企業(yè)文化管理的思想和路徑講義課件

知同能之，卓越而行

持續(xù)提升潤華整體價(jià)值－－企業(yè)文化管理的思想和路徑2010年4月主講人：孫兵知同能之，卓越而行

持續(xù)提升潤華整體價(jià)值－－企業(yè)文化管理的第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理總目錄核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是核心價(jià)值核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是一個組織DNA中最核心的部分（同心動力，2007）。

什么是核心價(jià)值核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對外適應(yīng)求生存2）對內(nèi)整合求效能企業(yè)始終面臨兩個至關(guān)重要的課題：核心價(jià)值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對外適應(yīng)求生存2）對內(nèi)整合求效能技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：創(chuàng)新為魂客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的創(chuàng)新代言人服務(wù)領(lǐng)先只有服務(wù)才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：提升服務(wù)企業(yè)文化：以您為上客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的服務(wù)代言人創(chuàng)新的代表品牌：服務(wù)的代表KSF基本認(rèn)識管理核心企業(yè)文化組織影響力軟實(shí)力品牌象征A企業(yè)B企業(yè)企業(yè)文化、品牌價(jià)值、軟實(shí)力形成路徑技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：問題提升核心價(jià)值問題提升核心價(jià)值核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。一言以蔽之，企業(yè)文化就是企業(yè)的譜！企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩(wěn)固、賴以支持其存在的那一部分。只有掌握了一個事物關(guān)鍵的核心，才能由內(nèi)而外洞悉事物的本質(zhì)，從而全面掌握事物的本身。研究發(fā)現(xiàn)：越是優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化核心越是簡單，而且簡單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發(fā)展的三個核心問題展開的。“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩(wěn)固、休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括寶潔、強(qiáng)生、杜邦等125個組織的領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者對三個問題有著廣泛的認(rèn)同，它們也是人生的基本問題：我們在此是為了什么？--------為什么,為誰?

我們將走向哪里？--------將是什么?

指引我們行動的信念是什么--------如何做(才是最有價(jià)值的)?休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括

visionvaluesmission使命價(jià)值觀愿景企業(yè)文化的核心內(nèi)容生存的意義（目的）生存的準(zhǔn)則生存的理想（目標(biāo)）visionvaluesmission使命價(jià)值觀愿景企業(yè)文

1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？我們應(yīng)該是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰做這樣的事情？他們誰能影響我們的發(fā)展？誰能決定我們的發(fā)展？我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？思考1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？我們應(yīng)該是做什么的？我們一使命（mission）使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖，它是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。使命確回答了幾個問題：1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰（利益群體）做這樣的事情？他們誰能影響我們的發(fā)展？誰能決定我們的發(fā)展4、意味著什么。這樣的使命意味著企業(yè)要以何為立命之本，意味著要如何處理利益關(guān)系，意味著要改變什么。使命（mission）使命表述企業(yè)存在的意義GE使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)GE使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)沃爾特·迪斯尼公司的使命：給人們帶來快樂沃爾特·迪斯尼公司的使命：價(jià)值觀價(jià)值觀為什么要有企業(yè)使命為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每一個人都清楚的了解到自己工作的立足點(diǎn)。我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？使命的重要性：決策的參考背景；合作的焦點(diǎn)；激勵成功的動力；公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。為什么要有企業(yè)使命為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。價(jià)值觀價(jià)值觀愿景有四個基本的激勵層次：企業(yè)的對未來承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力一步步實(shí)現(xiàn)，因而更有信心的（可實(shí)現(xiàn)的）愿景有四個基本的激勵層次：價(jià)值觀（values）：

價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)行為價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評價(jià)原則、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。價(jià)值觀是對如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。價(jià)值觀（values）：價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)行為價(jià)值我們的使命：讓孩子成為有用之材我們的愿景：考上中國知名學(xué)府我們的價(jià)值觀-------我們?nèi)绾谓逃⒆硬攀亲钣袃r(jià)值的？我們的使命：讓孩子成為有用之材認(rèn)真嚴(yán)格規(guī)范約束可控穩(wěn)定關(guān)愛欣賞分享溝通鼓勵支持自由自主嘗試冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)適應(yīng)結(jié)果目的競爭底線勝利淘汰爸爸媽媽奶奶爺爺認(rèn)真嚴(yán)格關(guān)愛欣賞自由自主結(jié)果目的爸爸媽媽奶奶2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)GE的價(jià)值觀GE誠信原則GE的價(jià)值觀GE誠信原則價(jià)值觀價(jià)值觀惠普公司的核心價(jià)值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性惠普公司的核心價(jià)值觀Wehavetrustandre價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是制定政策和規(guī)章制度的原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是可以對照衡量的行為標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則;規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。管理無小事，疏忽出大事。華爾潤集團(tuán)規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆

和于心如何做之組織層面1、員工發(fā)展傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺，致力于提高員工的素質(zhì)和能力，用人所長，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂趣，了解每一位員工，關(guān)注每一位員工的成長，關(guān)心每一位員工的生活。……2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不遺余力地營造坦誠交流的氛圍和簡單的工作環(huán)境。強(qiáng)化民主、開放、人本的管理思想，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力管理。通過合理的入職率和淘汰率保持團(tuán)隊(duì)的活力?！瓕ζ髽I(yè)忠誠，站在企業(yè)的層面解決問題，以大局利益為重，樹立大品牌意識。反對官僚主義和本位主義，營造和諧簡單的工作氛圍。公司各級管理者，尤其是中基層管理者加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力管理工作，適時激勵員工、表揚(yáng)員工，關(guān)心員工的成長和進(jìn)步?！陀谛娜绾巫鲋畟€人層面和于心如何做之組織層面1、員工發(fā)展對企業(yè)忠誠規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德……。管理無……。華爾潤集團(tuán)規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)服務(wù)理念（觀）營銷理念（觀）團(tuán)隊(duì)理念（觀）人才理念（觀）……2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)安全理念：強(qiáng)化素質(zhì)注重預(yù)防人才理念：尚德重能尊才育才服務(wù)理念：服務(wù)用心服務(wù)到心學(xué)習(xí)理念：瘋狂學(xué)習(xí)成就未來某供電局的基本理念安全理念：強(qiáng)化素質(zhì)注重預(yù)防某供電局的基本理念核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理持續(xù)提高企業(yè)的核心價(jià)值致力員工的全面發(fā)展實(shí)質(zhì)是為了什么？持續(xù)提高企業(yè)的核心價(jià)值實(shí)質(zhì)是為了什么？

美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年考察期間的結(jié)論如下：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績實(shí)證報(bào)告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究

美國哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·麥斯特先生根據(jù)十五個國家十五種行業(yè)的二十九個服務(wù)性公司一百三十九個辦公室的嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：

