卓越領(lǐng)導(dǎo)的核心課程

卓越領(lǐng)導(dǎo)

的藝術(shù)

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人從咨詢□專業(yè)從事KM戰(zhàn)略\管理\營(yíng)銷(xiāo)咨詢□專業(yè)從事知識(shí)解決模式咨詢與培訓(xùn)□大型活動(dòng)及投資項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行劉蓉MBA深圳市人從咨詢有限公司總經(jīng)理

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2022/12/221走近人從導(dǎo)言課程介紹基本內(nèi)容人從定位系統(tǒng)2022/12/222導(dǎo)言領(lǐng)導(dǎo)就是那些渴望成為建設(shè)者的人建設(shè)未來(lái)就是領(lǐng)導(dǎo)者的使命和職責(zé)任何人只要能夠控制最多的領(lǐng)域，支配最多的財(cái)富，就會(huì)成為實(shí)際上的領(lǐng)導(dǎo)者。2022/12/223有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論學(xué)說(shuō)特征理論

領(lǐng)導(dǎo)者是先天造就的，而不是后天培養(yǎng)的。行為理論

領(lǐng)導(dǎo)行為是一個(gè)始于專制行為，終于合作參與風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體。研究者確定了2種主要的行為方式：一種是以人為重點(diǎn)的思考；另一種是以任務(wù)為重點(diǎn)的主動(dòng)結(jié)構(gòu)。情境理論

情境領(lǐng)導(dǎo)的核心--領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)針對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的情況而適當(dāng)調(diào)整自己的行為2022/12/224情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格低支持，低指導(dǎo)高指導(dǎo)，低支持高指導(dǎo)，高支持高支持，低指導(dǎo)指導(dǎo)程度（高）（低）支持程度（高）授權(quán)式參與式指揮式督導(dǎo)式S1S2S3S42022/12/225基本內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別卓越領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與管理的概念領(lǐng)導(dǎo)：注重協(xié)調(diào)管理：注重控制人格魅力、影響力善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新用人與決策、不做事制度規(guī)范、老板文化

卓越領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，欣賞和寬容的心態(tài)、行為溝通、借力、模仿和激勵(lì)等領(lǐng)導(dǎo)方式2022/12/226人從定位系統(tǒng)您在哪里?人從(先驅(qū)者)眾從(權(quán)威者)從人(追隨者)從眾(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR2022/12/227課程內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式2022/12/228第一單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)方式2022/12/229第一單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別卓越領(lǐng)導(dǎo)人2022/12/2210領(lǐng)導(dǎo)的定定義一般定義義：領(lǐng)袖袖使追隨隨者去做做追隨者者本不會(huì)會(huì)去做的的事情，，或者，，領(lǐng)袖使使追隨者者去做領(lǐng)領(lǐng)袖希望望他們做做的事情情。伯恩斯對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的定義是是：“領(lǐng)領(lǐng)袖勸導(dǎo)導(dǎo)追隨者者為某些些目標(biāo)而而奮斗，，而這些些目標(biāo)體體現(xiàn)了領(lǐng)領(lǐng)袖及其其追隨者者共同的的價(jià)值觀觀和動(dòng)機(jī)機(jī)、愿望望和需求求、抱負(fù)負(fù)和理想想。”他認(rèn)為，，領(lǐng)袖與與追隨者者之間關(guān)關(guān)系的實(shí)實(shí)質(zhì)，是是具有不不同動(dòng)機(jī)機(jī)和權(quán)力力(包括技能能)的人們相相互影響響以尋求求一個(gè)共共同的目目標(biāo)。2022/12/2111領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)個(gè)體影響響一群個(gè)個(gè)體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同目目標(biāo)的一一個(gè)過(guò)程程。盡管定義義領(lǐng)導(dǎo)的的方法多多種多樣樣，但有有一些要要素卻被被認(rèn)為是是領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)象的核核心。