運行維護工作總結

運行維護工作總結篇一：年終總結（運維部）XX年運維部工作總結XX年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，XX年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。I.一年工作概況1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。4、本年度人員安排如下：5、本年度服務數據如下：6、本年度部門收費回款如下：7、運維和參與項目實施情況㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)II.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：一、備件管理1、備件管理在XX年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”堅持限額領用制度。2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件,及時準確地進行核實，發(fā)現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。二、服務流程管理1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。3、進一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。4、進一步細化完善部門制度，規(guī)范人員工作流程、落實資料單據填寫與收集整理、管理。三、人員培訓1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。III.對公司制度和管理制度的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1?2名項目經理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。W.來年工作計劃1、人員劃分：2、制度流程：進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。3、系統(tǒng)數據；明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據系統(tǒng)數據做詳細的篇二：it運維服務工作總結It運維服務工作總結至XX年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平和管理經驗上也有了本質的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。.承接運維工作初始信息技術部的各位領導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。.對于在工作中信息技術部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。.對于提高服務業(yè)務技術水平上，按照信息技術部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術領先”的原則，通過技術上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護xxxx的信息安全防范意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、服務器、絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：.運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。.經過信息技術部指導，我們在運維工作中大量了采用技術。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費用投入。.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術部。經過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：.在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術部門相關人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24小時均能及時相應。.在運維工作過程中，積極協助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經過信息技術部的批準嚴格按照方案實施；.在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協助信息技術部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；.對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。.配合行政部門做好資產管理工作，對于資產管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產統(tǒng)計、巡檢、登記工作。四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：.《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。.