企業(yè)文化-價值最大化課件

一九九九年十一月一日馬明哲平安新價值管理文化——以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化本稿根據(jù)演講內容整理，未經本人審閱，僅供學習參考使用中國平安保險股份有限公司組織人事部培訓中心印制本報告僅限中國平安保險股份有限公司內部培訓使用，未經本公司書面許可，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。一九九九年十一月一日馬明哲平安新價值管理文化本稿根據(jù)演講內容1

黨的十五屆四中全會通過的《中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若干重大問題的決定》提出：“要著力培育實力雄厚、競爭力強的大型企業(yè)和企業(yè)集團，有的可以成為跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經營的大企業(yè)集團。要發(fā)揮這些企業(yè)在資本營運、技術創(chuàng)新、市場開拓等方面的優(yōu)勢，使之成為國民經濟的支柱和參與國際競爭的主要力量”。面臨21世紀中國保險市場“國內市場競爭國際化”的挑戰(zhàn)，平安集團如何通過更進一步的改革和創(chuàng)新，為股東、為客戶、為員工、為社會創(chuàng)造最大的價值，實踐平安國際一流綜合金融服務集團的遠景抱負，是每一位平安人的責任和追求。黨的十五屆四中全會還為企業(yè)未來的發(fā)展指明了方向，“企業(yè)要適應市場，制定和實施明確的發(fā)展戰(zhàn)略、技術創(chuàng)新戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略，并根據(jù)市場變化適時調整”。平安將以傳統(tǒng)文化為基礎、以追求卓越為過程、以價值最大化為目標，在全體平安同仁的共同努力下，以更加穩(wěn)健和更具信心的步伐昂首邁向21世紀。前言黨的十五屆四中全會通過的《中共中央關于國有企業(yè)改革和發(fā)展若2現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭企業(yè)有資本沒人不行，企業(yè)有核心技術沒人不行，企業(yè)僅有人才也不行，企業(yè)需要一群有凝聚力的人，朝著一個方向，齊心協(xié)力，才能獲得成功。資本核心技術人才企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根到底是企業(yè)文化的競爭企業(yè)有資本沒人不行，企3優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調企業(yè)員工，擰成一股繩，團結一致，創(chuàng)造性地運用企業(yè)資本和核心技能，產生強大的生產力。凝聚、協(xié)調、合作、激情、責任優(yōu)秀的企業(yè)文化是強大的生產力只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能有效協(xié)調企4優(yōu)秀企業(yè)文化形成的影響因素優(yōu)秀的企業(yè)文化總是與其所處的社會背景、民族傳統(tǒng)、文化基礎、行業(yè)特點和員工追求和諧地融合在一起。文化基礎行業(yè)特點市場環(huán)境經濟發(fā)展水平國家社會宗教信仰員工追求企業(yè)價值觀優(yōu)秀企業(yè)文化優(yōu)秀企業(yè)文化形成的影響因素優(yōu)秀的企業(yè)文化總是與其所處的社會背5優(yōu)秀企業(yè)文化的定義優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領先。優(yōu)秀企業(yè)文化的定義優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工6平安企業(yè)文化回顧——發(fā)展歷程第一階段感性階段1988-1994第二階段理性階段1995-1999第三階段升華階段2000-引入中華傳統(tǒng)文化精華和西方管理思想，形成個性鮮明的平安文化。以“仁、義、禮、智、信、廉”要求人和規(guī)范人，做一個品德高尚的人以《平安理念》和《平安新語》出版為標志企業(yè)以傳統(tǒng)文化為基礎，根據(jù)自身價值觀念，以及市場競爭環(huán)境，將競爭和創(chuàng)新意識根植企業(yè)管理之中，奠定了最初企業(yè)文化的發(fā)展定勢三能：干部能上能下員工能進能出工資能高能低奉獻：不買房子、不買車子、不發(fā)票子面向21世紀，把一個什么樣的平安帶入新世紀？平安企業(yè)文化回顧第一階段感性階段第二階段理性階段第三7平安文化體系結構禮儀典禮制度規(guī)范文化內涵表層：展示和感染晨會、禮儀、司慶、壽險高峰會、產險明星會中層：規(guī)范和強化各項經營管理規(guī)章制度深層：導向和滲透價值觀、經營理念、目標取向、精神追求平安文化體系結構禮儀典禮制度規(guī)范文化表層：展示和感染中層：規(guī)8企業(yè)個性傳統(tǒng)文化時代理念平安文化特征基礎扎實以傳統(tǒng)文化為基礎，取之精華，去其糟粕，以“仁、義、禮、智、信、廉”作為平安人的道德標準符合中國國情“中國人自己的保險公司”內涵豐富一個品牌、兩個終身、三大機制、四大責任、五個最好符合平安實際團結、活力、創(chuàng)新、學習符合平安未來的遠景追求卓越、全心奉獻符合時代趨勢古為今用，洋為中用理念準確誠實、信任、進取、成就企業(yè)個性傳統(tǒng)文化時代理念平安文化特征基礎扎實內涵豐富符合時代9平安企業(yè)文化成就獲得了廣泛認同來源評價國家領導人評價保監(jiān)會領導《金融時報》專版推介《南風窗》民意調查評選社會公眾公司員工平安的企業(yè)文化很實在，符合中國國情，符合年輕公司的特點平安文化建設得好，經驗應加以推廣“企業(yè)是樹，文化是根”

