信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新課件

信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院楊建君博士教授博導(dǎo)jjyang@信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院1我們面臨的環(huán)境？信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新2環(huán)境的不確定性

復(fù)雜性、多變、模糊等需求、政策的不確定性…

人的行為的復(fù)雜性…競(jìng)爭(zhēng)

有序與無(wú)序等現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)的激烈…

替代品、潛在入侵者的威脅…

環(huán)境的不確定性3信息時(shí)代的挑戰(zhàn)（1）信息化信息技術(shù)、信息資源、信息產(chǎn)業(yè)、信息文化的利用與興起等。信息技術(shù)改變了人們的生活。（2）網(wǎng)絡(luò)化由集中統(tǒng)一處理信息到個(gè)人單個(gè)處理信息為主，分散作業(yè)，單個(gè)管理等。人們可以最先知道地球上發(fā)生的一切。（3）智能化傳統(tǒng)：對(duì)機(jī)器、設(shè)備以及人力資源的管理現(xiàn)在：對(duì)知識(shí)、智力、智能（人力資本）管理

（4）大數(shù)據(jù)化

事務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)量大、處理速度快、有效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)4以人為本

生存權(quán)?

發(fā)展權(quán)?生活必需品：滿(mǎn)足生活基本需求的能力自尊：成為一個(gè)人擺脫奴役：能夠選擇

-----發(fā)展的三個(gè)核心價(jià)值（[美]托達(dá)羅，1985）以人為本5創(chuàng)新領(lǐng)先者與跟風(fēng)者之間的差別就在于創(chuàng)新創(chuàng)新的速度比以往任何時(shí)候都快。沒(méi)有創(chuàng)新就無(wú)法進(jìn)步，沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力組織就無(wú)法生存。創(chuàng)新6信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代管理比較工業(yè)時(shí)代資本密集型資本支出自然資源存貨清單生產(chǎn)加強(qiáng)型等級(jí)管理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布命令信息時(shí)代知識(shí)密集型教育與培訓(xùn)知識(shí)型員工數(shù)據(jù)(信息)程序加強(qiáng)型授權(quán)管理精神鼓勵(lì)交流溝通信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代管理比較工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代7續(xù)上表工業(yè)時(shí)代計(jì)劃方式外在檢查設(shè)備故障設(shè)備更新物質(zhì)成本銷(xiāo)售信息時(shí)代投入與激勵(lì)精神內(nèi)在控制與質(zhì)量人才風(fēng)險(xiǎn)人力資源與士氣人力成本、交易成本營(yíng)銷(xiāo)：顧客滿(mǎn)意續(xù)上表工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代8

挑戰(zhàn)與思考？

信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新91.信息化是否會(huì)導(dǎo)致人的異化2.環(huán)境的不確定性將成為主要問(wèn)題3.從對(duì)物的管理，到對(duì)人、知識(shí)的管理4.信息化使地球成為平的，虛擬和現(xiàn)實(shí)世界在賽跑

(托馬斯.佛里曼，2006）5.從物質(zhì)成本到人力成本、信息成本、交易成本……1.信息化是否會(huì)導(dǎo)致人的異化10變革與創(chuàng)新？信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新111.戰(zhàn)略變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新12戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶(hù)、供應(yīng)商、替代品、潛在的進(jìn)入者、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者），采取一定的戰(zhàn)略（低成本、差異化），企業(yè)就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的作用，如果企業(yè)的發(fā)展過(guò)分依賴(lài)復(fù)雜多變的環(huán)境，難免迷失方向？主動(dòng)適應(yīng)還是被動(dòng)適應(yīng)？戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶(hù)、13戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識(shí)別和培養(yǎng)核心能力成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)能力的培養(yǎng)，能力培養(yǎng)需要過(guò)程？已經(jīng)培養(yǎng)的能力是否適應(yīng)迅速變化的環(huán)境？核心能力如何把握？戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識(shí)別和培14戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，并將資源配置到戰(zhàn)略中去。五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：(1)資源的不可模仿性；(2)資源的持久性；(3)資源的占有性；(4)資源的替代性；(5)資源的競(jìng)爭(zhēng)性。資源是資產(chǎn)和能力的總和，本質(zhì)上能力占主導(dǎo)地位，還有資源獲取的公平性？戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，并將資源配15戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略的提出：

1.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的博弈性而不是戰(zhàn)略的計(jì)劃性

2.強(qiáng)調(diào)利用變化和制造變化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境的變化

