培訓(xùn)師核心技能修煉課件

培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇2一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析能力一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與3培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問卷調(diào)查法4培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準對各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)5二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計能力資料搜集與整理能力二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計能力資料搜集與整理能力6培訓(xùn)師核心技能修煉課件7培訓(xùn)師核心技能修煉課件8收集素材的途徑與方法

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時隨地隨情9一、現(xiàn)場資源運用能力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能一、現(xiàn)場資源運用能力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力四、分10可以利用的五種現(xiàn)場資源培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場資源運用能力可以利用的培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場資源運用能力11欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學(xué)員欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學(xué)員12感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動性視覺：課程的觀賞性感覺：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍聽覺：語言的生動性溝通！三種感受渠道13反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵探索質(zhì)疑鼓勵！反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜注重啟發(fā)性鼓勵！14理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無需過多舉例幫助擴展知識體系5理論型學(xué)員喜歡提煉歸納輔助邏輯線條清晰515實用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實厭煩空洞說教對實踐性課題感興趣喜歡驗證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無需過長實務(wù)性內(nèi)容必不可少以對策性設(shè)計感興趣指導(dǎo)達成學(xué)習(xí)成果成就實用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實理論討論無需過長成就16

每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。學(xué)員資源運用——細節(jié)觀察篇每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，17

有興趣：

當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。有興趣：當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時18

有收益：

一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。有收益：一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)19

質(zhì)疑：

一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。質(zhì)疑：一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的20

困惑和驚訝：

學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。困惑和驚訝：學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可21

反對和不滿：

學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細節(jié)動作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。反對和不滿：學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對22

感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細節(jié)表現(xiàn)是：23

整理思路：

動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。整理思路：動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則24現(xiàn)場資源運用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地現(xiàn)場資源運用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地25培訓(xùn)工具使用技巧白色書寫板

白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見的地方。2）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。5）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)員的視線。6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內(nèi)容。培訓(xùn)工具使用技巧白色書寫板白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了26培訓(xùn)工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學(xué)員進行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個人都能看到屏幕。4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。培訓(xùn)工具使用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實27培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應(yīng)檢查光盤內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對設(shè)備和遙控器進行檢查。培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD使用DVD或VC28培訓(xùn)工具使用技巧其他工具

除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種可能會用到的培訓(xùn)工具：1）活動夾紙板2）磁帶錄音機3）電腦（手提電腦）…培訓(xùn)工具使用技巧其他工具除了以上所說的幾類工29培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型20～40有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列30二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT31

所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學(xué)員的過程。所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種32培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語言語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼神態(tài)勢培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語言語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼33

以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵感染以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友34采用的激勵方式：精神激勵物質(zhì)激勵故事激勵其他形式的激勵采用的激勵方式：精神激勵35專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式三、邏輯思維推動能力專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式三、邏輯思維36四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT37了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點38分析點評的關(guān)鍵要點直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應(yīng)該．．．？我告訴大家．．．？我認為．．．？．．．忌：結(jié)論性斷語如果．．．？是否．．．？還可能是．．．？．．．宜：引導(dǎo)性問題分析點評的關(guān)鍵要點直面現(xiàn)實的有效詢問脫離現(xiàn)實的空洞說教我們應(yīng)39有效收結(jié)及其注意事項余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)有效收結(jié)及其注意事項余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)40收結(jié)設(shè)計五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾文不對題倉促退出冗長無力贈言收結(jié)感召收結(jié)活動收結(jié)主體收結(jié)設(shè)計五種呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)Finishing不利的結(jié)尾贈言41五、語言詞匯整合能力ZHITOUTTT五、語言詞匯整合能力ZHITOUTTT42結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字偏向語言方面語言規(guī)律-語言方面結(jié)構(gòu)開頭內(nèi)容邏輯修辭文字語言語言規(guī)律-語言方面43新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)興趣的技巧新鮮的突然的意想不到的好笑的好玩的爭議的參與的語言規(guī)律-引發(fā)448.演示4.展覽7.專家意見3.事實6.統(tǒng)計數(shù)字2.類比5.事例1.個人經(jīng)驗語言規(guī)律-有說服力的八種例證8.演示4.展覽7.專家意見45ABCD架橋和串聯(lián)

