管理學(xué)理論精髓課件

管理學(xué)進(jìn)展12/24/20221目錄第一篇理論基礎(chǔ)第二篇管理學(xué)發(fā)展動因與規(guī)律第三篇管理模式與管理技術(shù)第四篇尚待解決的問題第五篇企業(yè)管理典型案例12/24/20222第一篇理論基礎(chǔ)12/24/20223管理學(xué)學(xué)科體系行政管理教育管理國土資源管理社會保障管理人力資源管理12/24/20225管理的概念管理就是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境

哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)

管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

亨利·法約爾(HenriFayol)管理就是決策

赫伯特·A·西蒙(HerbertA.Simon)

12/24/20226“管理就是通過其他人來完成工作?！?/p>

約瑟夫·梅西(JosephMassie)“管理是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動?！?/p>

小詹姆斯·唐納利(JamesH.Donnely,Jr.)“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門學(xué)科，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化?！?/p>

彼得·F·德魯克(PeterF.Drucker)12/24/20227綜上，管理就是：為實現(xiàn)給定目標(biāo)，在一定環(huán)境下，有效利用、配置給定資源（人、財、物、技術(shù)、信息…）的過程。12/24/20228廣義是指規(guī)劃Planning狹義是指實現(xiàn)目標(biāo)的時間和空間的安排。計劃包含目標(biāo)確定，實現(xiàn)的方法和時間的確定。計劃組織Organization,為實現(xiàn)給定目標(biāo)，所設(shè)計體系結(jié)構(gòu)，并安排相符的人員，使其具有相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)去共同工作。Ordering,根據(jù)計劃規(guī)定和運行的實際情況所作出的決策，有決策的意思。戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行決策指揮協(xié)調(diào)Coordination,在計劃、組織中進(jìn)行協(xié)商和調(diào)整，避免沖突、團(tuán)隊精神TeamWork控制Controlling,為實現(xiàn)目標(biāo)所做的調(diào)整與決策等措施管理的職能12/24/202210案例豐田公司的經(jīng)營思想：為人類造福，為社會及社區(qū)福利與進(jìn)步作出貢獻(xiàn)；企業(yè)要贏利：利潤=收入-成本12/24/202212（1）產(chǎn)品有形產(chǎn)品無形產(chǎn)品（2）產(chǎn)品生命周期引入成長成熟衰退tQ（3）延長產(chǎn)品生命周期的方法開發(fā)新功能轉(zhuǎn)移生產(chǎn)地點加大宣傳和營銷力度3、產(chǎn)品開發(fā)12/24/202214管理的基本問題人、組織和管理是不可分割的整體，因此管理的基本問題就是如何在變動的環(huán)境中激發(fā)人的潛力，將組織有限的資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定的目標(biāo)。12/24/202215基本問題之一：資源與資源配置資源的有限性與管理產(chǎn)生資料來源：丹尼爾·A·雷恩，《管理思想的演變》，中國社會科學(xué)出版社，1986，p912/24/202216管理活動與資源配置過程12/24/202217基本問題之二：人性假設(shè)人性假設(shè)與管理學(xué)發(fā)展人性假設(shè)人性管理理論代表性管理理論1經(jīng)濟(jì)人X理論（麥格雷戈）科學(xué)管理（泰勒、法約爾）2社會人人群關(guān)系理論（梅奧）行為科學(xué)理論（梅奧）3自我實現(xiàn)人Y理論（麥格雷戈）目標(biāo)管理4復(fù)雜人超Y理論（約翰·莫爾和喬伊·洛爾斯）權(quán)變理論5文化人Z理論（威廉·大內(nèi)）日本管理（如TPS）12/24/2022182、Y理論Y理論的主要觀點和對應(yīng)管理思想主要觀點管理思想1、人是愿意工作的1、應(yīng)當(dāng)有效地加以引導(dǎo)2、人愿意負(fù)責(zé)，愿意為他人或群體做貢獻(xiàn)2、要弘揚企業(yè)宗旨3、人不僅僅追求金錢，還有其他的需要3、要關(guān)心工人的生活4、人具有獨創(chuàng)性4、要有一個相對寬松的環(huán)境12/24/2022203、超Y理論超Y理論的主要觀點和對應(yīng)管理思想主要觀點管理思想1、人在不同環(huán)境、時間，需求可能不同1、要研究環(huán)境和個人需要2、是否愿意為阻止目標(biāo)努力取決于自身需要狀況得到滿足程度給予組織之間的關(guān)系2、要研究個性的差異3、管理方法應(yīng)該是權(quán)變的3、對不同人采取不同管理方式12/24/2022214、Z理論美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉·大內(nèi)（日）

出發(fā)點：企管當(dāng)局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。Z理論的主要觀點和對應(yīng)管理思想主要觀點管理思想1、人具有心靈充實的需要1、提倡團(tuán)隊精神，協(xié)作友愛2、人具有參與欲望2、企業(yè)總之要深入人心，鼓勵員工參與管理3、人具有長期固定性3、要關(guān)注、發(fā)展并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，建立穩(wěn)步的選拔制度。12/24/202223

幾種人性假設(shè)反映不同的時代背景，發(fā)展順序符合需求層次論。人的需要是多方面的，不僅與個性有關(guān)，還與時代、環(huán)境、條件有關(guān)，在不同時間、地點、環(huán)境不同而采取適當(dāng)反應(yīng)。生理安全社交自尊自我實現(xiàn)復(fù)雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認(rèn)滿足需要以工作安排滿足需要經(jīng)濟(jì)人（X理論）社會人參與管理自動人（Y理論）12/24/2022241、古典組織理論代表人物美國的泰羅(FrederickW．Taylor)代表作品1911年出版的《科學(xué)管理原理》主要貢獻(xiàn)1、提出計劃部門與執(zhí)行部門分開2、根據(jù)職能專業(yè)化分工原理，提出職能工長制，用8個職能工長代替原來的1個工長：3、提出例外原則，實行權(quán)力下授。高層管理人員只保留對例外事項的決策權(quán)和控制權(quán)12/24/202226代表人物法約爾(HenriFayol)

代表作品1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》主要貢獻(xiàn)1、提出了管理過程的五個職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，指明了組織職能在整個企業(yè)管理中的地位和重要性。2、提出14條一般管理原則：(1)勞動分工；(2)權(quán)限與責(zé)任相符；(3)紀(jì)律；(4)命令的統(tǒng)一性；(5)指揮的統(tǒng)一性；(6)雇員利益同整體利的一致；(7)合理的報酬；(8)集權(quán)制；(9)等級鏈；(10)建立秩序；(11)公平；(12)保持人員穩(wěn)定；(13)發(fā)揚首創(chuàng)精神；(14)團(tuán)結(jié)就是力量。3、提出了“法約爾橋”，如圖：4、改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)的組織形式，提出了直線-職能制。12/24/202227代表人物德國著名社會學(xué)家韋伯(MaxWeber)代表作品《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》主要貢獻(xiàn)提出了“理想的行政組織體系”。即不憑家族世襲地位、人事關(guān)系、個人感情等進(jìn)行組織，而是按照嚴(yán)密的行政組織、嚴(yán)格的規(guī)章制度來組成管理機(jī)構(gòu)。主要觀點有：1、設(shè)計了理想的行政組織體系。其要點為：（1）組織內(nèi)的各種職務(wù)和崗位要按照職權(quán)等級來組織，形成一個逐級分層指揮系統(tǒng)，各人的責(zé)權(quán)要明文規(guī)定。（2）組織成員的任用，應(yīng)通過正式考試或培訓(xùn)（3）組織內(nèi)每人都必須嚴(yán)格遵守規(guī)章和紀(jì)律，沒有例外。2、行政組織體系的基礎(chǔ)是合法規(guī)定的權(quán)力，而不是傳統(tǒng)式權(quán)利和個人崇拜式權(quán)利。3、提出了縱向分工的分層結(jié)構(gòu)模式，如圖。12/24/2022282、現(xiàn)代組織理論主要學(xué)派社會系統(tǒng)學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派代表人物巴納德（美）主要觀點或貢獻(xiàn)1、組織是人與人的合作系統(tǒng)。2、權(quán)力接受理論。3、誘因和貢獻(xiàn)平衡論。4、非正式組織的職能。5、信息交流的原則。1、把人的行為因素加進(jìn)去，是對古典組織理論的修正和補(bǔ)充。2、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計必須考慮工作者的需要和特點。12/24/202230主要學(xué)派管理過程學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物孔茨（美）德魯克、戴爾、斯隆主要觀點或貢獻(xiàn)1、組織工作目的方面：目標(biāo)一致的原則；效率原則。2、組織工作起因方面：管理幅度原則3、組織結(jié)構(gòu)職權(quán)方面：分級原則；授權(quán)原則；職責(zé)的絕對性原則；職權(quán)和職責(zé)對等的原則；統(tǒng)一指揮的原則；職權(quán)等級的原則。4、組織結(jié)構(gòu)的按部門劃分業(yè)務(wù)工作方面：分工原則；職能明確性原則；與業(yè)務(wù)部門分設(shè)的原則。5、組織工作過程方面：平衡的原則；靈活性原則；便于領(lǐng)導(dǎo)的原則。1、古典管理學(xué)派和人際關(guān)系學(xué)派都各有所長，又各有所短，單純運用一派的學(xué)說，不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要。2、歸納出企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，總結(jié)出一些適合于高層管理和創(chuàng)新工作的組織結(jié)構(gòu)。3、提出了目標(biāo)管理方法。12/24/202231主要學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派新組織結(jié)構(gòu)學(xué)派代表人物卡斯特、羅森茨韋克勞倫斯（美）、伍德沃德（英）等明茨伯格（加）主要觀點或貢獻(xiàn)1、組織是一個人造的開放系統(tǒng)。2、組織本身也是由各個子系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系而組成的一個系統(tǒng)。1、沒有一成不變的、最好的組織設(shè)計，不同的企業(yè)以及同一企業(yè)在不同發(fā)展階段上，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時的具體條件來設(shè)計相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。2、強(qiáng)調(diào)了外部環(huán)境對組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的影響。3、從組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的角度，研究了企業(yè)的分類方法和主要因素。1、提出組織結(jié)構(gòu)的五種協(xié)調(diào)機(jī)制：相互調(diào)整；直接監(jiān)督；工作過程標(biāo)準(zhǔn)化；成果標(biāo)準(zhǔn)化；技能標(biāo)準(zhǔn)化。2、提出組織結(jié)構(gòu)的五個基本構(gòu)成部分：工作核心層；戰(zhàn)略高層；直線中層；技術(shù)專家結(jié)構(gòu)；輔助人員。3、提出組織結(jié)構(gòu)的五種流程系統(tǒng)：正式的權(quán)力系統(tǒng)；規(guī)章制度流程系統(tǒng)；非正式溝通的流程系統(tǒng)；工作群體流程系統(tǒng)；特殊決策流程系統(tǒng)4、提出組織結(jié)構(gòu)的五種類型：簡單結(jié)構(gòu)；機(jī)械性行政組織；職業(yè)性行政組織；分部式結(jié)構(gòu)；特別小組。12/24/202232組織結(jié)構(gòu)演變過程3、組織的基本形式12/24/202233（1）直線制(Line-system)——條條組織形式

