職場(chǎng)倫理與禮儀課件

職場(chǎng)倫理與禮儀1職場(chǎng)倫理與禮儀12大綱

職場(chǎng)倫理職場(chǎng)用人職場(chǎng)實(shí)務(wù)職場(chǎng)新鮮人職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度

2大綱職場(chǎng)倫理3生涯發(fā)展的階段20~22歲35歲45~50歲60~65歲年齡所得求學(xué)就業(yè)、換工作創(chuàng)業(yè)考慮期待退休兼職走老運(yùn)高原期沖刺期就業(yè)摸索期學(xué)習(xí)期3生涯發(fā)展的階段20~22歲35歲45~50歲60~65歲年4

職場(chǎng)倫理4職場(chǎng)倫理5何謂職場(chǎng)倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，

五種的人際關(guān)系

古有明訓(xùn)：四維八德，國有國法、家有家規(guī)

職場(chǎng)倫理：企業(yè)文化、工作規(guī)范、職場(chǎng)紀(jì)律、

工作倫理5何謂職場(chǎng)倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，

五6新工作倫理現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，而是自己的專業(yè)

優(yōu)秀的工作表現(xiàn)；不再只是為了公司目標(biāo)，而是要為自己打造一張具競(jìng)爭(zhēng)力的

履歷表

現(xiàn)代上班族不求終生雇用，而追求終生就業(yè)6新工作倫理現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，而是自己的7職場(chǎng)常見的三個(gè)問題1.無時(shí)間觀2.眼高手低3.混水摸魚

7職場(chǎng)常見的三個(gè)問題1.無時(shí)間觀8正確的工作觀心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高

處事：善于溝通、不恥下問、講求效率、

善用資源、具時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、有前瞻的眼光

作風(fēng)：講求效率、主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)、重視協(xié)調(diào)、

不推諉、不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)、有接受指

正之雅量、抗壓力高、具管理能力8正確的工作觀心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、9

職場(chǎng)用人9職場(chǎng)用人10企業(yè)需要的人才(1)品德操守紀(jì)律忠誠度服務(wù)熱忱10企業(yè)需要的人才(1)品德11企業(yè)需要的人才(2)專業(yè)能力：職務(wù)本身的專業(yè)技能了解公司產(chǎn)品的專業(yè)一般管理的專業(yè)知識(shí)

團(tuán)隊(duì)合作：

若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關(guān)系，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的精神11企業(yè)需要的人才(2)專業(yè)能力：12企業(yè)需要的人才(3)行動(dòng)力坐而言不如起而行

身心靈健康有健康的身心及善良的心靈

樂觀、積極主動(dòng)，熱心助人12企業(yè)需要的人才(3)13如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(1)1.學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)第二、三專長2.創(chuàng)造：創(chuàng)造被利用的價(jià)值，建立不可替代性3.價(jià)值：經(jīng)常問自己對(duì)企業(yè)的附加價(jià)值為何?4.態(tài)度：決定你的工作壽命是態(tài)度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低)13如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(1)1.學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)第二14如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(2)5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學(xué)歷來要求高薪，薪資

的高低需視對(duì)公司的貢獻(xiàn)度。7、情緒管理：善于情緒管理比經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、

知識(shí)還要重要。

14如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(2)5、投入：專注地投入工作15應(yīng)具備的職場(chǎng)倫理以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內(nèi)的事不要只顧碗里，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任不要怕面對(duì)失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟(jì)的心對(duì)任何任務(wù)都能全力以赴提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重15應(yīng)具備的職場(chǎng)倫理以禮待人，禮多人不怪16

職場(chǎng)實(shí)務(wù)16職場(chǎng)實(shí)務(wù)17職場(chǎng)實(shí)務(wù)職業(yè)＝財(cái)富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認(rèn)同最佳職務(wù)＝性向＋興趣＋能力＋運(yùn)氣業(yè)者尋才的心態(tài)：千中選一，識(shí)中千里馬，能引