日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；.工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；.圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話配線架對應圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。.其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務器使用管理建議》等。通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運維工作任務，從根本上滿足了設備運維的各項要求。任務的圓滿完成，有賴于信息技術部正確的領導和大力協助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。一年的時間很快過去了，在此向各位領導申請續(xù)約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運維價格不變。在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門的同仁團結協作，大力配合，攜手共進，高標準高質量完成各項運維任務。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術部的工作完成xxxx的各項要求和任務。望各位領導批準。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx運維項目組劉楊-luya@篇三：XXIT運維年終總結運維工作年終總結尊敬的各位領導，下面我將對XX年xx系統(tǒng)運行情況及本人運維維護工作進行匯報：日常維護內容：1、按照客戶需求建立KVM虛擬機（系統(tǒng)包含Linux、WindowsXX、WindowsXXR2）o2、Websphere中間件應用軟件的日常維護、參數配置、應用程序發(fā)布、節(jié)點及服務的添加、性能的優(yōu)化。3、Oracle數據庫的日常維護、日志組的添加、表空間的收縮及添加、用戶授權、表的建立、報錯日志的收集及分析、性能報告的采集。4、CommVault備份軟件的日常維護，各業(yè)務數據庫備份的巡檢。5、存儲設備的日常維護、巡檢、報錯分析、日志收集、硬件報修。6、參與過系統(tǒng)升級，主要負責websphere應用程序發(fā)布，數據庫腳本執(zhí)行。7、Linux系統(tǒng)中計劃任務腳本的編寫，常規(guī)命令的操作及系統(tǒng)維護。8、機房環(huán)境的日常巡檢，包括空調溫/濕度的監(jiān)控、UPS負載情況的監(jiān)控、燈光照明、門禁等。9、配合各個兄弟公司完成客戶處的新業(yè)務系統(tǒng)的添加及以往業(yè)務系統(tǒng)的完善。10、PKI數字證書的配置。11、XX異地容災數據庫的日常巡檢，異常問題的處理（基本都是歸檔日志應用問題）。具體工作內容統(tǒng)計：總結：通過本年的運維工作，XX系統(tǒng)運行情況基本穩(wěn)定，滿足日常業(yè)務辦理需要，但仍存在以下問題和安全隱患需要注意。1、數據庫應用速度較慢部分時間段業(yè)務部門反映數據庫運行速度較慢，對數據庫性能報告分析后發(fā)現，存在數據庫性能瓶頸，建議對數據庫性能和業(yè)務人員查詢語句進行優(yōu)化。2、虛擬機資源不足主要為刀片服務器刀片資源不足，部分項目資源利用不合理，使用單一刀片服務器作為服務器，浪費服務器性能。3、服務器資源緊缺因服務器資源緊缺，部分負載較高的系統(tǒng)搭建在虛擬機服務器上，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定。4、服務器硬件老化主要為該服務器使用時間較長，硬件存在老化現象，經常性出現自動重啟和藍屏現象。5、機房溫濕度異常存在的安全隱患：XXX數據庫磁盤空間嚴重不足，經過不同方式的處理后，磁盤空間緊張問題得到了緩解，但隱患仍然存在，資源庫數據庫磁盤空間剩余30GB。建議客戶高度重視。盡快對該數據庫采取有效措施，解決數據庫磁盤空間不足問題。該數據庫現處于非歸檔模式，若出現數據庫崩潰數據庫恢復難度非常大。機房設備日益增多，導致機房空調超負荷工作，無法很好的控制機房溫濕度。篇四：運行維護部XX年上半年度工作總結運行維護部XX年上半年度工作總結上半年，運維部根據省公司路運行處及相關處室的工作要求，圍繞職代會提出的堅持把能力建設作為“一當好三爭創(chuàng)”的有效支撐以及我局XX年方針目標、工作重點，結合我部提出的以改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益的XX年工作思路，就開展的設備運行維護、郵運路管理及生產車輛管理等方面的工作作一下回顧。一、設備運行維護方面（一）、加強綜合、金融運行維護管理，確保綜合、金融的安全運行。一至六月份，根據江蘇省郵政信息管理運行維護指標體系，并結合部門KPI指標要求，開展了綜合、金融運行維護管理工作。1、綜合系統(tǒng)運行情況。綜合系統(tǒng)運行基本正常，空調、UPS、路由器、交換機工作正常，郵政綜合設備點側主機完好率％，終端完好率％，打印機完好率％，UPS完好率％，綜合業(yè)務平臺數據庫、應用服務器完好率100%，點到市縣中心、縣中心到市中心、市中心到省中心通信線路完好率分別為%、100%、100%。各應用系統(tǒng)運行正常。