3.依賴(lài)于企業(yè)的柔性系統(tǒng)

4.強(qiáng)調(diào)通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獲得更多的機(jī)會(huì)，而不僅僅是考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

5.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)方案從內(nèi)外結(jié)合考慮戰(zhàn)略行為，柔性戰(zhàn)略過(guò)于哲學(xué)化，難以把握？戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略的提出：16.供應(yīng)商供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓核心技術(shù)客戶(hù)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外包外包非核心制造方案設(shè)計(jì)工程咨詢(xún)?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)一整套服務(wù)戰(zhàn)略變革新趨勢(shì)---商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)戰(zhàn)略重要內(nèi)容.供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外包外包非方案設(shè)計(jì)工程咨詢(xún)?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合17“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新技術(shù)技術(shù)開(kāi)發(fā)、主件生產(chǎn)大量外包服務(wù)（知識(shí)）經(jīng)濟(jì)：

方案設(shè)計(jì)+跟蹤服務(wù)+聯(lián)合培訓(xùn)+融資服務(wù)+資源整合+品牌溢價(jià)方案設(shè)計(jì)：基于客戶(hù)需求的系統(tǒng)解決方案跟蹤服務(wù)：后續(xù)、輔助產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)：尋找相關(guān)單位一起培訓(xùn)融資服務(wù)：為客戶(hù)提供融資增值服務(wù)資源整合：利用外部有利條件品牌溢價(jià)：樹(shù)立高端品牌獲取溢價(jià)“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新18關(guān)于價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

（1）長(zhǎng)價(jià)值鏈

例如：（2）短價(jià)值鏈例如：原料研發(fā)制造銷(xiāo)售物流服務(wù)銷(xiāo)售物流關(guān)于價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)原料研發(fā)制造銷(xiāo)售物19集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價(jià)值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)(“扁平”)化。案例：沃爾瑪、新東方縮短價(jià)值鏈：控制市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價(jià)值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)20價(jià)值鏈也可以變長(zhǎng)？例如垂直并購(gòu)可延伸價(jià)值鏈案例：中鋼集團(tuán)收購(gòu)澳大利亞中西部公司、兗州煤業(yè)收購(gòu)澳Felix，…產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)—--控制資源價(jià)值鏈也可以變長(zhǎng)？21“紅?！迸c“藍(lán)?！敝疇?zhēng)產(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊現(xiàn)有市場(chǎng)還是潛在市場(chǎng)打敗對(duì)手還是擺脫競(jìng)爭(zhēng)收益與成本之間取舍還是消費(fèi)者價(jià)值最大化……“紅?！迸c“藍(lán)海”之爭(zhēng)產(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊22社會(huì)化商務(wù)：基于E2.0RequirementsplanningRFP/RFQChangeordersContractnegotiationsSpec.developmentNewProductdesign社會(huì)化商務(wù)：基于E2.0Requirementsplann232.組織變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新24馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：行政組織制度的奠基人馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：25組織變革直線(xiàn)制職能制直線(xiàn)職能制事業(yè)部制矩陣制……討論：科層制的不足有哪些？（金融危機(jī)的啟示）組織變革直線(xiàn)制26以流程為中心的組織方式以流程為中心的組織方式27我們的實(shí)際問(wèn)題？流程描述：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實(shí)反映流程新建：對(duì)新工作的描述流程重建：因業(yè)務(wù)變動(dòng)而設(shè)計(jì)新流程流程規(guī)范：符合一般要求流程優(yōu)化：局部改進(jìn)流程再造：全方位提升（路徑、成本、效率……我們的實(shí)際問(wèn)題？流程描述：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實(shí)反映28我們的實(shí)踐：某廠設(shè)備招標(biāo)與采購(gòu)崗位的

“設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)”工作流程圖

我們的實(shí)踐：某廠設(shè)備招標(biāo)與采購(gòu)崗位的

“設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)”工作29各部門(mén)/下屬公司投資發(fā)展部外部專(zhuān)家委員會(huì)1、外部投資項(xiàng)目、投資機(jī)會(huì)的相關(guān)研究初步方案部門(mén)/下屬公司配合5、審評(píng)（是否投資）8、報(bào)董事會(huì)審批，通過(guò)后向財(cái)務(wù)部下達(dá)資金需求計(jì)劃主管副總投資決策委員會(huì)2、初審3、審批初審5、審批4、項(xiàng)目的可行性論證項(xiàng)目建議書(shū)可行性研究報(bào)告是否邀請(qǐng)外部專(zhuān)家委員會(huì)5、審批（是否投資）6、項(xiàng)目的進(jìn)一步論證，編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)7、形成投資決議1、根據(jù)公司的投資戰(zhàn)略，收集項(xiàng)目來(lái)源，提出項(xiàng)目投資建議初步方案部門(mén)/下屬公司配合否是某公司投資決策流程圖

