電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)

電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、安全管理要求以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于開展永久性電子競(jìng)技場(chǎng)館和因舉辦電競(jìng)比賽需要臨時(shí)搭建的電子競(jìng)技場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分工作場(chǎng)所和公共區(qū)域中安全標(biāo)志的設(shè)計(jì)原則GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB9664文化娛樂場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用本文件。3.1.1電子競(jìng)技場(chǎng)館Electronicsportsarena以提供電子競(jìng)技訓(xùn)練、舉辦電子競(jìng)技比賽及相關(guān)活動(dòng)，且提供賽事及活動(dòng)的直播、轉(zhuǎn)播以及觀賽等服務(wù)為核心的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。注：該場(chǎng)所可配套提供上網(wǎng)休閑娛樂服務(wù)。3.1.2臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館Temporaryelectronicsportsarena臨時(shí)搭建或改造并用于電競(jìng)比賽活動(dòng)的場(chǎng)所。縮略語(yǔ)LED發(fā)光二極管(LightEmittingDiode)OB觀察者(Observer)POS銷售終端(PointofSale)VIP貴賓(VeryImportantPerson)VR虛擬現(xiàn)實(shí)(VirtualReality)3D三維(ThreeDimensional)Cosplay角色扮演(CostumePlay)基本要求電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)的過程中，應(yīng)滿足如下基本要求：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定在文化、工商、公安、消防等部門辦理了相關(guān)的注冊(cè)、登記、審核手續(xù)；建立優(yōu)質(zhì)高效、統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式；制定日常工作管理、各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作管理制度；加強(qiáng)各類服務(wù)信息的公開；根據(jù)實(shí)際情況不斷創(chuàng)新服務(wù)和管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)設(shè)備設(shè)施信息展示和咨詢?cè)O(shè)備設(shè)施為提供良好的信息展示和咨詢服務(wù)，電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方應(yīng)遵守如下設(shè)施配置要求：安裝LED顯示屏、易拉寶、海報(bào)、臺(tái)卡等，及時(shí)提供包括商品促銷、賽事宣傳、活動(dòng)信息、場(chǎng)館通知等相關(guān)信息服務(wù)；設(shè)立服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)上應(yīng)擺放宣傳冊(cè)、傳單等便攜材料；服務(wù)前臺(tái)配置電話，提供咨詢、預(yù)約、投訴服務(wù)；前臺(tái)上所擺放的便攜材料使用規(guī)范的文字，并參照GB/T20501.5的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)計(jì)，且注意及時(shí)更新。前臺(tái)服務(wù)設(shè)備設(shè)施前臺(tái)服務(wù)區(qū)應(yīng)設(shè)置如下設(shè)施：電子顯示屏：提供包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、新品推介及促銷活動(dòng)等；收銀機(jī)：提供面向服務(wù)人員和顧客雙顯示屏，收費(fèi)透明，可支持掃碼支付；P0S刷卡機(jī)：提供銀行卡刷卡支付服務(wù)；文具：提供筆及便簽紙等。休閑餐飲服務(wù)設(shè)備設(shè)施電子競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方為顧客在場(chǎng)館休閑及等候提供良好的環(huán)境，應(yīng)設(shè)置如下設(shè)施：吧臺(tái)：操作臺(tái)、水池和水吧等相關(guān)設(shè)備設(shè)施；廚房：操作臺(tái)、水池、凈水設(shè)備、制冰機(jī)、開水機(jī)、冷藏柜及蛋糕柜等相關(guān)設(shè)備設(shè)施；桌椅及沙發(fā)方便顧客等候和享用餐飲；書報(bào)架，提供書刊及報(bào)紙的閱覽服務(wù)；飲水機(jī)，提供清潔衛(wèi)生的飲用水服務(wù)；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。