指揮系統(tǒng)從上級到下級職員，直線聯(lián)系，是最簡單最基本的組織形式。廠長車間主任班組長車間主任車間主任班組長班組長特點：上下級之間單一聯(lián)系。適用很多人在同一命令下一齊行動。每一指揮者要懂得各種聯(lián)結(jié)。缺點：組織內(nèi)活動復(fù)雜時，就不能充分控制下級職員活動。

在發(fā)達(dá)國家，只在小企業(yè)中才采用。12/24/202234（2）直線職能制直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令職能管理人員——對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。廠長科室科室車間主任車間主任車間主任科室科室職能管理人員起參謀監(jiān)督作用，按專業(yè)分工原則，計劃、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、技術(shù)等，并給予指導(dǎo)。向上級反映生產(chǎn)經(jīng)營活動情況和建議，以利于決策。應(yīng)用較為廣泛。12/24/202235直線職能式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：職能式環(huán)境：較低的不確定性，穩(wěn)定技術(shù)：例行，較低的相互依存戰(zhàn)略，目標(biāo)：內(nèi)部效率。技術(shù)質(zhì)量內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)職能目標(biāo)計劃和預(yù)算：基于成本的預(yù)算，統(tǒng)計報告正式權(quán)力：職能經(jīng)理優(yōu)勢1、鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)2、促進(jìn)深層次技能提高3、促進(jìn)組織實現(xiàn)職能目標(biāo)4、在小到中型規(guī)模下最優(yōu)5、一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu)劣勢1、對外界環(huán)境變化反應(yīng)較慢2、可能引起高層決策堆積、層級超負(fù)荷3、導(dǎo)致部門間缺少橫向協(xié)調(diào)4、導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新5、對組織目標(biāo)的認(rèn)識有限資料來源：AdaptedfromRobertDuncan，“WhatistheRightOrganizationStructure?DecisionTreeAnalysisProvidestheAnswer．”O(jiān)rganizationDynamics(Winterl979)：42912/24/202236（3）矩陣組織把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。西方著作稱之為“規(guī)劃—目標(biāo)”結(jié)構(gòu)形式。適用條件：條件一

組織生產(chǎn)的產(chǎn)品復(fù)雜，涉及到多種熟練技術(shù)，技術(shù)不斷更新和發(fā)展，產(chǎn)品需要多個職能部門的支持。條件二

產(chǎn)品線之間存在共享稀缺資源的壓力。該組織在不同產(chǎn)品共同靈活地使用人員和設(shè)備方面，組織有很大壓力條件三組織的環(huán)境條件是復(fù)雜和不確定的。頻繁的外部變化和部門之間的高度依存，要求無論在縱向還是在橫向方面都要有大量的協(xié)調(diào)與信息處理。缺點：人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，常產(chǎn)生矛盾12/24/202237（4）事業(yè)部制事業(yè)部制是為解決企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和多樣化經(jīng)營對組織結(jié)構(gòu)的制約而提出來的一種組織設(shè)計。從材料購買→銷售，一整套完成事業(yè)責(zé)任的公司內(nèi)體制，各事業(yè)部獨立核算，生產(chǎn)銷售。是利潤中心采用了分權(quán)制。事業(yè)部是按產(chǎn)品（或按地區(qū)，或按顧客等）組成一個組織單位。12/24/20223812/24/202239事業(yè)部式組織特征概括關(guān)聯(lián)背景結(jié)構(gòu)：事業(yè)部式環(huán)境：中度到高度的不確定性，變化性技術(shù)：非例行，部門間較高的相互依存戰(zhàn)略目標(biāo)：外部效益、適應(yīng)，顧客滿意內(nèi)部系統(tǒng)經(jīng)營目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品線計劃和預(yù)算：基于成本和收益的利潤中心正式權(quán)力：產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)勢1、可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性2、高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策3、有利于各事業(yè)部間的競爭4、有利于專業(yè)化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率5、明確責(zé)任和成績劣勢1、管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費用增加2、易產(chǎn)生本位主義3、事業(yè)部間溝通不暢4、產(chǎn)品線間的整合與標(biāo)準(zhǔn)化變得困難資料來源：AdaptedfromRobertDuncan，“WhatistheRightOrganizationStructure?DecisionTreeAnalysisProvidestheAnswer．”O(jiān)rganizationDynamics(Winter1979)：43112/24/202240管理學(xué)主要流派根據(jù)哈羅德·孔茨論管理理論的叢林（1961）再論管理理論的叢林（1980）到1980年止，管理學(xué)至少發(fā)展有十幾個學(xué)派側(cè)重于效率

--科學(xué)管理理論

--一般組織管理理論

--管理科學(xué)理論

--流程再造理論側(cè)重于效果

--決策科學(xué)理論

--系統(tǒng)科學(xué)理論

--戰(zhàn)略管理

--權(quán)變管理側(cè)重于人

--人際關(guān)系學(xué)說

--行為科學(xué)