鳳筑巢多數(shù)求職者的心態(tài)：錢多、事少、離家近、睡到

自然醒、主管疼、異性多17職場(chǎng)實(shí)務(wù)18核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷唯有深耕，才能成為專業(yè)經(jīng)理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什么，而是想你能做什么要找一份適合的工作，而不是找一份好工作18核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷19如何成為老板最愛的員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對(duì)于不知道的事；先學(xué)會(huì)了，再提出問題積極面對(duì)問題；而不是為失敗找理由在正確的時(shí)間；做正確的事19如何成為老板最愛的員工20工作價(jià)值凡走過必留下痕跡作好現(xiàn)在的工作就是最好學(xué)習(xí)學(xué)歷≠學(xué)識(shí)經(jīng)歷≠經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)經(jīng)歷難證明學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人終身學(xué)習(xí)立于不敗之地20工作價(jià)值凡走過必留下痕跡21如何建立職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值基礎(chǔ)－具必備的『核心價(jià)值』加持－具領(lǐng)先的『附加價(jià)值』升華－具致勝的『感覺價(jià)值』有能力→產(chǎn)生價(jià)值→提高價(jià)格(薪資)→獲得名利績效＋報(bào)酬＝快樂工作高績效、高報(bào)酬→跳槽、挖角低績效、低報(bào)酬→降薪、卷鋪蓋21如何建立職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值基礎(chǔ)－具必備的『核心價(jià)值』22職場(chǎng)魅力在職場(chǎng)上「魅力」也是一種「實(shí)力」感染力強(qiáng)表達(dá)力佳全心投入工作勇于承擔(dān)責(zé)任熱力、號(hào)召力成就多、少抱怨容易適應(yīng)環(huán)境有明確目標(biāo)22職場(chǎng)魅力在職場(chǎng)上「魅力」也是一種「實(shí)力」23

職場(chǎng)新鮮人23職場(chǎng)新鮮人24新鮮人的工作態(tài)度(1)出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：有禮貌、虛心請(qǐng)教人際：與同仁建立良好的互動(dòng)關(guān)系離職：好來好去，以禮開始、以禮結(jié)束不計(jì)較：多做多學(xué)不要太計(jì)較24新鮮人的工作態(tài)度(1)25新鮮人的工作態(tài)度(2)態(tài)度要親切對(duì)人要尊重說話要保留做事要盡力團(tuán)隊(duì)要合作25新鮮人的工作態(tài)度(2)態(tài)度要親切26給求職者的建議(1)1.培養(yǎng)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度:

工作態(tài)度和敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一考慮，要在工作中找到熱誠、穩(wěn)定性要好。

2.加強(qiáng)職場(chǎng)倫理:

做一個(gè)得體應(yīng)對(duì)得宜的企業(yè)守門人。

3.培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng):

在講求『專業(yè)分工』的時(shí)代，若缺乏專業(yè)技能，獨(dú)有高學(xué)歷將不再具競(jìng)爭(zhēng)力。26給求職者的建議(1)1.培養(yǎng)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度:27給求職者的建議(2)4.及早與企業(yè)互動(dòng)，了解企業(yè)需求:

一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可了解及加強(qiáng)自身之不足。5.加強(qiáng)實(shí)做能力:

盡管在校成績總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行力或人際關(guān)系的互動(dòng)上也達(dá)滿分,應(yīng)加強(qiáng)實(shí)做能力。27給求職者的建議(2)4.及早與企業(yè)互動(dòng)，了解企業(yè)需求:28給求職者的建議(3)6.取得相關(guān)執(zhí)照:「持證上崗」制度，就職機(jī)會(huì)甚為頻繁，應(yīng)及早加強(qiáng)專業(yè)技能提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。7終生學(xué)習(xí):社會(huì)大學(xué)學(xué)不完,及早了解自身之不足，視實(shí)際需要再進(jìn)修才是務(wù)實(shí)之道。28給求職者的建議(3)6.取得相關(guān)執(zhí)照:29

職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度29職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度30說話的基本應(yīng)對(duì)禮儀打招呼：最佳表情～「四眼交會(huì)＋微笑點(diǎn)頭」

