卓越執(zhí)行力講義

卓越執(zhí)行（一）主講導(dǎo)師：孫軍正2014年3月7日中國(guó)．北京鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司孫軍正老師簡(jiǎn)介中國(guó)執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)3S執(zhí)行力系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師深圳慧澤宇管理顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)打造專家現(xiàn)實(shí)的痛苦：房地產(chǎn)企業(yè)面臨的四個(gè)結(jié)構(gòu)性問(wèn)題執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題

有無(wú)數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。執(zhí)行是什么？

為什么王石能夠?qū)⑷f(wàn)科建成全球最大住宅企業(yè)？萬(wàn)科如何成為全球最大住宅企業(yè)？戰(zhàn)略：全球最大住宅企業(yè)執(zhí)行：專業(yè)化+規(guī)范化+透明化馮侖：有些公司80%時(shí)間關(guān)注的是機(jī)會(huì)和突破，只有不到20%時(shí)間抓管理，而萬(wàn)科恰恰相反，80%精力投入管理性決策上，20%是投資性的決策”。案例分析：萬(wàn)科的成功之路（馮侖）案例分析：萬(wàn)科的成功之路中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)為什么普遍缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力?

——執(zhí)行力太差文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問(wèn)題執(zhí)行力問(wèn)題是由三大原因造成的——鑫苑如何做到比對(duì)手強(qiáng)大？思考與練習(xí)交警系統(tǒng)與3S執(zhí)行系統(tǒng)道路－企業(yè)司機(jī)－員工交警－老板紅綠燈－制度罰單－即時(shí)激勵(lì)3S：從“人對(duì)人”的管理到“事對(duì)事”的管理！3S執(zhí)行力系系統(tǒng)——一套不依依賴于能能人的執(zhí)執(zhí)行管控控機(jī)制S1：執(zhí)行前結(jié)果定義義與一對(duì)一責(zé)責(zé)任S2：執(zhí)行中檢查跟蹤蹤S3：執(zhí)行后即時(shí)激勵(lì)勵(lì)組織做事事最最基基本的管管理體系系：3S執(zhí)行力系系統(tǒng)戰(zhàn)略是一一個(gè)點(diǎn),執(zhí)行是是一條線線；執(zhí)行改變變的制度度,而不不是人性性!鐵打的營(yíng)營(yíng)盤(pán)，流水的兵兵?。ㄈf(wàn)科））◆對(duì)公司，，3S是戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施工具具：幫助企業(yè)業(yè)獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略結(jié)果果的管理理方式；；把老板腦腦子里的的戰(zhàn)略變變成員工工的行動(dòng)動(dòng)；讓所有員員工“心心往一處處想，勁勁往一塊塊使”；；建立不依依賴于任任何人的的制度運(yùn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)統(tǒng)?！魧?duì)個(gè)人，，3S是一套做做事方式式：幫助個(gè)人人獲得結(jié)結(jié)果的基基本做事事方式；；知道自己己要什么么，找到到怎么實(shí)實(shí)現(xiàn)的辦辦法；讓公司員員工形成成“承諾諾－結(jié)果果－獎(jiǎng)懲懲”的自自我提高高機(jī)制。。課程大綱綱課程內(nèi)容一、事前前：結(jié)果定義義與一對(duì)一責(zé)責(zé)任二、事中：檢查跟蹤蹤三、事后：即時(shí)激勵(lì)勵(lì)小品：買(mǎi)火車票票！在公司有有兩種人人一種是踢踢球的人人，一種種是進(jìn)球球的人優(yōu)秀的公公司，多多的是進(jìn)進(jìn)球的人人，差勁勁的公司司，多的的是踢球球的人我們一天天進(jìn)幾個(gè)個(gè)球？很多多員員工工一一個(gè)個(gè)月月踢踢幾幾百百次次球球，，一一個(gè)個(gè)沒(méi)沒(méi)踢踢進(jìn)進(jìn)，，工工資資照照領(lǐng)領(lǐng)，，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金金照照拿拿。。這這種種荒荒唐唐的的事事，，在在很很多多公公司司卻卻一一次次次次地地發(fā)發(fā)生生。。