--企業(yè)文化

--人性化管理

12/24/202241根據(jù)哈羅德·孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：（1）經(jīng)驗法或案例法（2）人際行為法（3）集體行為法（4）協(xié)作社會系統(tǒng)法（5）社會技術(shù)系統(tǒng)法（6）決策理論法（7）系統(tǒng)法（8）數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)法”（9）隨機(jī)制宜或權(quán)變法（10）明茨伯格的管理任務(wù)法（11）麥肯錫的7-S法（12）運籌法12/24/202242（1）經(jīng)驗法或案例法特征與貢獻(xiàn)通過案例研究經(jīng)驗，鑒別成敗的因素局限性對于完全不同的情況并不試圖去確定一些原則，由此限制了管理理論發(fā)展的價值。失敗成功案例情況為什么？12/24/202243（2）人際行為法特征與貢獻(xiàn)注重人際行為、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和激勵的研究。以個人心理學(xué)為基礎(chǔ)。局限性不考慮計劃組織和控制心理訓(xùn)練不足以成為一名有效的主管人員研究的重點12/24/202244（3）群體行為法特征與貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)在群體中人的行為，以社會學(xué)和心理學(xué)為基礎(chǔ)。主要研究群體行為模式。對大型群體的研究常稱為“組織行為”局限性往往沒有完整的整體管理概念原則、理論和技術(shù)。需要更緊密地結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，配備人員、計劃和控制一個集體的研究群體間相互關(guān)系的研究12/24/202245（4）協(xié)作社會系統(tǒng)法特征與貢獻(xiàn)從事于把人際行為和群體行為兩個方面引導(dǎo)到一個協(xié)作系統(tǒng)。把概念擴(kuò)大到任何一個有明確目標(biāo)的協(xié)作群體。局限性對于管理研究的范圍過于廣泛忽視許多管理概念、原則和技術(shù)。公共目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)12/24/202246（5）社會技術(shù)系統(tǒng)法特征與貢獻(xiàn)技術(shù)系統(tǒng)對于社會系統(tǒng)具有巨大影響（個人態(tài)度與群體行為）著重在生產(chǎn)辦公室業(yè)務(wù)以及在技術(shù)系統(tǒng)和人際之間具有緊密關(guān)系的其他方面。局限性只強(qiáng)調(diào)藍(lán)領(lǐng)和低層的辦公工作，忽視更多的其他管理知識技術(shù)系統(tǒng)個人態(tài)度群體行為社會系統(tǒng)辦公系統(tǒng)機(jī)器12/24/202247（6）決策理論法特征與貢獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)決策的制定，作決策的人或群體以及決策過程。一些研究把決策看作研究企業(yè)活動的出發(fā)點?，F(xiàn)在對研究范圍已無明確界定局限性比起決策來，有更多的管理工作。在同一個時間，著重點既過于狹隘又過于廣泛。企業(yè)活動的全部范圍決策理論個人決策決策的價值群體決策決策信息組織結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決策過程12/24/202248（7）系統(tǒng)法特征與貢獻(xiàn)系統(tǒng)概念有廣泛適用性。認(rèn)識到研究一個組織和許多子系統(tǒng)內(nèi)的計劃組織和控制的內(nèi)部關(guān)系的重要性。局限性各系統(tǒng)與子系統(tǒng)的內(nèi)部關(guān)系的分析以及組織同其外部環(huán)境相互關(guān)系影響的分析。幾乎不能考慮新的管理方法對外部環(huán)境開放12/24/202249（8）數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)”方法特征與貢獻(xiàn)管理工作被看成是數(shù)學(xué)過程、概念符號和模型，把管理看成純粹的邏輯過程，用數(shù)學(xué)符號和數(shù)學(xué)關(guān)系表示。局限性首先要建立數(shù)學(xué)模型，而管理工作的許多方面不能模型化。數(shù)學(xué)只能說是一種工具，很難說是一種學(xué)派或一種管理方法是否E=F(Xi,Yi)12/24/202250（9）隨機(jī)制宜方法或權(quán)變法特征與貢獻(xiàn)管理實務(wù)取決于環(huán)境。該理論認(rèn)識到已知的解決方法對企業(yè)行為模式的影響局限性管理人員早已體會到?jīng)]有一種可以普遍適用的最佳方法難于確定所有的權(quán)變因素及其關(guān)系，原因在于這些關(guān)系可能是非常復(fù)雜的。人情況原因結(jié)果隨機(jī)設(shè)置取決于12/24/202251（10）管理任務(wù)法特征與貢獻(xiàn)最初研究是對由5位總經(jīng)理組成的觀察對象進(jìn)行觀察，在此基礎(chǔ)上確定主管人員的十項任務(wù)合并為三類：人際關(guān)系的信息的決策的任務(wù)局限性最初的樣本很小，有些活動不屬于管理的范圍?；顒訉嶋H上就是計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制。一些重要的管理活動卻未加考慮（如主管人員考核）管理人員三項人際關(guān)系任務(wù)三項信息任務(wù)四項決策任務(wù)主管人員的任務(wù)12/24/202252（11）麥肯錫的7-S法特征與貢獻(xiàn)7-S即：Strategy,Structure,Systems,Style,Staff,Sharedvalues,Skills局限性雖然這家富有經(jīng)驗的公司現(xiàn)在采用7-S結(jié)構(gòu)體系，它類似于1955年以來由孔茨等發(fā)現(xiàn)的這一有用體系，在肯定其實用性同時，應(yīng)指出其所用專有名詞不確定，并且對問題也沒有進(jìn)行深入討論管理人員制度結(jié)構(gòu)作風(fēng)人員共有價值觀技巧策略12/24/202253（12）運籌法特征與貢獻(xiàn)把其他領(lǐng)域和管理方法的概念、原理、技術(shù)和知識匯聚到一起，旨在發(fā)展實用性的科學(xué)和理論。這一方法對管理知識和管理職能加以區(qū)分，并圍繞計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項管理只能制定出分類體系局限性沒有象有些學(xué)者那樣把“代表”或“協(xié)作”看成是一種獨立的職能。例如，協(xié)作是管理人員的本質(zhì)并且是管理工作的目的。運籌法從上面各種方法中吸取知識把各種方法和實用的科學(xué)和理論結(jié)合起來12/24/202254科學(xué)管理（工業(yè)工程）經(jīng)濟(jì)學(xué)社會科學(xué)TQCCIMS管理學(xué)叢林管理學(xué)發(fā)展規(guī)律管理學(xué)體系哲理技術(shù)問題中國管理學(xué)發(fā)展問題中國管理學(xué)發(fā)展模式中國（1980）12/24/202255第二篇管理學(xué)發(fā)展動因與規(guī)律12/24/202256組織理論研究的演進(jìn)途徑：古典組織理論(古典理論20年代)組織行為學(xué)(組織行為40年代)組織社會學(xué)(社會技術(shù)系統(tǒng)60年代)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(經(jīng)理角色70年代)組織文化(企業(yè)文化80年代)學(xué)習(xí)型組織（？）(組織學(xué)習(xí)90年代)12/24/202257管理方式方法研究的演進(jìn)途徑：科學(xué)管理原理(泰勒10年代)行為科學(xué)(梅奧30年代)管理科學(xué)理論（ORSE）(伯法50年代)決策理論(西蒙60年代)生產(chǎn)管理、信息管理方法(70年代)BPR、虛擬企業(yè)、SCM(90年代)12/24/202258經(jīng)營理論研究的演進(jìn)途徑：廠商理論(20年代)產(chǎn)業(yè)組織(貝恩40年代)市場學(xué)(科特勒60年代)消費者理論(70年代)策略學(xué)（戰(zhàn)略管理）(企業(yè)文化80年代)戰(zhàn)略意圖(Hamel，Prahalad90年代)12/24/2022591、發(fā)展動因科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力發(fā)展以及社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)是管理產(chǎn)生和發(fā)展的三大動因。在三大動因的共同作用下，管理科學(xué)不斷吸收新的科技成果而實現(xiàn)創(chuàng)新和累積，從而實現(xiàn)不斷發(fā)展。12/24/202260自然經(jīng)濟(jì)

商品經(jīng)濟(jì)科技生產(chǎn)力經(jīng)濟(jì)形態(tài)19102000奴隸社會封建社會資本主義、社會主義共產(chǎn)主義200年差距作坊式生產(chǎn)自然經(jīng)濟(jì)

大量流水和成批生產(chǎn)

多品種小批量

商品經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)蒸汽機(jī)

電動機(jī)計算機(jī)19001980產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)科學(xué)管理，系統(tǒng)管理，現(xiàn)代管理計劃經(jīng)濟(jì)科學(xué)管理系統(tǒng)管理現(xiàn)代管理t傳統(tǒng)管理中國12/24/202261（1）管理科學(xué)產(chǎn)生于一定的的社會經(jīng)濟(jì)條件下1910’s的社會環(huán)境，提供了科學(xué)管理（工業(yè)工程）的沃土：科學(xué)技術(shù)：20世紀(jì)初進(jìn)入電動機(jī)時代生產(chǎn)力：福特生產(chǎn)線經(jīng)濟(jì)形態(tài)：18-19世紀(jì)完成工業(yè)資本積累12/24/202262它反映了三個問題：科學(xué)管理產(chǎn)生于制造企業(yè)現(xiàn)場管理：管理科學(xué)的研究首先從微觀開始科學(xué)管理解決了如何提高生產(chǎn)率、降低成本效率與成本問題是企業(yè)最基礎(chǔ)的問題，必須首先解決科學(xué)管理產(chǎn)生于商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境下

12/24/202263（2）管理發(fā)展具有順序性科學(xué)管理→系統(tǒng)管理→現(xiàn)代管理（3）管理沒有過時的概念，只有適不適合的問題12/24/202264中國的兩元經(jīng)濟(jì)形態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)兩元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中國發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)2、兩元經(jīng)濟(jì)與錯差分析12/24/202265

我國企業(yè)在科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)力、經(jīng)濟(jì)形態(tài)三個方面都與國外存在差距，并且這種差距不是平衡發(fā)展的（錯差）。12/24/20226620年20多年200年種類科技生產(chǎn)力商品經(jīng)濟(jì)1800年2000年時間發(fā)達(dá)國家水平12/24/202267

