房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材課件

房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理

楊炤2014-12房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理 楊1大綱房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法大綱房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心2房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材3房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材4房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材5房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材6房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材7房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材8管理的含義及職能

管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的核心職能：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的含義及職能管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通9目標(biāo)管理目標(biāo)管理10目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，11什么是好目標(biāo)？SMART原則SMART原則可衡量性Measurable明確性Specific時(shí)限性Time-bound相關(guān)性Relevant可達(dá)成性Attainable什么是好目標(biāo)？SMART原則SMART原則可衡量性明確性時(shí)12如何進(jìn)行目標(biāo)管理如何進(jìn)行目標(biāo)管理13目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)是方向計(jì)劃是目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)是方向計(jì)劃是目標(biāo)落實(shí)14計(jì)劃管理計(jì)劃管理15“凡事豫則立，不豫則廢?！薄抖Y記·中庸》謀定而后動(dòng)，知止而有得?！秾O子兵法》“凡事豫則立，不豫則廢?！薄抖Y記·中庸》16“一舉而三役濟(jì)”--《夢溪筆談》記載祥符中，禁中火，時(shí)丁晉公主營復(fù)宮室，患取遠(yuǎn)土。公乃令鑿?fù)ㄡ槿⊥?，不日皆成巨塹。乃決汴水入塹，引諸道竹木排筏及船運(yùn)雜材，盡自塹中入至宮門。事畢,卻以斥棄瓦礫灰壤實(shí)于塹中，復(fù)為街衢。一舉而三役濟(jì)，計(jì)省費(fèi)以億萬計(jì)?！耙慌e而三役濟(jì)”17啟示在制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，一定要綜合考慮現(xiàn)有資源的特點(diǎn)與相互聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)資源間的相互配合、相互支持。良好的執(zhí)行計(jì)劃，是以最小的執(zhí)行成本取得最優(yōu)的執(zhí)行效果。啟示在制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，一定要綜合考慮現(xiàn)有資源的特點(diǎn)與相互聯(lián)系18房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材19延遲交房業(yè)主維權(quán)開發(fā)商賠償延遲交房業(yè)主維權(quán)開發(fā)商賠償20沒有沙盤如何講解項(xiàng)目沒有沙盤如何講解項(xiàng)目21一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行成本優(yōu)化可以節(jié)約100萬正常開盤一個(gè)月營銷費(fèi)用30萬進(jìn)度、成本如何權(quán)衡一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行成本優(yōu)化可以節(jié)約100萬正常開盤一個(gè)月營銷費(fèi)用22第一部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第一部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的23房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材24房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材25企業(yè)戰(zhàn)略-項(xiàng)目開發(fā)策略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略-管理策略的一致性明確的項(xiàng)目開發(fā)策略以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略-項(xiàng)目開發(fā)策略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略-管理策略的一致性26總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略27戰(zhàn)略的一致性匹配產(chǎn)品戰(zhàn)略持有資產(chǎn)戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略戰(zhàn)略的一致性匹配產(chǎn)品戰(zhàn)略持有資產(chǎn)戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略28明確的項(xiàng)目開發(fā)策略戰(zhàn)略之下，項(xiàng)目具體運(yùn)作之上以項(xiàng)目全周期視角，土地屬性、市場、客戶、產(chǎn)品、開發(fā)規(guī)模、經(jīng)營指標(biāo)等多個(gè)維度，定義可量化的指標(biāo)作為判定項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏的依據(jù)案例：明確的項(xiàng)目開發(fā)策略戰(zhàn)略之下，項(xiàng)目具體運(yùn)作之上案例：29以