員工的態(tài)度與財(cái)務(wù)價(jià)值顯著有關(guān)，而且最優(yōu)秀的公司，能夠堅(jiān)守本身的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。也就是說企業(yè)文化才是企業(yè)成長的關(guān)鍵。企業(yè)文化可以直接、持續(xù)提高企業(yè)的業(yè)績美國哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·麥斯特先生根據(jù)十五個國家十五那么文化是通過什么持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值的呢？解決核心問題！明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌那么文化是通過什么持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值的呢？解決核心問題！明確明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌文化明確宣示了經(jīng)營管理的核心定位和主張。提供了決策的道德和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整經(jīng)營策略。形成同一個聲音，使廣大員工的思想和行動切實(shí)統(tǒng)一到全行的戰(zhàn)略決策部署上來。明確主張，凝心聚力文化明確宣示了經(jīng)營管理的核心明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌許多旨在推動企業(yè)進(jìn)步的努力，最終都因?yàn)闆]有重視企業(yè)文化的作用和影響而以失敗告終。無視企業(yè)文化，而去做扁平化、全面質(zhì)量管理和流程再造，結(jié)果往往是失敗的。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)文化、目標(biāo)、定位保持不變時，就算改變了企業(yè)程序和戰(zhàn)略，企業(yè)會很快恢復(fù)原狀。”著名管理學(xué)者cameron,1995。當(dāng)企業(yè)的文化有了一個明確的質(zhì)量和效率變革目標(biāo)并致力變革時，TQM和扁平化等就會實(shí)踐在一個全面的文化變革中，所以成功了。明確主張，凝心聚力許多旨在推動企業(yè)進(jìn)步的努力結(jié)論:管理變革，文化變革是關(guān)鍵。管理變革與企業(yè)文化變革同步事半功倍只進(jìn)行管理變革不同步變革企業(yè)文化事倍功半結(jié)論:管理變革，文化變革是關(guān)鍵。管理變革與企業(yè)文化變革同步事杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）

“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。改變體制和結(jié)構(gòu)這些硬件的的東西不會有任何結(jié)果，除非企業(yè)文化也相應(yīng)作出改變以適應(yīng)這些硬件的變化。”

杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，形成一種價(jià)值準(zhǔn)繩的“軟約束”。這種約束會造成強(qiáng)大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我調(diào)整控制。運(yùn)行規(guī)則的清晰化，可以減少管理過程中的溝通成本。統(tǒng)一的文化提供了員工之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降溝通成本和控制成本，提高內(nèi)部效率，防止出現(xiàn)缺乏企業(yè)規(guī)則而導(dǎo)致的短視效應(yīng)、山頭主義和“溫水煮青蛙”的現(xiàn)象。明確主張，凝心聚力企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方通過體驗(yàn)核心價(jià)值堅(jiān)信公司承諾提供價(jià)值員工通過履行核心價(jià)值兌現(xiàn)公司承諾創(chuàng)造價(jià)值信而行明確主張，凝心聚力信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方員工信而行核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個要點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理文化建設(shè)轉(zhuǎn)為企業(yè)文化管理觀點(diǎn)1：轉(zhuǎn)文化建設(shè)轉(zhuǎn)為企業(yè)文化管理觀點(diǎn)1：轉(zhuǎn)企業(yè)文化管理管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）系統(tǒng)解決深層次問題(QBQ)更關(guān)注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協(xié)同績效.關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)文化建設(shè)CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解決文化手冊和宣貫表面的文化統(tǒng)一關(guān)注空泛的行為規(guī)范企業(yè)文化管理管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）系統(tǒng)解決深層次問題(Q觀點(diǎn)2、簡核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用、實(shí)效價(jià)值觀點(diǎn)2、簡核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用、實(shí)效價(jià)值經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、主體價(jià)值觀、倫理宣言、基本假設(shè)、管理理念、企業(yè)道德、MI、BI、VI，發(fā)展觀、質(zhì)量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產(chǎn)觀、環(huán)境觀、市場觀、學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、團(tuán)隊(duì)觀、合作觀、使命、責(zé)任、經(jīng)營宗旨、利益相關(guān)觀……復(fù)雜化的企業(yè)文化經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核企業(yè)文化管理的思想和路徑講義牽一發(fā)動全身牽一發(fā)動全身觀點(diǎn)3、用提升管理，解決問題觀點(diǎn)3、用提升管理，解決問題QBQBehind問題TheQuestion問題TheQuestion背后是揚(yáng)湯止沸還是致力長遠(yuǎn)？QBQBehind問題TheQuestion問題The要點(diǎn)4：信信而行之，信而知之，信而仰之要點(diǎn)4：信信而行之，信而知之，信而仰之第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理總目錄問題提升總體思路問題提升總體思路5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統(tǒng)衡量，持續(xù)提升2、系統(tǒng)診斷、定位企業(yè)文化導(dǎo)向1、梳理發(fā)展歷程，找出成功基因，解析核心價(jià)值3、清晰化企業(yè)文化體系和文化方向。4、規(guī)劃、傳達(dá)信號，全員共享，全面深植，系統(tǒng)推進(jìn)管工理具深植plantPromotionposition5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升解讀梳理診斷定位清晰核心共享深植系統(tǒng)提升5P步驟解讀梳理5P步驟一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發(fā)展歷史階段管理思想沿革成功失敗要素公司管理問題文化認(rèn)知差異關(guān)鍵點(diǎn)：一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發(fā)展歷史階段關(guān)鍵點(diǎn)管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業(yè)個性定位文化導(dǎo)向定位文化差異定位QBQ定位未來需求定位總定位調(diào)研報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)：管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業(yè)個性定位關(guān)鍵點(diǎn)：靈活和自主穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異基于價(jià)值的競爭性企業(yè)文化分析模型強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化規(guī)范化強(qiáng)化信息化強(qiáng)化精細(xì)化強(qiáng)化可控制強(qiáng)化穩(wěn)定性強(qiáng)化協(xié)調(diào)性聚焦關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)注業(yè)主需求關(guān)注運(yùn)行效益強(qiáng)化績效考核內(nèi)部競爭淘汰倡導(dǎo)企業(yè)家精神鼓勵變革創(chuàng)新強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)獲取外部資源關(guān)注人力資源人本意識樹立強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)懷強(qiáng)化組織承諾樹立共享意識不斷提升士氣靈活和自主穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異基于價(jià)值的競爭性企業(yè)創(chuàng)新變革

內(nèi)部和整合外部和差異穩(wěn)定控制創(chuàng)新意識技術(shù)領(lǐng)先意識危機(jī)意識壓力管理目標(biāo)管理制度穩(wěn)定性效益意識細(xì)節(jié)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行力變革意識人本意識團(tuán)隊(duì)意識支持意識內(nèi)部服務(wù)客戶服務(wù)意識參與意識溝通意識職業(yè)生涯規(guī)劃敏感與反擊流程再造層級規(guī)范市場績效團(tuán)隊(duì)支持競爭意識矩陣意識網(wǎng)絡(luò)意識持續(xù)改進(jìn)靈活自主創(chuàng)新變革內(nèi)部和整合外部和差異穩(wěn)定控制創(chuàng)新意識（全面系統(tǒng)地解析XX集團(tuán)的管理和文化）企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告前言第一部分XX集團(tuán)調(diào)研診斷工作的總體設(shè)計(jì)第二部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的歷史梳理一、XX集團(tuán)的文化發(fā)展歷程階段性分析二、XX集團(tuán)的關(guān)鍵成功要素（KSF)三、XX集團(tuán)的優(yōu)秀文化基因第三部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析一、XX集團(tuán)現(xiàn)狀文化類型

1、XX集團(tuán)整體文化類型建模與分析

2、文化六維度（顯著特征、員工管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)）的匹配度和協(xié)調(diào)性分析

