如何做好一名企業(yè)的中層管理者課件

中層管理者培訓(xùn)（一）《如何做好一名中層管理者》中層管理者培訓(xùn)（一）《如何做好一名中層管理者》培訓(xùn)內(nèi)容1、具備的基本管理者所需素質(zhì)與能力2、管理者在企業(yè)的作用與角色3、管理方法：猴子管理法《如何做好一名中層管理者》培訓(xùn)內(nèi)容1、具備的基本管理者所需素質(zhì)與能力《如何做好一名中層

培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。

培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。

沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！

沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！沒有經(jīng)過(guò)

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣知道—悟到—做到—傳道—得道

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸學(xué)＋習(xí)＝

學(xué)習(xí)知識(shí)能力不斷練習(xí)內(nèi)化（意識(shí)層)（潛意識(shí))持續(xù)學(xué)習(xí)=精于不斷改進(jìn)“習(xí)”比學(xué)更重要學(xué)＋習(xí)＝學(xué)習(xí)知識(shí)能力不斷練習(xí)內(nèi)化（意識(shí)層)（潛意識(shí))持續(xù)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)難以勝任管理崗位的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過(guò)分依賴一個(gè)顧問(wèn);目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.《如何做好一名管理者》難以勝任管理崗位的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂

良好管理者的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源?！度绾巫龊靡幻芾碚摺妨己霉芾碚叩钠犯瘛度绾巫龊靡幻芾碚摺饭芾碚叩木C合素質(zhì)

（1）品德素質(zhì)：

思想境界高、有事業(yè)追求、良好的道德修養(yǎng)

（2）知識(shí)素質(zhì)：具有技術(shù)或工商管理方面的職能知識(shí)，及不限于職能方面的各方面知識(shí)，即所謂的博學(xué)。

管理者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：

管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)技術(shù)能力：業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和掌握的熟練程度。人事能力：指與員工共事的能力，它是組織、協(xié)調(diào)、配合以及創(chuàng)造出一種能使員工安心工作并能自由發(fā)表意見的環(huán)境能力。規(guī)劃決策能力：指遇到問(wèn)題能從大處著眼，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，果斷作出正確決策的能力。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力：這些對(duì)于每個(gè)層次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技術(shù)能力所占的比重會(huì)下降，而規(guī)劃決策能力所占比重會(huì)上升。管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表（4）心理素質(zhì)1.敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

2.競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式

競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，是有自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）

3.堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣（4）心理素質(zhì)管理者的綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)人才的重要標(biāo)志之一。

創(chuàng)新能力：突破常規(guī)思維的束縛，擺脫慣有思維的定勢(shì)，為我們的事業(yè)開辟新領(lǐng)域，打開新局面。管理者的綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，（5）個(gè)人魅力：

魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展個(gè)人魅力，讓你的員工追隨你。

（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋

管理人員的十大鐵律保守企業(yè)機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語(yǔ)永遠(yuǎn)公私分明維護(hù)公司利益維護(hù)上級(jí)形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)管理人員的十大鐵律保守企業(yè)機(jī)密維護(hù)公司利益管理就是資源的控制、分配、使用、升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。

關(guān)于管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是資源的控制、分配、使用、升值。管理的最高宗旨就是促

管理者基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。管理者基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；中層管理者的角色定位《如何做好一名中層管理者》中層管理者的角色定位《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色

正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理基層員工經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者具體實(shí)施者《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)第一節(jié)作為下屬的經(jīng)理1.代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理

2.具有服從意識(shí)和抬轎意識(shí)3.具有全局觀（從公司角度考慮問(wèn)題）4.做正確的事情5.實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值第一節(jié)作為下屬的經(jīng)理1.代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理

作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制【事例1】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？分組討論，選舉代表發(fā)言?！臼吕?】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。”【事例1】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可第二節(jié)作為同事的經(jīng)理人客戶滿意客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：

1.同事是我的內(nèi)部客戶第二節(jié)作為同事的經(jīng)理人客戶滿意1.同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶滿意

