醫(yī)院服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)-自我管理與提升-求職職場-實用文檔

醫(yī)院基層員工、醫(yī)生、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、中層管理人員

醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員知道個人和團(tuán)體服務(wù)禮儀的重要性，改善自己，提升個人形象。另外還可以全面提升競爭力，醫(yī)院禮儀培訓(xùn)主要讓員工改發(fā)自己重新認(rèn)識自我，要增強(qiáng)個人素質(zhì)，塑造一個良好的企業(yè)形象。隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化醫(yī)生、護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前急需解決的問題，毫不夸張地說，它是醫(yī)院工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。同時，隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，醫(yī)院行業(yè)的競爭的不斷加劇和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，醫(yī)療模式發(fā)生了巨大變化。醫(yī)療工作已從傳統(tǒng)的“以疾病為中心”的功能模式，發(fā)展到現(xiàn)在“以患者健康為中心”的全新思維。這就要求廣大醫(yī)務(wù)工作者，不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)，更需要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和人性化的服務(wù)規(guī)范。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者追求美好生活的欲望。這對于恢復(fù)患者的身心健康，將產(chǎn)生無可替代的積極影響。所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護(hù)士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！搬t(yī)院就是市場，服務(wù)就是營銷”。醫(yī)務(wù)工作者提倡醫(yī)務(wù)禮儀，規(guī)范和整合服務(wù)行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務(wù)競爭力的利器。1、了解醫(yī)院醫(yī)務(wù)禮儀的重要性2、了解患者抱怨不同的處置技巧3、掌握基本的醫(yī)院禮儀要點及規(guī)范4、改善醫(yī)院禮儀的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象5、學(xué)會在醫(yī)院服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧禮儀的概念：指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。儀表：是指個人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌：是指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場合的程序化活動。服務(wù)禮儀：指服務(wù)人員為表示對客戶的尊重和友好而遵循的道德行為規(guī)范。尊重原則遵守原則適度原則自律原則生理需求安全需求社會交往受人尊重自我實現(xiàn)馬洛斯需求層次雙贏的服務(wù)理念角色定位職業(yè)道德與人格敬人三A理論首輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)、親和效應(yīng)等充滿自信冷靜的態(tài)度關(guān)心對方站在別人的角度想問題不要輕易地使用批評適當(dāng)迎合對方避免無謂的爭論1、、儀儀容容修修飾飾護(hù)士士在在修修飾飾儀儀容容時時,應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)注注意意的的部部位位通通常常有有面面部部、、頭頭發(fā)發(fā)、、眼眼部部、、耳耳部部、、鼻鼻部部、、口口部部、、手手臂臂、、腿腿部部。。