——平安文化建設紀實平安是中國最有文化魅力的六家企業(yè)之一（惟一的一家金融企業(yè)）“是不是平安人一眼就能看出來”思想認同，文化展業(yè)舉例平安企業(yè)文化成就獲得了廣泛認同來源評價國家領導人評價平安的企10企業(yè)文化的發(fā)展是一個不斷完善的過程優(yōu)秀的企業(yè)文化需要上百年的發(fā)展與完善。平安企業(yè)文化經過感性階段和理性階段的發(fā)展，已經初步形成個性鮮明的文化體系，但平安企業(yè)文化尚需完善的地方還有：承認不足追求卓越重理念、輕落實重做人、輕做事企業(yè)文化的發(fā)展是一個不斷完善的過程優(yōu)秀的企業(yè)文化需要上百年的11價值最大化價值最大化就是做人和做事的連接橋梁為人處世為人處事行動理念價值最大化價值最大化就是做人和做事的連接橋梁為人處世為人處事12因此，平安企業(yè)文化必須以價值最大化為導向以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎以價值最大化為導向做一個品德高尚和有價值的人以追求卓越為過程平安文化定位準確“價值最大化”是平安員工經營管理中的行動的綱領、指路的明燈、檢驗的標準價值最大化是平安文化不可缺少的重要組成部分，是走向成功的必經之路因此，平安企業(yè)文化必須以價值最大化為導向以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基13什么是價值最大化？什么是價值最大化的平安文化？什么是品德高尚和有價值的人？如何與我們過去的文化結合，如何去做、去落實？什么是價值最大化？14為什么要以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質以價值最大化為導向的平安經營理念以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化小結衡量企業(yè)實力的惟一標準是價值價值最大化是公司追求的目標價值是什么個人價值與公司價值的關系小結明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價15為什么要以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質以價值最大化為導向的平安經營理念以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化小結衡量企業(yè)實力的惟一標準是價值價值最大化是公司追求的目標價值是什么個人價值與公司價值的關系小結明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價16民族的強大是每一個人的心愿弱國無外交，落后就要挨打國家富強，人民才能揚眉吐氣民族的強大是每一個人的心愿弱國無外交，落后就要挨打17一個國家的強大歸根到底來源于民族企業(yè)的實力——“企業(yè)是推動經濟發(fā)展的主力。”（江澤民，1999，十五屆四中全會）民族企業(yè)直接為國家創(chuàng)造財富，為人民生活創(chuàng)造物質，為人民生活提供保障國家強大，擁有國際巨大影響力，國民生產總值名列國際前茅，外匯儲備充足，國民收入豐厚，人民生活富裕，物質豐富……，這一切都來自于…….一個國家的強大歸根到底來源于民族企業(yè)的實力民族企業(yè)直接為國家18衡量企業(yè)實力的標準是什么法國安盛AXA德國安聯(lián)瑞士信貸英國保誠美國國際集團英國皇家太陽美國安泰日本東京海上和火災保險公司加拿大永明人壽保險公司美國恒康相互人壽保險公司美國丘博集團例子：一個公司=香港股市市值1999年《財富500強》股東權益股東權益（百萬美元）*1999年《財富500強》未包括美國丘博集團最能夠反映企業(yè)實力的標準是企業(yè)的價值。公司的銷售額、市場占有率、利潤、資本回報率、產品、銷售網絡、品牌等決定了公司的市場價格，通過市場交換產生價值衡量企業(yè)實力的標準是什么法國安盛AXA德國安聯(lián)瑞士信貸英國保19為什么衡量企業(yè)實力的標準是價值GE：連續(xù)多年被《財富》評選為全球最受贊譽的公司858687888990919394959697100200300400500600700800GE股價S&P500家大企業(yè)股價指數(shù)：1981=100GE連續(xù)11年名列《財富》500強前茅10009001100價格是價值的表現(xiàn)形式，圍繞價值波動，受供求關系的影響，有時高，有時低，并無限逼近價值，但最終起決定作用的還是價值公司價值有財務價值和內在價值兩種，財務價值反應在公司的各種財務表現(xiàn)指標（如股價）；內在價值則是公司可持續(xù)發(fā)展的動力（如，優(yōu)秀企業(yè)文化、強勢品牌、核心技能、發(fā)展?jié)摿Α⑽磥碲厔荨槭裁春饬科髽I(yè)實力的標準是價值GE：連續(xù)多年被《財富》評選為20平安價值最大化的目標是國際一流的綜合金融服務集團國際一流的綜合金融服務集團國際一流綜合金融服務成本、產品、服務、效益優(yōu)勢國際一流的綜合金融服務集團是平安集團追求的目標，也是衡量我們是否實現(xiàn)價值最大化的標準財富500強平安價值最大化的目標是國際一流的綜合金融服務集團國際一流的綜21進入中國保險市場的外國競爭者多為多元化的金融集團產險壽險投資AXA/UAP（安盛）Allianz（安聯(lián)）769568321751保險集團1997年收入收入種類億美元占收入的百分比402634Winterthur（瑞士豐泰）19283953AIG305334126平安在戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向上向國際先進的多元化金融集團看齊，發(fā)展平安成為國際一流的綜合金融服務集團進入中國保險市場的外國競爭者多為多元化的金融集團產險AXA/22平安保險，中國人自己的保險公司平安保險，中國人自己的保險公司百年夙愿一朝實現(xiàn)一百年前（1885年），李鴻章提議輪船招商局撥銀20萬兩在上海成立中國第一家民族保險公司——仁濟和保險公司一百年后（1986年），建議招商局再成立一家保險公司，招商局重操舊業(yè)，在深圳蛇口成立了中國第一家股份制民族保險公司——中國平安保險公司洋煙洋酒的例子平安保險，中國人自己的保險公司平安保險，中國人自己的保險公司23回顧公司經營理念內涵對客戶的責任：服務至上，誠信保障（客戶是我們賴以生存和發(fā)展的土壤）對員工的責任：生涯規(guī)劃、安家樂業(yè)（人才是公司最寶貴的資產）對股東的責任：穩(wěn)定回報、資產增值（珍惜、善用股東資本）對社會的責任：回饋社會、建設國家（作為改革開放的實踐者、受益者，肩負起社會重任）四大責任：對股東、員工、客戶和社會負責回顧公司經營理念內涵對客戶的責任：對員工的責任：對股東的責任24股東員工客戶社會公司價值購買產品為公司提供現(xiàn)金資本投入提供客戶滿意的產品與服務通過勞動為公司創(chuàng)造價值提供實現(xiàn)價值的環(huán)境和機會交稅、就業(yè)機會及社會公益活動為公司提供發(fā)展環(huán)境服務之上誠信保障生涯規(guī)劃安居樂業(yè)回饋社會建設國家穩(wěn)定回報資產增值資本回報進一步更深入地理解公司價值與四大責任的關系追求價值最大化是我們的目標以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化符合我們的使命和責任股東員工客戶社會公司價值購買產品為公司提供現(xiàn)金資本投入提供客25如何理解個人價值通緝令有名聲不一定就有價值有金錢不一定就有價值有權力不一定就有價值如何理解個人價值通緝令有名聲不一定就有價值有金錢不一定就有價26平安人的信念：做一個品德高尚和有價值的人牛頓建立了經典物理學的基石毛澤東統(tǒng)一中國孔子奠定了光輝璀璨的儒家文化雷鋒“將有限的生命投入到無限的為人民服務中去”鄧小平使國家強大起來，使人民生活水平得以提高韋爾奇GE連續(xù)11年被《財富》評為最受贊譽的公司徐虎“我只是盡到責任，做好我應當做的事情”彼得·沃在英國創(chuàng)立保險電話直銷勞動創(chuàng)造價值品德創(chuàng)造價值平安人的信念：做一個品德高尚和有價值的人牛頓毛澤東孔子雷鋒鄧27平安人的例子壽險電腦人員平安共有26位業(yè)務員代表中國參加百萬圓桌會議（MDRT）肖偉：“引入外資股東建議”合理化建議經過艱苦努力使LBS順利運行，領先于同業(yè)“中國平安保險公司今年已有23人參加‘百萬圓桌會議’，令我印象深刻”——紐約人壽董事長西摩·斯德伯格接受中外記者采訪（1999財富論壇）平安成為中國首家引入外資的保險同業(yè)，是邁向國際化的重要一步百萬圓桌會議平安人的例子壽險電腦人員平安共有26位業(yè)務員代表中國參加百萬28朋友公司家庭社會個人價值履行家庭責任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關愛配偶建設家園，豐富生活，得到家人的尊重和支持，享受天倫之樂忠于職守，盡心盡責，全心奉獻，發(fā)揮聰明才干，為公司創(chuàng)造價值提供培訓以提升技能；提供職責以實現(xiàn)抱負提供機會以發(fā)揮才智提供薪金福利以建設家園奉獻愛心，承擔社會責任，弘揚社會正氣得到社會尊重和認同，建立穩(wěn)固的社會關系和地位分擔困難，解答疑惑，樂于助人，雪中送炭體驗友情和尊重，分享快樂與幸福如何進一步理解個人價值朋友公司家庭社會個人價值履行家庭責任，贍養(yǎng)父母，撫育兒女，關29員工價值與公司價值的關系企業(yè)好比大海中的一條航船，面對激烈競爭的狂濤惡浪，全體員工惟有齊心協(xié)力、同舟共濟，才能使企業(yè)的航船破浪前進，每個員工才能從企業(yè)的成功中同時獲得個人事業(yè)的成功和最大的物質利益。公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎，個人價值的最大化是每個人的追求目標。公司價值最大化是個人價值實現(xiàn)的基礎個人價值的最大化是每個人的追求目標員工價值與公司價值的關系企業(yè)好比大海中的一條航船，面對激烈競30平安的保險銷售隊伍是全國最好的銷售隊伍，我是平安產能最高的最優(yōu)秀業(yè)務員之一平安的投資人員是全國最好的投資人員，我是其中最好的幾個投資人員之一個人的價值在實現(xiàn)公司價值過程中得以體現(xiàn)的成就也就是你的成就平安的壽險營業(yè)部是全國最好的營業(yè)部，我是產能最高的營業(yè)部經理平安的職業(yè)經理是全國最好的職業(yè)經理群，我是平安最優(yōu)秀的職業(yè)經理人員平安的工程保險是全國獲利最好的工程保險，我是工程保險的最優(yōu)秀核保人之一平安的電腦系統(tǒng)是全國最好的電腦系統(tǒng)，我是平安最好的程序員之一舉例平安的保險銷售隊伍是全國最好的銷售隊伍，我是平安產能最高的最31職業(yè)經理的基本素質特殊技能有著特殊的專業(yè)技能，而且技能不斷隨外部變化而提升高尚品德有著良好的道德品行、職業(yè)操守，潔身自愛，廉潔自律職業(yè)取向以職業(yè)為生，維持個人和家庭生活創(chuàng)造價值能夠為老板、為股東、為公司創(chuàng)造價值職業(yè)經理的基本素質特殊技能高尚品德職業(yè)取向創(chuàng)造價值32平安是擁有MDRT會員最多的保險公司，我是平安產能最高的業(yè)務員之一平安是國際上投資回報率最高的公司，我是平安最好的投資人員之一個人的價值在實現(xiàn)公司價值過程中得以體現(xiàn)在世界的成功也就是你的成功平安是國際上反應最敏捷的公司，我是平安最優(yōu)秀的決策咨詢人員之一平安是國際上經營最穩(wěn)健的公司，我是平安最優(yōu)秀的戰(zhàn)略規(guī)劃人員之一平安是國際一流的金融服務集團，我是平安最優(yōu)秀的高級管理人員之一平安是國際上信息技術最完善的保險公司，我是平安最優(yōu)秀的電腦程序員之一舉例平安是擁有MDRT會員最多的保險公司，我是平安產能最高的業(yè)務33追求價值最大化是一切經營管理的目標員工價值公司價值經營管理公司價值公司價值體現(xiàn)員工價值，員工價值通過公司價值實現(xiàn)公司價值是員工價值的基礎，沒有公司價值，員工價值將無法實現(xiàn)公司的決策、經營管理和發(fā)展必須嚴格遵循價值最大化的準則、規(guī)律價值最大化是平安經營管理的行動綱領，指路明燈，檢驗標準，指導我們的經營管理的一切行為價值最大化追求價值最大化是一切經營管理的目標員工價值公司價值經營管理公34以價值最大化作為平安檢驗經營管理中一切工作的標準價值最大化破壞價值破壞價值STOPSTOP以價值最大化作為平安檢驗經營管理中一切工作的標準價值最大化破35國家繁榮富強民族企業(yè)實力民族企業(yè)價值公司價值最大化以價值最大化為導向個人價值基于公司價值價值最大化符合中國特色、時代理念、企業(yè)個性和未來發(fā)展國家繁榮富強民族企業(yè)實力民族企業(yè)價值公司價值最大化以價值最大36為什么要以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質以價值最大化為導向的平安經營理念以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化小結衡量企業(yè)實力的惟一標準是價值價值最大化是公司追求的目標價值是什么個人價值與公司價值的關系小結明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價37公司價值的表現(xiàn)形式現(xiàn)金流利潤率資產投資回報承?？