醫(yī)療行業(yè)企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用

企業(yè)核心職能發(fā)展與應(yīng)用102/20/992為何要研究職能並加以應(yīng)用？將企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、政策等價(jià)值觀融入經(jīng)營(yíng)管理機(jī)能應(yīng)用職能提升HR在人力資本的管理品質(zhì)將企業(yè)文化融入組織成員（醞釀、培養(yǎng)與成長(zhǎng)）建立企業(yè)內(nèi)部人力管理一致管理標(biāo)準(zhǔn)2統(tǒng)一超商的企業(yè)文化延續(xù)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)誠(chéng)實(shí)、苦幹、追求卓越重視商品、服務(wù)、衛(wèi)生、清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一、績(jī)效次之重視基層管理與業(yè)務(wù)經(jīng)歷的養(yǎng)成重視團(tuán)體績(jī)效重視人才培育中國(guó)式的管理模式3知識(shí)管理-

知識(shí)的迴旋(SpiralofKnowledge)隱性知識(shí)企業(yè)文化、信念價(jià)值文獻(xiàn)、故事核心職能制度應(yīng)用社會(huì)化表達(dá)整合內(nèi)化402/20/993報(bào)告綱要：職能的意義職能的發(fā)展方法（Spencer’smodel）職能的應(yīng)用甄選面談人才庫(kù)管理502/20/994DefinitionofaCompetencyIsanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofaperson’spersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWiley&Sons,Inc.NYUSA602/20/996Underlyingcharacteristicofanindividual’scompetencyTrait,MotiveSelf-Concept,attitudes,valueCertificationWorkexperienceManagerialskill高低觀察與定義的容易程度IcebergModelConsultingModel7CausalRelationshipsCompetenciesalwaysincludeanintentmotiveortraitforcewhichcauseactiontowardanoutcomee.g.knowledgeandskillcompetenciesinvariablyincludeamotive,traitorself-conceptwhichprovidesthedriveorpushfortheknowledgeorskilltobeused.Behaviorwithoutintentdoesn’tdefineacompetencye.g.managementbywalkingaroundCausalflowmodelcanbeusedtodobehavioralanalysis8CausalflowmodelIntentActionOutcomePersonalCharacteristicsBehaviorJobPerformance成就動(dòng)機(jī)品質(zhì)不斷改善持續(xù)改善-增加收益高目標(biāo)設(shè)定不斷提升效率9CriterionReferenceAcharacteristicorcredentialthatmakesnodifferenceinperformanceisnotacompetencyandshouldnotbeusedtoevaluatepeople.Thecriteriamostfrequentlyusedincompetencystudiesare:SuperiorperformanceperformanceaboveaverageamongpeerEffectiveperformanceaboveminimallyacceptablelevelofwork10解釋釋名名詞詞Behaviortheactionstakenbyanincumbenttoperformjobresponsibilitiessuccessfullyinaparticularsituationwritingreport,drivingatruck,leadingateammeeting…Motivationaspectsofworkthatmayleadtojobsatisfaction,organizationalcommitmentandturnoverjobsatisfaction,geographicallocation,paysatisfactionKnowledgetechnicalandprofessionalinformationneededtoperformajobactivitiesvalidlicense,surgeon’’smedicaldegree,educationaldegrees……whichrelatedtojobperformanceDevelopmentDimensionsInternational,IncJobmanagementERmanagementJobmanagement11Hint『