客服中心巾幗文明示范崗事跡材料

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求---扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳巾幗文明崗申報材料扎旗婦聯(lián)：自2009年以來，客服中心營業(yè)廳在扎旗農(nóng)電局黨委和旗委、旗政府、旗婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實上級各項指示精神，帶領(lǐng)客服中心全體女職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項路線方針政策，積極投身電力事業(yè)，為全旗電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)，開展?fàn)巹?chuàng)文明崗活動。以豐富內(nèi)涵，展巾幗英姿，以精益求精，創(chuàng)工作輝煌。她們心系客戶，想客戶所想，急客戶所急，創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)匯報如下，不妥之處，敬請指正。一、基本情況扎魯特旗農(nóng)電局客戶服務(wù)中心營業(yè)廳屬于通遼地區(qū)旗（縣）B級營業(yè)廳，設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)、業(yè)務(wù)待辦區(qū)、展示區(qū)、洽談區(qū)、引導(dǎo)區(qū)和客戶自助區(qū)，主要負(fù)責(zé)受理客戶新裝、增容、用電變更用電申請，故障報修、查詢咨詢、投訴舉報和建議等各類用電業(yè)務(wù)，配有書寫臺、宣傳資料、飲水機(jī)、意見箱（簿）等服務(wù)設(shè)施，為客戶提供等候和臨時休息服務(wù)。營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員6人。工程師1人，高級職稱2人、中級職稱5人，是一支地地道道的娘子軍。營業(yè)廳自成立以來先后獲得“內(nèi)蒙古自治區(qū)工人先鋒號”、“通遼市工人先鋒號”、“通遼電業(yè)局先進(jìn)集體”、“扎魯特旗婦聯(lián)巾幗建功示范崗”、“扎魯特旗農(nóng)電局先進(jìn)集體”等各項榮譽(yù)。扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳得到了蒙東電力公司、通遼市電業(yè)局、旗委、旗政府領(lǐng)導(dǎo)們的高度評價，局領(lǐng)導(dǎo)對這支娘子軍更是贊賞有加，大力支持“扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳”申報全區(qū)“巾幗文明崗”。二領(lǐng)導(dǎo)S視，并精心組織創(chuàng)建活動為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，扎旗農(nóng)電局堅持“領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全、措施得力”的方針，結(jié)合實際制定了2011年度“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，根據(jù)電力行業(yè)的特點，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建細(xì)則和考評規(guī)則。成立了“扎旗農(nóng)電局巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組”，以創(chuàng)建活動為載體，從各項基礎(chǔ)活動開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動融于日常工作中，號召全局女職工崗位建功，崗位成才。扎旗農(nóng)電局客服中心年初依據(jù)局?jǐn)M定的創(chuàng)建目標(biāo)、細(xì)則，制定了具體的創(chuàng)建計劃，并將該項工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效的開展。公司領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常深入“營業(yè)廳”督促檢查“巾幗文明崗”計劃及相關(guān)措施的落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實處。營業(yè)廳全體人員立足本崗，爭創(chuàng)一流業(yè)績，弘揚(yáng)行業(yè)文明新風(fēng)，打造了新時代女性“巾幗建功”的新亮點，展示了電力女職工的靚麗風(fēng)采，全面促進(jìn)著“巾幗建功”活動成績的鞏固。營業(yè)廳全體人員將創(chuàng)建“巾幗文明崗”作為一項重要內(nèi)容，特別是創(chuàng)建活動啟動后，營業(yè)廳內(nèi)6名女職工以極大的熱情，投入到創(chuàng)建活動。