冃Юm(xù)收保費人均產能市場占有率……企業(yè)文化品牌產品、銷售渠道、客戶群銷售隊伍、管理干部研究發(fā)展力量、培訓體系戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、運作流程……財務價值內在價值公司價值的表現(xiàn)形式現(xiàn)金流企業(yè)文化財務價值內在價值38內在價值比財務價值更為重要瀛海威是國內最早的ISP、ICP公司之一，提供廣泛的Internet服務，提供各種電子商務服務擁有6萬客戶，估計市值達一億美元平安的內在價值平安現(xiàn)有內在價值1200萬客戶長達20年以上的忠誠客戶群與客戶面對面的長期服務銷售隊伍銷售網絡平安品牌平安企業(yè)文化…...Amazon公司現(xiàn)在為虧損企業(yè)，但它股票市值每天都在增長，1997年5月上市時每股9美元，1998年11月30日每股209美元，上漲23倍，市值111億美元。其原因是：Amazon公司收集310萬個書目，比地球上任何一家書店都大15倍以上Amazon公司1998年擁有450萬顧客，而且每天都以高速增長Amazon公司1997年銷售額1.48億美元，1998年5.4億美元內在價值比財務價值更為重要瀛海威是國內最早的ISP、ICP公39追求價值最大化就是追求長期的價值最大化價值最大化效益戰(zhàn)略成本充分考慮資本成本的代價和其他資源的成本代價，在經營決策中考慮到資源投入所產生的機會成本，以最少的投入獲取最大的收益，要好鋼用在刀刃上戰(zhàn)略是戰(zhàn)術的方向，戰(zhàn)術是戰(zhàn)略的運作，價值最大化是我們制定集團戰(zhàn)略的出發(fā)點，戰(zhàn)略定位、目標選擇和方向確定必須遵循價值最大化的基本準則，戰(zhàn)略以價值最大化為目標，戰(zhàn)術以追求卓越為過程正確權衡利潤與價值的關系，利潤是近期價值的重要體現(xiàn)，利潤是長期價值的基礎，但不能為追求利潤而破壞長期價值戰(zhàn)略與戰(zhàn)術利潤與價值投入與產出追求價值最大化就是追求長期的價值最大化價值最大化效益戰(zhàn)略成本40在特定的情況下，我們不得不犧牲短期的和局部的利潤以求得公司總體長期價值最大化的實現(xiàn)過分強調短期利潤有可能導致公司長期價值的損失在統(tǒng)一戰(zhàn)略部署下，犧牲局部或短期利潤以求得公司價值最大化統(tǒng)一戰(zhàn)略下集團公司價值的增值過程特定時間內公司經營效益正O負要實現(xiàn)長期價值的最大化，在必要時需要舍棄短期利潤在特定的情況下，我們不得不犧牲短期的和局部的利潤以求得公司總41追求長期價值是檢討我們一切行為的準則破壞價值的行為：團體高利率險種的開發(fā)設計爭權奪利，小團體低于平均水平的人均產能二傳手經營目標不明確工作只求過程不講結果報告不求實效，只求表現(xiàn)上有政策，下有對策上講改革，下講風格報喜不報憂，只談成績，不談問題不思進取，只圖投領導所好…...創(chuàng)造價值的行為有：集團組建上市聘請國際顧問公司指導人計劃清收每一分錢的保費，每一分錢的投資收益，每一分錢的成本控制創(chuàng)造價值破壞價值追求長期價值是檢討我們一切行為的準則破壞價值的行為：創(chuàng)造價值42以定期召開“價值討論會”檢討我們的行為主要議題檢討過去哪些行為創(chuàng)造價值，哪些行為破壞價值以后如何糾正破壞價值行為，如何創(chuàng)造更大的價值檢討舉例招聘的標準是什么，能否為公司創(chuàng)造價值？提升干部的標準是什么？不僅要看他（她）過去是否創(chuàng)造價值，還要看他（她）將來是否能夠創(chuàng)造更大的價值？召開各種會議的目的是什么？是注意會議形式，還是要達到會議要解決的問題（如KPI檢討會）？培訓是看培訓的次數(shù)，還是看是否達到培訓的效果？培訓是否與計劃和實際相結合，是否是各單位、基層最需要的？出國考察是為了為公司學習外國先進的管理經驗，還是去觀光旅游？內部矛盾的解決是以公司價值最大化為準則，還是以個人利益、部門、團體利益為重？每年計劃制定是自覺考慮集團未來發(fā)展趨勢，還是討價還價？發(fā)展機構時是追求網點數(shù)，還是以最少的成本投入獲取最大的產出為依據(jù)？……...形成以價值最大化為導向的追求卓越的平安企業(yè)文化氛圍，從行動上加以落實以定期召開“價值討論會”檢討我們的行為主要議題檢討過去哪些行43在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經營和服務我們的人才是否專業(yè)，我們的產品是否專業(yè)、我們的服務是否專業(yè)以價值最大化為導向的平安經營理念長遠領先差異專業(yè)公司價值最大化差異：人無我有專業(yè)：人有我專領先：人專我新長遠：人新我恒通過差異化戰(zhàn)略，向客戶提供別人沒有的超值的產品和服務我們是否建立差異化的產品和服務戰(zhàn)略，我們是否具備長期保持差異化的能力，我們的機制是否支持差異化戰(zhàn)略平安為顧客終身提供忠誠的超值服務我們的戰(zhàn)略是否立足長遠，我們的理念是否以長遠價值最大化為導向，我們的制度是否支持創(chuàng)造長遠價值在保持專業(yè)化經營和專業(yè)化服務的同時，不斷創(chuàng)新，保持領先我們是否具有創(chuàng)新的機制保障，我們是否具備創(chuàng)新人才，我們是否能夠保持領先的市場地位在差異化的前提下，實行專業(yè)化的經營和服務以價值最大化為導向的44追求價值最大化是從經營理念到行為的實踐——理念到行為的過程是追求卓越，實現(xiàn)價值最大化理念行為經營理念是平安企業(yè)文化的立足點價值實現(xiàn)是平安企業(yè)文化的著手點企業(yè)文化以經營理念和價值實現(xiàn)作為其內涵平安企業(yè)文化平安經營理念平安價值實現(xiàn)追求卓越價值最大化追求價值最大化是從經營理念到行為的實踐理念行為經營理念是平安45平安的經營理念以公司價值最大化作為基本原則，指導經營管理的戰(zhàn)略、計劃和行為以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化的內涵差異、專業(yè)、領先、長遠文化內涵：追求卓越集團化的管理專業(yè)化的經營多元、緊密、高效公司價值最大化股東員工客戶社會公司價值平安的經營理念以公司價值最大化作為基本原則，指導經營管理的戰(zhàn)46組織：不斷簡化公司的管理結構，強化組織職能，強化利潤中心作用，謀求集團公司持久創(chuàng)造價值能力；不斷強化服務意識，包括強調業(yè)務員為顧客服務、后勤為前線服務、上級為下級服務，創(chuàng)造公司良好的服務形象，建立良好的公司品牌形象系統(tǒng)：實現(xiàn)以集團公司為主導，產、壽、證、投等專業(yè)子公司為主體的集團模式。集團公司進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一投資，合理配置資源，實現(xiàn)資源共享、降低成本、風險防范流程：不斷優(yōu)化流程，確立以顧客為導向的服務意識，通過業(yè)務重組和不斷開發(fā)新產品，為顧客提供優(yōu)質的產品和服務，建立長期忠誠客戶群，占領市場的主動權，獲取國內市場領先地位，保持競爭優(yōu)勢，提升公司的長期價值價值最大化的實現(xiàn)是一個系統(tǒng)的過程以集團公司為主導，子公司專業(yè)經營的集團管控體系是集團公司穩(wěn)健經營和高效運作的組織基礎；每一個靈活高效的組織都是公司的價值創(chuàng)造因素；以顧客為導向的服務流程將公司的管理和業(yè)務引向市場和顧客，最大程度滿足顧客的服務流程也是創(chuàng)造公司價值的流程價值實現(xiàn)是在經營理念的指導下實現(xiàn)價值的途徑。要體現(xiàn)平安“差異、專業(yè)、領先和長遠”的經營理念，必須在公司的組織架構和流程上引入價值最大化的理念價值實現(xiàn)舉例組織：不斷簡化公司的管理結構，強化組織職能，強化利潤中心作用47國際一流綜合金融服務集團是價值最大化的體現(xiàn)經營理念21世紀的平安抱負：國際一流綜合金融服務集團標準價值實現(xiàn)效益：有持續(xù)增長的股票市值和極高的投資回報率，公司利潤顯著，在同行業(yè)中居于領先地位效率：業(yè)務流程科學合理，簡潔高效，公司上下溝通暢通無阻，工作效率極高，人均產能居同行業(yè)領先地位卓越：擁有卓越的業(yè)務體系和良好的資產結構，在同行業(yè)中享有盛譽；公司能夠提供持之以恒的專業(yè)化服務和以顧客為導向的優(yōu)質服務，并且有強大而且明顯優(yōu)勢的技術支持持久：公司永遠具有超過主要競爭對手的明顯的整體優(yōu)勢（5-10年），保持長期的競爭優(yōu)勢人才：擁有國際一流的人才資源，實現(xiàn)人才的多樣化、專業(yè)化、職業(yè)化，人才隊伍穩(wěn)定，并保持適當?shù)牧鲃颖嚷蕠H化：在管理理念、經營方式、資本運作和人才培養(yǎng)上實現(xiàn)國際化，積極參與國際合作和資本的國際循環(huán)國際一流綜合金融服務集團是價值最大化的體現(xiàn)經營理念21世紀的48以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化構成核心價值觀使命愿景抱負價值最大化以價值最大化為導向的核心價值觀是平安人做人與做事的標準以價值最大化為導向的公司使命，喚起全體員工的使命感和緊迫感以價值最大化為導向的公司抱負與個人抱負相結合，從而產生自豪感、成就感和責任感以價值最大化為導向的公司愿景與個人愿景融合起來，產生強大的動力以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化構成核心價值觀使命愿49價值最大化誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價值的重要力量激情是成功的基礎，盡責是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責，對集團負責、對績效負責，勇于承擔責任進取是獲得成就的手段，成就是進取的目的。平安人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠價值，我們不在一事一時的得失，實現(xiàn)公司長遠價值的最大化是我們共同的成就團隊是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團隊協(xié)作是產生效率的前提，1+1>2是團隊協(xié)作的效果，而效率是實現(xiàn)公司價值最大化的最切實途徑核心價值觀：以價值最大化為導向的平安人的行為準則團隊、效率進取、成就激情、盡責誠實、信任價值最大化誠實是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信50對股東負責資產增值穩(wěn)定回報對員工負責生涯規(guī)劃安居樂業(yè)對客戶負責服務終身誠信保障對社會負責回饋社會建設國家平安的使命客戶為公司提供財務價值公司為股東提供回報為客戶提供高品質的產品員工為創(chuàng)造公司價值而全心工作公司為員工提高良好的工作環(huán)境和自我價值實現(xiàn)的機會公司為社會提供風險保障社會為公司提供持續(xù)發(fā)展空間股東為公司提供資本以價值最大化為導向的平安使命員工是公司價值的保障，員工通過辛苦勞動為公司創(chuàng)造價值；公司為每一個員工提供最好的生涯規(guī)劃，使每一個員工素質得以提升，生活得以豐富，事業(yè)得以成就、人生價值得以實現(xiàn)客戶是公司價值的源泉，公司向客戶提供最滿意的服務視為天職，為客戶提供滿足其終身需要的服務股東的資本投入是創(chuàng)造公司價值的源泉。