任務(wù)務(wù)結(jié)果果踢球球是是任任務(wù)務(wù)，，進(jìn)進(jìn)球球是是結(jié)結(jié)果果挖坑坑了了，，就就得得給給錢(qián)錢(qián)，，沒(méi)沒(méi)有有水水，，別別怪怪我我。。開(kāi)玩玩笑笑吧吧，，孫老老師師說(shuō)了了，，要要做做結(jié)結(jié)果果，，不不要要做做任任務(wù)務(wù)，，沒(méi)沒(méi)挖挖出出水水來(lái)來(lái)，，我我一一分分錢(qián)錢(qián)都都不不給給你你結(jié)果果定定義義不不一一致致導(dǎo)導(dǎo)致致管管理理問(wèn)問(wèn)題題的的產(chǎn)產(chǎn)生生——怎怎么么辦辦？？結(jié)果果定定義義對(duì)對(duì)組組織織的的作作用用：：統(tǒng)一一目目標(biāo)標(biāo)，，底底線線控控制制結(jié)果果定定義義對(duì)對(duì)員員工工的的作作用用：：自我我承承諾諾，，交交換換工工資資公司司為為什什么么聘聘用用你你？？承承諾諾結(jié)結(jié)果果，，創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值是是員員工工的的天天職職！！結(jié)果果定定義義結(jié)果果定定義義的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)是是企企業(yè)業(yè)的的本本質(zhì)質(zhì)屬屬性性：：商業(yè)業(yè)/結(jié)結(jié)果果交交換換外包包思思維維的的根根本本思思想想是是我我們們只只看看結(jié)結(jié)果果，，商商業(yè)業(yè)最最終終的的是是““只只看看結(jié)結(jié)果果””。。企業(yè)業(yè)中中的的每每個(gè)個(gè)人人是是一一種種高級(jí)級(jí)商商業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系，所所以以你你的的思思維維方方式式就就是是一一種種外包包思思維維方式式，，假假設(shè)設(shè)我我是是外外面面的的公公司司我我如如何何做做這這件件事事情情。。如如果果是是兩兩家家公公司司，，看看的的是是什什么么，，是是結(jié)結(jié)果果。。兩兩家家公公司司互互利利雙雙贏贏合合作作的的前前提提是是公公平平交交換換的的結(jié)結(jié)果果（（一一分分錢(qián)錢(qián)一一分分貨貨））。。結(jié)果果定定義義建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之日日結(jié)結(jié)果果建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之日日結(jié)結(jié)果果建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之周周計(jì)計(jì)劃劃建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之周周結(jié)結(jié)果果建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之月月度度計(jì)計(jì)劃劃完成成未完完成成未完完成成完成成完成成未完完成成完成成未完完成成完成成完成成建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－－－結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表表之之月月度度業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)報(bào)報(bào)表表建立立結(jié)結(jié)果果平平臺(tái)臺(tái)－－業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)排排行行榜榜對(duì)于于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者：：請(qǐng)請(qǐng)給給我我結(jié)結(jié)果果！！對(duì)于于執(zhí)執(zhí)行行者者：：今今天天我我結(jié)結(jié)果果了了嗎嗎？？給自自己己創(chuàng)創(chuàng)造造一一個(gè)個(gè)做做結(jié)結(jié)果果的的環(huán)環(huán)境境！！把下下周周的的結(jié)結(jié)果果定定義義重重新新做做過(guò)過(guò)吧吧?。〗Y(jié)果果：：從從今今天天開(kāi)開(kāi)始始??！在香香港港中中路路上上，，由由于于某某種種原原因因，，一一個(gè)個(gè)大大漢漢拿拿著著刀刀正正在在追追殺殺你你，，你你會(huì)會(huì)怎怎么么做做，，才才能能盡盡快快脫脫離離險(xiǎn)險(xiǎn)境境？？