二〇一〇-二〇一一年社會責(zé)任報告

PAGE河北銀行股份有限公司河北銀行股份有限公司二〇一〇——二〇一一年社會責(zé)任報告PAGE10目錄一、報告說明 3（一）報告組織范圍 3（二）報告時間范圍 3（三）解答報告的聯(lián)系人及聯(lián)系方式 3二、本行概況 3（一）公司簡介 3（二）所獲榮譽 3（三）經(jīng)營業(yè)績 4三、本行社會責(zé)任體系 4（一）責(zé)任先行的企業(yè)文化 4（二）責(zé)任制度建設(shè)與管理 5四、公司治理與股東回報 5（一）公司治理 5（二）信息披露 6（三）為股東提供可持續(xù)的豐厚回報 6五、社會責(zé)任績效 6（一）關(guān)注民生，支持地方經(jīng)濟(jì) 6（二）綠色信貸與可持續(xù)發(fā)展 8（三）守法合規(guī)，積極納稅，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn) 9（四）熱心公益事業(yè) 9（五）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度 9（六）反洗錢和防范商業(yè)賄賂 9（七）以人為本，關(guān)愛員工 10六、展望 11一、報告說明（一）報告組織范圍河北銀行股份有限公司（簡稱“河北銀行”，以下稱“本行”）。（二）報告時間范圍本報告時間范圍自2010年1月1日至（三）解答報告的聯(lián)系人及聯(lián)系方式河北銀行股份有限公司董事會辦公室聯(lián)系人：趙清輝地址：石家莊市平安北大街28號聯(lián)系電話真、本行概況 （一）公司簡介本行成立于1996年。截至2011年12月末，本行設(shè)有唐山、邯鄲、天津、廊坊、滄州、保定、青島等7家分行，70家支行，在崗員工2830人。自成立以來，本行緊緊圍繞“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民”的市場定位，銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，實現(xiàn)了健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，成為河北省金融市場上一支重要金融力量。（二）所獲榮譽全國企業(yè)文化建設(shè)2011年度優(yōu)秀單位2011年度河北省金融貢獻(xiàn)獎2011河北消費者最滿意的銀行品牌河北省誠信企業(yè)河北省AAA級勞動關(guān)系和諧單位2010年最具發(fā)展?jié)摿χ行°y行2010年度全國小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位征信工作先進(jìn)集體反洗錢工作先進(jìn)集體2010年度銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡成長獎2011年區(qū)域性商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行最佳市場推廣獎河北省十大金牌理財機構(gòu)河北省十大金牌理財團(tuán)隊小企業(yè)聯(lián)保貸產(chǎn)品獲中國金融營銷獎組委會“2010年度金融產(chǎn)品十佳獎”（三）經(jīng)營業(yè)績截至2011年12月末，按合并報表口徑，本行資產(chǎn)總額1067.05億元，較年初增加309.22億元，增長40.80%。資產(chǎn)規(guī)模成功突破千億元，按資產(chǎn)規(guī)模衡量，我行已躋身全國大型城商行之列。貸款余額390.71億元，較年初增加62.33億元，增長18.98%。年末各項存款余額737.89億元，較年初增加59.98億元，增長8.85%。所有者權(quán)益44.53億元。盈利水平大幅提升，實現(xiàn)撥備前營業(yè)利潤14.62億元，同比增加4.59億元，增長45.76%；實現(xiàn)凈利潤9.99億元，同比增加4.28億元，增長74.94%。資本充足率12.19%。不良貸款率0.80%，較年初微升0.13個百分點。撥備覆蓋率310.30%，較年初下降4.46個百分點。貸款撥備率2.47%，較年初提高0.35個百分點。成本收入比39.52%，同比上升1.36個百分點。資產(chǎn)收益率1.09%，同比提高0.22個百分點。下表為本行近兩年經(jīng)營業(yè)績簡要指標(biāo)：單位：人民幣萬元項目2011年2010年增減（%）營業(yè)收入266,273183,40245.19利潤總額116,87966,42975.95凈利潤99,87057,08974.94其中：歸屬于母公司凈利潤99,79357,11574.72三、本行社會責(zé)任體系（一）責(zé)任先行的企業(yè)文化勇?lián)鐣?zé)任貫穿本行發(fā)展的全過程。自成立之初，本行就積極承擔(dān)社會穩(wěn)定責(zé)任，并逐漸形成一種勇?lián)?zé)任、服務(wù)社會、造福于民的企業(yè)文化。本行的使命、愿景、核心價值觀和價值主張都強調(diào)承擔(dān)社會責(zé)任的重要性，勇?lián)?zé)任的企業(yè)文化逐漸成為本行責(zé)任管理以及核心競爭力的重要組成部分。