平安珍惜和善用股東的資本，使股東投入的資本得以壯大和增值，讓股東分享公司價值帶來的回報和精神的喜悅社會是實現(xiàn)公司價值的土壤，公司通過分散風險為社會提供巨額的保險保障，保障人民生活的穩(wěn)定，還將巨額資金投資國家建設，回饋社會，報效祖國對股東負責對員工負責對客戶負責對社會負責平安的使命客戶為公司51平安的愿景：全體平安人認同的理想境界平安愿景中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模成為企業(yè)一員的自豪感愿景實施過程中的責任感實現(xiàn)愿景目標而產生的成就感客戶認同信賴平安員工客戶股東股東認同投資平安社會認同支持平安社會平安的愿景具有深厚根基員工認同，熱愛平安平安的愿景：全體平安人認同的理想境界平安愿景成為企業(yè)一員的自52個人的愿景素質的提高為每一位員工逐步實行“一個終身”的規(guī)劃，實現(xiàn)終身的培訓。通過工作崗位輪換、指導和輔導、重點培養(yǎng)和梯隊建設，讓員工的素質逐步提高品質的生活有良好的物質保障（包括住房、收入、養(yǎng)老醫(yī)療）和豐富的精神生活價值的實現(xiàn)成就事業(yè)、實現(xiàn)自我、建設家園、奉獻社會潛能的發(fā)揮將公司的崗位職能分為行政系列、業(yè)務系列和銷售系列，依據(jù)員工自身的特質和潛能，尋找到最合適自己的位置個人愿景：平安員工實現(xiàn)自我價值的目標個人的愿景素質的提高品質的生活價值的實現(xiàn)潛能的發(fā)揮個人愿景：53綜合性國際一流的品牌，最好的機制、最好的人才、最好的管理、最好的服務、最好的產品經營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化保險（產險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具國際一流的綜合金融服務集團一流的品牌和五個最好是實現(xiàn)公司抱負的基礎管理、經營、人才和資本國際化是實現(xiàn)公司抱負的手段產、壽、證、投和基金等綜合性金融服務產品是實現(xiàn)公司抱負的方式以價值最大化為導向的平安抱負內涵一流綜合性國際一流的品牌，最好的機制、最好的人才、最好的管理、最54平安抱負的特點明確的目標清晰的界限時代的緊迫感告訴公司的每一位員工，平安集團未來將成為怎樣的公司，我們公司的主營業(yè)務在國內的領先地位和國際價值平安的現(xiàn)實與我們的抱負還有較大的距離，要實現(xiàn)我們的抱負，全體員工應立即行動起來，以飽滿的熱情，全心投入本職工作，為實現(xiàn)抱負盡心盡責，不斷創(chuàng)新平安只涉及金融服務領域，我們不在自己核心業(yè)務之外的其他領域分散我們的力量。要實現(xiàn)我們的抱負，我們必須在金融服務領域刻苦磨練，精益求精，追求卓越我們在哪里我們去哪里我們怎么去平安抱負的特點明確的目標清晰的界限時代的緊迫感告訴公司的每一55以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化符合公司的經營理念，具有扎實的理論基礎，是平安企業(yè)文化的升華實現(xiàn)公司價值最大化要實現(xiàn)公司財務價值最大化和內在價值最大化實現(xiàn)公司價值最大化是從經營理念到行為的實踐，以經營理念作為價值最大化的立足點，以價值實現(xiàn)作為價值最大化的著手點，構成以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化的核心小結以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化符合公司的經營理念，具有扎實56為什么要以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化什么是以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化WhatWhyHow怎樣以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化價值最大化的實質以價值最大化為導向的平安經營理念以價值最大化為導向的平安企業(yè)文化小結衡量企業(yè)實力的惟一標準是價值價值最大化是公司追求的目標價值是什么個人價值與公司價值的關系小結明確理念實現(xiàn)公司價值最大化戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去為什么要以價值什么是以價值最大化WhatWhyHow怎樣以價57我在哪（現(xiàn)實）我去哪（追求）怎樣去（實踐）戰(zhàn)略策略經營管理貫徹價值最大化的理念，落實到行動個人價值最大化公司價值最大化公司價值最大化是個人價值最大化的基礎，公司為實現(xiàn)個人價值最大化提供舞臺和條件在實現(xiàn)公司價值的過程實現(xiàn)個人價值，自覺以價值最大化的理念指引我們的一切經營管理行為價值理念確立價值理念，思想上轉變，行動上落實怎樣以價值最大化為導向完善平安企業(yè)文化我在哪我去哪怎樣去戰(zhàn)略策略經營管理貫徹價值最大化的理念，落實58明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念59將“以追求卓越為過程，以價值最大化為目標”的理念，貫穿到經營管理的每一個環(huán)節(jié)和全體員工的每一個行動中價值最大化更高更高再更高——追求卓越將“以追求卓越為過程，以價值最大化為目標”的理念，貫穿到經營60實現(xiàn)價值最大化首先要從思想上轉變觀念以價值理念為導向，公司經營業(yè)績得以提高價值理念的倡導者——最高層管理者是否理解支持價值理念？是否將價值最大化作為一切經營管理工作的惟一檢驗標準管理者是否在管理中使用這一原則？是否自覺地去影響、感染、引導下屬員工是否理解支持價值理念？員工層管理層思想的改變行為約束淘汰加強淘汰員工在工作中是否執(zhí)行這一理念？管理者是關鍵，每一位管理者應從觀念的轉變、認識的提高和行動的落實，從我開始，來帶動下屬、同事，自覺地以價值最大化來指導我們的一切經營管理行為實現(xiàn)價值最大化首先要從思想上轉變觀念以價值理念為導向，公司經61統(tǒng)一價值理念的關鍵點領導層首先要對平安價值最大化目標有統(tǒng)一的認識，并在經營決策中能鮮明地體現(xiàn)出來以價值理念為導向，確立統(tǒng)一的行為準則，自始至終、言行一致地以價值最大化作為處理問題的依據(jù)領導層的經營管理以價值理念為導向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人領導層自覺以價值最大化作為一切經營管理行為的準則，并自覺接受員工的監(jiān)督和約束通過公司制度、組織架構和行為規(guī)范將價值觀念持續(xù)倡導、推動，使之長期延續(xù)下去在制度與規(guī)范的推進中，要以各個目標的提高為依據(jù)公司的每一項戰(zhàn)略都同價值理念相吻合，各項經營都在價值最大化的目標下產生持續(xù)的推動力高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓、交談等方式達到統(tǒng)一價值理念的目的一般員工和高層之間，可以通過設立某種越級溝通方式，使價值理念統(tǒng)一同一層級相同或不同專業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價值理念，將公司整體計劃和決策加以協(xié)調運作，以產生協(xié)同價值要創(chuàng)造一種以平安價值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導這樣的思維將這種理念明白無誤地表達出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設工作全過程新員工招聘、挑選、培訓中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價值理念的良機在執(zhí)行制度與規(guī)范的過程中，要以嚴明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態(tài)度獎、懲制度的設置要和公司的價值理念相一致長期執(zhí)行，以產生持久作用領導層思想統(tǒng)一企業(yè)文化氛圍暢通的溝通渠道持續(xù)的推動力嚴明的獎懲統(tǒng)一價值理念的關鍵點領導層首先要對平安價值最大化目標有統(tǒng)一的62明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念63以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施愿景經營方針經營理念基本經營策略價值指引經營理念是集團統(tǒng)一戰(zhàn)略和戰(zhàn)略經營單位經營活動的指引價值觀使命市場定位戰(zhàn)略規(guī)劃資源配置經營計劃統(tǒng)一戰(zhàn)略經營目標職責關鍵業(yè)績指標平安經營文化平安企業(yè)文化集團統(tǒng)一戰(zhàn)略統(tǒng)一信息管理系統(tǒng)戰(zhàn)略經營單位的經營管理活動經營管理活動和集團統(tǒng)一戰(zhàn)略是經營理念的實現(xiàn)途徑抱負以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施愿景經營方針64以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施——小結（1）對股東負責，穩(wěn)定回報，資產增值；對客戶負責，服務之上，誠信保障；對員工負責，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家使命價值觀愿景抱負經營理念價值公司價值觀：以優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化為基礎，以追求卓越為過程，以價值最大化為目標個人價值觀：誠實、信任、進取、成就，做一個品德高尚和有價值的人團隊價值觀：團結、活力、學習、創(chuàng)新中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務業(yè)學習的楷模國際一流的綜合金融服務集團追求卓越，以價值最大化為導向差異：人無我有；專業(yè)：人有我專；領先：人專我新；長遠：人新我恒以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施對股東負責，穩(wěn)定回報，資產增65以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施——小結（2）經營方針價值價值增長，改革創(chuàng)新，專業(yè)經營，強化品牌市場定位基本經營策略戰(zhàn)略規(guī)劃經營計劃資源配置經營目標產品、銷售渠道、核心技能壽險市場占有額穩(wěn)居第二，產品盈利率力爭第一；產險穩(wěn)居市場占有額前三名，產品盈利率力爭第一；證券進入十大券商，風險控制水平全國最好；投資，一流的回報，行業(yè)的典范品牌戰(zhàn)略：一流的平安品牌；基礎戰(zhàn)略：長期客戶群戰(zhàn)略；競爭戰(zhàn)略：組織戰(zhàn)略，銷售戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、區(qū)域戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略基本原則是：1）最小的投入，最大的產出；2）追求公司績效，建立長期競爭優(yōu)勢；3）資源向最好潛力的人員、機構、市場傾斜，以創(chuàng)造最大的價值基本原則：價值導向，市場導向，競爭導向，資源導向，激勵導向價值最大化，效益最優(yōu)化以價值最大化為核心的公司戰(zhàn)略實施經營方針價值價66以價值最大化為目標的