服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練考試題庫(kù)300題（附答案）

PAGEPAGE70服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練考試題庫(kù)300題（附答案）一、單選題1.在()中,你不尊重他人就得不到他人的尊重A、人際交往B、生活C、學(xué)習(xí)D、工作答案：A2.禮儀的特征,普遍性,差異性,實(shí)踐性,(),發(fā)展性,規(guī)范性A、認(rèn)可性B、溝通性C、普通性D、傳承性答案：D3.()是車站服務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié),這其中蘊(yùn)含著服務(wù)藝術(shù)A、買票B、售票C、驗(yàn)票D、補(bǔ)票答案：C4.禮儀是禮和儀的(),是指在人際交往過程中,人們?yōu)榱吮硎咀鹬嘏c友好而共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則A、統(tǒng)稱B、準(zhǔn)稱C、交互D、合并答案：A5.通話者的()、態(tài)度和使用的言語(yǔ)被人們稱作“電話三要素”。A、內(nèi)容B、情感C、聲音D、手勢(shì)答案：B6.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至握手對(duì)象約()A、1米B、0.5米C、1.5米D、2米答案：A7.普通場(chǎng)合的派會(huì)時(shí)間應(yīng)控制在()A、0.5小時(shí)B、1小時(shí)C、1.5小時(shí)D、2小時(shí)答案：A8.星期二一大早,總經(jīng)理助理小王就和單位的司機(jī)小李一起趕往機(jī)場(chǎng)迎接一位從美國(guó)來的重要客戶。在接到客人后,小王應(yīng)該先請(qǐng)對(duì)方坐在五人座轎車的哪個(gè)位置():A、副駕駛座B、后排右座C、后排中間D、后排左座答案：B9.握手的全部時(shí)間應(yīng)該控制在()A、1秒鐘B、3秒鐘C、5秒鐘D、7秒鐘答案：B10.社交距離的近范圍是()A、0.5-1.5厘米B、1.2-2.1厘米C、2.1-3.7厘米D、1-2厘米答案：B11.禮儀的基本原則平等,尊重,真誠(chéng),(),適度,自律A、高尚B、互助C、守信D、謹(jǐn)慎答案：C12.接電話時(shí),拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲響過()后A、一聲B、兩聲C、三聲D、四聲答案：C13.禮節(jié)是禮儀的(),是禮貌在語(yǔ)言,行為,儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。A、基礎(chǔ)B、基本組成部分C、根基D、表現(xiàn)答案：B14.禮儀的基本原則平等,尊重,真誠(chéng),守信,適度,()A、謹(jǐn)慎B、高尚C、互助D、自律答案：D15.()是指人體各部位比例關(guān)系的協(xié)調(diào)對(duì)稱。A、體重B、形體健美C、身高D、腰圍答案：B16.正式場(chǎng)合年輕女子裙子下擺可在()A、3-6厘米B、4-7厘米C、3厘米左右D、4厘米左右答案：B17.()設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮中心。A、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門B、國(guó)務(wù)院C、辦事機(jī)構(gòu)D、鐵路總公司答案：D18.禮儀的特征,普遍性,差異性,(),傳承性,發(fā)展性,規(guī)范性A、溝通性B、認(rèn)可性C、實(shí)踐性D、普通性答案：C19.()是保持美發(fā)不可缺少的日常修整之一。A、洗發(fā)B、護(hù)理C、梳發(fā)D、理發(fā)答案：C20.()是指突然發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的事件。A、恐怖襲擊事件B、公共衛(wèi)生事件C、突發(fā)事件D、自然災(zāi)害答案：C21.一提起生物進(jìn)化,映入人們腦海的多半是“物競(jìng)天擇,適者生存”這八個(gè)字。然而,大自然并不只是沿著單一的路線前行,“合則雙贏,爭(zhēng)則俱敗”,體現(xiàn)互助與合作精神的共生或許是影響歷史進(jìn)程的另一重大因素。這段文字主要談?wù)摿松镞M(jìn)化():A、是一個(gè)極其漫長(zhǎng)的歷程B、具有多樣性的進(jìn)化模式C、對(duì)歷史進(jìn)程具有重要影響D、其過程中或存在共生現(xiàn)象答案：B22.從內(nèi)容上說,現(xiàn)代禮儀至少應(yīng)該包括四大類(),社會(huì)交往,職業(yè)工作,政治生活A(yù)、辦公場(chǎng)景B、家庭生活C、車站服務(wù)D、學(xué)習(xí)生活答案：B23.小王有一次出席本公司的產(chǎn)品發(fā)布會(huì),細(xì)心的他發(fā)現(xiàn)臺(tái)上的經(jīng)理數(shù)次誤讀某一客戶的名字,對(duì)此,在臺(tái)下的小王應(yīng)該怎樣做才是最合適():A、埋頭繼續(xù)默不作聲B、當(dāng)場(chǎng)舉手指出錯(cuò)誤處C、小聲往臺(tái)上傳紙條D、會(huì)后向經(jīng)理說明問題答案：C24.禮儀的內(nèi)容有禮儀的主體,(),禮儀的媒體和禮儀的環(huán)境A、禮儀的內(nèi)在B、禮儀的表現(xiàn)C、禮儀的表達(dá)D、禮儀的客體答案：D25.通話過程中,如果有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待,時(shí)間一般不超過()A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：A26.交談中,以下適宜選擇主題的():既定主題、輕松主題、時(shí)尚主題和A、擅長(zhǎng)主題B、雙向共感主題C、個(gè)人隱私D、家庭背景答案：B27.():要將中秋佳節(jié)回歸傳統(tǒng),就要改變當(dāng)前節(jié)日商業(yè)化中的庸俗化,還中秋月以皎潔、寄情的。()當(dāng)然,中秋佳節(jié)并不排斥現(xiàn)代生活方式與商業(yè)運(yùn)作,它們完全可以為傳統(tǒng)節(jié)日()時(shí)尚元素,讓傳統(tǒng)農(nóng)耕文化孕育出來的節(jié)日更多一些時(shí)代的色彩。A、價(jià)值傳遞B、本色增添C、功能彰顯D、象征提供答案：D28.在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言,最好不要長(zhǎng)于()A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B29.