案例例：：責(zé)任任稀稀釋釋85%Vs.31%75%Vs.38%責(zé)任任稀稀釋釋：：如如果果是是單單個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體被被要要求求單單獨(dú)獨(dú)完完成成任任務(wù)務(wù)，，責(zé)責(zé)任任感感就就會(huì)會(huì)很很強(qiáng)強(qiáng)，，會(huì)會(huì)作作出出積積極極的的反反應(yīng)應(yīng)。。但如如果果是是要要求求一一個(gè)個(gè)群群體體共共同同完完成成任任務(wù)務(wù)，，群群體體中中的的每每個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體的的責(zé)責(zé)任任感感就就會(huì)會(huì)很很弱弱，，面面對(duì)對(duì)困困難難或或遇遇到到責(zé)責(zé)任任往往往往會(huì)會(huì)退退縮縮。。責(zé)任任稀稀釋釋借口口的的潛潛臺(tái)臺(tái)詞詞是是責(zé)責(zé)任任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移，，沒(méi)沒(méi)有有借借口口的的前前提提是是一一對(duì)對(duì)一一責(zé)責(zé)任任。。一對(duì)對(duì)多多的的情情況況下下沒(méi)沒(méi)責(zé)責(zé)任任，，愿愿意意承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任在在于于沒(méi)沒(méi)有有借借口口。。責(zé)任任稀稀釋釋人越越多多的的情情況況下下，，人人越越感感到到這這事事與與我我無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)。。人越越多多的的情情況況下下，，人人越越感感到到事事件件發(fā)發(fā)生生過(guò)過(guò)程程越越難難控控制制。。在在形形勢(shì)勢(shì)不不明明時(shí)時(shí)，，大大部部分分人人的的反反應(yīng)應(yīng)是是看看看看別別人人怎怎么么做做，，才才決決定定自自己己怎怎么么做做。。那么么我我們們?cè)谠谄笃髽I(yè)業(yè)中中，，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)情情況況又又是是怎怎樣樣的的呢呢？？－－－－這這樣樣，，你你就就不不會(huì)會(huì)奇奇怪怪為為什什么么已已經(jīng)經(jīng)安安排排好好了了就就是是沒(méi)沒(méi)有有結(jié)結(jié)果果了了。。責(zé)任任稀稀釋釋定定律律：：人人越越多多，，責(zé)責(zé)任任越越少少??！重要要事事情情=大大家家做做大家家做做=人人人人做做大家家做做=別別人人做做別人人做做=我我不不做做領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)邏邏輯輯員工工邏邏輯輯責(zé)任任稀稀釋釋定定律律縱向向跳跳動(dòng)動(dòng)橫向向跳跳動(dòng)動(dòng)責(zé)任任跳跳動(dòng)動(dòng)定定律律招聘聘需需求求引引發(fā)發(fā)的的故故事事。。。。。。小品品：：為了了確確保保經(jīng)經(jīng)理理不不會(huì)會(huì)忘忘記記這這件件事事，，過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間小小王王會(huì)會(huì)將將頭頭探探進(jìn)進(jìn)經(jīng)經(jīng)理理辦辦公公室室，，歡歡快快地地問(wèn)問(wèn)道道：：“進(jìn)進(jìn)行行的的怎怎樣樣了了？？””“你你什什么么時(shí)時(shí)候候要要解解決決這這件件事事情情?””“嘿?。?老老板，，你應(yīng)應(yīng)該做做出決決定了了吧?““我們們什么么時(shí)候候要采采取行行動(dòng)?”“我們們什么么時(shí)候候做出出決定定?“““你什什么時(shí)時(shí)候才才能定定奪?”——這叫作作監(jiān)督督誰(shuí)是上上級(jí)？？經(jīng)理理在為為誰(shuí)工工作？？為什么么經(jīng)理理們總總是沒(méi)沒(méi)有時(shí)時(shí)間，，而他他們的的下屬屬卻總總是沒(méi)沒(méi)有工工作？？責(zé)任是是一只只猴子子，如如果你你不懂懂如何何回答答下屬屬的請(qǐng)請(qǐng)示，，一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼之之間，，猴子子就會(huì)會(huì)跳到到你的的身上上。然然后，，你就就不再再有上上下班班時(shí)間間，不不再有有周末末，不不再有有假日日。千萬(wàn)記記住““猴子子”的的定義義：下下一個(gè)個(gè)問(wèn)題題，或或下一一個(gè)步步驟，，下一一個(gè)行行動(dòng)，，下一一個(gè)措措施。。責(zé)任是是一只只猴子子，不不小心心就背背上了了案例問(wèn)了幾幾次后后，經(jīng)經(jīng)理終終于告告訴小小王應(yīng)應(yīng)該怎怎么做做，然然而，，事情情沒(méi)有有象想想象的的那么么簡(jiǎn)單單……….到底誰(shuí)誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)誰(shuí)？？