它它們是：：①領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是一個(gè)個(gè)過(guò)程；；②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)包含影影響；③③領(lǐng)導(dǎo)出出現(xiàn)在一一個(gè)群體體的環(huán)境境中；④④領(lǐng)導(dǎo)包包含實(shí)際際目標(biāo)。。領(lǐng)導(dǎo)并不不是個(gè)人人所擁有有的可以以量化的的東西，，它與社社會(huì)情境境中的人人際關(guān)系系有關(guān)。。雖然與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)關(guān)的個(gè)人人因素仍仍是十分分重要的的，但這這些因素素也與情情境的需需要相關(guān)關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者的的主要特特質(zhì)包括括：智力力水平、、自信心心、決心心、正直直、社會(huì)會(huì)交往能能力。2022/12/2112卓越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人2022/12/2113所有的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必必須知道道下面的的四件事事情：領(lǐng)導(dǎo)者的的唯一定定義就是是其后面面有追隨隨者。一個(gè)成功功的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者不僅僅是受人人愛(ài)戴的的人，而而是使追追隨者作作出正確確事情的的人。結(jié)結(jié)果才是是最重要要的。領(lǐng)導(dǎo)者都都是受人人矚目的的，因此此必須以以身作則則。領(lǐng)導(dǎo)地位位并不意意味著頭頭銜、特特權(quán)、級(jí)級(jí)別、或或金錢(qián)，，而是責(zé)責(zé)任。2022/12/2114第二單元元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與管管理領(lǐng)導(dǎo)的特特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的學(xué)習(xí)習(xí)方式2022/12/2115第二單元元領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理領(lǐng)導(dǎo)與管管理的區(qū)區(qū)別做正確的的事與正正確做事事決策、用用人、不不管事平等對(duì)人人，不同同樣待人人2022/12/2116領(lǐng)導(dǎo)與管管理管理和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是各各有特色色而又互互補(bǔ)的推推動(dòng)系統(tǒng)統(tǒng)以下列出出一些特特征：管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是怎樣應(yīng)應(yīng)付復(fù)雜雜性是是怎樣樣配合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變效率———辦事方方法正確確效效用用——辦辦正確的的事情掌握操作作的常規(guī)規(guī)掌掌握握業(yè)務(wù)““氣氛””——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造綱領(lǐng)領(lǐng)策劃及預(yù)預(yù)算制制定方方向關(guān)注執(zhí)行行工作關(guān)關(guān)注工作作意識(shí)2022/12/2117領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的聯(lián)聯(lián)系主要體體現(xiàn)在在以下下兩個(gè)個(gè)方面面：①領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是從從管理理中分分化出出來(lái)的的；②領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)活動(dòng)動(dòng)和管管理活活動(dòng)在在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活活中，，具有有較強(qiáng)強(qiáng)的復(fù)復(fù)合性性和相相容性性。只只有有有力的的管理理與有有力的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)聯(lián)合合起來(lái)來(lái)，才才能帶帶來(lái)滿滿意的的效果果。2022/12/2118領(lǐng)導(dǎo)與與管理理的聯(lián)聯(lián)系管理過(guò)過(guò)分而而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不力力，則則①非非常強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短短期行行為，，②過(guò)過(guò)分注注重專專業(yè)化化，③③過(guò)分分側(cè)重重于抑抑制、、控制制和預(yù)預(yù)見(jiàn)性性?？偪偠匝灾?