戰(zhàn)略實踐基礎戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略多元經營品牌戰(zhàn)略抱負長期客戶群戰(zhàn)略一流的平安品牌一流的綜合金融服務集團其他金融業(yè)務保險業(yè)務投資業(yè)務國際組織戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略產品戰(zhàn)略銷售戰(zhàn)略國際化戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略區(qū)域戰(zhàn)略以價值最大化為目標的戰(zhàn)略實踐基礎戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略多元經營品牌戰(zhàn)略67集團式經營模式是實現(xiàn)公司價值最大化的基礎平安集團組織架構基本原則集團組織架構是價值最大化的保證通過集團的組織模式提高保險企業(yè)經營的國際競爭力和風險防范能力通過集中資金，統(tǒng)一投資，加強監(jiān)控投資風險；同時將子公司投資賬目分開設置，以滿足法規(guī)要求通過集中各有專長的優(yōu)秀人才，有效地對風險進行管理通過集中各方面的信息，以對市場作出更準確的分析多元：是緊密、高效的基礎，是未來競爭的主要優(yōu)勢，核心在于資源共享、降低成本、分散經營風險，完善服務，是國際化、一體化、綜合性的根本所在緊密：是多元的保證，是優(yōu)化資源配置、整合經營戰(zhàn)略、提升核心技能、形成協(xié)同整合的優(yōu)勢競爭，是實現(xiàn)集團整體價值的前提高效：是多元、緊密的目標，是集團運作的生命，通過發(fā)揮集團的規(guī)模經濟、范圍經濟和聯(lián)結經濟等發(fā)揮集團公司的整合優(yōu)勢集團式經營模式是實現(xiàn)公司價值最大化的基礎平安集團組織架構基本68價值最大化為平安集團組織構建原則以企業(yè)文化作為組織架構的聯(lián)結點，以統(tǒng)一戰(zhàn)略為集團公司增值的基礎，以管理信息系統(tǒng)為集團公司增值的保證，以客戶資源引導為集團公司增值的手段，以銷售隊伍與交叉銷售為公司增值的途徑，完善決策溝通和信息交流渠道。平安集團股東大會平安集團董事會監(jiān)事會集團總經理室集團執(zhí)行委員會集團發(fā)展改革中心投資管理中心財務企劃人事電腦稽核辦公室人事工作委員會財務工作委員會信息工作委員會內控工作委員會產險壽險證券投資決策管理委員會精算工作委員會價值最大化為平安集團組織構建原則以企業(yè)文化作為組織架構的聯(lián)結69集團公司中心價值創(chuàng)造定位客戶資源資配優(yōu)化交叉銷售降低成本附加價值忠誠客戶群引導下的客戶是創(chuàng)造公司價值的淵源，集團公司中心建立強大的客戶資源系統(tǒng)是保證公司價值持續(xù)穩(wěn)定來源的基礎以交叉銷售為導向的銷售隊伍是實現(xiàn)公司價值的基礎。集團公司中心優(yōu)化配置各專業(yè)子公司的銷售隊伍，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，交叉銷售，節(jié)約人力資源成本，增大公司價值資源共享下管理信息與決策系統(tǒng)最大程度地降低成本，集團公司中心充分利用集團化優(yōu)勢，集中人才和信息資源，有效地對風險進行管理，對市場作出更準確的分析集團統(tǒng)一戰(zhàn)略下的綜合金融服務產品產生附加價值，集團公司中心可利用多元化優(yōu)勢整合金融產品，為客戶提供多產品的組合，滿足客戶個性化需求資源集中配置下的業(yè)務優(yōu)化組合可以使資源配置優(yōu)化，集團公司中心利用緊密、高效的集團化原則，整合多種業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務交叉價值最大化下平安集團公司的價值創(chuàng)造定位集團公司中心客戶資配交叉降低附加忠誠客戶群引導下的客戶是創(chuàng)造70以價值最大化為目標的集團經營模式策略型平安集團經營模式平安經營理念對經營模式要求將部分技能轉移到子公司，總部掌握研究與規(guī)劃技能，并建立重要管控流程與監(jiān)控系統(tǒng)資源調配合理、優(yōu)化的投入產出戰(zhàn)略規(guī)劃集團主導戰(zhàn)略目標及事業(yè)選擇人才培養(yǎng)對A類干部進行跨產品、地域、系列的全方位重點訓練與管理財務控制統(tǒng)一的財務會計制度，以及資金、利潤分配原則績效監(jiān)控建立高效、緊密的績效監(jiān)控體系風險管控完善的風險管理架構和流程“差異、專業(yè)、領先、長遠”之經營理念對集團公司中心的要求核心技能戰(zhàn)略規(guī)劃資本配置資源共享人力資源經營計劃根據(jù)市場環(huán)境，超出同業(yè)發(fā)展指標，最大程度地激勵與業(yè)務拉動作用制定人力資源管理政策，選派總經理，制定“百名優(yōu)秀經理人才計劃”，并對子公司的人力資源進行調整共享可協(xié)同作用資源，協(xié)調各層面以降低經營成本，獲得整合效益集團總公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，決定公司整體業(yè)務的組成；確定公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略與目標；集團總公司同時嚴格掌握專業(yè)子公司的業(yè)務規(guī)劃，以保證專業(yè)子公司的合理增長根據(jù)公司總體與各專業(yè)子公司發(fā)展的需要，統(tǒng)一調配資源，以最小的投入，達到最大的績效以價值最大化為目標的集團經營模式策略型平安集團經營模式平安經71專業(yè)子公司的單體價值集團公司及子公司關聯(lián)價值中國平安集團股份有限公司的總價值中國平安產物保險公司中國平安人壽保險公司中國平安證券公司中國平安信托投資公司集團整體的價值提升專業(yè)子公司的單體價值集團公司及子公司關聯(lián)價值中國平安集團股份72S-KPIL-KPI集團價值最大化如果說S-KPI是一根根結實的枕木的話，那么，L-KPI就是連接所有枕木的鋼軌。S-KPI和L-KPI共同構建成一條堅實的鐵路，這條鐵路的前方就是公司價值的最大化L-KPI是平安21世紀落實價值最大化的指標，是全體管理人員和各機構、各部門的目標（如：利潤、續(xù)收保費……）如：利潤增長趨勢員工滿意度客戶滿意度人均產能市場占有率發(fā)展趨勢…...建立長期關鍵業(yè)績指標（L-KPI）以實現(xiàn)集團價值最大化S-KPIL-KPI集團價值如果說S-KPI是一根根結實的枕73明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念74品牌是公司與客戶的心靈連結點品牌是公司對公眾的表征和形象品牌的涵義和價值優(yōu)秀的品牌是公眾的第一印象，是客戶的第一反應：IBM：專業(yè)的服務麥肯錫：專業(yè)的精神富達投資：專業(yè)的技能品牌就如同企業(yè)的DNA——摩根銀行公關部經理勞拉?迪龍平安品牌？品牌是公司與客戶的心靈連結點品牌是公司對公眾的表征和形象品牌75以價值最大化為導向的平安品牌的定位選擇專業(yè)價值專業(yè)Professional價值Valuable專業(yè)包括兩層涵義：1）專行，從事金融服務領域而非其他領域2）在本行業(yè)中最好價值的涵義包括：1）核心是使客戶物有所值，保值增值2）同時對社會、股東和員工帶來價值專業(yè)是手段，價值是目標以價值最大化為導向的平安品牌的定位選擇專業(yè)價值專業(yè)價值專業(yè)76平安品牌定位的選擇服務機制靈活誠信快速創(chuàng)新年輕保障管理嚴格規(guī)范太泛，提得很多，沒有特色并不能讓客戶知道平安對他們的意義很難與人保抗衡，人保是國家保險公司一些小公司可能更快速很難長久，而且必須付出代價，一些小公司在創(chuàng)新上可能更有特色難以在客戶心目中產生信賴感基本功能，沒有體現(xiàn)出金融服務業(yè)的特征不能對客戶產生親切感可供選擇的定位不適合作為平安品牌定位的理由為什么選擇“專業(yè)、價值”作為平安品牌的定位，而不選擇其他？平安品牌定位的選擇服務太泛，提得很多，沒有特色可供選擇的定位77可操作性體現(xiàn)行業(yè)特征更高層次的選擇豐富內涵與外延具有導向性平安文化的延伸“專業(yè)”和“價值”對具體工作具有很強的操作性平安企業(yè)文化的內涵是追求卓越，與“專業(yè)”相互對應；平安企業(yè)文化以價值最大化為導向，與“價值”相對應金融服務業(yè)不同于消費品制造業(yè)，我們提供的是為客戶保值增值的金融服務，這體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造“價值”“專業(yè)”是服務、信任、保障、靈活、創(chuàng)新、年輕等更高層次的現(xiàn)象，而價值則更是這些形象的追求目標在內涵上，通過專業(yè)化的培訓、專業(yè)化的經營和管理，達成同行業(yè)最好的形象，為客戶創(chuàng)造價值；在外延上，為客戶提供專業(yè)化和最好的服務，是客戶價值保值增值平安企業(yè)文化的內涵是追求卓越，我們制定的是我們應該達到的，因此對公司一切的經營管理活動都具有導向性，起到潛移默化的效果平安品牌定位“專業(yè)、價值”的特征可操作性體現(xiàn)行業(yè)更高層次豐富內涵具有導向性平安文化“專業(yè)”和78國家：民族金融服務業(yè)的先鋒監(jiān)管機關：行業(yè)的典范同業(yè)：改革的先鋒客戶：保值增值，創(chuàng)造財富員工：我為公司創(chuàng)造價值，公司為我創(chuàng)價值，我是平安最優(yōu)秀的員工股東：可以信賴的投資對象平安抱負專業(yè)化的職業(yè)經理專業(yè)化的電腦人員專業(yè)化的咨詢人員專業(yè)化的銷售人員平安使命經營：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值管理：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值服務：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值產品：是否專業(yè)化，是否創(chuàng)造價值效率：是否高效率，是否創(chuàng)造價值效能：是否最高的，是否有利于價值最大化平安戰(zhàn)略價值實現(xiàn)需要經營國際化、管理國際化、人才國際化、資本國際化價值實現(xiàn)需要最好的機制、最好的人才、最好的管理、最好的服務、最好的產品專業(yè)意味著提供綜合金融服務：保險（產險和壽險）、證券、投資、基金和其他新的金融工具生涯規(guī)劃品牌代表公司形象，體現(xiàn)公司個性國家：民族金融服務業(yè)的先鋒平安抱負專業(yè)化的職79懸崖上的風險提得太高——達不到則死亡提得太窄——在公眾心中產生服務領域的局限性過于專業(yè)——引起誤解（如律師）惟有迎難而上才可飛躍天塹回避退縮啊...背水一戰(zhàn)，破釜沉舟客戶滿意是平安品牌的核心專業(yè)價值啊，前面是懸崖哇，專業(yè)和價值！懸崖上的風險惟有迎難而上回避退縮背水一戰(zhàn)，破釜沉舟客戶滿意是80平安品牌在客戶心目中的形象定位專業(yè)化的平安為您創(chuàng)造價值平安品牌在客戶心目中的形象定位專業(yè)化的平安為您創(chuàng)造價值81為實現(xiàn)平安品牌，我們應該怎樣做以價值最大化作為我們經營管理中行動的綱領，指路的明燈和檢驗的標準對內提高企業(yè)自身素養(yǎng)，提升企業(yè)價值對外強化價值理念，增強與客戶、與公眾的心靈溝通實現(xiàn)平安品牌定位：專業(yè)、價值為實現(xiàn)平安品牌，我們應該怎樣做以價值最大化作為我們經營管理中82出生購屋意外保障再就業(yè)退休建立長期忠誠客戶群年齡財富/收入根據(jù)目標客戶特別設計終身服務產品維系長期忠誠客戶群醫(yī)療投資出生購屋意外保障再就業(yè)退休建立長期忠誠客戶群年齡財富/收入根83大眾客戶中等收入客戶高收入客戶金牌銀牌大眾意外、基本保險綜合保險套餐投資理財不同的人不同的收入不同的需求不同的保障客戶分類讓一部分人先富起來---鄧小平大眾客戶中等收入客戶高收入客戶金牌銀牌大眾意外、綜合投資不同84產險壽險證券投資新金融業(yè)務金牌銀牌普通