正確合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟穩(wěn)重，十分優(yōu)雅30說話的基本應(yīng)對(duì)禮儀打招呼：31說話的基本原則少說多聽愛因斯坦說…是非只為多開口少說話才能聆聽別人的說話做一個(gè)好聽者誠意～眼睛注視對(duì)方放下手邊工作～專心聽忍耐～是種美德勿糾正對(duì)方～“你已經(jīng)講過好幾遍了”31說話的基本原則少說多聽32服務(wù)禮儀要領(lǐng)--樂在服務(wù)經(jīng)常微笑～伸手不打笑臉人

微笑的三結(jié)合～與眼睛的結(jié)合

與語言的結(jié)合

與身體的結(jié)合

32服務(wù)禮儀要領(lǐng)--樂在服務(wù)經(jīng)常微笑～伸手不打笑臉人

33職場(chǎng)談話技巧

禮貌用語必須發(fā)自內(nèi)心，真心誠意并面帶微笑的說出。請(qǐng)見諒對(duì)不起托福再見招待不周謝謝對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)麻煩您了歡迎光臨／謝謝光臨勞駕早安／午安／晚安請(qǐng)稍候您好禮貌用語基本敬語33職場(chǎng)談話技巧

禮貌用語必須發(fā)自內(nèi)心，真心誠意并面帶微笑的34職場(chǎng)用語10字金言1.請(qǐng)………=氣質(zhì)2.3.謝謝………………=感恩4.5.6.對(duì)不起…………=修養(yǎng)7.8.9.10您辛苦了……=鼓舞34職場(chǎng)用語10字金言1.請(qǐng)………=氣質(zhì)35職場(chǎng)談話敬語金字塔敬語

請(qǐng)謝謝對(duì)不起不用客氣太麻煩您了需要我?guī)兔徇@是我應(yīng)該做的我來為您詳細(xì)解說希望下次再為您服務(wù)35職場(chǎng)談話敬語金字塔敬語

請(qǐng)36共勉～自我轉(zhuǎn)變心若改變．．．你的態(tài)度跟著改變態(tài)度改變．．．你的習(xí)慣跟著改變習(xí)慣改變．．．你的性格跟著改變性格改變．．．你的人生跟著改變

～馬斯洛36共勉～自我轉(zhuǎn)變心若改變．．．你的態(tài)度跟著改變37

～謝謝聆聽～

敬祝身體健康家庭幸福學(xué)業(yè)進(jìn)步

37

～謝謝聆聽～

職場(chǎng)倫理與禮儀38職場(chǎng)倫理與禮儀139大綱

職場(chǎng)倫理職場(chǎng)用人職場(chǎng)實(shí)務(wù)職場(chǎng)新鮮人職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度

2大綱職場(chǎng)倫理40生涯發(fā)展的階段20~22歲35歲45~50歲60~65歲年齡所得求學(xué)就業(yè)、換工作創(chuàng)業(yè)考慮期待退休兼職走老運(yùn)高原期沖刺期就業(yè)摸索期學(xué)習(xí)期3生涯發(fā)展的階段20~22歲35歲45~50歲60~65歲年41

職場(chǎng)倫理4職場(chǎng)倫理42何謂職場(chǎng)倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，

五種的人際關(guān)系

古有明訓(xùn)：四維八德，國有國法、家有家規(guī)

職場(chǎng)倫理：企業(yè)文化、工作規(guī)范、職場(chǎng)紀(jì)律、

工作倫理5何謂職場(chǎng)倫理五倫：君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友，

五43新工作倫理現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，而是自己的專業(yè)

優(yōu)秀的工作表現(xiàn)；不再只是為了公司目標(biāo)，而是要為自己打造一張具競(jìng)爭(zhēng)力的

履歷表

現(xiàn)代上班族不求終生雇用，而追求終生就業(yè)6新工作倫理現(xiàn)代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，而是自己的44職場(chǎng)常見的三個(gè)問題1.無時(shí)間觀2.眼高手低3.混水摸魚