機房附屬設備完好率達100%、絡管理合格率達％；省市、市縣骨干絡可用率達100%；局域通訊時延達標通訊丟包率為0。2、金融運行情況。金融系統(tǒng)運行基本正常，日常交易正常、系統(tǒng)穩(wěn)定；中間業(yè)務平臺、空調、UPS工作正常。綠卡設備點側終端完好率％，打印機完好率%，ATM完好率％，中間業(yè)務前置機、自助繳費前置機、供電前置機完好率100%，市中心到省中心通信線路完好率100%。3、重要技術指標達標情況。設備修復及時率（中心側）％、設備修復及時率（點側）％、點設備維護合格率%、機房生產系統(tǒng)維護合格率%、機房附屬設備維護合格率94%。4、系統(tǒng)升級升級情況。實施各類系統(tǒng)升級27次，其中綠卡系統(tǒng)H次，綜合系統(tǒng)16次，均按時保質完成升級，升級合格率100%。（二）、組織做好信息的建設和應用，加強長效業(yè)務和高效業(yè)務的科技開發(fā)和支撐力度，推進科技項目轉化為生產力的工作。在科技項目轉化為生產力的推進工作上，完成了客戶營銷管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務平臺購買長途客票系統(tǒng)、新版本的OA系統(tǒng)測試優(yōu)化及培訓工作。同時，大力推進工程項目的建設，完成OA系統(tǒng)點延伸工程、語音點延伸工程、郵區(qū)培訓中心建設工程，18臺NCRATM的升級改造工程，做好縣局語音點延伸工程的論證、方案確定及配置工作，序時做好郵儲銀行公司業(yè)務系統(tǒng)的各項工作。軟件開發(fā)工作也取得了進展，完成電費新模式開發(fā)、測試與上線，全省泰康保險的需求洽談、開發(fā)、測試及上線，全省?？当ｋU的開發(fā)與測試，省短信平臺系統(tǒng)的接口開發(fā)與測試，局政務公開站的開發(fā)建站工作，文件形式的短信程序的開發(fā)，滿足信息業(yè)務局的需求，進行精細化投遞信息系統(tǒng)的開發(fā)，進行五節(jié)聯送無錫區(qū)程序的開發(fā)，做好五節(jié)聯送同城系統(tǒng)的準備工作，進行商函互動設計平臺的開發(fā)，進行個性化投遞系統(tǒng)的需求調研，做好郵政速遞營銷支持系統(tǒng)業(yè)務需求確定和項目申報，完成系統(tǒng)架構、基礎數據準備和前期處理，做好工會信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作。（三）、組織做好全局設備管理，由靜態(tài)型向動態(tài)型全過程管理的轉變。為促進各項業(yè)務的順利發(fā)展，確保點設備的完好率，規(guī)范達標率，掌握設備的運行質量及需求配置，加強了全局設備的動態(tài)管理。一是根據季節(jié)性制定設備專項維護方案。雷雨季節(jié)來臨前，請市防雷中心對中心機房進行了一次全面的防雷接地檢測工作。對全局所有點進行了全面巡檢，巡檢中發(fā)現接地電阻不合格13處，零地電壓不合格21處，涉及點27個，物業(yè)公司已開展整治工作。同時做好了高溫季節(jié)前點空調設備的巡檢整改工作。二是根據業(yè)務的需求增加設備。業(yè)務高峰時，增加終端打印機等配套設備以滿足業(yè)務的需求，待業(yè)務回落后將設備撤回，提高了設備的利用率。三是設立每月一次的固定資產增減協調會議。會同計財、后保、供應等部門對每月發(fā)生的設備增減情況進行核對，確保財務、實物帳目清晰明了。對于局設備添置安裝情況堅決實行閉環(huán)操作。（四）、組織落實新的《信息運行維護規(guī)程》，加強市、縣及重要點的維護。根據省公司《XX年郵政信息系統(tǒng)安全檢查綱要》的要求，結合奧運郵政安全要求，對信息系統(tǒng)進行了自檢、排查和整改，安裝了速遞站點系統(tǒng)備機。按照絡應急預案，對點匯聚交換機進行了主備切換演練。落實運維工作職責，確保了各節(jié)假期間、“二會”期間的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對市局的中心機房、縣局的各班組場地進行了細致地安全生產隱患排查，對存在的問題制定整改措施和要求，并及時落實整改。為確保奧運期間設備安全運行，組織制定了確保設備安全運行的工作責任書，并按部門、班組、個人三級簽定責任書，及時擬定了奧運期間信息安全工作要求及考核辦法，全力以赴地保障奧運期間信息安全。（五）、組織全區(qū)技術人員學習并開展《江蘇省郵政信息運行維護管理規(guī)程》知識競賽活動，有效提高各級運維人員的技術和管理水平。以省組織的《江蘇省郵政信息系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程》知識競賽活動為契機，廣泛發(fā)動，大力宣傳，在技術隊伍中形成一種“學技術、比技術、愛技術”的氛圍，提高我局信息運維人員學習新規(guī)程的積極性，提高各級運維人員的技術和管理水平，以進一步提升我局信息的運維管理質量，并將規(guī)程專門編印了手冊并下發(fā)至每個技術人員，組織認真學習。二、郵運方面（一）、提升實物運營和競爭能力，擴大郵區(qū)中心局“三化”改革成果。為提升實物運營質量和競爭能力，在完善組織機構的同時，調整了生產單位的管理職責，強化生產集中控制，進一步優(yōu)化生產作業(yè)組織。解決好了《現代快報》增份后的運輸工作；增開一條早報郵路進一步提高早報早投時限；對現有郵路進行優(yōu)化組合，使《新民》等暢銷報紙下午頻次再次提速。為進一步擴大郵區(qū)中心局“三化”改革成果，修訂、完善了《郵區(qū)中心局生產管理規(guī)范》、《郵區(qū)中心局生產作業(yè)流程規(guī)范》和《郵區(qū)中心局生產場地操作規(guī)范》，規(guī)范了郵區(qū)中心局內部作業(yè)組織和流程。