學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策課件

科學(xué)決策2任務(wù)二選擇決策方法31任務(wù)一分析決策過程任務(wù)三進(jìn)行決策模擬科學(xué)決策2任務(wù)二選擇決策方法31任務(wù)一分析決

1.掌握決策的定義，理解決策的內(nèi)涵；2.陳述決策的基本過程；3.復(fù)述影響決策的因素；4.學(xué)會(huì)四種定性決策方法；5.學(xué)會(huì)盈虧平衡分析法、決策樹法及不確定型決策方法。科學(xué)決策知識目標(biāo)1.掌握決策的定義，理解決策的內(nèi)涵；科學(xué)決策知識目科學(xué)決策1.學(xué)會(huì)運(yùn)用決策的基本理論和程序?qū)?shí)際問題進(jìn)行科學(xué)決策；2.能夠運(yùn)用定性分析方法對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析決策。能力目標(biāo)科學(xué)決策1.學(xué)會(huì)運(yùn)用決策的基本理論和程序?qū)?shí)際問題前言

《孫子兵法》開篇就說道：“兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也?！痹谄髽I(yè)的眾多管理活動(dòng)中，決策就是“國之大事”。如果說管理是一種實(shí)踐，那么決策就是實(shí)踐中的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的白刃對決，它一擊致勝，強(qiáng)者存適。決策是“做正確的事”，日常管理是“正確地做事”。前言《孫子兵法》開篇就說道：“兵者，國之大事也有趣的測驗(yàn)荷葉上有3只青蛙，其中1只青蛙決定跳下水。請問：過了一會(huì)兒，荷葉上還有幾只青蛙？有趣的測驗(yàn)荷葉上有3只青蛙，其中1只青蛙決定跳下水。請問：過任務(wù)一分析決策過程王某是兩家中式快餐店的總經(jīng)理。他在對中式快餐店的收入和支出以及市場潛力等情況進(jìn)行綜合分析后，決定開設(shè)第三家快餐店。請問他將如何進(jìn)行決策？任務(wù)情境：任務(wù)一分析決策過程王某是兩家中式快餐店的總

王某要完成第三家快餐店選址這個(gè)任務(wù)，需要進(jìn)行以下幾個(gè)工作。進(jìn)行市場調(diào)研，制定備選方案。分析比較各種備選方案。制定各學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)決策。任務(wù)分析：任務(wù)一分析決策過程王某要完成第三家快餐店選址這個(gè)任務(wù)，需要進(jìn)行以下幾個(gè)工作任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義何謂決策？爭論很多，眾說紛紜

讀研究生、還是就業(yè)OR出國？

任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義何謂？爭論很多，眾說紛決策理論的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策理論的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案。12345決策的前提：要有明確的目標(biāo)。決策的條件：要有若干個(gè)可行方案可供選擇。決策的重點(diǎn)：比較分析備選方案。決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程。任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何不同？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過程對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)決策的過程也是價(jià)值觀呈決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策2005-7-21決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存任務(wù)一分析決策過程最優(yōu)原則和滿意原則的前提

1.“完全理性人”——最優(yōu)原則的前提“完全理性人”具有以下特征：決策者有唯一的決策目標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)利益最大化；決策者能找到所有的可行方案，并能清楚預(yù)知各方案的結(jié)果；決策者清楚所有方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且標(biāo)準(zhǔn)保持不變；決策者具有完全能力，對方案進(jìn)行分析評價(jià)；完全信息，并且沒有時(shí)間、成本約束。2.“有限理性人”——滿意原則的前提“有限理性人”具有以下特征：決策目標(biāo)的多元化；只可能盡量找到可行方案，而不可能找到全部方案；標(biāo)準(zhǔn)是可變的；受時(shí)間、成本約束。需要注意的是：人不可能做到完全理性，因此既不可能、也沒有必要強(qiáng)求最佳或最優(yōu)。資料卡任務(wù)一分析決策過程任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（一）按決策的重要程度分類1.2.3.戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（一）按決策的重要程度分任務(wù)一分析決策過程

公司要投資新建一個(gè)分公司，可以由財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行決策嗎？課堂提問任務(wù)一分析決策過程 公司要投資新建一個(gè)任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（二）按決策的條件分類

1．確定型決策2．風(fēng)險(xiǎn)型決策3．不確定型決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（二）按決策的條件分類任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（三）按決策的重復(fù)程度分類1.程序性決策2.非程序性決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（三）按決策的重復(fù)程度分任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（四）按決策者的人數(shù)分類

