收銀員的規(guī)章制度（精選13篇）

第33頁共33頁收銀員的規(guī)章制度〔精選13篇〕五、接聽1.報(bào)鈴二次，即應(yīng)拿起話筒。接聽時(shí)，應(yīng)親切禮貌的先告訴對方：“依佰依，您好”。經(jīng)常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍待”、“讓您久等”掛在口邊。2.找人的，應(yīng)問清對方姓名及被找人姓名，請對方稍等，予以傳達(dá)。3.隨時(shí)準(zhǔn)備便條紙，將對方的留言記錄下來，以便事后處理。4.接聽時(shí)，應(yīng)適時(shí)發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方明白你正在聆聽。通話完畢后，應(yīng)將聽筒輕輕放下。六、顧客詢問1.對于顧客的任何詢問，應(yīng)以禮貌的態(tài)度，并且耐降的聆聽之后，給予詳細(xì)的答復(fù)。千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。假如必須以手勢說明方向時(shí)，應(yīng)將手心向上。對于顧客的詢問或投訴，假如本身無法給予滿意的答復(fù)或處理時(shí)，須請當(dāng)值主管出面處理。七、收銀作業(yè)守那么1.收銀員身上不可帶有現(xiàn)金2.收銀臺除茶水外，不可放置任何私人物品3.上班時(shí)間，不可擅離收銀崗位4.非收銀作業(yè)時(shí)，不可任意翻開錢箱查看數(shù)字或點(diǎn)算金錢。5.收銀員在上班時(shí)，不可嬉笑聊天，保持良好的站姿或坐姿，并隨時(shí)注意收銀臺前的動(dòng)態(tài)6.收銀員應(yīng)熟悉店內(nèi)的優(yōu)惠及促銷活動(dòng)，以便于正確結(jié)算。八、收銀職務(wù)員之營業(yè)前、中、后考前須知1.清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)2.整理、補(bǔ)充樣品陳列柜3.準(zhǔn)備零用金4.服裝儀容的檢查，包括：制服是否整潔，是否自己戴識別證，發(fā)型、儀容是否清爽、整潔5.結(jié)算總營業(yè)額，并做好記錄6.整理收銀臺、效勞臺、休息區(qū)及周圍環(huán)境7.協(xié)助現(xiàn)場的員處理善后工作8.關(guān)閉電，音響等九、金錢管理現(xiàn)金支出1.原那么上，不可從收銀臺支用現(xiàn)金另為它用2.假設(shè)顧客退回購置的商品時(shí)，或不滿意效勞而需退錢時(shí)，須經(jīng)當(dāng)值主管簽字同意，方可退錢，并將主管簽字條保管好零用金管理1.零用金缺乏時(shí)，切勿大聲喊叫，應(yīng)讓“顧客稍等”，迅速兌換。2.在營業(yè)中兌換零用金時(shí)，應(yīng)填寫“零用金換錢單”，以便日后核查。金錢收付錯(cuò)誤處理1.收銀員下班前，必須與點(diǎn)收主管或店長一起核對現(xiàn)金、準(zhǔn)現(xiàn)金和當(dāng)日中間收款數(shù)額的合計(jì)數(shù)，并對照美容師簽具之效勞單據(jù)，核查短缺或盈余。2.不管短缺或盈余，均由收銀員自行負(fù)責(zé)，以強(qiáng)化收銀員的責(zé)任感，并可減少舞弊的產(chǎn)生!篇3：收銀員規(guī)章制度本文是對對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原那么是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財(cái)務(wù)部檢查?，F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)凱亞品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的根本素質(zhì)，反響靈敏，具備根本的動(dòng)手操作才能，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；2、純熟掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)展；4、結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險(xiǎn)。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放平安。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與別人共用，不得對外人泄露。7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對退票、廢票要及時(shí)更正。8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信譽(yù)卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，防止損失。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度；2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé)；3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程；4、識別假幣的各種方法；5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；6、開據(jù)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)際操作；7、東來順集團(tuán)平安手冊及滅火器的使用；8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)根本原理，維護(hù)要點(diǎn)；9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，假設(shè)需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、對同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳；2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過效勞員交給顧客，便于顧客核對。3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。4、顧客要求開發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過效勞員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長受權(quán)人簽字確認(rèn)。三、向會計(jì)室交款：1、收銀員向會計(jì)室交款前需要按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信譽(yù)卡等類別分類打印出匯總小票，將收到的現(xiàn)金、支票、信譽(yù)卡小票分別打出匯總金額，與匯總小票分別進(jìn)展核對〔注意清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)應(yīng)扣除備用金〕。2、票、款核對相符后，收銀員要分別填制“現(xiàn)金交款匯總表”、“轉(zhuǎn)賬交款匯總表”和“信譽(yù)卡交款匯總表”，收銀員在表上簽字后將票、款交到會計(jì)室。3、收銀員將票、款交到會計(jì)室，由會計(jì)分類進(jìn)展核對，核對相符后由會計(jì)在“收款登記簿”上登記相關(guān)內(nèi)容，經(jīng)雙方確認(rèn)后由收銀員和會計(jì)分別在交款人和收款人欄下簽字。4、晚餐結(jié)業(yè)后，需將錢款、備用金、票據(jù)交存到財(cái)務(wù)指定的保險(xiǎn)柜中，將保險(xiǎn)柜鎖好、亂碼，以備第二天財(cái)務(wù)人員進(jìn)展核對。篇4：收銀員規(guī)章制度網(wǎng)吧收銀員領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務(wù)中心的日常工作，使之高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行;2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備，純熟操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;3、熟悉并能純熟使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱、單價(jià)、規(guī)格等要素;4、熟悉并能純熟操作商務(wù)中心的各種設(shè)備，并提供相關(guān)效勞;5、負(fù)責(zé)本班次商品購進(jìn)并組織銷售等工作;6、負(fù)責(zé)組織和完成收銀臺、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;7、負(fù)責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;8、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調(diào);9、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。篇5：收銀員規(guī)章制度1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí)，預(yù)先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館效勞員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。2、球館效勞員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時(shí)間及球道號，并給客人開道打球。規(guī)章制度3、假如客人消費(fèi)金額超過“押金收條”上的押金，由球館效勞員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費(fèi)。4、客人打完球后，球館效勞員在“押金收條”上注明完畢時(shí)間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。