故事仍仍然在在繼續(xù)續(xù)。。。。。。。小品：：銷售業(yè)業(yè)績(jī)下下降是是因?yàn)闉槎砹_羅斯礦礦山爆爆炸了了？上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者不正正確的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法法，讓讓責(zé)任任這只只猴子子偷偷偷又跳跳走了了，最最后導(dǎo)導(dǎo)致責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)、利利不對(duì)對(duì)等。。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是是猴子子，就就喜歡歡到處處跳推責(zé)搶功回避風(fēng)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的建議好，辦事的說(shuō)自己水平高事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門(mén)經(jīng)理責(zé)任意意味著著風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)！行行動(dòng)意意味著著風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)！每個(gè)人人的本本性中中始終終在重重復(fù)著著一個(gè)個(gè)永恒恒的主主題：：回避避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)提問(wèn)；；混淆責(zé)責(zé)任；；推脫責(zé)責(zé)任；；利用上上司的的成就就感。。下屬拋拋猴子子的四四大絕絕招事先明明確：：責(zé)任任在你你；小心提提問(wèn)：：原則則指導(dǎo)導(dǎo)；角色界界定：：慎用用“我我們””；善用成成就感感：讓讓員工工愿意意主動(dòng)動(dòng)背猴猴子。。猴子管理的的四大法寶寶一對(duì)一責(zé)任任系統(tǒng)：在在組織層面面進(jìn)行角色色定位，明明確每一個(gè)個(gè)崗位的責(zé)責(zé)、權(quán)、利利。通過(guò)數(shù)數(shù)量化的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)與與組織指標(biāo)標(biāo)，提出一一整套衡量量員工工作作情況的業(yè)業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。做到靠靠“業(yè)績(jī)用人人，而不是是靠老板的的感覺(jué)用人人”。在員工執(zhí)執(zhí)行層面，，主要明確確一對(duì)一責(zé)責(zé)任，而非非一對(duì)多。。人人頭上上有指標(biāo)，，千斤重?fù)?dān)擔(dān)眾人挑?。∫粚?duì)一責(zé)任任課程大綱一、事前：結(jié)果定義與一對(duì)一責(zé)任任二、事中：檢查跟蹤三、事后：即時(shí)激勵(lì)節(jié)點(diǎn)檢查系系統(tǒng)在組織層面面對(duì)戰(zhàn)略的的實(shí)際運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行行監(jiān)控。在員工執(zhí)行行層面，通通過(guò)信息系系統(tǒng)定時(shí)檢檢查責(zé)任人人的完成情情況。通過(guò)了解和和溝通，把把問(wèn)題解決決在過(guò)程，，不讓錯(cuò)誤誤的發(fā)生。。全世界一模模一樣的漢漢堡是檢查查出來(lái)的??！麥當(dāng)勞體系系有三種檢檢查制度：：一是常規(guī)性性月度考評(píng)評(píng)；二是公公司總部的的檢查；三三是抽查（（在選定的的分店每年年進(jìn)行一次次）在沒(méi)有檢查查的情況下下不要相信信任何承諾諾！“或許我所所見(jiàn)過(guò)的在在執(zhí)行方面面犯下的最最大的錯(cuò)誤誤，就是把把希望和檢檢查混為一一談。太多多的執(zhí)行官官并不知道道，人們只只會(huì)做你檢檢查的事情情，不會(huì)去去做你希望望的事情””！IBM前前CEO郭士納納人們不會(huì)做做你希望的的，只會(huì)做做你檢查和和監(jiān)督的??！檢查就等于于說(shuō)：我不不相信你??！先小人，后后君子，大大家都是君君子！檢查的邏輯輯：先小人人，后君子子你越信任誰(shuí)誰(shuí)，你就越越檢查誰(shuí);你越檢查誰(shuí)誰(shuí)，你就越越信任誰(shuí)!越親近的人人越危險(xiǎn)：：監(jiān)督多大大，授權(quán)多多少事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)1.公開(kāi)系系統(tǒng):2.公正系系統(tǒng):3.