品質(zhì)差異化管理

3、在同質(zhì)化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)差異化管理AB（）lS0lS0ABCA、各項目內(nèi)部品質(zhì)管控IS09001PDCA”B、各項目對供方品質(zhì)管控C、公司層面的品質(zhì)管控D、第三方品質(zhì)管控力量加強lS0A、公司組織層面的支持B、項目管理者的執(zhí)行能力淺談物業(yè)管理實行差異化經(jīng)營的必要性近幾年，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，與之上海應(yīng)的物業(yè)管理行業(yè)競爭也日趨激烈。順馳物來迅猛進(jìn)軍北京僅一年多的時間，其服務(wù)區(qū)域便已占據(jù)北京南北市場，但其對于北京物業(yè)管理市場掌控還不夠準(zhǔn)確，怎樣在眾多的優(yōu)秀同行中脫穎而出，是值得我們偷竊行為思考的問題。眾所周知，物來管理行業(yè)是一個微利行業(yè)，更由于物業(yè)管理費的定價為完全市場化等因素，導(dǎo)致了物業(yè)公司的經(jīng)營往往面臨困境，甚至無法運轉(zhuǎn)，隨之而來的是物業(yè)公司服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的下降和服務(wù)項目的養(yǎng)活導(dǎo)致管理陷入惡性循環(huán)。基于傳統(tǒng)的物業(yè)管理服務(wù)項目及人們的日常文化生活需要。順馳物業(yè)在做好環(huán)境衛(wèi)生，安全防范，設(shè)備維修，物業(yè)收費等幾項工作的基礎(chǔ)和，更要不斷挖掘服務(wù)的潛力，尋找成為物業(yè)管理行業(yè)常青樹的秘笈。---各物來項目不同，樓宇內(nèi)涵不同，客戶群體不同，客戶需求也就不盡相同。面對種種不同，我們?nèi)粝霛M足客戶不斷增長的需求，同時又使物業(yè)公司擺脫經(jīng)營困難的局面。要想給客戶提供差異化服務(wù)，給物業(yè)公司創(chuàng)收，筆者有以下幾點想法：其特點是指該產(chǎn)品必須抓緊時品差異化做到細(xì)致化、個性化、綠色化，從而贏得市場與客戶的長期忠誠。第二、了解并研究消費人群。物業(yè)管理企業(yè)必須了解業(yè)主的結(jié)構(gòu)，包括文化層面、經(jīng)濟狀況、精神物質(zhì)要求，喜好等方面，并以此進(jìn)行需求調(diào)查和分析，作為差異化服務(wù)的基礎(chǔ)。第三、為保證差異化服務(wù)的有效性，必須注意內(nèi)外兩方面；內(nèi)部，物業(yè)管理企業(yè)必須清楚自己擁有的資源和能力，其是否能滿足顧客的需求；外部，根據(jù)顧客的需求，包括生活、工作、情感等方面，提供超出顧客期望的個性化服務(wù)，將“以人為本”的服務(wù)工作滲透到每一個服務(wù)產(chǎn)品中，這就要求物管企業(yè)：“以顧客為關(guān)注焦點”不斷收集顧客在獲得服務(wù)后的信息反饋，并及時跟蹤與利用反饋信息，開展創(chuàng)新工作，主動策劃服務(wù)，主動提供服務(wù)，主動完善服務(wù)。掌握服務(wù)的主動權(quán)，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，服務(wù)到業(yè)主說之前，讓服務(wù)產(chǎn)品的差異，在業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間形成一種長期穩(wěn)定的交易關(guān)系、利益關(guān)系、情感關(guān)系。差異化服務(wù)不僅極大拓展