企業(yè)文化的核心理念課件

今日議題企業(yè)文化的探討建設(shè)企業(yè)文化的核心層國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺(jué)的正確方式。企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式美日中文化差異美國(guó)日本中國(guó)思想制衡思想大和思想太極思想主義個(gè)人集體交互上下級(jí)討論命令商量作風(fēng)上班時(shí)間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績(jī)效結(jié)果過(guò)程結(jié)果并重過(guò)程導(dǎo)向特點(diǎn)找標(biāo)準(zhǔn)、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團(tuán)隊(duì)中心、執(zhí)行力找理由、領(lǐng)袖中心、協(xié)調(diào)能力美日中文化差異美國(guó)日本中國(guó)思想制衡思想大和思想太極思想主義企業(yè)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場(chǎng)細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營(yíng)銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會(huì)——董事會(huì)——高管層考核激勵(lì)約束制度創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管5年企業(yè)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這種能力是通過(guò)對(duì)下述技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來(lái)收益或節(jié)約成本。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會(huì)資源融資能力專有人才專利技術(shù)品牌戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義構(gòu)成要素核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這“中國(guó)公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級(jí)企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)“中國(guó)公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：成長(zhǎng)階段：發(fā)展企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等核心層改變難易企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問(wèn)題企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過(guò)大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來(lái)企業(yè)的愿景發(fā)展的動(dòng)力明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒(méi)有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向銷售業(yè)績(jī)和過(guò)程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營(yíng)銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向必須有市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的大營(yíng)銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營(yíng)銷銷售的價(jià)值鏈長(zhǎng)，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識(shí)必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價(jià)賺取利潤(rùn)靠整體經(jīng)營(yíng)在價(jià)值鏈增值過(guò)程中賺取利潤(rùn)，各過(guò)程成本控制決定利潤(rùn)客戶意識(shí)價(jià)值鏈短，外部客戶為主價(jià)值鏈長(zhǎng)，既要有外部客戶意識(shí)，又要有內(nèi)部客戶意識(shí)變革創(chuàng)新對(duì)管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場(chǎng)需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)國(guó)安創(chuàng)想所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安創(chuàng)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性示意基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問(wèn)題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、更要有不斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：我們（無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)）最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀整合、制度保證信息來(lái)源:國(guó)安創(chuàng)想所供資料及訪談國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)理念核心價(jià)值觀愿景使命國(guó)安創(chuàng)想過(guò)去成功的關(guān)鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

國(guó)安創(chuàng)想未來(lái)發(fā)展需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？對(duì)應(yīng)的核心價(jià)值觀需要鼓勵(lì)什么樣的行為，反對(duì)什么樣的行為？討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)理念核心價(jià)值觀優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)績(jī)積極變革客戶至上尊重個(gè)體承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問(wèn)題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