首先組織好自己的邏輯，然后將自己的邏輯用學(xué)員容易接受的語言連接起來。語言規(guī)律-表達的邏輯性ABCD架橋和串聯(lián)首先組織好自己的邏輯，然后將自己的46語言規(guī)律-表達的結(jié)構(gòu)呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論邏輯關(guān)系、趣味、可調(diào)整性；主題告訴學(xué)員要講的內(nèi)容；序言引起注意；開頭語語言規(guī)律-表達的結(jié)構(gòu)呼吁行動。結(jié)束語總結(jié)所講的內(nèi)容；結(jié)論47語言表達的效果營造

激發(fā)情感上的共鳴

情感營造

情感與理智的完美結(jié)合幽默營造

讓理性認識得到升華哲理營造語言表達的效果營造情感營造幽默營造哲理營造48ThankYou!ZHITOUTTTThankYou!ZHITOUTTT49培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期培訓(xùn)師核心技能修煉劉星企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部第10期核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇核心技能三篇章一、發(fā)現(xiàn)篇三、解決篇二、分析篇51一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查

需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與分析能力一、發(fā)現(xiàn)篇核心技能需求調(diào)查需求分析課前狀況調(diào)查調(diào)查與52培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問卷調(diào)查法培訓(xùn)需求調(diào)查訪談法差距分析法觀察法問卷調(diào)查法53培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進行考核評價，尤其對那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)進行測評，以確定需要培訓(xùn)的人員以及具體的培訓(xùn)內(nèi)容著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對人力資源重要或關(guān)鍵方面進行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對比分析中，從生產(chǎn)經(jīng)營過程的現(xiàn)狀和問題的對比分析中，確定企業(yè)的人才需求結(jié)構(gòu)，進而確定培訓(xùn)的目標(biāo)與計劃大綱。按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準和相當(dāng)職務(wù)所需的能力標(biāo)準對各部門、各職務(wù)工作（崗位）狀況，主要是對擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工組成績等，進行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工作，進而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求分析。培訓(xùn)需求分析組織分析工作分析個體分析逐一對職工的工作和工作結(jié)54二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計能力資料搜集與整理能力二、分析篇核心技能課程開發(fā)能力教案設(shè)計能力資料搜集與整理能力55培訓(xùn)師核心技能修煉課件56培訓(xùn)師核心技能修煉課件57收集素材的途徑與方法

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景

學(xué)員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活收集素材的途徑與方法書刊音像隨時隨地隨情58一、現(xiàn)場資源運用能力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力四、分析締結(jié)能力五、語言詞匯整合能力三、解決篇核心技能一、現(xiàn)場資源運用能力二、現(xiàn)場感染力三、邏輯思維推動能力四、分59可以利用的五種現(xiàn)場資源培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場資源運用能力可以利用的培訓(xùn)師組織教材教具助教學(xué)員一、現(xiàn)場資源運用能力60欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學(xué)員欲望用之，必先知之現(xiàn)場資源運用之——學(xué)員61感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍感覺超過思辨能力不愿被動接受說教愿意分享自我感受聽覺：語言的生動性視覺：課程的觀賞性感覺：內(nèi)容的參與性溝通！三種感受渠道感受型學(xué)員表現(xiàn)較為活躍聽覺：語言的生動性溝通！三種感受渠道62反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜不以感覺為滿足喜歡觀察、思考拒絕外來的壓力愿意獨立做出判斷注重啟發(fā)性給以思考余地鼓勵探索質(zhì)疑鼓勵！反思型學(xué)員表現(xiàn)較為冷靜注重啟發(fā)性鼓勵！63理論型學(xué)員喜歡提煉歸納分析能力勝于感覺不能容忍邏輯混亂偏愛結(jié)構(gòu)與理論體系輔助邏輯線條清晰總結(jié)概括必不可少無需過多舉例幫助擴展知識體系5理論型學(xué)員喜歡提煉歸納輔助邏輯線條清晰564實用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實厭煩空洞說教對實踐性課題感興趣喜歡驗證自己的新想法凡事注重追求結(jié)果理論討論無需過長實務(wù)性內(nèi)容必不可少以對策性設(shè)計感興趣指導(dǎo)達成學(xué)習(xí)成果成就實用型學(xué)員表現(xiàn)較為務(wù)實理論討論無需過長成就65