1．集體決策2．個(gè)人決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（四）按決策者的人數(shù)分類任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（五）按決策需要解決的問題和時(shí)間先后順序分類1.初始決策2.追蹤決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（五）按決策需要解決的問任務(wù)一分析決策過程三、決策的基本過程識別決策問題明確決策目標(biāo)擬定備選方案分析比較方案選擇實(shí)施方案評估決策效果任務(wù)一分析決策過程三、決策的基本過程識別決策問題明確決策決策的基本過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的基本過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺和問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價(jià)提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案例問題中正確決策的關(guān)鍵是什么？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體案例問題中正確決策的關(guān)鍵是什么？決策的正確與否在很大程度上取察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方總結(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須理性結(jié)合直覺，使決策基于群體的信息和由合適的人來進(jìn)行決策并為此承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。任務(wù)一分析決策過程七個(gè)“為什么”

一天，總經(jīng)理走進(jìn)工廠的車間，看到車間的地上有一灘油?？偨?jīng)理馬上把車間主任叫來責(zé)問此事，主任則立刻叫清潔工來把這灘油全部擦干凈。現(xiàn)在地上沒有油了，但問題并沒有就此結(jié)束。總經(jīng)理接著問，地下為什么有一灘油？原來上面有一個(gè)零件壞了，漏油，后來維修工趕來把壞的零件換了。那么這個(gè)零件為什么會(huì)漏油？原來它沒有到額定的使用時(shí)間就突然壞了，所以會(huì)漏油。為什么沒有到額定的使用時(shí)間就壞了呢？原來是最近換了一個(gè)零配件的供應(yīng)商。為什么要換零配件供應(yīng)商呢？經(jīng)過調(diào)查，原來這個(gè)新的零配件供應(yīng)商是公司采購員的親戚。為什么他是采購員的親戚，公司就要換零配件供應(yīng)商呢？最后答案出來了——因?yàn)椴少弳T吃回扣，所以地上有一灘油。小案例任務(wù)一分析決策過程任務(wù)一分析決策過程四、影響決策的主要因素（三）組織文化（四）時(shí)間因素（二）決策者因素（一）環(huán)境因素任務(wù)一分析決策過程四、影響決策的主要因素（三）（四）（二任務(wù)二選擇決策方法請大家在別人的想法上提出批評或者改進(jìn)創(chuàng)新1.2.3.我們鼓勵(lì)我們不重視我們反對真實(shí)的想法數(shù)量多的主意荒謬的和牽強(qiáng)的主意主意的是否合理主意是否嚴(yán)謹(jǐn)打斷別人用各種方式評價(jià)1.2.3.小問題，大意義怎樣提高學(xué)生課堂聽課的積極性？任務(wù)情境：任務(wù)二選擇決策方法請大家在別人的想法上提出批評或者改進(jìn)創(chuàng)任務(wù)二選擇決策方法

在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)分析問題時(shí)可以從以下幾個(gè)方面著手。（1）首先要選取一個(gè)會(huì)議主持人，要求主持人具備組織頭腦風(fēng)暴的能力。（2）要求學(xué)生事先查閱相關(guān)資料，熟悉頭腦風(fēng)暴法這一分析工具。（3）以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，集體花20分鐘的時(shí)間來討論“積極的課堂應(yīng)該是什么樣子”。（4）對小組成員的各種觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，再用20~30分鐘的時(shí)間討論“如何提高學(xué)生課堂聽課積極性”，并評價(jià)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）各小組選派一名代表發(fā)言，對小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。（6）最后，對頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行討論，總結(jié)是否有產(chǎn)生阻礙的情況發(fā)生。任務(wù)分析：任務(wù)二選擇決策方法在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)分析問題時(shí)可以從任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴（brainstorming）法又稱智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它通過小型會(huì)議的組織形式，將對解決某一問題有興趣的人集中在一起，在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。這種方法適合于解決那些比較單一、嚴(yán)格確定的問題。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（主觀決策法）1.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則可以補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見1.2.3.4.

追求數(shù)量禁止批評和評論提出不同的意見任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（主觀決策法）1.頭任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的操作程序（3）明確問題（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（6）篩選階段（4）重新表述問題（5）暢談階段任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的操作趣味測試S先生、P先生、Q先生他們知道桌子的抽屜里有16張撲克牌：紅桃A、Q、4黑桃J、8、4、2、7、3草花K、Q、5、4、6方塊A、5。約翰教授從這16張牌中挑出一張牌來，并把這張牌的點(diǎn)數(shù)告訴P先生，把這張牌的花色告訴Q先生。這時(shí)，約翰教授問P先生和Q先生：你們能從已知的點(diǎn)數(shù)或花色中推知這張牌是什么牌嗎？于是，S先生聽到如下的對話：P先生：我不知道這張牌。Q先生：我知道你不知道這張牌。P先生：現(xiàn)在我知道這張牌了。Q先生：我也知道了。聽罷以上的對話，S先生想了一想之后，就正確地推出這張牌是什么牌。請問：這張牌是什么牌？趣味測試S先生、P先生、Q先生他們知道桌子的抽屜里有16張任務(wù)二選擇決策方法積雪問題