堅(jiān)決反對(duì)的行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)總結(jié)過(guò)去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國(guó)安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時(shí)取得牌照機(jī)會(huì)把握：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)弱，而市場(chǎng)需求龐大，市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)品牌：市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)國(guó)安的品牌具有一定的市場(chǎng)影響力，并且國(guó)安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識(shí)、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多樣化、靈活）總結(jié)過(guò)去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國(guó)安、核心價(jià)值觀第一組：誠(chéng)信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績(jī)，滿足客戶需求第二組：在誠(chéng)信基礎(chǔ)上，以滿足客戶需求為導(dǎo)向第三組：誠(chéng)信、高效、以客戶為中心第四組：誠(chéng)信為本、客戶至上、關(guān)注員工、注重業(yè)績(jī)第五組：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)趨勢(shì)第六組：與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、以人為本、創(chuàng)造價(jià)值第七組：誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任、執(zhí)著核心價(jià)值觀第一組：誠(chéng)信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績(jī)，滿足客戶需求愿景第一組：成為長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的、一流的、深得客戶信賴的通訊和信息技術(shù)服務(wù)提供商。第二組：成為企業(yè)用戶信賴及尊重的信息技術(shù)服務(wù)提供商，并不斷推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展。第三組：客戶信賴、員工驕傲、對(duì)手尊重的中國(guó)超一流的信息技術(shù)服務(wù)提供商。第四組：成為全國(guó)領(lǐng)先、專業(yè)化的信息技術(shù)服務(wù)提供商。第五組：成為中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先者。第六組：打造持續(xù)發(fā)展的信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的航空母艦。第七組：成為全球信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)領(lǐng)頭羊。愿景第一組：成為長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的、一使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技術(shù)的服務(wù)提供商第二組：致力于信息技術(shù)行業(yè)不斷創(chuàng)新，滿足客戶需求第三組：在信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)有現(xiàn)實(shí)或者潛在需求的企業(yè)用戶第四組：讓信息技術(shù)為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值第五組：為所有需要信息技術(shù)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、帶來(lái)價(jià)值，提高客戶的競(jìng)爭(zhēng)力第六組：成為全人類高品質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)商第七組：讓信息技術(shù)為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值使命第一組：為企業(yè)提供通訊和信息技行為（1）第一組：對(duì)客戶：誠(chéng)信，不斷滿足需求、協(xié)助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)員工：機(jī)會(huì)平等、尊重個(gè)體、倡導(dǎo)溝通；對(duì)社會(huì)：誠(chéng)信為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；對(duì)投資者：取得目標(biāo)業(yè)績(jī)，關(guān)注技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，正視缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。第二組：言必行，行必果；全面溝通；解決問(wèn)題；不斷超越，不斷創(chuàng)新；主動(dòng)學(xué)習(xí)，完善自我。第三組：鼓勵(lì)務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、協(xié)作；反對(duì)逃避問(wèn)題，害怕和承擔(dān)責(zé)任；自以為是，自滿，停止學(xué)習(xí)，拒絕改變。第四組：鼓勵(lì)相互信任，全面溝通，QACSS，產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，提供個(gè)人發(fā)展空間，尊重個(gè)人，解決問(wèn)題，態(tài)度決定一切，目標(biāo)明確。