每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，我們需要具有細節(jié)觀察的技巧，了解一些特定的肢體語言的寓意。這樣有助于我們盡快了解學(xué)員對待培訓(xùn)的真實想法，并及時采取調(diào)整措施。學(xué)員資源運用——細節(jié)觀察篇每個人的細微動作、表情等都是一種“肢體語言”。所以，66

有興趣：

當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時做好準備、渴望和想說話，他們可能會：1）坐在椅子的前半部分。2）緩慢而輕柔的摩擦手掌。3）認真的做記錄。4）積極的點頭。5）伸展他們的胳膊。6）抓緊前面課桌的邊緣。有興趣：當(dāng)學(xué)員對培訓(xùn)表現(xiàn)出有興趣、接受、隨時67

有收益：

一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)出深思和關(guān)切的神態(tài)，他們看起來像在評估：1）手指放在鼻梁上，雙眼微閉。2）雙手托著腮幫，身體前傾。3）撫摸下巴。4）雙眼斜視。5）表露出自信和肯定的神態(tài)。6）十指相對，成尖塔狀。7）向后靠，雙手放在腦后。有收益：一些從該培訓(xùn)中受益的學(xué)員，則可能表現(xiàn)68

質(zhì)疑：

一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的人會這樣來表達他們的態(tài)度：1）雙眼垂視，轉(zhuǎn)過臉去不對著你。2）手臂交叉抱在胸前。3）靠坐在椅子上，翹起二郎腿。4）回避同你的眼神交流。5）把身子轉(zhuǎn)向另一邊。質(zhì)疑：一些對培訓(xùn)排斥，或是對培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)疑的69

困惑和驚訝：

學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可能會表現(xiàn)出以下細節(jié)：1）眉頭緊皺。2）仰起雙眉。3）睜大眼睛看著白板、幻燈屏幕或你，滿臉困惑，一動不動。4）傾斜著腦袋。困惑和驚訝：學(xué)員們?nèi)绻械嚼Щ蠡蝮@訝，他們可70

反對和不滿：

學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細節(jié)動作：1）把雙手放在背后。2）雙手呈拳頭狀。3）用食指摩擦鼻子。4）把頭轉(zhuǎn)向一邊。5）從一邊斜眼看你。反對和不滿：學(xué)員們也可能對培訓(xùn)師有猜疑、反對71

感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細節(jié)表現(xiàn)是：1）敲打著桌子或用腳打拍子，托著下巴。2）雙目下垂。3）信手涂鴉。感到無聊：感到無聊的學(xué)員可能的細節(jié)表現(xiàn)是：72

整理思路：

動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則有以下細節(jié)：1）把食指放在嘴唇上。2）腳踝緊繃。3）緊握雙手。4）擦眼睛片。5）嘴里做咀嚼狀。整理思路：動作遲緩或停頓下來整理思路的學(xué)員則73現(xiàn)場資源運用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地現(xiàn)場資源運用之——培訓(xùn)工具、培訓(xùn)場地74培訓(xùn)工具使用技巧白色書寫板

白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了黑板，不過，白板比較適用于人數(shù)較少的培訓(xùn)，因此一定要保證最后一排的學(xué)員也可以看清楚板書內(nèi)容。使用白板的技巧：1）白板移動方便，應(yīng)放置在學(xué)員都能看見的地方。2）請帶足夠的白板筆和備用板擦。3）使用完白板筆后應(yīng)立即蓋上筆帽。4）白板面積有限，書寫內(nèi)容要簡潔。5）不要站在剛寫的內(nèi)容前方，以防擋住學(xué)員的視線。6）不要老是對著白板講課，書寫完畢后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對學(xué)員講授有關(guān)內(nèi)容。7）確信每個人都看清楚并做了記錄的時候再更新內(nèi)容。培訓(xùn)工具使用技巧白色書寫板白板已經(jīng)在很多環(huán)境下替代了75培訓(xùn)工具使用技巧投影儀

