知識(shí)工作者與知識(shí)管理課件

知識(shí)工作者與知識(shí)管理邱子恆2007.03.21知識(shí)工作者與知識(shí)管理邱子恆1KnowledgeWorkKnowledgeworkemphasizestheuseofprofessionalintellectinactivitieswhichuseindividualandexternalknowledgetoproduceoutputscharacterizedbyinformationcontent.KnowledgeWorkKnowledgeworke2何謂知識(shí)工作強(qiáng)調(diào)在工作時(shí)使用專(zhuān)業(yè)智慧即個(gè)人與外部的知識(shí)以創(chuàng)造具資訊內(nèi)容的產(chǎn)物何謂知識(shí)工作強(qiáng)調(diào)在工作時(shí)使用專(zhuān)業(yè)智慧3KnowledgeWorkKnowledgeworkisabouttheacquisition,creation,packagingorapplicationorreuseofknowledge.Acquisition:findingexistingknowledge,understandingrequirements,searchingamongmultiplesourcesandconveyingitinanappropriateformtoauser,suchascompetitorintelligence;KnowledgeWorkKnowledgeworki4Creating:Researchactivitiesinapharmaceuticalfirm,creativeprocessesinadvertising,writingbooksorarticles,makingamovie;Packaging:Publishing,editing,designwork;Applyingorusingexistingknowledge:auditing,medicaldiagnosis;Creating:Researchactivities5Reuseofknowledgefornewpurpose:leveragingknowledgeinproductdevelopmentprocess,softwaredevelopment.Reuseofknowledgefornewpur6知識(shí)工作包含下列五個(gè)部分知識(shí)的徵集（acquisition）創(chuàng)造（creating）包裝（packaging）應(yīng)用既有知識(shí)（applyingorusingexistingknowledge）為新目的重覆使用知識(shí)（reuseofknowledgefornewpurpose）知識(shí)工作包含下列五個(gè)部分7KnowledgeWorkKnowledgeworkischaracterizedbyvarietyandexceptionratherthanroutineandisperformedbyprofessionalortechnicalworkerswithahighlevelofskillandexpertise.Thosewhoexercisetheirintellectsinanyofthesetypesofactivitiesareknowledgeworkers.(vs.administrativeworkers)KnowledgeWorkKnowledgework8Knowledgeworkisinherentlyhardtomanage,becauseitis--Varietyanduncertaintyininputsandoutput.Unstructuredandindividualizedworkrulesandroutines.Lackofseparationamongprocess,outputsandinputs.Lackofmeasures.WorkerautonomyHighvariabilityinperformanceacrossindividualsandtime.Knowledgeworkisinherentlyh9KnowledgeWorkers商情分析師研發(fā)人員作家廣告人(創(chuàng)意者)電影導(dǎo)演出版者編輯者KnowledgeWorkers商情分析師10KnowledgeWorkers教師設(shè)計(jì)師會(huì)計(jì)師醫(yī)療工作者程式設(shè)計(jì)師And……….KnowledgeWorkers教師11技術(shù)人（technologist）許多知識(shí)工作者的工作內(nèi)容既包括知識(shí)工作，也包括勞動(dòng)工作．我們稱這類(lèi)人為“技術(shù)人”，其所應(yīng)用的是最高層次的知識(shí)．如：外科醫(yī)師，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員，復(fù)健技術(shù)員，影像技術(shù)員，工程師技術(shù)人（technologist）許多知識(shí)工作者的工作內(nèi)容既12知識(shí)工作者的生產(chǎn)力知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)管理上的最大挑戰(zhàn)．在已開(kāi)發(fā)國(guó)家，這是它們首要的生存要件．知識(shí)工作者的生產(chǎn)力知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)管理上的最大13知識(shí)工作者之管理