在區(qū)內、省內實行特快專遞郵件散件外走，進一步提高封發(fā)省內互寄物品型特快郵件效率，減少處理環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度，促進特快業(yè)務的發(fā)展。（二）、加強郵件容器的日常調撥和管理。科學確定郵區(qū)中心局、江陰、宜興局及點的郵件容器周轉量、庫存量，杜絕郵件容器超儲積存。一是在部分郵袋全非常緊缺的情況下，一方面與省郵袋管理部門溝通，得到了相應支持，另一方面要求在全區(qū)范圍內調撥使用，缺口部分再向南京局請領，盡力保證業(yè)務發(fā)展對郵件容器的需求。二是對集裝籠的使用情況進行調研，準備在特快郵件使用的基礎上逐個推廣。三是為解決普通郵袋緊缺的壓力，在全區(qū)范圍內互寄的郵件啟用省內專用袋。（三）、加強局與局之間、局內各部門之間的協調、溝通，確保各生產環(huán)節(jié)無縫銜接，郵件及時傳遞。一是加強了局與局之間溝通。進行了與常州局的相互溝通與協調，在旺季無錫局出口至常州封發(fā)的普郵量高時，互派加收、加送汽車疏運郵件，并互相約定郵車的開車時刻，確保郵件能運得出，卸得下。年初，暴雪期間南京郵航停運，及時與上海局聯系，了解上海機場航班情況，將南京郵航郵件改發(fā)上海民航，保證了郵件的及時發(fā)送。二是加強了局內各部門的協調與溝通。為確保郵區(qū)中心局到兩縣局的第一班郵路能準時出班、準點到達，曾多次召集郵區(qū)、速遞等相關部門統(tǒng)一思想，共商對策，優(yōu)化速遞內部作業(yè)流程，保證了速遞郵件的處理速度，解決了因城市道路改造，造成郵件交接困難。在無錫道路改造期間，對郵區(qū)、投遞局、營業(yè)局三部門進行協調工作。在道路許可條件下，郵區(qū)局承擔郵件運輸工作；在道路不能再通行大車的情況下，投遞局到郵區(qū)中心局用小型汽車撥運，營業(yè)局在指定地點交接，利用三輪車撥運；在小車也不通行時，投遞局也在指定地點交接，利用三輪車撥運，解決了郵件的交接問題。（四）、進一步加強絡運行管理，確保路運行安全。為提高路運行質量，加強路運行檢查工作，強化日常檢查規(guī)范，實現檢查工作與生產作業(yè)的融合，著力加強對運生產流程的動態(tài)監(jiān)控檢查。主要對郵件發(fā)運質量、郵件內部處理交接環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)、郵路準班準點等運行情況進行監(jiān)控。對檢查中發(fā)現的質量問題，堅持“四不放過”的原則，從而保障了路運行質量的穩(wěn)步提高。三、車輛方面（一）、認真開展郵政車輛巡視檢查工作，提高車輛完好率、使用率。為貫徹落實集團公司、省公司，“迎08奧運、保寄遞安全”、圓滿完成郵件運輸保障任務的要求，組織開展了“迎奧運、保安全、促發(fā)展”為主題的車輛檢篇五：運維工程師年終工作總結篇一：系統(tǒng)運維工程師年終個人工作總結及下年工作計劃**公司系統(tǒng)運維工程師年終個人工作總結及下年工作計劃U時間一晃而過，彈指之間，XX年悄然而至，自從XX年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司絡管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實際經驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。過去的大半年里在領導和同事們的悉心關懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步?，F總結如下：一、公司電腦日常維護工作1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域內的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。3、使員工使用統(tǒng)一的、經過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。4、對于個人的關鍵性數據資料、郵件進行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。5、對于絡管理進行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺性得到明顯改進，從而凈化了公司絡辦公環(huán)境。經過一段時間的貫徹和工作，先前的混亂現象得到有效控制，現公司的十余臺電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒有出現大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。二、絡的日常維護路由器及交換機的維護管理，確保公司絡運行正常，員工正常利用絡資源。加強路由器的規(guī)則設置，優(yōu)化外接口，內部員工合理地分配帶寬流量，使公司的絡能穩(wěn)定有效地工作。三、公司絡制度管理和完善公司經過一段時間的運轉，各個部門的規(guī)章制度通過大家一起研究、探討、立會并完善制定了各項規(guī)章制度，計算機管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習慣。同時公司的資產管理及日常的文書表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請單及統(tǒng)計表。使得公司資產和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。