5、收銀員接到球館效勞員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的消費(fèi)工程及消費(fèi)額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時(shí)必須一起填寫，不得分別填寫。6、假如客人的押金多于實(shí)際消費(fèi)，結(jié)帳時(shí)須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實(shí)后，交收銀員辦理退款手續(xù)。7、用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)工程標(biāo)準(zhǔn)填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。8、免費(fèi)接待：按照賓館制訂的免費(fèi)接待方法執(zhí)行?？偨?jīng)理接待時(shí)，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。假如不能及時(shí)簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;假如不補(bǔ)辦，將視同其本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除;假如總經(jīng)理打到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。9、客人購置月卡、優(yōu)惠卡時(shí)，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時(shí)間，并讓客人簽名。10、客人持月卡消費(fèi)時(shí)，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。11、客人使用贈票的，收銀員收到票時(shí)在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)完畢后，將贈票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對審查。12、當(dāng)班完畢營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。篇6：收銀員規(guī)章制度第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進(jìn)展驗(yàn)鈔操作，防止收到假錢。第三條、為了平安起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗第四條、每日收入現(xiàn)金，必須實(shí)在執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔第五條、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款，假如違背者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會給予經(jīng)濟(jì)處分.假設(shè)金額宏大將移交公安機(jī)關(guān)處理。第六條、當(dāng)承受信譽(yù)卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真按照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要保護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作第八條、積極的去完成上級所分配的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知，以及時(shí)處理。第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限。第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:1、真實(shí)姓名2、工作單位3、號碼4、簽單的大寫金額第十一條、受權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素:1免單理由2、受權(quán)人簽字3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員受權(quán)簽字，方可生效。第十二條、收銀在處理打折時(shí)，見卡打折，打折時(shí)必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。第十三條:上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。第十四條:營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺.如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未進(jìn)展驅(qū)逐.并追究當(dāng)班員工責(zé)任。第十五條、當(dāng)班營業(yè)完畢時(shí)，認(rèn)真核對報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致，做好交班工作，認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。第十六條:收銀員分開時(shí)應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備、關(guān)閉電、鎖好門窗。篇7：收銀員規(guī)章制度一、前言自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級市場，往往將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)超市商場，看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最后來到的地方，還是收銀員的效勞區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了超市的形象。一次完善的效勞是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來立即的負(fù)面評價(jià)和影響。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的效勞而已;收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個(gè)超市銷售就此完畢，因?yàn)樵谡麄€(gè)收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場平安管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，公司制定以下收銀部門操作標(biāo)準(zhǔn)，以便加強(qiáng)收銀作業(yè)的管理。二、每日收銀工作流程安排1、營業(yè)前;(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。(2)補(bǔ)充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。(3)整理補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品，核對價(jià)目牌。(4)準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。(5)檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確;機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零。(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整潔;發(fā)型、儀容是否清爽整潔;是否正確佩帶工牌。(7)熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品位置。2、營業(yè)中：(1)主動(dòng)招呼顧客;(2)為顧客做結(jié)帳效勞;(3)為顧客做商品入袋效勞，同時(shí)將小票放入購物袋;(4)無顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品;兌換零錢;整理及補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品;整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;聯(lián)絡(luò)敲碼，進(jìn)步收銀速度。(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔;(6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道平安工作;(7)顧客詢問及抱怨處理;(8)收銀員交接班工作。3、營業(yè)后：(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;(2)結(jié)算營業(yè)總額;(3)整理收銀臺及周圍環(huán)境;(4)正確關(guān)閉收銀機(jī)及電并蓋上防塵罩;(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。三、收銀作業(yè)規(guī)定1、收銀員作業(yè)守那么：現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意，為了保護(hù)收銀員，防止引起不必要的猜疑與誤會，也為了確?，F(xiàn)金管理的平安性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守以下守那么;(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。假如收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時(shí)，可請經(jīng)理代為保管。