2021消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營白皮書-和璧隋珠得智者富共琢驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長的價(jià)值杠桿

2021消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營白皮書——和璧隋珠得智者富共琢驅(qū)動(dòng)可持續(xù)增長的價(jià)值杠桿報(bào)告摘要：白皮書針對企業(yè)面臨的共性痛點(diǎn)，融合了畢馬威及阿里云對行業(yè)的深度洞察和豐富的數(shù)字化運(yùn)營設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。畢馬威中國副主席吳國強(qiáng)表示：“此次白皮書的發(fā)布，旨在為企業(yè)提供端到端消費(fèi)者運(yùn)營解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化升級，進(jìn)一步推動(dòng)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！卑殡S著科技進(jìn)一步發(fā)展，中國消費(fèi)已經(jīng)形成了鮮明特色。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境催生了新的消費(fèi)形態(tài)，新人群、新品牌、新場景和新運(yùn)營展現(xiàn)出嶄新的消費(fèi)景象。阿里巴巴集團(tuán)副總裁肖利華博士認(rèn)為：“過去企業(yè)和消費(fèi)者的連接非常單一，企業(yè)圍繞著既定的產(chǎn)品和服務(wù)去開展?fàn)I銷和銷售。如今，新的消費(fèi)人群已經(jīng)崛起，在數(shù)字化的加持下，無數(shù)原本細(xì)分、小眾的需求被充分挖掘，新的消費(fèi)人群已經(jīng)占據(jù)了主流，新的消費(fèi)場景無處不在?！卑灼赋觯鎸湫孪M(fèi)趨勢，消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營不僅是品牌抗疫期間的免疫力，也是后疫情時(shí)代的生產(chǎn)力?；谛陆?jīng)濟(jì)環(huán)境下的消費(fèi)者運(yùn)營要求，白皮書總結(jié)了企業(yè)在八大典型場景中面臨的共性痛點(diǎn)，并提出相應(yīng)的解決方案，分別為：提高營銷投放及線下拉新的效果、有效利用直播社群賽道、拉通多渠道消費(fèi)者數(shù)據(jù)、挖掘存量用戶、為消費(fèi)者提供真正的個(gè)性化體驗(yàn)、審視營銷效果并持續(xù)迭代優(yōu)化，以及集團(tuán)企業(yè)內(nèi)各品牌之間及異業(yè)合作的整合聯(lián)動(dòng)和多邊協(xié)同。針對以上典型場景，畢馬威在白皮書中針對服飾、時(shí)尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場景中面臨的痛點(diǎn)進(jìn)行了深度剖析。畢馬威在白皮書中首次提出消費(fèi)者運(yùn)營VALUE模型，鍛造企業(yè)可持續(xù)增長的價(jià)值內(nèi)核。畢馬威認(rèn)為，從企業(yè)級消費(fèi)者運(yùn)營角度，需要從未來愿景、創(chuàng)新模式、行動(dòng)舉措、組織活動(dòng)、技術(shù)賦能五個(gè)角度整體思考消費(fèi)者運(yùn)營，以確保資源效率一致性提升，同時(shí)為企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展奠定價(jià)值增長內(nèi)核。該模型應(yīng)用在餐飲、家裝、服飾、美妝及食品等諸多行業(yè)中。在當(dāng)前行業(yè)競爭加劇、消費(fèi)方式深度變革的趨勢之下，畢馬威基于數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺作為支撐，通過提供消費(fèi)者數(shù)智化戰(zhàn)略規(guī)劃等解決方案，提高了行業(yè)消費(fèi)者運(yùn)營實(shí)踐及數(shù)智化能力。畢馬威中國消費(fèi)品及零售行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示：“從根本上，企業(yè)需要認(rèn)知到消費(fèi)者價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的正相關(guān)性，將消費(fèi)者運(yùn)營提升到戰(zhàn)略高度，從價(jià)值和體驗(yàn)出發(fā)，補(bǔ)齊自身運(yùn)營在組織、流程、機(jī)制、數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺層面的短板，通過數(shù)據(jù)智能不斷優(yōu)化互動(dòng)和營銷效果，跑通正向循環(huán)迭代的管理路徑?！蔽磥?，畢馬威將攜手阿里云，為企業(yè)提供端到端消費(fèi)者運(yùn)營解決方案，從運(yùn)營規(guī)劃設(shè)計(jì)、技術(shù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及業(yè)務(wù)運(yùn)營輔導(dǎo)方面助力企業(yè)重塑增長。其中，畢馬威提供消費(fèi)者數(shù)智化運(yùn)營戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營體系的頂層設(shè)計(jì)，通過系統(tǒng)實(shí)施實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能業(yè)務(wù)，支撐持續(xù)運(yùn)營升級。阿里云的消費(fèi)者運(yùn)營解決方案矩陣，通過數(shù)據(jù)加持的產(chǎn)品能力支撐端到端運(yùn)營場景以及基于市場洞察、應(yīng)用和評估的精細(xì)化全鏈路運(yùn)營閉環(huán)，陪伴