職能能』的的組成成鎖定探探討的的對(duì)象象與其其可應(yīng)應(yīng)用在在管理理上的的彈性性人格特特質(zhì)、、價(jià)值值觀、、態(tài)度度、知知識(shí)、、技術(shù)術(shù)因果推推論如何探探討屬屬於職職能的的物件件連結(jié)動(dòng)動(dòng)機(jī)與與績(jī)效效表現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)關(guān)係顯著分分析提供適適用組組織行行為（（7-11的組組織行行為））的職職能個(gè)個(gè)體判判斷模模式12職能發(fā)發(fā)展專(zhuān)專(zhuān)案目標(biāo)建構(gòu)7-11的的企業(yè)業(yè)核心心職能能專(zhuān)案方方向以企業(yè)業(yè)整體體為基基礎(chǔ)，，研發(fā)發(fā)致使使企業(yè)業(yè)成功功的關(guān)關(guān)鍵行行為、、技能能與知知識(shí)專(zhuān)案範(fàn)範(fàn)圍不針對(duì)對(duì)特定定族群群適用用不分階階層皆皆適用用知識(shí)類(lèi)類(lèi)別另行以以核心心領(lǐng)域域知識(shí)識(shí)(coredomainknowledge)探討討之13DevelopingamodelS質(zhì)化階階段量化階階段設(shè)計(jì)階階段1.文獻(xiàn)整整理：1.1各種種職能能參考考資料料收集集1.2企業(yè)業(yè)組織織價(jià)值值體系系資料料收集集1.3工作作資料料收集集與分分析1.4派外外訓(xùn)練練1.5編制制職能能字典典職能字字典2.工作者者行為為分析析：2.1中高高階管管理幹幹部行行為訪訪談(Behaviorevaluationinterview)2.2工作作分析析2.3核心心職能能問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)2.4執(zhí)行行問(wèn)卷卷調(diào)查查2.5統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析職能重重要度度排序序3.分析研研討與與精練練：3.1消除除統(tǒng)計(jì)計(jì)偏差差（人人數(shù)比比例、、主管管權(quán)數(shù)數(shù)調(diào)整整）3.2運(yùn)用用眾數(shù)數(shù)法則則篩選選核心心職能能3.3結(jié)案案報(bào)告告核心職職能模模型E141.1各種種職能能參考考資料料收集集LyleM.Spencer,Jr.,PhD,SigneSpencer(1993),CompetenceAtWork:ModelsforSuperiorPerformance,JohnWiley&Sons,Inc.NYU.S.A.WastonWyatt,CompetencySeminar-AligningyourorganizationalCompetencieswithbusinessstrategiesDDI美美商宏宏智企企管顧顧問(wèn)公公司提提供之之相關(guān)關(guān)訓(xùn)練練課程程教材材英商EagleStar保保險(xiǎn)公公司，，經(jīng)理理人績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)核手手冊(cè)美國(guó)7-11店店舖管管理顧顧問(wèn)師師管理理技能能發(fā)展展文件件張?jiān)Ｂ。▏?guó)國(guó)立政治大大學(xué)心理學(xué)學(xué)系，1998），，管理才能能評(píng)鑑發(fā)展展與分析，，國(guó)科會(huì)企企業(yè)人力資資源管理診診斷專(zhuān)案研研究國(guó)立中央大大學(xué)人力資資源管理研研究所系列列相關(guān)研究究論文(1998））質(zhì)化階段151.2企業(yè)業(yè)組織價(jià)值值體系資料料收集企業(yè)文化相相關(guān)記錄資資料月刊、經(jīng)理理人撰著、、重要會(huì)議議記錄經(jīng)營(yíng)計(jì)畫(huà)文文件經(jīng)營(yíng)策略書(shū)書(shū)、經(jīng)營(yíng)政政策白皮書(shū)書(shū)企業(yè)文化是是組織成員員活動(dòng)以及所所形成氛圍圍的總稱(chēng)：：1.團(tuán)體價(jià)值觀觀（信念、、眾人關(guān)心的事物））2.語(yǔ)言態(tài)度行行為（風(fēng)範(fàn)範(fàn)）3.慶典/活動(dòng)（向心心力的凝聚聚）4.正式與非正正式的互動(dòng)動(dòng)交往模式式5.內(nèi)外部企業(yè)業(yè)形象（在在社會(huì)與他他人內(nèi)心中的地地位與角色色）質(zhì)化階段161.5職能能字典-BusinessawarenessCompetencyName:Industryawareness:Definition:Understandingthecurrentandfutureclimateofthecompany'sindustryandformulatingstrategiesthatrespondtothatclimate.Skillsandknowledgethatmakeupthecompetencyinclude:knowledgeofthecompany'spositionwithintheindustryknowledgeofcompetition'spositionwithintheindustryunderstandingoffutureforcesaffectingtheindustryunderstandingofcompetitionthatexistsoutsidethenormalboundsofone'sindustryabilitytocreatestrategiesandcontingencyplansthatallowtheorganizationtohaveacompetitiveadvantageinthisenvironment.