1.部門間的相處企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。

內(nèi)部客戶滿意

1.部門間的相處2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：①信息流②服務(wù)流③物流2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的。②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像【事例】

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購(gòu)部經(jīng)理是客戶。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是客戶，采購(gòu)部經(jīng)理是供應(yīng)商。兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶，誰(shuí)是供應(yīng)商。為采購(gòu)部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，采購(gòu)部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)額、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，采購(gòu)部是供應(yīng)商?！臼吕?/p>

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購(gòu)部經(jīng)理是客3.內(nèi)部客戶滿意

在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。3.內(nèi)部客戶滿意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的事例1：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”事例1：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還事例2②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”事例2②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下事例3③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”事例3③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根常見誤區(qū)：

其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：·不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事?！ぴ缇秃灹私o供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”?！つ巢块T讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！背Ｒ娬`區(qū)：

其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不全面。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。我們應(yīng)該做到：各司其職

不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面【自檢】

以前你如何看待與平級(jí)部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？每組選一名代表回答?！咀詸z】

以前你如何看待與平級(jí)部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了第三節(jié)作為上司的經(jīng)理人

在下屬面前，經(jīng)理必須扮演五種角色：第三節(jié)作為上司的經(jīng)理人在下屬面前，經(jīng)理必須扮第一種角色：管理者：1.日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。第一種角色：管理者：1.日常工作事項(xiàng)2.管理的對(duì)象1、人員管理2、固定資產(chǎn)管理3、無(wú)形資產(chǎn)管理4、財(cái)務(wù)管理5、信息管理6、客戶管理7、時(shí)間管理2.管理的對(duì)象1、人員管理3.經(jīng)理的四大職能（1）計(jì)劃確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。3.經(jīng)理的四大職能（1）計(jì)劃（2）組織一旦管理人員確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些管理人員所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：（2）組織一旦管理人員確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。（3）控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。（3）控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要（4）協(xié)調(diào)①要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)意識(shí)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能（4）協(xié)調(diào)①要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)意識(shí)：第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者

通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。管理者的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者

第三種角色：教練

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。

下屬的能力沒有提升，也許正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。第三種角色：教練

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者經(jīng)理在本部門游第五種角色：績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的涵義是：（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来?，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。第五種角色：績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的涵義是：常見誤區(qū)：1.業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。2.不懂管理3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)常見誤區(qū)：1.業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主2.不懂管理常見誤區(qū)：2.領(lǐng)主

這種角色錯(cuò)位比較常見，這類經(jīng)理將部門看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。常見誤區(qū)：2.領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見，這1.忽略自己角色的多維性2.將自己看成下屬的保護(hù)人3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用領(lǐng)主表現(xiàn)：領(lǐng)主表現(xiàn)：

中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。1.過(guò)分看重自己的級(jí)別2.用級(jí)別看待遇3.官僚作風(fēng)常見誤區(qū)3：官僚思想

中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1.做管理者該做的事情2.正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系【自檢】

你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1.做管理者該做的事情【自檢】《如何做好一名中層管理者》

管理小技巧《如何做好一名中層管理者》管理小技巧提升管理執(zhí)行力

執(zhí)行就是計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。

執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺诽嵘芾韴?zhí)行力執(zhí)行就是計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。

成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺烦晒Φ钠髽I(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行

猴子管理法

比爾翁肯(BillOncken)寫了一本很有趣的書——《別讓猴子跳回背上》，當(dāng)中很形象的做了一個(gè)比喻，那只跳來(lái)跳去的猴子，就是一件工作或一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后《如何做好一名中層管理者》