有一年，美國北方格外寒冷，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理嘗試應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法來解決這一難題。他召開了一次能讓頭腦卷起“風(fēng)暴”的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則。第一，自由思考。要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。要求與會(huì)者在會(huì)上不要對他人的設(shè)想評頭論足。至于對設(shè)想的評判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法積雪問題

第四，結(jié)合改善。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這些會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評。相反，有一名工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，腦中突發(fā)靈感，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法積雪問題他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到1個(gè)小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙解決。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（二）名義小組法

名義小組法又稱名義小組技術(shù)，是管理決策中的一種定性分析方法。在集體決策中，如果對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組法。在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的，這樣可以避免爭吵或附和，同時(shí)還可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（二）名義小組法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（三）德爾菲法

其基本原理是通過一系列簡明扼要的征詢表，用匿名通信方式向?qū)＜艺髟円庖姡?jīng)過有控制的反饋取得一組專家盡可能可靠統(tǒng)一的意見，經(jīng)整理后，用于對未來進(jìn)行預(yù)測。其本質(zhì)是利用專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧等無法量化的帶有很大模糊性的信息，通過通信的方式進(jìn)行信息交換，逐步地取得一致的意見，達(dá)到預(yù)測的目的。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（三）德爾菲法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法1.德爾菲法的特點(diǎn)（2）反饋性

（3）統(tǒng)計(jì)性

（1）匿名性任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法1.德爾菲法的特點(diǎn)（任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.德爾菲法的實(shí)施步驟1.選擇和邀請有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。2.將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見。3.管理者在收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。4.如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.德爾菲法的實(shí)施步2.德爾菲法的實(shí)施過程2.德爾菲法的實(shí)施過程任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法3.運(yùn)用該方法要注意的問題

選擇適當(dāng)?shù)膶＜摇?/p>

確定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)。（10—50人）

擬好意見調(diào)查表。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法3.運(yùn)用該方法要注意任務(wù)二選擇決策方法采用德爾菲法需要把專家召集到一起進(jìn)行開會(huì)商討嗎？

課堂提問任務(wù)二選擇決策方法采用德爾菲法需要把專家召集到一起進(jìn)行開任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（四）哥頓法

哥頓法主要是通過會(huì)議形式，根據(jù)主持人的引導(dǎo)，讓與會(huì)者進(jìn)行討論，但會(huì)議的根本目的是什么，真正需要研究的問題是什么，實(shí)際上只有主持人自己知道，其他與會(huì)者都不知曉。這樣做的目的是使與會(huì)者避免受思維定勢的約束，使大家能跳出框框去思考，充分發(fā)揮群體智慧以實(shí)現(xiàn)方案的創(chuàng)新。哥頓法有兩個(gè)基本觀點(diǎn)，一是“變陌生為熟悉”，即運(yùn)用熟悉的方法處理陌生的問題；二是“變熟悉為陌生”，即運(yùn)用陌生的方法處理熟悉的問題。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（四）哥頓法確定型——結(jié)果確定，信息充分a=2,b=3,c=a+b=?風(fēng)險(xiǎn)型——存在多種結(jié)果，需估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不確定型——結(jié)果不確定或不能估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=?任務(wù)二選擇決策方法確定型——結(jié)果確定，信息充分任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法

(一)確定型決策方法所謂確定型決策也就是在進(jìn)行這類決策時(shí)，決策者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。

1、盈虧平衡分析（本—量—利分析）主要分析成本、業(yè)務(wù)量和利潤三者之間的依存關(guān)系指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。2、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃用于企業(yè)經(jīng)營決策，實(shí)際上是在滿足一組已知的約束條件下，使決策目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1.決策樹的構(gòu)成2.決策樹的計(jì)算方法3.單級決策樹4.多級決策樹任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法決策樹結(jié)構(gòu)圖任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法決策樹結(jié)構(gòu)圖決策樹例子在軍訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)項(xiàng)目叫行軍測試。假設(shè)我們的起始地是甲目的地是乙，從甲地到乙地有兩條路可以走，因此出發(fā)之前我們不得不做出選擇。一號路中間沒有橋，可以直接到達(dá)乙地；二號路中間有一座橋，如果橋壞了的話，你要么返回走一號路，要么坐船到達(dá)目的地。走一號路，你需要4個(gè)小時(shí)；走二號路，如果橋沒有壞，你僅僅要2個(gè)小時(shí)。據(jù)交通管理部門的報(bào)道橋壞了的可能性比較小，用個(gè)數(shù)字表示一下，大概只有30%的可能。如果你好想要坐船，對不起，你還需要考慮明天是否刮大風(fēng)；天氣預(yù)報(bào)說風(fēng)小風(fēng)大的可能差不多，略偏向于風(fēng)小，而船家的估計(jì)風(fēng)大用的時(shí)間會(huì)長，其中的數(shù)值列在下面的表中。決策樹例子在軍訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)項(xiàng)目叫行軍測試。假設(shè)我們的起始地學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策評估決策樹評估決策樹學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策