(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時(shí)會有顧客退貨，或臨時(shí)刪除購置的品項(xiàng)，假設(shè)有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起別人的誤會。(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時(shí)，不可擅自離位，假如擅自離機(jī)，將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要效勞時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，防止收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友，同時(shí)也可防止引起不必要的誤會。(5)收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天，隨時(shí)注意收銀臺前的動(dòng)態(tài)，如有異常情況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時(shí)嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好平安工作。(6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色效勞的內(nèi)容，促銷活動(dòng)，當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以迅速答復(fù)顧客的詢問，亦可主動(dòng)告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績。2、結(jié)帳程序：為顧客提供正確的結(jié)帳效勞，除了可以讓顧客安心購物、獲得顧客的信任之外，還可以做為公司計(jì)算經(jīng)營收益的根底，其正確性可謂相當(dāng)重要，在整個(gè)結(jié)帳過程中，收銀員必須到達(dá)三個(gè)要點(diǎn)，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項(xiàng)以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)根據(jù)正確及禮貌二項(xiàng)要求，完成以下步驟：(1)歡送顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語：歡送光臨配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面向顧客。(2)商品登錄逐項(xiàng)審視每項(xiàng)商品價(jià)格以左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，防止混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計(jì)___元將購物車(籃)推(疊)一旁。假設(shè)無別人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立即停頓手邊的工作。(4)收取顧客支付的金錢收您___元，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。假設(shè)顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。(5)找錢顧客找您___元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。(6)商品入袋根據(jù)入袋原那么，將商品依次放入購物袋內(nèi);(7)一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客分開;3、入袋原那么：為顧客做入袋效勞時(shí)，必須遵守以下原那么：(1)必須選擇合適尺寸的購物袋;(2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食;(3)入袋程序：A、重、硬物置袋底;B、正方形或長方形的商品入進(jìn)袋子的兩側(cè)，做為支架;C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方;(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強(qiáng)烈的食品;(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;(6)貨物不能高過袋口，防止顧客不方便提拿;(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，防止遺忘。假如由于人手缺乏，沒有為顧客提供入袋效勞時(shí)，由顧客自行將商品放入購物袋時(shí)，收銀員仍需注意以下事項(xiàng)：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的`商品交給顧客時(shí)，應(yīng)同時(shí)附上收銀小票，并對顧客說聲：“費(fèi)事您”或“謝謝”。4、分開收銀臺的作業(yè)事項(xiàng)：當(dāng)收銀員必須分開收銀臺時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：(1)分開收銀臺時(shí)，必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;(2)將分開柜臺的原因及回來時(shí)間告知另外的收銀人員或收銀主管;(3)離機(jī)前，假設(shè)還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳，不可立即分開。假如商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時(shí)，應(yīng)向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確。5、收銀臺的支援工作：讓顧客以最短的時(shí)間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任，收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動(dòng)性，當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時(shí)，必須立即加開收銀機(jī)，或者安排店內(nèi)人員幫助收銀員為顧客做入袋效勞，以減少顧客等候的時(shí)間。6、退換貨收銀專用通道：(1)收銀員無權(quán)退換貨，所有退換貨到客服部辦理：(2)負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期;(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。四、收銀中的禮儀效勞規(guī)定：收銀員是整個(gè)超市中直接對顧客提供效勞的人員，其一舉一動(dòng)都代表超市對外的形象，因此，只要是一個(gè)小小的忽略，都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭劇烈的情況下，親切友善的效勞以及良好顧客關(guān)系的建立就成為效勞成功的根底。1、收銀員的儀容：(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時(shí)，必須正確佩戴工牌;(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;(3)適度的化裝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有間隔感;(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大局部屬于食品，假設(shè)收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒適。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。2、舉止態(tài)度：(1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時(shí)，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客講解;(3)收銀員在任何情況下，皆應(yīng)保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。3、正確的待客用語收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將“請”、“謝謝”、“對不起”、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語：(1)當(dāng)顧客走近收銀臺時(shí)，“歡送光臨，您好!”(2)欲分開顧客，為顧客做其他效勞時(shí)，必須先說“對不起，請您稍等一下”。同時(shí)將分開的理由告知對方，例如“我馬上去加磁”。(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)該說：“對不起，讓您久等了!”(4)顧客在表達(dá)事情或接到顧客的指令時(shí)，不能默不吭聲，必須有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了”。(5)顧客完畢購物時(shí)，必須感謝顧客的惠顧，說：”謝謝!“”再會!“(6)為顧客做好結(jié)帳效勞時(shí)說：”總共××元/收您××元/找您××元“篇8：收銀員規(guī)章制度網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，純熟掌握以會員制度為核心的各項(xiàng)營銷制度，并負(fù)責(zé)向客戶解答;2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備，純熟操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;4、對待客人主動(dòng)熱情，必須做到唱收唱付;5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度;6、收到客人發(fā)送的懇求效勞的信息，應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供效勞;7、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;8、完成收銀員領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作。