3、XX集團(tuán)亞文化的一致性和差異性分析二、XX集團(tuán)員工敬業(yè)度與滿意度分析

1、總體敬業(yè)度指數(shù)分析

2、提高員工敬業(yè)度的路徑分析

3、員工滿意度分析

4、提高員工滿意度的可行路徑三、XX集團(tuán)員工對核心文化認(rèn)知分析四、XX集團(tuán)現(xiàn)狀管理問題與文化根源

1、問題分類與核心問題

2、QBQ---問題背后的問題分析（文化成因）

3、XX集團(tuán)核心管理問題對文化的需求第四部分XX集團(tuán)未來發(fā)展的文化需求一、XX集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對文化的需求（戰(zhàn)略文化匹配度）二、XX集團(tuán)期望的文化類型三、XX集團(tuán)員工對未來文化和組織品牌的期望四、外部環(huán)境對XX集團(tuán)企業(yè)文化的期待第五部分XX集團(tuán)文化重塑和管理提升工作建議一、XX集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展方向重塑二、XX集團(tuán)企業(yè)文化核心內(nèi)容重塑三、XX集團(tuán)企業(yè)文化管理工作重塑

1、管理控制和協(xié)調(diào)工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

2、競爭和目標(biāo)績效工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

3、管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

4、團(tuán)隊(duì)人本和人際關(guān)系管理需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素（全面系統(tǒng)地解析XX集團(tuán)的管理和文化）企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告前言三三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核心突出，綱舉目張邏輯嚴(yán)密，植根于企業(yè)優(yōu)秀文化基因，簡于形而精于心；實(shí)用、有效，系統(tǒng)闡明核心管理思想，針對管理關(guān)鍵問題，利于全體員工統(tǒng)一認(rèn)識；理念和行為具體結(jié)合；留足學(xué)習(xí)、思考和記錄的空間，利于執(zhí)行和員工對照踐行。三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核文化清晰化是體系的關(guān)鍵核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用手冊里的任何理念都必須清晰回答的三個重點(diǎn)問題文化清晰化是體系的關(guān)鍵核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用手冊里的任管工理具四、共享深植梳理提升精心規(guī)劃信號引領(lǐng)培訓(xùn)宣傳層層深植典型獎懲關(guān)鍵點(diǎn)：定位核心清晰化管工理具四、共享深植梳理提升精心規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)：定位核心清晰化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持人本支持文化規(guī)范控制文化創(chuàng)新變革文化目標(biāo)績效文化這樣意味著什么１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向人本支持文化規(guī)范控制文化創(chuàng)新變革文化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持TWW！（Together,WeWin!眾志成城）香港匯豐銀行千禧年文化提升計(jì)劃（3年）Work-Out群策群力GE文化變革名稱Work-Out群策群力GE文化變革名稱１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向TWW?。═ogether,We１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持確實(shí)變了?。?、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確實(shí)變了?。?、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持如何獲得高層支持（高層為什么要支持你？）站在管理的角度針對企業(yè)的問題能夠看見預(yù)見的變化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向如何獲得高層支持（高層為什么要支持你核心內(nèi)容五.文化深植步驟文化導(dǎo)向信號的設(shè)計(jì)與發(fā)布學(xué)習(xí)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)活動設(shè)計(jì)高層布道/關(guān)鍵問題解決中層共享/行為細(xì)則分析和制定/關(guān)鍵問題解決全員參與/相關(guān)問題解決階段檢查/改進(jìn)管理提升總結(jié)、整理、提升工作目標(biāo)推進(jìn)方式工作原則深植方式戰(zhàn)略重點(diǎn)的匹配度分析文化對組織調(diào)整的要求文化對管理能力的要求文化對員工素質(zhì)的要求文化要求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格核心內(nèi)容工作目標(biāo)2、信號引領(lǐng)信號設(shè)計(jì)要點(diǎn)：信號要直面問題信號要強(qiáng)勢發(fā)出信號要人人知曉信號種類：大型活動（儀式）高層的高調(diào)清晰講話故意放大事件更換負(fù)責(zé)人其它2、信號引領(lǐng)信號設(shè)計(jì)要點(diǎn)：信號種類：改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機(jī)感：幫助大家認(rèn)識變革的必要性，以及馬上采取行動的重要性。改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機(jī)感：幫助大家認(rèn)識除了妻兒，一切都要變變革就從改變上下班工作時間開始，將原來的朝九晚五變成朝七晚四，20萬員工都將提前兩小時上班。這樣，使得改革不是和某些人有關(guān)，而是和每個員工有關(guān)，大家腦子里就會打上這樣一個烙?。焊母镩_始了。結(jié)果，這項(xiàng)措施得到了三星人的認(rèn)可，上班下班錯過交通擁堵的高峰期，下班后很長的時間可以用來學(xué)習(xí)外語，培訓(xùn)進(jìn)修，很多人利用這段時間來學(xué)習(xí)英語，為日后三星擴(kuò)展海外市場打下基礎(chǔ)。除了妻兒，一切都要變變革就從改變上下班工作時“當(dāng)我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候了?！?-----柳傳志是時候?qū)ξ覀兊奈幕M(jìn)行再詮釋和再落實(shí)了。聯(lián)想的信號“當(dāng)我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對誰培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效各級管理者（高層、中層，國企處級以上）企業(yè)文化工作者（負(fù)責(zé)人、專員）員工2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：各級管理者（高層、中層，國企處級以上）2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對誰培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效必要性和緊迫性（調(diào)研報(bào)告）清晰的企業(yè)文化基礎(chǔ)企業(yè)的文化核心內(nèi)容操作指南（分開受眾類型）2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：必要性和緊迫性（調(diào)研報(bào)告）2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：對誰培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何有效理論清晰簡單，不要深奧針對企業(yè)的實(shí)際情況不要亂請專家，并不是講得好就對你有用結(jié)合深植討論為佳2、培訓(xùn)宣傳培訓(xùn)：理論清晰簡單，不要深奧2、培訓(xùn)宣傳宣傳：符合核心價(jià)值主打核心要素張貼但不混亂紅寶書、藍(lán)寶書2、培訓(xùn)宣傳宣傳：３、層層深植各層級在文化管理中起著不同的作用高層中層員工是文化宣貫督導(dǎo)的號角是文化貫徹推動的關(guān)鍵是文化深植落實(shí)的主體３、層層深植各層級在文化管理中起著不同的作用高層中層員工2、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化實(shí)施步驟高層小組中層小組基層小組每個人都有四次接觸信息的機(jī)會；當(dāng)他們學(xué)習(xí)原理的時候。當(dāng)他們應(yīng)用的時間。當(dāng)他們教授別人的時候。當(dāng)他們檢查別人應(yīng)用的時候。學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查學(xué)習(xí)使用教導(dǎo)檢查組織的成員按照等級進(jìn)行分組。最高管理層將制定和描述一個清晰的組織未來和愿景，指出組織需要的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化核心內(nèi)容，學(xué)習(xí)有關(guān)組織文化變革的原理。最高管理層制定自己個人和本小組的行動方案。最高管理層向別人教授原理知識，分享愿景，以及解釋新文化。那些接受他們教導(dǎo)的人將是比他們低一個級別的小組成員。最高管理層將負(fù)責(zé)監(jiān)督和評估他們的變革工作。他們不僅監(jiān)督管理自己，同時還是下一級別的監(jiān)督者。每一個級別的小組向下執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)。按層級將企業(yè)文化管理引向深入