張小姐在公司舉辦的商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)任主持人。這一次主、客方有多人出席,對(duì)此,她應(yīng)該先從()開始做介紹:A、我方公司前任領(lǐng)導(dǎo)B、我方公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)C、客方公司前任領(lǐng)導(dǎo)D、客方公司現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)答案：D30.呈名片中不正確的說法是()A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或者上衣口袋D、應(yīng)雙手呈遞答案：A31.禮儀的主體指的是禮儀活動(dòng)的操作者和()A、組織者B、監(jiān)督者C、實(shí)施者D、被實(shí)施者答案：C32.()通常被稱為男子服飾的靈魂。A、領(lǐng)帶B、皮鞋C、手表D、西服答案：A33.雙手相握不適宜()A、女士或初次相識(shí)者B、好朋友C、親人D、老朋友答案：A34.小周是公司新招聘的職員，這個(gè)星期六他們部門加班，在吃完午飯后回到辦公室時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己的三個(gè)同事在說公司另一部門主管的壞話，面對(duì)這種情況，當(dāng)時(shí)小周應(yīng)該（）：A、同他們一起抨擊那主管B、聽他們說但不參與談?wù)揅、提醒他們不要議論別人D、提醒他們不要非議別人答案：D35.()直接經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以上5000萬元以下。A、特別重大事故B、重大事故C、一般事故D、較大事故答案：D36.禮儀內(nèi)容和禮儀形式在一定條件下可以()A、互相轉(zhuǎn)化B、互相矛盾C、互相吸引D、互相分離答案：A37.由于你的工作給旅客帶來麻煩,盡管有些工作你是按照鐵路()進(jìn)行的也應(yīng)主動(dòng)道歉,并對(duì)旅客配合表示謝意A、規(guī)章B、規(guī)則C、細(xì)則D、明細(xì)答案：A38.禮儀是禮和儀的統(tǒng)稱,是指在人際交往過程中,人們?yōu)榱吮硎咀鹬嘏c友好而共同遵守的()A、法律B、底線C、行為規(guī)范和準(zhǔn)則D、標(biāo)準(zhǔn)答案：C39.標(biāo)準(zhǔn)的眉形是在眉毛的()處有轉(zhuǎn)折。A、3/4B、1/3C、2/3D、1/4答案：C40.禮儀的基本原則平等,尊重,(),守信,適度,自律A、真誠(chéng)B、高尚C、互助D、謹(jǐn)慎答案：A41.禮儀的媒體指的是禮儀活動(dòng)所依托的一定的()A、媒介B、載體C、場(chǎng)所D、對(duì)象答案：A42.領(lǐng)帶的下端應(yīng)()A、在皮帶上緣處B、在皮帶上下緣之間C、在皮帶下緣處D、比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)答案：B43.在花語(yǔ)之中,()表示和平。A、丁香B、橄欖C、檸檬D、薔薇答案：B44.從內(nèi)容上說,現(xiàn)代禮儀至少應(yīng)該包括四大類家庭生活,(),職業(yè)工作,政治生活A(yù)、社會(huì)交往B、學(xué)習(xí)生活C、辦公場(chǎng)景D、車站服務(wù)答案：A45.在客運(yùn)服務(wù)中,手往往充當(dāng)()的角色。A、執(zhí)行官B、先行官C、指揮官D、執(zhí)政官答案：C46.穿西裝套裙時(shí),應(yīng)()A、穿短襪B、穿彩色短襪C、光腿D、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪答案：D47.行握手禮時(shí),禮貌的伸手方式是()A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意D、手掌向上傾斜答案：D48.在正式場(chǎng)合座轎車時(shí),應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、()、來賓就座于上座,這是給予對(duì)方的一種禮遇。A、男士B、兒童C、同輩親戚D、女士答案：D49.周末,王凌飛和幾個(gè)同事相約去西餐廳吃西餐,這是王凌飛第一次吃西餐,為此他專門查詢有關(guān)西餐用餐禮儀。在網(wǎng)上他了解到,如果餐盤中的食物還沒有吃完而又想讓服務(wù)員收走的話,應(yīng)該這樣擺放刀叉():A、將刀叉分開,呈三角狀B、將刀叉分開,呈八字狀C、將刀叉平行,放同一側(cè)D、將刀叉合放,置于盤外答案：C50.寫家書必須()A、手寫B(tài)、打印C、復(fù)印D、傳真答案：A51.()是儀表的重要組成部分。A、儀容B、儀態(tài)C、言談D、舉止答案：A52.昨天,公司業(yè)務(wù)主管雷曉妍的辦公桌上有一部手機(jī)響了幾次,按照通行的工作慣例,作為業(yè)務(wù)主管秘書的小張應(yīng)該():A、關(guān)掉手機(jī)B、按“拒絕鍵”C、替她接聽D、置之不理答案：D53.坐姿是指人在就座之后所呈現(xiàn)的姿勢(shì),是社交禮儀中的重要組成部分。所謂“坐如其人”,一個(gè)人的坐姿是其素養(yǎng)和個(gè)性的顯現(xiàn),不同的坐姿傳遞著不同的信息,其中,表明就座者自感優(yōu)越的坐姿是():A、傾斜著身體B、手?jǐn)[弄東西C、翹著二郎腿D、手置于腿上答案：A54.雙手相握不適宜()A、女士或初次相識(shí)者B、好朋友C、親人D、老朋友答案：A55.()是人體語(yǔ)言中最為豐富的部分,是內(nèi)心情緒的反應(yīng)。A、說話B、表情C、心理D、舉止答案：B56.在交談中一個(gè)人的每次發(fā)言,最好不要長(zhǎng)于()A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：B57.行走輔助訓(xùn)練包括擺臂、()、平衡。A、踢腿B、展膝C、屈膝D、邁步答案：C58.男士與女士握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的()A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案：C59.讀書是學(xué)習(xí),適用也是學(xué)習(xí),而且是更重要的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的目的在于()。A、考大學(xué)B、掙錢C、運(yùn)用D、提高自己答案：C60.呈名片中不正確的說法是().A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或者上衣口袋D、應(yīng)雙手呈遞答案：A61.