上網(wǎng)娛樂服務(wù)設(shè)備設(shè)施電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)7*24小時(shí)提供穩(wěn)定持續(xù)的電力，用電量500KV，帶寬應(yīng)高于30M；同時(shí)，為滿足顧客個(gè)性化的上網(wǎng)需求提供不同的空間，除公共上網(wǎng)區(qū)外，其他區(qū)域可有選擇的建設(shè)，設(shè)置如下設(shè)施：公共上網(wǎng)區(qū)：應(yīng)設(shè)置電腦、鼠標(biāo)、鍵盤及電競(jìng)桌椅等；包房：雙人包廂：應(yīng)配有2臺(tái)電腦設(shè)備，可最多容納2人使用；五人包房：應(yīng)配有5臺(tái)電腦設(shè)備，還可設(shè)置供人休息和觀戰(zhàn)的沙發(fā)，可容納5人左右使用；六人包房：應(yīng)配有6臺(tái)電腦設(shè)備，還可設(shè)置供人休息和觀戰(zhàn)的沙發(fā)，可容納6人左右使用；十人包房：應(yīng)配有10臺(tái)電腦設(shè)備，還可設(shè)置供人休息和觀戰(zhàn)的沙發(fā)，可容納10人左右使用；豪華包房：應(yīng)配有至少6臺(tái)電腦設(shè)備，可設(shè)置供人休息和觀戰(zhàn)的沙發(fā)、1臺(tái)液晶電視以及桌游、迷你歌詠亭、VR游戲及娃娃機(jī)等，可容納至少10人使用。比賽服務(wù)設(shè)備設(shè)施具備舉辦電子競(jìng)技比賽能力的場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置比賽區(qū)，滿足2500-5000amps的電力需求，并配備備用電力；電競(jìng)比賽時(shí)，選手使用的帶寬應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，至少為30M專線網(wǎng)絡(luò)，比賽區(qū)的服務(wù)設(shè)備設(shè)施要求包括但不限于：選手對(duì)戰(zhàn)區(qū)：應(yīng)以兩隊(duì)相對(duì)或并排的比賽桌椅形式呈現(xiàn)，每隊(duì)不少于5臺(tái)比賽設(shè)備，兩隊(duì)對(duì)戰(zhàn)桌外立面宜設(shè)置2塊選手屏；觀賽大屏：應(yīng)至少設(shè)置1塊觀賽主屏和若干輔屏，用于顯示比賽實(shí)況、賽事信息、戰(zhàn)績(jī)、選手、主播等文字或影像內(nèi)容；燈光音響攝影區(qū)：應(yīng)可俯視或直觀全場(chǎng)；觀眾席：應(yīng)區(qū)分觀眾坐席、嘉賓坐席、媒體坐席以及工作人員坐席等，并設(shè)置活動(dòng)座椅和固定座椅，席位數(shù)根據(jù)場(chǎng)館的可容納人數(shù)來(lái)設(shè)置；主播間，應(yīng)具備賽事直播的功能，具體包括但不限于：應(yīng)至少配置2臺(tái)比賽電腦、遠(yuǎn)紅外高清攝像頭、監(jiān)聽耳塞、麥克風(fēng)、專業(yè)攝影棚燈罩、攝影機(jī)和面光燈等設(shè)備；可設(shè)置玻璃墻，具備可視且隔音的效果。導(dǎo)播室：應(yīng)具備賽事直轉(zhuǎn)播所需的設(shè)備設(shè)施，包括：4K訊道攝像機(jī)、游機(jī)、0B導(dǎo)播間設(shè)備、光纖傳輸系統(tǒng)、通話系統(tǒng)、矩陣、導(dǎo)播切換系統(tǒng)、周邊接口視、音頻、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、在線圖文包裝及慢動(dòng)作設(shè)備及調(diào)色系統(tǒng)等；化妝間：配置立式鏡子、化妝臺(tái)等相關(guān)設(shè)備設(shè)施；新聞媒體區(qū)：媒體人員進(jìn)行新聞收集、新聞編輯、網(wǎng)頁(yè)宣傳、媒體專訪的場(chǎng)所，應(yīng)配置電腦、桌椅、紙及筆等；VIP休息室：應(yīng)配置沙發(fā)、桌椅及LED液晶電視；選手訓(xùn)練室：應(yīng)配置不少于5臺(tái)賽事指定的訓(xùn)練用電腦、1臺(tái)液晶電視以及1塊白板；醫(yī)務(wù)室：應(yīng)配置體檢設(shè)備、急救設(shè)備及相關(guān)常用藥物。注：比賽服務(wù)的設(shè)備設(shè)施同時(shí)適用于永久性電競(jìng)場(chǎng)館和臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館，a)-f)為比賽區(qū)必選項(xiàng)，g)-k)為比賽區(qū)可選項(xiàng)?；?dòng)體驗(yàn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施具有充足空間的場(chǎng)館可設(shè)置互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)的服務(wù)設(shè)備設(shè)施要求包括但不限于：游戲游藝區(qū)：配置主機(jī)電競(jìng)、移動(dòng)電競(jìng)等設(shè)備，宜包括街機(jī)、娃娃機(jī)、桌游、迷你歌詠亭、飛鏢、臺(tái)球、射箭以及保齡球等游戲游藝項(xiàng)目設(shè)施；VR體驗(yàn)區(qū)：宜包括體感電競(jìng)、VR電競(jìng)及3D觀影等體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)施；現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)區(qū)：宜提供cosplay展示，拍照等服務(wù)設(shè)備設(shè)施；周邊展示區(qū)：宜提供招商展示、周邊產(chǎn)品以及衍生品展示和交易等服務(wù)設(shè)備設(shè)施。運(yùn)營(yíng)管理設(shè)備設(shè)施辦公室：應(yīng)配置辦公桌椅、電腦、電話、紙、筆、打印機(jī)以及復(fù)印機(jī)等，可作為場(chǎng)館管理、賽事控制及場(chǎng)地服務(wù)的場(chǎng)所。