本行使命：以卓越的金融服務(wù)，助企業(yè)發(fā)展，增居民福祉，促社會繁榮本行未來五年愿景：環(huán)渤海區(qū)域領(lǐng)先的公眾銀行本行核心價值觀：責(zé)任心、團(tuán)隊、執(zhí)著進(jìn)取、高效率、卓越服務(wù)、和諧共贏責(zé)任心：先公后私，公而忘私；恪盡職守，勇于擔(dān)當(dāng)；舍己為人，舍小為大，主動承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，做好自己份內(nèi)的工作；團(tuán)隊：真誠溝通，互助合作，樂于分享；團(tuán)隊協(xié)作無部門之爭，坦誠溝通無邊界之分，識大體，知榮辱，工作成就樂于分享，工作氛圍輕松愉快，工作關(guān)系簡單真誠；執(zhí)著進(jìn)?。菏钢径灰疲y而奮進(jìn)，堅韌不拔，永不言?。荒繕?biāo)確定后，要始終不移，永不放棄；遭遇困難時，須逢山開路，遇水架橋；高效率：體察客戶需求，快速響應(yīng)，高效決策；對任何事情均應(yīng)以客戶為中心，不講理由、不講條件地確保工作效率超越競爭對手；遇事不推諉，不拖拉，不卸責(zé)；卓越服務(wù)：知悉客戶所需，滿足客戶所求，全面超越客戶期望；用陽光般燦爛的笑容、至誠至真的態(tài)度，以方便快捷的渠道、適您所需的產(chǎn)品，不斷增進(jìn)客戶信任，持續(xù)提升品牌價值；和諧共贏：價值認(rèn)同，彼此尊重，和衷共濟(jì)，共享發(fā)展成果；員工彼此之間和諧共事。工作秩序穩(wěn)定、有序，各在其位，各司其職；兼顧各方面價值主張，互利多贏，共生共榮。本行價值主張：為股東提供可持續(xù)的豐厚回報，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為員工提供更多的發(fā)展機會，做有責(zé)任感的企業(yè)公民。（二）責(zé)任制度建設(shè)與管理本行制定了并組織各分支行簽訂《二〇一〇年度黨風(fēng)建設(shè)、廉潔從業(yè)責(zé)任狀》；制定了《各級管理人員廉潔從業(yè)、履職盡責(zé)若干規(guī)定》、《關(guān)于中層管理人員報告?zhèn)€人重大事項的規(guī)定》；修訂了《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》鼓勵本行員工廉潔從業(yè)，勇?lián)?zé)任，積極為本行發(fā)展和社會和諧做貢獻(xiàn)。四、公司治理與股東回報（一）公司治理本行公司治理制度不斷完善，治理有效性不斷提高。本行嚴(yán)格遵守《公司法》、《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī)以及監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)章制度，建立了以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層等機構(gòu)為主體的組織架構(gòu)和保證各機構(gòu)獨立運作、有效制衡的制度安排，以及科學(xué)、高效的決策、激勵和約束機制?！叭龝粚印备魉酒渎殻瑓f(xié)調(diào)配合，董事會在重大問題上決策的核心作用得到充分發(fā)揮。本行董事會下設(shè)戰(zhàn)略委員會、風(fēng)險與關(guān)聯(lián)交易控制委員會、提名委員會、薪酬委員會、審計委員會等五個委員會，負(fù)責(zé)協(xié)助董事會履行職責(zé)。監(jiān)事會下設(shè)提名委員會和審計委員會等兩個委員會協(xié)助監(jiān)事會履行職責(zé)。本行的公司治理能夠嚴(yán)格按照章程和有關(guān)制度進(jìn)行運作,充分履行各自職責(zé)，有效地發(fā)揮作用。公司治理的科學(xué)性和有效性顯著提高，為本行穩(wěn)健發(fā)展、積極進(jìn)取奠定了良好基礎(chǔ)。（二）信息披露本行近年來按照監(jiān)管部門對商業(yè)銀行信息披露的要求，努力遵循境內(nèi)上市銀行的標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高信息披露的及時性、準(zhǔn)確性和完整性，確保所有股東有平等的機會獲得信息。在此期間，本行編制了2010年度報告，并在《金融時報》上刊登了年報摘要，在本行網(wǎng)站上登載了年報全文。本行董事會辦公室及全部營業(yè)網(wǎng)點備置了2010年度報告，供投資者及利益相關(guān)人查閱，做到了信息披露的準(zhǔn)確、真實和完整。另外，本行在官方網(wǎng)站上開辟了“投資者關(guān)系”一欄，及時更新、發(fā)布本行有關(guān)信息和相關(guān)公告，供投資者及時了解本行的發(fā)展變化。目前，2011年度報告編制工作正在進(jìn)行中。（三）為股東提供可持續(xù)的豐厚回報2010-2011年，本行穩(wěn)健經(jīng)營，不斷提升盈利能力，取得了優(yōu)異經(jīng)營業(yè)績，為股東提供了豐厚的回報：2010年根據(jù)股東大會審議通過的《二〇一〇年度財務(wù)決算報告及利潤分配方案》，按每10股派現(xiàn)1.5元（含稅）向股東分配現(xiàn)金股息計30000萬元。