通過上面的一棵樹，我們其實(shí)已經(jīng)得到?jīng)Q策所需要的答案，我們總是選擇期望值最高的決策分支。在上面的例子中選擇二號路的綜合時(shí)間最短，并且碰到橋斷的時(shí)候應(yīng)該果斷選擇渡船。在大多數(shù)情況下，這種選擇會(huì)保證快速到達(dá)目的地，但這不是絕對的。如果你的人品不好，步步維艱，你可能會(huì)碰上狂風(fēng)，一天也無法到達(dá)目的地。通過上面的一棵樹，我們其實(shí)已經(jīng)得到?jīng)Q策所需要的任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（三）不確定型決策1.2.3.4.5.折中準(zhǔn)則等概率準(zhǔn)則最小后悔值準(zhǔn)則樂觀準(zhǔn)則悲觀準(zhǔn)則任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（三）不確定型決策1.在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果管理者不知道未來情況有多少種，或雖知道有多少種，但不知道每種情況發(fā)生的概率，則須采用不確定型決策方法。常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法、折中法和最小最大后悔值法等。

1、小中取大法（悲觀法）采用這種方法的決策者對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)，，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。不確定型決策不確定型決策

2、大中取大法（樂觀法）采用這種方法的決策者對未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案2、大中取大法（樂觀法）

3、折中法折中法也稱“樂觀系數(shù)法”，采用這種方法的決策者對客觀事物的估計(jì)，既不是完全樂觀，也不是完全悲觀，主張做折中的考慮。樂觀期望值=最大收益×α+最小收益×(1-α)4、最小最大后悔值法也稱“后悔值法”，就是使后悔值最小的方法。采用這種方法進(jìn)行決策時(shí)，選擇最大后悔值最小的方案作為所要的方案。3、折中法假設(shè)某貿(mào)易公司有三個(gè)進(jìn)貨方案：大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。市場需求可能有四種情況：一是好銷，二是稍好銷，三是不好銷，四是滯銷。各種市場需求情況和方案組合情況下的利潤（或虧損）如表所示。

四種自然狀態(tài)下三種方案的利潤/虧損情況單位：千元假設(shè)某貿(mào)易公司有三個(gè)進(jìn)貨方案：大量進(jìn)貨、中量進(jìn)貨或小量進(jìn)貨。1.用大中選大法決策(極大極大損益原則，樂觀)大量進(jìn)貨：800中量進(jìn)貨：550小量進(jìn)貨：3102.用小中選大法決策(極大極小損益原則，悲觀)大量進(jìn)貨：一700中量進(jìn)貨：一400小量進(jìn)貨：一101.用大中選大法決策(極大極大損益原則，樂觀)3、用后悔值法決策(最小后悔值原則)三種方案在四種自然狀態(tài)下的后悔值單位：千元大量進(jìn)貨：690