反對(duì)欺騙。行為（1）第一組：對(duì)客戶：誠(chéng)信，不行為（2）第五組：鼓勵(lì)的：相互信任、相互交流；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；及時(shí)解決問(wèn)題、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新；行動(dòng)迅速、思維敏捷；積極的態(tài)度；反對(duì)的：無(wú)明確目標(biāo)、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、循規(guī)蹈矩。第六組：鼓勵(lì)的：全面溝通、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、解決問(wèn)題、承擔(dān)責(zé)任、充分授權(quán)；反對(duì)的：逃避問(wèn)題、安于現(xiàn)狀、小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、推卸責(zé)任、官僚主義。第七組：鼓勵(lì)遵守制度；不斷學(xué)習(xí)；員工提合理化的建議；有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究（章程、制度）；豐富業(yè)余生活，增進(jìn)員工、部門間交流；鼓勵(lì)信息共享，信息反饋；微笑、禮貌、儀容儀表；承擔(dān)責(zé)任。反對(duì)的：不聽(tīng)取合理化建議；對(duì)人不對(duì)事；沉默對(duì)抗；推卸責(zé)任；破壞辦公環(huán)境；個(gè)人主義；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)；因循守舊、墨守陳規(guī)；人身攻擊；無(wú)效承諾；輕易放棄。行為（2）第五組：鼓勵(lì)的：相互信任謝謝大家！謝謝大家！今日議題企業(yè)文化的探討建設(shè)企業(yè)文化的核心層國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化今日議題企業(yè)文化的探討企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問(wèn)題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來(lái)的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺(jué)的正確方式。企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國(guó)人重內(nèi)容，西方人重形式中西方組織管理文化的比較中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國(guó)人假定：“人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提中國(guó)人講究“君子一言”，西方人講究紙寫筆在。中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：“人之初，性本惡”，道德中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2、中國(guó)人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。中西方價(jià)值判斷的差別1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式管理企業(yè)、家庭1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。中國(guó)人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國(guó)家；西方人以管理國(guó)家的方式美日中文化差異美國(guó)日本中國(guó)思想制衡思想大和思想太極思想主義個(gè)人集體交互上下級(jí)討論命令商量作風(fēng)上班時(shí)間拼命全天拼命為需要拼命觀念大是大非是非曲直中庸績(jī)效結(jié)果過(guò)程結(jié)果并重過(guò)程導(dǎo)向特點(diǎn)找標(biāo)準(zhǔn)、制度中心、創(chuàng)新能力找方法、團(tuán)隊(duì)中心、執(zhí)行力找理由、領(lǐng)袖中心、協(xié)調(diào)能力美日中文化差異美國(guó)日本中國(guó)思想制衡思想大和思想太極思想主義企業(yè)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是結(jié)果客戶細(xì)分——市場(chǎng)細(xì)分——技術(shù)研發(fā)——營(yíng)銷策劃技術(shù)創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管1年管理創(chuàng)新是關(guān)鍵員工——戰(zhàn)略——組織——流程——規(guī)章制度管理創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管3年制度創(chuàng)新是基礎(chǔ)股東會(huì)——董事會(huì)——高管層考核激勵(lì)約束制度創(chuàng)新形成的競(jìng)爭(zhēng)力管5年企業(yè)創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)力制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)新模型技術(shù)創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這種能力是通過(guò)對(duì)下述技能、價(jià)值、流程和技術(shù)的綜合學(xué)習(xí)及運(yùn)用獲得的。能決定組織結(jié)構(gòu)是否成功的關(guān)鍵性因素。能夠顯著地為客戶帶來(lái)收益或節(jié)約成本。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，具有獨(dú)特性，而且難以模仿。企業(yè)精神社會(huì)資源融資能力專有人才專利技術(shù)品牌戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義構(gòu)成要素核心競(jìng)爭(zhēng)力是決定組織結(jié)構(gòu)能否成功的關(guān)鍵因素一種組織能力，這“中國(guó)公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：熟人管理同事企業(yè)上下級(jí)企業(yè)家族企業(yè)同學(xué)企業(yè)成長(zhǎng)階段：能人管理融人：期股權(quán)融資：創(chuàng)業(yè)投資融技：核心新技術(shù)發(fā)展階段：職業(yè)經(jīng)理人管理上市融資輔導(dǎo)上市上市后改進(jìn)“中國(guó)公司的企業(yè)管理發(fā)展三步曲模型”創(chuàng)業(yè)階段：成長(zhǎng)階段：發(fā)展企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)調(diào)功能輻射功能融合功能企業(yè)文化的八大作用導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能美化功能協(xié)企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層：企業(yè)標(biāo)識(shí) 企業(yè)報(bào)紙刊物 企業(yè)建筑物 企業(yè)禮品 企業(yè)廣告、招貼畫 產(chǎn)品外觀包裝…...核心層：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)愿景 企業(yè)使命

制度層：企業(yè)員工的“游戲規(guī)則”員工手冊(cè) 管理制度：人力資源、財(cái)務(wù)、 營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購(gòu)等核心層改變難易企業(yè)文化的三個(gè)層次－核心層、制度層、物質(zhì)層制度層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)題，是企業(yè)文化的核心層愿景我們渴望成為什么樣的企業(yè)?使命我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？核心價(jià)值觀我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？

企業(yè)的

核心價(jià)值觀、

愿景和使命是回答

企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次

的理念問(wèn)題企業(yè)的核心價(jià)值觀、愿景和使命是回答企業(yè)戰(zhàn)略中最高層次的理念問(wèn)明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力只有當(dāng)員工真正相信他們能夠塑造自己的未來(lái)時(shí)，愿景才會(huì)變?yōu)閯?dòng)力通過(guò)大量的交流、溝通使全體員工對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有透徹的理解建立有效的組織和激勵(lì)機(jī)制，將企業(yè)的發(fā)展與員工的利益直接聯(lián)系起來(lái)企業(yè)的愿景發(fā)展的動(dòng)力明確并且充分溝通的愿景目標(biāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)的未來(lái)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司 價(jià)值觀 IBM尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

通用電氣無(wú)界限、快速、遠(yuǎn)大

麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)

微軟 創(chuàng)新海信集團(tuán)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？公司愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值

福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司 愿景舉例:我們渴望成為什么樣的企業(yè)?