同時對于2009年度調(diào)增的2369萬元凈利潤，按《2009年度利潤分配方案》進(jìn)行了分配。2011年利潤分配方案將在提交股東大會審議后進(jìn)行分配。五、社會責(zé)任績效本行一直致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，努力承擔(dān)社會責(zé)任。2010-2011年，在支持地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)市民等社會責(zé)任方面成績突出。（一）關(guān)注民生，支持地方經(jīng)濟(jì)1、關(guān)注民生本行對道路交通建設(shè)、城市建設(shè)、供熱供氣、水處理以及大中專教育等關(guān)系民生的重點領(lǐng)域加大信貸支持力度，2011年度，向水利、環(huán)境和市政建設(shè)領(lǐng)域投放貸款21億元，向教育行業(yè)投放14億元，向電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)投放8億元，取得了良好的社會效益。本行積極響應(yīng)國家號召，大力支持保障性安居工程項目建設(shè)，在房地產(chǎn)開發(fā)貸款方面給予了大量的資金支持，截至年末累計向5個保障性安居工程項目發(fā)放貸款6.1億元，為改善民生做出了積極的貢獻(xiàn)。2、推出特色產(chǎn)品，支持中小企業(yè)發(fā)展廣大中小企業(yè)是本行最為重視的客戶群體。2010-2011年本行對中小企業(yè)繼續(xù)加大扶持力度，陸續(xù)成立了廊坊、天津、唐山、石家莊、滄州5家小企業(yè)服務(wù)中心分中心，進(jìn)一步延伸了小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點。同時，針對小企業(yè)服務(wù)積極完善制度，努力研發(fā)產(chǎn)品，勇于實踐創(chuàng)新，取得了較好的工作成績，為社會做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。●2011年，發(fā)布了“惠友亨通”小企業(yè)金融服務(wù)專屬品牌，積極傳遞本行朋友金融的服務(wù)理念。初步構(gòu)建了小企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品體系，包括基礎(chǔ)信貸產(chǎn)品、特色信貸產(chǎn)品、集群金融服務(wù)方案、成長階梯金融服務(wù)方案等四大系列產(chǎn)品。根據(jù)市場需要，重點開發(fā)了“房易貸”、“聯(lián)保貸”、“賬易貸”等小微企業(yè)特色產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了產(chǎn)品線，較好的滿足了客戶“短、小、頻、急”的融資需求。●小企業(yè)“聯(lián)保貸”營銷案例被中國金融營銷獎組委會評為“2010金融產(chǎn)品十佳獎”。本行小企業(yè)金融服務(wù)中心獲得了中國銀監(jiān)會“2010年度全國小企業(yè)金融服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽稱號。截止2011年末，公司類貸款中小企業(yè)貸款余額178.49億元，占法人企業(yè)貸款余額的75.25%，中小企業(yè)貸款客戶數(shù)占全部公司類貸款客戶的90.61%。3、服務(wù)市民生活本行緊緊圍繞服務(wù)市民生活的市場定位，積極開發(fā)業(yè)務(wù)品種，提供豐富多樣的理財產(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為市民提供全面的金融服務(wù)。2011年，利用零售社區(qū)的服務(wù)機構(gòu)和第三方渠道，在河北省實現(xiàn)了代收交管罰款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新；通過第三方自助終端機實現(xiàn)了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險自助繳費業(yè)務(wù)；代理發(fā)放市內(nèi)退休人員工資以及低保人員費用；優(yōu)化各營業(yè)網(wǎng)點大廳的多媒體自助一體機，客戶體驗度大大提高，有效地縮短了客戶等待時間。4、加大涉農(nóng)貸款支持力度本行加大涉農(nóng)貸款投放，積極支持農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2010年發(fā)起設(shè)立了石家莊第一家村鎮(zhèn)銀行—平山西柏坡冀銀村鎮(zhèn)銀行，并于2011年在鹿泉設(shè)立了鹿泉支行，也是我行第四家縣域支行，進(jìn)一步便捷地支持了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2011年末，本行涉農(nóng)貸款達(dá)到73.81億元，較2010年增加了59.05億元，涉農(nóng)貸款的投放不僅改善了當(dāng)?shù)鼐用竦纳a(chǎn)生活水平，更為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。