平性：一視同仁真實(shí)有證據(jù)及時(shí)性：例：被撬的卷拉門無(wú)罪推定宣教性：故事：劉邦反腐作用：1、警示作用2、減少處罰3、見效快獎(jiǎng)罰實(shí)施實(shí)施流程：1、提出:任何人2、落實(shí):辦公室,人力資源部3、核實(shí):主管部門,本部門4、批準(zhǔn):總經(jīng)理5、罰單:主管部門掛鉤:1.與升遷掛鉤2.與收入掛鉤3.與獎(jiǎng)懲掛鉤改進(jìn):1.政策2.工作方法3.檢查方法關(guān)鍵數(shù)據(jù),繪制圖表1、和目標(biāo)相關(guān)2、和利害相關(guān)3、形成走勢(shì)圖4、預(yù)測(cè)未來(lái)（1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)（2）回避風(fēng)險(xiǎn)5、做好保密工作招聘與用人招聘的作用：1、為企業(yè)補(bǔ)充人力資源2、提高企業(yè)素質(zhì)的快速方式3、獲得優(yōu)秀人才4、提高創(chuàng)新精神企業(yè)歡迎的人才1、有強(qiáng)烈工作意愿2、勤奮3、有相關(guān)技能4、有相關(guān)經(jīng)歷5、有學(xué)習(xí)精神6、有活力、有激情不歡迎的人1、懶惰2、無(wú)激情3、政客4、反社會(huì)5、離間者如何招聘：招聘流程道德標(biāo)準(zhǔn)：1、社會(huì)性：（1）誠(chéng)信（2）守法（3）不存心為害2、企業(yè)性：（1）責(zé)任心（2）團(tuán)隊(duì)精神如何用人關(guān)注能干什么？而非不能干什么？關(guān)注優(yōu)點(diǎn)，避開缺點(diǎn)魯斯的編輯為崗位尋找人才，為人才改進(jìn)崗位：歌劇導(dǎo)演的人事決策工作范圍要足夠廣闊做好定期述職尊重下屬的工作方式提供方便，提供幫助培訓(xùn)與學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)即修養(yǎng)，管理即教化。韓人多儒雅，治國(guó)先治家。

-----鄭凱看韓劇《看了又看》有感培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的定義和作用什么是培訓(xùn)？培養(yǎng)與訓(xùn)練什么是學(xué)習(xí)？1、生物接受信息的后天方式2、擇其善者而從之，其不善者而改之3、為了實(shí)現(xiàn)愿望而尋找方法的過(guò)程4、好的管理者能夠?qū)W出來(lái)，卻教不出來(lái)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的作用：1、提高員工的主動(dòng)性（1）沒(méi)有指揮的群體是一群羔羊（2）除非他們有主動(dòng)進(jìn)取的目標(biāo)、能力和信心2、解放戰(zhàn)爭(zhēng)是兩個(gè)培訓(xùn)者的戰(zhàn)爭(zhēng)3、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力4、高級(jí)指揮方式5、提高員工技能和員工思想覺(jué)悟6、個(gè)人與企業(yè)協(xié)同發(fā)展7、提高企業(yè)整體行動(dòng)的能力如何學(xué)習(xí)學(xué)校學(xué)習(xí)與社會(huì)學(xué)習(xí)的區(qū)別1、標(biāo)準(zhǔn)不同2、內(nèi)容不同內(nèi)容的確定：1、站在巨人肩膀上（1）治學(xué)先治史（2）學(xué)習(xí)巨人（3）結(jié)合現(xiàn)實(shí)，進(jìn)行創(chuàng)新2、二八原則，五本書理論3、改正自己的錯(cuò)誤（1）不學(xué)別人的錯(cuò)誤;（2）學(xué)習(xí)正確的，不管錯(cuò)誤的學(xué)習(xí)驗(yàn)鈔管理書籍推薦德魯克《管理的實(shí)踐》德魯克《卓有成效的管理者》斯隆《我在通用汽車的歲月》彼得.圣吉《第五項(xiàng)修煉》孫武《孫子兵法》《論語(yǔ)》營(yíng)銷書籍推薦邁克.波特<競(jìng)爭(zhēng)策略>科特勒<營(yíng)銷管理>克勞德.霍普金斯<科學(xué)的廣告>唐.舒爾茨<整合營(yíng)銷傳播>艾.里斯、杰克.特勞特<定位>大衛(wèi).艾克<品牌三部曲>投資書籍推薦里菲富.埃德溫<操盤大師回憶錄>費(fèi)雪<尋找成長(zhǎng)股>本杰明.格雷漢姆<證券分析>喬治.索羅斯<金融煉金術(shù)>羅伯特.清奇<富爸爸財(cái)務(wù)自由之路>學(xué)習(xí)的方式如何持之以恒1、為什么人們能夠一輩子堅(jiān)持吃飯？2、簡(jiǎn)單化：簡(jiǎn)單到利于每天堅(jiān)持3、便捷化：無(wú)論何時(shí)，何地，手一動(dòng)就能碰到書籍思維導(dǎo)圖：1、思維飛揚(yáng)2、思維綻放結(jié)構(gòu)化：1、處在一起的東西會(huì)自動(dòng)生成系統(tǒng)2、凝結(jié)出關(guān)鍵因素的關(guān)鍵關(guān)系，打造自己的思維模式流程什么是流程?1.工作的步驟2.把工作組織起來(lái)的系統(tǒng)3.三次管理革命：（1）科學(xué)管理（2）質(zhì)量管理（3）流程再造流程的作用：提高效率1、規(guī)范化2、不斷重復(fù)，熟練3、改進(jìn)工作方法4、自動(dòng)化使平凡人作不平凡的事：案例：德雷斯塔不再?zèng)Q策溝通的工具快速學(xué)習(xí)的方式分解所有技術(shù)如何制定流程格式：1.