四、公司服務器平臺管理與維護工作公司發(fā)展逐步擴大，對于公司所有的業(yè)務支撐平臺-服務器，為重中之重；本年度我司服務器相應出現幾次重大故障，分別如下:1、絡故障七次，重大一次，因服務器遭ddos攻擊，導致我司服務器無法正常工作。事后通過緊急處理后得以恢復正常。其它幾次分別為機房斷電、絡升級、電信與聯通dns解析故障影響到我司服務器平臺絡連接不正常。2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺服務器系統(tǒng)文件損壞，導致系統(tǒng)崩潰。經過技術部采用緊急預案措施在兩小時內得以恢復系統(tǒng)。3、其它故障共計5次，因聯通關溢出，無法與我司ivr服務器數據庫關同步，導致用戶無法正常訂購與使用我司親情相伴業(yè)務。經過出現幾次重大故障后，技術部多次研究與討論，制定出一套完善的應急措施與日常維護計劃。盡量歸避風險及減少事故發(fā)生，同時確保做到問題提前預防、及時發(fā)現、迅速解決并恢復正常運營。4、針對服務器出現在問題所在，在技術部其它同事的配合下完成服務器的重新部署，訪問權限及安全性的提高，數據庫優(yōu)化等相關措失后，目前服務器已運行正常。5、公司針對員工的工作崗位與職位重新部署了ftp服務器的訪問權限與互聯訪問，使每個員工都能把重要的文件放到服務器上相關部門的文件夾里作備份，且通過內外均可實現訪問ftp服務器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時提取相關資料，且員工的訪問權限不一樣，故某些與自己無關或公司重要資料進行了保密設置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性?？偨Y本年度的工作，盡管有了一點點的進步和成績，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經驗不足，對公司的絡與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時候與領導溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，將百尺竿頭，更進一步，XX年的大致工作計劃為：1、在公司內部使用一種簡便、有效的軟件工作平臺，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。2、利用投影儀設備資源制作會議幻燈片為員工培訓計算機操作及工作常用軟件知識的小竅門，爭取進一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。3、解決企業(yè)站制作等專業(yè)性知識問題，業(yè)余時間強化學習并能勝任站管理工作。4、進一步增強it系統(tǒng)和絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來代替目前的工作組局域，使內、外連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務器資源。5、重新改建機房機柜絡布線，使機柜走線更加美觀，同時方便以后維護時線路排除更加明了，直觀。6、在資金允許的情況下對公司辦公電腦、絡、會議系統(tǒng)布署方案升級優(yōu)化，進一步提高員工工作效率，為公司節(jié)約成本開支。7、學習更多的絡知識，充分的將一些新的技術應用到公司當中來。為公司提供更優(yōu)質、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！篇二：年終總結（運維部）XX年運維部工作總結XX年業(yè)已尾聲，我部門在公司的正確領導下，認真執(zhí)行公司制定的各項制度及部門制度，努力改進工作中存在的不足，并取得了一定進步，XX年我部門總體工作特點是：運維任務基本飽和且多個項目同時進行，工作分散、繁瑣，現就部門的各項工作進行一下簡要總結。i.一年工作概況1、上半年運維任務相對輕松，根據公司和部門要求集中進行內部優(yōu)化，以及對以前工作進行總結，各負責人在現有條件基礎上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務指標，沒有因運維任務繁多而出現混亂。2、下半年各主要項目陸續(xù)接手，同時部門內部各人員職責基本清晰，各負其責，整個部門運行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務流程運行良好，同時現場服務人員能認真負責的執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)定，掌握、收集、記錄現場第一手資料，完成公司交辦的各項任務。3、本年度中部門與部門間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現問題、解決問題，各項工作并沒有因此而停滯不前，經過一年時間的不斷改進，對內公司各項工作漸漸運轉自如，對外也贏得了相關客戶的認可，一切正朝著令人欣喜的方向前進。4、本年度人員安排如下：5、本年度服務數據如下：6、本年度部門收費回款如下：7、運維和參與項目實施情況㈠.全年部門完成運維任務：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場故障與項目尾款回款兩個難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級更新和其他系統(tǒng)運維任務；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運維任務；㈡.