（1））面面部部：：要要求求清清潔潔、、衛(wèi)衛(wèi)生生、、自自然然（2））頭頭發(fā)發(fā)：：梳梳理理整整齊齊不不外外露露，，戴戴好好工工作作帽帽，，長長短短適適中中，，發(fā)發(fā)型型合合適適。。（3））眼眼部部：：清清潔潔、、修修眉眉。。（4））鼻鼻部部、、耳耳部部：：注注意意鼻鼻毛毛和和耳耳毛毛的的修修理理。。（5））手手臂臂、、手手：：注注意意洗洗滌滌、、不不能能留留長長指指甲甲，，不不涂涂鮮鮮艷艷指指甲甲油油，，腋腋毛毛不不外外露露、、肩肩臂臂不不外外露露，，（6））腿腿、、腳腳：：前前不不露露腳腳趾趾，，后后不不露露腳腳跟跟，，不不要要光光腿腿光光腳腳，，男男性性注注意意腿腿毛毛。。著著裙裙裝裝時時，，襪襪子子的的顏顏色色應(yīng)應(yīng)該該為為肉肉色色，，裙裙長長超超過過膝膝蓋蓋。。（7））化化妝妝修修飾飾：：淡淡雅雅、、簡簡潔潔、、適適度度、、莊莊重重、、避避短短。。原則則：白天天宜宜淡淡，，夜夜晚晚宜宜濃濃；；工工作作宜宜淡淡，，社社交交宜宜濃濃。。著裝裝的的TPO原則則：：著裝裝要要和和時時間間（（time)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)著裝裝要要和和地地點點（（place)相相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)著裝裝要要和和場場合合（（occasion)相協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)護(hù)士士的的職職業(yè)業(yè)服服飾飾：：1、、護(hù)護(hù)士士帽帽的的戴戴法法2、、護(hù)護(hù)士士服服的的穿穿著著3、、護(hù)護(hù)士士鞋鞋的的選選擇擇4、、護(hù)護(hù)士士表表的的佩佩帶帶5、、護(hù)護(hù)士士襪襪的的選選擇擇（1））基基本本站站姿姿：：直立立，，挺挺胸胸，，收收腹腹，，提提臀臀，，立立頸頸，，重重心心落落在在兩兩個個前前腳腳掌掌，，眼眼睛睛平平視視，，雙雙臂臂自自然然下下垂垂或或在在體體前前交交叉叉。。（2））基基本本行行姿姿：：身體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，，姿姿勢勢優(yōu)優(yōu)美美，，步步伐伐從從容容，，步步態(tài)態(tài)平平穩(wěn)穩(wěn)，，步步幅幅適適中中，，步步速速均均勻勻，，走走成成直直線線。。（3））基基本本坐坐姿姿：：入座座輕輕穩(wěn)穩(wěn)，，腰腰背背挺挺直直，，頭頭平平穩(wěn)穩(wěn)，，眼眼平平視視。。（4））基基本本蹲蹲姿姿：：由站站立立的的姿姿勢勢，，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉閮蓛赏韧葟潖澢?，身身體體高高度度下降降。。(5)端端治治療療盤盤的的姿姿勢勢：雙雙手手握握于于方方盤盤的的兩兩側(cè)側(cè)，，掌掌指指托托物物，，雙雙手手盡盡量量靠靠近近腰腰部部，，前前臂臂與與上上臂臂呈呈90度度；；(6)持病病歷夾夾的姿姿勢：手掌掌握病病歷夾夾的中中部,放在在前臂臂內(nèi)側(cè)側(cè)，與與上身身呈銳銳角；；(7)推車車行進(jìn)進(jìn)的姿姿勢：雙手手扶把把，平平穩(wěn)用用力，，觀察察病人人的面面部表表情和和各種種管子子的通通暢，，要使使病人人的頭頭端在在護(hù)士士的一一側(cè)。。(8)拾物物的姿姿勢：上身身挺直直雙腳腳前后后分開開，屈屈膝蹲蹲位，，護(hù)士士服不不得拖拖地。。(9)開、、關(guān)門門的姿姿勢：開門門用手手，如如果雙雙手端端物時時則側(cè)側(cè)背開開門，，出入入病房房時要要及時時用手手輕輕輕關(guān)好好門。。14、、引導(dǎo)導(dǎo)病人人時:雙方并并排時時，居居左。。一前前一后后時，，應(yīng)居居于病病人的的左前前方1米左左右。15、、上下下樓梯梯時的的位置置:不論是是上樓樓還是是下樓樓，都都靠右右邊16、、請坐坐、請請進(jìn)、、指引引方向向的手手勢：：小于0.5米,親密密距離離0.5-1.5米,服務(wù)務(wù)距離離1-3米,展示示距離離左前方方1.5米米,引引導(dǎo)距距離大于3米,待命命距離離1、與與患者者交流流時表表情親親切自自然不不要緊緊張拘拘泥；；神態(tài)態(tài)真誠誠熱情情不要要顯得得過分分親昵昵。