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃30XX集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)XX集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)31房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材32承接項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流管理要求承接項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流管理要求33重要工具：項(xiàng)目計(jì)劃模板重要工具：項(xiàng)目計(jì)劃模板34節(jié)點(diǎn)選取節(jié)點(diǎn)選取35兩家企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)比較A企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)B企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃報(bào)告內(nèi)部評審?fù)ㄟ^1取得國有使用權(quán)證2規(guī)劃及建筑方案設(shè)計(jì)內(nèi)部通過評審2交地3方案報(bào)審批復(fù)3完成方案設(shè)計(jì)4施工圖內(nèi)部審核通過4完成初步設(shè)計(jì)5工程量清單5完成施工圖設(shè)計(jì)6“示范區(qū)”工程完工6取得施工許可證7工程開工7項(xiàng)目開工8主題結(jié)構(gòu)封頂8售樓處、樣板間開放9項(xiàng)目竣工備案完成9取得預(yù)售許可證10總部內(nèi)驗(yàn)通過10開盤11開盤11景觀施工進(jìn)場12交樓入住12竣工備案13交房14交房完成率95%兩家企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)比較A企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)B企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)136二級節(jié)點(diǎn)的選取原則經(jīng)營視角：直接影響項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流、以及產(chǎn)品品質(zhì)的節(jié)點(diǎn)協(xié)同視角：明確某些管理點(diǎn)，能夠明確一段時(shí)期各部門協(xié)同的階段性目標(biāo)，使各部門方向和目標(biāo)一致數(shù)量一般在40—100個(gè)之間，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)不足，需要決策層多關(guān)注和支持，節(jié)點(diǎn)數(shù)量也可以加增加到200個(gè)以內(nèi)。舉例：工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二級節(jié)點(diǎn)的選取原則經(jīng)營視角：直接影響項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流、以及37項(xiàng)目一、二級計(jì)劃編制和調(diào)整示意項(xiàng)目一、二級計(jì)劃編制和調(diào)整示意38房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材39分級計(jì)劃的側(cè)重點(diǎn)一級計(jì)劃效益二級計(jì)劃成果三級計(jì)劃落實(shí)分級計(jì)劃的側(cè)重點(diǎn)一級計(jì)劃效益二級計(jì)劃成果三級計(jì)劃落實(shí)40三級計(jì)劃的編制內(nèi)容舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃三級計(jì)劃的編制內(nèi)容舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃41序號節(jié)點(diǎn)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1招標(biāo)方案審批完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）2方案報(bào)集團(tuán)審核收到集團(tuán)正式回復(fù)3招標(biāo)公告發(fā)布上網(wǎng)、見報(bào)4報(bào)名完成時(shí)間報(bào)名截止時(shí)間到，確定的報(bào)名單位數(shù)量5招標(biāo)文件確定招標(biāo)文件會(huì)簽完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）6清單編制要求確定造價(jià)咨詢單位正式簽收7工程量清單定稿打印、復(fù)印完成，簽字蓋章完成8發(fā)標(biāo)招投標(biāo)主管部門確定的發(fā)表日期9攔標(biāo)價(jià)公布完成備案、投標(biāo)單位簽收10開標(biāo)開標(biāo)完成11交易服務(wù)費(fèi)繳納收到發(fā)票12中標(biāo)通知書發(fā)放中標(biāo)單位簽收13履約保證金（函）收取接到財(cái)務(wù)部通知14合同會(huì)簽完成在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔15合同簽訂雙方簽字蓋章16合同備案主管部門備案章加蓋完成17資料移交招標(biāo)資料、合同移交相關(guān)部門，簽收序號節(jié)點(diǎn)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1招標(biāo)方案審批完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）42房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材43年度計(jì)劃編制要點(diǎn)案例：年度計(jì)劃編制要點(diǎn)案例：44確保項(xiàng)目計(jì)劃分解到部門舉例：確保項(xiàng)目計(jì)劃分解到部門舉例：45房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材46計(jì)劃提醒信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告周期性運(yùn)營會(huì)議決策問題計(jì)劃提醒47計(jì)劃提醒計(jì)劃提醒48信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告49標(biāo)桿房企的周期性會(huì)議會(huì)議成本=