PeterDrucker提出了以下六點(diǎn)原則必須要先自問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：該知識(shí)工作者的工作內(nèi)容是什麼？必須讓每一個(gè)知識(shí)工作者為他自己的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)。在工作、任務(wù)和責(zé)任上，都必須持續(xù)創(chuàng)新。知識(shí)工作者持續(xù)學(xué)習(xí)，也必須持續(xù)教導(dǎo)別人。知識(shí)工作者的生產(chǎn)力不在於工作成果的量（質(zhì)的重要性絕不亞於量）。把知識(shí)工作者當(dāng)做「資產(chǎn)」而不是「成本」。知識(shí)工作者之管理PeterDrucker提出了以下六點(diǎn)原14過(guò)去vs.現(xiàn)在在過(guò)去，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是用來(lái)減輕勞工疲勞，提升勞工生產(chǎn)力的方法．現(xiàn)在，認(rèn)清應(yīng)負(fù)的責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)教導(dǎo)都是知識(shí)工作者工作的一部份．過(guò)去vs.現(xiàn)在在過(guò)去，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是15處理知識(shí)工作時(shí)面臨的五大問(wèn)題Davenport，Thomas，Cantrell決定知識(shí)工作者績(jī)效的影響因素：管理、組織、資訊科技、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)。許多組織並不認(rèn)為需要區(qū)分出不同種類(lèi)的知識(shí)工作者。組織內(nèi)沒(méi)有人專(zhuān)責(zé)解決知識(shí)工作者績(jī)效問(wèn)題。企業(yè)界嘗試許多方式來(lái)重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所。改變知識(shí)工作的阻力很大，尤其是在高階層。處理知識(shí)工作時(shí)面臨的五大問(wèn)題Davenport，Thoma16影響因素影響知識(shí)工作者生產(chǎn)力和知識(shí)型組織的因素主要有三項(xiàng)管理和組織資訊科技工作埸所的設(shè)計(jì)影響因素影響知識(shí)工作者生產(chǎn)力和知識(shí)型組織的因素主要有三項(xiàng)17Sowhat?知識(shí)工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期成長(zhǎng)的關(guān)鍵．因此知識(shí)工作者的經(jīng)理人絕對(duì)有責(zé)任充分運(yùn)用工作流程，工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)，以及科技來(lái)提高知識(shí)工作者的績(jī)效．Sowhat?知識(shí)工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)18知識(shí)工作者管理很重要的議題工作環(huán)境的設(shè)計(jì)如何留住知識(shí)工作者的心之策略知識(shí)工作者管理很重要的議題工作環(huán)境的設(shè)計(jì)19工作環(huán)境的設(shè)計(jì)讓知識(shí)工作者有某種程度的自由來(lái)選擇在哪裡以及如何工作讓知識(shí)工作者和他們的工作環(huán)境更加契合解決目前影響其工作績(jī)效的各種因素之間糾結(jié)不清的情況工作環(huán)境的設(shè)計(jì)讓知識(shí)工作者有某種程度的自由來(lái)選擇在哪裡以及209個(gè)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的解決方案工作環(huán)境的區(qū)隔提供個(gè)人選擇的機(jī)會(huì)9個(gè)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的解決方案工作環(huán)境的區(qū)隔21如何留住知識(shí)工作者的心?馬斯洛需求層級(jí)激勵(lì)因子(明茲伯格二因子理論)自我實(shí)現(xiàn)自尊衛(wèi)生因子(明茲伯格二因子理論)社會(huì)親和生活生存如何留住知識(shí)工作者的心?馬斯洛需求層級(jí)22如何留住知識(shí)工作者的心?從“生存”需求下手關(guān)懷健康,如員工診療室年度健康檢查保險(xiǎn)制度如何留住知識(shí)工作者的心?從“生存”需求下手23如何留住知識(shí)工作者的心?從“生活”需求下手員工入股,分紅金錢(qián)攻勢(shì)彈性工作時(shí)間休閒式上班環(huán)境員工心理諮商托兒服務(wù)如何留住知識(shí)工作者的心?從“生活”需求下手24如何留住知識(shí)工作者的心?從“社會(huì)親和”需求下手不叫頭銜的企業(yè)文化實(shí)際社群社團(tuán)慶生會(huì),忘年會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)自強(qiáng)活動(dòng),員工旅遊動(dòng)之以情如何留住知識(shí)工作者的心?從“社會(huì)親和”需求下手25如何留住知識(shí)工作者的心?從“自尊”需求下手高階主管專(zhuān)屬車(chē)位,配車(chē),氣派辦公室教育訓(xùn)練公開(kāi)表?yè)P(yáng)知識(shí)權(quán)威如何留住知識(shí)工作者的心?從“自尊”需求下手26如何留住知識(shí)工作者的心?