7職場(chǎng)常見的三個(gè)問題1.無時(shí)間觀45正確的工作觀心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、 有工作熱忱、配合度高

處事：善于溝通、不恥下問、講求效率、

善用資源、具時(shí)間觀念、主動(dòng)回報(bào)、有前瞻的眼光

作風(fēng)：講求效率、主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)、重視協(xié)調(diào)、

不推諉、不卸責(zé)、勇于認(rèn)錯(cuò)、有接受指

正之雅量、抗壓力高、具管理能力8正確的工作觀心態(tài)：理念相符、敬業(yè)樂群、具忠誠度、46

職場(chǎng)用人9職場(chǎng)用人47企業(yè)需要的人才(1)品德操守紀(jì)律忠誠度服務(wù)熱忱10企業(yè)需要的人才(1)品德48企業(yè)需要的人才(2)專業(yè)能力：職務(wù)本身的專業(yè)技能了解公司產(chǎn)品的專業(yè)一般管理的專業(yè)知識(shí)

團(tuán)隊(duì)合作：

若能與各種人合作共事，不分派系，則能建立良好的人際關(guān)系，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作的精神11企業(yè)需要的人才(2)專業(yè)能力：49企業(yè)需要的人才(3)行動(dòng)力坐而言不如起而行

身心靈健康有健康的身心及善良的心靈

樂觀、積極主動(dòng)，熱心助人12企業(yè)需要的人才(3)50如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(1)1.學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)第二、三專長2.創(chuàng)造：創(chuàng)造被利用的價(jià)值，建立不可替代性3.價(jià)值：經(jīng)常問自己對(duì)企業(yè)的附加價(jià)值為何?4.態(tài)度：決定你的工作壽命是態(tài)度(不要怕起薪低、 職位低，所謂英雄不怕出身低)13如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(1)1.學(xué)習(xí)：終生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)第二51如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(2)5、投入：專注地投入工作6、不眼高手低：不要以學(xué)歷來要求高薪，薪資

的高低需視對(duì)公司的貢獻(xiàn)度。7、情緒管理：善于情緒管理比經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、

知識(shí)還要重要。

14如何提升自己的職場(chǎng)身價(jià)(2)5、投入：專注地投入工作52應(yīng)具備的職場(chǎng)倫理以禮待人，禮多人不怪先做好自己份內(nèi)的事不要只顧碗里，也不要只看碗外不要以為自己賺到了或吃虧了不要怕接受任務(wù)與承擔(dān)責(zé)任不要怕面對(duì)失敗與挫折不要倚老賣老與任何同事都有同舟共濟(jì)的心對(duì)任何任務(wù)都能全力以赴提升自我內(nèi)涵才得到他人尊重15應(yīng)具備的職場(chǎng)倫理以禮待人，禮多人不怪53

職場(chǎng)實(shí)務(wù)16職場(chǎng)實(shí)務(wù)54職場(chǎng)實(shí)務(wù)職業(yè)＝財(cái)富＋名利＋地位＋自我成長＋自我認(rèn)同最佳職務(wù)＝性向＋興趣＋能力＋運(yùn)氣業(yè)者尋才的心態(tài)：千中選一，識(shí)中千里馬，能引