篇9：收銀員規(guī)章制度1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須說明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未分開之前方可。4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線。5、本臺工作人員不得打私人〔由每月電信局明細(xì)單檢查〕。6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報(bào)準(zhǔn)鞋號，并且不準(zhǔn)大聲喊號。9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時(shí)收回，并在本上做好記錄。10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次，其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。篇10：收銀員日常規(guī)章制度收銀員日常規(guī)章制度1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對于違背財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭露，起到有效的監(jiān)視作用。2、收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須實(shí)在執(zhí)行”長繳短補(bǔ)“的'規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。6、每班營業(yè)完畢時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。7、認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報(bào)告，投款需有人見證，并在”收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。8、保護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備〔如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等〕，并做好清潔保養(yǎng)工作。9、做好交接班前、后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。10、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守店的一切規(guī)章制度。11、積極參加培訓(xùn)。12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。13、積極完成上級分配的其他工作。篇11：收銀員工作規(guī)章制度范本1、當(dāng)客人到牌室打牌消費(fèi)，收銀員接到效勞員的傳遞信息后，開出收費(fèi)結(jié)算單，注明客人開場消費(fèi)時(shí)間、所用房間號及不同的桌類收費(fèi)，并在登記表中做好記錄。2、客人在打牌過程中，發(fā)生其它消費(fèi)，由效勞員開出酒水單，注明客人的消費(fèi)工程、應(yīng)收取金額及房間號，將酒水單傳遞給收銀員與其相應(yīng)的收費(fèi)結(jié)算單一起與客人結(jié)算。規(guī)章制度3、客人結(jié)帳時(shí)，收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間，客人消費(fèi)應(yīng)收款項(xiàng)，與客人結(jié)帳后，在登記表中做好登記記錄。4、免費(fèi)接待：根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行?？偨?jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。假如不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除;如總經(jīng)理打通知康樂部接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。5、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中，單據(jù)要連碼使用，修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定執(zhí)行。切記每次結(jié)帳時(shí)，都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。6、當(dāng)班營業(yè)完畢后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單。1.收銀員管理規(guī)章制度范本2.收銀員規(guī)章制度3.前廳部收銀員工作規(guī)章制度4.收銀員規(guī)章制度范文5.酒店工作規(guī)章制度范本6.公司規(guī)章制度范本7.員工守那么及規(guī)章制度范本8.商場規(guī)章制度范本9.員工平安規(guī)章制度范本篇12：收銀員管理規(guī)章制度收銀員管理規(guī)章制度收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客效勞、又直接收取、歸集團(tuán)企業(yè)銷售款的重要崗位，是對酒店銷售款的平安及收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原那么是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財(cái)務(wù)部檢查?，F(xiàn)將收銀員的.上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)凱亞品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的根本素質(zhì)，反響靈敏，具備根本的動(dòng)手操作才能，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作；2、純熟掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)展；4、結(jié)賬收款時(shí)，對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風(fēng)險(xiǎn)。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放平安。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與別人共用，不得對外人泄露。7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對退票、廢票要及時(shí)更正。8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信譽(yù)卡分類匯總，與機(jī)打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，防止損失。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度；2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé)；3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程；4、識別假幣的各種方法；5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；6、開據(jù)發(fā)票的標(biāo)準(zhǔn)要求及實(shí)際操作；7、東來順集團(tuán)平安手冊及滅火器的使用；8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)根本原理，維護(hù)要點(diǎn)；9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、與財(cái)務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出，由會計(jì)人員復(fù)核。2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。3、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，假設(shè)需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。4、檢查稅控機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、對同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳；2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”，將“顧客消費(fèi)單”通過效勞員交給顧客，便于顧客核對。3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。4顧客要求開具發(fā)票時(shí)，由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”，按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額，打出發(fā)票通過效勞員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長受權(quán)人簽字確認(rèn)。篇13：收銀員管理規(guī)章制度收銀員管