在工作繁忙之際，加班加點，任勞作怨、忘卻酷暑，忽視嚴(yán)寒，在風(fēng)雨中揚(yáng)帆前行，用行動表現(xiàn)出了主人翁姿態(tài)和無私奉獻(xiàn)精神。同時，扎旗農(nóng)電局客服中心營業(yè)廳的創(chuàng)建環(huán)境給了青年女工一個自由發(fā)揮的天空，從而調(diào)動了全局女工參與活動的積極性，促進(jìn)了局廣大女工為扎旗電力女展增磚添瓦的決心。三、“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"優(yōu)質(zhì)服務(wù)方針始終貫穿整個工作扎旗農(nóng)電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)廳6名女營業(yè)員，在她們的三尺柜臺前盡展扎魯特農(nóng)電人的風(fēng)采。她們是扎旗農(nóng)電的第一道風(fēng)景、第一張笑臉?！皟?yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”在她們的身上實踐，用心答服的是希望，用愛答服的是諾言。每個人都以“巾幗精神”嚴(yán)格要求自已，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識，比業(yè)務(wù)、比特長、比服務(wù)、比供獻(xiàn)，“比學(xué)趕幫超”在營業(yè)廳內(nèi)部蔚然成風(fēng)，她們積極參加局、旗婦聯(lián)介導(dǎo)的各項社會公益活動，開展業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅持“外塑形象，內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨具特色的“巾幗文明崗”，她們緊緊圍繞著局優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，立足本職，把滿腔熱情傾注到為人民群眾辦實事，做好供電服務(wù)中，她們心系百姓，想客戶所想，急客戶所急。用青春普寫人生美麗的樂張，把微笑和光明同時灑向千家萬戶，普通卻不平凡。電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳承擔(dān)著全旗11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（蘇木）高壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)、郊區(qū)所和魯北所供電區(qū)內(nèi)的低壓業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)、充值卡管理業(yè)務(wù)，她們工作的好壞直接影響著電力企業(yè)的形象。從2009年7月28日成立以來，她們首先從練好基本功入手，在給別人供電的同時，不忘給自己充電，不斷提高自身文化素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，開展崗位練兵，潛心鉆研業(yè)務(wù)，2011年年初，她們又提出“用心”做事，用“情”服務(wù)的口號。“盡力做只能做到稱職，盡心做才能做到優(yōu)秀”這是她們共同的座右銘。對工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，從不認(rèn)為自己有什么特別之處，應(yīng)享受什么特別照顧?？头行牡目蛻舸硖K布敦乎擔(dān)任著電費充值卡的發(fā)放工作，由于各充值卡銷售點領(lǐng)取充值卡的日期比較集中，每到充值卡發(fā)放日，一坐就是一天，每到此時有著嚴(yán)重的腰間盤凸出的她都默默的忍受著疼痛，堅持工作，從不請假，有時為了方便用戶能趕上返回的班車不得不犧牲午休時間加班發(fā)放充值卡。每當(dāng)下邊牧區(qū)用戶來辦理手續(xù)時，由于語言上的不通，總是敘述不清自已要辦理什么，她總是熱心的用蒙語詳細(xì)詢間，然后翻譯給同事。“您好，請坐！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”一句親切的問候，道出的是一腔為客戶服務(wù)的真情;平凡而普通的崗位，照亮的是萬家燈火；熱情、真誠的工作態(tài)度，贏來的是客戶的滿意。電力客戶服務(wù)中心營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理員及客戶代表，正用她們優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)收獲客戶的滿意和信賴;用她們嫻熟的業(yè)務(wù)技能解決客戶一個個用電難題，用“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的理念，為樹立供電企業(yè)良好社會形象做著默默的奉獻(xiàn)。她們把企業(yè)在客戶中的聲譽(yù)看得重如泰山，她們時刻這樣提醒自己，“服務(wù)工作無小事，對客戶不容有絲毫的懈怠”。