2、在在患者者走入入視線線2米米范圍圍內(nèi)用用目光光迎接接患者者，當(dāng)當(dāng)與患患者視視線接接觸時時，微微笑并并點頭頭示意意；3、微微笑時時以露露出6顆上上齒為為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，面面部肌肌肉放放松，，嘴角角微微微上翹翹，使使唇部部略顯顯弧形形1、在在與患患者交交流的的過程程中應(yīng)應(yīng)注視視他們們，使使患者者感覺覺你在在為他他提供供全神神貫注注的服服務(wù)；；2、在在與患患者保保持較較長時時間的的交談?wù)剷r，，應(yīng)該該以客客戶的的整個個面部部為注注視區(qū)區(qū)域，，不要要凝視視一點點。3、在在醫(yī)院院的任任何場場合，，只要要看到到顧客客的目目光就就要用用你的的眼神神去迎迎候，，不得得輕視視或?qū)⒛抗夤廪D(zhuǎn)移移開。。1、音音調(diào)：：在發(fā)發(fā)聲時時選用用中高高音聲聲調(diào)，，顯得得有朝朝氣并并有利利于音音量掌掌控自自如2、音音量：：視患患者的的音量量調(diào)節(jié)節(jié)3、語語氣：：輕柔柔、和和緩、、清晰晰、自自然4、語語速：：適中中；1、在在迎接接患者者時，，要送送出問問候語語2、在在客戶戶離開開時，，要送送出告告別語語3、在在醫(yī)院院的門門診廳廳內(nèi)行行走時時，當(dāng)當(dāng)和患患者的的目光光接觸觸時，，應(yīng)送送出問問候語語4、得得知患患者的的姓氏氏時；；5、在在和患患者交交談時時，隨隨時使使用禮禮貌用用語1、歡歡迎語語：歡歡迎光光臨2、問問候語語：您您好/早上上好/節(jié)日日快樂樂3、送送別語語：再再見/請慢慢走4、征征詢語語：有有什么么可以以幫到到您/我的解解釋您您滿意意嗎5、道道歉語語：對對不起起/很很抱歉歉/請請您諒諒解6、致致謝語語：謝謝您您的合合作7、結(jié)結(jié)束語語：請請慢走走1、降降化患患者的的怨氣氣：我立即即幫您您查一一下。。請您慢慢點講講好嗎嗎？我我來做做詳細(xì)細(xì)記錄錄。2、合合一架架構(gòu)法法3、移移情安安撫：：3F技巧巧的運運用4、多多用““我們們”這這樣的的字眼眼交際禮禮儀之之一：：護(hù)士士與患患者1、對對待病病人的的稱謂謂：按年齡齡稱呼呼：按職務(wù)務(wù)稱呼呼：對住院院病人人的稱稱呼：一般病病人來來院就就診時時，護(hù)護(hù)士應(yīng)應(yīng)當(dāng)熱熱情迎迎接并并根據(jù)據(jù)病人人年齡齡的不不同進(jìn)進(jìn)行特特色性性自我我介紹紹。如是發(fā)發(fā)熱病病人就就診需需測體體溫時時，應(yīng)應(yīng)向病病人解解釋。。如是發(fā)發(fā)熱、、腹痛痛病人人需做做生化化檢查查時，，應(yīng)向向病人人解釋釋。在使用用文明明語言言的同同時，，還應(yīng)應(yīng)該注注意行行體語語言。。接待急急診病病人應(yīng)應(yīng)當(dāng)有有應(yīng)急急能力力、沉沉著、、迅速速、敏敏捷、、果斷斷。重病人人或輪輪椅、、平車車推入入的病病人，，護(hù)士士應(yīng)當(dāng)當(dāng)上前前迎接接并采采取果果斷措措施。。意識不不清的的病人人來就就診，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)迅速速而鎮(zhèn)鎮(zhèn)靜地地將病病人推推入搶搶救室室，盡盡快向向家屬屬詢問問情況況并及及時安安慰家家屬。。外傷、、骨折折的病病人來來就診診，護(hù)護(hù)士應(yīng)應(yīng)當(dāng)迅迅速協(xié)協(xié)助醫(yī)醫(yī)生止止血或或固定定傷肢肢，同同時為為病人人做好好解釋釋、安安慰工工作。。見到入入院病病人時時，要要起立立面對對病人人,微微笑迎迎接問問候病病人。。如同同時有有其他他護(hù)士士在場場,也也應(yīng)抬抬起頭頭來，，向病病人致致意。。雙手遞遞接病病歷。。盡量安安排病病人落落座或或者進(jìn)進(jìn)入自自己的的病區(qū)區(qū)休息息介紹病病人的的責(zé)任任護(hù)士士和管管床醫(yī)醫(yī)生。。責(zé)任護(hù)護(hù)士先先了解解病人人對自自身疾疾病的的認(rèn)識識和住住院的的想法法，然然后向向病人人介紹紹院規(guī)規(guī)及有有關(guān)保保健知知識。。得知病病人即即將出出院的的消息息時應(yīng)應(yīng)當(dāng)向向病人人表示示祝賀賀并告告知本本院和和本病病區(qū)的的電話話好碼碼以便便聯(lián)絡(luò)絡(luò)。病員離離去的的時候候，熱熱誠地地送上上一段段距離離。根據(jù)天天氣的的具體體情況況，給給予病病人關(guān)關(guān)懷性性囑咐咐。