儀式通常是指圍繞一定()所舉行的具有某種專門規(guī)定的程序化行為規(guī)范的活動(dòng)A、場(chǎng)地B、主題C、人D、事件答案：B62.做任何事,刻苦的結(jié)語(yǔ)常常是兩個(gè)字--及格,而興趣的結(jié)語(yǔ)常常也是兩個(gè)字--出色。這段文字旨在說明():A、做任何事情都要注重策略與技巧B、要想獲得成功光有刻苦是不夠的C、興趣往往比刻苦更能帶來好成績(jī)D、興趣是出色完成任務(wù)的必要條件答案：D63.在蒙古,主人請(qǐng)來賓品嘗()和鹽,是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒答案：C64.()接經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上一億元以下A、特別重大事故B、重大事故C、一般事故D、較大事故答案：B65.行握手禮時(shí),禮貌的伸手方式是()A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意D、手掌向上傾斜答案：D66.()的特點(diǎn)應(yīng)在于自然,給人一種青春朝氣和不加修飾之感。A、少女臉B、圓臉C、方臉D、橢圓臉答案：A67.禮貌與禮節(jié)之間是互為()的關(guān)系。A、表里B、矛盾C、依存D、寄生答案：A68.有序組織旅客出站,做好出站()工作,方便旅客快捷迅速通行A、買票B、售票C、驗(yàn)票D、補(bǔ)票答案：C69.禮儀的客體又叫禮儀的(),是指禮儀活動(dòng)的指向者和承受者A、方向B、對(duì)象C、外在D、表現(xiàn)答案：B70.禮貌是禮儀的(),主要是指在人際交往和社交過程中,表現(xiàn)出來的敬意,友善和得體的氣度與風(fēng)范。A、組成B、基礎(chǔ)C、構(gòu)成D、基本答案：B71.()是客運(yùn)服務(wù)招待中最基本的姿勢(shì)。A、打招呼B、站立C、握手禮D、鞠躬禮答案：B72.看過別人的名片后,應(yīng)將名片放在()A、桌子上B、褲袋里C、包里D、西裝左胸內(nèi)衣袋里答案：D73.下列那個(gè)是不允許正式贈(zèng)予的禮品()A、煙、酒B、書畫C、紀(jì)念章D、產(chǎn)品模型答案：A74.在法國(guó)人心目中,花是有一定象征意義的,不同的花表示不同的感情。他們認(rèn)為郁金香()。A、象征熱情B、表示愛慕之情C、象征悲傷D、象征信賴和安全答案：D75.居中介紹中,哪項(xiàng)規(guī)則是錯(cuò)誤的()A、尊者優(yōu)先了解情況B、先將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C、先將女士介紹給男士D、先將職位低的介紹給職位高的答案：D76.握手的全部時(shí)間應(yīng)該控制在()A、1秒鐘B、3秒鐘C、5秒鐘D、7秒鐘答案：B77.打電話時(shí),話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是()A、5到6厘米B、4到5厘米C、2到3厘米D、1到2厘米答案：C78.對(duì)迎面而來的客人,我們不應(yīng)該()。A、微笑點(diǎn)頭致意B、主動(dòng)讓道C、讓客人先行D、低頭匆匆離去答案：D79.王偉是公司公關(guān)部的職員,這天早上他負(fù)責(zé)等候、接待一批來訪的廣東客人,在走出電梯準(zhǔn)備進(jìn)入公司在15樓的總部時(shí),王偉應(yīng)該():A、在右前方引路B、在右后方指路C、在左前方引路D、在左后方指路答案：C80.在西方國(guó)家送人的鮮花通常為()。A、雙數(shù)B、單數(shù)C、越多越好D、隨意答案：B81.贈(zèng)送的時(shí)機(jī)包括:選擇具體時(shí)間、控制好送禮時(shí)限和()。A、贈(zèng)送的地點(diǎn)B、禮物的包裝C、禮物的重要性D、贈(zèng)送的時(shí)機(jī)答案：A82.在生活中,我們常會(huì)不自覺地給自己戴上望遠(yuǎn)鏡,盯著時(shí)隱時(shí)現(xiàn)的地方,制定長(zhǎng)期發(fā)展的宏偉目標(biāo)。我們常?？吹胶苓h(yuǎn)的地方,卻總忽視了眼前的陽(yáng)光明媚、鳥語(yǔ)花香。這段文字旨在傳遞這樣的信息,即():A、要關(guān)注眼前目標(biāo)而非好高騖遠(yuǎn)B、實(shí)現(xiàn)當(dāng)前利益是最現(xiàn)實(shí)的訴求C、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)因變數(shù)多而很難實(shí)現(xiàn)D、人們經(jīng)常不屑于做瑣碎的事情答案：A83.()造成30人以上死亡或威及30人以上生命安全。A、特別重大事故B、重大事故C、一般事故D、較大事故答案：A84.禮儀內(nèi)容與禮儀形式之間的關(guān)系通常是()A、主從關(guān)系B、矛盾關(guān)系C、依附關(guān)系D、轉(zhuǎn)換關(guān)系答案：A85.佩戴首飾原則不應(yīng)超過幾件()A、一B、二C、三D、四答案：C86.男士與女士握手時(shí),應(yīng)只輕輕握一下婦女的()A、指尖B、手掌C、手指D、手腕答案：C87.只有把付出看得比獲得更重要、更快樂,才能夠不計(jì)代價(jià),并且擺脫成本與利益的換算公式。付出本身已很使你滿足了,所有額外獲得的都不過是副產(chǎn)品--帶來的意外驚喜。這段文字旨在強(qiáng)調(diào)():A、要享受付出過程帶來的快樂B、沒有利益追逐的人生更快樂C、付出后并非意味著會(huì)有所得D、沒有功利的成功最令人驚喜答案：A88.應(yīng)在洗澡后(),待皮膚酸堿度恢復(fù)正常后再化妝為宜。A、一小時(shí)B、兩小時(shí)C、半小時(shí)D、45分鐘答案：A89.禮儀的內(nèi)容有(),禮儀的客體,禮儀的媒體和禮儀的環(huán)境A、禮儀的主體B、禮儀的表現(xiàn)C、禮儀的表達(dá)D、禮儀的內(nèi)