會(huì)議室：應(yīng)配置會(huì)議長(zhǎng)桌、沙發(fā)、液晶電視以及白板等，可作為會(huì)議商討、合作洽談的場(chǎng)所。設(shè)備間：宜包括燈光控制、消防控制以及變配電室等。庫(kù)房：宜用于存放設(shè)備器材等。公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，并及時(shí)維護(hù)清潔，保證其環(huán)境衛(wèi)生。臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)充分利用搭建場(chǎng)所內(nèi)的公共設(shè)施。場(chǎng)館應(yīng)提供風(fēng)格統(tǒng)一、便于識(shí)別、布局連續(xù)的引導(dǎo)性、警示性以及告知性等標(biāo)識(shí)，為顧客提供服務(wù)引導(dǎo)和提示。公共標(biāo)識(shí)的設(shè)置應(yīng)符合GB/T2893.1、GB2894以及GB/T10001.1的相關(guān)規(guī)定。服務(wù)環(huán)境6.1應(yīng)隨時(shí)保持場(chǎng)館內(nèi)外環(huán)境整潔，場(chǎng)館衛(wèi)生應(yīng)符合GB9664中的相關(guān)要求。場(chǎng)館內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)張貼醒目的禁煙標(biāo)志。6.3場(chǎng)館內(nèi)應(yīng)具備舒適、清晰、節(jié)能、安全的光環(huán)境，并符合GB50034中的相關(guān)要求，燈光布置應(yīng)滿足防眩光和控制干擾光的需要，配備應(yīng)急照明設(shè)施。人員要求崗位要求應(yīng)對(duì)各服務(wù)崗位制定服務(wù)規(guī)范及明確的崗位職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)人員應(yīng)掌握電子競(jìng)技項(xiàng)目相關(guān)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，定期參加國(guó)家、行業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，在條件具備的情況下，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定持證上崗。應(yīng)建立上崗培訓(xùn)制度。人員素質(zhì)服務(wù)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和崗位規(guī)范，禮貌待人，維護(hù)顧客的合法權(quán)利。服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握本崗位有關(guān)應(yīng)急安全處理方法。服務(wù)人員應(yīng)身體健康，持有效的健康體檢證明方可上崗服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)使用普通話，吐字清晰。日常工作管理建立人員考勤管理制度。上班時(shí)間不做與業(yè)務(wù)工作無(wú)關(guān)的事情，不擅離崗位，不串崗閑談，不妨礙他人工作。服務(wù)人員應(yīng)尊重顧客的道德信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，滿足不同國(guó)家/民族顧客的合理需求。服務(wù)人員在工作過程中應(yīng)靈活應(yīng)變，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕者提供特殊服務(wù)。發(fā)現(xiàn)顧客遺失物品，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并妥善保存，以便歸還失主。7.4禮儀管理服務(wù)人員應(yīng)注意自身儀表儀容，保持頭發(fā)清潔、整齊，男性不留胡須，女性鼓勵(lì)化淡妝。服務(wù)人員應(yīng)舉止端莊，動(dòng)作文明，站、走、坐要符合規(guī)范。提倡微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)。在工作時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著工作制服，并確保制服的干凈整潔。在工作時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴制發(fā)的胸卡。服務(wù)內(nèi)容日常服務(wù)信息服務(wù)服務(wù)過程中，應(yīng)利用電子顯示屏等信息設(shè)備，向顧客及時(shí)通報(bào)和展示場(chǎng)所內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格及促銷活動(dòng)等信息，做到服務(wù)項(xiàng)目清晰、明碼標(biāo)價(jià)。公共廣播語(yǔ)言應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)普通話播音。服務(wù)信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，具有時(shí)效性。應(yīng)具備功能明確的指示系統(tǒng)，如指路標(biāo)、區(qū)域/包房標(biāo)識(shí)牌，需設(shè)置于醒目位置，且準(zhǔn)確規(guī)范。建立完善的顧客信息管理檔案，保護(hù)顧客個(gè)人隱私，定期或不定期為顧客發(fā)送場(chǎng)館活動(dòng)通知和顧客回訪。上網(wǎng)娛樂消費(fèi)或開卡服務(wù)前，應(yīng)按相關(guān)部門規(guī)定請(qǐng)顧客出示身份證件，禁止向未成年人提供上網(wǎng)娛樂服務(wù)。