2、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化實(shí)施步驟高層小組中層小組基層小組每個人都有某公交集團(tuán)XX分公司落實(shí)集團(tuán)“責(zé)任文化“的步驟舉例某公交集團(tuán)XX分公司舉例調(diào)研分析山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，確立貫徹集團(tuán)責(zé)任文化的核心宣言解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果，尤其是故事調(diào)研分析山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，確立貫徹調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果KSF:敢當(dāng)責(zé)任，敢爭第一問題關(guān)鍵:缺乏團(tuán)隊(duì)合作，溝通不暢確立宣言：責(zé)任在我調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果責(zé)任在我：凡事先看自己的責(zé)任承諾為金，獎懲兌現(xiàn)。主動溝通，改變官僚作風(fēng)……調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果步驟高層學(xué)習(xí)和討論確立整體推進(jìn)計(jì)劃討論提綱：如何看待我們的提倡如何看待我們的溝通問題如果強(qiáng)化溝通，我需要改變什么我將如何在分管的工作體現(xiàn)我會經(jīng)常告訴其他人我們的信念嗎調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“卓越”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果客戶部培訓(xùn)研討（一個高層參加）清晰并針對一個關(guān)鍵問題形成部門行為細(xì)則：對客戶的承諾的事情，我們立即執(zhí)行兌現(xiàn)?？蛻舻膯栴}不過夜……客戶部關(guān)鍵驅(qū)動要素：１、調(diào)整客戶服務(wù)獎勵方法２、調(diào)整相關(guān)制度３、改變服務(wù)流程４、……調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性深植之“部門提升計(jì)劃”組織名稱：

日期：

討論主題：“責(zé)任在我”大討論一、“責(zé)任在我”部門關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2、3、4、5、……二、“責(zé)任在我”部門天條1、2、3、4、部門提升計(jì)劃深植之“部門提升計(jì)劃”一、“責(zé)任在我”部門關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“責(zé)任”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果我的指標(biāo)和行動：１、下月客戶投訴率減少30%２、提一個合理化建議３、……４、……調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性一、關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2、3、4、……二、在責(zé)任方面的不足三、針對不足的整改舉措四、計(jì)劃完成日期五、實(shí)際整改情況1、1、2、2、3、4、3、5、6、注：1、關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是責(zé)任文化體現(xiàn)在管理行為上的標(biāo)準(zhǔn)和原則，是最為重要的行為準(zhǔn)則；

2、針對不足的整改舉措列出一些優(yōu)先的舉措；

3、計(jì)劃完成日期最短可一天，最長可半年，寫出具體的完成日期；

4、過一段時間檢查改進(jìn)的情況，給自己及時的獎勵。表2深植之“個人提升計(jì)劃”組織名稱：

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討論主題：“責(zé)任在我”大討論個人提升計(jì)劃一、關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1、2、3、4、……二、在責(zé)任方面的不足三、調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性解析山東分公司貫徹集團(tuán)“卓越”價(jià)值觀的5個關(guān)鍵行為準(zhǔn)則高層布道-------信號發(fā)布,學(xué)習(xí)會、研討會、氛圍營造中層落實(shí)-------每個部門對應(yīng)5條進(jìn)行細(xì)則對接。并根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動要素制定行動方案。每個員工對應(yīng)5條進(jìn)行個人提升計(jì)劃的對接總結(jié)工作成果相關(guān)報(bào)道文化故事集文化表格調(diào)研山東分公司在成長中的關(guān)鍵成果要素（KSF)，解讀文化個性5、典型獎懲及時識別小的變化。及時發(fā)現(xiàn)并放大成功及時鼓勵和表彰成功及時懲戒不符合價(jià)值要求的行為5、典型獎懲及時識別小的變化。和于心精于業(yè)贏于搏ＣＡＭＣ核心價(jià)值觀違反了怎么辦？和于心精于業(yè)贏于搏ＣＡＭＣ核心價(jià)值觀違反了管工理具五、系統(tǒng)提升梳理深植企業(yè)綱領(lǐng)引領(lǐng)下的全系統(tǒng)管理定位核心清晰化什么是全系統(tǒng)管理全系統(tǒng)管理解決什么問題全系統(tǒng)管理的發(fā)展和在中國的實(shí)踐意義管工理具五、系統(tǒng)提升梳理深植企業(yè)綱領(lǐng)引領(lǐng)下的定位核心清晰化什一、什么是全系統(tǒng)管理