在答案：A90.走廊的行走要求:()。A、單排行走并靠走廊右側(cè)B、并排行走并占中間C、單盤行走并靠左側(cè)D、并排行走并靠左側(cè)答案：A91.主人端茶點(diǎn)煙時(shí)應(yīng)()A、隨心所欲B、無需打理C、起身致謝D、行注目禮答案：C92.在5人座的轎車上,最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是()A、副駕駛B、后排左側(cè)C、后排右側(cè)D、后排中間座答案：B93.():在網(wǎng)絡(luò)寫微博是公民的一項(xiàng)權(quán)益,本來不應(yīng)()。但倘若將微博當(dāng)作自己隨心所欲發(fā)泄情緒,甚至是杜撰、散布和傳播有損社會(huì)公德謠言的完全自由世界時(shí),這不僅是認(rèn)知上的錯(cuò)誤,也說明了自身素質(zhì)的()。依次填入劃?rùn)M線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是A、說三道四低劣B、指手劃腳差勁C、含沙射影缺失D、推波助瀾庸俗答案：A94.當(dāng)專職駕駛員駕駛轎車時(shí)通常講究()。A、右尊左低B、左尊右低C、雙方平等D、看情況答案：A95.禮節(jié)是禮儀的基本組成部分,是禮貌在()等方面的具體表現(xiàn)形式。A、生活B、工作C、學(xué)習(xí)D、語(yǔ)言,行為,儀態(tài)答案：D96.禮儀的主體指的是禮儀活動(dòng)的()和實(shí)施者A、操作者B、被操作者C、欣賞者D、監(jiān)督者答案：A97.禮儀的環(huán)境,指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的()A、空間B、事件C、時(shí)空條件D、人物答案：C98.小王是大四畢業(yè)生,目前正應(yīng)聘一家外企公司。在面試那天,他穿上一件兩粒扣子的西服,為合乎職場(chǎng)禮儀,西裝扣子的扣法是():A、扣上面一粒B、兩粒都扣上C、扣下面一粒D、兩粒都不扣答案：A99.禮貌是禮儀的基礎(chǔ),主要是指在人際交往和社交過程中,表現(xiàn)出來的()和得體的氣度與風(fēng)范。A、外貌B、敬意,友善C、心態(tài)D、形體答案：B100.友善式握手是指手掌心()A、向下B、向上C、垂直于地面D、手心向下答案：B101.發(fā)電車需補(bǔ)油時(shí),()應(yīng)督促車輛乘務(wù)長(zhǎng)做好補(bǔ)油工作。A、列車乘務(wù)人員B、列車長(zhǎng)C、助理值班員D、檢票員答案：B102.友善式握手是指手掌心()A、向下B、向上C、垂直于地面D、手心向下答案：B103.當(dāng)看到90年代還比較容易征集到的一些民族服裝正在民間退隱,特別是看著民間手工技藝隨著藝人的逝去而衰微,楊源深感痛惜的同時(shí)也感受到了任務(wù)的緊迫性和艱巨性。這段文字中的“任務(wù)”指的是():A、改善民間藝人生活質(zhì)量B、傳承民族服裝制作手藝C、大力保護(hù)民族服裝文化D、大量征集傳統(tǒng)民族服裝答案：C104.下列幾種花中,()花最適合贈(zèng)送給母親。A、玫瑰B、月季C、康乃馨D、郁金香答案：C105.拜訪他人時(shí),要注意()掌握好時(shí)間。A、停留時(shí)間的長(zhǎng)度B、現(xiàn)在的時(shí)間C、主人的言行舉止D、自己的言行舉止答案：A106.禮儀是一個(gè)人性格、()、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質(zhì)D、儀態(tài)答案：A107.()是流入真實(shí)感情的部位,是顯示健康貌美的焦點(diǎn)。A、眼神B、鼻子C、嘴唇D、面頰答案：D108.介紹他人或者為為他人指示方向時(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用()A、中指B、食指C、掌心向上D、掌心向下答案：C109.張旭到上司李經(jīng)理的家中參加生日晚宴,宴會(huì)上賓客紛至,大家談笑風(fēng)生,氣氛十分融洽。在這樣一個(gè)場(chǎng)合,如果想介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)的話,下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是():A、先把下級(jí)介紹給上級(jí)B、先把客人介紹給主人C、先把女士介紹給男士D、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩答案：C110.車站的客運(yùn)值班室可以說是一個(gè)比較()的服務(wù)崗位A、可以B、隨便C、簡(jiǎn)單D、重要答案：D111.稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中,所采用的彼此之間的()。A、禮儀B、稱謂C、稱謂語(yǔ)D、稱謂詞語(yǔ)答案：C112.選擇正裝色彩的基本原則是()原則。A、兩色B、三色C、五色D、沒有限制答案：B113.見面打招呼應(yīng)該注意:(),勤于招呼;注重場(chǎng)合,善意問候;符合習(xí)慣,不卑不亢;根據(jù)特點(diǎn),有禮有序。A、尊重長(zhǎng)者B、尊重對(duì)方C、尊重他人D、尊重自己答案：B114.由于皮膚接觸化妝品而發(fā)生的皮膚炎癥反應(yīng),稱為()。A、皮膚病B、皮膚炎C、化妝品皮炎D、皮膚癌答案：C115.如發(fā)現(xiàn)異常情況,要()向上級(jí)匯報(bào),千萬不能一推了之A、稍后B、一會(huì)C、立即D、逐一答案：A116.特別重大事故造成()人以上死亡或威及30人以上生命安全。A、20B、30C、40D、50答案：B117.禮儀的基本原則(),尊重,真誠(chéng),守信,適度,自律A、高尚B、互助C、平等D、謹(jǐn)慎答案：C118.電話撥號(hào)后,若沒人接聽,應(yīng)待鈴響()次后在掛斷。A、五六B、六七C、七八D、看心情答案：B119.我國(guó)的國(guó)花是()A、牡丹B、茉莉C、玫瑰D、郁金香答案：A120.介紹兩個(gè)人相識(shí)時(shí),總的規(guī)矩是()A、先尊后卑B、先卑后尊C、先女后男D、先祝后賓答案：A121.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式,是行禮時(shí)行至握手對(duì)象約()A、1米B、0.5米C、1.5米D、2米答案：A122.()是被別人注意最多的地方。A、言談B、面部C、儀表D、眼部答案：D123.()可謂公認(rèn)的理想臉型。A、圓臉B、長(zhǎng)臉C、橢圓臉D、三角臉答案：C124.():利用全球定位系統(tǒng)既能享受生活的便利,又可防止犯罪的發(fā)生。但是人們需要在一定程度上()個(gè)人隱私。如果社會(huì)在道德方面更加(),有關(guān)部門將隱私的暴露壓縮到最小限度,那么人們就可以適應(yīng)新技術(shù)帶來的社會(huì)變化。A、犧牲規(guī)范B、保護(hù)進(jìn)步C、喪失高尚D、放棄寬容答案：B125.迎賓活動(dòng)一般提前()分鐘到達(dá)迎賓地點(diǎn)。A、三十B、二十C、十五D、十答案：C多選題1.饋贈(zèng)即贈(zèng)送禮品,它是人際交往之中一種表達(dá)()、敬重和()的形式。正當(dāng)?shù)酿佡?zèng)是。A、友情B、情誼C、感激D、情懷答案：AC2.稱呼的基本原則包括:()的原則;()的原則;()的原則。A、禮貌B、尊崇C、禮儀D、適度答案：BD3.以下哪些是臉型的主要類型()()()()。A、圓臉B、長(zhǎng)臉C、方臉D、尖臉答案：ABCD4.登門拜訪他人在()、()、()等各個(gè)方面都應(yīng)注意禮儀規(guī)范。