多年來，我們在管理引進(jìn)上付出的努力和收效不成正比的原因：企業(yè)管理基礎(chǔ)積累的水平（第六個燒餅的理論）商品（市場）經(jīng)濟(jì)僅是初級階段,企業(yè)在機(jī)制上不適應(yīng)。12/24/202268

這個錯差直接影響到了我們在觀念上和體制上的進(jìn)步。如果不認(rèn)識和解決這個差距，我們的企業(yè)在高新經(jīng)濟(jì)時代的競爭中將很難擺脫受剝削的地位。12/24/2022693、管理科學(xué)發(fā)展規(guī)律研究科學(xué)管理工業(yè)工程現(xiàn)代IE組織行為科學(xué)管理理論叢林現(xiàn)代管理哲理＋管理技術(shù)t1911198012/24/202270（1）管理發(fā)展的階段性過程不可省略

過程可以加速

美歐100年日本、臺灣、韓國50年左右勞動密集科學(xué)管理資金密集系統(tǒng)管理知識密集現(xiàn)代管理勞動密集資金密集知識密集科學(xué)管理

系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理中國現(xiàn)狀：并行發(fā)展西方發(fā)達(dá)國家12/24/202271（2）中國管理的復(fù)雜性模式的不可復(fù)制性：

管理模式的創(chuàng)新：

TPS、CIMS、動態(tài)聯(lián)盟、海爾、科龍模式、邯鋼模式

管理技術(shù)與管理模式的互動管理累積性管理基礎(chǔ)的提高競爭力提高新經(jīng)濟(jì)時代的需求多層次性

傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存（3）創(chuàng)建中國的管理科學(xué)理論與應(yīng)用體系任務(wù)艱巨12/24/2022724、IE是支持管理累積實現(xiàn)的基本管理技術(shù)

工業(yè)工程（IE）是對有關(guān)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、改善和實施的一門學(xué)科。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)的專門知識和技能，并且運用工程分析和設(shè)計的原理和方法，對上述系統(tǒng)可能獲得的成果予以確定、預(yù)測和評價。12/24/202273簡單地說：工業(yè)工程是關(guān)于設(shè)計的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于改善的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于創(chuàng)新的技術(shù)工業(yè)工程是關(guān)于評價的技術(shù)12/24/202274工業(yè)工程的作用與功能:低成本高效率實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新工業(yè)工程在美歐、日、韓、港、澳臺等工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中起到過重要作用工業(yè)工程與管理積累與創(chuàng)新臺灣清華大學(xué)的陳茂生教授的比喻（如下圖）12/24/202275將生產(chǎn)力比作水桶中的水(D)，專業(yè)工程技術(shù)比作水桶的一個耳子(A)，而工業(yè)工程應(yīng)是另一個耳子(B)，C為管理。管理目標(biāo)是多提水，但如果缺乏工業(yè)工程，水桶只有一個耳子(A)，技術(shù)上再下功夫，最多也只能提出半桶水，不可能提滿水。工業(yè)工程技術(shù)、管理目標(biāo)與專業(yè)工程技術(shù)關(guān)系A(chǔ)DABDCC12/24/202276推論:

泰勒制及后來發(fā)展的工業(yè)工程是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中實現(xiàn)管理現(xiàn)代化所不可缺少的內(nèi)容與階段。12/24/202277

無論是在買方市場或賣方市場的環(huán)境下，管理的基礎(chǔ)、效率、成本始終是企業(yè)競爭的資本，這個積累過程不能省略，它是企業(yè)提高競爭力的基礎(chǔ)，而工業(yè)工程是支持企業(yè)管理目標(biāo)實現(xiàn)的哲理和技術(shù)手段。西方是按此規(guī)律走過來的，日本、臺灣、韓國、香港是這樣走過來的，中國也不可能例外。12/24/202278工業(yè)工程技術(shù)體系：（1）專業(yè)理論基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)系統(tǒng)工程學(xué)社會科學(xué)12/24/202279（2）專業(yè)技術(shù)體系設(shè)計改善類：工作研究、設(shè)施規(guī)劃、物流管理、組織設(shè)計、人機(jī)工程等控制管理類生產(chǎn)設(shè)計與控制、質(zhì)量控制、成本控制、信息管理等分析評價類工程經(jīng)濟(jì)、市場預(yù)測、統(tǒng)計回歸、可靠性工程等12/24/202280IE應(yīng)用過程:市場規(guī)劃決策產(chǎn)品開發(fā)項目建議生產(chǎn)制造銷售服務(wù)市場預(yù)測運籌決策工程經(jīng)濟(jì)設(shè)施設(shè)計人機(jī)工程工作研究人力資源開發(fā)管理生產(chǎn)計劃控制質(zhì)量控制物流控制經(jīng)營管理12/24/202281以美國為代表的西方管理創(chuàng)新模式：技術(shù)——設(shè)計型管理模式（如圖）

技術(shù)設(shè)備物料產(chǎn)品人員信息經(jīng)營運行高效率低成本計劃控制規(guī)劃設(shè)計企業(yè)目標(biāo)企業(yè)MotorolaOTIS中美史克等5、兩種管理創(chuàng)新模式12/24/202282以日本為代表的東方管理創(chuàng)新：技術(shù)—改善型管理模式

人技術(shù)設(shè)備物料產(chǎn)品信息經(jīng)營運行高效率低成本準(zhǔn)時化自働化改善創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)企業(yè)豐田生產(chǎn)方式12/24/202283美國企業(yè)科學(xué)管理和IE基礎(chǔ)雄厚

泰勒的管理思想開始就是強(qiáng)調(diào)以工程技術(shù)為基礎(chǔ)來規(guī)劃設(shè)計企業(yè)的資源（包括人的行為），以計劃、控制為手段的來實現(xiàn)企業(yè)的高效率、低成本的經(jīng)營運作，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。12/24/202284

日本的成功:先進(jìn)的工業(yè)工程與管理技術(shù)與企業(yè)實踐相結(jié)合進(jìn)行本土化改造強(qiáng)調(diào)員工的主觀能動性從改善入手工業(yè)工程為技術(shù)支持的連續(xù)改善以消除浪費12/24/202285

經(jīng)驗與結(jié)論

IE是實現(xiàn)管理積累和創(chuàng)新的基本手段。企業(yè)應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)必須依靠IE從管理基礎(chǔ)的改善和積累入手，才能取得預(yù)期效果。12/24/202286中國企業(yè)管理創(chuàng)新參考模式IE設(shè)備物料產(chǎn)品經(jīng)營運行高效率低成本計劃控制規(guī)劃設(shè)計企業(yè)目標(biāo)企業(yè)人力資源信息化與信息系統(tǒng)引導(dǎo)創(chuàng)新改善創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)新管理創(chuàng)新12/24/202287第三篇管理模式與管理技術(shù)12/24/202288管理模式與管理技術(shù)的關(guān)系管理模式社會環(huán)境人文科技目標(biāo)戰(zhàn)略途徑與措施整體行為企業(yè)文化管理技術(shù)（IE）TPS、CIMS、邯鋼、海爾企業(yè)競爭力12/24/202289管理模式的特征創(chuàng)新性累積性

建立在一定管理基礎(chǔ)之上，通過管理累積實現(xiàn)管理思想引導(dǎo)管理技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用12/24/202290當(dāng)前管理科學(xué)發(fā)展的環(huán)境與動因分析（1）IT的應(yīng)用→競爭方式的變化全球競爭環(huán)境的變化競爭目標(biāo)的改變管理思維與管理創(chuàng)新模式的變革（2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整→服務(wù)業(yè)逐漸成為主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)部門（3）人性理念的回歸→以人為本（4）環(huán)保意識與可持續(xù)發(fā)展12/24/202291戰(zhàn)略發(fā)展趨勢1、企業(yè)內(nèi)部集成向外部延伸：

經(jīng)營管理、市場研究、投資決策、采購供應(yīng)2、向流通、商貿(mào)領(lǐng)域延伸：

動態(tài)聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)制造、SCM等——

依托商貿(mào)自動化以及電子商務(wù)等流通領(lǐng)域信息化的工作成果。

12/24/202292管理理論與管理模式的新進(jìn)展12/24/202293學(xué)習(xí)型組織12/24/202294學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院著名教授彼得·圣吉（PeterSenge）在其著作《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實踐》（1992）中所提出的管理理念。一經(jīng)提出，就引起了全世界管理理論界的廣泛關(guān)注與轟動。12/24/202295學(xué)習(xí)型組織的五大修煉第一項修煉：自我超越（PersonalMastery）第二項修煉：改善心智模式（ImprovingMentalModels）第三項修煉：建立共同愿景（BuildingSharedVision）第四項修煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)（TeamLearning）第五項修煉：系統(tǒng)思考（SystemsThinking）12/24/202296五項修煉之間的關(guān)系：系統(tǒng)思考（發(fā)動機(jī)）改善心智模式團(tuán)隊學(xué)習(xí)自我超越共同愿景張力核心基礎(chǔ)12/24/202297學(xué)習(xí)型組織的定義