各部門(mén)/下屬公司投資發(fā)展部外部專(zhuān)家委員會(huì)1、外部投資項(xiàng)目、投30組織結(jié)構(gòu)：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁平化組織結(jié)構(gòu)：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁31

判斷組織是否要變革的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景；（2）組織內(nèi)部部門(mén)間的沖突加劇。沖突造成的后果是：部門(mén)本位主義取代了團(tuán)隊(duì)合作。（3）組織決策權(quán)集中在少數(shù)人手中；大多數(shù)成員無(wú)力改變現(xiàn)況。（4）組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)。

判斷組織是否要變革的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不323.人力資源變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新33人力資源管理挑戰(zhàn)引進(jìn)（空降）與培養(yǎng)內(nèi)部人員苦練內(nèi)功與環(huán)境適應(yīng)能否職業(yè)生涯規(guī)劃流動(dòng)性不夠或太快競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范性……人力資源管理挑戰(zhàn)引進(jìn)（空降）與培養(yǎng)內(nèi)部人員34變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事務(wù)性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事物性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事物性活動(dòng)人事管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理從人事管理到戰(zhàn)略人力資源管理變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性事務(wù)性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性事物性變革性活動(dòng)傳35新趨勢(shì)---1.人力資本管理？2.什么是CKO？以知識(shí)為對(duì)象的管理強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程等統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)，從而在更廣闊的范圍內(nèi)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。新趨勢(shì)---36實(shí)例：微軟對(duì)員工的基本要求了解和關(guān)注公司的產(chǎn)品、技術(shù)與顧客的需求自己有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，并注重開(kāi)發(fā)自己的獨(dú)特能力充分利用所給予的機(jī)會(huì)了解公司是如何賺錢(qián)的（公司賺錢(qián)的途徑與商業(yè)運(yùn)作模式）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手善于動(dòng)腦筋保持基本的人品：誠(chéng)實(shí)、講究倫理和勤奮工作實(shí)例：微軟對(duì)員工的基本要求了解和關(guān)注公司的產(chǎn)品、技術(shù)與顧客的37企業(yè)多目標(biāo)管理傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：“顧客至上，用戶(hù)第一”現(xiàn)在的觀點(diǎn)：“顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、投資者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”爭(zhēng)議的問(wèn)題：

1.利潤(rùn)是目標(biāo)？還是顧客對(duì)企業(yè)的回報(bào)？

2.企業(yè)的目標(biāo)與本質(zhì)？企業(yè)多目標(biāo)管理38員工的多目標(biāo)管理：與人性假設(shè)有關(guān)：經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人

如何管理：構(gòu)建全面激勵(lì)系統(tǒng)員工的多目標(biāo)管理：39構(gòu)建全面系統(tǒng)的激勵(lì)體系是根本構(gòu)建全面系統(tǒng)的激勵(lì)體系是根本40

4.技術(shù)創(chuàng)新

41信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新42面對(duì)創(chuàng)新的困惑高失敗率高智力高投入持續(xù)性面對(duì)創(chuàng)新的困惑高失敗率43創(chuàng)新艱巨性：3000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)小項(xiàng)目9個(gè)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.7個(gè)被市場(chǎng)接受1個(gè)經(jīng)濟(jì)上成功一種新藥的誕生需要3000個(gè)原始設(shè)想創(chuàng)新艱巨性：3000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)44我們生產(chǎn)單位GDP---

能源消耗是日本11.3倍，美國(guó)4.3倍，是世界平均水平的3.8倍我們每年消耗了世界上---

原油：7.4%

原煤：31%

鐵礦石：30%

鋼材：31%我們生產(chǎn)單位GDP---45未來(lái)的科技目標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占GDP達(dá)2.5%科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率達(dá)60%技術(shù)進(jìn)口依賴(lài)率低于30%

科技論文引用占世界前五未來(lái)的科技目標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占GDP達(dá)2.5%46