公司 愿使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到2001年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來(lái)自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無(wú)二的品牌優(yōu)勢(shì)。

福特 我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰(shuí)是我們的客戶？公司 優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM質(zhì)量第一NOTECHNOLOGYRELIGION沒(méi)有科技崇拜STRETCHGOALS不斷挑戰(zhàn)自我TEAMWORK團(tuán)隊(duì)精神OPENCONNMUNICATION公開交流TRUST相互信任FRUGALITY厲行節(jié)約ENPOWERMENT充分授權(quán)CUSTOMER客戶至上DRIVECHANGE驅(qū)動(dòng)變革RESULTFOCUSED關(guān)注結(jié)果優(yōu)秀企業(yè)的核心價(jià)值觀列舉QUALITYTEAM企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為中去。

企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀不是口號(hào)，必須要落實(shí)到每個(gè)員工的行為企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)略企業(yè)使命企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)愿景企業(yè)文化核心層的導(dǎo)入和再造主業(yè)戰(zhàn)略市場(chǎng)環(huán)境決策者個(gè)性多元化戰(zhàn)必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)向銷售業(yè)績(jī)和過(guò)程管理在不同階段側(cè)重不斷變化營(yíng)銷觀念貿(mào)易導(dǎo)向，缺乏市場(chǎng)導(dǎo)向必須有市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的大營(yíng)銷觀念，建設(shè)和維護(hù)品牌，建設(shè)和維護(hù)終端團(tuán)隊(duì)精神個(gè)人英雄主義為主原料組織、生產(chǎn)和營(yíng)銷銷售的價(jià)值鏈長(zhǎng)，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神質(zhì)量觀念監(jiān)督供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量必須自己建立質(zhì)量控制程序，質(zhì)量意識(shí)必須深入人心成本觀念靠貿(mào)易差價(jià)賺取利潤(rùn)靠整體經(jīng)營(yíng)在價(jià)值鏈增值過(guò)程中賺取利潤(rùn)，各過(guò)程成本控制決定利潤(rùn)客戶意識(shí)價(jià)值鏈短，外部客戶為主價(jià)值鏈長(zhǎng)，既要有外部客戶意識(shí)，又要有內(nèi)部客戶意識(shí)變革創(chuàng)新對(duì)管理上的變革創(chuàng)新要求不高必須不斷按市場(chǎng)需求變換而快速反應(yīng)，調(diào)整公司運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)方式重組后的公司文化新華信企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例必須從八個(gè)方面再造企業(yè)文化重組前的公司文化薪酬激勵(lì)銷售業(yè)績(jī)導(dǎo)在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力國(guó)安創(chuàng)想現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)國(guó)安創(chuàng)想所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力已有的核心競(jìng)爭(zhēng)力欠缺的優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人健康的企業(yè)文化服務(wù)與客戶的理念技術(shù)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)成本控制。。。。。。哪些優(yōu)勢(shì)可以成為國(guó)安創(chuàng)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征不可替代性不可模仿性獨(dú)特性效益顯著性關(guān)鍵性企業(yè)文化凝聚能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)企業(yè)組織管理模式能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的保證企業(yè)的研發(fā)能力是獲取企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心企業(yè)核心營(yíng)銷能力是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的根本企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成在明確了國(guó)安創(chuàng)想的優(yōu)勢(shì)和不足之后，需要考慮建構(gòu)支撐未來(lái)發(fā)展的國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制度保證性示意基本價(jià)值觀：客戶滿意.行為：解決問(wèn)題；思維敏捷，行動(dòng)迅速。態(tài)度：積極的人生態(tài)度學(xué)習(xí)：有不斷學(xué)習(xí)的意識(shí)、更要有不斷學(xué)習(xí)的欲望品質(zhì)：誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)：我們（無(wú)論是對(duì)個(gè)人還是企業(yè)）最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是我們自己——超越自我，持續(xù)改進(jìn)全面溝通團(tuán)隊(duì)工作：相互信任、全面溝通、創(chuàng)造價(jià)值價(jià)值觀整合、制度保證信息來(lái)源:國(guó)安創(chuàng)想所供資料及訪談國(guó)安創(chuàng)想企業(yè)文化表述缺乏系統(tǒng)性、層次性、概括性以及實(shí)現(xiàn)的制討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)理念核心價(jià)值觀愿景使命國(guó)安創(chuàng)想過(guò)去成功的關(guān)鍵因素是什么，這些因素是否能夠支持企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