從“自我實(shí)現(xiàn)”需求下手內(nèi)部創(chuàng)業(yè),合夥人制提案制度,參與式管理授能,工作豐富化計(jì)畫(huà)晉升生涯規(guī)劃適才適所如何留住知識(shí)工作者的心?從“自我實(shí)現(xiàn)”需求下手27知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之角色任務(wù)管理者角色：提供願(yuàn)景、倡導(dǎo)理念、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行者角色：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、知識(shí)長(zhǎng)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)發(fā)展者角色： (1)倡導(dǎo)者和策略者 (2)規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者 (3)實(shí)際執(zhí)行者 (4)資訊與知識(shí)的生產(chǎn)者知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之角色任務(wù)管理者角色：提供願(yuàn)景、倡導(dǎo)理念、展現(xiàn)領(lǐng)28知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之知識(shí)與技能

基本技能六大領(lǐng)域的核心知能知識(shí)文化之核心知能知識(shí)管理夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之知識(shí)與技能基本技能29基本技能

知識(shí)管理的概念–了解知識(shí)管理的哲學(xué)與理論、知曉其它組織發(fā)展知識(shí)管理解決方案的經(jīng)驗(yàn)。了解並有能力去辨識(shí)知識(shí)管理活動(dòng)對(duì)組織的價(jià)值。了解那些有效創(chuàng)造、分享、應(yīng)用知識(shí)，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與顧客滿意度的知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)與計(jì)畫(huà)?；炯寄?/p>

知識(shí)管理的概念–了解知識(shí)管理的哲學(xué)與理論、知曉30六大領(lǐng)域的核心知能策略與企業(yè)能力經(jīng)營(yíng)管理能力思考與學(xué)習(xí)技巧溝通與人際能力資訊管理能力資訊科技能力六大領(lǐng)域的核心知能策略與企業(yè)能力31知識(shí)文化之核心知能學(xué)習(xí)能力--有好奇心、追求新知、自我發(fā)展。自我啟蒙--經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)、不需要?jiǎng)e人教導(dǎo)。合作精神--團(tuán)隊(duì)工作者、對(duì)他人持正面態(tài)度。聰穎聯(lián)想–具宏觀視野、了解事物之關(guān)聯(lián)性。謙卑–認(rèn)知他人專(zhuān)長(zhǎng)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。具思考與執(zhí)行能力–注重成果、重視資訊處理技術(shù)。知識(shí)文化之核心知能學(xué)習(xí)能力--有好奇心、追求新知、自我發(fā)32知識(shí)管理夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)中心規(guī)劃者之技巧中心規(guī)劃者之人格特質(zhì)實(shí)際執(zhí)行者之技巧實(shí)際執(zhí)行者之人格特質(zhì)知識(shí)管理夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)中心規(guī)劃者之技巧33參考資料M.Broadbent.“Thephenomemnonofknowledgemanagement:whatdoesitmeantotheinformationprofession?”InformationOutlook2:5(May1998):23-36.PeterDrucker著，張文玉譯．“知識(shí)工作者要懂得自己要做什麼”在知識(shí)工作者必備手冊(cè)I（臺(tái)北市：天下遠(yuǎn)見(jiàn)，2001），3-31.T.H.Davenport,R.J.Thomas,S.Cantrell著；張文玉譯．“知識(shí)工作者績(jī)效的藝術(shù)和科學(xué)”遠(yuǎn)見(jiàn)198(2002,12.1):180-191.伍忠賢,王建彬.知識(shí)管理:策略與實(shí)務(wù)(臺(tái)北市:聯(lián)經(jīng),民90),130參考資料M.Broadbent.