我們?yōu)槭裁辞趧诙桓辉＃?/p>

47如何不受制于人？2006.2.10，《國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要2006-2020》……自主創(chuàng)新就是從增強(qiáng)國(guó)家創(chuàng)新能力出發(fā)，加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新；要把提高自主創(chuàng)新能力擺在全部科技工作的突出位置；自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)；大幅度提高國(guó)家自主創(chuàng)新能力。自主創(chuàng)新包含的三個(gè)方面，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化再吸收創(chuàng)新。如何不受制于人？2006.2.10，《國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)48“自主創(chuàng)新”？IndependentInnovationSelf-determinativeinnovationIndigenousInnovationEndogenousInnovationFreedomInnovation……“自主創(chuàng)新”？49自主創(chuàng)新內(nèi)容1.原始創(chuàng)新以創(chuàng)造新知識(shí)和應(yīng)用新知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，包括重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明等。特征：首創(chuàng)性，突破性，帶動(dòng)型2.集成創(chuàng)新把單個(gè)技術(shù)或知識(shí)融合在一個(gè)系統(tǒng)，形成新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，實(shí)現(xiàn)整體創(chuàng)新。特點(diǎn)：產(chǎn)生1＋1>2的效果；比如：神州飛船、計(jì)算機(jī)硬盤(pán)精密技術(shù)、集成電路等3.引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新

對(duì)引進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品消化吸收，開(kāi)發(fā)出突破引進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，且擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。特點(diǎn)：不能引進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的能力，不能替代原始創(chuàng)新。自主創(chuàng)新內(nèi)容1.原始創(chuàng)新50自主創(chuàng)新的范圍：是否純技術(shù)范疇？自主創(chuàng)新是一個(gè)體系：制度、技術(shù)、管理組織制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新自主創(chuàng)新的范圍：組織制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新管理創(chuàng)新51面臨問(wèn)題1.企業(yè)自主創(chuàng)新主體地位尚未確立

政府？研究機(jī)構(gòu)？企業(yè)？2.科技成果轉(zhuǎn)化率較低

我國(guó)的科技成果轉(zhuǎn)化率大約在25%左右，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的不足5%，與發(fā)達(dá)國(guó)家80%轉(zhuǎn)化率的差距甚遠(yuǎn)。

（中國(guó)科學(xué)院院士王志珍）面臨問(wèn)題523.創(chuàng)新人才制約創(chuàng)新能力提高

高等教育弊端

教師缺乏交叉，近親繁殖；學(xué)生成為考試機(jī)器，就業(yè)奴隸科技人才不愿意創(chuàng)業(yè)；人事管理與戶(hù)籍制度的弊端4.國(guó)家、企業(yè)研發(fā)總體投入不足

R&D經(jīng)費(fèi)絕大部分用于購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，確切地說(shuō)是購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)線(xiàn)；3.創(chuàng)新人才制約創(chuàng)新能力提高535.組織文化信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新54。

strategyCorporateculturemanagementsystemtechnologysystemOrganizationandcorporategovernance。strategyCorporateculture55企業(yè)文化本質(zhì)：價(jià)值觀體系行為產(chǎn)生：企業(yè)文化視角

價(jià)值觀態(tài)度行為為什么性格決定命運(yùn)？

價(jià)值觀態(tài)度行為命運(yùn)性格學(xué)習(xí)價(jià)值觀企業(yè)文化本質(zhì)：價(jià)值觀體系56“GE”對(duì)企業(yè)文化的啟示通用建立“無(wú)邊界管理”文化呼吁大家打破一切溝通、行動(dòng)的障礙所有員工應(yīng)該能夠獲取必需的信息，也應(yīng)該提供所有有用的信息“GE”對(duì)企業(yè)文化的啟示通用建立“無(wú)邊界管理”文化57“獵人－狗－兔子”的故事給我們的啟示：是“全力以赴”,還是“盡力而為”！“獵人－狗－兔子”的故事給我們的啟示：58美國(guó)3M公司的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制1.