投影儀包括電腦投影儀和實物投影儀，二者不同之處在于前者連接的是電腦，而后者是光學(xué)幻燈片。投影儀的好處是可以隨時隨地的于學(xué)員進行交流，而且內(nèi)容豐富多彩，缺點是不易易懂且價格昂貴，其使用有一些如下技巧：1）保持房間內(nèi)的光線柔和，最起碼不能有直射陽光照在屏幕上。2）調(diào)整并保證投影到屏幕上的字足夠大。3）保證每一個人都能看到屏幕。4）保證室內(nèi)的光線足夠，不影響學(xué)員做筆記。培訓(xùn)工具使用技巧投影儀投影儀包括電腦投影儀和實76培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD

使用DVD或VCD不僅可以放映簡短的活動影響，還可以播放不能親自到現(xiàn)場的人的發(fā)言。其使用有一些如下技巧：1）放映前應(yīng)檢查光盤內(nèi)容和品質(zhì)，并最好要試看一遍。2）放映內(nèi)容應(yīng)與培訓(xùn)內(nèi)容相匹配。3）保持合適的音量。4）事先要對設(shè)備和遙控器進行檢查。培訓(xùn)工具使用技巧DVD或VCD使用DVD或VC77培訓(xùn)工具使用技巧其他工具

除了以上所說的幾類工具，還有其他幾種可能會用到的培訓(xùn)工具：1）活動夾紙板2）磁帶錄音機3）電腦（手提電腦）…培訓(xùn)工具使用技巧其他工具除了以上所說的幾類工78培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境封閉，不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓(xùn)方案培訓(xùn)環(huán)境較為封閉圓形10～30學(xué)員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一矩形桌10～20適合研討等半開放的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通單一通道型20～40有利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶雙通道型30～80利于培訓(xùn)內(nèi)容的傳授；適用于大型培訓(xùn)不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記憶開放的長方形10～20適合研討、游戲等半開放的培訓(xùn)方案；有利于培訓(xùn)師和學(xué)員的溝通沒有明顯的缺點U型桌椅排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓(xùn)方案；利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通不利于培訓(xùn)內(nèi)容的記錄多圓桌形40～60適合以小型組織為單位的培訓(xùn)方案不利于培訓(xùn)師和學(xué)員溝通培訓(xùn)場地的選擇與布置培訓(xùn)場地布置方法適用人數(shù)優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列79二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT二、培訓(xùn)師感染力ZHITOUTTT80

所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種情緒力量。培訓(xùn)師發(fā)揮感染力的過程，就是從正面影響和帶動學(xué)員的過程。所謂感染力，是指以培訓(xùn)師的個性去影響、感化學(xué)員的一種81培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語言語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼神態(tài)勢培訓(xùn)師的感染力之關(guān)鍵外表口頭語言語速和語調(diào)肢體表達面部表情眼82

以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友好和諧的關(guān)系，活躍課堂氣氛，樹立起學(xué)員的信心。它能促進和維持如愿的行為，減少不合意的行為方式。有效激勵感染以一種尊重的態(tài)度提出誠懇的激勵，能培養(yǎng)起與學(xué)員之間友83采用的激勵方式：精神激勵物質(zhì)激勵故事激勵其他形式的激勵采用的激勵方式：精神激勵84專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式三、邏輯思維推動能力專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導(dǎo)式三、邏輯思維85四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT四、分析締結(jié)能力ZHITOUTTT86了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點開啟學(xué)員發(fā)現(xiàn)與解決問題的思路引導(dǎo)學(xué)員探詢有效行為改善路徑了解分析點評的作用解剖理論與實踐之間的關(guān)鍵接點87分析點評的關(guān)鍵要點直