2022年運(yùn)維工作報(bào)告

第第頁(yè)共16頁(yè)2022年運(yùn)維工作報(bào)告運(yùn)維工作報(bào)告在人們?cè)絹?lái)越注意自身素養(yǎng)的今日，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系親密，要留意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有肯定的格式。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報(bào)告嗎？下面是我為大家收集的運(yùn)維工作報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。運(yùn)維工作報(bào)告1為滿(mǎn)意公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)辦公效率，提升it服務(wù)意識(shí)，it運(yùn)維工程師根據(jù)sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)懇求，包括用戶(hù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、電腦終端及周邊設(shè)備等設(shè)施過(guò)程中軟硬件維護(hù)、事務(wù)處理、操作指導(dǎo)、資訊指導(dǎo)等，供應(yīng)規(guī)范、穩(wěn)定、持續(xù)、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。一、分擔(dān)部門(mén)kpi指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)sla承諾1、事務(wù)管理通過(guò)主動(dòng)主動(dòng)服務(wù)或熱線電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)懇求；b?剛好記錄全部用戶(hù)的事務(wù)，保證記錄完整率達(dá)標(biāo)；c.在sla承諾的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)用戶(hù)的事務(wù)，響應(yīng)剛好率達(dá)標(biāo)；d對(duì)用戶(hù)事務(wù)進(jìn)行規(guī)范的分類(lèi)、分級(jí)，并按事務(wù)級(jí)別不同要求進(jìn)行響應(yīng)和處理；e?在承諾的時(shí)間內(nèi)處理用戶(hù)事務(wù)，或按規(guī)范傳遞給高一級(jí)技術(shù)支持，保證事務(wù)處理剛好率達(dá)標(biāo)；f?合運(yùn)用服務(wù)規(guī)范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事務(wù)，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事務(wù)處理平均時(shí)間達(dá)標(biāo)；g?規(guī)范跟蹤用戶(hù)事務(wù)的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事務(wù)或提交bug立項(xiàng)，保證事務(wù)解決率達(dá)標(biāo)；h.定期抽樣回訪用戶(hù)和匯總用戶(hù)看法，進(jìn)行自我批判和持續(xù)改善用戶(hù)滿(mǎn)足度，保證用戶(hù)滿(mǎn)足度達(dá)標(biāo)，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?nèi)；i?承諾日平均事務(wù)處理數(shù)量，主動(dòng)接管處理事務(wù)，高峰期須要敏捷調(diào)整事務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)；j.維值班人員按規(guī)范跟蹤突發(fā)事務(wù)以及通報(bào)相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達(dá)標(biāo);k?對(duì)本崗負(fù)責(zé)的事務(wù)跟蹤處理，依據(jù)事務(wù)處理閱歷，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消退在可控范圍內(nèi)；l?養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，做到事前有安排、事中有限制、事后有反饋、完成有記錄；2、配置管理it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo)；建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事務(wù)處理閱歷制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢(xún)，案例覆蓋已知事務(wù)的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率；it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；3、問(wèn)題管理a?對(duì)事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事務(wù)，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本緣由，確定可能解決的方案,須要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。4、發(fā)布管理運(yùn)維值班人員按規(guī)范統(tǒng)一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)正式公告、變更公告、特別公告等，正確率達(dá)標(biāo)；二、其他運(yùn)維工作a?擔(dān)當(dāng)新員工導(dǎo)師工作，輔導(dǎo)新員工快速熟識(shí)公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順當(dāng)通過(guò)試用期供應(yīng)保障；持續(xù)反省自身的工作、總結(jié)工作中存在的不足和可改善之處，主動(dòng)對(duì)部門(mén)運(yùn)作提出改善建議；主動(dòng)參與公司重點(diǎn)應(yīng)用項(xiàng)目的培訓(xùn)并按事務(wù)管理規(guī)范供應(yīng)支持，如sap、oa系統(tǒng)等；d?應(yīng)部門(mén)發(fā)展須要在不影響現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上主動(dòng)擔(dān)當(dāng)其他項(xiàng)目支持，如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器，程控交換機(jī)等；e?共享個(gè)人的技術(shù)閱歷，主持運(yùn)維內(nèi)部講座；f?主動(dòng)參與信息部各類(lèi)培訓(xùn)，有安排地進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能；g?對(duì)重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢剛好率和正確率達(dá)標(biāo)；三、其他工作擔(dān)當(dāng)it講師，應(yīng)其他部門(mén)邀請(qǐng)供應(yīng)it技能培訓(xùn)，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平；貫徹執(zhí)行公司理念，主動(dòng)完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)；運(yùn)維工作報(bào)告2至20xx年10月底，xxx有限公司在xxx公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理閱歷上也有了本質(zhì)的提高。一、細(xì)致縝密的完成安排中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量。服務(wù)至上。嚴(yán)格要求。技術(shù)領(lǐng)先。1、承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作賜予厚望，并提出了仔細(xì)完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格根據(jù)這一要求，以對(duì)保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)足度有了特別顯著的提高,多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。