全系統(tǒng)管理，也叫一體化整合管理模式，是以企業(yè)核心導(dǎo)向?yàn)橹行?，以整體價(jià)值最大化、提升核心競爭力和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過達(dá)成共識、消弭障礙、激發(fā)動力，對企業(yè)整體的運(yùn)行模式、運(yùn)行效率和運(yùn)行效益進(jìn)行全面評估，并對企業(yè)各個子系統(tǒng)進(jìn)行整合優(yōu)化，最后確立整體全系統(tǒng)組織開發(fā)的解決方案。全系統(tǒng)管理的成果含有管理模塊的內(nèi)容，但絕不是管理模塊的簡單相加的解決方案，而是企業(yè)整體與子系統(tǒng)之間、模塊與模塊之間的有機(jī)性、聯(lián)動性、協(xié)調(diào)性、增益性全面解決之道。全系統(tǒng)管理可以讓領(lǐng)導(dǎo)人在這個系統(tǒng)的上對現(xiàn)有的和未來的管理變革進(jìn)行指導(dǎo)，牽一發(fā)而動全身，使得管理綱舉目張，系統(tǒng)推進(jìn)。如今的管理者面對的大多是復(fù)雜、多變的問題，而且問題都極少孤立存在，而是與其它問題相伴而來，并相互影響和制約。而傳統(tǒng)的基于單一問題進(jìn)行分析的“局部優(yōu)化”的解決方案，由于缺乏整體觀和關(guān)聯(lián)性，或者創(chuàng)新性不足，當(dāng)面對復(fù)雜、多變的企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題時，往往無法發(fā)揮作用。這如同一個拖拉機(jī)裝上了一個飛機(jī)的引擎，在局部看絕對是優(yōu)化了動力系統(tǒng)，但從整體系統(tǒng)來看，卻是拖拉機(jī)工作的障礙了。這也是許多優(yōu)秀的人力資源解決方案、流程優(yōu)化方案、質(zhì)量管理體系方案在企業(yè)根本無法實(shí)行的原因。（本定義最早由同心動力孫兵先生于2005年提出，并被“百度百科”確立為權(quán)威概念定義，版權(quán)所有）一、什么是全系統(tǒng)管理全系統(tǒng)管理，也叫一體化整合全系統(tǒng)管理的重要觀點(diǎn)將對整體的研究放在對局部的研究之前，注重局部之間的相關(guān)聯(lián)系和作用。全系統(tǒng)管理著力于組織層面，確保局部正常運(yùn)轉(zhuǎn)并彼此適當(dāng)合作，以使局部服從于整體的總體目標(biāo)局部不具備整體的功能.某一局部表現(xiàn)的最優(yōu)化可能導(dǎo)致對整體的損害。整體大于其各個組成部分之和。如果出現(xiàn)小于或等于，原因可能是產(chǎn)生了內(nèi)耗、資源分散。最具創(chuàng)造性的管理是將不同的系統(tǒng)方法組合應(yīng)用，并在不同時期確定行動的次序且區(qū)分輕重緩急。我們應(yīng)該在解決一個問題的時候，避免引發(fā)更多的問題。。。。。。。全系統(tǒng)管理的重要觀點(diǎn)將對整體的研究放在對局部的研究之前，注重全系統(tǒng)管理主要解決以下企業(yè)的問題和困惑：企業(yè)文化無法真正實(shí)現(xiàn)“融入經(jīng)營，植入管理”，發(fā)揮應(yīng)有的作用；所有管理者對企業(yè)的發(fā)展方向和行動綱領(lǐng)認(rèn)識不統(tǒng)一，沒有系統(tǒng)性的可操作的管理模型和工具包，只是憑經(jīng)驗(yàn)和盲目的執(zhí)行力做事，造成管理的南轅北轍；企業(yè)發(fā)展到一定程度，集中出現(xiàn)管理的諸多問題，單一分散的局部解決方案無法解決整體的問題；整體核心定位和價(jià)值導(dǎo)向不清晰，造成管控和放權(quán)的失度，管理者成為“救火隊(duì)長”；企業(yè)核心經(jīng)營模式不清晰，造成資源配置不合理；整體價(jià)值最大化與局部價(jià)值最大化的利益沖突問題，如集團(tuán)效益與事業(yè)部管理山頭化等；各管理系統(tǒng)之間匹配和協(xié)調(diào)不佳，管理效率下降；員工無法熟悉連貫一致的變革方法，從而對轉(zhuǎn)型和變革產(chǎn)生觀望、困惑和抵觸。2、全系統(tǒng)管理解決什么問題全系統(tǒng)管理主要解決以下企業(yè)的問題和困惑：2、全系統(tǒng)管理解決什1、全系統(tǒng)管理已經(jīng)成為國際現(xiàn)代管理的共識和最佳實(shí)踐西方管理科學(xué)的基礎(chǔ)屬于機(jī)械分割式的研究，但現(xiàn)代管理學(xué)的發(fā)展卻是越來越走向系統(tǒng)化，因?yàn)槠髽I(yè)整體價(jià)值的最優(yōu)化和持續(xù)化已經(jīng)成為管理界共同的課題；GE管理架構(gòu)（變革工具箱）、BP的學(xué)習(xí)型組織變革、杜邦的SHE管理方法等成為企業(yè)成功的重要法寶；管理學(xué)中過于重視傳統(tǒng)模塊優(yōu)化，已經(jīng)在給企業(yè)頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的同時帶來了更多的問題；世界管理咨詢實(shí)踐的研究發(fā)現(xiàn)，單一的局部的管理咨詢已經(jīng)無法解決咨詢課題本身的問題，所以國際知名管理咨詢公司幾乎都發(fā)生了重大的咨詢方向調(diào)整，如麥肯錫的7S模型、BCG的系統(tǒng)創(chuàng)新管理、IBM的系統(tǒng)變革咨詢、埃森哲的管理系統(tǒng)信息化等。2、全系統(tǒng)管理在中國的實(shí)踐意義中國的傳統(tǒng)文化中，有樸素的系統(tǒng)管理思想。也就是說，中國的管理者具備良好的系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)；很多企業(yè)多多少少的進(jìn)行著不同程度的企業(yè)系統(tǒng)化管理的探索，取得了很好的效果；出于集團(tuán)整體價(jià)值優(yōu)化的目的，很多大型集團(tuán)已經(jīng)開始了“企業(yè)各種資源整合或者優(yōu)化”的系統(tǒng)化管理工作；中國企業(yè)越來越多的都出現(xiàn)了管理?xiàng)l塊之間尤其是各部門之間協(xié)調(diào)成本高、協(xié)同效益不高的問題；簡單的管控方式由于過于生硬和機(jī)械，缺乏柔性的管理組織，已經(jīng)被很多企業(yè)賦予了更多的管理內(nèi)涵。3、全系統(tǒng)管理的發(fā)展和中國實(shí)踐1、全系統(tǒng)管理已經(jīng)成為國際現(xiàn)代管理的共識和最佳實(shí)踐3、全系統(tǒng)案例：2007年，桂東電子公司企業(yè)文化引領(lǐng)系統(tǒng)管理變革核心定位確立變革導(dǎo)向關(guān)鍵成功要素和DNA戰(zhàn)略需求員工期望現(xiàn)狀和問題導(dǎo)向定位系統(tǒng)變革管理團(tuán)隊(duì)支持靈活變革目標(biāo)績效層級規(guī)范五心合一組織結(jié)構(gòu)制度體系戰(zhàn)略重點(diǎn)管理能力領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五心合一員工素質(zhì)案例：2007年，桂東電子公司企業(yè)文化引領(lǐng)系統(tǒng)管理變革核心定xxX行動綱領(lǐng)輔導(dǎo)實(shí)施、效果評估、持續(xù)改進(jìn)管控及組織調(diào)整核心管理流程人力資源體系集團(tuán)營銷規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃XXX系統(tǒng)管理模式文化變革支持規(guī)劃集團(tuán)財(cái)務(wù)管理xxX行動綱領(lǐng)輔導(dǎo)實(shí)施、效果評估、持續(xù)改進(jìn)管控及組織調(diào)整核心文化現(xiàn)狀傾向性影響因素現(xiàn)有文化元素主導(dǎo)管理思想文化認(rèn)同程度文化沖突情況企業(yè)個性特征文化管理現(xiàn)狀存在管理問題面臨競爭環(huán)境企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略外部期望文化客戶選擇因素文化現(xiàn)狀特征文化需求分析文化發(fā)展方向定位核心理念提煉梳理關(guān)鍵行為要素編寫文化執(zhí)行新文化導(dǎo)向形成文化審計(jì)企業(yè)文化的審計(jì)流程文化的持續(xù)變革與提升文化現(xiàn)狀傾向性影響因素現(xiàn)有文化元素存在管理問題文化現(xiàn)狀特征文聯(lián)想的文化提升聯(lián)想的文化提升“我堅(jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套健全可靠的信念，并在此基礎(chǔ)上，提出自己的各種策略和各項(xiàng)行動方案。我認(rèn)為，在企業(yè)獲取成功的過程中最為關(guān)鍵的一個因素就是，始終恪守這些信念?！保璉BM董事長小托馬斯?沃森生存和成功信念體系策略和方案恪守信念“我堅(jiān)信，任何一家企業(yè)為了謀求生存和獲取成功，都必須擁有一套核心不變始終在變行我所信信我所行核心不變行我所信謝謝！謝謝！知同能之，卓越而行

持續(xù)提升潤華整體價(jià)值－－企業(yè)文化管理的思想和路徑2010年4月主講人：孫兵知同能之，卓越而行

持續(xù)提升潤華整體價(jià)值－－企業(yè)文化管理的第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理總目錄核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是核心價(jià)值核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其他組織的、不可替代的、最基本最持久，又是持續(xù)提升的的那部分組織特質(zhì)，是組織賴以生存和發(fā)展的根本原因，是一個組織DNA中最核心的部分（同心動力，2007）。

什么是核心價(jià)值核心價(jià)值就是組織擁有的區(qū)別于其外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對外適應(yīng)求生存2）對內(nèi)整合求效能企業(yè)始終面臨兩個至關(guān)重要的課題：核心價(jià)值分析讓別人喜歡你讓員工喜歡你外部資源獲取內(nèi)部資源整合1）對外適應(yīng)求生存2）對內(nèi)整合求效能技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：創(chuàng)新為魂客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的創(chuàng)新代言人服務(wù)領(lǐng)先只有服務(wù)才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：提升服務(wù)企業(yè)文化：以您為上客戶首選一個國家、地區(qū)被推崇的服務(wù)代言人創(chuàng)新的代表品牌：服務(wù)的代表KSF基本認(rèn)識管理核心企業(yè)文化組織影響力軟實(shí)力品牌象征A企業(yè)B企業(yè)企業(yè)文化、品牌價(jià)值、軟實(shí)力形成路徑技術(shù)領(lǐng)先只有創(chuàng)新才能贏得競爭優(yōu)勢管理核心：不斷創(chuàng)新企業(yè)文化：問題提升核心價(jià)值問題提升核心價(jià)值核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。一言以蔽之，企業(yè)文化就是企業(yè)的譜！企業(yè)文化的基本含義企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和價(jià)值清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化企業(yè)文化的核心內(nèi)容核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理什么是企業(yè)文化“核心”的意思是指事物或事情的最重要、最穩(wěn)固、賴以支持其存在的那一部分。只有掌握了一個事物關(guān)鍵的核心，才能由內(nèi)而外洞悉事物的本質(zhì)，從而全面掌握事物的本身。研究發(fā)現(xiàn)：越是優(yōu)秀的企業(yè)，其企業(yè)文化核心越是簡單，而且簡單的方式基本是一致的——基本都是圍繞如何生存和發(fā)展的三個核心問題展開的?！昂诵摹钡囊馑际侵甘挛锘蚴虑榈淖钪匾?、最穩(wěn)固、休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括寶潔、強(qiáng)生、杜邦等125個組織的領(lǐng)導(dǎo)著進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)每個組織的領(lǐng)導(dǎo)者對三個問題有著廣泛的認(rèn)同，它們也是人生的基本問題：我們在此是為了什么？--------為什么,為誰?