標(biāo)題2.代號(hào)3.名稱4.主管5.保密級(jí)別6.主用表格7.技術(shù)8.工具9.場(chǎng)所10.流程圖要求：1、擇優(yōu)（1）最優(yōu)的技能、方法、工具做最值得做的事。（2）按優(yōu)先順序，投入資源和行動(dòng)2、規(guī)范3、符合習(xí)慣4、改良5、提速6、能夠口頭描述案例：培訓(xùn)流程制定流程的流程企業(yè)總流程圖繪制演練生產(chǎn)的原則決定生產(chǎn)力將邏輯應(yīng)用到工作上三種生產(chǎn)系統(tǒng)單件產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)1、舊式大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)2、新式大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)流程生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)通用原則在更短的時(shí)間內(nèi)把限制因素降低三種生產(chǎn)系統(tǒng)哪一個(gè)更先進(jìn)？各種系統(tǒng)管理方法不同必須了解企業(yè)使用的是哪種系統(tǒng)？工藝和銷量決定生產(chǎn)方式單件產(chǎn)品生產(chǎn)每個(gè)產(chǎn)品各自獨(dú)立：藝術(shù)品、航空母艦、摩天大樓大樓生產(chǎn)流程：挖地基—澆灌水泥—架設(shè)墻柱屋脊---室內(nèi)裝修四個(gè)階段各自獨(dú)立，停工不會(huì)傷害工程每個(gè)階段要一氣呵成，否則傷害工程每個(gè)階段的不同方法不會(huì)影響下一個(gè)階段的施工方法單件產(chǎn)品不是靠手藝，多是靠半技術(shù)工完成：電話安裝，小型裝修一人包攬。一個(gè)時(shí)空內(nèi)的所有工作交給盡量少的人來(lái)快速完成舊式和新式的大規(guī)模生產(chǎn)新式大規(guī)模生產(chǎn)定義：把標(biāo)準(zhǔn)化的相同零件組裝成不同產(chǎn)品最普遍的生產(chǎn)系統(tǒng)舊式大規(guī)模生產(chǎn)的誤區(qū)：多樣化、大批量不可兼得；產(chǎn)品一致性是大規(guī)模生產(chǎn)的關(guān)鍵生產(chǎn)不同顏色的汽車成本并不高新式的大規(guī)模生產(chǎn)的訣竅系統(tǒng)化的分析產(chǎn)品構(gòu)成七巧板原則：最少量的零件組裝成最大量的不同產(chǎn)品把多樣化的形成盡量放在生產(chǎn)流程的最后環(huán)節(jié)適合于服務(wù)企業(yè)：平安保險(xiǎn)組合險(xiǎn)提高效率，降低成本需要全體管理人員共同努力，制訂流程流程生產(chǎn)流程決定產(chǎn)品的生產(chǎn)方式全自動(dòng)化的生產(chǎn)方式生產(chǎn)管理人員需要做什么？先選擇適合的，再發(fā)揮到極至依照先進(jìn)的系統(tǒng)來(lái)組織零件生產(chǎn)。單件生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)管理層的要求首要工作是獲得訂單，按要求生產(chǎn)決策時(shí)間短往往成本較高，價(jià)格較高需要技術(shù)人才員工需求變化大大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)管理層的要求大規(guī)模生產(chǎn)，首要任務(wù)建立有效的銷售組織，存貨風(fēng)險(xiǎn)需要管理人才:分析產(chǎn)品,確定模塊自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)管理層的要求流程生產(chǎn)中，首要任務(wù)：創(chuàng)造維持巨大市場(chǎng)，并發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)。投資大為新產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)新產(chǎn)品被動(dòng)產(chǎn)生穩(wěn)定的市場(chǎng)需求量需要管理和服務(wù)人才,不需要太多生產(chǎn)線人才自動(dòng)化,革命還是漸變勞動(dòng)力總是不足的,人有懶惰的傾向最少的勞力,最多的產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的目的：創(chuàng)造出更有效益的產(chǎn)品、市場(chǎng)和行動(dòng)什么是創(chuàng)新?