A、時(shí)間選擇B、衣帽修飾C、言談舉止D、人際關(guān)系答案：ABC5.鐵路制服是()和()的和諧統(tǒng)一。A、功能性B、審美性C、全能型D、方便性答案：AB6.握手禮貌禮節(jié)包括()()()()。A、握手方式B、握手順序C、握手力度D、握手時(shí)間答案：ABCD7.列車旅客傷害或疾病應(yīng)急作業(yè)記錄包括()()()A、鐵路電報(bào)B、客運(yùn)記錄C、臺(tái)賬D、旁證材料答案：ABD8.選擇禮品時(shí)()、()、()。A、考錄彼此的關(guān)系B、了解受贈(zèng)對(duì)象的愛好和需求C、尊重對(duì)方的個(gè)人禁忌D、查找關(guān)系網(wǎng)答案：ABC9.領(lǐng)帶圖案的選擇,則要堅(jiān)持()()()的基本原則。A、莊重B、工整C、保守D、典雅答案：ACD10.穿著方面應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)保持()()()。A、清潔B、華麗C、整齊D、挺直答案：ACD11.工作中保持站立服務(wù)()()()()。A、站姿端正B、精神飽滿C、面帶微笑D、思想集中答案：ABCD12.進(jìn)入房間前,不論房間門是否開關(guān)門都應(yīng)()或()。A、敲門B、直接進(jìn)入C、按門鈴D、大聲叫喊答案：AC13.按摩最大的效果是()和()。A、提高新陳代謝B、促進(jìn)淋巴循環(huán)C、加強(qiáng)血液循環(huán)D、緩解肌肉答案：AC14.聽從客運(yùn)值班員指揮()()。A、列隊(duì)撤崗B、行動(dòng)一致B、松松散散D、清理站臺(tái)答案：AB15.在服務(wù)用語(yǔ)中,客運(yùn)車站服務(wù)人員要()(),語(yǔ)調(diào)親切甜潤(rùn),音量適中,講究語(yǔ)言藝術(shù)。A、談吐文雅B、語(yǔ)言輕柔C、語(yǔ)言強(qiáng)硬D、輕言輕語(yǔ)答案：AB16.介紹的原則是()和()。A、誠(chéng)實(shí)B、誠(chéng)信C、坦率D、直率答案：AC17.在服務(wù)態(tài)度上,客運(yùn)車站服務(wù)人員要()、()、()、()。A、誠(chéng)懇B、熱情C、和藹D、耐心答案：ABCD18.做到上崗準(zhǔn)時(shí)()()()。A、檢票認(rèn)真B、不漏剪C、不誤剪D、不隨便剪答案：ABC19.突發(fā)事件按照性質(zhì)可分為()()()()A、自然災(zāi)害B、事故災(zāi)害C、公共衛(wèi)生事件D、社會(huì)安全事件答案：ABCD20.女士著裝要考慮以下哪幾個(gè)因素()()()()。A、整潔平整B、色彩技巧C、配套齊全D、事物點(diǎn)綴答案：ABCD21.饋贈(zèng)的目的在于()和()。A、溝通感情B、拉近距離C、增加內(nèi)涵D、保持聯(lián)系答案：AD22.患有()、()、()的人,最好不要用濃香的香水。A、支氣管B、哮喘C、皮膚病D、過敏性鼻炎答案：ABD23.當(dāng)電梯關(guān)門時(shí)不可()或()。A、按SOS鍵B、扒門C、強(qiáng)行擠入D、離開答案：BC24.()和()的顏色應(yīng)應(yīng)與鏡框的顏色相調(diào)和。A、胭脂B、口紅C、眼線D、眼影答案：AB25.稱呼的格調(diào)有()和()之分。A、優(yōu)雅B、文雅C、粗俗D、粗魯答案：BC26.37.涉及女士?jī)x容主要包括()和()兩方面。A、儀容B、儀表C、美容D、化妝答案：AC27.交際中的空間距離可以分為下列哪幾種()()()()A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公共距離答案：ABCD28.危險(xiǎn)源由哪些要素構(gòu)成包括()()()A、潛在危險(xiǎn)源B、存在條件C、觸發(fā)因素D、深層原因答案：ABC29.依據(jù)禮儀的適用對(duì)象,適用范圍分,禮儀大致有以下幾種()()()()()A、政務(wù)禮儀B、商務(wù)禮儀C、服務(wù)禮儀D、社交禮儀E、涉外禮儀答案：ABCDE30.拜訪時(shí)間應(yīng)事先聯(lián)系,時(shí)間一般在上午()或下午()左右。A、十點(diǎn)B、十一點(diǎn)C、三點(diǎn)D、四點(diǎn)答案：AD31.乘車應(yīng)遵守公共秩序,應(yīng)排隊(duì)等候,井然有序()()A、爭(zhēng)先恐后B、隨意插隊(duì)C、不可插隊(duì)D、舉止文明答案：AC32.旅客詢問時(shí)的注意事項(xiàng)包括()()()()()。A、面向旅客站立B、目視旅客C、有問必答D、回答準(zhǔn)確E、解釋耐心答案：ABCDE33.男士著裝要考慮以下哪個(gè)方面因素()()()()。A、得體著裝,注重品味B、量體裁身顯氣派C、穿出男士精彩本色D、穿著鞋襪講學(xué)問答案：ABCD34.禮儀的內(nèi)容有()()()()A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒體D、禮儀的環(huán)境答案：ABCD判斷題1.由于站臺(tái)上車來人往,容易發(fā)生安全事故,因此,站臺(tái)服務(wù)要安全和禮儀分開()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.乘坐電梯時(shí)應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來后方可進(jìn)入,可爭(zhēng)先恐后、出入()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.說話時(shí),要面對(duì)談話的人,不要自我吹噓或信口開河。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.同樣是網(wǎng)站,不同的論壇有不同的規(guī)則。在一個(gè)論壇可以做的事情在另一個(gè)論壇可能不宜做A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.運(yùn)輸服務(wù)工作人員上崗前女性必須化淡妝,避免濃妝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.不看黃毒網(wǎng)頁(yè)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.尊重他人、注意禮讓、禮貌周到、禮節(jié)得當(dāng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.車站服務(wù)禮儀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量,展示鐵路形象,滿足旅客需求具有重要意義。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.