每小時(shí)平均工資的3倍*2*開會(huì)人數(shù)*會(huì)議時(shí)間（小時(shí)）標(biāo)桿房企的周期性會(huì)議50房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材51房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材52如何開好決策會(huì)？如何開好決策會(huì)？53決策會(huì)議的三個(gè)管理關(guān)鍵點(diǎn)決策會(huì)議的三個(gè)管理關(guān)鍵點(diǎn)54決策會(huì)議的“三化”策略決策會(huì)議的“三化”策略55房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材56

考核和評估核心目的是引導(dǎo)和激勵(lì)，要“剛?cè)岵?jì)”

考核和評估核心目的是引導(dǎo)和激勵(lì)，要“剛?cè)岵?jì)”57第二部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第二部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的58甘特圖甘特圖59里程碑計(jì)劃里程碑計(jì)劃60WBS舉例：WBS舉例：61網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖62MSproject軟件舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃模板MSproject軟件舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃、63三個(gè)石匠的故事啟示三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)：第一個(gè)石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；第二個(gè)石匠說自己做石匠是為了成為全國最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個(gè)石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。三個(gè)石匠的故事啟示三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)：64德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼?5如何讓員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致？績效管理如何讓員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致？績效管理66績效管理事故

獅子讓一只豹子管理10只狼，并給他們分發(fā)食物?？冃Ч芾硎鹿?/p>

獅子讓一只豹子管理10只狼，并給67第三部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第三部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的68赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素滿意不滿意滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意（a）傳統(tǒng)觀點(diǎn)（b）赫茲伯格的觀點(diǎn)赫茲伯格的雙因素理論保健因素69基于雙因素理論的研究不滿因素滿意因素不滿員工的最不滿意的方面滿意員工最滿意的方面1、公司政策和管理2、監(jiān)督制度3、與管理者的關(guān)系4、工作條件5、工資6、與同事的關(guān)系7、私人生活8、與下屬的關(guān)系9、地位10、安全感1、成就感2、認(rèn)同感3、工作本身4、責(zé)任感5、晉升6、進(jìn)步基于雙因素理論的研究不滿因素滿意因素不滿員工的最不滿意的方面70績效管理的核心1.績效管理是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng)2.績效管理是一種系統(tǒng)型的管理工具績效管理的核心1.績效管理是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng)71一個(gè)中心：激勵(lì)五個(gè)過程：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向（正激勵(lì)）為主績效管理的核心視頻剪輯：一個(gè)中心：激勵(lì)績效管理的核心視頻剪輯：72績效管理就是——使員工的努力與組織的戰(zhàn)略保持一致提升/保持員工的工作意愿發(fā)展員工的勝任力提高組織與員工的效率和效益實(shí)現(xiàn)組織與員工的共贏績效管理就是——使員工的努力與組織的戰(zhàn)略保持一致73靈魂平臺依據(jù)核心工具中樞歸屬靈魂平臺依據(jù)核心工具中樞歸屬74公司戰(zhàn)略目標(biāo)適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)員工月度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施季度績效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績效考核考核結(jié)果運(yùn)用年度業(yè)績指標(biāo)一方面反應(yīng)員工全年工作業(yè)績，同時(shí)與公司整體經(jīng)營情況掛鉤季度業(yè)績指標(biāo)是年度目標(biāo)的細(xì)化分解，更注重考核員工個(gè)人工作業(yè)績情況層次自上而下時(shí)間由遠(yuǎn)至近月度統(tǒng)計(jì)標(biāo)桿房企的戰(zhàn)略-績效分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月75房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材76龍湖項(xiàng)目成功標(biāo)尺現(xiàn)金流項(xiàng)目與利潤型項(xiàng)目看：項(xiàng)目戰(zhàn)略對考核指標(biāo)的影響：項(xiàng)目利潤率≥17.2%項(xiàng)目IRR≥22.%項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)劃達(dá)成率≥95%融資指標(biāo)≥5億，為公司資金作出貢獻(xiàn)集中交房期交房率達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)

