2021年護(hù)士與患者溝通技巧課件

護(hù)士與患者溝通技巧護(hù)士與患者溝通技巧1據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。會說話，對護(hù)士來說真的很重要！溝通是貫穿于護(hù)士職業(yè)生涯的重要技能！據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的22021年護(hù)士與患者溝通技巧課件32021年護(hù)士與患者溝通技巧課件4溝通雙方心態(tài)各不相同患者心態(tài)：求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護(hù)人員對他們的病情要重視，更多地關(guān)心耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度醫(yī)療費(fèi)用不能太高尊重他們的人格、隱私等權(quán)利個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以為所欲為，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償溝通雙方心態(tài)各不相同5醫(yī)護(hù)人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很幸苦，得不到理解，很委屈由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題，患者是否要告我醫(yī)護(hù)人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話62021年護(hù)士與患者溝通技巧課件72021年護(hù)士與患者溝通技巧課件82021年護(hù)士與患者溝通技巧課件92021年護(hù)士與患者溝通技巧課件10告訴你面對患者的溝通秘訣首先主動與患者打招呼記住并重復(fù)患者的姓名言談喚起患者的共鳴在交談時(shí)要全神關(guān)注患者確定自己充分了解了患者的主訴時(shí)刻為患者著想告訴你面對患者的溝通秘訣112021年護(hù)士與患者溝通技巧課件122021年護(hù)士與患者溝通技巧課件132021年護(hù)士與患者溝通技巧課件14謝謝謝謝15護(hù)士與患者溝通技巧護(hù)士與患者溝通技巧16據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3%的護(hù)士對溝通方式基本不了解；33.3%的護(hù)士認(rèn)為對患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。會說話，對護(hù)士來說真的很重要！溝通是貫穿于護(hù)士職業(yè)生涯的重要技能！據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的172021年護(hù)士與患者溝通技巧課件182021年護(hù)士與患者溝通技巧課件19溝通雙方心態(tài)各不相同患者心態(tài)：求醫(yī)心切，對醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。高度自我，醫(yī)護(hù)人員對他們的病情要重視，更多地關(guān)心耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度醫(yī)療費(fèi)用不能太高尊重他們的人格、隱私等權(quán)利個別患者有錢、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以為所欲為，發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償溝通雙方心態(tài)各不相同20醫(yī)護(hù)人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話患者太多，沒有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋，另外患者也聽不懂一些小病沒關(guān)系，司空見慣，患者及家屬大驚小怪醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無理對醫(yī)院提出費(fèi)用過高問題工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無所體現(xiàn)，很幸苦，得不到理解，很委屈由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會積極突破。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問題，患者是否要告我醫(yī)護(hù)人員心態(tài)：患者不懂醫(yī)學(xué)知識，應(yīng)當(dāng)聽醫(yī)生的話212021年護(hù)士與患者溝通技巧課件222021年護(hù)士與患者溝通技巧課件232021年護(hù)士與患者溝通技巧課件242021年護(hù)士與患者溝通技巧課件25告訴你面對患者的溝通秘訣首先主動與患者打招呼記住并重復(fù)患者的姓名言談喚起患者的共鳴在交談時(shí)要全神關(guān)注患者確定自己充分了解了患者的主訴時(shí)刻為患者著想告