禮儀 物流2班課件

商務禮儀小組成員 陳妙君林堅娣 鄭淑惠邱麗芳商務禮儀小組成員

世界形似萬花筒，人生猶如一本書。尤其是人，行為有異，舉止不一。其好壞就自有分說了。

世界形似萬花筒，人生猶如一本書。尤其是

我國是禮儀之邦，在古時儒家文化中，行為舉止是否得當，更是衡量一個人道德修養(yǎng)的標準。我國是禮儀之邦，在古時儒家文化中，行為舉止是否得行為舉止禮儀

行為舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態(tài)。人的行為舉止，可以展現人類獨有的形體之美。平日人們所推崇的風度，其實指的就是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的行為舉止。

行為舉止禮儀

不良的行為舉止不良的行為舉止禮儀物流2班禮儀物流2班不良的行為舉止會破壞自己優(yōu)雅的形象，良好的行為舉止是對別人的一種尊重。不良的行為舉止會破壞自己優(yōu)雅的形象，良好的行為站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，并給他人留下美好的印象。

站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。

由于性別的差異，男女的基本站姿又各有一些不同的要求。對男士要求是穩(wěn)健，對女士的要求則是優(yōu)美。

站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點。優(yōu)美生活中，每個人都有自己獨特的站姿。如果不注意培養(yǎng)標準的站姿，久而久之就容易形成某種不標準的姿態(tài)。例如：

·上身：歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅著臀或身體依靠其他物體等。

·手腳：兩腿彎曲、叉開很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插入口袋等。

·動作：喜歡擺弄打火機、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

上述種種欠標準的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風度。因此，要加以矯正。生活中，每個人都有自己獨特的站姿。如果不注意培養(yǎng)標準的站姿，坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。講究“坐要有坐相”，坐姿文雅優(yōu)美，并非一項簡單的技能。對坐姿要做到“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端莊。因為正確的坐姿是儀態(tài)的主要內容之一，無論我們在工作、學習還是生活中都離不開坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑，優(yōu)雅與粗俗之分。

坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。端正確坐姿的基本要領應為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可以前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可雙腿分開；雙腳自然垂地。雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，頭、額、頸保持站立時的樣子不變。正確坐姿的基本要領應為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可以前貼桌禮儀物流2班儀容儀表

中國有句老話“人不可貌相，海水不可斗量”。意思是不要以人的儀容儀表來評價人。但是，在現在的職場上，卻萬萬不能忽視了儀容儀表的重要性。沒有讓人信服的外表，又怎么來吸引別人探究你的能力呢？如果你是一個老板，你會放心把大訂單的客戶交給你一個衣服總是皺巴巴的職員打理嘛？儀容儀表中國有句老話“人不可貌相，海水不禮儀物流2班禮儀物流2班禮儀物流2班生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。中國有“文質彬彬，而后君子”的古訓，儀容儀表是個人涵養(yǎng)的外在表現，打眼一看，穿著是否得體，舉止是否有度，反映出一個人精神風貌。在日常交往中，這是一張沒有文字卻形象生動的名片。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的言談禮儀

小故事：這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根。言談禮儀小故事：這里沒師傅，只有大夫

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷禮儀物流2班

“有時一個人說話不超過三句，就可知其人?？匆粋€人是怎么走路的，就可以看出這個人是否有教養(yǎng)?！毖哉勁e止就代表您的個人形象。說話看其相，舉止觀其人。“有時一個人說話不超過三句，就可知其人?？匆粋€人是所謂儀容儀表，指人的容貌和外表。講究儀容儀表，體現的是一個人的文明修養(yǎng)。衣冠整潔，給人以氣質高雅的感覺。服務人員講究儀容儀表，體現的是對他人的尊重和對工作的熱愛，能使人增強信任感。在人際交往過程中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自身整體評價。

面部表情在人們交往過程中具有重要作用。因此，一個能夠巧妙運用自己眼神、面部表情的人，也是一個善于塑造自我形象的人。

人的行為舉止，可以展現人類獨有的形體之美。平日人們所推崇的風度，其實指的就是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的行為舉止?？偨Y所謂儀容儀表，指人的容貌和外表。講究儀容儀表，體現的是一個人禮儀物流2班商務禮儀小組成員 陳妙君林堅娣 鄭淑惠邱麗芳商務禮儀小組成員