什么是創(chuàng)新?1、除舊布新2、創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程作用:創(chuàng)造出更有效益的領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容：1、創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)2、創(chuàng)造新市場(chǎng)3、拋棄也是創(chuàng)新4、創(chuàng)新的原則把握意外:1、意外的成功：服裝店的故事2、意外的失敗:（1）大地瓜洗衣機(jī)（2）個(gè)人簡(jiǎn)歷與市場(chǎng)推廣3、意外的外事：麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最低的創(chuàng)新機(jī)會(huì)解決薄弱環(huán)節(jié)定義:1、創(chuàng)造新產(chǎn)品和新服務(wù)來(lái)解決工作和生活中的薄弱環(huán)節(jié)2、集裝箱3、發(fā)動(dòng)機(jī)作用：形成賣方市場(chǎng)如何操作：1、尋找流程中的薄弱環(huán)節(jié)2、能夠解決瓶頸問(wèn)題3、案例：生物酶、變光電腦最有市場(chǎng)的創(chuàng)新簡(jiǎn)單的創(chuàng)新與復(fù)雜的創(chuàng)新簡(jiǎn)單的創(chuàng)新荷蘭的崛起1、一刀宰魚法2、大腹船3、股票復(fù)雜的創(chuàng)新1、發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生2、飛機(jī)產(chǎn)業(yè)化3、電腦的盈虧平衡點(diǎn)科技密集型創(chuàng)新定義：1.需要大量新知識(shí)和技術(shù)的創(chuàng)新形式2.特點(diǎn):（1）周期長(zhǎng)（2）風(fēng)險(xiǎn)大（3）需要較多的互補(bǔ)性知識(shí)和技能（4）成功了名利雙收，失敗了難以東山再起操作要求：1、掌握優(yōu)秀人才2、資本規(guī)劃：長(zhǎng)期資金運(yùn)作3、掌握關(guān)鍵環(huán)節(jié)的相關(guān)技術(shù)4、適時(shí)放棄5、較多的勇氣、意志和智慧創(chuàng)造性模仿什么是創(chuàng)造性模仿?1.模仿對(duì)手產(chǎn)品,并根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)的創(chuàng)新策略2.案例:錄象機(jī),牽引集團(tuán)作用:1、風(fēng)險(xiǎn)小，見效快2、容易成功3、利于開發(fā)新產(chǎn)品4、用途廣泛如何操作1、向成功者下手2、市場(chǎng)潛力大3、從顧客角度來(lái)創(chuàng)新4、咬第二口蘋果，而不是第十口。開發(fā)產(chǎn)品新用途定義：超越產(chǎn)品現(xiàn)有功能，富有想象力地尋找產(chǎn)品的其他用途。作用：1、使產(chǎn)品起死回生（1）火藥（2）DDT2、找到更豐厚的市場(chǎng)：錄音機(jī)3、客戶是產(chǎn)品使用專家方法：用思維導(dǎo)圖拓展想象力創(chuàng)造方便定義：為客戶購(gòu)買產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品提供方便案例：1、郵票的發(fā)明2、溫州放療器3、刀片與刀架4、輪胎廠要求：1、研究銷售流程和使用流程2、改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)成功擴(kuò)大化定義：1、借助上一次成功創(chuàng)造新的成功2、例：午夜兇鈴續(xù)集要求：1、長(zhǎng)期計(jì)劃2、利用自己的成功3、利用他人的成功4、不斷改進(jìn)虛擬定義：1、利用無(wú)形資產(chǎn)調(diào)動(dòng)社會(huì)資源實(shí)現(xiàn)為企業(yè)盈利的目標(biāo)2、左丹奴3、世紀(jì)營(yíng)銷風(fēng)暴作用和特點(diǎn)：1、節(jié)約成本2、節(jié)約時(shí)間和人力3、風(fēng)險(xiǎn)小怎么做：1、創(chuàng)名牌：（1）好名字：紅豆西服（2）尋找特點(diǎn)：A、吉尼斯世界之最B、喜力啤酒2、經(jīng)商的思路案例：麥當(dāng)勞進(jìn)中國(guó)跨國(guó)公司與全球公司跨國(guó)公司：1、入鄉(xiāng)隨俗，滿足不同地區(qū)文化特點(diǎn)2、改變產(chǎn)品特色全球公司：1、創(chuàng)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)2、使不同的地區(qū)喜歡同一種風(fēng)格3、建立統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷是成為顧客的上帝的藝術(shù)電子商務(wù)引言：1、四次信息革命（1）文字與數(shù)字（2）書籍（3）印刷術(shù)（4）電信2、信息革命也應(yīng)該是銷售的革命3、火車創(chuàng)造了距離，網(wǎng)絡(luò)消滅了距離4、生產(chǎn)導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向與送達(dá)導(dǎo)向定義:通過(guò)電信手段實(shí)現(xiàn)交易的過(guò)程作用1、低成本或零成本實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)2、快速實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)3、節(jié)約多種資源4、甚至一定程度上避免經(jīng)濟(jì)危機(jī)目標(biāo)客戶的選