質(zhì)化階階段171.5職能能字典典-CustomerfocusDefinition:Makingcustomersandtheirneedsaprimaryfocusofone’sactions;developingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:Alwaysfocusoncustomer’’sneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomer’’sunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong-termviewoftherelationship/partnershipPayattentiontocustomersatisfaction質(zhì)化階階段182.1訪訪談?wù)剢?wèn)答內(nèi)內(nèi)容您個(gè)人人認(rèn)為為由往往至今今的20年年來(lái)，，統(tǒng)一一超商商堅(jiān)持持了哪哪些原原則或或致力力於從從事什什麼樣樣的工工作而而得以以有今今日的的成果果？或或者促促成今今日成就的的關(guān)鍵鍵是？本公司司企業(yè)使使命之一是是成為為“最最卓越越的零零售業(yè)業(yè)者““，請(qǐng)請(qǐng)陳述述您對(duì)對(duì)最卓越越的零零售業(yè)業(yè)者所下的的定義義？您認(rèn)為為統(tǒng)一一超商商未來(lái)3-5年發(fā)發(fā)展的的重心心或應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)化的的功能能是什什麼？？以及及什麼麼樣的的堅(jiān)持持或努努力可可使統(tǒng)統(tǒng)一超超商在在未來(lái)來(lái)更為為成功功？您對(duì)企企業(yè)““國(guó)際化化“的具具體看看法是是？你認(rèn)為為好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者或管管理者者的特特點(diǎn)各是什什麼？？有什什麼樣樣的不不同？？請(qǐng)描述述您心心目中中優(yōu)秀工工作者者或理理想工工作者者的行行為特特色？或說(shuō)說(shuō)明您您希望望什麼麼樣的的人來(lái)來(lái)?yè)?dān)任任您的的部屬屬或工工作夥夥伴？？您個(gè)人人認(rèn)為為在這這個(gè)組組織體體內(nèi)，，什麼麼樣的的人能能把工工作做做好？？或是是好的工工作者者應(yīng)具具備什什麼樣樣的觀觀念或或價(jià)值值？（請(qǐng)請(qǐng)就工工作者者的態(tài)態(tài)度、、行為為或技技能加加以舉舉例描描述））您最不能能接受受的工工作者者態(tài)度度或行行為是是什麼麼？請(qǐng)描述述您最想網(wǎng)網(wǎng)羅的的人才才為何？？量化階階段因果推推論顯著分分析192.1訪談?wù)劷Y(jié)果果分析析因果推推論量化階階段20DecodingcompetencyfromcultureandmissionValueDoctrineCompetencyCultureMissionVisionCFSStrategy矢志成成為最最卓越越之零零售服服務(wù)業(yè)業(yè)者團(tuán)結(jié)、、精幹幹、追追求卓卓越品質(zhì)好好、服服務(wù)好好、價(jià)價(jià)格公公道以世界界級(jí)的的角度度不斷斷標(biāo)竿竿學(xué)習(xí)習(xí)顧客導(dǎo)導(dǎo)向重視品品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成就動(dòng)動(dòng)機(jī)經(jīng)營(yíng)敏敏銳外國(guó)語(yǔ)語(yǔ)文應(yīng)應(yīng)用適應(yīng)力力因果推推論工作分分析量化階階段2102/20/998DecodingcompetencyfromjobdescriptionDutyBehaviorCompetency顧客服服務(wù)專(zhuān)專(zhuān)線電電話接接聽(tīng)執(zhí)行電電話答答詢(xún)時(shí)時(shí)，快快速的的澄清清顧客客問(wèn)題題所在在。釐清問(wèn)問(wèn)題後後立即即運(yùn)用用現(xiàn)有有的支支援提提供解解決的的方法法，或或利用用各種種管道道求得得支援援，以以協(xié)助助問(wèn)題題節(jié)解解決。。依據(jù)顧顧客需需求給給予清清楚與與中肯肯的答答覆人際理理解力力頃聽(tīng)、、同理理心問(wèn)題解解決能能力深度察察看、、問(wèn)題題界定定影響與與說(shuō)服服能力力推銷(xiāo)技技術(shù)、、有目目的的的說(shuō)服服因果推推論量化階階段222.2問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)計(jì)以下題題目請(qǐng)參考考附件件”職職能字字庫(kù)””加以以填寫(xiě)寫(xiě)：請(qǐng)選擇擇5個(gè)最能能充分分代表表統(tǒng)一一超商商的成成功關(guān)關(guān)鍵因因素，，或是是能支支持、、促成成今日日經(jīng)營(yíng)營(yíng)成果果的職職能，，並按按照它它們?cè)谠谀阈男哪恐兄械闹刂匾坛潭?