年長(zhǎng)者與年幼者見面,應(yīng)由年幼者先伸手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.到達(dá)主人家,要先按門鈴或先敲門,,不需主人同意方可進(jìn)入()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.交談時(shí),應(yīng)力戒口頭禪,注意談吐文明,措詞雅潔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.由主人親自駕車的,主人應(yīng)先上車,先下車()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.三角臉的特點(diǎn)是額部較寬而兩腮較闊整個(gè)臉部呈上小下寬狀。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.接通電話并未掛斷時(shí),不能大聲和他人談笑()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.服務(wù)人員上班時(shí)應(yīng)表情自然,面帶微笑,親切和藹,端莊穩(wěn)重,大方得體,不卑不亢,給人以溫馨可信賴的感覺。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.位于泰國(guó)曼谷的吳哥寺是世界上最大的印度教寺廟建筑群A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.別人與你用電子郵件或私聊(ICQ/QQ)的記錄應(yīng)該是隱私一部分。如果你認(rèn)識(shí)某個(gè)人用筆名上網(wǎng),在論壇未經(jīng)同意將他的真名公開也不是一個(gè)好的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.電話鈴聲響起,應(yīng)盡快接聽,不要拖拖拉拉,造成延誤()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.掛上電話可隨意批評(píng)對(duì)方()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.在正式場(chǎng)合時(shí)需要尊重嘉賓本人的意愿和選擇()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.要求鐵路客運(yùn)服務(wù)人員在為旅客服務(wù)時(shí)要有良好的態(tài)度,要不卑不亢、禮貌熱枕、微笑發(fā)自內(nèi)心()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.運(yùn)輸服務(wù)工作人員上崗男性不可以留胡須,保持臉部潔凈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.禮品的選擇,是根據(jù)目的選擇禮品、根據(jù)饋贈(zèng)對(duì)象選擇禮品()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.標(biāo)準(zhǔn)式問候語(yǔ)是一般在稱呼語(yǔ)后加“好”,如:您好、各位好、諸位女士好等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.驗(yàn)票中微笑著面對(duì)比克說話的語(yǔ)氣平和、吐字清楚、態(tài)度和藹。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.饋贈(zèng)的要訣是實(shí)用、恰當(dāng)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.組織客運(yùn)員列隊(duì)上崗清理站臺(tái)檢查立崗情況做好全降解的解答旅客問詢(√)與列車長(zhǎng)辦理重點(diǎn)旅客及客運(yùn)業(yè)務(wù)交接,做到交接清楚、手續(xù)齊全()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.運(yùn)輸服務(wù)工作人員上崗可以戴深色眼鏡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.運(yùn)輸服務(wù)工作人員上崗女性可以涂抹指甲油。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.預(yù)約好時(shí)間后,應(yīng)遵時(shí)守信()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.咳嗽、打噴嚔,最好先用手帕捂住嘴,不要朝著別人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.禮貌用語(yǔ)是服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員在接待貴賓時(shí)使用的禮貌語(yǔ)言()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.不同的設(shè)計(jì)角度可以使鐵路客運(yùn)制服呈現(xiàn)出多樣化的特征。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.對(duì)別人講話,勿持冷漠的態(tài)度,如斜視、看書、看報(bào)等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.中國(guó)作為人類文明的發(fā)源地之一,禮儀文化的歷史十分悠久()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.畫眼線的目的是為了減少生理睫毛的合理濃密程度,增強(qiáng)眼睛的神采。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.軟臥車廂列車員中途到站應(yīng)提前30分鐘為下車旅客換票,收回臥鋪牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.禮物的包裝可隨意包裝()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.行走的基本要求包括保持優(yōu)雅的儀態(tài)、遵守社會(huì)公德、保持合適的距離()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.謙敬語(yǔ)是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語(yǔ),也稱客套話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.