5、加強銀政、銀企合作本行積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過與政府、企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，開展業(yè)務(wù)合作，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2010-2011年與河北省改革戰(zhàn)略研究會、天津市河北商會、天津山西商會、中華自行車王國產(chǎn)業(yè)園區(qū)等簽訂了合作協(xié)議；與廊坊市工業(yè)和信息化局、天津市中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)局簽署銀政合作框架協(xié)議，與邢臺市政府、石家莊市工業(yè)和信息化局、衡水市工業(yè)和信息化局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。這些合作協(xié)議的簽訂，使銀政、銀企間建立起戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)了政府資源與金融資源的有效對接，有利于充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在政、銀、企之間搭建一座溝通交流的橋梁，打造高效便捷的企業(yè)金融服務(wù)平臺，對推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。（二）綠色信貸與可持續(xù)發(fā)展一直以來，本行將支持綠色信貸、促進(jìn)社會節(jié)能減排作為自身的信貸理念，高度重視支持綠色信貸、節(jié)能減排工作，全面普及相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，從戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理等方面支持新能源和節(jié)能減排企業(yè)，嚴(yán)格限制對高耗能、高污染行業(yè)的授信。1、制定授信政策，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)本行《2011年授信工作指導(dǎo)意見》中明確規(guī)定，要積極發(fā)展綠色信貸中的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，支持國家發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，大力支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，污染治理、節(jié)能降耗效益較好的中小企業(yè)。同時嚴(yán)格控制“兩高一資”、產(chǎn)能過剩貸款，禁止向被國家列為淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)發(fā)放貸款，壓縮和控制過剩產(chǎn)能貸款。2、加強環(huán)保審查，嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入本行對企業(yè)進(jìn)行授信審查時，特別加強企業(yè)環(huán)保手續(xù)的審查。在項目貸款審查中，要求項目立項、土地、環(huán)境影響評價報告等手續(xù)必須取得發(fā)改委、土地、環(huán)保等國家主管部門的審批，否則不予準(zhǔn)入。申請流動資金類授信業(yè)務(wù)的，凡不具備合法排污手續(xù)或列入環(huán)保黑名單的企業(yè)一律不得準(zhǔn)入。在審查過程中，要求審貸人員從多種渠道查詢擬授信客戶及其上下游企業(yè)的預(yù)警信息，對有環(huán)保、排放等負(fù)面信息的企業(yè)予以高度關(guān)注。3、積極支持節(jié)能環(huán)保、新能源、高新技術(shù)、新型產(chǎn)業(yè)等行業(yè)發(fā)展本行主要支持了承擔(dān)國家或省重大科技產(chǎn)業(yè)化項目的高新企業(yè)，綠色新能源企業(yè)、節(jié)能環(huán)保企業(yè)以及城市污水處理、水污染防治等環(huán)保項目。截止2011年12月31日本行綠色信貸類貸款余額約11.38億元，主要投放到綠化、城市污水處理及環(huán)保能源等行業(yè)。（三）守法合規(guī)，積極納稅，為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)本行認(rèn)真履行納稅義務(wù)，及時足額繳納稅款，為財政收入增長貢獻(xiàn)重要力量。