，管理理過(guò)分分、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不不力的的組織織有一一種刻刻板的的面貌貌，不不具備備創(chuàng)新新精神神，對(duì)對(duì)于企企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，，就不不能處處理市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和和技術(shù)術(shù)環(huán)境境中出出現(xiàn)的的重大大變化化，衰衰退是是必然然的結(jié)結(jié)果。。領(lǐng)導(dǎo)有有力而而管理理不足足，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)有有力而而管理理不足足，會(huì)會(huì)導(dǎo)致致如下下結(jié)果果出現(xiàn)現(xiàn)：(1)強(qiáng)調(diào)調(diào)長(zhǎng)期期遠(yuǎn)景景目標(biāo)標(biāo)，而而不重重視近近期計(jì)計(jì)劃和和預(yù)算算；(2)產(chǎn)生生一個(gè)個(gè)強(qiáng)大大群體體文化化，不不分專專業(yè)，，缺乏乏體系系和規(guī)規(guī)則；；(3)鼓鼓動(dòng)那那些不不愿意意運(yùn)用用控制制體制制和解解決問(wèn)問(wèn)題的的原則則的人人集結(jié)結(jié)在一一起，，導(dǎo)致致?tīng)顩r況最終終失控控，甚甚至一一發(fā)不不可收收拾。。2022/12/2119領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別兩者的的區(qū)別別主要要體現(xiàn)現(xiàn)在以以下七七個(gè)方方面:1.權(quán)權(quán)威基基礎(chǔ)不不同。。由于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)從本本質(zhì)上上來(lái)說(shuō)說(shuō)是一一種影影響力力的擴(kuò)擴(kuò)展，，因此此領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者與與其下下屬的的關(guān)系系更多多的是是一種種追隨隨關(guān)系系和依依從關(guān)關(guān)系。。2.存存在空空間不不同。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者既既存在在于正正規(guī)的的組織織中，，也存存在于于其他他非正正規(guī)的的群體體中；；管理理者只只存在在于正正式組組織中中。一一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，只有有那些些將管管理者者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者真正正融為為一體體的人人，才才能有有效地地保證證組織織的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)與與發(fā)展展。2022/12/2120領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別3．精精力投投向和和思維維方式式不同同。管管理文文化強(qiáng)強(qiáng)調(diào)理理性及及控制制。管管理者者都是是一個(gè)個(gè)問(wèn)題題的解解決者者。管管理者者的精精力投投向一一般是是較為為專門(mén)門(mén)的業(yè)業(yè)務(wù)和和具體體的程程序，，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者主要要的投投向則則是該該組織織的發(fā)發(fā)展方方向或或該部部門(mén)的的人際際關(guān)系系協(xié)調(diào)調(diào)及其其成員員需要要的滿滿足程程度，，并引引發(fā)整整個(gè)組組織的的變革革，為為整個(gè)個(gè)組織織和全全體人人員注注入一一種精精神和和希望望。故故有人人把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)界界定為為“是是為別別人創(chuàng)創(chuàng)造理理想和和有能能力把把理想想變成成現(xiàn)實(shí)實(shí)并使使之持持續(xù)下下去的的過(guò)程程”。。管理理者一一般履履行一一種技技術(shù)化化、程程序化化的思思維方方式，，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者則履履行一一種社社會(huì)化化、非非程序序化的的思維維方式式。4．目目標(biāo)態(tài)態(tài)度不不同。。管理理者的的目標(biāo)標(biāo)通常常是源源于需需要而而非欲欲望。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)對(duì)待目目標(biāo)的的態(tài)度度是積積極的的而非非消極極的，，他們們提出出設(shè)想想而非非回應(yīng)應(yīng)設(shè)想想。5．對(duì)對(duì)待下下屬和和他人人的態(tài)態(tài)度不不同。。管理理者力力求把把下屬屬納入入到一一種程程序化化的工工作軌軌道上上去，，而頻頻導(dǎo)者者則是是力圖圖拓展展追隨隨者新新的思思路，，并為為他們們的發(fā)發(fā)展開(kāi)開(kāi)啟新新的空空間。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的工作作往往往伴隨隨著風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，這是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作作和管管理工工作的的很大大不同同。