男女見面,應(yīng)由男方先伸手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.就座時(shí)不需管他人坐不坐,可直接坐下()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.需要從抵處拿物品或從地上揀物品時(shí),應(yīng)該走近物品,先蹲后拾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.對(duì)于生客,不要貿(mào)然問人家工資多少,對(duì)于女青年,不要隨便問她的年齡和地址。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.在現(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)人都是尊法守紀(jì),在網(wǎng)上也同樣如此。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是相同的,不要以為在網(wǎng)上與電腦交易就可以降低道德標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.涂眼線的目的是為了表現(xiàn)眼部結(jié)構(gòu)的整體風(fēng)采,有豐富面部的作用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.雙排座、三排座轎車,一般前排座為上,后排座為下()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.驗(yàn)票是車站服務(wù)工作中不重要的環(huán)節(jié),這其中蘊(yùn)含著服務(wù)藝術(shù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.列車停靠站臺(tái)前五分鐘列隊(duì)上崗清理站臺(tái),做好接車準(zhǔn)備()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.著裝上要做到統(tǒng)一規(guī)范、整潔大方、佩戴職務(wù)標(biāo)志()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.香水是女性美容的化妝品之一,也是居家中常備的物品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.良好的儀表儀容是車站管理水平的表現(xiàn)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.路上遇見長(zhǎng)者,不論師長(zhǎng)、親戚,應(yīng)主動(dòng)招呼,并加以問候。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.不打斷對(duì)方談話,不輕易在他人談話時(shí)插嘴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.在服務(wù)態(tài)度上客運(yùn)車站服務(wù)人員要誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.電話結(jié)束時(shí),地位高者先掛,不能越位搶先()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.與旅客談話時(shí),應(yīng)注意保持恰當(dāng)?shù)木嚯x,大約相距60厘米左右。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.當(dāng)打電話時(shí)說出“請(qǐng)等一下”后,不能讓對(duì)方等太久()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.發(fā)帖以前仔細(xì)檢查語(yǔ)法和用詞。有時(shí)可以故意挑釁和使用臟話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B60.在服務(wù)場(chǎng)所如有急事,應(yīng)口頭致歉方可超越客人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.員工可在左胸處佩帶工號(hào)牌(實(shí)習(xí)生證)或員工證,也可以在右胸佩帶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.人體80%的熱量是從頭部散發(fā)的說法是×誤的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.車站服務(wù)人員必須注重個(gè)人的儀容儀表和風(fēng)度,這是由其工作性質(zhì)決定的()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.當(dāng)對(duì)方找的人不在時(shí),可隨意傳話()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.在運(yùn)輸服務(wù)工作中,運(yùn)輸服務(wù)人員以不佩帶任何飾品為好A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.旗袍是最適合中國(guó)女性穿著的民族服裝。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.出站口是車站服務(wù)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),服務(wù)禮儀依然不容忽視。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.如遇到漏票的現(xiàn)象要態(tài)度平和的要求旅客到補(bǔ)票處進(jìn)行補(bǔ)票()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.始發(fā)列車在列車開車前20分鐘開始驗(yàn)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B70.微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中可以缺少的內(nèi)容()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.正式場(chǎng)合穿的西裝套裝,全身上下超過兩種顏色。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.