窗口服務(wù)不能只滿足一問一答，真誠和堅持是做好服務(wù)工作的原則，沒有真誠就難與客戶溝通，失去原則，就會損壞企業(yè)的信譽(yù)和利益。數(shù)不清的事情，她們用愛心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，在客戶和企業(yè)之間架起了一座相互溝通的橋梁。2010年2月10日，天已經(jīng)漸漸黑下來，還有幾分鐘就下班了，營業(yè)廳的門開了，進(jìn)來的是一位50歲左右、行動不便的老大娘，看到大娘進(jìn)來，業(yè)務(wù)受理員秦偉，急忙上前攙扶，經(jīng)過尋問才知到，原來大娘剛剛分了低保樓，老人搬了進(jìn)去才發(fā)現(xiàn)還沒電，晚上太不方便了，秦偉二話沒說急忙與魯北供電所的接電人員聯(lián)系先給老人接上電，然后盡快為老人辦理好手續(xù)，當(dāng)辦理完業(yè)務(wù)時，天已經(jīng)黑了，老人覺得過意不去，顫抖說：“姑娘耽誤你下班了，大娘真是太感謝你了，我這一天竟遇著好人了，這政府讓我住上了新房，你讓大娘我覺著心理更亮堂、更暖和?！薄按竽铮@是我應(yīng)該做的，天太黑了，您行動又不方便，我給您打個車吧！”“呦！姑娘，這可使不得，怎么能讓你破費呢？”“大娘，沒關(guān)系的，就算是我恭賀您喬遷之喜吧！”做為女人照顧孩子、照顧家庭、照顧老人……期間的矛盾和困難可想而知。做為營業(yè)廳營業(yè)班長的張玉潔同志負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)引導(dǎo)及營業(yè)廳日常各項工作的協(xié)調(diào)及管理工作。2009年7月28日，由于客服中心剛剛成立，各項業(yè)務(wù)流程還不是很順暢，營業(yè)廳剛一開門，就迎來了大批網(wǎng)改換表的用戶，加上辦理其它業(yè)務(wù)的用戶，營業(yè)廳顯得十分擁擠、混亂，面對這一情況，有著多年窗口工作經(jīng)驗的她，沒有亂了陣腳，而是十分鎮(zhèn)靜的引導(dǎo)客戶辦理各項手續(xù)，她先是引導(dǎo)網(wǎng)改換表用戶在1號、2號窗口排隊辦理換表手續(xù)，然后引導(dǎo)新裝增容用戶在3號窗口辦理手續(xù)，對于程序原因暫時不能辦理手續(xù)的用戶進(jìn)行登記，留下聯(lián)系電話，并向用致歉，程序調(diào)好后盡快辦理。營業(yè)廳經(jīng)她一疏導(dǎo)變得井然有序。由于丈夫工作不在鎮(zhèn)內(nèi)，經(jīng)常下鄉(xiāng)，無法顧及家里，家中的一切事務(wù)都落在她一人身上。由于窗口工作人員無周休日，而且因為人員少，工作量大，經(jīng)常需要加班，孩子沒人照顧，沒有辦法，只能將女兒一人留在家里或帶到單位，有時太晚了，女兒玩累了，一個人蜷縮在沙發(fā)上睡著了，每當(dāng)此時心里總是酸酸的，心想等忙完這陣，一定好好培培孩子，可是又總有忙不完的工作。時間一長，乖巧的女兒不再吵著要媽媽培了，總是懂事地說：“媽媽，你放心好了，我自已會照顧自己，媽媽太累了。”女兒的懂事讓她多少感到一些欣慰。她十幾年如一日工作在服務(wù)窗口，中從未出現(xiàn)過一次差錯。一分耕耘，一分收獲，她自強(qiáng)不息的工作精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，贏得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評和客戶的廣泛贊譽(yù)，連續(xù)七年獲局級先進(jìn)個人，2009年三月六日獲“巾幗建功”女狀元稱號、2011年三月八日獲旗級“三八紅旗手”稱號。2011年4月中旬開始，營業(yè)廳的六名女工異常忙碌，業(yè)務(wù)量要比去年增加一倍，政府新建移民小區(qū)、農(nóng)牧業(yè)局新建設(shè)施農(nóng)業(yè)大棚、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室新建大棚區(qū)、農(nóng)牧民新上農(nóng)業(yè)排灌工程、樓房開發(fā)新建工程等，大量業(yè)務(wù)都集中在4、5、6、7這幾個月內(nèi)，每天她們都是從早忙到晚，每天要面對電腦子10小時以上，加班加點，超時、超負(fù)荷的工作，使她們的頸椎、腰椎、肩周都患有不同程度的疾病，繁重的工作沒有壓垮她們，她們每日依舊微笑著熱情、耐心、細(xì)致的接待著每一位客戶，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。四、立足平凡崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績在創(chuàng)建“巾幗文明崗”過程中，她們緊緊圍繞“講誠信、重服務(wù)、求質(zhì)量、創(chuàng)一流、樹形象”的精神，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，全體巾幗姐妹們立足本崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實作好本職工作，接聽電話、受理申請、簽訂合同、答復(fù)用戶……。每一分鐘，好們的心都緊繃著一