管管理者者關(guān)心心的是是事情情應(yīng)該該怎樣樣進(jìn)行行下去去；而而領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者關(guān)關(guān)心的的則是是事情情以及及決策策對(duì)參參加者者而言言意味味著什什么。。2022/12/2121領(lǐng)導(dǎo)者與管理理者的區(qū)別6．自我意識(shí)識(shí)不同。描述述了兩種基本本的性格類(lèi)型型，即“一生生”和“再生生”。管理者者的自我價(jià)值值意識(shí)通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)存組織的強(qiáng)強(qiáng)化和永久化化得以加強(qiáng)，，他們與其所所承擔(dān)職位的的職責(zé)和責(zé)任任協(xié)調(diào)一致。。因此，我們們可以把這種種和諧-----與外部部世界相溶合合的自我意識(shí)識(shí)定義為“一一生”性格。。領(lǐng)導(dǎo)者則往往往表現(xiàn)為““再生”性格格。7．生活方式式的抉擇不同同。管理者和和領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)長(zhǎng)的軌跡可能能是截然不同同的。我們把把管理者所抉抉擇的人生方方式稱之為““每一步最優(yōu)優(yōu)”，而把領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所抉擇擇的人生方式式稱之為“總總體最優(yōu)”。。每一步最優(yōu)優(yōu)不一定總體體最優(yōu)，總體體最優(yōu)不一定定每一步最優(yōu)優(yōu)。對(duì)于管理理者和領(lǐng)導(dǎo)者者來(lái)說(shuō)，這一一差異說(shuō)明了了這一道理：：不同的抉擇擇標(biāo)準(zhǔn)決定你你有不同的生生活方式。2022/12/2122領(lǐng)導(dǎo)者與管理理者的ABCDEF管理者領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者Aggressive（積極的）Action（行動(dòng)能力）Balanced（有穩(wěn)定、平衡衡感覺(jué)）Belief（信念）Cooperative（富有協(xié)調(diào)性））Commitment（委派能力）Determined（意志堅(jiān)強(qiáng)）Direction（指明方向）Energetic（精力充沛）Ethics（倫理性）Flexible（靈活性）Fairness（公正）2022/12/2123第三單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)學(xué)習(xí)方式2022/12/2124第三單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)人格魅力、影影響力善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)創(chuàng)新用人與決策、、不做事制度規(guī)范、老老板文化沒(méi)有一個(gè)人，，哪怕是最好好的專家，能能夠“回答””知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代一流的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具具備的特征。。－－世界著名的美美國(guó)格林斯伯伯勒創(chuàng)新型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究中心（CCL）2022/12/2125領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)所謂領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)質(zhì),是指領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者自身所具具有的某些品品格和特征，，或者說(shuō)是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者必備的的要素。自然特征、社社會(huì)背景、智智力與能力、、社會(huì)特性等等。“6C”標(biāo)準(zhǔn)：可信、品質(zhì)、、關(guān)心人、勇勇氣、沉著、、能力?！?C”標(biāo)準(zhǔn)：溝通、信心、、品質(zhì)、綜合合、可信、勇勇氣與能力。。有學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必備的要要素分為以下下8種：前瞻性、信任任、參與意識(shí)識(shí)、求知欲、、多樣性、創(chuàng)創(chuàng)造性、篤實(shí)實(shí)精神、集體體意識(shí)。2022/12/2126哪些因素決定定了一個(gè)人會(huì)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者者第一，“先天天性”要素。。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)所所塑就的一種種魅力仍然是是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究究的重要內(nèi)容容。