以五項修煉為基礎(chǔ)而建立的學(xué)習(xí)型組織可以界定為組織中的所有員工都致力于識別和解決問題、并促使組織持續(xù)地進(jìn)行試驗、變革、改進(jìn)，從而使其成長能力、學(xué)習(xí)能力和實現(xiàn)其目標(biāo)的能力不斷提高。

學(xué)習(xí)型組織內(nèi)涵與特征12/24/202298(1)學(xué)習(xí)型組織是全體成員全身心投入并有能力負(fù)擔(dān)學(xué)習(xí)的組織(2)學(xué)習(xí)型組織是讓成員體會到工作中生命意義的組織(3)學(xué)習(xí)型組織是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我、擴(kuò)大未來能量的組織12/24/202299學(xué)習(xí)型組織的特征:（1）組織成員擁有一個共同的愿景。（2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成（3）善于不斷學(xué)習(xí)：終身、全員、全過程、團(tuán)隊學(xué)習(xí)（4）兼學(xué)別樣12/24/2022100學(xué)習(xí)型組織的特征:（5）扁平式結(jié)構(gòu)（6）無邊界行為（7）自主管理（8）員工家庭與事業(yè)平衡（9）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色12/24/2022101傳統(tǒng)組織與學(xué)習(xí)型組織的比較傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織對應(yīng)組織模式機(jī)械式、封閉及官僚式的組織有機(jī)開放的系統(tǒng)，自我設(shè)計、柔性的組織基本環(huán)境穩(wěn)定、可預(yù)測區(qū)域性、本土性僵化的文化完全的競爭快速變化、無法預(yù)測全球性彈性的文化競爭、合作、共同創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展策略使組織適應(yīng)環(huán)境保持優(yōu)勢，鎖定市場的策略創(chuàng)造優(yōu)勢及新的市場改變環(huán)境來適應(yīng)組織經(jīng)營優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)化、低成本注重效率滿足顧客的個性化需求注重創(chuàng)造力組織結(jié)構(gòu)層級組織有明確界限的工作團(tuán)體金字塔式的中央集團(tuán)上下級層級式信息傳遞動態(tài)調(diào)整無邊界跨職能團(tuán)隊扁平式組織網(wǎng)狀的信息傳遞模式組織文化利己取向競爭自我防御沖突表面化利他取向合作開放的心胸面對沖突解決12/24/2022102傳統(tǒng)組織學(xué)習(xí)型組織人力資源管理以片面的績效數(shù)據(jù)作為考評的標(biāo)準(zhǔn)激勵與報酬以金錢為主以地位和權(quán)力作為名位象征部門內(nèi)的內(nèi)部流動以整體貢獻(xiàn)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大良莠差距附加個人生涯發(fā)展機(jī)會以貢獻(xiàn)大小區(qū)分跨部門的職務(wù)歷練領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格控制者協(xié)調(diào)者員工條件遵循管理、服從命令避免風(fēng)險及沖突持續(xù)一貫對例外、改善措施及問題做出反應(yīng)不規(guī)避風(fēng)險，在沖突中學(xué)習(xí)富于創(chuàng)造力，與他人合作學(xué)習(xí)理念適應(yīng)性的被動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的時間取向為過去與現(xiàn)在創(chuàng)造性的主動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的時間取向為現(xiàn)在與未來聯(lián)盟目標(biāo)降低成本從伙伴中學(xué)習(xí)新的思路顧客角色市場工具為個人學(xué)習(xí)的團(tuán)體傳統(tǒng)組織與學(xué)習(xí)型組織的比較（續(xù)）12/24/2022103五、學(xué)習(xí)型組織的策略模式

（1）快速策略（2）培育策略（3）轉(zhuǎn)換策略

一個組織要能夠順利轉(zhuǎn)型成學(xué)習(xí)型組織，則必須在個人、團(tuán)隊及組織學(xué)習(xí)三方面加強(qiáng)管理。

12/24/2022104業(yè)務(wù)流程重組（BPR）12/24/20221051、什么是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)?“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以‘顧客、競爭和變化’為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境?！睒I(yè)務(wù)流程重組是對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略性重構(gòu)的系統(tǒng)工程，其核心是建立面向顧客的業(yè)務(wù)流程-Hammer&ChampyBPR摒棄了職能導(dǎo)向，以最大限度滿足顧客需求為核心，員工成為主動的服務(wù)創(chuàng)造者BPR壓縮了管理層級，縮短了管理者和員工、顧客的距離BPR運用先進(jìn)的管理技術(shù)，消除了傳統(tǒng)模式的成本風(fēng)險，最大限度地保證質(zhì)量12/24/2022106業(yè)務(wù)流程重組的辨析BPR是企業(yè)轉(zhuǎn)型而不是僅僅流程再設(shè)計BPR是全方位地而非片面地思考問題全面的組織轉(zhuǎn)換，這種轉(zhuǎn)換要求對組織的整個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行多方位的優(yōu)化根據(jù)企業(yè)的策略方向?qū)λ械目捎觅Y源進(jìn)行重新規(guī)劃BPR不是對單一的操作過程進(jìn)行改善或簡單地計算機(jī)化精兵簡政的單一行動良好管理及優(yōu)秀管理人員的替代品12/24/20221072、進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的動因顧客

Consumer競爭

Competition變化

Change如何滿足顧客需求如何快速響應(yīng)變化如何適應(yīng)殘酷競爭大就是好大規(guī)模工業(yè)化時代管理成就：專業(yè)化分工組織分層制“3C”時代現(xiàn)代企業(yè)已進(jìn)入“3C”時代12/24/2022108工業(yè)時代管理模式在“3C”時代的不適癥管理效率客戶服務(wù)信息溝通工作流程組織對外接觸點不只一處，易導(dǎo)致客戶的不滿意；管理層次重疊，冗員多，管理費用大；無效工作環(huán)節(jié)多，運轉(zhuǎn)效率低下；信息溝通渠道過長，溝通成本過高，導(dǎo)致時機(jī)延誤；流程缺乏協(xié)調(diào)，易產(chǎn)生利益本位主義和利益分散主義，形成管理真空地帶；12/24/20221093、什么時候開展業(yè)務(wù)流程重組處于不同階段的企業(yè)應(yīng)選擇不同的時機(jī)實施BPR需要實施BPR的三類企業(yè)企業(yè)身陷困境，處于背水一戰(zhàn)的狀態(tài)企業(yè)目前情況尚可，但可能會陷入困境目前業(yè)績良好同時希望將對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開實施BPR的時機(jī)：出現(xiàn)生存危機(jī)，員工配合意愿強(qiáng)，愿意為BPR承擔(dān)分外的工作主要競爭對手有較大的進(jìn)取動作發(fā)現(xiàn)BPR可以帶來遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)平均水平的運作能力12/24/20221104、怎么開展業(yè)務(wù)流程重組BPR的一般過程計劃和啟動調(diào)研與診斷重新設(shè)計方案實施后期工作概念準(zhǔn)備組織準(zhǔn)備標(biāo)桿研究內(nèi)部調(diào)查專家會診設(shè)計備選方案方案評估方案審批試點調(diào)整推廣配套改革周期性評估持續(xù)改進(jìn)12/24/2022111綜合多種信息并對流程再造形成共識12/24/2022112在戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及業(yè)績評估三個元素進(jìn)行整合，并取得信息系統(tǒng)的充分配合與支持

戰(zhàn)略信息

系統(tǒng)

業(yè)績

評估

業(yè)務(wù)

流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行12/24/20221135、如何獲得流程重組項目的成功

--BPR實施成功的關(guān)鍵因素因地制宜，量體裁衣循序漸進(jìn)，逐步實施以客戶和業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向BPR實施成功改革與發(fā)展緊密結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)親自抓抓住重點，解決關(guān)鍵問題而不是面面俱到12/24/2022114明確目標(biāo)及投入，保證生產(chǎn)與經(jīng)營人員的參與縝密的實施策略有效的項目組織及管理主動的變革管理成功的要點業(yè)務(wù)流程重組實施的要點12/24/2022115BPR的陷阱低估轉(zhuǎn)向流程導(dǎo)向模式所需要的變革

BPR與組織的主要目標(biāo)分離不會走就想跑計較名稱以IT為先導(dǎo),而不是作為BPR的固化手段期望過高對新流程不做試點就肓目推廣不著重于關(guān)鍵要解決的問題,為BPR而BPR12/24/2022116實施BPR的風(fēng)險與防范實施BPR的風(fēng)險生產(chǎn)不穩(wěn)定發(fā)展速度下降員工士氣消沉人力資源管理成本上升企業(yè)的近期利潤不足……變革夭折