高

中

低客戶的收入區(qū)隔業(yè)務員產品開發(fā)、銷售管理、財務計劃、后勤支持。集團經營中心管理中心利潤中心發(fā)展研究戰(zhàn)略規(guī)劃監(jiān)控評價資源資訊后線前線支持服務前后線產險壽險證券投資新金融業(yè)務金牌銀牌普通高中低客戶85職能中國平安集團集團公司核心層緊密層外圍企業(yè)后線服務-為前線服務集團結構目標職能互相結合的活動由上而下的指導集中管理部分資源創(chuàng)造經濟規(guī)模及效益，節(jié)約成本集團總部職能給予戰(zhàn)略指導設定關鍵績效評估指標資源分配資金上劃，統(tǒng)一投資人才發(fā)展共享部分職能，如稽核、電腦，以創(chuàng)造規(guī)模經濟，降低經營成本交叉銷售分享市場資訊23411234專業(yè)公司職能中國平安集團集團公司核心層緊密層外圍企業(yè)后線服務-為前線86金牌業(yè)務員銀牌業(yè)務員普通業(yè)務員銷售綜合產品提供個人理財銷售綜合保險產品產險業(yè)務員壽險業(yè)務員前線服務-為客戶服務金牌業(yè)務員銀牌業(yè)務員普通業(yè)務員銷售綜合產品提供個人理財銷售綜87明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念88經營核心個人客戶為主（中高收入客戶群、大眾客戶群）團體/企業(yè)客戶為輔壽險/年金/醫(yī)療產品產險產品資產管理證券、基金交叉銷售金牌/大眾營銷員代理、經紀綜合門店電話/郵遞/電腦網絡直銷客戶產品銷售渠道企業(yè)、機構客戶（特定類型）投資銀行服務（上市、承銷、配售、購并、顧問、融資、調研等）客戶經理、專業(yè)人員代理、經紀核心業(yè)務輔助（非核心）業(yè)務經營核心個人客戶為主壽險/年金/醫(yī)療產品交叉銷售金牌/大眾營89