不輕易扼殺一個(gè)創(chuàng)新設(shè)想，公司為設(shè)想提出者提供創(chuàng)新基金。2.容忍創(chuàng)新失敗。3.設(shè)立不同凡響的新事業(yè)開(kāi)拓組。4.獨(dú)特的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度，將個(gè)人職務(wù)和報(bào)酬與其發(fā)明的新產(chǎn)品銷(xiāo)售額掛鉤。美國(guó)3M公司的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制1.不輕易扼殺一個(gè)創(chuàng)新設(shè)想，公司59如何創(chuàng)新？信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新60福特：家族治理；圍繞個(gè)人而建立；不能采用新方法，技術(shù)創(chuàng)新慢；低成本戰(zhàn)略；通用：職業(yè)經(jīng)理人治理；圍繞制度和組織而建立；技術(shù)創(chuàng)新快，適應(yīng)市場(chǎng)；差異化戰(zhàn)略；(1863-1947）；執(zhí)政1901-1945(1875-1966）；執(zhí)政1923-1966福特：通用：(1863-1947）；執(zhí)政1901-194561激勵(lì)：重賞之下必有創(chuàng)新之人！氛圍：釋放每個(gè)人的創(chuàng)新才能！自由：自由是創(chuàng)新的源泉!激勵(lì)：重賞之下必有創(chuàng)新之人！62Thanks!信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新63信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院楊建君博士教授博導(dǎo)jjyang@信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新西安交通大學(xué)管理學(xué)院64我們面臨的環(huán)境？信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新65環(huán)境的不確定性

復(fù)雜性、多變、模糊等需求、政策的不確定性…

人的行為的復(fù)雜性…競(jìng)爭(zhēng)

有序與無(wú)序等現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)的激烈…

替代品、潛在入侵者的威脅…

環(huán)境的不確定性66信息時(shí)代的挑戰(zhàn)（1）信息化信息技術(shù)、信息資源、信息產(chǎn)業(yè)、信息文化的利用與興起等。信息技術(shù)改變了人們的生活。（2）網(wǎng)絡(luò)化由集中統(tǒng)一處理信息到個(gè)人單個(gè)處理信息為主，分散作業(yè)，單個(gè)管理等。人們可以最先知道地球上發(fā)生的一切。（3）智能化傳統(tǒng)：對(duì)機(jī)器、設(shè)備以及人力資源的管理現(xiàn)在：對(duì)知識(shí)、智力、智能（人力資本）管理

（4）大數(shù)據(jù)化

事務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)量大、處理速度快、有效數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)67以人為本

生存權(quán)?

發(fā)展權(quán)?生活必需品：滿(mǎn)足生活基本需求的能力自尊：成為一個(gè)人擺脫奴役：能夠選擇

-----發(fā)展的三個(gè)核心價(jià)值（[美]托達(dá)羅，1985）以人為本68創(chuàng)新領(lǐng)先者與跟風(fēng)者之間的差別就在于創(chuàng)新創(chuàng)新的速度比以往任何時(shí)候都快。沒(méi)有創(chuàng)新就無(wú)法進(jìn)步，沒(méi)有進(jìn)步就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力組織就無(wú)法生存。創(chuàng)新69信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代管理比較工業(yè)時(shí)代資本密集型資本支出自然資源存貨清單生產(chǎn)加強(qiáng)型等級(jí)管理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布命令信息時(shí)代知識(shí)密集型教育與培訓(xùn)知識(shí)型員工數(shù)據(jù)(信息)程序加強(qiáng)型授權(quán)管理精神鼓勵(lì)交流溝通信息時(shí)代與工業(yè)時(shí)代管理比較工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代70續(xù)上表工業(yè)時(shí)代計(jì)劃方式外在檢查設(shè)備故障設(shè)備更新物質(zhì)成本銷(xiāo)售信息時(shí)代投入與激勵(lì)精神內(nèi)在控制與質(zhì)量人才風(fēng)險(xiǎn)人力資源與士氣人力成本、交易成本營(yíng)銷(xiāo)：顧客滿(mǎn)意續(xù)上表工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代71

挑戰(zhàn)與思考？

信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新721.信息化是否會(huì)導(dǎo)致人的異化2.環(huán)境的不確定性將成為主要問(wèn)題3.從對(duì)物的管理，到對(duì)人、知識(shí)的管理4.信息化使地球成為平的，虛擬和現(xiàn)實(shí)世界在賽跑

