最新公共關(guān)系學(xué)期末考試題(帶答案)

/28公共關(guān)系學(xué)期末考試題4一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系：2．新聞發(fā)布會(huì)：3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi).每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的().A.雙向交流B.單向交流C.雙向管理D.單向管理國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是().A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是().A.熟悉組織情況B.接近客戶C.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的().A.初創(chuàng)時(shí)期B.順利發(fā)展時(shí)期C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期D,嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是().A.組織內(nèi)部對(duì)策B.受害者對(duì)策C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門對(duì)策6-平均幅度的讓步又被稱為().A.正拐式B.反拐式C.倒勾式D.階梯式根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件,企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于().A.經(jīng)營(yíng)方針B.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)C.行為準(zhǔn)則D.企業(yè)使命在公關(guān)抽樣調(diào)查中,準(zhǔn)確率高,且省時(shí)、省力、省錢的方法是().A.分區(qū)多級(jí)抽樣B.配額抽樣C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣D.分層隨機(jī)抽樣利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充,從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是().A?市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B?市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略D.市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是().A.政府公眾B.媒介公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是().A.記憶度B.收視率C.注意度D.對(duì)比度12．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指().A.0.45米以內(nèi)B.0.45—1.22米C.1.22?3.65米D.3.65—9米成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是().A.輻射式B.鏈?zhǔn)紺.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等.國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是().A.社會(huì)制度不同B.傳播手段不同C.跨文化傳播與溝通D.爭(zhēng)取國(guó)際，公眾的理解()是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意.A.新奇性B.公眾的興趣C.名人效應(yīng)D.社會(huì)影響三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的.多選、少選、錯(cuò)選均不得分.每題1分，共10分)TOC\o"1-5"\h\z根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為().A.首要公眾B.內(nèi)部公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有().A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》E.《公共關(guān)系原理》電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括().A.記錄性較差B.公眾選擇余地小C.接收方式不靈活D.制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高TOC\o"1-5"\h\z處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有().A.封鎖消息B.查清事實(shí)C.公布事實(shí)D.控制輿論E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)組織公關(guān)廣告的主要形式包括().A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.祝賀廣告E.產(chǎn)品廣告人際溝通的禁忌包括().A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方D.故弄玄虛E.過(guò)分暴露自己的“隱私”公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括().A.公眾需求B.公眾態(tài)度C.公眾構(gòu)成D.公眾分類E.意見領(lǐng)袖組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括().A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)道德教育C.重視本組織的形象和聲譽(yù)D.員工文化培訓(xùn)E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是().A.以消費(fèi)者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的，D.以''一種聲音〃為內(nèi)在支點(diǎn)E.以全方位運(yùn)用多種媒介為手段公眾心理的特點(diǎn)有().A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性E.情緒感染的強(qiáng)烈性四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“V”，不正確的畫“X〃.每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系.()2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展.()3.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力.()4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾.()5．：刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象.()6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活.()7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接.()8．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸.()9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性.()10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌.五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略?六、案例分析(共20分)歐典：相當(dāng)會(huì)開“國(guó)際玩笑”“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!"然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國(guó)：有限公司”也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò).經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司.百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波.根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查.而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板.3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪.承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意.閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨.除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他，并未給出說(shuō)法.4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典（中國(guó)）有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬(wàn)元.工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬(wàn)元.案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?（要求寫出一篇400字以上的案例分析.）．試題4答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1員I關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理于部.員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象.（5分）2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法.（5分）3.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng).（5分）二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1．A2．D3．D4．A5.B6．D7．D8．B9．C10．B11．C12．B13．A14．C15．A三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）1．CDE2．AB3．ABCE4．BCDE5．ABCD6．ABCDE7．ABCE8．CE9．ABCDE10．ABCDE四、判斷題（每題1分，共10分）172.X374.V5.X6.77.X8.X9．X10．X五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息的方法.（2分）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害.（1分）（2）問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯.即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的.（1分）（3）問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞.（1分）（4）不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案.（1分）（5）問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可.（1分）（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭.（1分）（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏.（1分）（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處.（1分）2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路（請(qǐng)舉出實(shí)例）可供借鑒?答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：（1）大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式.（1分）如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響.（舉出實(shí)例可給1分）（2）移植與再造相結(jié)合.從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用.（2分）（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破.許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意.（2分）如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果.（舉出實(shí)例可給2分）（4）排列組合，以舊翻新.其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果.（2分）3.公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略?答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌.沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌.（2分）公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略：（1）“名人”戰(zhàn)略.（1分）即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌.公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任.（2分）（2）名品戰(zhàn)略.（1分）即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌.（1分）（3）名門戰(zhàn)略.（1分）即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象.有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形象.（2分）六、案例分析（共20分）答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：（1）違背承擔(dān)責(zé)任原則.（2分）在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意.在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚''的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾.（3分）（2）違背了速度第一原則.（2分）危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵.可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間.致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨.（3分）（3）違背真