實(shí)效系系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對(duì)事不對(duì)人人質(zhì)詢系統(tǒng)統(tǒng)以事實(shí)為依依據(jù)，以結(jié)結(jié)果為導(dǎo)向向；對(duì)事不對(duì)人人改進(jìn)：每天天進(jìn)步一小小步質(zhì)詢會(huì)報(bào)告告，改進(jìn)措措施承諾；；日結(jié)果反饋饋匯報(bào)三大系統(tǒng)打打造檢查平平臺(tái)改進(jìn)系統(tǒng)－－日結(jié)果反反饋可以改造的的是制度，，而不是人性性！課程大綱課程內(nèi)容一、事前：結(jié)果定義與一對(duì)一責(zé)任任二、事中：檢查跟蹤三、事后：即時(shí)激勵(lì)人做一件好好事不難，，難的是一一輩子都做做好事?。?！可以改造的的是制度，，而不是人人性！毛主席說(shuō)：：人做一件件好事不難難，難的是是一輩子都都做好事現(xiàn)代管理說(shuō)說(shuō)：人做一一件好事不不難，做一一輩子好事事也不難－－關(guān)鍵是是搭建一個(gè)個(gè)讓人一輩輩子做好事事的機(jī)制。。什么是人性性？什么是是制度？華為、聯(lián)想想、海底撈撈即時(shí)激勵(lì)從人性出發(fā)發(fā)建立一個(gè)個(gè)人一輩子子都做好事事的機(jī)制行為遭受挫折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需需求行為抑制，，甚至消亡！！驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求/外在誘因因即時(shí)激勵(lì)得到鼓勵(lì)對(duì)的行為錯(cuò)的行為客戶見(jiàn)證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)激勵(lì)即時(shí)。在員工有良良好的表現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)應(yīng)該盡速給給予獎(jiǎng)勵(lì)。。等待的時(shí)時(shí)間越長(zhǎng)，，獎(jiǎng)勵(lì)的效效果越可能能打折扣而而且可能留留下隱患。。在企業(yè)管管理“等待待能夠產(chǎn)生生仇恨”，，所以我們們講，要及及時(shí)地對(duì)好好的行為給給出評(píng)價(jià)，，給出激勵(lì)勵(lì)?！秾O子子兵法》中中“夫戰(zhàn)戰(zhàn)勝攻取,而不修其其功者，兇兇，命曰‘‘費(fèi)留’。。故曰：：明君慮之之，良將修修之”。明確。應(yīng)該明確指指出，員工工哪些工作作做得很好好，好在哪哪里，讓他他們知道，，公司希望望他們能重重復(fù)良好的的表現(xiàn)。必必須事先讓讓所有員工工清楚知道道，將提供供的獎(jiǎng)勵(lì)是是什么？評(píng)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么？？即時(shí)激勵(lì)就就是對(duì)行為為或階段性性結(jié)果實(shí)時(shí)時(shí)的反應(yīng)用品牌分這這種即時(shí)激激勵(lì)的方式式來(lái)塑造員員工行為即時(shí)激勵(lì)方方式：職業(yè)業(yè)品牌分品牌分要利利用郵件、、3S墻即即時(shí)宣傳總得分有上上升的趨勢(shì)勢(shì)客戶見(jiàn)證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)激勵(lì)一、傳達(dá)戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖：：你想要什么么，你就獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)什么??！你馬上想想要什么，，你就立刻刻獎(jiǎng)勵(lì)什么么！二、擺明是非態(tài)態(tài)度：詳細(xì)地說(shuō)明明那些代表表公司價(jià)值值觀和原則則的行為，，重要的要要讓員工看看到公司在在鼓勵(lì)什么么，反對(duì)什什么，要建建立黑白分分明的是非非界限。三、找關(guān)鍵鍵行為，形形成集體記記憶：企業(yè)的執(zhí)行行力最終體體現(xiàn)在員工工的行為上上，一方面面要樹(shù)立榜榜樣，通過(guò)過(guò)活生生的的例子把公公司鼓勵(lì)的的行為迅速速傳播到整整個(gè)公司。。一方面要要放大痛苦苦，讓整個(gè)個(gè)公司對(duì)某某種”惡行行”感到恥恥辱！讓大大家形成集集體記憶??！即時(shí)激勵(lì)對(duì)對(duì)企業(yè)的三三大好處戰(zhàn)略性激勵(lì)勵(lì)的形式會(huì)會(huì)有很多，，但它一定定是即時(shí)的的。有時(shí)候候關(guān)注本身身就是一種種很有效的的激勵(lì)。IBM在郭士納上上任不久實(shí)實(shí)行了“擁?yè)肀Э蛻簟薄庇?jì)劃，也也就是高級(jí)級(jí)管理班子子中的50名高級(jí)經(jīng)理理中的每個(gè)個(gè)人都要在在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)，至至少要拜訪訪公司的5個(gè)最大客戶戶中的一個(gè)個(gè)。