我們將走向哪里？--------將是什么?

指引我們行動的信念是什么--------如何做(才是最有價(jià)值的)?休.戴維森（HughDavidson,德國）教授通過對包括

visionvaluesmission使命價(jià)值觀愿景企業(yè)文化的核心內(nèi)容生存的意義（目的）生存的準(zhǔn)則生存的理想（目標(biāo)）visionvaluesmission使命價(jià)值觀愿景企業(yè)文

1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？我們應(yīng)該是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰做這樣的事情？他們誰能影響我們的發(fā)展？誰能決定我們的發(fā)展？我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？思考1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？我們應(yīng)該是做什么的？我們一使命（mission）使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖，它是企業(yè)進(jìn)行所有活動的根本的原因。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。使命確回答了幾個問題：1、做什么。我們企業(yè)是做什么的？2、為什么做。我們企業(yè)為什么要做這樣的事情？意義何在？3、為誰做。我們在為誰（利益群體）做這樣的事情？他們誰能影響我們的發(fā)展？誰能決定我們的發(fā)展4、意味著什么。這樣的使命意味著企業(yè)要以何為立命之本，意味著要如何處理利益關(guān)系，意味著要改變什么。使命（mission）使命表述企業(yè)存在的意義GE使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)GE使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)沃爾特·迪斯尼公司的使命：給人們帶來快樂沃爾特·迪斯尼公司的使命：價(jià)值觀價(jià)值觀為什么要有企業(yè)使命為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。讓組織里的每一個人都清楚的了解到自己工作的立足點(diǎn)。我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)是什么？使命的重要性：決策的參考背景；合作的焦點(diǎn)；激勵成功的動力；公司員工的信念、向心力、步調(diào)一致之根本。為什么要有企業(yè)使命為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確的發(fā)展方向。價(jià)值觀價(jià)值觀愿景有四個基本的激勵層次：企業(yè)的對未來承諾的（許諾的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動的）通過努力一步步實(shí)現(xiàn)，因而更有信心的（可實(shí)現(xiàn)的）愿景有四個基本的激勵層次：價(jià)值觀（values）：

價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)行為價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評價(jià)原則、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。價(jià)值觀是對如何完成使命、達(dá)到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。價(jià)值觀（values）：價(jià)值觀是關(guān)于企業(yè)行為價(jià)值我們的使命：讓孩子成為有用之材我們的愿景：考上中國知名學(xué)府我們的價(jià)值觀-------我們?nèi)绾谓逃⒆硬攀亲钣袃r(jià)值的？我們的使命：讓孩子成為有用之材認(rèn)真嚴(yán)格規(guī)范約束可控穩(wěn)定關(guān)愛欣賞分享溝通鼓勵支持自由自主嘗試冒險(xiǎn)挑戰(zhàn)適應(yīng)結(jié)果目的競爭底線勝利淘汰爸爸媽媽奶奶爺爺認(rèn)真嚴(yán)格關(guān)愛欣賞自由自主結(jié)果目的爸爸媽媽奶奶2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)GE的價(jià)值觀GE誠信原則GE的價(jià)值觀GE誠信原則價(jià)值觀價(jià)值觀惠普公司的核心價(jià)值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性惠普公司的核心價(jià)值觀Wehavetrustandre價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是制定政策和規(guī)章制度的原則;關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是可以對照衡量的行為標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則關(guān)鍵行為準(zhǔn)則是價(jià)值觀的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則;規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德，自律是我們的天職，執(zhí)行不打折扣。管理無小事，疏忽出大事。華爾潤集團(tuán)規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆

和于心如何做之組織層面1、員工發(fā)展傾組織之力造就人才，為所有員工提供施展才華的舞臺，致力于提高員工的素質(zhì)和能力，用人所長，實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值最大化。視員工如家人，與員工分享工作和生活中的樂趣，了解每一位員工，關(guān)注每一位員工的成長，關(guān)心每一位員工的生活?！?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不遺余力地營造坦誠交流的氛圍和簡單的工作環(huán)境。強(qiáng)化民主、開放、人本的管理思想，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力管理。通過合理的入職率和淘汰率保持團(tuán)隊(duì)的活力?！瓕ζ髽I(yè)忠誠，站在企業(yè)的層面解決問題，以大局利益為重，樹立大品牌意識。反對官僚主義和本位主義，營造和諧簡單的工作氛圍。公司各級管理者，尤其是中基層管理者加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力管理工作，適時激勵員工、表揚(yáng)員工，關(guān)心員工的成長和進(jìn)步?！陀谛娜绾巫鲋畟€人層面和于心如何做之組織層面1、員工發(fā)展對企業(yè)忠誠規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆營的違法事情。規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，考核量化，獎懲到位，反饋及時。層級管理不重疊，交叉管理無空白。遇到突發(fā)問題和跨邊界交叉問題，誰最靠近誰負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)到底。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，并自覺遵守。把工作當(dāng)事業(yè)，主動承擔(dān)責(zé)任。員工出差錯，責(zé)任在主管領(lǐng)導(dǎo)。服從是一種美德……。管理無……。華爾潤集團(tuán)規(guī)范自律：守法經(jīng)營，并善于運(yùn)用法律法規(guī)為企業(yè)服務(wù)，不做僥幸鉆2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)(價(jià)值觀層次)服務(wù)理念（觀）營銷理念（觀）團(tuán)隊(duì)理念（觀）人才理念（觀）……2.相關(guān)理念與關(guān)鍵行為準(zhǔn)則1.核心價(jià)值觀與關(guān)鍵行為價(jià)值觀結(jié)構(gòu)安全理念：強(qiáng)化素質(zhì)注重預(yù)防人才理念：尚德重能尊才育才服務(wù)理念：服務(wù)用心服務(wù)到心學(xué)習(xí)理念：瘋狂學(xué)習(xí)成就未來某供電局的基本理念安全理念：強(qiáng)化素質(zhì)注重預(yù)防某供電局的基本理念核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個觀點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理持續(xù)提高企業(yè)的核心價(jià)值致力員工的全面發(fā)展實(shí)質(zhì)是為了什么？持續(xù)提高企業(yè)的核心價(jià)值實(shí)質(zhì)是為了什么？

美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年的時間，對企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年考察期間的結(jié)論如下：企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績實(shí)證報(bào)告682%166%282%36%901%74%756%1%總收入平均增長員工增長股票價(jià)格凈收入重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的的公司美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰·科特教授與其研究

美國哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·麥斯特先生根據(jù)十五個國家十五種行業(yè)的二十九個服務(wù)性公司一百三十九個辦公室的嚴(yán)謹(jǐn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：