支付服務(wù)應(yīng)向顧客說明服務(wù)支付相關(guān)信息，主要包括：全部費(fèi)用及明細(xì)、支付條件以及支付形式等。應(yīng)為顧客提供多種支付方式，當(dāng)選用某種支付方式將產(chǎn)生額外費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在支付前向顧客說明，并向顧客提供消費(fèi)憑證。餐飲服務(wù)應(yīng)根據(jù)場(chǎng)館設(shè)施條件和場(chǎng)館的規(guī)模及特點(diǎn)，對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的餐飲設(shè)施和餐飲服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃統(tǒng)籌。對(duì)場(chǎng)館內(nèi)餐飲服務(wù)的人員、設(shè)備設(shè)施以及關(guān)鍵過程進(jìn)行嚴(yán)格管理，并定期進(jìn)行檢查監(jiān)督。投訴處理應(yīng)按公平、公正、公開的原則建立完善的投訴處理制度。應(yīng)設(shè)立電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等投訴方式，并有專人負(fù)責(zé)管理。投訴處理應(yīng)達(dá)到24小時(shí)內(nèi)回復(fù)、10天內(nèi)反饋處理結(jié)果。對(duì)不滿意處理結(jié)果的，應(yīng)積極配合上級(jí)主管部門調(diào)查，協(xié)調(diào)處理。建立投訴檔案管理制，檔案記錄應(yīng)真實(shí)、完整。賽事服務(wù)資質(zhì)審核與賽事主（承）辦單位進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)審核，其要求應(yīng)包括但不限于：a） 審核賽事主（承）辦單位資質(zhì)、賽事基本情況以及所提供的游戲內(nèi)容；b） 向賽事主（承）辦單位介紹場(chǎng)館情況并提供相關(guān)資料，包括但不限于：場(chǎng)館設(shè)施介紹及技術(shù)參數(shù)、合同范本、場(chǎng)館使用規(guī)定和場(chǎng)館周邊配套服務(wù)等；c） 根據(jù)場(chǎng)館使用情況和賽事主（承）辦單位需求協(xié)商安排賽事活動(dòng)檔期；d） 要求賽事主（承）辦單位提供相關(guān)資料備案，并提交統(tǒng)一格式的租館申請(qǐng)；e） 與賽事主（承）辦單位簽訂規(guī)范格式的租館合同。賽事運(yùn)營(yíng)賽事運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要求包括但不限于：a） 應(yīng)向賽事主（承）辦單位介紹場(chǎng)館服務(wù)項(xiàng)目、申請(qǐng)流程、申請(qǐng)時(shí)限及相關(guān)規(guī)定等，匯總、落實(shí)賽事主（承）辦單位的服務(wù)需求；應(yīng)收集并分析賽事主(承)辦單位制定的市場(chǎng)推廣方案、觀眾組織方案和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)方案，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；應(yīng)要求賽事主(承)辦單位對(duì)賽事過程中可能造成的人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失和其他風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分、足額的保險(xiǎn)，并提供保險(xiǎn)合同備案；應(yīng)按照規(guī)范程序與賽事主(承)辦單位辦理場(chǎng)館租用交接手續(xù)；應(yīng)在賽事期間對(duì)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全進(jìn)行檢查監(jiān)督；應(yīng)建立項(xiàng)目檔案管理制度，內(nèi)容包括但不限于：賽事基本情況、備案文件、合同及服務(wù)訂單、付款憑證和實(shí)施方案等；宜在場(chǎng)館內(nèi)明顯位置設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中心，受理各類問詢和投訴。場(chǎng)地搭建電子競(jìng)技賽事所用場(chǎng)地搭建的要求應(yīng)包括但不限于：審核賽事主(承)辦單位的搭建施工資質(zhì)并簽訂安全責(zé)任書；根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，審核賽事主(承)辦單位的公共設(shè)施設(shè)計(jì)方案；根據(jù)場(chǎng)館施工搭建管理規(guī)定，申領(lǐng)統(tǒng)一施工證件，并對(duì)施工人員和施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理；根據(jù)審核通過的設(shè)計(jì)方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)、材料、高度等進(jìn)行檢查。臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)臨時(shí)性建筑物使用荷載的大小、高度等情況編制專項(xiàng)施工方案。在傳統(tǒng)體育館、商業(yè)綜合體以及展會(huì)等場(chǎng)所搭建的臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館，應(yīng)考慮場(chǎng)館流線和布局舉辦比賽使得電競(jìng)相關(guān)人群與原場(chǎng)館的特定人群分開，設(shè)置有效的安保、分流以及消防等控制邊界。