全年部門完成參與項目實施任務：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)ii.但是總結本年度的工作，還有一些問題存在，有些工作亟待改進：一、備件管理1、備件管理在XX年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過程中，對運維備件要求未按照實際使用作計劃，導致在運維過程中，無法對備件進行有效控制，在今后工作中要著重加強管理調度，堅持每月執(zhí)行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領用制度，做到“誰提備件，誰負責”堅持限額領用制度。2、加強備件現場使用的管理力度，對送達現場的備件，及時準確地進行核實，發(fā)現問題及時上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經過部門負責人或分管領導審核同意。二、服務流程管理1、服務流程是否合理決定服務的效率，在保證質量和安全的前提下，盡可能地提高服務及時性。原則：對同時發(fā)生的運維任務，合理調配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務質量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時加強現場管理，合理調配有限資源，減少浪費。2、現場服務人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時而出現重復派工、二次報修等問題。三、人員培訓1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。2、制度意識培訓：運維部人員平時處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢帶來了不便。3、部門只做到了制度化和形式化，落實與實施的程度還不夠。iii.對公司制度和管理制度的建議針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：1、對公司的產品：現今我司自主產品基本沒有，尤其是新項目，產品處于測試階段，但這些產品已經在客戶那里開始使用，所以出現問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產品的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題又出現新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決。3、服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協調溝通機制還未建立起來，導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門擬定在12年對部門人員進行1月1次技能或理論培訓，實時進行現場實際操作培訓；另外部門決定在新年里對部門員工進行職稱培訓，力爭在12年部門有1?2名項目經理，2名以上安防技術專業(yè)工程師。iv.來年工作計劃1、人員劃分：2、制度流程：進一步細化規(guī)范部門制度和流程，最大程度優(yōu)化服務結構，監(jiān)督人員落實和實施，做好資料收集整理、備品備件管理。3、系統(tǒng)數據；明年公司將上業(yè)務支撐管理系統(tǒng)，部門將根據系統(tǒng)數據做詳細的篇三：xxxx年運維工作總結xxxx有限公司xxxx年度運維工作總結工作總結xxxxxxxx/x/x對過去的xxxx年的運維工作進行總結，主要總結工作內容、運維工作流程、經驗總結。目錄1 工作內容 3例 行 工作 3設備 巡檢 3日常數據配置 3絡割接、工程配合與配置優(yōu)化 4絡割接 4工 程 配合 4系統(tǒng)配置優(yōu)化 4故障處理 4運 維 工作 4服務精神 4自我要求 4運維水平 5經驗總結 5運 維 工具 5智能巡檢 5經驗總結 5項 目 實施 5輪岡 5機房割接 6部門協助 6xxxx年度運維工作總結1工作內容工作內容主要分為：例行工作、絡割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項。例行工作例行工作占全部工作的x%，主要包括：設備巡檢、日常數據變更。具體百分比如下：篇六：運行維護室半年度工作總結運行維護室上半年度工作總結上半年，運維部根據省公司路運行處及相關處室的工作要求，圍繞職代會提出的堅持把能力建設作為“一當好三爭創(chuàng)”的有效支撐以及我局XX年方針目標、工作重點，結合我部提出的以改革為動力、以創(chuàng)新促發(fā)展、以管理創(chuàng)效益的XX年工作思路，就開展的設備運行維護、郵運路管理及生產車輛管理等方面的工作作一下回顧。一、設備運行維護方面（一）、加強綜合、金融運行維護管理，確保綜合、金融的安全運行。一至六月份，根據江蘇省郵政信息管理運行維護指標體系，并結合部門KPI指標要求，開展了綜合、金融運行維護管理工作。1、綜合系統(tǒng)運行情況。綜合系統(tǒng)運行基本正常，空調、UPS、路由器、交換機工作正常，郵政綜合設備點側主機完好率％，終端完好率％，打印機完好率％，UPS完好率％，綜合業(yè)務平臺數據庫、應用服務器完好率100%，點到市縣中心、縣中心到市中心、市中心到省中心通信線路完好率分別為%、100%、100%。各應用系統(tǒng)運行正常。