員工的態(tài)度與財(cái)務(wù)價(jià)值顯著有關(guān)，而且最優(yōu)秀的公司，能夠堅(jiān)守本身的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)。也就是說企業(yè)文化才是企業(yè)成長的關(guān)鍵。企業(yè)文化可以直接、持續(xù)提高企業(yè)的業(yè)績美國哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)·麥斯特先生根據(jù)十五個國家十五那么文化是通過什么持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值的呢？解決核心問題！明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌那么文化是通過什么持續(xù)提升企業(yè)的價(jià)值的呢？解決核心問題！明確明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌文化明確宣示了經(jīng)營管理的核心定位和主張。提供了決策的道德和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，有助于降低決策的風(fēng)險(xiǎn)，有助于根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整經(jīng)營策略。形成同一個聲音，使廣大員工的思想和行動切實(shí)統(tǒng)一到全行的戰(zhàn)略決策部署上來。明確主張，凝心聚力文化明確宣示了經(jīng)營管理的核心明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌許多旨在推動企業(yè)進(jìn)步的努力，最終都因?yàn)闆]有重視企業(yè)文化的作用和影響而以失敗告終。無視企業(yè)文化，而去做扁平化、全面質(zhì)量管理和流程再造，結(jié)果往往是失敗的。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)文化、目標(biāo)、定位保持不變時，就算改變了企業(yè)程序和戰(zhàn)略，企業(yè)會很快恢復(fù)原狀。”著名管理學(xué)者cameron,1995。當(dāng)企業(yè)的文化有了一個明確的質(zhì)量和效率變革目標(biāo)并致力變革時，TQM和扁平化等就會實(shí)踐在一個全面的文化變革中，所以成功了。明確主張，凝心聚力許多旨在推動企業(yè)進(jìn)步的努力結(jié)論:管理變革，文化變革是關(guān)鍵。管理變革與企業(yè)文化變革同步事半功倍只進(jìn)行管理變革不同步變革企業(yè)文化事倍功半結(jié)論:管理變革，文化變革是關(guān)鍵。管理變革與企業(yè)文化變革同步事杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）

“如果你想讓列車再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。改變體制和結(jié)構(gòu)這些硬件的的東西不會有任何結(jié)果，除非企業(yè)文化也相應(yīng)作出改變以適應(yīng)這些硬件的變化?！?/p>

杰克.韋爾奇（JackWelch通用公司CEO）明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用，形成一種價(jià)值準(zhǔn)繩的“軟約束”。這種約束會造成強(qiáng)大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我調(diào)整控制。運(yùn)行規(guī)則的清晰化，可以減少管理過程中的溝通成本。統(tǒng)一的文化提供了員工之間溝通的“共同語言”和“公理”，有利于降溝通成本和控制成本，提高內(nèi)部效率，防止出現(xiàn)缺乏企業(yè)規(guī)則而導(dǎo)致的短視效應(yīng)、山頭主義和“溫水煮青蛙”的現(xiàn)象。明確主張，凝心聚力企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心明確主張，凝心聚力左右發(fā)展，影響變革清晰規(guī)則，規(guī)范行為提升形象，塑造品牌信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方通過體驗(yàn)核心價(jià)值堅(jiān)信公司承諾提供價(jià)值員工通過履行核心價(jià)值兌現(xiàn)公司承諾創(chuàng)造價(jià)值信而行明確主張，凝心聚力信而忠品牌信仰客戶和相關(guān)方員工信而行核心價(jià)值企業(yè)文化管理的涵義企業(yè)文化的作用和意義清晰企業(yè)文化的幾個要點(diǎn)第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理核心價(jià)值第一部分、核心價(jià)值與企業(yè)文化管理文化建設(shè)轉(zhuǎn)為企業(yè)文化管理觀點(diǎn)1：轉(zhuǎn)文化建設(shè)轉(zhuǎn)為企業(yè)文化管理觀點(diǎn)1：轉(zhuǎn)企業(yè)文化管理管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）系統(tǒng)解決深層次問題(QBQ)更關(guān)注組織思想行為的一致性和差異性,以提升協(xié)同績效.關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)文化建設(shè)CIS(ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ）解決文化手冊和宣貫表面的文化統(tǒng)一關(guān)注空泛的行為規(guī)范企業(yè)文化管理管理學(xué)（應(yīng)用組織行為科學(xué)）系統(tǒng)解決深層次問題(Q觀點(diǎn)2、簡核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用、實(shí)效價(jià)值觀點(diǎn)2、簡核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用、實(shí)效價(jià)值經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、主體價(jià)值觀、倫理宣言、基本假設(shè)、管理理念、企業(yè)道德、MI、BI、VI，發(fā)展觀、質(zhì)量觀、人才觀、道德觀、安全觀、生產(chǎn)觀、環(huán)境觀、市場觀、學(xué)習(xí)觀、創(chuàng)新觀、團(tuán)隊(duì)觀、合作觀、使命、責(zé)任、經(jīng)營宗旨、利益相關(guān)觀……復(fù)雜化的企業(yè)文化經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、核心理念、經(jīng)營理念、核企業(yè)文化管理的思想和路徑講義牽一發(fā)動全身牽一發(fā)動全身觀點(diǎn)3、用提升管理，解決問題觀點(diǎn)3、用提升管理，解決問題QBQBehind問題TheQuestion問題TheQuestion背后是揚(yáng)湯止沸還是致力長遠(yuǎn)？QBQBehind問題TheQuestion問題The要點(diǎn)4：信信而行之，信而知之，信而仰之要點(diǎn)4：信信而行之，信而知之，信而仰之第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理第二部分企業(yè)文化管理的實(shí)戰(zhàn)路徑及要點(diǎn)總目錄第一部分核心價(jià)值與企業(yè)文化管理總目錄問題提升總體思路問題提升總體思路5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升5、系統(tǒng)衡量，持續(xù)提升2、系統(tǒng)診斷、定位企業(yè)文化導(dǎo)向1、梳理發(fā)展歷程，找出成功基因，解析核心價(jià)值3、清晰化企業(yè)文化體系和文化方向。4、規(guī)劃、傳達(dá)信號，全員共享，全面深植，系統(tǒng)推進(jìn)管工理具深植plantPromotionposition5P模型Pectinationpith梳理定位核心清晰化提升解讀梳理診斷定位清晰核心共享深植系統(tǒng)提升5P步驟解讀梳理5P步驟一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發(fā)展歷史階段管理思想沿革成功失敗要素公司管理問題文化認(rèn)知差異關(guān)鍵點(diǎn)：一、解讀梳理管工理具定位核心清晰化提升深植發(fā)展歷史階段關(guān)鍵點(diǎn)管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業(yè)個性定位文化導(dǎo)向定位文化差異定位QBQ定位未來需求定位總定位調(diào)研報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)：管工理具診斷定位梳理核心清晰化提升深植企業(yè)個性定位關(guān)鍵點(diǎn)：靈活和自主穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異基于價(jià)值的競爭性企業(yè)文化分析模型強(qiáng)化執(zhí)行力強(qiáng)化規(guī)范化強(qiáng)化信息化強(qiáng)化精細(xì)化強(qiáng)化可控制強(qiáng)化穩(wěn)定性強(qiáng)化協(xié)調(diào)性聚焦關(guān)鍵目標(biāo)關(guān)注業(yè)主需求關(guān)注運(yùn)行效益強(qiáng)化績效考核內(nèi)部競爭淘汰倡導(dǎo)企業(yè)家精神鼓勵變革創(chuàng)新強(qiáng)化持續(xù)改進(jìn)獲取外部資源關(guān)注人力資源人本意識樹立強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)懷強(qiáng)化組織承諾樹立共享意識不斷提升士氣靈活和自主穩(wěn)定和控制內(nèi)部和整合外部和差異基于價(jià)值的競爭性企業(yè)創(chuàng)新變革