(托馬斯.佛里曼，2006）5.從物質(zhì)成本到人力成本、信息成本、交易成本……1.信息化是否會(huì)導(dǎo)致人的異化73變革與創(chuàng)新？信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新741.戰(zhàn)略變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新75戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶(hù)、供應(yīng)商、替代品、潛在的進(jìn)入者、現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者），采取一定的戰(zhàn)略（低成本、差異化），企業(yè)就可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境的作用，如果企業(yè)的發(fā)展過(guò)分依賴(lài)復(fù)雜多變的環(huán)境，難免迷失方向？主動(dòng)適應(yīng)還是被動(dòng)適應(yīng)？戰(zhàn)略變革按照波特的理論，企業(yè)只要分析清楚外部環(huán)境因素（客戶(hù)、76戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識(shí)別和培養(yǎng)核心能力成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)能力的培養(yǎng)，能力培養(yǎng)需要過(guò)程？已經(jīng)培養(yǎng)的能力是否適應(yīng)迅速變化的環(huán)境？核心能力如何把握？戰(zhàn)略變革漢默爾和普拉霍萊德提出能力理論，強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何識(shí)別和培77戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，并將資源配置到戰(zhàn)略中去。五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：(1)資源的不可模仿性；(2)資源的持久性；(3)資源的占有性；(4)資源的替代性；(5)資源的競(jìng)爭(zhēng)性。資源是資產(chǎn)和能力的總和，本質(zhì)上能力占主導(dǎo)地位，還有資源獲取的公平性？戰(zhàn)略變革資源理論強(qiáng)調(diào)，擁有獨(dú)特的具有競(jìng)爭(zhēng)力的資源，并將資源配78戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略的提出：

1.強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的博弈性而不是戰(zhàn)略的計(jì)劃性

2.強(qiáng)調(diào)利用變化和制造變化，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是僅僅適應(yīng)環(huán)境的變化

3.依賴(lài)于企業(yè)的柔性系統(tǒng)

4.強(qiáng)調(diào)通過(guò)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)獲得更多的機(jī)會(huì)，而不僅僅是考慮戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

5.強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)方案從內(nèi)外結(jié)合考慮戰(zhàn)略行為，柔性戰(zhàn)略過(guò)于哲學(xué)化，難以把握？戰(zhàn)略變革柔性戰(zhàn)略的提出：79.供應(yīng)商供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓核心技術(shù)客戶(hù)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外包外包非核心制造方案設(shè)計(jì)工程咨詢(xún)?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)一整套服務(wù)戰(zhàn)略變革新趨勢(shì)---商業(yè)模式創(chuàng)新已成為企業(yè)戰(zhàn)略重要內(nèi)容.供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)陜鼓分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)外包外包非方案設(shè)計(jì)工程咨詢(xún)?nèi)谫Y服務(wù)聯(lián)合80“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新技術(shù)技術(shù)開(kāi)發(fā)、主件生產(chǎn)大量外包服務(wù)（知識(shí)）經(jīng)濟(jì)：

方案設(shè)計(jì)+跟蹤服務(wù)+聯(lián)合培訓(xùn)+融資服務(wù)+資源整合+品牌溢價(jià)方案設(shè)計(jì)：基于客戶(hù)需求的系統(tǒng)解決方案跟蹤服務(wù)：后續(xù)、輔助產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)合培訓(xùn)：尋找相關(guān)單位一起培訓(xùn)融資服務(wù)：為客戶(hù)提供融資增值服務(wù)資源整合：利用外部有利條件品牌溢價(jià)：樹(shù)立高端品牌獲取溢價(jià)“陜鼓”：技術(shù)創(chuàng)新---商業(yè)模式自主創(chuàng)新81關(guān)于價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