中量進(jìn)貨：390

小量進(jìn)貨：4903、用后悔值法決策(最小后悔值原則)三種方案在四種自然狀態(tài)下任務(wù)三進(jìn)行決策模擬商務(wù)合同執(zhí)行決策任務(wù)三進(jìn)行決策模擬商務(wù)合同執(zhí)行決策任務(wù)三進(jìn)行決策模擬甲乙兩家公司，注冊資本金分別為1000萬元和500萬元，雙方經(jīng)多次談判，最終達(dá)成了一個(gè)總金額為400萬元的年度交易合同。這一合同包含了6次交易，規(guī)定甲方每兩個(gè)月在接到乙方匯款通知后即向乙方發(fā)一次貨。在履行合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅、黑牌為例，紅牌表示誠實(shí)履行合同，黑牌表示欺詐）。（1）6次交易逐筆進(jìn)行，即做完一筆再做下一筆。（2）每一次交易雙方同時(shí)出牌。若雙方均為紅牌，則各獲利30萬元；若雙方均為黑牌，則雙方各虧損20萬元；若一方為紅一方為黑，則出紅牌方虧損50萬元，出黑牌方獲利50萬元。其中，第三輪和第六輪的損益值加倍。（3）雙方每一次出什么牌都由各方董事會(huì)集體決策，決議過半數(shù)同意有效。（4）在課堂模擬練習(xí)過程中，第一筆交易須在15分鐘內(nèi)完成，全部六次交易在50分鐘內(nèi)完成。如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有作出相應(yīng)的決策，則中止交易。任務(wù)情境：任務(wù)三進(jìn)行決策模擬甲乙兩家公司，注冊資本金分別為10任務(wù)三進(jìn)行決策模擬決策目標(biāo)：為各自公司謀取最大的利潤。模擬目標(biāo)：在全班的模擬決策練習(xí)中勝出。獎(jiǎng)懲措施：對于在全班模擬決策練習(xí)中取得最佳成績的小組成員，給予每人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對于在全班模擬決策練習(xí)中成績最差的小組的成員，給予相應(yīng)的扣分或其他處罰。邢以群.管理學(xué)［M］.北京：高等教育出版社，2007.問題（1）要說明每輪決策是如何作出的，團(tuán)隊(duì)成員是如何思考的，最終決策的理由是什么？（2）要反思決策過程，總結(jié)在此次決策模擬練習(xí)中得到的啟示及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？任務(wù)情境：任務(wù)三進(jìn)行決策模擬決策目標(biāo)：為各自公司謀取最大的利潤。任務(wù)三進(jìn)行決策模擬

顯然，這是一個(gè)集體決策的問題。要作好這個(gè)決策，需要注意以下幾點(diǎn)。（1）組建模擬決策小組。每個(gè)小組人數(shù)由單數(shù)組成，組數(shù)應(yīng)為偶數(shù)，模擬董事會(huì)。（2）由教師確定各組交易對象，分別代表甲乙兩公司。交易雙方在地理位置上盡可能離遠(yuǎn)一些。各小組成員理解模擬決策意圖，畫好表格，記錄交易過程和結(jié)果。（3）教師宣布開始，各小組開始決策討論，決策雙方各自寫下決策思維過程和結(jié)果。（4）在教師的協(xié)助和公正下，雙方做完一筆再做下一筆，直到完成6筆交易為止。（5）整個(gè)交易結(jié)束后，各方計(jì)算損益值，各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并當(dāng)場進(jìn)行公開交流。模擬訓(xùn)練結(jié)束后，最終形成一份共同的實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。任務(wù)分析：任務(wù)三進(jìn)行決策模擬顯然，這是一個(gè)集體決策的問題。要作科學(xué)決策科學(xué)決策科學(xué)決策2任務(wù)二選擇決策方法31任務(wù)一分析決策過程任務(wù)三進(jìn)行決策模擬科學(xué)決策2任務(wù)二選擇決策方法31任務(wù)一分析決

1.掌握決策的定義，理解決策的內(nèi)涵；2.陳述決策的基本過程；3.復(fù)述影響決策的因素；4.學(xué)會(huì)四種定性決策方法；5.學(xué)會(huì)盈虧平衡分析法、決策樹法及不確定型決策方法?？茖W(xué)決策知識目標(biāo)1.掌握決策的定義，理解決策的內(nèi)涵；科學(xué)決策知識目科學(xué)決策1.學(xué)會(huì)運(yùn)用決策的基本理論和程序?qū)?shí)際問題進(jìn)行科學(xué)決策；2.能夠運(yùn)用定性分析方法對企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分析決策。能力目標(biāo)科學(xué)決策1.學(xué)會(huì)運(yùn)用決策的基本理論和程序?qū)?shí)際問題前言

《孫子兵法》開篇就說道：“兵者，國之大事也。死生之地，存亡之道，不可不察也?！痹谄髽I(yè)的眾多管理活動(dòng)中，決策就是“國之大事”。如果說管理是一種實(shí)踐，那么決策就是實(shí)踐中的戰(zhàn)爭，戰(zhàn)爭中的白刃對決，它一擊致勝，強(qiáng)者存適。決策是“做正確的事”，日常管理是“正確地做事”。前言《孫子兵法》開篇就說道：“兵者，國之大事也有趣的測驗(yàn)荷葉上有3只青蛙，其中1只青蛙決定跳下水。請問：過了一會(huì)兒，荷葉上還有幾只青蛙？有趣的測驗(yàn)荷葉上有3只青蛙，其中1只青蛙決定跳下水。請問：過任務(wù)一分析決策過程王某是兩家中式快餐店的總經(jīng)理。他在對中式快餐店的收入和支出以及市場潛力等情況進(jìn)行綜合分析后，決定開設(shè)第三家快餐店。請問他將如何進(jìn)行決策？任務(wù)情境：任務(wù)一分析決策過程王某是兩家中式快餐店的總