資料來源：McKinsey.客戶對金融服務要求更多樣化已是全球趨勢

客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務

美國個人金融資產的分布百分比增加比例減少比例客戶對金融服務要求更多樣化的主要影響因素經濟增長，令平均收入有實質增長人口漸趨老化，對資產增值及養(yǎng)老保障更為重視財富更為集中于少部分人，令高資產值客戶對金融服務有更高要求隨著市場逐漸開放，競爭加劇，新金融產品不斷出現(xiàn)，令個人更需要財務計劃及投資管理方面的咨詢服務

保險及養(yǎng)老金比例趨勢客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務197619981719726311922112028股票債券現(xiàn)金和存款其他 客戶對金融服務要求更多樣化已是全球趨勢

客戶希望在其信賴90且客戶需要便利的綜合金融服務壽險產險投資交易客戶希望在其信賴的同一品牌下，享有貫穿一生的多方面的金融服務且客戶需要便利的綜合金融服務壽險客戶希望在其信賴的同一品牌下91

向客戶提供終身服務建立產品金融百貨開發(fā)產品用跳躍式思維傳統(tǒng)保單美式分紅保單英式分紅保單Unitlinked可變年金證券保單意外保險財產保險個人理財產品：金融百貨終身服務兒童成年老年平安產品平安產品側重于兒童、婦女市場側重于中高收入層平安產品向客戶提供終身服務建立產品金融百貨開發(fā)產品用跳躍式92平安未來提供綜合金融服務的范圍壽險定期壽險終身壽險年金保險團體綜合保險醫(yī)療保險基金連鎖產品企業(yè)保障計劃與綜合福利計劃傷殘補償保險證券代理信托投資企業(yè)融資長、短期債券代理國庫券代理投資基金稅務顧問期貨交易接受存款消費者貸款信用卡投資服務金融服務銀行服務保險服務已有

未來物業(yè)投資實業(yè)投資企業(yè)信貸退休基金管理個人理財企業(yè)儲蓄投資樓宇按揭租賃代理平安可發(fā)展的金融服務業(yè)務繁多，需要有選擇性進一步發(fā)展已有產品及開拓新產品領域產險車險水險非水險責任保險再保險信用保險家庭綜合保險平安可能發(fā)展的金融服務范圍平安未來提供綜合金融服務的范圍壽險證券代理投資服務金融服務銀93中國第一家全國性的電話中心，覆蓋全國各省市提供銷售、客服、信息服務及其他增值服務為全國客戶及銷售人員提供優(yōu)質的、全國一致的后援服務電話中心門店客服中心互聯(lián)網服務/電子商務銷售渠道：立體、全方位的銷售網絡為客戶提供快捷、便利的服務建立方便、快捷的網上服務中心自助式的客戶和信息服務服務網上金融社區(qū)及電子商務的建設為客戶提供價值最大化的產品和服務全國各機構均設有多家門店為客戶提供就近的“面對面”的直接服務綜合性的金融百貨公司，可辦理各種業(yè)務中國第一家全國性的電話中心，覆蓋全國各省市電話中心門店客服中94已經開始網上銷售保險的保險公司（舉例）已經開始網上銷售保險的代理機構（舉例）已經開始網上金融服務的中國金融機構（舉例）國際保險和金融服務行業(yè)紛紛利用Internet開拓銷售渠道已經開始網上銷售保險的保險公司已經開始網上銷售保險的代理機構95

是我國首家股份制保險公司擁有1600萬客戶截止1997年12月31日，公司總資產237.86億元，資本金22.2億元業(yè)務范圍包括產、壽、證、投和海外控股公司五大系列員工隊伍122928人，各專業(yè)系列分支機構共553個1997年度保險業(yè)務收入177.20億元，是全國第二大保險公司同一品牌下提供金融超市式的產品服務鞏固原有客戶，搶占新客戶實現(xiàn)龐大的、不斷高速增長的忠誠客戶群搶占電子商務市場開拓電子商務中心實現(xiàn)同一品牌下的金融超市產品服務“兩年內，互聯(lián)網可能跟電話一樣成為辦公室常見事物。你若不抓緊電子商務的機會，可能會破產。”——托尼·布萊爾（英國首相）是我國首家股份制保險公司同一品牌下提供金融超市式的產品服務96明確理念實現(xiàn)公司價值最大化

戰(zhàn)略策略經營管理實現(xiàn)個人價值最大化我在哪我去哪怎樣去明確理念97以價值最大化為導向完善平安的管理系統(tǒng)戰(zhàn)略制定業(yè)務經營單位價值最大化指標確定績效測定獎勵制度行動計劃/預算以價值最大化為引導的管理程序以價值最大化為導向的價值遞增過程戰(zhàn)略經營單位集團公司中心以價值最大化為導向完善平安的管理系統(tǒng)戰(zhàn)略制定業(yè)務價值指標確定98戰(zhàn)略經營單位的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略經營單位的價值創(chuàng)造集團公司中心的價值創(chuàng)造集團公司中心的價值創(chuàng)造以價值最大化為導向完善平安集團公司價值遞增過程角色定位價值職責面向行業(yè)的戰(zhàn)略管理面向市場的策略管理?經營決策?戰(zhàn)略管理?市場開發(fā)?產品設計和銷售?資源開發(fā)利用?優(yōu)化經營管理?提高投入產出效率?細化經營計劃?制定經營策略?自主經營?優(yōu)化經營管理?提高投入產出效率戰(zhàn)略經營單位的價值創(chuàng)造業(yè)務經營單位的價值創(chuàng)造面向客戶的戰(zhàn)術管理前線投資核保核賠職能指導風險控制/管理后線銷售經營指導面向客戶的產品創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃：主導戰(zhàn)略目標及事業(yè)選擇人才培養(yǎng)：調度A類干部跨產品、地域進行鍛煉資源調配：統(tǒng)一調度資產財務控制：統(tǒng)一的財務會計制度，以及資金、利潤分配原則績效監(jiān)控：掌握子公司的績效風險管控：全盤的風險識別與監(jiān)控戰(zhàn)略經營單位的價值創(chuàng)造戰(zhàn)略經營單位的價值創(chuàng)造集團公司中心的價99集團公司在價值遞增過程中的價值創(chuàng)造分析以統(tǒng)一戰(zhàn)略為集團公司增值的基礎以管理信息系統(tǒng)為集團公司增值的保證以客戶資源引導為集團公司增值的手段以銷售隊伍與交叉銷售為公司增值的途徑集團公司制定統(tǒng)一戰(zhàn)略，在系統(tǒng)整合下實行一體化的綜合金融服務集團公司站在超越戰(zhàn)略經營單位自主性的立場上，結合集團資本資源成為既參與策劃，又實現(xiàn)整個集團戰(zhàn)略統(tǒng)一的一個組織以客戶信息管理系統(tǒng)為導向的緊密整合的統(tǒng)一戰(zhàn)略，為客戶提供多種金融產品，交叉銷售多元化產品信息技術戰(zhàn)略與經營戰(zhàn)略匹配，信息技術功能造就競爭優(yōu)勢與業(yè)務發(fā)展，提升公司價值創(chuàng)造信息技術下管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)，有助于集團統(tǒng)一戰(zhàn)略管理客戶信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)是實現(xiàn)資源共享的基礎形成強勢品牌和品牌組合，提供多方面金融服務和金融產品，主動刻意地建立龐大忠誠的客戶群聯(lián)結客戶資料與金融產品資料，并聯(lián)結有關客戶的資料，以實現(xiàn)交叉銷售確立長期建立、反饋及更新資源庫的程序，以實現(xiàn)以事件為導向的金融服務產品銷售在集團統(tǒng)一資源配置下，整合各專業(yè)銷售隊伍，制定跨專業(yè)的銷售戰(zhàn)略和互補性的銷售策略在集團公司統(tǒng)一規(guī)劃下，有計劃、有重點、有步驟地培訓銷售人員技能，實現(xiàn)多種專業(yè)銷售技能的綜合提升，以適應多元化的產品服務在集團公司統(tǒng)一部署下，根據(jù)市場環(huán)境調配優(yōu)勢銷售力量于重點業(yè)務領域，實現(xiàn)交叉銷售，提升人均產能，提高績效集團公司在價值遞增過程中的價值創(chuàng)造分析以統(tǒng)一戰(zhàn)略為以管理信息100以集團公司中心為基點進行業(yè)務整合以提升集團公司價值充分發(fā)展核心能力核心業(yè)務交叉銷售給原有客戶新的金融產品交叉銷售多元化的金融組合產品集交叉銷售新顧客開辟新的目標細分市場，形成完整的目標市場產品策略新產品不斷創(chuàng)新與擴展產品系列，滿足客戶需求與增加新的顧客源新渠道采用新的銷售渠道組合以增加對現(xiàn)有客戶銷售及市場占有率新需求不斷創(chuàng)新產品，提高已有客戶對同一類商品需求內涵與數(shù)量客戶資源擁有龐大、忠誠的長期忠誠客戶群信息資源利用客戶信息資源產生引導式或事件式銷售品牌延伸通過品牌延伸建立具有吸引力的品牌組合綜合服務同時能為客戶提供多種金融產品服務以集團公司中心為基點進行業(yè)務整合以提升集團公司價值充分發(fā)展交101集團公司中心后線組織實現(xiàn)內部管理以保障前線價值實現(xiàn)內部營銷后線組織價值鏈整體目標爭取到企業(yè)內部所有能自動自發(fā)并具有顧客意識的員工策略層目標開創(chuàng)一種內部環(huán)境，以促使員工之間維持顧客意識，促進各部門以營銷為導向的協(xié)調支援管理方法支援人事政策支援內部訓練政策支援規(guī)劃與控制程序戰(zhàn)術層目標要求各部門將“工作”推銷給員工，支援服務，支援宣傳，以及激勵營銷活動企業(yè)工作人員是企業(yè)的“第一級市場”或“內部市場”工作人員必須了解為何必須要以某種態(tài)度工作，或者在某種情勢下主動地去支持某種服務工作人員必須清楚公司的服務及其他有關活動，以期在與顧客接觸時，會“支持”這些服務及有關活動一項措施推出之前，必須有充分的準備并使內部人員完全接受必須要有暢通的內容溝通資訊管道內部的“人員推銷”也是必要的企劃部CIS戰(zhàn)略STP戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略人力資源部聘任合適的營銷人員有效的激勵機制與完善的監(jiān)督機制營銷績效評估機制及控制方法財務部營銷計劃的制定營銷費用的控制營銷預算的審定及控制營銷審計財務助銷策略銷售風險的控制信息部市場帶動型與技術帶動型相結合銷售特點與功能性特點相結合以顧客為導向的市場定位顧客外部營銷集團公司中心后線組織實現(xiàn)內部管理以保障前線價值實現(xiàn)內部營銷后102戰(zhàn)略經營單位