（1）長(zhǎng)價(jià)值鏈

例如：（2）短價(jià)值鏈例如：原料研發(fā)制造銷(xiāo)售物流服務(wù)銷(xiāo)售物流關(guān)于價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)原料研發(fā)制造銷(xiāo)售物82集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價(jià)值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)(“扁平”)化。案例：沃爾瑪、新東方縮短價(jià)值鏈：控制市場(chǎng)集中化戰(zhàn)略：集中資源于短價(jià)值鏈，不斷復(fù)制,使企業(yè)組織形成大規(guī)83價(jià)值鏈也可以變長(zhǎng)？例如垂直并購(gòu)可延伸價(jià)值鏈案例：中鋼集團(tuán)收購(gòu)澳大利亞中西部公司、兗州煤業(yè)收購(gòu)澳Felix，…產(chǎn)業(yè)鏈延長(zhǎng)—--控制資源價(jià)值鏈也可以變長(zhǎng)？84“紅?！迸c“藍(lán)?！敝疇?zhēng)產(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊現(xiàn)有市場(chǎng)還是潛在市場(chǎng)打敗對(duì)手還是擺脫競(jìng)爭(zhēng)收益與成本之間取舍還是消費(fèi)者價(jià)值最大化……“紅?！迸c“藍(lán)?！敝疇?zhēng)產(chǎn)業(yè)界限清晰還是模糊85社會(huì)化商務(wù)：基于E2.0RequirementsplanningRFP/RFQChangeordersContractnegotiationsSpec.developmentNewProductdesign社會(huì)化商務(wù)：基于E2.0Requirementsplann862.組織變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新87馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：行政組織制度的奠基人馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864-1920）：88組織變革直線(xiàn)制職能制直線(xiàn)職能制事業(yè)部制矩陣制……討論：科層制的不足有哪些？（金融危機(jī)的啟示）組織變革直線(xiàn)制89以流程為中心的組織方式以流程為中心的組織方式90我們的實(shí)際問(wèn)題？流程描述：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實(shí)反映流程新建：對(duì)新工作的描述流程重建：因業(yè)務(wù)變動(dòng)而設(shè)計(jì)新流程流程規(guī)范：符合一般要求流程優(yōu)化：局部改進(jìn)流程再造：全方位提升（路徑、成本、效率……我們的實(shí)際問(wèn)題？流程描述：對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的如實(shí)反映91我們的實(shí)踐：某廠設(shè)備招標(biāo)與采購(gòu)崗位的

“設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)”工作流程圖

我們的實(shí)踐：某廠設(shè)備招標(biāo)與采購(gòu)崗位的

“設(shè)備招標(biāo)、采購(gòu)”工作92各部門(mén)/下屬公司投資發(fā)展部外部專(zhuān)家委員會(huì)1、外部投資項(xiàng)目、投資機(jī)會(huì)的相關(guān)研究初步方案部門(mén)/下屬公司配合5、審評(píng)（是否投資）8、報(bào)董事會(huì)審批，通過(guò)后向財(cái)務(wù)部下達(dá)資金需求計(jì)劃主管副總投資決策委員會(huì)2、初審3、審批初審5、審批4、項(xiàng)目的可行性論證項(xiàng)目建議書(shū)可行性研究報(bào)告是否邀請(qǐng)外部專(zhuān)家委員會(huì)5、審批（是否投資）6、項(xiàng)目的進(jìn)一步論證，編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)7、形成投資決議1、根據(jù)公司的投資戰(zhàn)略，收集項(xiàng)目來(lái)源，提出項(xiàng)目投資建議初步方案部門(mén)/下屬公司配合否是某公司投資決策流程圖

各部門(mén)/下屬公司投資發(fā)展部外部專(zhuān)家委員會(huì)1、外部投資項(xiàng)目、投93組織結(jié)構(gòu)：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁平化組織結(jié)構(gòu)：高聳型（tall）還是扁平化（Flat）？高聳型扁94

判斷組織是否要變革的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值與遠(yuǎn)景；（2）組織內(nèi)部部門(mén)間的沖突加劇。沖突造成的后果是：部門(mén)本位主義取代了團(tuán)隊(duì)合作。（3）組織決策權(quán)集中在少數(shù)人手中；大多數(shù)成員無(wú)力改變現(xiàn)況。（4）組織既得利益階層排斥學(xué)習(xí)新技術(shù)與知識(shí)。

判斷組織是否要變革的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)成員認(rèn)同感下降，不953.人力資源變革信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新96人力資源管理挑戰(zhàn)引進(jìn)（空降）與培養(yǎng)內(nèi)部人員苦練內(nèi)功與環(huán)境適應(yīng)能否職業(yè)生涯規(guī)劃流動(dòng)性不夠或太快競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范性……人力資源管理挑戰(zhàn)引進(jìn)（空降）與培養(yǎng)內(nèi)部人員97變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事務(wù)性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事物性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性活動(dòng)事物性活動(dòng)人事管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源管理從人事管理到戰(zhàn)略人力資源管理變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性事務(wù)性活動(dòng)變革性活動(dòng)傳統(tǒng)性事物性變革性活動(dòng)傳98新趨勢(shì)---1.人力資本管理？2.什么是CKO？以知識(shí)為對(duì)象的管理強(qiáng)調(diào)把信息、人力資源、知識(shí)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程等統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)，從而在更廣闊的范圍內(nèi)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。新趨勢(shì)---99實(shí)例：微軟對(duì)員工的基本要求了解和關(guān)注公司的產(chǎn)品、技術(shù)與顧客的需求自己有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃，并注重開(kāi)發(fā)自己的獨(dú)特能力充分利用所給予的機(jī)會(huì)了解公司是如何賺錢(qián)的（公司賺錢(qián)的途徑與商業(yè)運(yùn)作模式）關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手善于動(dòng)腦筋保持基本的人品：誠(chéng)實(shí)、講究倫理和勤奮工作實(shí)例：微軟對(duì)員工的基本要求了解和關(guān)注公司的產(chǎn)品、技術(shù)與顧客的100企業(yè)多目標(biāo)管理傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：“顧客至上，用戶(hù)第一”現(xiàn)在的觀點(diǎn)：“顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、投資者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意”爭(zhēng)議的問(wèn)題：