敢于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任和敢于于開(kāi)拓對(duì)于一一個(gè)人成為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者是至關(guān)關(guān)重要的，但但是這樣一種種氣質(zhì)和稟性性往往是來(lái)自自他的性格。。我們把領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)學(xué)稱為“責(zé)責(zé)任之學(xué)”。。第二，修煉性性要素。經(jīng)過(guò)過(guò)自身修煉而而具有的氣質(zhì)質(zhì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)所建立起來(lái)來(lái)的完整的知知識(shí)結(jié)構(gòu)，以以及通過(guò)實(shí)踐踐和摹仿所累累積起來(lái)的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，是決定定一個(gè)人成為為領(lǐng)導(dǎo)者的首首要因素。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)實(shí)際上上是一門(mén)“修修煉之學(xué)”。。2022/12/2127哪些因素決定定了一個(gè)人會(huì)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者者第三，“經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)性”要素。。即從漫長(zhǎng)的的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)中提煉出出來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)技技巧、領(lǐng)導(dǎo)手手段和領(lǐng)導(dǎo)智智慧。具有較較強(qiáng)的組織和和協(xié)調(diào)能力是是一個(gè)人成為為領(lǐng)導(dǎo)者的必必不可少的條條件。而是居居于超脫地位位的“組織型型人才’。更更多地是依賴賴經(jīng)驗(yàn)，這就就決定了領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)成為有效組組織下屬以實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一一門(mén)藝術(shù)。從從這個(gè)角度來(lái)來(lái)說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)是是一門(mén)“藝術(shù)術(shù)之學(xué)”。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)質(zhì)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者者自身的性格格、氣質(zhì)、修修煉和積累，，而一個(gè)人成成為領(lǐng)導(dǎo)者的的資源則是來(lái)來(lái)自外界的賦賦予和投放。。2022/12/2128杰克·韋爾奇1983年在通用電氣氣年會(huì)上演講講毫無(wú)疑問(wèn)，我我們的目標(biāo)是是成為世界上上最有競(jìng)爭(zhēng)力力的企業(yè)。永永遠(yuǎn)不要忘記記這是我們要要做的事。當(dāng)我們面對(duì)日日本人時(shí)，我我們要和他們們面對(duì)面地競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，并打敗敗他們。我們們能和美國(guó)及及其他國(guó)家最最好的企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，我們能能成為全球最最有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)。要做到這一點(diǎn)點(diǎn)，我們要確確保已經(jīng)理解解了坐行業(yè)頭頭一二把交椅椅的戰(zhàn)略，以以及如何去做做到。我們不不能成為第三三、第四名，，我們不能變變得機(jī)構(gòu)臃腫腫、官僚主義義、行動(dòng)遲緩緩……我們只追求最最好的。你們責(zé)任重大大，但前景廣廣闊。追求最最佳會(huì)是這個(gè)個(gè)近40萬(wàn)人企業(yè)的最最有益的經(jīng)歷歷。2022/12/2129杰克·韋爾奇1985年在通用電氣氣年度報(bào)告中中說(shuō)：預(yù)計(jì)在未來(lái)五五年，我們不不同商業(yè)文化化和共同價(jià)值值觀相結(jié)合的的優(yōu)勢(shì)賦予我我們?cè)谑澜缡惺袌?chǎng)上取勝的的能力----靈活性。這種優(yōu)勢(shì)可以以激勵(lì)企業(yè)最最重要的資源源-----我們的員工----去追求在每一一行業(yè)領(lǐng)先的的共同目標(biāo)。。2022/12/2130杰克·韋爾奇1992年在通用電氣氣年報(bào)里寫(xiě)到到：我們一直努力力將公司建成成一個(gè)無(wú)邊界界、士氣昂揚(yáng)揚(yáng)的企業(yè)。這不懈的努力力一天天地將將公司移向我我們熱情追求求的目標(biāo)，那那就是把我們們建成全球最最有競(jìng)爭(zhēng)力的的企業(yè)。2022/12/2131杰克·韋爾奇2000年在通用電氣氣年報(bào)中說(shuō)：：通用電氣的未未來(lái)基于我們們今天珍視的的價(jià)值觀：互互相信任和對(duì)對(duì)世界最佳思思路和人才的的不斷追求。。