他們此此行的目的的就是要傾傾聽(tīng)，要顯顯示出我們們對(duì)顧客的的關(guān)注以及及恰當(dāng)?shù)夭刹扇∥覀兯С值男行袆?dòng)。他們們的直接屬屬下(總共大約有有200名高級(jí)經(jīng)理理)也要做相同同的事。在在每一次的的“擁抱客客戶”式的的拜訪活動(dòng)動(dòng)中，我要要求他們都都要能夠遞遞交一份1-2頁(yè)的報(bào)告，，這些報(bào)告告可以直接接交給我，，也可以交交給那些可可以直接解解決客戶問(wèn)問(wèn)題的人。。我希望這這些拜訪活活動(dòng)能夠有有助于我們們減少客戶戶的這種成成見(jiàn)，即我我們公司總總是難以接接觸。我還還清楚地指指出，我們們的拜訪活活動(dòng)也沒(méi)有有理由僅僅僅停留于公公司的5個(gè)最大的客客戶。顯然然，這是一一次對(duì)我們們公司的外外界信任度度的大檢閱閱。“擁抱客戶戶”計(jì)劃是是IBM公司文化改改革的第一一步。強(qiáng)調(diào)調(diào)我們將從從外至內(nèi)地地建設(shè)自己己的公司并并且使公司司所有的事事情都以客客戶為導(dǎo)向向，這對(duì)于于我而言的的確是一個(gè)個(gè)重要的方方法。它不不僅帶來(lái)了了轟動(dòng)效應(yīng)應(yīng)，而且，，當(dāng)人們意意識(shí)到我的的確是認(rèn)真真閱讀了每每一份報(bào)告告，他們的的行動(dòng)和反反應(yīng)速度就就快多了。。通過(guò)即時(shí)激激勵(lì)傳遞戰(zhàn)戰(zhàn)略意圖：：IBM的的“擁抱客客戶”計(jì)劃劃韋爾奇最擅擅長(zhǎng)的非正正式溝通方方式就是寫(xiě)寫(xiě)便簽，有有給直接負(fù)負(fù)責(zé)人的，，也有給小小時(shí)工的。。每次韋爾奇奇從文件夾夾中拿起黑黑色圓珠筆筆，不一會(huì)會(huì)兒，就有有便簽通過(guò)過(guò)傳真直接接傳給雇員員。兩天后后，便有原原件郵寄到到他手中。。寫(xiě)這些便便簽的目的的就在于鼓鼓勵(lì)、激發(fā)發(fā)和要求行行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理理論是要讓讓每個(gè)人都都能感覺(jué)到到自己的貢貢獻(xiàn)，這種種貢獻(xiàn)看得得見(jiàn)，摸得得著，還能能數(shù)得清。?！芸恕ぁろf爾奇韋爾奇的第第一推動(dòng)：：寫(xiě)便簽三大好處之之一：通過(guò)過(guò)高層第一一推動(dòng)，傳傳達(dá)戰(zhàn)略意意圖1985年，一位用用戶來(lái)信反反映，近期期工廠生產(chǎn)產(chǎn)的冰箱有有質(zhì)量問(wèn)題題，張瑞敏敏突擊檢查查了倉(cāng)庫(kù)，，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合合格。當(dāng)時(shí)時(shí)有兩種意意見(jiàn)：一是是作為福利利處理給本本廠有貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工；；二是作為為公關(guān)武器器，處理給給經(jīng)常來(lái)檢檢查的工商商、稅務(wù)、、電力或自自來(lái)水公司司的人，讓讓他們能夠夠少難為他他們一點(diǎn)。。開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部部砸掉！三大好處之之二：通過(guò)過(guò)表達(dá)是非非態(tài)度，明明確好壞標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)視頻背景：張瑞敏當(dāng)時(shí)時(shí)要求所有的的人都來(lái)參參觀，然后要求求誰(shuí)做的這個(gè)個(gè)冰箱，誰(shuí)誰(shuí)自己把它它砸掉。許多老工人人都傷心的的流下了眼眼淚，因?yàn)闉槟莻€(gè)時(shí)候候，工廠都都開(kāi)不出工工資。目的：“如果便便宜處理給給你們，就就等于告訴訴大家，可可以生產(chǎn)這這種帶缺陷陷的冰箱，，今天是76臺(tái)，明天是是760臺(tái)，后天是是7600臺(tái)…，砸冰箱就就是要告訴訴海爾人，，我們提倡倡什么？反反對(duì)什么？？”結(jié)果：對(duì)“制造不不合格冰箱箱”這種行行為的處罰罰就是親手手把冰箱砸砸掉！通過(guò)這種負(fù)負(fù)激勵(lì)使海海爾獲得了了對(duì)質(zhì)量原原則和用戶戶原則的堅(jiān)堅(jiān)守！最終造就了了海爾今天天的成功??！張瑞敏砸冰冰箱真的嗎?查一下通話話記錄!