2、對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們剛好相應(yīng)協(xié)作，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析探討，剛好提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的剛好有效性。3、對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，根據(jù)信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)安排。根據(jù)“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率。通過(guò)制定有效的平安機(jī)制和培訓(xùn)，健全了XXXX信息外包人員平安機(jī)制。通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)XXXX的信息平安防范意識(shí)。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)足度。二、汲取先進(jìn)閱歷，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)峻的生產(chǎn)平安事故，對(duì)于一些潛在的威逼也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和閱歷提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：1、運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的剛好性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以快速定位和修復(fù)。2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采納WEB2、0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的狀況下，為XXXX節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。3、在工作的過(guò)程中留意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的勝利方案剛好整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的學(xué)問(wèn)庫(kù)信息。三、適應(yīng)任務(wù)須要，剛好解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：1、在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題剛好與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急狀況的處理根據(jù)《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日支配主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能剛好相應(yīng)。2、在運(yùn)維工作過(guò)程中，主動(dòng)幫助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的確定。在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中供應(yīng)全程保障。對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人根據(jù)自己的職責(zé)，在制定詳盡的安排后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格根據(jù)方案實(shí)施。3、在協(xié)作一些公司的重大活動(dòng)、事務(wù)時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的狀況。我們一方面做好運(yùn)維工作的狀況下，另一方面派出部分或全部人員幫助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況。4、對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中主動(dòng)協(xié)作，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，剛好出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后剛好完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。5、協(xié)作行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出特地人員參加學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案剛好提出自己的建議。對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議主動(dòng)響應(yīng)，主動(dòng)實(shí)行措施避開(kāi)能源和材料的奢侈。多次協(xié)作辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。四、仔細(xì)完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和學(xué)問(wèn)積累工作：1、《學(xué)問(wèn)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維學(xué)問(wèn)全集，便利了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率供應(yīng)了基礎(chǔ)保障。2、日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。3、工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)平安保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另:《磁盤(pán)空間運(yùn)用報(bào)告》等不定期報(bào)告。4、圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話(huà)配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話(huà)統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。5、其他報(bào)告：《外包人員信息平安管理建議》、《文件服務(wù)器運(yùn)用管理建議》等。通過(guò)以上的工作和措施，我公司順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮酒赬XXX的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)意了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力幫助。仰仗于XXXX健康發(fā)展的大好形勢(shì)。得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，接著發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力協(xié)作，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的協(xié)作信息技術(shù)部的工作完成XXXX的各項(xiàng)要求和任務(wù)。運(yùn)維工作報(bào)告3xx年已過(guò)去，在過(guò)去的一年里，在公司及運(yùn)維檢修部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站職工的共同努力下，已全部完成我站根據(jù)年初制定的目標(biāo)安排，現(xiàn)將我站XX年的.工作總結(jié)如下。