猴子管理法

比爾翁肯(BillOncken責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等《如何做好一名中層管理者》責(zé)任是一只猴子《如何做好一名中層管理者》為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來(lái)。下屬打招呼道“早上好，順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看…”經(jīng)理說(shuō):“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問(wèn)道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰(shuí)是上級(jí)?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個(gè)碰面之前“猴子”在誰(shuí)的背上?《如何做好一名中層管理者》為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作《如何做你希望下屬采取哪一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性1。等著被叫去做2。問(wèn)應(yīng)該做什么3。提出建議，然后采取最終行動(dòng)4。采取行動(dòng)，但馬上提出建議5。自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào)《如何做好一名中層管理者》你希望下屬采取哪一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)1。始終讓猴子在下屬的肩上2。讓員工照顧好自己的猴子3。千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪兒來(lái)的4。讓下屬把猴子當(dāng)自己家的養(yǎng)5。不要讓猴子累死6。猴子也需要快樂(lè)7。檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化《如何做好一名中層管理者》猴子法則高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩上消除第一和第二級(jí)別，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行的第一要點(diǎn)讓猴子在下屬的肩上《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子利用增加的自由支配的時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性你所做的事就是：確保每一個(gè)問(wèn)題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明.《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行的第二要點(diǎn)讓員工照顧好自己的猴子《如何做好一名中層管理者執(zhí)行的第三要點(diǎn)千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪來(lái)的第一步:與上級(jí)一起明確你的職責(zé)第二步:與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義第三步:制定書面計(jì)劃書《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行的第三要點(diǎn)千萬(wàn)不要忘記猴子是從哪來(lái)的《如何做好一名中層管執(zhí)行的第四要點(diǎn)

讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)把任務(wù)交給最適合的人去完成。將希望得到的結(jié)果用明確的文字定義下來(lái)。鼓勵(lì)員工解決問(wèn)題，而不是提出問(wèn)題。授權(quán)應(yīng)由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)的從事授權(quán)。管理者切忌重復(fù)授權(quán)。變“我想要”為“我一定要”?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺穲?zhí)行的第四要點(diǎn)

讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)《如何做好一名中層管理執(zhí)行第五要點(diǎn)做重要而不緊急的事才不會(huì)累死時(shí)間管理緊迫感重要性重要又緊迫的重要不緊迫的緊迫不重要的不重要也不緊迫的壓力人從容人無(wú)聊人無(wú)用人(他人做)(立即做)(按計(jì)劃做)(少去做)《如何做好一名中層管理者》執(zhí)行第五要點(diǎn)做重要而不緊急的事才不會(huì)累死緊迫感重重要又緊迫的第六點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè)一句贊美的話,影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子零成本低成本謝謝，贊揚(yáng)為員工支付午餐肯定，鼓勵(lì)少許獎(jiǎng)勵(lì)口頭，書面，郵件禮券感謝信獎(jiǎng)品，證書《如何做好一名中層管理者》第六點(diǎn)：猴子也需要快樂(lè)一句贊美的話,影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子《如第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問(wèn)題2、詢問(wèn)員工的想法3、征詢員工的改進(jìn)意見4、討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái)5、繼續(xù)對(duì)成效的考查6、持續(xù)改進(jìn)，不斷追求卓越《如何做好一名中層管理者》第七要點(diǎn)：檢查與指導(dǎo)能讓猴子進(jìn)化1、明確問(wèn)題《如何做好一名中“猴子管理”理論告訴我們：

1）每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

2）不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；

3）組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

4）不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等；

5）不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；

6）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好。

7）這些法則用在有生存價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把它殺了吧

“猴子管理”理論告訴我們：

1）每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“本課作業(yè)：1）本課程我感觸最深的地方是什么？

2）我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢褐x謝大家的聆聽！本課作業(yè)：1）本課程我感觸最深的地方是什么？謝謝大家的中層管理者培訓(xùn)（一）《如何做好一名中層管理者》中層管理者培訓(xùn)（一）《如何做好一名中層管理者》培訓(xùn)內(nèi)容1、具備的基本管理者所需素質(zhì)與能力2、管理者在企業(yè)的作用與角色3、管理方法：猴子管理法《如何做好一名中層管理者》培訓(xùn)內(nèi)容1、具備的基本管理者所需素質(zhì)與能力《如何做好一名中層

培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。

培訓(xùn)效果，取決于你注意什么和想要聽什么。

沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！

沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的大腦是人生最大的消耗沒有經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本！沒有經(jīng)過(guò)

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實(shí)踐傳道：與人分享得道：成為習(xí)慣知道—悟到—做到—傳道—得道