搭建臨時(shí)性電競(jìng)場(chǎng)館的場(chǎng)所入口應(yīng)設(shè)置集中的觀眾等候區(qū)，并應(yīng)有單獨(dú)的出入口通道通往各個(gè)公共空間。廣告服務(wù)配合賽事主(承)辦單位提供場(chǎng)館宣傳資源的利用，應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)場(chǎng)館內(nèi)發(fā)布的廣告內(nèi)容進(jìn)行審核。場(chǎng)館宣傳資源包括但不限于：場(chǎng)館外宜布置門頭廣告、易拉寶等；場(chǎng)館入口處宜搭建賽事活動(dòng)背景板、簽到臺(tái)，簽到臺(tái)上擺放簽到簿、筆及待發(fā)放的工作人員、選手、嘉賓的入場(chǎng)證等；場(chǎng)館內(nèi)宜布置海報(bào)、臺(tái)卡、隔斷、立柱、立式模型等，LED顯示屏播放宣傳廣告；比賽區(qū)大屏宜播放視頻廣告，選手屏宜展示平面廣告；比賽區(qū)內(nèi)根據(jù)賽事需要，調(diào)整觀眾席座椅。視頻直播轉(zhuǎn)播針對(duì)具有直播需求的賽事方，可提供視頻直播設(shè)備及專業(yè)人員服務(wù)。在舉辦電競(jìng)賽事時(shí)，供直播推流的帶寬應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，且至少為100M，具體要求可包括但不限于：明確現(xiàn)場(chǎng)各崗位人員職責(zé)，至少提前一天進(jìn)行前期測(cè)試檢查，對(duì)直播場(chǎng)地環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)電源情況、燈光、音響和機(jī)位情況進(jìn)行檢查，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、音頻、視頻及直播等進(jìn)行測(cè)試；視頻直播開始前，應(yīng)保證各崗位人員提前就位，并進(jìn)行開播測(cè)試；直播開始前，應(yīng)提前發(fā)起正式直播，實(shí)時(shí)監(jiān)控直播狀態(tài)，監(jiān)測(cè)直播效果，記錄直播觀看量；直播結(jié)束后，可提供帶有字幕、并經(jīng)過圖文包裝和剪輯的轉(zhuǎn)播服務(wù)。其他服務(wù)可根據(jù)場(chǎng)館設(shè)施條件和賽事主(承)辦單位需求提供其他服務(wù)，包括但不限于商務(wù)中心、醫(yī)療急救、物品寄存以及信息咨詢等。協(xié)助賽事方進(jìn)行接待引導(dǎo)、維持秩序工作及提供其他相關(guān)服務(wù)，以保障比賽活動(dòng)有序且順暢的進(jìn)行。應(yīng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。安全管理要求安全與應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)建立安全與應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)，其要求應(yīng)包括但不限于：建立安全管理制度，組織落實(shí)各項(xiàng)安全措施，進(jìn)行安全檢查、監(jiān)督和培訓(xùn)；制定安全檢查制度，對(duì)所有涉及安全的規(guī)章制度和服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定進(jìn)行周期檢查和抽查，并做好相應(yīng)記錄；制定應(yīng)急管理制度，履行值守應(yīng)急、信息匯總和綜合協(xié)調(diào)職責(zé)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作以及定期開展應(yīng)急管理培訓(xùn)工作。設(shè)備設(shè)施管理設(shè)備設(shè)施管理的要求應(yīng)包括但不限于：根據(jù)設(shè)施、設(shè)備的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定有關(guān)的操作運(yùn)行規(guī)范和安全檢查規(guī)范，建立設(shè)施、設(shè)備的管理檔案；對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的設(shè)備采取有效的安全防護(hù)措施，并對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；建立設(shè)施、設(shè)備的使用、管理和維護(hù)制度，包括安全分析、安全評(píng)估和安全控制；在有較大危險(xiǎn)因素的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志；對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)、保養(yǎng)以及檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄。備案管理電子競(jìng)技場(chǎng)館所提供的競(jìng)技游戲內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過相關(guān)主管部門的備案，備案信息包括但不限于：競(jìng)技場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)企業(yè)基本情況，應(yīng)包括但不限于：企業(yè)名稱；法定代表人；聯(lián)系方式。競(jìng)技游戲產(chǎn)品信息，應(yīng)包括但不限于：1)游戲名稱；游戲類型。