1.利潤(rùn)是目標(biāo)？還是顧客對(duì)企業(yè)的回報(bào)？

2.企業(yè)的目標(biāo)與本質(zhì)？企業(yè)多目標(biāo)管理101員工的多目標(biāo)管理：與人性假設(shè)有關(guān)：經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人

如何管理：構(gòu)建全面激勵(lì)系統(tǒng)員工的多目標(biāo)管理：102構(gòu)建全面系統(tǒng)的激勵(lì)體系是根本構(gòu)建全面系統(tǒng)的激勵(lì)體系是根本103

4.技術(shù)創(chuàng)新

104信息時(shí)代的企業(yè)管理變革與創(chuàng)新105面對(duì)創(chuàng)新的困惑高失敗率高智力高投入持續(xù)性面對(duì)創(chuàng)新的困惑高失敗率106創(chuàng)新艱巨性：3000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)小項(xiàng)目9個(gè)大的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目4個(gè)重大開(kāi)發(fā)項(xiàng)目1.7個(gè)被市場(chǎng)接受1個(gè)經(jīng)濟(jì)上成功一種新藥的誕生需要3000個(gè)原始設(shè)想創(chuàng)新艱巨性：3000個(gè)原始設(shè)想300個(gè)提交討論的思想125個(gè)107我們生產(chǎn)單位GDP---

能源消耗是日本11.3倍，美國(guó)4.3倍，是世界平均水平的3.8倍我們每年消耗了世界上---

原油：7.4%

原煤：31%

鐵礦石：30%

鋼材：31%我們生產(chǎn)單位GDP---108未來(lái)的科技目標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占GDP達(dá)2.5%科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率達(dá)60%技術(shù)進(jìn)口依賴(lài)率低于30%

科技論文引用占世界前五未來(lái)的科技目標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占GDP達(dá)2.5%109

我們?yōu)槭裁辞趧诙桓辉＃?/p>

110如何不受制于人？2006.2.10，《國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)劃綱要2006-2020》……自主創(chuàng)新就是從增強(qiáng)國(guó)家創(chuàng)新能力出發(fā)，加強(qiáng)原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新；要把提高自主創(chuàng)新能力擺在全部科技工作的突出位置；自主創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)；大幅度提高國(guó)家自主創(chuàng)新能力。自主創(chuàng)新包含的三個(gè)方面，即原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化再吸收創(chuàng)新。如何不受制于人？2006.2.10，《國(guó)家中長(zhǎng)期科技發(fā)展規(guī)111“自主創(chuàng)新”？IndependentInnovationSelf-determinativeinnovationIndigenousInnovationEndogenousInnovationFreedomInnovation……“自主創(chuàng)新”？112自主創(chuàng)新內(nèi)容1.原始創(chuàng)新以創(chuàng)造新知識(shí)和應(yīng)用新知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)，包括重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)、技術(shù)發(fā)明等。特征：首創(chuàng)性，突破性，帶動(dòng)型2.集成創(chuàng)新把單個(gè)技術(shù)或知識(shí)融合在一個(gè)系統(tǒng)，形成新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，實(shí)現(xiàn)整體創(chuàng)新。特點(diǎn)：產(chǎn)生1＋1>2的效果；比如：神州飛船、計(jì)算機(jī)硬盤(pán)精密技術(shù)、集成電路等3.引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新

對(duì)引進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品消化吸收，開(kāi)發(fā)出突破引進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，且擁有自主知識(shí)