國(guó)安創(chuàng)想未來(lái)發(fā)展需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？對(duì)應(yīng)的核心價(jià)值觀需要鼓勵(lì)什么樣的行為，反對(duì)什么樣的行為？討論會(huì)討論內(nèi)容與結(jié)果成功關(guān)鍵因素核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)理念核心價(jià)值觀優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)績(jī)積極變革客戶至上尊重個(gè)體承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題、思維敏捷、行動(dòng)迅速、團(tuán)隊(duì)協(xié)作勇于創(chuàng)新、超越自我、終身學(xué)習(xí)全面溝通、相互信任、公平、平等泄漏公司機(jī)密、收受賄賂、造假行為等違反誠(chéng)信的行動(dòng)；小團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人主義、官僚主義、不聽(tīng)取合理化建議等違反團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行為；無(wú)明確目標(biāo)、安于現(xiàn)狀、得過(guò)且過(guò)、敷衍了事、因循守舊、墨守陳規(guī)、拒絕改變、輕易放棄等影響業(yè)績(jī)目標(biāo)與公司變革的行為；逃避問(wèn)題、害怕承擔(dān)責(zé)任、推卸責(zé)任、無(wú)效承諾等影響問(wèn)題解決與目標(biāo)達(dá)成的行為；浪費(fèi)資源、財(cái)產(chǎn)等行為。

堅(jiān)決反對(duì)的行為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量為本國(guó)安創(chuàng)想的核心價(jià)值觀所對(duì)應(yīng)的行為準(zhǔn)則專注業(yè)總結(jié)過(guò)去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國(guó)安、電信）和比較充裕的資金支持，并且及時(shí)取得牌照機(jī)會(huì)把握：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)弱，而市場(chǎng)需求龐大，市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)較早，把握住了發(fā)展的機(jī)會(huì)品牌：市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)國(guó)安的品牌具有一定的市場(chǎng)影響力，并且國(guó)安創(chuàng)想也逐步成為品牌之一管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)有凝聚力、共同的目標(biāo)、向上的欲望、部門協(xié)作好人的能力：核心領(lǐng)導(dǎo)層具備戰(zhàn)略眼光與執(zhí)行能力，注重員工培養(yǎng)，勇于變革；員工有良好的專業(yè)技能、學(xué)習(xí)的意識(shí)、敬業(yè)；正是如此，產(chǎn)品質(zhì)量和功能的不斷提升，服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng)。產(chǎn)品：產(chǎn)品的相對(duì)優(yōu)勢(shì)（質(zhì)量?jī)?yōu)異、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、多樣化、靈活）總結(jié)過(guò)去成功關(guān)鍵因素與電信良好的合作關(guān)系：優(yōu)異的背景（國(guó)安、核心價(jià)值觀第一組：誠(chéng)信、創(chuàng)新、溝通、注重業(yè)績(jī)，滿足客戶需求第二組：在誠(chéng)信基礎(chǔ)上，以滿足客戶需求為導(dǎo)向第三組：誠(chéng)信、高效、以客戶為中心第四組：誠(chéng)信為本、客戶至上、關(guān)注員工、注重業(yè)績(jī)第五組：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新領(lǐng)