或失??！風(fēng)險防范措施正確把握重組的條件和時機(jī)正確選擇要重組的流程和環(huán)節(jié)重視自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和自下而上的變革正確理解和發(fā)揮IT的作用配套改革要跟上12/24/2022117豐田生產(chǎn)方式/精益生產(chǎn)（TPS/LP）12/24/20221181、TPS管理模式TPS≠JIT

目標(biāo)：企業(yè)為社會進(jìn)步造福，永遠(yuǎn)滿足顧客提出產(chǎn)品與服務(wù)。為此，企業(yè)必須創(chuàng)造利潤利潤＝收入－成本12/24/2022119目標(biāo)準(zhǔn)時化JIT改善與連續(xù)改善自働化2、TPS的技術(shù)體系12/24/2022120均衡化節(jié)拍、流程設(shè)備與生產(chǎn)線可靠性快速換模目標(biāo)準(zhǔn)時化拉動生產(chǎn)看板管理目視管理區(qū)域編號在制品工序編號電子顯示全面質(zhì)量管理異常管理消除浪費自働化物流系統(tǒng)平面布置工位器具流程設(shè)計搬運方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)操作方法時間工位順序工具改善與連續(xù)改善12/24/2022121工業(yè)工程工作研究人機(jī)工程工程經(jīng)濟(jì)物流工程計劃與控制現(xiàn)代管理戰(zhàn)略與決策人力資源團(tuán)隊精神標(biāo)準(zhǔn)考核激勵與培養(yǎng)團(tuán)隊精神培訓(xùn)（續(xù)上圖）12/24/2022122現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)（CIMS）12/24/20221231、計算機(jī)集成制造系統(tǒng)[美]約瑟夫·哈林頓博士，1973年提出，內(nèi)涵是借助計算機(jī)，將企業(yè)中各種與制造技術(shù)有關(guān)的技術(shù)系統(tǒng)集成起來，進(jìn)而提高企業(yè)適應(yīng)市場競爭的能力。其基礎(chǔ)是：企業(yè)中各個部門，包括市場分析、經(jīng)營管理、工程設(shè)計、加工制造、裝配、倉庫管理、質(zhì)量管理、售前售后服務(wù)等，是一個不可分割的整體，需要統(tǒng)一考慮。整個生產(chǎn)過程實質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的采集、傳遞、加工處理和利用的過程。12/24/2022124CIMS結(jié)構(gòu)經(jīng)營集成信息集成物理集成（管理）（生產(chǎn)）12/24/2022125特征快速處理生產(chǎn)過程的一切活動信息管理效率與經(jīng)營效率高靈活地對市場反應(yīng)低成本、高效率、周期短12/24/20221262、現(xiàn)代（Contemporary）集成制造系統(tǒng)863/CIMS主題根據(jù)我國國情提出來的新理念。CIM是一種組織、管理與運行現(xiàn)代制造企業(yè)的理念。結(jié)合五種技術(shù)：傳統(tǒng)制造技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)、管理技術(shù)、自動化技術(shù)、系統(tǒng)工程技術(shù)，集成三種要素：人/組織、經(jīng)營管理與技術(shù)三要素實現(xiàn)三流優(yōu)化運行：信息流、物流和價值流三流實現(xiàn)競爭目標(biāo)：PTQCSEK，進(jìn)而提高企業(yè)的柔性、健壯性和敏捷性，使企業(yè)贏得市場競爭。CIMS是基于CIM理念構(gòu)成的數(shù)字化、信息化、智能化、綠色化、集成優(yōu)化的制造系統(tǒng)；是信息時代的一種新型管理模式。

12/24/2022127現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)體系圖

12/24/2022128在“有限目標(biāo)，突出重點；結(jié)合國情，鼓勵創(chuàng)新；應(yīng)用導(dǎo)向，示范帶動；市場索引，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)；加強(qiáng)交流，重視合作；規(guī)范管理，精建隊伍”的工作原則指導(dǎo)下，立足國情，創(chuàng)新發(fā)展，從早期的以信息集成為特征的“計算機(jī)集成制造系統(tǒng)”開始，發(fā)展到以信息集成和企業(yè)優(yōu)化為特征的現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)，走出了一條具有中國特色的CIMS之路，并在國際上取得了一席之地。12/24/20221293、制造業(yè)信息化工程（MIE）的基本體系與關(guān)鍵技術(shù)設(shè)計數(shù)字化管理數(shù)字化生產(chǎn)過程數(shù)字化制造裝備數(shù)字化企業(yè)數(shù)字化

基礎(chǔ)技術(shù)

單元技術(shù)

集成技術(shù)

三維CAD產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)制造系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用數(shù)控裝備研發(fā)及應(yīng)用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用企業(yè)集成系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用ERP產(chǎn)品研發(fā)及應(yīng)用MES系統(tǒng)研發(fā)及應(yīng)用12/24/2022130大規(guī)模定制生產(chǎn)（MC）12/24/2022131大規(guī)模定制的產(chǎn)生新市場競爭需要滿足顧客個性化需求《未來的沖擊》（AlvinToffler，1970）提出一種以類似于標(biāo)準(zhǔn)化或大批量生產(chǎn)的成本和時間，提供滿足顧客特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)模式的設(shè)想?！段磥淼睦硐肷a(chǎn)方式》（StanDavis,1987）首次將這種生產(chǎn)方式稱為大規(guī)模定制生產(chǎn)《大規(guī)模定制——企業(yè)競爭的新前沿》(B.JosephPineII,1993)完整描述了大規(guī)模定制的內(nèi)容12/24/2022132大規(guī)模定制生產(chǎn)：是指完全以顧客的需求為中心，大規(guī)模地生產(chǎn)單個顧客需要的產(chǎn)品和開展相應(yīng)的企業(yè)活動。它是一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營管理模式，試圖把大規(guī)模生產(chǎn)的低成本和定制生產(chǎn)以客戶為中心這兩種生產(chǎn)模式的優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來，在不犧牲企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的前提下，了解并滿足單個客戶的需求。典型案例：戴爾12/24/2022133大規(guī)模定制生產(chǎn)的分類供應(yīng)商ETO顧客MTOATO預(yù)測生產(chǎn)分離點訂貨生產(chǎn)12/24/2022134MC的關(guān)鍵是有效地推遲產(chǎn)品供應(yīng)鏈中預(yù)測生產(chǎn)和定制生產(chǎn)的分離點，即盡可能地將分離點推向顧客。因此，MC的基本思想是：將定制生產(chǎn)的生產(chǎn)問題通過產(chǎn)品重組和過程重組轉(zhuǎn)化為或部分轉(zhuǎn)化為大規(guī)模生產(chǎn)方式。12/24/2022135MC與大批量生產(chǎn)方式的比較大規(guī)模生產(chǎn)MC核心通過穩(wěn)定性和控制取得效率通過柔性和快速反應(yīng)實現(xiàn)產(chǎn)品變形和用戶化目標(biāo)以幾乎每個顧客都能承受的低成本和低價格開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和運送商品以及提供服務(wù)以足夠的變異性和用戶化程度開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和運送幾乎是每個顧客正想要的商品以及提供服務(wù)關(guān)鍵特征穩(wěn)定的需求大而統(tǒng)一的市場低成本、一致的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期長產(chǎn)品生命周期長動態(tài)的需求分散的市場低成本、高質(zhì)量、定制的產(chǎn)品和個性化的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)周期短產(chǎn)品生命周期短12/24/2022136MC的五要素正確把握客戶需求建立模塊化、可重組的生產(chǎn)系統(tǒng)和生產(chǎn)過程開發(fā)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品采用先進(jìn)的信息技術(shù)（如PDM）培養(yǎng)高素質(zhì)員工12/24/2022137MC的關(guān)鍵技術(shù)現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)項目管理技術(shù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理產(chǎn)品建模技術(shù)編碼技術(shù)面向MC的供應(yīng)鏈管理技術(shù)可重組制造系統(tǒng)產(chǎn)品及過程的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)等12/24/2022138供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理12/24/20221391、供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手重的將供應(yīng)商、制造商分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。12/24/2022140供應(yīng)源供應(yīng)商的供應(yīng)商供應(yīng)商核心企業(yè)需求源用戶用戶的用戶物流/和服務(wù)流資金流需求拉動銷售點信息供應(yīng)/供應(yīng)商制造裝配分銷零售需求/用戶需求和設(shè)計信息流供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型12/24/20221412、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和集成業(yè)務(wù)流程、與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系、實施電子商務(wù)，大大提高了企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場環(huán)境中立于不敗之地。12/24/2022142供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計劃供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)物流需求基于Internet/Intranet的全球信息網(wǎng)絡(luò)（信息共享）各種技術(shù)支持12/24/2022143供應(yīng)鏈管理的特性1.協(xié)同整合所有供應(yīng)鏈參與者(包括供貨商、配銷商、生產(chǎn)商、零售商等)彼此資源共享與信息交流，減少之間信息不對稱的程度，降低不必要的浪費，提升經(jīng)營的效率