一、平安方面1、全年共組織12次平安培訓(xùn)，平安學(xué)習(xí)56次，學(xué)習(xí)平安簡(jiǎn)報(bào)15次，組織安規(guī)考試4次，合格率100%。剛好傳達(dá)事故通報(bào)，平安簡(jiǎn)報(bào)和上級(jí)有關(guān)的文件、精神、要求，利用平安日活動(dòng)，結(jié)合本站狀況仔細(xì)分析探討，制訂平安措施和明確留意事項(xiàng)。提升職工的平安意識(shí)和自我防范意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)嗚。2、堅(jiān)持執(zhí)行兩票制度，杜絕無(wú)票工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘察制度和班前班后會(huì)制度，全年共運(yùn)用工作票124張，操作票44張,并全部合格。3、在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控卡，實(shí)現(xiàn)了對(duì)作業(yè)前、作業(yè)中、作業(yè)后全過(guò)程管，并深化現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行平安督查，全年共進(jìn)行平安督查次，共查處違章12次，共懲罰金額1200元。4、加強(qiáng)平安工器管理，配備了保證作業(yè)人員平安作業(yè)的各種工器具，制定了平安工器具的管理制度，建立了相應(yīng)的臺(tái)帳，并由專(zhuān)人進(jìn)行管理及檢查，全年共檢查平安工器具12次，報(bào)廢不合格工具12件。二、供電牢靠性方面三、線路運(yùn)行維護(hù)方面1、全年共對(duì)10kV線路定期巡察144次，夜間巡察36次，特別區(qū)段巡察72次。2、利用紅外成像儀對(duì)線路及設(shè)備進(jìn)行測(cè)溫148次（通過(guò)監(jiān)測(cè)，處理缺陷45起），利用終端系統(tǒng)對(duì)變壓器進(jìn)行負(fù)荷監(jiān)測(cè)144次，通過(guò)監(jiān)測(cè)增容變壓器3臺(tái)，有效地保障了設(shè)備的牢靠運(yùn)行。3、消缺平安隱患，其中更換隔離開(kāi)關(guān)組，更換跌落熔斷器組,校正電桿基，更換電桿基。4、保質(zhì)保量完成運(yùn)維檢修部下達(dá)的xx低壓線路大修、10kVxx線卡頸項(xiàng)線路改造及電纜大修工程。5、進(jìn)行線路通道清理，共解除障礙物8000余根，修剪工農(nóng)路行道樹(shù)200余棵。6、全年完成避雷器校驗(yàn)200余只，變壓器油樣采集200余臺(tái)。四、低電壓治理方面我站年初低電壓存量x起，新增低電壓量x起，通過(guò)單相改三相x處，新增變壓器x臺(tái)等方式，已全部消退我站所存低電壓。五、設(shè)備新投及異動(dòng)方面我站全年共新投變壓器臺(tái)，總?cè)萘縦vA，異動(dòng)處，并已全部進(jìn)行線路圖紙的修改及上報(bào)。六、重大節(jié)日保電方面制定具體的保電安排，提前進(jìn)行線路及設(shè)備巡察檢查，全年共完成春節(jié)、牡丹節(jié)、高考等十幾樣重要保電工作。七、應(yīng)急搶修方面建立應(yīng)急搶修制度，各施其職，全年供完成應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)455次，均獲得用戶(hù)一樣好評(píng)。八、職工隊(duì)伍穩(wěn)定方面為確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，我站嚴(yán)格根據(jù)公司改制要求，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，聽(tīng)取職工想法，了解思想動(dòng)態(tài)，剛好進(jìn)行疏導(dǎo)，將存在的沖突殲滅在萌牙狀態(tài)，未發(fā)生一起職工思想不穩(wěn)定問(wèn)題。九、XX年工作安排1、以摸清基礎(chǔ)資料為主，建立完善我站線路設(shè)備、配電室、電纜的臺(tái)帳。2、做好應(yīng)急搶修搶險(xiǎn)工作。3、利用公司兩票提升機(jī)遇，加強(qiáng)兩票填寫(xiě)培訓(xùn)工作。4、按安排進(jìn)行線路的巡察及線路通道的清理工作。5、接著開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)平安質(zhì)量督查工作。6、做好線路及設(shè)備的維護(hù)消缺工作。7、加大對(duì)城區(qū)老舊線路的改造工作。以上是我站全年的工作開(kāi)展的基本狀況及明年工作的初步準(zhǔn)備，在公司及運(yùn)維檢修部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全站職工的共同努力，我站明年的工作將會(huì)取得進(jìn)一步的提升。運(yùn)維工作報(bào)告4作為整個(gè)企業(yè)的IT“管家”，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)管理的資產(chǎn)狀況了然于胸。比如說(shuō)：現(xiàn)在的IT規(guī)模是怎樣的？網(wǎng)絡(luò)鏈路總長(zhǎng)是多少？網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器的數(shù)量、類(lèi)型各是什么？都是什么品牌的？還有每個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的類(lèi)型和數(shù)量等等，這些狀況都應(yīng)當(dāng)一個(gè)不漏、有條理地梳理清晰。搞清晰“有什么”的問(wèn)題以后，還應(yīng)當(dāng)做個(gè)比較，目前的資產(chǎn)狀況和歷年相比有什么改變，是增加還是削減了，這些變動(dòng)都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來(lái)，一張清楚的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來(lái)了二、業(yè)務(wù)構(gòu)成及分析一個(gè)企業(yè)里，最重要的應(yīng)當(dāng)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和增效。所以IT運(yùn)維管理員的總結(jié)里，必定不能缺少對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)保障狀況的描述。首先也應(yīng)當(dāng)勾畫(huà)出“業(yè)務(wù)”的大體形象：目前我們?nèi)康臉I(yè)務(wù)系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務(wù)，它們?cè)诮鉀Q何種問(wèn)題，為用戶(hù)供應(yīng)了哪些服務(wù)?這些業(yè)務(wù)又運(yùn)行在哪些服務(wù)器上，它們的運(yùn)行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”介紹給大家。接下來(lái)我們可以深化地去剖析一下這些業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀況，比如：我們的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達(dá)到了多少?將這些業(yè)務(wù)流量排名，前幾位的是哪些？這些高流量的業(yè)務(wù)有多少人次在訪問(wèn)？這些業(yè)務(wù)的平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間是多少？依據(jù)其設(shè)計(jì)，這些業(yè)務(wù)的可用性指標(biāo)達(dá)到多少？是遠(yuǎn)未達(dá)到運(yùn)用預(yù)設(shè)，差一些到滿(mǎn)負(fù)荷，還是已經(jīng)超負(fù)荷…等等。還有“改變”的視角是應(yīng)當(dāng)始終具備的，還須要與往年比，哪些業(yè)務(wù)是新增的，這些新增業(yè)務(wù)的運(yùn)用狀況如何，是用得較多還是較少？三、事務(wù)處理狀況對(duì)一年中所做的事務(wù)處理狀況進(jìn)行匯總。你是否能說(shuō)清晰IT部門(mén)這一年處理的事務(wù)數(shù)量有多少？這些事務(wù)分類(lèi)有哪些？哪些是重大事務(wù)?這一年里產(chǎn)生過(guò)哪些重大的事務(wù)？這些重大事務(wù)對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)的影響是什么？是否針對(duì)此進(jìn)行過(guò)全面的分析，并給到