世界形似萬花筒，人生猶如一本書。尤其是人，行為有異，舉止不一。其好壞就自有分說了。

世界形似萬花筒，人生猶如一本書。尤其是

我國是禮儀之邦，在古時儒家文化中，行為舉止是否得當，更是衡量一個人道德修養(yǎng)的標準。我國是禮儀之邦，在古時儒家文化中，行為舉止是否得行為舉止禮儀

行為舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被覺察到的活動、動作，以及在活動、動作之中身體各部分所呈現出的姿態(tài)。人的行為舉止，可以展現人類獨有的形體之美。平日人們所推崇的風度，其實指的就是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無比魅力的行為舉止。

行為舉止禮儀

不良的行為舉止不良的行為舉止禮儀物流2班禮儀物流2班不良的行為舉止會破壞自己優(yōu)雅的形象，良好的行為舉止是對別人的一種尊重。不良的行為舉止會破壞自己優(yōu)雅的形象，良好的行為站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，并給他人留下美好的印象。

站姿的基本要求是：頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。

由于性別的差異，男女的基本站姿又各有一些不同的要求。對男士要求是穩(wěn)健，對女士的要求則是優(yōu)美。

站姿是人的靜態(tài)造型動作，是其他人體動態(tài)造型的基礎和起點。優(yōu)美生活中，每個人都有自己獨特的站姿。如果不注意培養(yǎng)標準的站姿，久而久之就容易形成某種不標準的姿態(tài)。例如：

·上身：歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅著臀或身體依靠其他物體等。

·手腳：兩腿彎曲、叉開很大以及雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插入口袋等。

·動作：喜歡擺弄打火機、香煙盒、衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

上述種種欠標準的姿態(tài)都是不雅觀和失禮的，從形態(tài)上看都是不美的，影響人的舉止風度。因此，要加以矯正。生活中，每個人都有自己獨特的站姿。如果不注意培養(yǎng)標準的站姿，坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。講究“坐要有坐相”，坐姿文雅優(yōu)美，并非一項簡單的技能。對坐姿要做到“坐如鐘”，即坐相要像鐘那樣端莊。因為正確的坐姿是儀態(tài)的主要內容之一，無論我們在工作、學習還是生活中都離不開坐。坐，作為一種舉止，同樣有美與丑，優(yōu)雅與粗俗之分。

坐姿是人際交往中最重要的人體姿勢，它反映的信息也非常豐富。端正確坐姿的基本要領應為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可以前貼桌邊后靠椅背，上體與桌、椅均應保持一拳左右的距離；雙膝并攏，不可雙腿分開；雙腳自然垂地。雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，頭、額、頸保持站立時的樣子不變。正確坐姿的基本要領應為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可以前貼桌禮儀物流2班儀容儀表

中國有句老話“人不可貌相，海水不可斗量”。意思是不要以人的儀容儀表來評價人。但是，在現在的職場上，卻萬萬不能忽視了儀容儀表的重要性。沒有讓人信服的外表，又怎么來吸引別人探究你的能力呢？如果你是一個老板，你會放心把大訂單的客戶交給你一個衣服總是皺巴巴的職員打理嘛？儀容儀表中國有句老話“人不可貌相，海水不禮儀物流2班禮儀物流2班禮儀物流2班生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。中國有“文質彬彬，而后君子”的古訓，儀容儀表是個人涵養(yǎng)的外在表現，打眼一看，穿著是否得體，舉止是否有度，反映出一個人精神風貌。在日常交往中，這是一張沒有文字卻形象生動的名片。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的言談禮儀

小故事：這里沒師傅，只有大夫

某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。”學生的臉紅到了耳根。言談禮儀小故事：這里沒師傅，只有大夫

對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷禮儀物流2班

“有時一個人說話不超過三句，就可知其人?？匆粋€人是怎么走路的，就可以看出這個人是否有教養(yǎng)?！毖哉勁e止就代表您的個人形象。說話看其相，舉止觀其人?！坝袝r一個人說話不超過三句，就可知其人?？匆粋€人是所謂儀容儀表，指人的容貌和外表。講究儀容儀表，體現的是一個人的文明修養(yǎng)。衣冠整潔，給人以氣質高雅的感覺。服務人員講究儀容儀表，體現的是對