鳳筑巢多數(shù)求職者的心態(tài)：錢多、事少、離家近、睡到

自然醒、主管疼、異性多17職場(chǎng)實(shí)務(wù)55核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷唯有深耕，才能成為專業(yè)經(jīng)理人若只有短期契約，則難有長期飯票不是你想做什么，而是想你能做什么要找一份適合的工作，而不是找一份好工作18核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷核心競(jìng)爭(zhēng)力＞學(xué)歷56如何成為老板最愛的員工想辦法解決問題；而不是抱怨問題把事情做到最好；而不是只是做好或做了對(duì)于不知道的事；先學(xué)會(huì)了，再提出問題積極面對(duì)問題；而不是為失敗找理由在正確的時(shí)間；做正確的事19如何成為老板最愛的員工57工作價(jià)值凡走過必留下痕跡作好現(xiàn)在的工作就是最好學(xué)習(xí)學(xué)歷≠學(xué)識(shí)經(jīng)歷≠經(jīng)驗(yàn)沒有學(xué)經(jīng)歷難證明學(xué)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給準(zhǔn)備好的人終身學(xué)習(xí)立于不敗之地20工作價(jià)值凡走過必留下痕跡58如何建立職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值基礎(chǔ)－具必備的『核心價(jià)值』加持－具領(lǐng)先的『附加價(jià)值』升華－具致勝的『感覺價(jià)值』有能力→產(chǎn)生價(jià)值→提高價(jià)格(薪資)→獲得名利績效＋報(bào)酬＝快樂工作高績效、高報(bào)酬→跳槽、挖角低績效、低報(bào)酬→降薪、卷鋪蓋21如何建立職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值基礎(chǔ)－具必備的『核心價(jià)值』59職場(chǎng)魅力在職場(chǎng)上「魅力」也是一種「實(shí)力」感染力強(qiáng)表達(dá)力佳全心投入工作勇于承擔(dān)責(zé)任熱力、號(hào)召力成就多、少抱怨容易適應(yīng)環(huán)境有明確目標(biāo)22職場(chǎng)魅力在職場(chǎng)上「魅力」也是一種「實(shí)力」60

職場(chǎng)新鮮人23職場(chǎng)新鮮人61新鮮人的工作態(tài)度(1)出勤：不遲到、不早退及配合工作需求上下班禮儀：有禮貌、虛心請(qǐng)教人際：與同仁建立良好的互動(dòng)關(guān)系離職：好來好去，以禮開始、以禮結(jié)束不計(jì)較：多做多學(xué)不要太計(jì)較24新鮮人的工作態(tài)度(1)62新鮮人的工作態(tài)度(2)態(tài)度要親切對(duì)人要尊重說話要保留做事要盡力團(tuán)隊(duì)要合作25新鮮人的工作態(tài)度(2)態(tài)度要親切63給求職者的建議(1)1.培養(yǎng)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度:

工作態(tài)度和敬業(yè)精神是企業(yè)用人的第一考慮，要在工作中找到熱誠、穩(wěn)定性要好。

2.加強(qiáng)職場(chǎng)倫理:

做一個(gè)得體應(yīng)對(duì)得宜的企業(yè)守門人。

3.培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng):

在講求『專業(yè)分工』的時(shí)代，若缺乏專業(yè)技能，獨(dú)有高學(xué)歷將不再具競(jìng)爭(zhēng)力。26給求職者的建議(1)1.培養(yǎng)虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度:64給求職者的建議(2)4.及早與企業(yè)互動(dòng)，了解企業(yè)需求:

一來可更確定自己的興趣和未來方向，二來可了解及加強(qiáng)自身之不足。5.加強(qiáng)實(shí)做能力:

盡管在校成績總是優(yōu)異，不代表其工作執(zhí)行力或人際關(guān)系的互動(dòng)上也達(dá)滿分,應(yīng)加強(qiáng)實(shí)做能力。27給求職者的建議(2)4.及早與企業(yè)互動(dòng)，了解企業(yè)需求:65給求職者的建議(3)6.取得相關(guān)執(zhí)照:「持證上崗」制度，就職機(jī)會(huì)甚為頻繁，應(yīng)及早加強(qiáng)專業(yè)技能提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。7終生學(xué)習(xí):社會(huì)大學(xué)學(xué)不完,及早了解自身之不足，視實(shí)際需要再進(jìn)修才是務(wù)實(shí)之道。28給求職者的建議(3)6.取得相關(guān)執(zhí)照:66

職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度29職場(chǎng)的禮儀與態(tài)度67說話的基本應(yīng)對(duì)禮儀打招呼：最佳表情～「四眼交會(huì)＋微笑點(diǎn)頭」

正確合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟穩(wěn)重，十分優(yōu)雅30說話的基本應(yīng)對(duì)禮儀打招呼：