“Thephenome34知識(shí)工作者與知識(shí)管理邱子恆2007.03.21知識(shí)工作者與知識(shí)管理邱子恆35KnowledgeWorkKnowledgeworkemphasizestheuseofprofessionalintellectinactivitieswhichuseindividualandexternalknowledgetoproduceoutputscharacterizedbyinformationcontent.KnowledgeWorkKnowledgeworke36何謂知識(shí)工作強(qiáng)調(diào)在工作時(shí)使用專(zhuān)業(yè)智慧即個(gè)人與外部的知識(shí)以創(chuàng)造具資訊內(nèi)容的產(chǎn)物何謂知識(shí)工作強(qiáng)調(diào)在工作時(shí)使用專(zhuān)業(yè)智慧37KnowledgeWorkKnowledgeworkisabouttheacquisition,creation,packagingorapplicationorreuseofknowledge.Acquisition:findingexistingknowledge,understandingrequirements,searchingamongmultiplesourcesandconveyingitinanappropriateformtoauser,suchascompetitorintelligence;KnowledgeWorkKnowledgeworki38Creating:Researchactivitiesinapharmaceuticalfirm,creativeprocessesinadvertising,writingbooksorarticles,makingamovie;Packaging:Publishing,editing,designwork;Applyingorusingexistingknowledge:auditing,medicaldiagnosis;Creating:Researchactivities39Reuseofknowledgefornewpurpose:leveragingknowledgeinproductdevelopmentprocess,softwaredevelopment.Reuseofknowledgefornewpur40知識(shí)工作包含下列五個(gè)部分知識(shí)的徵集（acquisition）創(chuàng)造（creating）包裝（packaging）應(yīng)用既有知識(shí)（applyingorusingexistingknowledge）為新目的重覆使用知識(shí)（reuseofknowledgefornewpurpose）知識(shí)工作包含下列五個(gè)部分41KnowledgeWorkKnowledgeworkischaracterizedbyvarietyandexceptionratherthanroutineandisperformedbyprofessionalortechnicalworkerswithahighlevelofskillandexpertise.Thosewhoexercisetheirintellectsinanyofthesetypesofactivitiesareknowledgeworkers.(vs.administrativeworkers)KnowledgeWorkKnowledgework42Knowledgeworkisinherentlyhardtomanage,becauseitis--Varietyanduncertaintyininputsandoutput.Unstructuredandindividualizedworkrulesandroutines.Lackofseparationamongprocess,outputsandinputs.Lackofmeasures.WorkerautonomyHighvariabilityinperformanceacrossindividualsandtime.Knowledgeworkisinherentlyh43KnowledgeWorkers商情分析師研發(fā)人員作家廣告人(創(chuàng)意者)電影導(dǎo)演出版者編輯者KnowledgeWorkers商情分析師44KnowledgeWorkers教師設(shè)計(jì)師會(huì)計(jì)師醫(yī)療工作者程式設(shè)計(jì)師And……….KnowledgeWorkers教師45技術(shù)人（technologist）許多知識(shí)工作者的工作內(nèi)容既包括知識(shí)工作，也包括勞動(dòng)工作．我們稱這類(lèi)人為“技術(shù)人”，其所應(yīng)用的是最高層次的知識(shí)．如：外科醫(yī)師，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員，復(fù)健技術(shù)員，影像技術(shù)員，工程師技術(shù)人（technologist）許多知識(shí)工作者的工作內(nèi)容既46知識(shí)工作者的生產(chǎn)力知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)管理上的最大挑戰(zhàn)．在已開(kāi)發(fā)國(guó)家，這是它們首要的生存要件．知識(shí)工作者的生產(chǎn)力知識(shí)工作者的生產(chǎn)力是二十一世紀(jì)管理上的最大47知識(shí)工作者之管理

PeterDrucker提出了以下六點(diǎn)原則必須要先自問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：該知識(shí)工作者的工作內(nèi)容是什麼？必須讓每一個(gè)知識(shí)工作者為他自己的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)。在工作、任務(wù)和責(zé)任上，都必須持續(xù)創(chuàng)新。知識(shí)工作者持續(xù)學(xué)習(xí)，也必須持續(xù)教導(dǎo)別人。知識(shí)工作者的生產(chǎn)力不在於工作成果的量（質(zhì)的重要性絕不亞於量）。把知識(shí)工作者當(dāng)做「資產(chǎn)」而不是「成本」。知識(shí)工作者之管理PeterDrucker提出了以下六點(diǎn)原48過(guò)去vs.現(xiàn)在在過(guò)去，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是用來(lái)減輕勞工疲勞，提升勞工生產(chǎn)力的方法．