學(xué)習(xí)的五個(gè)境界：知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸學(xué)＋習(xí)＝

學(xué)習(xí)知識(shí)能力不斷練習(xí)內(nèi)化（意識(shí)層)（潛意識(shí))持續(xù)學(xué)習(xí)=精于不斷改進(jìn)“習(xí)”比學(xué)更重要學(xué)＋習(xí)＝學(xué)習(xí)知識(shí)能力不斷練習(xí)內(nèi)化（意識(shí)層)（潛意識(shí))持續(xù)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)難以勝任管理崗位的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無(wú)能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無(wú)法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，過(guò)分依賴一個(gè)顧問(wèn);目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；野心勃勃，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.《如何做好一名管理者》難以勝任管理崗位的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂

良好管理者的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源?！度绾巫龊靡幻芾碚摺妨己霉芾碚叩钠犯瘛度绾巫龊靡幻芾碚摺饭芾碚叩木C合素質(zhì)

（1）品德素質(zhì)：

思想境界高、有事業(yè)追求、良好的道德修養(yǎng)

（2）知識(shí)素質(zhì)：具有技術(shù)或工商管理方面的職能知識(shí)，及不限于職能方面的各方面知識(shí)，即所謂的博學(xué)。

管理者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：

管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)技術(shù)能力：業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和掌握的熟練程度。人事能力：指與員工共事的能力，它是組織、協(xié)調(diào)、配合以及創(chuàng)造出一種能使員工安心工作并能自由發(fā)表意見的環(huán)境能力。規(guī)劃決策能力：指遇到問(wèn)題能從大處著眼，認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)籌規(guī)劃，果斷作出正確決策的能力。認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力：這些對(duì)于每個(gè)層次的管理人員都同樣重要；但隨著管理層次的上升，技術(shù)能力所占的比重會(huì)下降，而規(guī)劃決策能力所占比重會(huì)上升。管理者的綜合素質(zhì)（3）能力素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表（4）心理素質(zhì)1.敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個(gè)性特征膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)

2.競(jìng)爭(zhēng)開放的性格：性格是一個(gè)人對(duì)人、對(duì)事的穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式

競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)（敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，是有自信力的體現(xiàn)）開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）

3.堅(jiān)韌不拔的意志：強(qiáng)烈的成功信念、精神的力量體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣（4）心理素質(zhì)管理者的綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，現(xiàn)代的資源管理理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)能力是21世紀(jì)人才的重要標(biāo)志之一。

創(chuàng)新能力：突破常規(guī)思維的束縛，擺脫慣有思維的定勢(shì)，為我們的事業(yè)開辟新領(lǐng)域，打開新局面。管理者的綜合素質(zhì)學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力是獲得和運(yùn)用知識(shí)的能力，（5）個(gè)人魅力：

魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋放出來(lái)的特有的吸引力和凝聚力。管理者施展個(gè)人魅力，讓你的員工追隨你。

（5）個(gè)人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會(huì)群體中釋

管理人員的十大鐵律保守企業(yè)機(jī)密不貪不義之財(cái)杜絕不良惡習(xí)禁傳流言蜚語(yǔ)永遠(yuǎn)公私分明維護(hù)公司利益維護(hù)上級(jí)形象遵守公司紀(jì)律服從工作安排按時(shí)完成任務(wù)管理人員的十大鐵律保守企業(yè)機(jī)密維護(hù)公司利益管理就是資源的控制、分配、使用、升值。任何一種管理必須符合企業(yè)的自有資源狀況、特定的歷史發(fā)展階段特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。永遠(yuǎn)沒有最好的管理，只有適用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。管理的最高宗旨就是促使組織的所有成員的潛在能量得到最大階段的發(fā)揮，并向一個(gè)共同的目標(biāo)努力。在管理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。

關(guān)于管理的基本認(rèn)識(shí)管理就是資源的控制、分配、使用、升值。管理的最高宗旨就是促

管理者基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；員工出了問(wèn)題，從領(lǐng)導(dǎo)找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；經(jīng)營(yíng)出了問(wèn)題，從管理找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。管理者基本的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；中層管理者的角色定位《如何做好一名中層管理者》中層管理者的角色定位《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色