機房附屬設備完好率達100%、絡管理合格率達％；省市、市縣骨干絡可用率達100%；局域通訊時延達標通訊丟包率為0。2、金融運行情況。金融系統(tǒng)運行基本正常，日常交易正常、系統(tǒng)穩(wěn)定；中間業(yè)務平臺、空調、UPS工作正常。綠卡設備點側終端完好率％，打印機完好率%，ATM完好率％，中間業(yè)務前置機、自助繳費前置機、供電前置機完好率100%，市中心到省中心通信線路完好率100%。3、重要技術指標達標情況。設備修復及時率（中心側）％、設備修復及時率（點側）％、點設備維護合格率%、機房生產系統(tǒng)維護合格率%、機房附屬設備維護合格率94%。4、系統(tǒng)升級升級情況。實施各類系統(tǒng)升級27次，其中綠卡系統(tǒng)n次，綜合系統(tǒng)16次，均按時保質完成升級，升級合格率100%。（二）、組織做好信息的建設和應用，加強長效業(yè)務和高效業(yè)務的科技開發(fā)和支撐力度，推進科技項目轉化為生產力的工作。在科技項目轉化為生產力的推進工作上，完成了客戶營銷管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務平臺購買長途客票系統(tǒng)、新版本的OA系統(tǒng)測試優(yōu)化及培訓工作。同時，大力推進工程項目的建設，完成OA系統(tǒng)點延伸工程、語音點延伸工程、郵區(qū)培訓中心建設工程，18臺NCRATM的升級改造工程，做好縣局語音點延伸工程的論證、方案確定及配置工作，序時做好郵儲銀行公司業(yè)務系統(tǒng)的各項工作。軟件開發(fā)工作也取得了進展，完成電費新模式開發(fā)、測試與上線，全省泰康保險的需求洽談、開發(fā)、測試及上線，全省?？当ｋU的開發(fā)與測試，省短信平臺系統(tǒng)的接口開發(fā)與測試，局政務公開站的開發(fā)建站工作，文件形式的短信程序的開發(fā)，滿足信息業(yè)務局的需求，進行精細化投遞信息系統(tǒng)的開發(fā)，進行五節(jié)聯送無錫區(qū)程序的開發(fā)，做好五節(jié)聯送同城系統(tǒng)的準備工作，進行商函互動設計平臺的開發(fā)，進行個性化投遞系統(tǒng)的需求調研，做好郵政速遞營銷支持系統(tǒng)業(yè)務需求確定和項目申報，完成系統(tǒng)架構、基礎數據準備和前期處理，做好工會信息管理系統(tǒng)的優(yōu)化工作。（三）、組織做好全局設備管理，由靜態(tài)型向動態(tài)型全過程管理的轉變。為促進各項業(yè)務的順利發(fā)展，確保點設備的完好率，規(guī)范達標率，掌握設備的運行質量及需求配置，加強了全局設備的動態(tài)管理。一是根據季節(jié)性制定設備專項維護方案。雷雨季節(jié)來臨前，請市防雷中心對中心機房進行了一次全面的防雷接地檢測工作。對全局所有點進行了全面巡檢，巡檢中發(fā)現接地電阻不合格13處，零地電壓不合格21處，涉及點27個，物業(yè)公司已開展整治工作。同時做好了高溫季節(jié)前點空調設備的巡檢整改工作。二是根據業(yè)務的需求增加設備。業(yè)務高峰時，增加終端打印機等配套設備以滿足業(yè)務的需求，待業(yè)務回落后將設備撤回，提高了設備的利用率。三是設立每月一次的固定資產增減協調會議。會同計財、后保、供應等部門對每月發(fā)生的設備增減情況進行核對，確保財務、實物帳目清晰明了。對于局設備添置安裝情況堅決實行閉環(huán)操作。（四）、組織落實新的《信息運行維護規(guī)程》，加強市、縣及重要點的維護。根據省公司《XX年郵政信息系統(tǒng)安全檢查綱要》的要求，結合奧運郵政安全要求，對信息系統(tǒng)進行了自檢、排查和整改，安裝了速遞站點系統(tǒng)備機。按照絡應急預案，對點匯聚交換機進行了主備切換演練。落實運維工作職責，確保了各節(jié)假期間、“二會”期間的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。對市局的中心機房、縣局的各班組場地進行了細致地安全生產隱患排查，對存在的問題制定整改措施和要求，并及時落實整改。為確保奧運期間設備安全運行，組織制定了確保設備安全運行的工作責任書，并按部門、班組、個人三級簽定責任書，及時擬定了奧運期間信息安全工作要求及考核辦法，全力以赴地保障奧運期間信息安全。（五）、組織全區(qū)技術人員學習并開展《江蘇省郵政信息運行維護管理規(guī)程》知識競賽活動，有效提高各級運維人員的技術和管理水平。以省組織的《江蘇省郵政信息系統(tǒng)運行維護管理規(guī)程》知識競賽活動為契機，廣泛發(fā)動，大力宣傳，在技術隊伍中形成一種“學技術、比技術、愛技術”的氛圍，提高我局信息運維人員學習新規(guī)程的積極性，提高各級運維人員的技術和管理水平，以進一步提升我局信息的運維管理質量，并將規(guī)程專門編印了手冊并下發(fā)至每個技術人員，組織認真學習。二、郵運方面（一）、提升實物運營和競爭能力，擴大郵區(qū)中心局“三化”改革成果。為提升實物運營質量和競爭能力，在完善組織機構的同時，調整了生產單位的管理職責，強化生產集中控制，進一步優(yōu)化生產作業(yè)組織。解決好了《現代快報》增份后的運輸工作；增開一條早報郵路進一步提高早報早投時限；對現有郵路進行優(yōu)化組合，使《新民》等暢銷報紙下午頻次再次提速。為進一步擴大郵區(qū)中心局“三化”改革成果，修訂、完善了《郵區(qū)中心局生產管理規(guī)范》、《郵區(qū)中心局生產作業(yè)流程規(guī)范》和《郵區(qū)中心局生產場地操作規(guī)范》，規(guī)范了郵區(qū)中心局內部作業(yè)組織和流程。