（一次交房成功率高層98%，疊拼95%）培養(yǎng)輸出1名項(xiàng)目總監(jiān)，1名工程經(jīng)理總結(jié)2.0~2.3容積率項(xiàng)目開發(fā)模式龍湖項(xiàng)目成功標(biāo)尺現(xiàn)金流項(xiàng)目與利潤型77關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)至責(zé)任部門案例：關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)至責(zé)任部門案例：78第四部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第四部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的79“德能勤績廉”考核法傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法，是典型的模糊考核。大部分國有企業(yè)和政府機(jī)關(guān)單位采用的都是這種考核工具。這種考核工具在內(nèi)容上較為全面，不僅僅考核業(yè)績，“德、能、勤、廉”也占到非常大的部分。最大問題是人情因素占的比重較大，主觀性強(qiáng)，有時(shí)“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)會(huì)很高，考核結(jié)果與實(shí)際績效相脫節(jié)?！暗履芮诳兞笨己朔▊鹘y(tǒng)的績效評價(jià)方法，是典型的模糊考核。大80目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法，即按一定的指標(biāo)或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工完成既定目標(biāo)和執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)衡量結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。它是在整個(gè)組織實(shí)行“目標(biāo)管理”的制度下，對員工進(jìn)行的考核方法。這種方法是目標(biāo)管理原理在績效評估中的具體運(yùn)用，與組織的目標(biāo)管理體系以及工作責(zé)任制等相聯(lián)系。目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法，即按一定的指標(biāo)或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工完成81KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法又稱“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”考核法，是企業(yè)績效考核的方法之一，其特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進(jìn)行選取。理論基礎(chǔ)：二八原理，是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，即一個(gè)企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造過程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。二八原理為績效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在關(guān)鍵的結(jié)果和關(guān)鍵的過程上。于是，所謂的績效考核，一定放在關(guān)鍵績效指標(biāo)上，考核工作一定要圍繞關(guān)鍵績效指標(biāo)展開。KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法又稱“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”考核法，是企業(yè)82XX網(wǎng)絡(luò)學(xué)院銷售分公司KPI考核XX網(wǎng)絡(luò)學(xué)院銷售分公司KPI考核83指標(biāo)設(shè)計(jì)誤區(qū)對具體原則理解偏差帶來的指標(biāo)過分細(xì)化問題。對可度量原則理解偏差帶來的關(guān)鍵指標(biāo)遺漏問題。對可實(shí)現(xiàn)原則理解偏差帶來的指標(biāo)“中庸”問題。對現(xiàn)實(shí)性原則回避而帶來的考核偏離目標(biāo)的問題。對時(shí)限原則理解偏差帶來的考核周期過短問題。指標(biāo)設(shè)計(jì)誤區(qū)對具體原則理解偏差帶來的指標(biāo)過分細(xì)化問題。84360°考核法又稱為全方位考核法。其特點(diǎn)是評價(jià)維度多元化適用于對中層以上的人員進(jìn)行考核。360度考核法最早由英特爾公司提出并加以實(shí)施運(yùn)用。該方法是指通過員工自己、上司、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作績效，評論知曉各方面的意見，清楚自己的長處和短處，來達(dá)到提高自己的目的。360°考核法又稱為全方位考核法。其特點(diǎn)是評價(jià)維度多元化適用85BSC平衡記分卡考核法平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。BSC平衡記分卡考核法平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、86案例：案例：87案例：案例：88房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材89房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材90房地產(chǎn)企業(yè)指標(biāo)庫案例房地產(chǎn)企業(yè)指標(biāo)庫案例91經(jīng)發(fā)集團(tuán)的對分子公司的目標(biāo)任務(wù)書

經(jīng)發(fā)集團(tuán)的對分子公司的目標(biāo)任務(wù)書92部門年度計(jì)劃任務(wù)書

部門年度計(jì)劃任務(wù)書93月度績效考核表

月度績效考核表94內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧95房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材96績效管理兩個(gè)主題詞：“引導(dǎo)”“激勵(lì)”績效管理如何在房企實(shí)施績效考核的方法績效管理兩個(gè)主題詞：“引導(dǎo)”“激勵(lì)”97計(jì)劃管理績效管理對事、物而言以計(jì)劃管理為主導(dǎo)，