經(jīng)營(yíng)信息，應(yīng)包括但不限于：1)場(chǎng)館地址；2)直營(yíng)或加盟；經(jīng)營(yíng)者姓名；聯(lián)系方式。游戲內(nèi)容管理電子競(jìng)技場(chǎng)館所提供游戲的管理要求包括但不限于：應(yīng)全部具有正版授權(quán)；應(yīng)建立游戲內(nèi)容管理制度，保障在場(chǎng)所內(nèi)使用的游戲內(nèi)容符合《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第十三條、《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》第十四條的要求；場(chǎng)館內(nèi)所使用的電子競(jìng)技平臺(tái)不得與境外的平臺(tái)直接聯(lián)接；場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)企業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體以及顧客不得利用電子競(jìng)技場(chǎng)館制作、下載、復(fù)制、傳播或者以其他方式使用《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第十四條規(guī)定的禁止內(nèi)容；應(yīng)采用云端管理的形式管理競(jìng)技游戲內(nèi)容，對(duì)于出現(xiàn)的違規(guī)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)下架。治安管理治安管理要求包括但不限于：電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并保證監(jiān)控錄像記錄存儲(chǔ)30天，未經(jīng)場(chǎng)所安全管理機(jī)構(gòu)允許不得下載或上傳監(jiān)控錄像記錄；電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置閉路電視監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控室，由專人負(fù)責(zé)值守，保障設(shè)備全天候24小時(shí)正常運(yùn)行，不得中斷、刪改或者挪作他用；電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)配備專職安全檢查人員，負(fù)責(zé)安全巡查，維護(hù)場(chǎng)所秩序；電子競(jìng)技場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大廳、包廂、包間內(nèi)的顯著位置設(shè)置含有禁毒、禁賭以及禁止賣淫嫖娼等內(nèi)容的警示標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)當(dāng)注明公安機(jī)關(guān)或相關(guān)行政執(zhí)法部門的舉報(bào)電話；電子競(jìng)技場(chǎng)館禁止設(shè)置具有賭博功能的游戲設(shè)施設(shè)備，不得從事帶有賭博性質(zhì)的游戲機(jī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；電子競(jìng)技場(chǎng)館舉行大型賽事，宜配備金屬探測(cè)器等安全檢查設(shè)備，安全檢查設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要求，宜設(shè)置在電子競(jìng)技場(chǎng)館入口處，檢查過程應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私。安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)管理的要求應(yīng)包括但不限于：建立安全生產(chǎn)責(zé)任制；制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；設(shè)置疏散通道、疏散標(biāo)志；建立生產(chǎn)安全事故隱患排查治理制度，強(qiáng)化賽前安全事故排查治理，并記錄事故隱患排查治理情況和日常檢查情況；制定安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)計(jì)劃，建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練，并記錄相關(guān)情況；建立消防安全管理制度，并符合國(guó)家有關(guān)消防管理的規(guī)定和相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；保持消防通道暢通，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并在有可能發(fā)生火災(zāi)隱患附近配置相適應(yīng)的消防器材，定期對(duì)消防設(shè)施器材進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)及檢測(cè)，并記錄相關(guān)情況，保證其安全、可用；開展全員消防教育，定期組織所屬員工進(jìn)行消防培訓(xùn)和應(yīng)急演練，根據(jù)需要建立自身的專業(yè)消防隊(duì)，或由職工組成義務(wù)消防隊(duì)。食品安全管理食品安全管理的要求包括但不限于：a)場(chǎng)館內(nèi)銷售的包裝食品應(yīng)獲得食品生產(chǎn)許可證，其銷售包裝上印有食品質(zhì)量安全標(biāo)志；b)餐飲服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家食品衛(wèi)生等相關(guān)法律法規(guī)及管理制度的規(guī)