未來(lái)的通用電電氣會(huì)更快捷捷、更有闖勁勁，會(huì)使今天天的公司相形形見(jiàn)絀。在未來(lái)的公司司里，每個(gè)員員工都懂得公公司的成功和和客戶的成功功息息相關(guān)。。2022/12/2132第四單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)學(xué)習(xí)方式2022/12/2133第四單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)人們往往以為為蜜蜂中存在在領(lǐng)袖，其實(shí)實(shí)并非如此。。革命可以只有有一位將軍領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，但是沒(méi)沒(méi)有一支軍隊(duì)隊(duì)是不可能贏贏得勝利的。。我們目前的行行動(dòng)需要進(jìn)行行提高以便于于未來(lái)生存；；我們沒(méi)有人能能夠單獨(dú)創(chuàng)造造未來(lái)；群體的有組織織的學(xué)習(xí)才能能保證我們達(dá)達(dá)到目標(biāo)。2022/12/2134課堂游戲現(xiàn)在有一項(xiàng)重重要的工作要要做，A相信B肯定會(huì)做。C本可以去做，，但實(shí)際上D去做。B對(duì)此很不高興興，因?yàn)檫@是是A的工作。A認(rèn)為C都可以去做。。但是，D意識(shí)到A都不會(huì)去做。。結(jié)果是當(dāng)D去做C都本可以做的的事時(shí)，A開(kāi)始責(zé)怪B。請(qǐng)找出A、B、C、D這四種人：每個(gè)人、某個(gè)個(gè)人、任何人人、沒(méi)有人2022/12/2135游戲心得：每個(gè)人都可以以去做的事情情，恰恰因?yàn)闉槭敲總€(gè)人都都可以做到，，所以就造成成了沒(méi)有人去去做，因?yàn)槊棵總€(gè)人都認(rèn)為為別人會(huì)去做做，結(jié)果是沒(méi)沒(méi)有人去做。。這是對(duì)大眾普普遍心理狀態(tài)態(tài)經(jīng)典的描述述，怎樣擺脫脫這個(gè)心理怪怪圈，我認(rèn)為為只有某個(gè)人人去做這每個(gè)個(gè)人都可以做做到卻又不去去做的事情，，才可以打破破不良的循環(huán)環(huán)。這某個(gè)人人，就是天生生的領(lǐng)導(dǎo)者。。在工作當(dāng)中，，很多優(yōu)秀人人才的脫穎而而出，并不一一定是因?yàn)樽鲎隽藙e人無(wú)法法做到的事情情，而是做了了每個(gè)人都可可以做到卻又又不一定做的的事情。韓國(guó)天才棋手手李昌鎬，自自出道以來(lái)，，罕逢對(duì)手。?？v觀他的棋棋風(fēng)棋路，沒(méi)沒(méi)有其師曹薰薰鉉的霸氣，，也比不上其其師兄劉昌赫赫的華麗。但但是，李昌鎬鎬的棋步步縝縝密、沉穩(wěn)扎扎實(shí)，雖然少少有驚世駭俗俗的手筆，每每一次落子看看似都很平常常，卻可以連連成大器，無(wú)無(wú)懈可擊。2022/12/2136第五單元領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)人人領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)卓越領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)學(xué)習(xí)方式2022/12/2137第五單元領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者要用信信任、培養(yǎng)和和移情來(lái)營(yíng)造造讓追隨者受受到支持的環(huán)環(huán)境。在這樣樣的支持性的的環(huán)境中，追追隨者在面對(duì)對(duì)難題時(shí)才能能獲得安全感感。領(lǐng)導(dǎo)者的職能能在于幫助其其追隨者努力力奮斗，以適適應(yīng)環(huán)境變化化并促進(jìn)個(gè)人人成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者最重要要的工作是創(chuàng)創(chuàng)造賦予人們們力量、鼓勵(lì)勵(lì)他們實(shí)干的的條件。韋爾奇：“我我的工作是為為最優(yōu)秀的員員工提供最廣廣闊的機(jī)會(huì)，，同時(shí)將資金金作最合理的的分配，投入入到最適宜的的地方去。那那就是全部。。傳達(dá)思想，，分配資源，，然后讓開(kāi)道道路。”2022/12/2138NLP管理理法法邏邏輯輯層層次次圖圖身份份信念念與與價(jià)價(jià)值值觀觀能力力行為為環(huán)境境123452022/12/2139五種種不不同同從從屬屬等等級(jí)級(jí)（（邏邏輯輯層層次次））的的劃劃分分：：身份份：：“‘‘我’不不能能在在這這里里那那樣樣做做。。”信念念：：“我‘‘不能能’在在這這里里那那樣樣做做。。”能力力：：“我不不能能在在這這里里那那樣樣‘‘做’。?！毙袨椋海骸拔也荒苣茉谶@這里‘‘那樣’做做。”環(huán)境：：“我不能能在‘‘這里’那那樣做做。”2022/12/2140例一：：語(yǔ)言言中表表現(xiàn)出出來(lái)的的從屬屬等級(jí)級(jí)（邏邏輯層層次））身份：：我是是一個(gè)個(gè)好經(jīng)經(jīng)理。。信念：：取得得MBA學(xué)位將將會(huì)對(duì)對(duì)我大大有裨裨益。。能力：：我擁?yè)碛谐龀錾牡臏贤ㄍ芰α?。行為：：在這這次評(píng)評(píng)估中中，我我的表表現(xiàn)并并不出出色。。環(huán)境：：這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在這這里運(yùn)運(yùn)作得得不錯(cuò)錯(cuò)。