王某要完成第三家快餐店選址這個(gè)任務(wù)，需要進(jìn)行以下幾個(gè)工作。進(jìn)行市場調(diào)研，制定備選方案。分析比較各種備選方案。制定各學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)決策。任務(wù)分析：任務(wù)一分析決策過程王某要完成第三家快餐店選址這個(gè)任務(wù)，需要進(jìn)行以下幾個(gè)工作任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義何謂決策？爭論很多，眾說紛紜

讀研究生、還是就業(yè)OR出國？

任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義何謂？爭論很多，眾說紛決策理論的基本觀點(diǎn)

科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。決策理論的基本觀點(diǎn)科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案。12345決策的前提：要有明確的目標(biāo)。決策的條件：要有若干個(gè)可行方案可供選擇。決策的重點(diǎn)：比較分析備選方案。決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程。任務(wù)一分析決策過程一、決策及其含義決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何不同？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過程對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)決策的過程也是價(jià)值觀呈決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策2005-7-21決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存任務(wù)一分析決策過程最優(yōu)原則和滿意原則的前提

1.“完全理性人”——最優(yōu)原則的前提“完全理性人”具有以下特征：決策者有唯一的決策目標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)利益最大化；決策者能找到所有的可行方案，并能清楚預(yù)知各方案的結(jié)果；決策者清楚所有方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，且標(biāo)準(zhǔn)保持不變；決策者具有完全能力，對方案進(jìn)行分析評價(jià)；完全信息，并且沒有時(shí)間、成本約束。2.“有限理性人”——滿意原則的前提“有限理性人”具有以下特征：決策目標(biāo)的多元化；只可能盡量找到可行方案，而不可能找到全部方案；標(biāo)準(zhǔn)是可變的；受時(shí)間、成本約束。需要注意的是：人不可能做到完全理性，因此既不可能、也沒有必要強(qiáng)求最佳或最優(yōu)。資料卡任務(wù)一分析決策過程任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（一）按決策的重要程度分類1.2.3.戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（一）按決策的重要程度分任務(wù)一分析決策過程

公司要投資新建一個(gè)分公司，可以由財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行決策嗎？課堂提問任務(wù)一分析決策過程 公司要投資新建一個(gè)任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（二）按決策的條件分類

1．確定型決策2．風(fēng)險(xiǎn)型決策3．不確定型決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（二）按決策的條件分類任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（三）按決策的重復(fù)程度分類1.程序性決策2.非程序性決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（三）按決策的重復(fù)程度分任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（四）按決策者的人數(shù)分類

1．集體決策2．個(gè)人決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（四）按決策者的人數(shù)分類任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（五）按決策需要解決的問題和時(shí)間先后順序分類1.初始決策2.追蹤決策任務(wù)一分析決策過程二、決策的分類（五）按決策需要解決的問任務(wù)一分析決策過程三、決策的基本過程識別決策問題明確決策目標(biāo)擬定備選方案分析比較方案選擇實(shí)施方案評估決策效果任務(wù)一分析決策過程三、決策的基本過程識別決策問題明確決策決策的基本過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的基本過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？察覺和分析問題案例問題中真正的問題是什么？認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，難以決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺和問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個(gè)問題可以使人們不得不考慮他們學(xué)習(xí)情境三科學(xué)決策察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專

1本科

2研究生

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3弱

1中

2強(qiáng)

3一般

1中

2好

3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C明確決策準(zhǔn)則了解備選方案評價(jià)各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進(jìn)行綜合評價(jià)提出推薦方案察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案例問題中正確決策的關(guān)鍵是什么？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時(shí)所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎(chǔ)分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體案例問題中正確決策的關(guān)鍵是什么？決策的正確與否在很大程度上取察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方總結(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)?？茖W(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須理性結(jié)合直覺，使決策基于群體的信息和由合適的人來進(jìn)行決策并為此承擔(dān)責(zé)任?？偨Y(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。任務(wù)一分析決策過程七個(gè)“為什么”