長(zhǎng)城偉業(yè)高高層周質(zhì)詢?cè)儯阂晃唤?jīng)理說(shuō)說(shuō)某天為一一件工作和和相關(guān)部門(mén)門(mén)打過(guò)2次電話溝通通過(guò)，總經(jīng)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)和和他確認(rèn)是是否確實(shí)打打過(guò)、具體體幾點(diǎn)打的的、誰(shuí)接的的電話，然然后讓辦公公室主任會(huì)會(huì)后到電信信局查通話話記錄。結(jié)果——發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)經(jīng)理撒謊，，罰款1000元，通報(bào)批批評(píng)！三大好處之之三：通過(guò)過(guò)放大關(guān)鍵鍵行為、形形成集體記記憶－－按時(shí)來(lái)到這里－－我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣－－正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤陶行知四塊塊糖果教學(xué)學(xué)生客戶見(jiàn)證1什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。2即時(shí)激勵(lì)怎么做？3三大原則即時(shí)激勵(lì)某公司的即即時(shí)激勵(lì)零成本說(shuō)謝謝在其他員工工面前贊揚(yáng)揚(yáng)一名員工工寫(xiě)感謝信給全家寫(xiě)感感謝信在公告板上上張貼肯定定的評(píng)論信信通過(guò)電話或或電子郵件件發(fā)送口頭頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話話低成本為員工支付付午餐給予一定的的現(xiàn)金舉行球類比比賽給予禮券購(gòu)買(mǎi)鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書(shū)頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見(jiàn)即時(shí)激激勵(lì)方式客戶價(jià)值——（創(chuàng)造、損損害）公司業(yè)績(jī)——（改善、降低低）企業(yè)文化——（弘揚(yáng)、損害害）你的公司應(yīng)該該鼓勵(lì)什么？？反對(duì)什么？？要有事實(shí)數(shù)據(jù)據(jù)，而且要真真實(shí)；要公開(kāi)、透明明；要對(duì)事不對(duì)人人，保持前后后一致。即時(shí)激勵(lì)的三三大原則1、戰(zhàn)略上：：客戶價(jià)值——客戶決定企業(yè)業(yè)的生與死；；2、執(zhí)行上：：做成果——只有人人做成成果才能滿足足客戶價(jià)值；；3、行動(dòng)上：：打造商業(yè)人格格——靠原則做事、、用成果交換換。74核心理念凡是工作，必必有計(jì)劃；凡是計(jì)劃，必必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必必有檢查；凡是檢查，必必有獎(jiǎng)罰！3S執(zhí)行的“五個(gè)個(gè)凡是”謝謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。10:23:5310:23:5310:2312/21/202210:23:53AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:23:5310:23Dec-2221-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:23:5310:23:5310:23Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2210:23:5310:23:53December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。21十二月月202210:23:53上午午10:23:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月2210:23上午12月-2210:23December21,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2110:23:5310:23:5321December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:23:53上上午10:23上午10:23:5312月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。10:23:5310:23:5310:2312/21/202210:23:53AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:23:5310:23Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。10:23:5310:23:5310:23Wednesday,December21,202213、不知香積