尊重病病人、、愛護(hù)護(hù)病人人、關(guān)關(guān)心病病人是是和病病人交交談的的原則則站在或或坐在在病人人的床床前應(yīng)應(yīng)當(dāng)目目光注注視病病人，，面部部保持持微笑笑，聆聆聽為為主，，切忌忌心不不在焉焉。與病人人交談?wù)劦脑捲掝}應(yīng)應(yīng)該圍圍繞““健康康”的的主題題。與老人人、小小孩、、女性性交談?wù)剷r，，可以以輔以以適當(dāng)當(dāng)?shù)氖质謩萁徽剷r時，聲聲音不不可過過高。。耐心傾傾聽病病人講講完話話，病病人不不發(fā)問問，最最好中中間不不要插插話，，即使使插話話也是是為了了了解解病情情，聽聽的過過程中中應(yīng)以以“是是、嗯嗯”等等語氣氣詞配配合。。病人與與你談?wù)勗挄r時，千千萬不不能通通過一一些肢肢體語語言告告訴病病人你你不耐耐煩。。談話中中，要要帶好好筆和和筆記記本，，做好好必要要的記記錄談話中中，要要能聽聽出病病人的的畫外外音并并給予予及時時解答答。走進(jìn)病病房切切忌談?wù)勑︼L(fēng)風(fēng)生，，步伐伐輕盈盈穩(wěn)重重。盡量使使病人人的臥臥位舒舒適，，視病病人的的情況況與病病人交交談。。視病人的具體體年齡等情況況輔以適當(dāng)?shù)牡闹w語言安安慰病人。做好家屬的工工作。與治病無關(guān)的的隱私不要涉涉及。注意與病人交交談的地點。。注意維護(hù)病人人對自己身體體隱蔽部位隱隱私權(quán)。保守病人的秘秘密。對待病人對醫(yī)醫(yī)院的抱怨回答病人對病病情的詢問接待探望病人人的家屬或朋朋友指導(dǎo)病人遵守守院規(guī)輸液：腳步輕盈，手手推治療車來來到病床前；；認(rèn)真查對床頭頭牌，確認(rèn)病病人，問詢是是否要上衛(wèi)生生間；選擇輸液部位位，征得病人人的同意才能能輸入；消毒后進(jìn)針前前再次查對姓姓名，并告訴訴病人要穿刺刺了；進(jìn)針、固定后后為病人擺好好舒適的位置置并詢問是否否舒適；協(xié)助病人拉好好衣袖，并詢詢問還有什么么要幫忙的；；把呼叫開關(guān)遞遞給病人并交交代使用方法法；推車出門，并并隨手關(guān)門。。１、向醫(yī)生報報告病情時的的禮節(jié)：報告內(nèi)容簡潔潔明了，準(zhǔn)備備好必要的文文字資料：記記錄單、化驗驗單、醫(yī)囑本本等；有禮貌地敲門門進(jìn)入醫(yī)生辦辦公室；做好預(yù)測，準(zhǔn)準(zhǔn)備好必要的的藥品、器械械等；當(dāng)醫(yī)生在病房房里與病人交交談時，匯報報病情應(yīng)注意意病情是否對對病人有負(fù)面面影響。２、向醫(yī)生傳傳呼電話的禮禮節(jié)：鈴響三聲內(nèi)接接聽電話；拿起話筒，應(yīng)應(yīng)及時問候，，并報出所在在部門；對話人的姓名名、單位及所所找的人應(yīng)聽聽清楚并復(fù)述述一遍；應(yīng)走到醫(yī)生跟跟前輕聲告訴訴他。公共禮儀名片禮儀雙手遞接名片片，遞名片時時應(yīng)使名片的的字順著對方；接名片片時應(yīng)說聲“謝謝”，并認(rèn)真看一一遍，好好收收藏；放名片的最好好地方是名片片夾或襯衣口口袋；如將名片放在在卓上,不要要在名片上壓壓東西或?qū)讕讖埫谠谝黄?；如果名片有污污損,不要再再將名片遞給給別人。拜訪禮儀事先約定拜訪訪時間,到達(dá)達(dá)要準(zhǔn)時.進(jìn)門應(yīng)該寒暄暄如果是重要的的工作拜訪,應(yīng)當(dāng)事先將將移動電話打打至靜音如果是重要的的工作拜訪,則應(yīng)當(dāng)注意意自己所攜帶帶物品的放置置位置應(yīng)當(dāng)注意拜訪訪時間不宜太太長介紹禮（1）自我介介紹介紹工作單位位、部門、職職位、姓名等等（2）介紹他他人介紹時經(jīng)常使使用祈使句和和敬語把晚輩介紹給給長輩把男士介紹給給女士把下級介紹給給上級把客人介紹給給主人如果需要將雙雙方互相介紹紹，要先介紹紹前者，后介介紹后者握手禮:握手的主動權(quán)權(quán)掌握在四類類人的手里:主人、年長長者、身份高高的人、女士士握手總是應(yīng)該該得到響應(yīng)的的正確的握手姿姿勢：站起來，兩腳腳并立手抬到腰部，，手掌垂直身體稍微前傾傾面帶笑容，眼眼睛溫和地注注視對方握手應(yīng)注意的的地方：握手應(yīng)該站立立相握；握手應(yīng)先脫去去手套，用右右手相握；順序：長幼之之間，長輩先先伸手；男女女之間，女士士先伸手；上上下級之間，，上級先伸手手。病人入院院時，護(hù)士應(yīng)應(yīng)主動握手。。時間不宜過長長，2—5秒秒即可；力度適中，注注意不可交叉叉握手、不可可隔著桌子握握手。