在區(qū)內、省內實行特快專遞郵件散件外走，進一步提高封發(fā)省內互寄物品型特快郵件效率，減少處理環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度，促進特快業(yè)務的發(fā)展。（二）、加強郵件容器的日常調撥和管理?？茖W確定郵區(qū)中心局、江陰、宜興局及點的郵件容器周轉量、庫存量，杜絕郵件容器超儲積存。一是在部分郵袋全非常緊缺的情況下，一方面與省郵袋管理部門溝通，得到了相應支持，另一方面要求在全區(qū)范圍內調撥使用，缺口部分再向南京局請領，盡力保證業(yè)務發(fā)展對郵件容器的需求。二是對集裝籠的使用情況進行調研，準備在特快郵件使用的基礎上逐個推廣。三是為解決普通郵袋緊缺的壓力，在全區(qū)范圍內互寄的郵件啟用省內專用袋。（三）、加強局與局之間、局內各部門之間的協調、溝通，確保各生產環(huán)節(jié)無縫銜接，郵件及時傳遞。一是加強了局與局之間溝通。進行了與常州局的相互溝通與協調，在旺季無錫局出口至常州封發(fā)的普郵量高時，互派加收、加送汽車疏運郵件，并互相約定郵車的開車時刻，確保郵件能運得出，卸得下。年初，暴雪期間南京郵航停運，及時與上海局聯系，了解上海機場航班情況，將南京郵航郵件改發(fā)上海民航，保證了郵件的及時發(fā)送。二是加強了局內各部門的協調與溝通。為確保郵區(qū)中心局到兩縣局的第一班郵路能準時出班、準點到達，曾多次召集郵區(qū)、速遞等相關部門統(tǒng)一思想，共商對策，優(yōu)化速遞內部作業(yè)流程，保證了速遞郵件的處理速度，解決了因城市道路改造，造成郵件交接困難。在無錫道路改造期間，對郵區(qū)、投遞局、營業(yè)局三部門進行協調工作。在道路許可條件下，郵區(qū)局承擔郵件運輸工作；在道路不能再通行大車的情況下，投遞局到郵區(qū)中心局用小型汽車撥運，營業(yè)局在指定地點交接，利用三輪車撥運；在小車也不通行時，投遞局也在指定地點交接，利用三輪車撥運，解決了郵件的交接問題。（四）、進一步加強絡運行管理，確保路運行安全。為提高路運行質量，加強路運行檢查工作，強化日常檢查規(guī)范，實現檢查工作與生產作業(yè)的融合，著力加強對運生產流程的動態(tài)監(jiān)控檢查。主要對郵件發(fā)運質量、郵件內部處理交接環(huán)節(jié)的規(guī)范作業(yè)、郵路準班準點等運行情況進行監(jiān)控。對檢查中發(fā)現的質量問題，堅持“四不放過”的原則，從而保障了路運行質量的穩(wěn)步提高。三、車輛方面（一）、認真開展郵政車輛巡視檢查工作，提高車輛完好率、使用率。為貫徹落實集團公司、省公司，“迎08奧運、保寄遞安全”、圓滿完成郵件運輸保障任務的要求，組織開展了“迎奧運、保安全、促發(fā)展”為主題的車輛檢篇七：IT運維年終總結運維服務工作總結至XX年底，銀海科技有限公司在藍灣科技有限公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，運維的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術水平上也有了本質的提高。一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質量；服務至上；嚴格要求；技術領先。.各位領導就對我們的運維工作給予厚望，我們提出認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障用戶的權益，對用戶負責的精神，把“嚴把質量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。.對于在工作中我們樹立新要求、新方案，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案。有力的保障了運維工作的及時有效性。二、吸收先進經驗，保質保量的完成運維的各項任務：運維期內主機、服務器、絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進的技術和經驗提高勞動效率和運維工作質量：1.運用先進的運維工具提高勞動效率。一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。.在工作的過程中注意新技術和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息數據部。三、認真完成運維工作中的匯報、總結每個故障點率和分析原因：自XX-5-27,截止XX-12-31根據工作記錄匯報共完成1263個報修，平均每天個報修（其中不包括潛在故障點），服務項目有：安裝，維修，培訓，會議保障，綜合布線，巡檢等。服務分類有PC硬件，辦公軟件，絡連接，絡設備，打印機，電話傳真，健康巡檢等。以下是圖標.其中PC硬件服務分類如下分類服務數KVM8黑屏26藍屏13裝機13其他61.辦公軟件服務分類如下：分類項目服務數量office47IE14金宏106系統(tǒng)101其他64.打印機服務分類如下：.電話傳真服務分類如下：.絡連接服務分類如下：.絡設備服務一共20個！以上數據均不包括潛在故障四：總結工作XX年已經過去，在自己的工作中還有很多的不足，還不能讓客戶達到百分百滿意，對客戶的服務也沒有完善，對此問題我總結了一下原因，客戶投訴最多的是響應時間慢，桌面維護這個工作工作量非常的不穩(wěn)定，有時候工作量少，很清閑，有時候一天近30個服務，這是不受控制因素。而且還有潛在故障點，導致響應時間慢，從數據上顯示到日一共有77個綜合布線，平均一周兩次工程布線，而布線最起碼需要一個人員，而服務人員一共2人，另外一個人就有些力不從心了。每個人總會有些事情，需要請假，這些原因都導致了響應時間慢，還有一些是技術方面的