在網(wǎng)上除了回答問題以外,還包括當(dāng)你提了一個(gè)有意思的問題而得到很多回答,特別是通過消息得到的以后你應(yīng)該寫份總結(jié)與大家分享。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73.如果不是知己,在別人家中,不要逗留太久,要視情況適當(dāng)掌握時(shí)間,以免影響別人。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.在轎車上前排座比后排座要安全()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75.禮節(jié)是禮儀的基本組成部分,是禮貌在語(yǔ)言,行為,儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)形式。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.辦公室內(nèi)注意自己的坐姿,平時(shí)的站姿和行姿應(yīng)講究正確()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77.立崗姿態(tài)要求挺胸收腹、兩腳跟并攏、腳尖略分開、雙手自然垂直。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.“禮之用,和為貴”是孟子提出的思想。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.要介紹李經(jīng)理和小陳認(rèn)識(shí),應(yīng)先向小陳介紹:“這位是我們公司的李經(jīng)理。”A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.接票時(shí),應(yīng)隨便去接,認(rèn)真的看清票面()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.上級(jí)與下級(jí)之間,應(yīng)由下級(jí)先伸手。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.眼神是人身上最富于表情的部位。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83.禮儀的客體又叫禮儀的對(duì)象,是指禮儀活動(dòng)的指向者和承受者()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.曾經(jīng)有過統(tǒng)計(jì),旅客對(duì)于售票窗口的評(píng)價(jià),10%在于售票員的態(tài)度.()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.所有禮品都可分為以下兩種。其一,可以長(zhǎng)期保存的禮品,如工藝品、書畫、照片、像冊(cè)等。其二,保存時(shí)間較短的禮品,如掛歷、電影票和一次性消費(fèi)品等等()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.鐵路客運(yùn)服務(wù)中我們要用禮貌用語(yǔ)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.管理員版主比其他用戶有更多權(quán)利,可以根據(jù)自己的意愿使用這些權(quán)利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88.鐵路客運(yùn)形象識(shí)別主要通過鐵路客運(yùn)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A89.拜訪中不可隨意翻動(dòng)主人的物品()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A90.在現(xiàn)代健康理念中,有氧運(yùn)動(dòng)一直備受健身教練推崇,其中關(guān)于“有氧運(yùn)動(dòng)”說法最準(zhǔn)確的一項(xiàng)是在健身房跟著教練進(jìn)行大運(yùn)動(dòng)量的健身運(yùn)動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B91.服務(wù)人員一般要靠左行走,不能走中間,不可跑步,不可與客人搶道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.在驗(yàn)票服務(wù)崗位上,也應(yīng)該注重自己的言行和舉止,自覺地樹立良好的形象(√)在54.營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守自己的崗位,不得三五成群、扎堆聊天或東張西望、東游西逛。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.吉普車上座次由尊而卑依次是:副駕駛、后排左座、后排右座()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.服務(wù)距離:一般為2米。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.開車鈴響組織站臺(tái)上的人員退到安全線以內(nèi)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.正確的步子要求是“行如風(fēng)”()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.平時(shí)做到個(gè)人的儀表整潔、著裝規(guī)范、儀容端莊、注意修飾、舉止文明、儀態(tài)大方。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A98.接電話時(shí),可以隨便打斷對(duì)方講話()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.待人態(tài)度謙和,誠(chéng)摯耐心。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.如果說車站是鐵路運(yùn)輸服務(wù)的窗口,那么貴賓室就是窗口中的亮點(diǎn)()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.在鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)過程中、微笑必須貫徹全程()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.抽煙時(shí),不要朝著別人的臉擦火柴,吐煙霧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.如果