產品管理

客戶管理

客戶服務

客戶接觸點

客戶群相關聯(lián)接與數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)倉庫經營單位數(shù)據(jù)庫戰(zhàn)略聯(lián)盟客戶信息管理系統(tǒng)個人生活資料個人金融產品與財產分布產品使用狀況曾使用金融產品現(xiàn)擁有金融產品以事件為導向全新產品通過連接中心，將各戰(zhàn)略經營單位的數(shù)據(jù)庫整合成數(shù)據(jù)倉庫，建立客戶信息管理系統(tǒng)，連接客戶資料與經營單位的個別金融產品資料，實現(xiàn)交叉銷售與客戶資源共享，確立長期建立、反饋及更新資料庫的程序，以實現(xiàn)以事件為導向的金融服務產品實現(xiàn)客戶資源共享下的業(yè)務整合以提升戰(zhàn)略經營單位價值戰(zhàn)略經營單位產品管理103專業(yè)子公司以價值最大化為導向管理經營過程——以壽險為例分析市場環(huán)境主要分析保險市場需求、購買者、代理人、經紀人、公眾、競爭者以及社會政治、經濟、文化情況等，以尋求能夠進入的目標市場市場調查與預測了解市場需求量及其發(fā)展趨勢，為進一步確定目標市場提供客觀的分析和數(shù)據(jù)市場細分與選擇目標市場按不同保險需求者之間需求的差別將其分類，根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)劣勢選擇合適的目標市場制定市場營銷策略主要包括目標市場策略、險種策略、費率策略、銷售渠道策略、促銷組合策略等市場營銷計劃的實施與控制包括市場營銷組織機構、人員配置、實施策略的時間、策略實施調查、策略調整、檢查計劃完成情況等壽險業(yè)務管理：核保與承保、理賠、再保險、保險欺詐及其防范壽險精算基礎：費率的厘定、純保費和總保費的計算、責任準備金的提取財務管理資金管理、成本和費用管理、財務分析人力資源管理組織結構、行銷體制、人事管理、職工培訓管理壽險資金運用及風險管理稽核管理價值最大化舉例專業(yè)子公司以價值最大化為導向管理經營過程分析市場環(huán)境市場調查104以價值最大化為引導的管理程序制定戰(zhàn)略指標確定行動計劃/預算績效測定獎勵制度戰(zhàn)略開發(fā)程序，尤其是用于評估戰(zhàn)略的措施以及各級管理階層之間對話的性質，必須立足于價值最大化。在公司一級高層管理部門設計以公司整體價值最大化為明確目標的公司戰(zhàn)略，包括酌情購買或出售某些經營單位。在經營單位一級，制定戰(zhàn)略一般需要確定各種備選戰(zhàn)略，通過價值評估，選擇創(chuàng)造最大價值的戰(zhàn)略。對評估結果、主要假設、被放棄戰(zhàn)略的價值及理由、資源要求、價值驅動因素及效應作詳細分析。經營單位制定戰(zhàn)略的方法應在確立以價值為基礎的管理并實際減少制定計劃所需時間和成本的同時，重新制定。指標的確定應立足于經營單位關鍵的價值驅動因素，并應包括財務和非財務指標。非財務指標對防止短期財務指標“游戲”很重要。例如，實現(xiàn)具體的研究與發(fā)展目標的進度，可避免研發(fā)部門為改善近期財務指標而扣減開發(fā)費用，從而損害公司長期競爭力。指標的確定應適應組織層次。經營單位的高層經理應制定全面的財務績效指標和整個經營單位的非財務指標。短期指標必須與長期指標相聯(lián)系。例如，制訂相互聯(lián)系的十年、三年和一年期指標。十年指標表明公司發(fā)展方向；三年指標確定為實現(xiàn)方向而應有的進程；一年指標可以以經濟利潤的考核為中心。行動計劃將經營單位的戰(zhàn)略轉化成組織為實現(xiàn)其指標將要采取的具體步驟，尤其是在相對短的時間內將要采取的步驟，以有條不紊地實現(xiàn)其目標。一定資金調配下的經營計劃是戰(zhàn)略經營單位執(zhí)行統(tǒng)一戰(zhàn)略的具體目標,目標績效是衡量經營計劃的財務衡準。行動計劃將經營單位的戰(zhàn)略轉化成組織為實現(xiàn)其指標將要采取的具體步驟,尤其是在相對短的時間內將要采取的步驟,以有條不紊地實現(xiàn)其目標?？冃y定要由會計驅動轉向以價值為基礎的管理驅動，要建立在關鍵的價值驅動因素基礎之上?？冃y定要與經營單位相協(xié)調，每一經營單位應有其可以施加影響的不同的績效尺度。如資本集約型和勞動密集型的經營單位應有不同的績效指標?？冃y定應與單位的短期和長期指標相聯(lián)系。如對研發(fā)部門的績效考核指標應以研發(fā)進度目標為主，而非單純的短期財務指標。在績效測定中，基于關鍵的價值驅動因素，應將財務尺度與業(yè)務尺度結合起來。確定可以早期預警的績效尺度。財務指標往往是事后測定，有時不利于校正行動。以價值最大化為引導的管理程序制定戰(zhàn)略指標確定行動績效測定戰(zhàn)略105完善以出色的價值為基礎的管理條件低成本績效驅動以價值為基礎強烈的自我強化過程自上而下和自下而上的管理雙向交流對照外部競爭并逐年改進狀況，審查經營單位的績效以股東價值作為最高績效標準，以價值為基礎的管理必須受績效驅動，并推進到基層決策一級各級管理人員都必須了解，他們所控制的業(yè)務決策中，哪些對公司價值影響最大，哪些是關鍵價值驅動因素。除自上而下的計劃和預算制度外，還應多一些自下而上的計劃與預算總公司在管理報告中應載有各經營單位的計劃以及各級管理階層對計劃的明確反饋，以利于信息交流集中在戰(zhàn)略和業(yè)務對價值的影響上，突出經營單位的戰(zhàn)略重點，統(tǒng)一經營目標制定以價值為基礎的薪酬制度，以強化各層管理人員對價值驅動因素及業(yè)務單位價值最大化意義的認識，并在工作中進一步強化以價值為基礎的低成本管理制度的制定、制度的實施以及制度的控制出色的價值為基礎的管理條件完善以出色的價值為基礎的管理條件