2.非核心業(yè)務(wù)外包供應(yīng)鏈成員分工與核心能力界定，同時彼此間的作業(yè)與經(jīng)營流程依各成員的核心能耐分工

12/24/20221443.減少長鞭效應(yīng)增加供應(yīng)鏈成員彼此之間互動的程度，使下上下游廠的資得以連結(jié)，做到實時的反應(yīng)顧客的需求、市場的狀況

4.實時、最佳化透過電子化供應(yīng)鏈管理，企業(yè)整合所有組裝中心、廠區(qū)營運情況的全球?qū)崟r信息，以作出正確的決策，并藉此模擬情境，快速反應(yīng)客戶需求以達(dá)到983(98%的訂單在3天內(nèi)交貨)，并降低全球庫存的成本及風(fēng)險

12/24/2022145敏捷制造與動態(tài)聯(lián)盟12/24/20221461991年，美國里海大學(xué)在“美國21世紀(jì)制造戰(zhàn)略報告”首先提出敏捷制造的概念報告建議通過綜合運用近年來在計算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上迅猛發(fā)展的產(chǎn)品制造、信息集成和通訊技術(shù)來構(gòu)造一個全新的競爭系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，最基本的目標(biāo)是把產(chǎn)品生產(chǎn)所需的所有資源－人，資金和設(shè)備（包括企業(yè)內(nèi)部的和分布在全球各地合作企業(yè)的）通過計算機(jī)和通訊技術(shù)聯(lián)系在一起進(jìn)行集中管理，實現(xiàn)它們的優(yōu)化利用。敏捷制造的提出12/24/2022147敏捷制造的關(guān)鍵技術(shù)跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地域的信息技術(shù)框架支持集成化產(chǎn)品過程設(shè)計的設(shè)計模型和工作流控制系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和企業(yè)資源管理系統(tǒng)各類設(shè)備、工藝過程和車間調(diào)度的敏捷化敏捷性的評價體系：

如Rock認(rèn)為：時間、成本、健壯性和自適應(yīng)范圍12/24/2022148敏捷制造的組織模式——虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)的概念最早由C.Savage于1992年提出，它源于對項目管理中的關(guān)鍵路線的思考，認(rèn)為還需采用更有效的通訊手段，是人力及其他資源能更迅速地組合與分解。12/24/2022149虛擬企業(yè)的主要特征先進(jìn)的信息技術(shù)，成員企業(yè)通過簽訂“電子合同”建立合作關(guān)系，借助信息網(wǎng)絡(luò)彼此聯(lián)系、共同工作暫時性。隨市場機(jī)遇而存在。每個成員都具有并貢獻(xiàn)其核心優(yōu)勢成員相互信任無嚴(yán)格的公司邊界12/24/2022150虛擬企業(yè)的關(guān)鍵要素圖虛擬企業(yè)的功能、支持結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵要素12/24/2022151虛擬企業(yè)的難點國家工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和先進(jìn)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用怎樣保證利益動機(jī)的實現(xiàn)信任問題收益分享和知識產(chǎn)權(quán)12/24/2022152敏捷制造的組織模式——虛擬企業(yè)12/24/2022153多種產(chǎn)業(yè)的管理理論與技術(shù)

——工業(yè)工程向非制造業(yè)的延伸12/24/2022154研究意義1、在人類社會發(fā)展歷史中，服務(wù)業(yè)時代已經(jīng)來臨

以美國服務(wù)業(yè)發(fā)展為例，下列統(tǒng)計數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)具體說明了服務(wù)業(yè)對世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，同時也證明美國已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ServiceEconomy）時代：2000年，美國就業(yè)人口中80％從事服務(wù)業(yè)。1969年以來，美國新產(chǎn)生的2500萬工作中，服務(wù)業(yè)占95％。到2000年，服務(wù)業(yè)計再創(chuàng)造2100萬個工作。過去20年中，美國2200名婦女投入市場工作，其中97％從事服務(wù)業(yè)美國的服務(wù)業(yè)一年要購買80％計算機(jī)與電訊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品。1987年，美國服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值占美國GNP70％，2000年占80％。12/24/20221552、非制造業(yè)工業(yè)工程理論和技術(shù)的研究有利于提高國民經(jīng)濟(jì)綜合實力?工業(yè)工程技術(shù)體系誕生于制造業(yè)，制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的一部分。?非制造業(yè)對于推動經(jīng)濟(jì)和社會全面發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用，如：12/24/2022156農(nóng)業(yè)工程建筑業(yè)（三峽工程、民用建筑等）流通業(yè)（商業(yè)和交通運輸業(yè)）服務(wù)業(yè)（包括金融產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)等）

都蘊(yùn)藏著效率和效益方面的巨大潛力。12/24/20221573、工業(yè)工程對提高非制造業(yè)的管理效率和降低成本十分有效

IE技術(shù)體系經(jīng)過不斷發(fā)展，已經(jīng)吸納了許多學(xué)科和應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)知識和技術(shù)，具有較廣泛的適應(yīng)性。從工業(yè)工程的概念和理論范疇看，無論是分析型的理論與方法、規(guī)劃設(shè)計型的理論與方法、生產(chǎn)控制型的理論與方法，還是評價型的理論與方法，從來沒有限定其只能用于制造產(chǎn)業(yè)。12/24/2022158國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1服務(wù)業(yè)工業(yè)工程研究和應(yīng)用成績顯著；2航空服務(wù)與管理、醫(yī)療保健系統(tǒng)和家俱設(shè)計、市場營銷中應(yīng)用規(guī)劃和設(shè)計技術(shù)，在腦力勞動負(fù)荷研究和法律仲裁方面應(yīng)用了人機(jī)工程技術(shù)；3社會物流系統(tǒng)的研究與開發(fā)。

4工業(yè)工程技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)、交通、金融、供應(yīng)和營銷系統(tǒng)中。香港美、加西班牙等國90年代12/24/2022159

5理論研究方面，1998年理查德.B.蔡斯等在其著作《生產(chǎn)與運作管理》中詳細(xì)地討論了工業(yè)工程在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用問題。

90年代12/24/2022160我國一些非制造產(chǎn)業(yè)也做了一些嘗試:

如農(nóng)田路網(wǎng)和渠網(wǎng)的規(guī)劃設(shè)計養(yǎng)殖場的圈舍設(shè)施規(guī)劃設(shè)計大型超級市場的商品分類區(qū)域規(guī)劃和貨架商品陳列等服務(wù)業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)計工作人員的職責(zé)分工航空公司對飛機(jī)的保養(yǎng)和維護(hù)建筑業(yè)的工程造價和預(yù)算控制工程設(shè)施規(guī)劃與物流設(shè)計工作研究與人機(jī)工程設(shè)備工和可靠性技術(shù)成本技術(shù)12/24/2022161我國在非制造業(yè)中應(yīng)用工業(yè)工程的整體規(guī)劃和系統(tǒng)效益問題都亟待解決，與國際工業(yè)工程發(fā)展與應(yīng)用的現(xiàn)狀相比，工業(yè)工程在該領(lǐng)域具有較大的研究與開發(fā)潛力。12/24/2022162主要科學(xué)問題1在信息經(jīng)濟(jì)條件下，農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務(wù)業(yè)等各領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)特和對工業(yè)工程技術(shù)的需求，各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域工業(yè)工程技術(shù)體系的特定理論、

方法和工具，各產(chǎn)業(yè)特定的工業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用模式等問題的研究；

12/24/20221632面向工程建設(shè)項目集成化管理系統(tǒng)的工業(yè)工程理論與技術(shù)研究?面向包括建筑業(yè)、工業(yè)企業(yè)前期工程、技術(shù)改造項目

?各種固定資產(chǎn)投資活動的準(zhǔn)備、設(shè)計、招投標(biāo)、施工、驗收、后評價等全生命周期的集成化管理系統(tǒng)的工業(yè)工程問題；

．12/24/20221643社會區(qū)域物流系統(tǒng)的分析、設(shè)計、運營與管理問題研究4面向知識型勞動者的勞動定額和工作設(shè)計系統(tǒng)的研究

對象包括各種非營利組織內(nèi)部的腦力勞動者5在制造業(yè)已經(jīng)相對成熟的工業(yè)工程技術(shù)的移植性研究

如各產(chǎn)業(yè)對各種工業(yè)工程技術(shù)的應(yīng)用條件、推廣約束、輔助技術(shù)應(yīng)用等的研究。12/24/20221656面向市場經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)和不同產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境的企業(yè)工程理論、技術(shù)和工具的研究和開發(fā)