，，依序序填入入下方方的空空格中中?.；2.；3.；4.；5.；其他他請(qǐng)選擇擇5個(gè)擔(dān)任任你目目前工工作所所需，，或者者說(shuō)能能完全全發(fā)揮揮此一一工作作角色色功能能所應(yīng)應(yīng)具備備的職職能。。（並並請(qǐng)依依你個(gè)個(gè)人認(rèn)認(rèn)為的的重要要程度度將職職能加加以排排序））1.；2.；3.；4.；5.；其他他量化階階段232.2職能能庫(kù)（（附件件）量化階階段242.4統(tǒng)計(jì)計(jì)分析析量化階階段2526DDI’sCompetencyIdentificationApporach(rough)S質(zhì)化階階段量化階階段設(shè)計(jì)階階段1.文獻(xiàn)整整理：企業(yè)背背景資資料收收集Targetjob工工作資資料收收集職系人人力組組織人人力人人力結(jié)結(jié)構(gòu)分分析JobanalysttrainingIncumbentinterview職能字字典2.工作者者行為為分析析：CompetencycodingFocusingdiscussionDataintegrationQuestionnaireDesignDatacollection職能重要要度排序序3.產(chǎn)出職能能模型：職能字典典核心職能能模型E27人力甄選選職能應(yīng)用用模型28甄選流程程（一般模模式）使用者準(zhǔn)備應(yīng)徵函件，並寄至公司篩選應(yīng)徵履歷，並決定是否發(fā)出面試通知。執(zhí)行面試任用決定每位應(yīng)徵徵者自傳傳履歷資資料格式式均不同同，篩選選過(guò)程繁繁複，上上百件履履歷為常常態(tài)。為增加中中選機(jī)率率，容易易造成面面試場(chǎng)次次過(guò)多，，20-30場(chǎng)場(chǎng)次面對(duì)不同同內(nèi)容的的履歷，，達(dá)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題不一一致浪費(fèi)用人人主管過(guò)過(guò)多時(shí)間間任用決定定基礎(chǔ)不不一致，，決定困困難任用品質(zhì)質(zhì)？Process29甄選流程程（結(jié)構(gòu)式式面談模模式）任用決定請(qǐng)應(yīng)徵者者至招募募網(wǎng)站填填寫(xiě)傳記記問(wèn)卷使用者完完成電子子履歷表表並寄至至公司依據(jù)甄選選評(píng)分進(jìn)進(jìn)行初步步篩選，，並剔除除明顯不不適合人人員執(zhí)行面試試運(yùn)用職能能行為設(shè)設(shè)計(jì)傳記記履歷問(wèn)問(wèn)卷，建建立標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化甄選選工具傳記履歷歷事前完完成，可可節(jié)省面面試流程程時(shí)間甄選流程程標(biāo)準(zhǔn)化化，可減減輕經(jīng)理理人負(fù)擔(dān)擔(dān)，並易易於授權(quán)權(quán)傳記履歷歷具備結(jié)結(jié)構(gòu)化特特性，可可使面試試基礎(chǔ)一一致化，，不易產(chǎn)產(chǎn)生刻板板印象或或是月暈暈現(xiàn)象甄選對(duì)象象集中，，提升成成功機(jī)率率傳記式問(wèn)問(wèn)卷可用用情境式式問(wèn)題來(lái)來(lái)設(shè)計(jì)Process30甄選管理理模型ArchitectureMethodMission矢志成為為最卓越越的流通通業(yè)資訊訊整合TotalSolution業(yè)者者行為態(tài)度度技術(shù)政策策領(lǐng)域知識(shí)識(shí)ＰＰＳＳＳ面試精靈靈證照檢定定技術(shù)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)證件檢視視徵信Tool績(jī)效制度度調(diào)薪激勵(lì)獎(jiǎng)金金證照制度度證照津貼貼訓(xùn)練政策策導(dǎo)師制度度同儕評(píng)價(jià)價(jià)Architecture31ProblemSolvingandDecisionMaking(M3)BehaviorIndicators:DemonstrateanalyticalandconceptualthinkingIdentifythekeyfactor(s)inacomplexproblemDevelopanduseclearcriteriaforguidingdecisionsConsiderprosandconsbeforedecidingCalculateandcombinequantitativeinformationinordertodiagnoseandsolveaproblemBeabletocopewithroutineambiguousbusinessproblemsSeekneededcriticalinformationandtobestusethecollectedinformation/resourcesMakedecisiontrulybasedon‘biggerpicture”(meansnotina““tunnelview”ortheego-centricstand)Bedecisivewhenfacingtough/complicatedsituations,andbeaccountabletothedecisionsmadeBehaviorindicator可以作為為面談問(wèn)問(wèn)題引導(dǎo)導(dǎo)Tool32人才庫(kù)管管理職能應(yīng)用用＋傳記記資料管管理33職能與選選用體系系職能甄選因子內(nèi)部人力庫(kù)外部人力庫(kù)繼承管理篩選機(jī)能任用調(diào)動(dòng)任用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：價(jià)值觀技能知識(shí)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)資料彙整整：考績(jī)、成成績(jī)經(jīng)歷測(cè)驗(yàn)知識(shí)管理理制度方法法：人力評(píng)議議傳記分析析作業(yè)程序序：任用程序序調(diào)動(dòng)程序序核薪程序序Process34人力資料料彙整工作記錄錄訓(xùn)練記錄錄測(cè)驗(yàn)記錄錄績(jī)效記錄錄文件E-HRKMHRESC人力庫(kù)DataProcessInformationHumanAssetsExtractionProcess35傳記式資資料結(jié)構(gòu)構(gòu)基礎(chǔ)假設(shè)設(shè)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)是預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)行行為的最最佳指標(biāo)標(biāo)定義可以說(shuō)明明個(gè)人背背景或過(guò)過(guò)去生活活經(jīng)驗(yàn)的的資料資料項(xiàng)目目個(gè)人履歷歷資料派外受訓(xùn)訓(xùn)／出國(guó)國(guó)考察心心得績(jī)效評(píng)核核表各項(xiàng)測(cè)驗(yàn)驗(yàn)成績(jī)……Method36傳記資料料與評(píng)鑑鑑因子關(guān)關(guān)連Tool37ExecutiveSlateCommittee,ESCTool成立評(píng)議議委員會(huì)會(huì)各SBUHead組組成資料分析析與彙整整工作資料料分析，，確認(rèn)適適任條件件傳記資料料分析人資系統(tǒng)統(tǒng)候選人產(chǎn)產(chǎn)出推薦投票推薦薦作業(yè)程序序：提名、資資料分析析彙整、、評(píng)審會(huì)會(huì)、資料料報(bào)告、、資格審審查與討討論、投投票、計(jì)計(jì)票產(chǎn)生生推薦順順序、資資料彙整整送呈確確認(rèn)38評(píng)議報(bào)告告範(fàn)例Tool39制度設(shè)計(jì)計(jì)的系統(tǒng)統(tǒng)化思考考架構(gòu)ArchitectureMethodsToolTheselectedapproachfromauniverseofapproachesHowtoapplethearchitectureconcepts(stepbystep)HowtoscaleupthemethodtoactivityinrealworldSupportforarchitecture,methodorprocessProcess409、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:44:5401:44:5401:4412/21/20221:44:54AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2201:44:5401:44Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:44:5401:44:5401:44Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2201:44:5401:44:54December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。21十二月月20221:44:54上午01:44:5412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月221:44上上午午12月月-2201:44December21,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/211:44:5401:44:5421December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:44:54上午午1:44上午午01:44:5412月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。01:44:5401:44:5401:4412/21/20221:44:54AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2201:44:5401:44Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。