一天，總經(jīng)理走進(jìn)工廠的車間，看到車間的地上有一灘油。總經(jīng)理馬上把車間主任叫來責(zé)問此事，主任則立刻叫清潔工來把這灘油全部擦干凈。現(xiàn)在地上沒有油了，但問題并沒有就此結(jié)束?？偨?jīng)理接著問，地下為什么有一灘油？原來上面有一個(gè)零件壞了，漏油，后來維修工趕來把壞的零件換了。那么這個(gè)零件為什么會(huì)漏油？原來它沒有到額定的使用時(shí)間就突然壞了，所以會(huì)漏油。為什么沒有到額定的使用時(shí)間就壞了呢？原來是最近換了一個(gè)零配件的供應(yīng)商。為什么要換零配件供應(yīng)商呢？經(jīng)過調(diào)查，原來這個(gè)新的零配件供應(yīng)商是公司采購員的親戚。為什么他是采購員的親戚，公司就要換零配件供應(yīng)商呢？最后答案出來了——因?yàn)椴少弳T吃回扣，所以地上有一灘油。小案例任務(wù)一分析決策過程任務(wù)一分析決策過程四、影響決策的主要因素（三）組織文化（四）時(shí)間因素（二）決策者因素（一）環(huán)境因素任務(wù)一分析決策過程四、影響決策的主要因素（三）（四）（二任務(wù)二選擇決策方法請大家在別人的想法上提出批評或者改進(jìn)創(chuàng)新1.2.3.我們鼓勵(lì)我們不重視我們反對真實(shí)的想法數(shù)量多的主意荒謬的和牽強(qiáng)的主意主意的是否合理主意是否嚴(yán)謹(jǐn)打斷別人用各種方式評價(jià)1.2.3.小問題，大意義怎樣提高學(xué)生課堂聽課的積極性？任務(wù)情境：任務(wù)二選擇決策方法請大家在別人的想法上提出批評或者改進(jìn)創(chuàng)任務(wù)二選擇決策方法

在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)分析問題時(shí)可以從以下幾個(gè)方面著手。（1）首先要選取一個(gè)會(huì)議主持人，要求主持人具備組織頭腦風(fēng)暴的能力。（2）要求學(xué)生事先查閱相關(guān)資料，熟悉頭腦風(fēng)暴法這一分析工具。（3）以學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)為單位，集體花20分鐘的時(shí)間來討論“積極的課堂應(yīng)該是什么樣子”。（4）對小組成員的各種觀點(diǎn)進(jìn)行記錄，再用20~30分鐘的時(shí)間討論“如何提高學(xué)生課堂聽課積極性”，并評價(jià)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。（5）各小組選派一名代表發(fā)言，對小組活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。（6）最后，對頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行討論，總結(jié)是否有產(chǎn)生阻礙的情況發(fā)生。任務(wù)分析：任務(wù)二選擇決策方法在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)分析問題時(shí)可以從任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴（brainstorming）法又稱智力激勵(lì)法、BS法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它通過小型會(huì)議的組織形式，將對解決某一問題有興趣的人集中在一起，在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”。這種方法適合于解決那些比較單一、嚴(yán)格確定的問題。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（一）頭腦風(fēng)暴法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（主觀決策法）1.頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則可以補(bǔ)充和發(fā)展相同的意見1.2.3.4.

追求數(shù)量禁止批評和評論提出不同的意見任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（主觀決策法）1.頭任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的操作程序（3）明確問題（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（6）篩選階段（4）重新表述問題（5）暢談階段任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.頭腦風(fēng)暴法的操作趣味測試S先生、P先生、Q先生他們知道桌子的抽屜里有16張撲克牌：紅桃A、Q、4黑桃J、8、4、2、7、3草花K、Q、5、4、6方塊A、5。約翰教授從這16張牌中挑出一張牌來，并把這張牌的點(diǎn)數(shù)告訴P先生，把這張牌的花色告訴Q先生。這時(shí)，約翰教授問P先生和Q先生：你們能從已知的點(diǎn)數(shù)或花色中推知這張牌是什么牌嗎？于是，S先生聽到如下的對話：P先生：我不知道這張牌。Q先生：我知道你不知道這張牌。P先生：現(xiàn)在我知道這張牌了。Q先生：我也知道了。聽罷以上的對話，S先生想了一想之后，就正確地推出這張牌是什么牌。請問：這張牌是什么牌？趣味測試S先生、P先生、Q先生他們知道桌子的抽屜里有16張任務(wù)二選擇決策方法積雪問題

有一年，美國北方格外寒冷，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理嘗試應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法來解決這一難題。他召開了一次能讓頭腦卷起“風(fēng)暴”的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則。第一，自由思考。要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評判。要求與會(huì)者在會(huì)上不要對他人的設(shè)想評頭論足。至于對設(shè)想的評判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法積雪問題

第四，結(jié)合改善。鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。按照這些會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評。相反，有一名工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，腦中突發(fā)靈感，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法積雪問題他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到1個(gè)小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙解決。小案例任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（二）名義小組法