對人而言則以績效管理為主導(dǎo)。計(jì)劃管理績效管理對事、物而言以計(jì)劃管理為主導(dǎo)，

對人而言則以98分駱駝的故事

一個(gè)阿拉伯老人有三個(gè)兒子，十七只駱駝。在他去世前，他留下遺囑：第一個(gè)兒子得到全部財(cái)產(chǎn)的一半，第二個(gè)兒子得到全部財(cái)產(chǎn)的三分之一，第三個(gè)兒子得到全部財(cái)產(chǎn)的九分之一。管理必須明確目標(biāo)，運(yùn)用工具，但更需要智慧。分駱駝的故事一個(gè)阿拉伯老人有三個(gè)兒子，十七99謝謝交流結(jié)束謝謝交流結(jié)束100房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理

楊炤2014-12房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理 楊101大綱房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法大綱房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心102房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材103房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材104房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材105房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材106房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材107房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材108管理的含義及職能

管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理的核心職能：

計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理的含義及職能管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通109目標(biāo)管理目標(biāo)管理110目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，111什么是好目標(biāo)？SMART原則SMART原則可衡量性Measurable明確性Specific時(shí)限性Time-bound相關(guān)性Relevant可達(dá)成性Attainable什么是好目標(biāo)？SMART原則SMART原則可衡量性明確性時(shí)112如何進(jìn)行目標(biāo)管理如何進(jìn)行目標(biāo)管理113目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)是方向計(jì)劃是目標(biāo)落實(shí)目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)是方向計(jì)劃是目標(biāo)落實(shí)114計(jì)劃管理計(jì)劃管理115“凡事豫則立，不豫則廢?！薄抖Y記·中庸》謀定而后動(dòng)，知止而有得?！秾O子兵法》“凡事豫則立，不豫則廢?！薄抖Y記·中庸》116“一舉而三役濟(jì)”--《夢溪筆談》記載祥符中，禁中火，時(shí)丁晉公主營復(fù)宮室，患取遠(yuǎn)土。公乃令鑿?fù)ㄡ槿⊥?，不日皆成巨塹。乃決汴水入塹，引諸道竹木排筏及船運(yùn)雜材，盡自塹中入至宮門。事畢,卻以斥棄瓦礫灰壤實(shí)于塹中，復(fù)為街衢。一舉而三役濟(jì)，計(jì)省費(fèi)以億萬計(jì)?！耙慌e而三役濟(jì)”117啟示在制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，一定要綜合考慮現(xiàn)有資源的特點(diǎn)與相互聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)資源間的相互配合、相互支持。良好的執(zhí)行計(jì)劃，是以最小的執(zhí)行成本取得最優(yōu)的執(zhí)行效果。啟示在制定執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，一定要綜合考慮現(xiàn)有資源的特點(diǎn)與相互聯(lián)系118房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材119延遲交房業(yè)主維權(quán)開發(fā)商賠償延遲交房業(yè)主維權(quán)開發(fā)商賠償120沒有沙盤如何講解項(xiàng)目沒有沙盤如何講解項(xiàng)目121一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行成本優(yōu)化可以節(jié)約100萬正常開盤一個(gè)月營銷費(fèi)用30萬進(jìn)度、成本如何權(quán)衡一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行成本優(yōu)化可以節(jié)約100萬正常開盤一個(gè)月營銷費(fèi)用122第一部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第一部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的123房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材124房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材125企業(yè)戰(zhàn)略-項(xiàng)目開發(fā)策略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略-管理策略的一致性明確的項(xiàng)目開發(fā)策略以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃企業(yè)戰(zhàn)略-項(xiàng)目開發(fā)策略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略-管理策略的一致性126總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略127戰(zhàn)略的一致性匹配產(chǎn)品戰(zhàn)略持有資產(chǎn)戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略戰(zhàn)略的一致性匹配產(chǎn)品戰(zhàn)略持有資產(chǎn)戰(zhàn)略融資戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略128明確的項(xiàng)目開發(fā)策略戰(zhàn)略之下，項(xiàng)目具體運(yùn)作之上以項(xiàng)目全周期視角，土地屬性、市場、客戶、產(chǎn)品、開發(fā)規(guī)模、經(jīng)營指標(biāo)等多個(gè)維度，定義可量化的指標(biāo)作為判定項(xiàng)目開發(fā)節(jié)奏的依據(jù)案例：明確的項(xiàng)目開發(fā)策略戰(zhàn)略之下，項(xiàng)目具體運(yùn)作之上案例：129以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃以“現(xiàn)金流計(jì)劃、里程碑節(jié)點(diǎn)”為核心成果的項(xiàng)目經(jīng)營開發(fā)計(jì)劃130XX集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)XX集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)131房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材132承接項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流管理要求承接項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流管理要求133重要工具：項(xiàng)目計(jì)劃模板重要工具：項(xiàng)目計(jì)劃模板134節(jié)點(diǎn)選取節(jié)點(diǎn)選取135兩家企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)比較A企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)B企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃報(bào)告內(nèi)部評審?fù)ㄟ^1取得國有使用權(quán)證2規(guī)劃及建筑方案設(shè)計(jì)內(nèi)部通過評審2交地3方案報(bào)審批復(fù)3完成方案設(shè)計(jì)4施工圖內(nèi)部審核通過4完成初步設(shè)計(jì)5工程量清單5完成施工圖設(shè)計(jì)6“示范區(qū)”工程完工6取得施工許可證7工程開工7項(xiàng)目開工8主題結(jié)構(gòu)封頂8售樓處、樣板間開放9項(xiàng)目竣工備案完成9取得預(yù)售許可證10總部內(nèi)驗(yàn)通過10開盤11開盤11景觀施工進(jìn)場12交樓入住12竣工備案13交房14交房完成率95%兩家企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)比較A企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)B企業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)1136二級節(jié)點(diǎn)的選取原則經(jīng)營視角：直接影響項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流、以及產(chǎn)品品質(zhì)的節(jié)點(diǎn)協(xié)同視角：明確某些管理點(diǎn)，能夠明確一段時(shí)期各部門協(xié)同的階段性目標(biāo)，使各部門方向和目標(biāo)一致數(shù)量一般在40—100個(gè)之間，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)不足，需要決策層多關(guān)注和支持，節(jié)點(diǎn)數(shù)量也可以加增加到200個(gè)以內(nèi)。舉例：工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)二級節(jié)點(diǎn)的選取原則經(jīng)營視角：直接影響項(xiàng)目收益和現(xiàn)金流、以及137項(xiàng)目一、二級計(jì)劃編制和調(diào)整示意項(xiàng)目一、二級計(jì)劃編制和調(diào)整示意138房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材139分級計(jì)劃的側(cè)重點(diǎn)一級計(jì)劃效益二級計(jì)劃成果三級計(jì)劃落實(shí)分級計(jì)劃的側(cè)重點(diǎn)一級計(jì)劃效益二級計(jì)劃成果三級計(jì)劃落實(shí)140三級計(jì)劃的編制內(nèi)容舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃三級計(jì)劃的編制內(nèi)容舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃141序號節(jié)點(diǎn)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1招標(biāo)方案審批完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）2方案報(bào)集團(tuán)審核收到集團(tuán)正式回復(fù)3招標(biāo)公告發(fā)布上網(wǎng)、見報(bào)4報(bào)名完成時(shí)間報(bào)名截止時(shí)間到，確定的報(bào)名單位數(shù)量5招標(biāo)文件確定招標(biāo)文件會(huì)簽完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）6清單編制要求確定造價(jià)咨詢單位正式簽收7工程量清單定稿打印、復(fù)印完成，簽字蓋章完成8發(fā)標(biāo)招投標(biāo)主管部門確定的發(fā)表日期9攔標(biāo)價(jià)公布完成備案、投標(biāo)單位簽收10開標(biāo)開標(biāo)完成11交易服務(wù)費(fèi)繳納收到發(fā)票12中標(biāo)通知書發(fā)放中標(biāo)單位簽收13履約保證金（函）收取接到財(cái)務(wù)部通知14合同會(huì)簽完成在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔15合同簽訂雙方簽字蓋章16合同備案主管部門備案章加蓋完成17資料移交招標(biāo)資料、合同移交相關(guān)部門，簽收序號節(jié)點(diǎn)名稱完成標(biāo)準(zhǔn)1招標(biāo)方案審批完成（在系統(tǒng)當(dāng)中完成歸檔）142房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材143年度計(jì)劃編制要點(diǎn)案例：年度計(jì)劃編制要點(diǎn)案例：144確保項(xiàng)目計(jì)劃分解到部門舉例：確保項(xiàng)目計(jì)劃分解到部門舉例：145房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材146計(jì)劃提醒信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告周期性運(yùn)營會(huì)議決策問題計(jì)劃提醒147計(jì)劃提醒計(jì)劃提醒148信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告信息傳遞和運(yùn)營報(bào)告149標(biāo)桿房企的周期性會(huì)議會(huì)議成本=