正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理基層員工經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者具體實(shí)施者《如何做好一名中層管理者》管理層次與角色正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)第一節(jié)作為下屬的經(jīng)理1.代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理

2.具有服從意識(shí)和抬轎意識(shí)3.具有全局觀（從公司角度考慮問(wèn)題）4.做正確的事情5.實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值第一節(jié)作為下屬的經(jīng)理1.代表公司，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理

作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色

作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制【事例1】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過(guò)找個(gè)話題議論議論罷了?！咀詸z】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？分組討論，選舉代表發(fā)言?！臼吕?】

有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，如因?yàn)楣具^(guò)了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說(shuō)“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來(lái)，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧?！薄臼吕?】

幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可第二節(jié)作為同事的經(jīng)理人客戶滿意客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：

1.同事是我的內(nèi)部客戶第二節(jié)作為同事的經(jīng)理人客戶滿意1.同事是我的內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶滿意

1.部門間的相處企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。

內(nèi)部客戶滿意

1.部門間的相處2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：①信息流②服務(wù)流③物流2.內(nèi)部供應(yīng)鏈

(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，誰(shuí)是誰(shuí)的客戶的關(guān)系是固定的。②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。(2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征①內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像【事例】

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購(gòu)部經(jīng)理是客戶。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是客戶，采購(gòu)部經(jīng)理是供應(yīng)商。兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰(shuí)是客戶，誰(shuí)是供應(yīng)商。為采購(gòu)部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，采購(gòu)部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)采購(gòu)額、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，采購(gòu)部是供應(yīng)商?！臼吕?/p>

按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購(gòu)部經(jīng)理是客3.內(nèi)部客戶滿意

在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。3.內(nèi)部客戶滿意在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的事例1：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“老顏，你們部門原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”事例1：①根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還事例2②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”事例2②銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下事例3③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”事例3③研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根常見誤區(qū)：

其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：·不提前約定，推門進(jìn)來(lái)就要求辦事?！ぴ缇秃灹私o供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”?！つ巢块T讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！背Ｒ娬`區(qū)：

其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的

不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高層、中層和低層之分。從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門負(fù)責(zé)。實(shí)際上每個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)完全是圍繞著上司的計(jì)劃進(jìn)行的，這種做法不能說(shuō)是不對(duì)，只能說(shuō)是不全面。公司的總目標(biāo)必須通過(guò)各個(gè)部門的分目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)，一方面需要分工，一方面需要良好的協(xié)作。我們應(yīng)該做到：各司其職

不論企業(yè)是“金字塔式”的或是“扁平式”的組織結(jié)構(gòu)，都有高讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面（1）管理上讓上司滿意；（2）服務(wù)上讓其它部門滿意。讓內(nèi)部客戶滿意

讓內(nèi)部客戶滿意要做到的兩個(gè)方面【自檢】

以前你如何看待與平級(jí)部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？每組選一名代表回答?！咀詸z】