現(xiàn)在，認(rèn)清應(yīng)負(fù)的責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)教導(dǎo)都是知識(shí)工作者工作的一部份．過(guò)去vs.現(xiàn)在在過(guò)去，工作擴(kuò)大化，工作豐富化，工作輪調(diào)等都是49處理知識(shí)工作時(shí)面臨的五大問(wèn)題Davenport，Thomas，Cantrell決定知識(shí)工作者績(jī)效的影響因素：管理、組織、資訊科技、工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)。許多組織並不認(rèn)為需要區(qū)分出不同種類(lèi)的知識(shí)工作者。組織內(nèi)沒(méi)有人專(zhuān)責(zé)解決知識(shí)工作者績(jī)效問(wèn)題。企業(yè)界嘗試許多方式來(lái)重新設(shè)計(jì)工作場(chǎng)所。改變知識(shí)工作的阻力很大，尤其是在高階層。處理知識(shí)工作時(shí)面臨的五大問(wèn)題Davenport，Thoma50影響因素影響知識(shí)工作者生產(chǎn)力和知識(shí)型組織的因素主要有三項(xiàng)管理和組織資訊科技工作埸所的設(shè)計(jì)影響因素影響知識(shí)工作者生產(chǎn)力和知識(shí)型組織的因素主要有三項(xiàng)51Sowhat?知識(shí)工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期成長(zhǎng)的關(guān)鍵．因此知識(shí)工作者的經(jīng)理人絕對(duì)有責(zé)任充分運(yùn)用工作流程，工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)，以及科技來(lái)提高知識(shí)工作者的績(jī)效．Sowhat?知識(shí)工作是創(chuàng)新的核心，而創(chuàng)新本身正是組織永續(xù)52知識(shí)工作者管理很重要的議題工作環(huán)境的設(shè)計(jì)如何留住知識(shí)工作者的心之策略知識(shí)工作者管理很重要的議題工作環(huán)境的設(shè)計(jì)53工作環(huán)境的設(shè)計(jì)讓知識(shí)工作者有某種程度的自由來(lái)選擇在哪裡以及如何工作讓知識(shí)工作者和他們的工作環(huán)境更加契合解決目前影響其工作績(jī)效的各種因素之間糾結(jié)不清的情況工作環(huán)境的設(shè)計(jì)讓知識(shí)工作者有某種程度的自由來(lái)選擇在哪裡以及549個(gè)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的解決方案工作環(huán)境的區(qū)隔提供個(gè)人選擇的機(jī)會(huì)9個(gè)工作環(huán)境設(shè)計(jì)的解決方案工作環(huán)境的區(qū)隔55如何留住知識(shí)工作者的心?馬斯洛需求層級(jí)激勵(lì)因子(明茲伯格二因子理論)自我實(shí)現(xiàn)自尊衛(wèi)生因子(明茲伯格二因子理論)社會(huì)親和生活生存如何留住知識(shí)工作者的心?馬斯洛需求層級(jí)56如何留住知識(shí)工作者的心?從“生存”需求下手關(guān)懷健康,如員工診療室年度健康檢查保險(xiǎn)制度如何留住知識(shí)工作者的心?從“生存”需求下手57如何留住知識(shí)工作者的心?從“生活”需求下手員工入股,分紅金錢(qián)攻勢(shì)彈性工作時(shí)間休閒式上班環(huán)境員工心理諮商托兒服務(wù)如何留住知識(shí)工作者的心?從“生活”需求下手58如何留住知識(shí)工作者的心?從“社會(huì)親和”需求下手不叫頭銜的企業(yè)文化實(shí)際社群社團(tuán)慶生會(huì),忘年會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)自強(qiáng)活動(dòng),員工旅遊動(dòng)之以情如何留住知識(shí)工作者的心?從“社會(huì)親和”需求下手59如何留住知識(shí)工作者的心?從“自尊”需求下手高階主管專(zhuān)屬車(chē)位,配車(chē),氣派辦公室教育訓(xùn)練公開(kāi)表?yè)P(yáng)知識(shí)權(quán)威如何留住知識(shí)工作者的心?從“自尊”需求下手60如何留住知識(shí)工作者的心?從“自我實(shí)現(xiàn)”需求下手內(nèi)部創(chuàng)業(yè),合夥人制提案制度,參與式管理授能,工作豐富化計(jì)畫(huà)晉升生涯規(guī)劃適才適所如何留住知識(shí)工作者的心?從“自我實(shí)現(xiàn)”需求下手61知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之角色任務(wù)管理者角色：提供願(yuàn)景、倡導(dǎo)理念、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行者角色：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、知識(shí)長(zhǎng)、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)發(fā)展者角色： (1)倡導(dǎo)者和策略者 (2)規(guī)劃者和協(xié)調(diào)者 (3)實(shí)際執(zhí)行者 (4)資訊與知識(shí)的生產(chǎn)者知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)之角