2010-2011年，本行繳納營業(yè)稅金及附加21909萬元，繳納企業(yè)所得稅27557萬元，繳納其他稅費148萬元。2010、2011年連續(xù)兩年被評為橋東區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位。（四）熱心公益事業(yè)1、慈善捐款、捐贈活動2011年5月25日，本行舉辦“捐助山區(qū)教育扶貧工程啟動儀式”，捐助200萬元用于贊皇縣野草灣聯(lián)辦小學(xué)改擴建項目。全行員工響應(yīng)行黨委號召，開展“為山區(qū)貧困學(xué)生獻(xiàn)愛心”捐助活動，共捐款13萬余元，各類圖書和學(xué)習(xí)用品各2000余件。在全行范圍開展“博愛一日捐”活動，專門用于資助特困農(nóng)民、失學(xué)兒童、大病患兒走出困境。全行共組織2237名員工向紅十字會捐款124450元。2、送溫暖獻(xiàn)愛心，扶助老區(qū)人民本行時刻以扶助貧困群眾作為自己義不容辭的社會責(zé)任和使命，經(jīng)常以各種方式開展送溫暖、獻(xiàn)愛心捐贈活動。2010-2011年，本行向?qū)诜鲐汓c平山縣營里鄉(xiāng)青里村捐贈電腦，希望鄉(xiāng)親們能夠利用網(wǎng)絡(luò)收集脫貧致富信息，早日擺脫貧困，并且定期為老區(qū)貧困群眾送去面粉、大米、食用油，以解決村民生活困難。此外，本行不定期組織員工到扶貧點開展志愿者活動。（五）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度本行秉承以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供全方位、綜合化的金融服務(wù)。2010年顧客總體滿意度為87.30％，2011年顧客總體滿意度為87.88％，2011年總體滿意度比2010年上升0.58個百分點，比2009年上升0.92個百分點。（六）反洗錢和防范商業(yè)賄賂本行嚴(yán)格遵守《中華人民共和國反洗錢法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷完善反洗錢工作制度和規(guī)范，將其與本行內(nèi)控體系相結(jié)合，全面開展反洗錢培訓(xùn)工作，努力提高對可疑情況的人工甄別水平，通過系統(tǒng)分析和人工甄別相結(jié)合的方式，密切追蹤洗錢活動，積極向有關(guān)部門報送可疑線索。同時，定期開展反洗錢、防范商業(yè)賄賂等有關(guān)警示教育和公眾宣傳，切實履行了反洗錢的各項義務(wù)，受到監(jiān)管部門的肯定。本行在員工中加強學(xué)習(xí)和教育，并且針對本行各類風(fēng)險以及社會上發(fā)生的各類案件進(jìn)行討論溝通，以提高應(yīng)對風(fēng)險管理能力，對反洗錢和防范商業(yè)賄賂等也發(fā)揮了積極的作用，被中國人民銀行評為“全國反洗錢工作先進(jìn)集體”。（七）以人為本，關(guān)愛員工本行始終堅持以人為本的經(jīng)營理念，注重人才引進(jìn)，強化人力資源開發(fā)，保障和維護(hù)員工的合法權(quán)益，提供和諧工作氛圍，為員工的發(fā)展提供平臺和服務(wù)，不斷提升員工的歸屬感，實現(xiàn)員工價值提升和企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一。1、選賢任能，加大人才引進(jìn)力度2010—2011年累計確認(rèn)錄用畢業(yè)生448人，并建立了系統(tǒng)的新員工學(xué)習(xí)成長及崗位培養(yǎng)機制，通過職業(yè)能力的傳幫帶，對引進(jìn)的重點院校的學(xué)生進(jìn)行重點培養(yǎng)，并進(jìn)行定期的考核評價，使其通過扎實有效的工作盡快成長，為新員工提供實現(xiàn)自己職業(yè)理想的廣闊平臺。2、強化學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，獎勵員工奉獻(xiàn)本行不斷強化人力資源開發(fā)，加大員工培訓(xùn)力度，提升員工價值。組織各種從業(yè)資格認(rèn)證和各類業(yè)務(wù)技能，全面提升業(yè)務(wù)條線員工工作能力，2011年，全行員工培訓(xùn)15066個人天，實現(xiàn)人均培訓(xùn)5.4天；設(shè)計并組織管理能力培訓(xùn)，提升了中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，2011年，全行中層管理人員培訓(xùn)3120個人天，實現(xiàn)人均培訓(xùn)8.8天；組織實施新員工的入職培訓(xùn)，通過課程培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)水平，更好地適應(yīng)了工作，也為自己創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間。另外，本行設(shè)立了行長特別獎、業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎等獎項，并制定了相