以前你如何看待與平級(jí)部門的關(guān)系，學(xué)習(xí)了第三節(jié)作為上司的經(jīng)理人

在下屬面前，經(jīng)理必須扮演五種角色：第三節(jié)作為上司的經(jīng)理人在下屬面前，經(jīng)理必須扮第一種角色：管理者：1.日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。第一種角色：管理者：1.日常工作事項(xiàng)2.管理的對(duì)象1、人員管理2、固定資產(chǎn)管理3、無(wú)形資產(chǎn)管理4、財(cái)務(wù)管理5、信息管理6、客戶管理7、時(shí)間管理2.管理的對(duì)象1、人員管理3.經(jīng)理的四大職能（1）計(jì)劃確定部門的目標(biāo)和發(fā)展方向，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和發(fā)展方向制定最佳的行動(dòng)步驟，這就是計(jì)劃。計(jì)劃將涉及到如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①有助于達(dá)成目標(biāo)的相關(guān)政策。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。③職業(yè)經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表。④關(guān)鍵點(diǎn)的控制。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。3.經(jīng)理的四大職能（1）計(jì)劃（2）組織一旦管理人員確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)和制定一項(xiàng)組織程序，這項(xiàng)工作往往被一些管理人員所忽視，因?yàn)樗麄兛傄詾檫@是公司的事。組織將涉及到如下方面的問(wèn)題：（2）組織一旦管理人員確定了目標(biāo)，制定了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的計(jì)劃和①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。②各職位的描述和設(shè)置。③外部工作流程和內(nèi)部工作流程。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。⑤必須在下屬之間建立良好的工作關(guān)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。⑥處理好本部門與其他部門之間的關(guān)系。①部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系。（3）控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)?？刂粕婕暗降膯?wèn)題如下：①工作追蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。②診斷，將實(shí)際效果與預(yù)設(shè)目標(biāo)比較。③檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。④糾正錯(cuò)誤的具體措施。（3）控制當(dāng)本部門或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要（4）協(xié)調(diào)①要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)意識(shí)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。③通過(guò)與同級(jí)的工作協(xié)調(diào)，得到公司其他部門的積極支持。④幫助下屬協(xié)調(diào)外部資源，是管理者的一個(gè)重要的職能（4）協(xié)調(diào)①要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)意識(shí)：第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者

通常人們將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。管理者的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是管理者十分重要的角色。第二種角色：領(lǐng)導(dǎo)者

第三種角色：教練

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。

下屬的能力沒有提升，也許正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們。第三種角色：教練

一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者

經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。第四種角色：游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者經(jīng)理在本部門游第五種角色：績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的涵義是：（1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来?，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過(guò)平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過(guò)指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問(wèn)題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力。第五種角色：績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的涵義是：常見誤區(qū)：1.業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主經(jīng)理是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，主要作用在于領(lǐng)導(dǎo)部門全體人員去完成工作，而不是自己去做更多的業(yè)務(wù)或技術(shù)工作。2.不懂管理3.對(duì)下屬的業(yè)務(wù)或技術(shù)要求過(guò)嚴(yán)常見誤區(qū)：1.業(yè)務(wù)員

1.以業(yè)務(wù)為主2.不懂管理常見誤區(qū)：2.領(lǐng)主

這種角色錯(cuò)位比較常見，這類經(jīng)理將部門看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。認(rèn)為“我部門的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門的人，就是我的人”。將部門的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。常見誤區(qū)：2.領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見，這1.忽略自己角色的多維性2.將自己看成下屬的保護(hù)人3.過(guò)分看重自己對(duì)下屬的作用領(lǐng)主表現(xiàn)：領(lǐng)主表現(xiàn)：

中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。這種角色錯(cuò)位在于：我是經(jīng)理，就是官。1.過(guò)分看重自己的級(jí)別2.用級(jí)別看待遇3.官僚作風(fēng)常見誤區(qū)3：官僚思想

中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1.做管理者該做的事情2.正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系3.處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系【自檢】

你認(rèn)為自己更傾向于充當(dāng)哪種角色？如有偏差，請(qǐng)制定改進(jìn)計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)1.做管理者該做的事情【自檢】《如何做好一名中層管理者》

管理小技巧《如何做好一名中層管理者》管理小技巧提升管理執(zhí)行力

執(zhí)行就是計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。

執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺诽嵘芾韴?zhí)行力執(zhí)行就是計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。

成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力?！度绾巫龊靡幻袑庸芾碚摺烦晒Φ钠髽I(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行

猴子管理法

比爾翁肯(BillOncken)寫了一本很有趣的書——《別讓猴子跳回背上》，當(dāng)中很形象的做了一個(gè)比喻，那只跳來(lái)跳去的猴子，就是一件工作或一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后《如何做好一名中層管理者》

猴子管理法

比爾翁肯(BillOncken責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等《如何做好一名中層管理者》責(zé)任是一只猴子《如何做好一名中層管理者》為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任—猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來(lái)。下屬打招呼道“早上好，順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。你看…”經(jīng)理說(shuō):“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題.讓我考慮一下,再答復(fù)