名義小組法又稱名義小組技術(shù)，是管理決策中的一種定性分析方法。在集體決策中，如果對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組法。在這種方法下，小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，小組只是名義上的，這樣可以避免爭吵或附和，同時(shí)還可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（二）名義小組法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（三）德爾菲法

其基本原理是通過一系列簡明扼要的征詢表，用匿名通信方式向?qū)＜艺髟円庖?，?jīng)過有控制的反饋取得一組專家盡可能可靠統(tǒng)一的意見，經(jīng)整理后，用于對未來進(jìn)行預(yù)測。其本質(zhì)是利用專家的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧等無法量化的帶有很大模糊性的信息，通過通信的方式進(jìn)行信息交換，逐步地取得一致的意見，達(dá)到預(yù)測的目的。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（三）德爾菲法任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法1.德爾菲法的特點(diǎn)（2）反饋性

（3）統(tǒng)計(jì)性

（1）匿名性任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法1.德爾菲法的特點(diǎn)（任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.德爾菲法的實(shí)施步驟1.選擇和邀請有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。2.將與問題有關(guān)的信息提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見。3.管理者在收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。4.如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法2.德爾菲法的實(shí)施步2.德爾菲法的實(shí)施過程2.德爾菲法的實(shí)施過程任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法3.運(yùn)用該方法要注意的問題

選擇適當(dāng)?shù)膶＜摇?/p>

確定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)。（10—50人）

擬好意見調(diào)查表。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法3.運(yùn)用該方法要注意任務(wù)二選擇決策方法采用德爾菲法需要把專家召集到一起進(jìn)行開會(huì)商討嗎？

課堂提問任務(wù)二選擇決策方法采用德爾菲法需要把專家召集到一起進(jìn)行開任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（四）哥頓法

哥頓法主要是通過會(huì)議形式，根據(jù)主持人的引導(dǎo)，讓與會(huì)者進(jìn)行討論，但會(huì)議的根本目的是什么，真正需要研究的問題是什么，實(shí)際上只有主持人自己知道，其他與會(huì)者都不知曉。這樣做的目的是使與會(huì)者避免受思維定勢的約束，使大家能跳出框框去思考，充分發(fā)揮群體智慧以實(shí)現(xiàn)方案的創(chuàng)新。哥頓法有兩個(gè)基本觀點(diǎn)，一是“變陌生為熟悉”，即運(yùn)用熟悉的方法處理陌生的問題；二是“變熟悉為陌生”，即運(yùn)用陌生的方法處理熟悉的問題。任務(wù)二選擇決策方法一、定性決策方法（四）哥頓法確定型——結(jié)果確定，信息充分a=2,b=3,c=a+b=?風(fēng)險(xiǎn)型——存在多種結(jié)果，需估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=a+b+x=?不確定型——結(jié)果不確定或不能估計(jì)其發(fā)生概率a=2,b=3,c=?任務(wù)二選擇決策方法確定型——結(jié)果確定，信息充分任務(wù)二選擇決策方法任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法

(一)確定型決策方法所謂確定型決策也就是在進(jìn)行這類決策時(shí)，決策者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。

1、盈虧平衡分析（本—量—利分析）主要分析成本、業(yè)務(wù)量和利潤三者之間的依存關(guān)系指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的生產(chǎn)成本生產(chǎn)最多產(chǎn)品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經(jīng)營方案。2、線性規(guī)劃法線性規(guī)劃用于企業(yè)經(jīng)營決策，實(shí)際上是在滿足一組已知的約束條件下，使決策目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)。任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（一）確定型決策方法任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1.決策樹的構(gòu)成2.決策樹的計(jì)算方法3.單級決策樹4.多級決策樹任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法決策樹結(jié)構(gòu)圖任務(wù)二選擇決策方法二、定量決策方法決策樹結(jié)構(gòu)圖決策樹例子在軍訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)項(xiàng)目叫行軍測試。假設(shè)我們的起始地是甲目的地是乙，從甲地到乙地有兩條路可以走，因此出發(fā)之前我們不得不做出選擇。一號路中間沒有橋，可以直接到達(dá)乙地；二號路中間有一座橋，如果橋壞了的話，你要么返回走一號路，要么坐船到達(dá)目的地。走一號路，你需要4個(gè)小時(shí)；走二號路，如果橋沒有壞，你僅僅要2個(gè)小時(shí)。據(jù)交通管理部門的報(bào)道橋壞了的可能性比較小，用個(gè)數(shù)字表示一下，大概只有30%的可能。如果你好想要坐船，