2022/12/2141例二：：身份：：我是是一名名UT斯達(dá)康康的高高級(jí)軟軟件設(shè)設(shè)計(jì)師師。信念：：應(yīng)該該允許許企業(yè)業(yè)無(wú)約約束地地追求求利潤(rùn)潤(rùn)最大大化。。能力：：為了了取得得實(shí)效效，我我充分分授權(quán)權(quán)。行為：：我希希望下下次開(kāi)開(kāi)會(huì)時(shí)時(shí)，你你能準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)出出席。。環(huán)境：：這個(gè)個(gè)空間間開(kāi)放放的辦辦公室室已經(jīng)經(jīng)改善善了溝溝通方方式。。2022/12/2142例三：：身份：：我們們并不不是使使用那那種評(píng)評(píng)估系系統(tǒng)的的公司司。信念：：能否否那么么做并并不重重要。。能力：：我們們尚未未準(zhǔn)備備好執(zhí)執(zhí)行那那項(xiàng)決決策。。行為：：這項(xiàng)項(xiàng)評(píng)估估，你你處理理得很很好。。環(huán)境：：會(huì)談?wù)勈矣杏悬c(diǎn)冷冷。2022/12/2143例四：：源于于個(gè)人人和家家庭生生活身份：：你真真自私私。信念：：我不不能擁?yè)碛凶宰约合胂胍牡臇|西西。能力：：我很很擅長(zhǎng)長(zhǎng)烹飪飪。行為：：咱們們?nèi)ヌ教皆L我我的父父母吧吧。環(huán)境：：你為為什么么不整整理這這個(gè)房房間？？2022/12/2144總結(jié)：：有些問(wèn)問(wèn)題只只要能能夠找找出問(wèn)問(wèn)題出出現(xiàn)的的層級(jí)級(jí)，就就可以以加以以解決決。你怎樣樣才能能知道道問(wèn)題題出現(xiàn)現(xiàn)在哪哪個(gè)層層級(jí)呢呢？方方法之之一就就是聆聆聽(tīng)。。當(dāng)員工工在描描述他他們的的關(guān)切切點(diǎn)時(shí)時(shí)，會(huì)會(huì)使用用哪些些準(zhǔn)確確的詞詞語(yǔ)，，以及及他們們?nèi)绾魏螐?qiáng)調(diào)調(diào)這些些詞語(yǔ)語(yǔ)。2022/12/2145領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人應(yīng)應(yīng)重重用用創(chuàng)創(chuàng)造造型型思思維維的的管管理理人人員員如何何給給予予創(chuàng)創(chuàng)造造型型人人才才的的追追隨隨者者的的環(huán)環(huán)境境記住住：：原始始的的不不一一定定是是落落后后的的，，有有趣趣的的不不一一定定是是有有效效的的理性性的的不不一一定定是是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的，，直直覺(jué)覺(jué)的的不不一一定定是是膚膚淺淺的的荒誕誕的的不不一一定定是是無(wú)無(wú)益益的的，，失失敗敗的的不不一一定定是是消消極極的的模糊糊的的不不一一定定是是混混亂亂的的，，精精細(xì)細(xì)的的不不一一定定是是高高明明的的傳統(tǒng)統(tǒng)的的不不一一定定是是保保守守的的，，奇奇妙妙的的不不一一定定是是離離奇奇的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的用用人人藝藝術(shù)術(shù)和和鼓鼓勵(lì)勵(lì)下下屬屬的的方方法法2022/12/2146如何何與與下下級(jí)級(jí)溝溝通通（（一一））與下下級(jí)級(jí)溝溝通通常常見(jiàn)見(jiàn)的的障障礙礙1.認(rèn)為為下下屬屬應(yīng)應(yīng)該該做做好好2.頻繁繁溝溝通通，，效效率率低低3.習(xí)慣于于單向向溝通通4.將溝通通多少少與關(guān)關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)近相相聯(lián)系系責(zé)備部部屬的的技巧巧1.批評(píng)行行為不不要顛顛覆價(jià)價(jià)值觀觀2.對(duì)事不不對(duì)人人2022/12/2147如何與下級(jí)溝溝通（二）方式之一：下下達(dá)命令遵循5W1H的原則激發(fā)意愿口吻平等，用用詞禮貌確認(rèn)下屬理解解你會(huì)為下屬做做些什么相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑疑問(wèn)問(wèn)下屬會(huì)怎樣樣做，并給與與輔導(dǎo)方式之二：聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)充分運(yùn)用傾聽(tīng)聽(tīng)的技巧約時(shí)間當(dāng)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題做做出評(píng)價(jià)及時(shí)指出問(wèn)題題適時(shí)關(guān)注下屬屬的工作過(guò)程程聽(tīng)取匯報(bào)也要要采取主動(dòng)恰當(dāng)?shù)亟o予下下屬評(píng)價(jià)2022/12/2148如何與下級(jí)溝溝通（三）方式之三：商商討問(wèn)題注意傾聽(tīng)注意多發(fā)問(wèn)和和使用鼓勵(lì)性性的言辭不要做指示不要評(píng)價(jià)讓下屬來(lái)下結(jié)結(jié)論事先準(zhǔn)備方式之四：推推銷(xiāo)建議特性與利益推銷(xiāo)建議的深深入探討2022/12/2149高效溝通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧（（一）1.