?各產(chǎn)業(yè)的企業(yè)工程參考模型

?企業(yè)改造方法學(xué)

?企業(yè)過程模型等12/24/2022166案例1IE向工程建設(shè)領(lǐng)域延伸—EPCIMS

工程建設(shè)項目是國民經(jīng)濟(jì)另一重要的支柱產(chǎn)業(yè)。

固定資產(chǎn)投資表

單位：億元

年份94年95年96年97年98年99年固定資產(chǎn)投資16370200192297424645284063000012/24/2022167

工程建設(shè)項目與制造企業(yè)的關(guān)系

工程建設(shè)市場需求工程建設(shè)項目

策劃設(shè)計準(zhǔn)備實施驗收移交制造企業(yè)(CIMS)項目后評價采購與供應(yīng)產(chǎn)品營銷技改與擴(kuò)大再生產(chǎn)需求工程建設(shè)項目全生命周期12/24/2022168

工程建設(shè)業(yè)的信息化建設(shè)與改造是信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)主要領(lǐng)域之一。

國內(nèi)市場：2000年我國固定資產(chǎn)投資額約33400億元人民幣

國外市場：從20世紀(jì)90年代開始每年的合同總額平均超過1100億美元三峽工程、加入WTO的必要

主要結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（見下圖）

12/24/2022169項目后評價工程建設(shè)市場需求工程建設(shè)項目可行性研究設(shè)計準(zhǔn)備實施驗收移交制造企業(yè)(CIMS)采購與供應(yīng)產(chǎn)品營銷技改與擴(kuò)大再生產(chǎn)需求出資方國家和地方政府的有關(guān)部門項目業(yè)主咨詢公司工程承包公司運營公司代理公司承運公司保險公司材料設(shè)備供應(yīng)商介入項目

工程建設(shè)項目全生命周期集成平臺全局集成12/24/2022170

關(guān)鍵技術(shù)（1）管理技術(shù)

面向工程建設(shè)項目全生命周期的動態(tài)聯(lián)盟管理模式研究。工程建設(shè)項目管理經(jīng)營過程重構(gòu)理論、技術(shù)和方法。工程建設(shè)項目管理過程集成研究

管理軟件集成12/24/2022171關(guān)鍵技術(shù)（2）軟件系統(tǒng)

設(shè)計自動化和設(shè)計數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理（即項目數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)）面向工程建設(shè)項目全生命周期的群決策支持系統(tǒng)智能化工程概預(yù)算

施工管理系統(tǒng)管理軟件集成12/24/2022172關(guān)鍵技術(shù)（3）集成環(huán)境

EPCIMS集成的方法和思路研究EPCIMS集成平臺數(shù)據(jù)和通信標(biāo)準(zhǔn)的建立EPCIMS集成環(huán)境建模

管理軟件集成12/24/20221734、產(chǎn)業(yè)化

注重中介組織、咨詢公司、監(jiān)理公司的培育與發(fā)展。重點支持國產(chǎn)軟件公司和系統(tǒng)集成公司的建立與規(guī)范運行。加強(qiáng)國產(chǎn)品牌建設(shè)及宣傳。

12/24/2022174案例2IE在醫(yī)院的應(yīng)用

Ａ、工作研究：例如：1.門診病人就醫(yī)流程研究。2.單位工作量衡量。Ｂ、設(shè)施規(guī)劃及物料搬運：例如：1.醫(yī)院新建、擴(kuò)建平面設(shè)計及流程研究。2.醫(yī)療消毒器材運送系統(tǒng)研究。Ｃ、質(zhì)量管理：例如：手術(shù)室無菌管理。Ｄ、生產(chǎn)管理：例如：手術(shù)室手術(shù)研究。Ｅ、庫存管理：例如：藥庫庫存管理。12/24/2022175Ｆ、工程經(jīng)濟(jì)：例如：昂貴醫(yī)療儀器采購評估。Ｇ、人因工程學(xué)：例如：1.病床設(shè)計。2.病房顏色、隔音、空間設(shè)計。Ｈ、排隊論：例如：1.門診掛號窗口數(shù)量評估。2.收費窗口數(shù)量評估。Ｉ、仿真：例如：手術(shù)室、恢復(fù)室及外科病房使用模擬。12/24/2022176醫(yī)院管理——一般病患者程序分析圖項目說明1自大門走至掛號處

2等候掛號

3掛號

4到診室

5候診

6看病

7出診室到劃價處

8等候劃價

9繳費

10到藥房

11等候取藥

12取藥

13離開

注：上述流程是根據(jù)多數(shù)患者制定的符號12/24/2022177醫(yī)院管理——

一般門診流程分析圖12/24/2022178醫(yī)院管理——

平面布置相關(guān)分析圖12/24/2022179醫(yī)院管理——問題分析12/24/2022180第四篇尚待解決的問題12/24/20221811、中國工業(yè)工程研究與應(yīng)用模式從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代到信息經(jīng)濟(jì)時代，工業(yè)工程技術(shù)體系（理論、方法與工具）的特點、演化進(jìn)程和發(fā)展規(guī)律研究，中國制造企業(yè)在二元經(jīng)濟(jì)條件下普及、應(yīng)用和推廣管理科學(xué)及工業(yè)工程技術(shù)的模式。工業(yè)工程的有關(guān)研究12/24/2022182

2、網(wǎng)絡(luò)制造環(huán)境下，面向提高制造企業(yè)系統(tǒng)效益的工業(yè)工程理論與技術(shù)研究大規(guī)模定制生產(chǎn)分散化網(wǎng)絡(luò)制造中國制造企業(yè)生產(chǎn)社會化環(huán)境相適應(yīng)的虛擬企業(yè)敏捷組織方式等問題的研究。12/24/20221831、CIMS工程中的管理技術(shù)與信息技術(shù)集成問題

A種：軟件形式，如ERP、PDM、財務(wù)軟件和計劃軟件等。

B種：非軟件形式，如工業(yè)系統(tǒng)分析、工作研究、人機(jī)工程、物流設(shè)計、物料搬運、工程經(jīng)濟(jì)評價、連續(xù)改善等。CIMS工程中兩種企業(yè)管理技術(shù)CIMS工程(制造業(yè)信息化工程)相關(guān)問題12/24/2022184問題：

A種覆蓋的管理技術(shù)有限，而且需要B種技術(shù)的支持。

B種規(guī)范性技術(shù)

非規(guī)范性技術(shù)A和B的集成與結(jié)合對管理效果極為重要難度較高對管理效益影響較大利于軟件化12/24/2022185

2、企業(yè)需求分析與診斷

CIMS工程成功實施的關(guān)鍵因素：前期需求分析與診斷，看病與抓藥的關(guān)系分析診斷工作較為粗糙膚淺。缺乏一套完整有效的分析診斷的程序、模式和支持軟件工具系統(tǒng)。

典型的管理技術(shù)應(yīng)用問題12/24/2022186

3、CIMS工程企業(yè)效益、評價問題至今還沒有一個合適、有效的評價模型及其方法體系，也未有支持這樣的工具研究與開發(fā)。12/24/2022187

企業(yè)

市場研究

外部

銷售管理

采購供應(yīng)…

獲取效益較為有效的途徑4、重內(nèi)輕外

企業(yè)實施難度相對較大內(nèi)部受管理體制及管理基礎(chǔ)影響較大…

獲得效益難度較高進(jìn)一步研究CIMS工程的規(guī)定性內(nèi)容，促進(jìn)示范企業(yè)實現(xiàn)效益增長12/24/20221885、可重構(gòu)制造系統(tǒng)RIMS

可重構(gòu)：不斷調(diào)整組織和自動化系統(tǒng)

可重構(gòu)性：預(yù)測未來的能力

區(qū)別于其他系統(tǒng)，經(jīng)歷多種構(gòu)形變化哲理：生物系統(tǒng)——人工系統(tǒng)環(huán)境穩(wěn)定時宜采用漸（演）變方式，劇烈時可采用重構(gòu)方式

目標(biāo)：具有中國特色的和具有代表性的企業(yè)，達(dá)到國際領(lǐng)先水平12/24/20221896、協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)數(shù)字化工程

數(shù)字化樣機(jī)、虛擬手段

協(xié)同電子商務(wù)

協(xié)同工作環(huán)境下異地設(shè)計、制造12/24/20221907、企業(yè)集成化集成度的計算問題，如評價、定量分析等問題虛擬企業(yè)經(jīng)營模型和過程設(shè)計企業(yè)改造方法學(xué)三流集成模型與方法12/24/2022191其他有關(guān)問題1、非制造業(yè)工業(yè)工程的理論與技術(shù)體系，及實施模式2、國企管理模式與管理技術(shù)體系3、高科技產(chǎn)品（包括軟件企業(yè)）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式4、集成產(chǎn)