每小時(shí)平均工資的3倍*2*開會(huì)人數(shù)*會(huì)議時(shí)間（小時(shí)）標(biāo)桿房企的周期性會(huì)議150房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材151房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材152如何開好決策會(huì)？如何開好決策會(huì)？153決策會(huì)議的三個(gè)管理關(guān)鍵點(diǎn)決策會(huì)議的三個(gè)管理關(guān)鍵點(diǎn)154決策會(huì)議的“三化”策略決策會(huì)議的“三化”策略155房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材156

考核和評估核心目的是引導(dǎo)和激勵(lì)，要“剛?cè)岵?jì)”

考核和評估核心目的是引導(dǎo)和激勵(lì)，要“剛?cè)岵?jì)”157第二部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第二部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的158甘特圖甘特圖159里程碑計(jì)劃里程碑計(jì)劃160WBS舉例：WBS舉例：161網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖162MSproject軟件舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃模板MSproject軟件舉例：樓棟施工計(jì)劃、車庫施工計(jì)劃、163三個(gè)石匠的故事啟示三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)：第一個(gè)石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù)；第二個(gè)石匠說自己做石匠是為了成為全國最出色的匠人，這是職能思維導(dǎo)向的人，做工作時(shí)只考慮本職工作，只考慮自己要成為什么樣的人，很少考慮組織的要求；而第三個(gè)石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。三個(gè)石匠的故事啟示三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)：164德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼M織的績效，它在做石匠工作的時(shí)候看到了自己的工作與建設(shè)大樓的關(guān)系，這種人的想法難能可貴！當(dāng)一個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)越一致，這個(gè)人潛能發(fā)揮就越大，就越有發(fā)展！德魯克說，第三個(gè)石匠才是一個(gè)管理者，因?yàn)樗米约旱墓ぷ饔绊懼?65如何讓員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致？績效管理如何讓員工的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)一致？績效管理166績效管理事故