不可情緒化地地負(fù)氣而中傷傷他人2.耐心地和他人人溝通3.事情為主4.悄悄地幫助5.主動(dòng)型溝通6.信守承諾7.對(duì)自己要有把把握8.要有愛(ài)心9.彼此信任10.先理解人，再再讓人理解2022/12/2150高效溝通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧（（二）11）別亂下評(píng)斷斷12）體貼與諒解解13）讓別人辨明明真象14）勇于承認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)誤15）爭(zhēng)論空耗精精力16）善于溝通家家庭關(guān)系17）共同承諾18）感受對(duì)方個(gè)個(gè)性的波及19）看重他人的的現(xiàn)狀20）溝通前的心心理暗示2022/12/2151高效溝通的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)技巧（（三）21）求同存異22）掌握時(shí)機(jī)去去糾正他人錯(cuò)錯(cuò)誤23）在公正中波波及他人24）永不放棄個(gè)個(gè)性25）指點(diǎn)迷途羔羔羊26）情和理，雙雙管齊下27）讓別人明白白他的責(zé)任28）邀請(qǐng)他人參參與有意義的的事29）期望未來(lái)30）從后果推導(dǎo)導(dǎo)前因2022/12/2152在線模模擬領(lǐng)導(dǎo)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)與與管理理領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)與與團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的藝術(shù)術(shù)卓越領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的學(xué)習(xí)習(xí)方式式2022/12/2153附:在線模模擬訓(xùn)訓(xùn)練:TangoNet世界知知識(shí)管管理之之父斯斯威比比博士士創(chuàng)造造的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)培培訓(xùn)新新工具具，這這是一一個(gè)十十分有有效的的知識(shí)識(shí)解決決方案案。讓學(xué)習(xí)習(xí)者身身臨其其境地地模擬擬多年年的企企業(yè)實(shí)實(shí)際運(yùn)運(yùn)作，，積極極引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)習(xí)習(xí)者全全情投投入，，營(yíng)造造一個(gè)個(gè)大膽膽創(chuàng)新新與分分享知知識(shí)的的文化化氛圍圍，使使學(xué)習(xí)習(xí)者通通過(guò)角角色扮扮演，，通過(guò)過(guò)“錯(cuò)錯(cuò)中學(xué)學(xué)”、、“干干中學(xué)學(xué)”，，相互互鼓勵(lì)勵(lì)、合合作共共贏，，并結(jié)結(jié)合自自身工工作實(shí)實(shí)際進(jìn)進(jìn)行模模擬演演練，，學(xué)習(xí)掌掌握創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型型企業(yè)業(yè)的實(shí)實(shí)戰(zhàn)方方略。。2022/12/2154E-Leaning的第二代代精品與傳統(tǒng)沙沙盤(pán)推演演訓(xùn)練不不同，它它是基于于知識(shí)管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)和執(zhí)執(zhí)行的，，而且績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)體系也也改變了了傳統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)報(bào)表表的體系系結(jié)構(gòu)，，將更為為準(zhǔn)確地地告訴學(xué)學(xué)習(xí)者，，企業(yè)真真正應(yīng)該該關(guān)注的的是什么么？正是因?yàn)闉樗且灰粋€(gè)十分分精彩的的模擬企企業(yè)實(shí)際際運(yùn)作的的在線沙沙盤(pán)推演演訓(xùn)練，，所以它它被各國(guó)國(guó)優(yōu)秀的的企業(yè)家家們廣泛泛應(yīng)用。。作為一個(gè)個(gè)獲得最最佳在線線學(xué)習(xí)產(chǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)的的系統(tǒng)，，TangoNet是優(yōu)秀的的第二代代在線學(xué)學(xué)習(xí)系統(tǒng)統(tǒng)的代表表性范例例。2022/12/2155學(xué)習(xí)平臺(tái)臺(tái)TangoNet是個(gè)強(qiáng)大大的學(xué)習(xí)習(xí)平臺(tái)，，參訓(xùn)者者不僅可可以提升升對(duì)知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)和和知識(shí)管管理的認(rèn)認(rèn)識(shí)、提提高決策策能力、、獲得在在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、市市場(chǎng)/客戶關(guān)系系、項(xiàng)目目管理、、人力資資源、財(cái)財(cái)務(wù)和無(wú)無(wú)形資