第一章節(jié)：網(wǎng)網(wǎng)咨及電話邀邀約1．專家才是是贏家：知知識技技巧心態(tài)態(tài)2．咨詢顧問問就是專業(yè)的的銷售顧問----你是是個高明的銷銷售員！3．網(wǎng)咨及電電話邀約的目目的4．網(wǎng)咨及電電話邀約前的的準(zhǔn)備5．如何判斷斷意向客戶6．如何客戶戶恐懼及消極極情緒第二章節(jié)：建建立信任1．銷售就是是建立信任感感2．微笑時最最好的贊美也也是最動動聽的聲音3．關(guān)心打動動人心，耐心心傾聽建立信信任4．認(rèn)同是門門藝術(shù)同類類才能相吸——模仿對方5．專業(yè)贏得得信任有有見證才有說說服力第三章節(jié)：探探詢需求（了了解病情）1．在沒有找找到患者的病病情之前，你你的介紹毫無無價值2．需求分為為：直接需需求隱形形需求3．銷售高手手秘密武器：：發(fā)問（發(fā)發(fā)問找到需求求）4．問問題應(yīng)應(yīng)該注意的事事項5．發(fā)問的三三個原則第四章節(jié)：價價值塑造—說說1．介紹就是是“說”----說是一一門學(xué)問2．人類行為為的動機(jī)：追追求快樂逃逃避痛苦3．介紹時突突出：價值塑塑造4．介紹的核核心：A健康康的重要性B好處說說夠C壞壞處說透5．高明的介介紹：讓任何何人做任何事事----你你說話的目的的是讓對方采采取行動第五章節(jié)：異異議處理1．“嫌貨才才是買貨人””---對異異議保持平常常心態(tài)2．異議的本本質(zhì)：是顧客客在向我們提提出問題3．解決異議議的原則：永永遠(yuǎn)不要爭辯辯4．解決異議議做好的方法法：采用合一一架構(gòu)先認(rèn)認(rèn)同后陳述述再反問5．解決異議議的若干方法法第六章節(jié)：促促成邀約1．促成的關(guān)關(guān)鍵：敢于要要求并抓抓住時機(jī)快快速成交2．促成的核核心：充滿100%的信信心3．成交的信信號：顧客會會問到一些細(xì)細(xì)節(jié)的問題4．成交方法法：假設(shè)成交交法迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)法等5．成交的禁禁忌：不要爭爭辯不要做做出無法兌現(xiàn)現(xiàn)的承諾謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:20:1402:20:1402:2012/21/20222:20:14AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:20:1402:20Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:20:1402:20:1402:20Wednesday,December21,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:20:1402:20:14December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。21十二二月20222:20:14上上午02:20:1412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:20上午午12月-2202:20December21,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/212:20:1402:20:1421December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:20:14上午午2:20上午午02:20:1412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:20:1402:20:1402:2012/21/20222:20:14AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:20:1402:20Dec-2221-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:20:1402:20:1402:20Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:20:1402:20:14December21,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20222:20