內(nèi)部和整合外部和差異穩(wěn)定控制創(chuàng)新意識技術(shù)領(lǐng)先意識危機(jī)意識壓力管理目標(biāo)管理制度穩(wěn)定性效益意識細(xì)節(jié)管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整執(zhí)行力變革意識人本意識團(tuán)隊(duì)意識支持意識內(nèi)部服務(wù)客戶服務(wù)意識參與意識溝通意識職業(yè)生涯規(guī)劃敏感與反擊流程再造層級規(guī)范市場績效團(tuán)隊(duì)支持競爭意識矩陣意識網(wǎng)絡(luò)意識持續(xù)改進(jìn)靈活自主創(chuàng)新變革內(nèi)部和整合外部和差異穩(wěn)定控制創(chuàng)新意識（全面系統(tǒng)地解析XX集團(tuán)的管理和文化）企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告前言第一部分XX集團(tuán)調(diào)研診斷工作的總體設(shè)計(jì)第二部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的歷史梳理一、XX集團(tuán)的文化發(fā)展歷程階段性分析二、XX集團(tuán)的關(guān)鍵成功要素（KSF)三、XX集團(tuán)的優(yōu)秀文化基因第三部分XX集團(tuán)企業(yè)文化的現(xiàn)狀分析一、XX集團(tuán)現(xiàn)狀文化類型

1、XX集團(tuán)整體文化類型建模與分析

2、文化六維度（顯著特征、員工管理、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、凝聚力、戰(zhàn)略重點(diǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)）的匹配度和協(xié)調(diào)性分析

3、XX集團(tuán)亞文化的一致性和差異性分析二、XX集團(tuán)員工敬業(yè)度與滿意度分析

1、總體敬業(yè)度指數(shù)分析

2、提高員工敬業(yè)度的路徑分析

3、員工滿意度分析

4、提高員工滿意度的可行路徑三、XX集團(tuán)員工對核心文化認(rèn)知分析四、XX集團(tuán)現(xiàn)狀管理問題與文化根源

1、問題分類與核心問題

2、QBQ---問題背后的問題分析（文化成因）

3、XX集團(tuán)核心管理問題對文化的需求第四部分XX集團(tuán)未來發(fā)展的文化需求一、XX集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略對文化的需求（戰(zhàn)略文化匹配度）二、XX集團(tuán)期望的文化類型三、XX集團(tuán)員工對未來文化和組織品牌的期望四、外部環(huán)境對XX集團(tuán)企業(yè)文化的期待第五部分XX集團(tuán)文化重塑和管理提升工作建議一、XX集團(tuán)企業(yè)文化發(fā)展方向重塑二、XX集團(tuán)企業(yè)文化核心內(nèi)容重塑三、XX集團(tuán)企業(yè)文化管理工作重塑

1、管理控制和協(xié)調(diào)工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

2、競爭和目標(biāo)績效工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

3、管理創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)工作需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素

4、團(tuán)隊(duì)人本和人際關(guān)系管理需要轉(zhuǎn)變的意識和關(guān)鍵驅(qū)動要素（全面系統(tǒng)地解析XX集團(tuán)的管理和文化）企業(yè)文化調(diào)研報(bào)告前言三三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核心突出，綱舉目張邏輯嚴(yán)密，植根于企業(yè)優(yōu)秀文化基因，簡于形而精于心；實(shí)用、有效，系統(tǒng)闡明核心管理思想，針對管理關(guān)鍵問題，利于全體員工統(tǒng)一認(rèn)識；理念和行為具體結(jié)合；留足學(xué)習(xí)、思考和記錄的空間，利于執(zhí)行和員工對照踐行。三、清晰核心（文化體系）管工理具梳理提升深植定位清晰簡潔，核文化清晰化是體系的關(guān)鍵核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用手冊里的任何理念都必須清晰回答的三個重點(diǎn)問題文化清晰化是體系的關(guān)鍵核心清晰、結(jié)構(gòu)簡單、管理適用手冊里的任管工理具四、共享深植梳理提升精心規(guī)劃信號引領(lǐng)培訓(xùn)宣傳層層深植典型獎懲關(guān)鍵點(diǎn)：定位核心清晰化管工理具四、共享深植梳理提升精心規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)：定位核心清晰化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持人本支持文化規(guī)范控制文化創(chuàng)新變革文化目標(biāo)績效文化這樣意味著什么１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向人本支持文化規(guī)范控制文化創(chuàng)新變革文化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持TWW?。═ogether,WeWin!眾志成城）香港匯豐銀行千禧年文化提升計(jì)劃（3年）Work-Out群策群力GE文化變革名稱Work-Out群策群力GE文化變革名稱１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向TWW！（Together,We１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持確實(shí)變了?。?、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確實(shí)變了?。?、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向確立活動主題效果遠(yuǎn)近結(jié)合獲得高層支持如何獲得高層支持（高層為什么要支持你？）站在管理的角度針對企業(yè)的問題能夠看見預(yù)見的變化１、精心規(guī)劃清晰變革導(dǎo)向如何獲得高層支持（高層為什么要支持你核心內(nèi)容五.文化深植步驟文化導(dǎo)向信號的設(shè)計(jì)與發(fā)布學(xué)習(xí)/培訓(xùn)/輔導(dǎo)活動設(shè)計(jì)高層布道/關(guān)鍵問題解決中層共享/行為細(xì)則分析和制定/關(guān)鍵問題解決全員參與/相關(guān)問題解決階段檢查/改進(jìn)管理提升總結(jié)、整理、提升工作目標(biāo)推進(jìn)方式工作原則深植方式戰(zhàn)略重點(diǎn)的匹配度分析文化對組織調(diào)整的要求文化對管理能力的要求文化對員工素質(zhì)的要求文化要求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格核心內(nèi)容工作目標(biāo)2、信號引領(lǐng)信號設(shè)計(jì)要點(diǎn)：信號要直面問題信號要強(qiáng)勢發(fā)出信號要人人知曉信號種類：大型活動（儀式）高層的高調(diào)清晰講話故意放大事件更換負(fù)責(zé)人其它2、信號引領(lǐng)信號設(shè)計(jì)要點(diǎn)：信號種類：改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機(jī)感：幫助大家認(rèn)識變革的必要性，以及馬上采取行動的重要性。改變開始了！文化變革的信號－－－－昭示：危機(jī)感：幫助大家認(rèn)識除了妻兒，一切都要變變革就從改變上下班工作時間開始，將原來的朝九晚五變成朝七晚四，20萬員工都將提前兩小時上班。這樣，使得改革不是和某些人有關(guān)，而是和每個員工有關(guān)，大家腦子里就會打上這樣一個烙?。焊母镩_始了。結(jié)果，這項(xiàng)措施得到了三星人的認(rèn)可，上班下班錯過交通擁堵的高峰期，下班后很長的時間可以用來學(xué)習(xí)外語，培訓(xùn)進(jìn)修，很多人利用這段時間來學(xué)習(xí)英語，為日后三星擴(kuò)展海外市場打下基礎(chǔ)。除了妻兒，一切都要變變革就從改變上下班工作時“當(dāng)我需要公司勝過公司需要我的時候，就是我離開這個位子的時候了。”------柳傳志是時候?qū)ξ覀兊奈幕M(jìn)行再詮