獅子讓一只豹子管理10只狼，并給他們分發(fā)食物?？冃Ч芾硎鹿?/p>

獅子讓一只豹子管理10只狼，并給167第三部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第三部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的168赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵(lì)因素滿意不滿意滿意沒有滿意不滿意沒有不滿意（a）傳統(tǒng)觀點(diǎn)（b）赫茲伯格的觀點(diǎn)赫茲伯格的雙因素理論保健因素169基于雙因素理論的研究不滿因素滿意因素不滿員工的最不滿意的方面滿意員工最滿意的方面1、公司政策和管理2、監(jiān)督制度3、與管理者的關(guān)系4、工作條件5、工資6、與同事的關(guān)系7、私人生活8、與下屬的關(guān)系9、地位10、安全感1、成就感2、認(rèn)同感3、工作本身4、責(zé)任感5、晉升6、進(jìn)步基于雙因素理論的研究不滿因素滿意因素不滿員工的最不滿意的方面170績效管理的核心1.績效管理是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng)2.績效管理是一種系統(tǒng)型的管理工具績效管理的核心1.績效管理是一種激勵(lì)型的管理系統(tǒng)171一個(gè)中心：激勵(lì)五個(gè)過程：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋、控制導(dǎo)向作用：以正面導(dǎo)向（正激勵(lì)）為主績效管理的核心視頻剪輯：一個(gè)中心：激勵(lì)績效管理的核心視頻剪輯：172績效管理就是——使員工的努力與組織的戰(zhàn)略保持一致提升/保持員工的工作意愿發(fā)展員工的勝任力提高組織與員工的效率和效益實(shí)現(xiàn)組織與員工的共贏績效管理就是——使員工的努力與組織的戰(zhàn)略保持一致173靈魂平臺依據(jù)核心工具中樞歸屬靈魂平臺依據(jù)核心工具中樞歸屬174公司戰(zhàn)略目標(biāo)適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月度目標(biāo)員工月度目標(biāo)目標(biāo)實(shí)施季度績效考核指標(biāo)分解指標(biāo)分解公司年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)職位年度目標(biāo)指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度績效考核考核結(jié)果運(yùn)用年度業(yè)績指標(biāo)一方面反應(yīng)員工全年工作業(yè)績，同時(shí)與公司整體經(jīng)營情況掛鉤季度業(yè)績指標(biāo)是年度目標(biāo)的細(xì)化分解，更注重考核員工個(gè)人工作業(yè)績情況層次自上而下時(shí)間由遠(yuǎn)至近月度統(tǒng)計(jì)標(biāo)桿房企的戰(zhàn)略-績效分解公司戰(zhàn)略目標(biāo)適合戰(zhàn)略的組織部門職責(zé)崗位職責(zé)公司月度目標(biāo)部門月175房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃與績效管理教材176龍湖項(xiàng)目成功標(biāo)尺現(xiàn)金流項(xiàng)目與利潤型項(xiàng)目看：項(xiàng)目戰(zhàn)略對考核指標(biāo)的影響：項(xiàng)目利潤率≥17.2%項(xiàng)目IRR≥22.%項(xiàng)目關(guān)鍵計(jì)劃達(dá)成率≥95%融資指標(biāo)≥5億，為公司資金作出貢獻(xiàn)集中交房期交房率達(dá)到集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)

（一次交房成功率高層98%，疊拼95%）培養(yǎng)輸出1名項(xiàng)目總監(jiān)，1名工程經(jīng)理總結(jié)2.0~2.3容積率項(xiàng)目開發(fā)模式龍湖項(xiàng)目成功標(biāo)尺現(xiàn)金流項(xiàng)目與利潤型177關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)至責(zé)任部門案例：關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)至責(zé)任部門案例：178第四部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的核心績效考核的方法第四部分房地產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃管控體系計(jì)劃管理的工具與方法績效管理的179“德能勤績廉”考核法傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法，是典型的模糊考核。大部分國有企業(yè)和政府機(jī)關(guān)單位采用的都是這種考核工具。這種考核工具在內(nèi)容上較為全面，不僅僅考核業(yè)績，“德、能、勤、廉”也占到非常大的部分。最大問題是人情因素占的比重較大，主觀性強(qiáng)，有時(shí)“老好人”、“庸人”的考核分?jǐn)?shù)會(huì)很高，考核結(jié)果與實(shí)際績效相脫節(jié)。“德能勤績廉”考核法傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法，是典型的模糊考核。大180目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法，即按一定的指標(biāo)或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來衡量員工完成既定目標(biāo)和執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)的情況，根據(jù)衡量結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。它是在整個(gè)組織實(shí)行“目標(biāo)管理”的制度下，對員工進(jìn)行的考核方法。這種方法是目標(biāo)管