2021消費者數(shù)智化運營白皮書-和璧隋珠得智者富共琢驅動可持續(xù)增長的價值杠桿

2021消費者數(shù)智化運營白皮書——和璧隋珠得智者富共琢驅動可持續(xù)增長的價值杠桿報告摘要：白皮書針對企業(yè)面臨的共性痛點，融合了畢馬威及阿里云對行業(yè)的深度洞察和豐富的數(shù)字化運營設計經(jīng)驗。畢馬威中國副主席吳國強表示：“此次白皮書的發(fā)布，旨在為企業(yè)提供端到端消費者運營解決方案，加速行業(yè)數(shù)字化升級，進一步推動中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。”伴隨著科技進一步發(fā)展，中國消費已經(jīng)形成了鮮明特色。新經(jīng)濟環(huán)境催生了新的消費形態(tài)，新人群、新品牌、新場景和新運營展現(xiàn)出嶄新的消費景象。阿里巴巴集團副總裁肖利華博士認為：“過去企業(yè)和消費者的連接非常單一，企業(yè)圍繞著既定的產(chǎn)品和服務去開展營銷和銷售。如今，新的消費人群已經(jīng)崛起，在數(shù)字化的加持下，無數(shù)原本細分、小眾的需求被充分挖掘，新的消費人群已經(jīng)占據(jù)了主流，新的消費場景無處不在?！卑灼赋?，面對嶄新消費趨勢，消費者數(shù)智化運營不僅是品牌抗疫期間的免疫力，也是后疫情時代的生產(chǎn)力?；谛陆?jīng)濟環(huán)境下的消費者運營要求，白皮書總結了企業(yè)在八大典型場景中面臨的共性痛點，并提出相應的解決方案，分別為：提高營銷投放及線下拉新的效果、有效利用直播社群賽道、拉通多渠道消費者數(shù)據(jù)、挖掘存量用戶、為消費者提供真正的個性化體驗、審視營銷效果并持續(xù)迭代優(yōu)化，以及集團企業(yè)內(nèi)各品牌之間及異業(yè)合作的整合聯(lián)動和多邊協(xié)同。針對以上典型場景，畢馬威在白皮書中針對服飾、時尚、零售珠寶等行業(yè)在不同場景中面臨的痛點進行了深度剖析。畢馬威在白皮書中首次提出消費者運營VALUE模型，鍛造企業(yè)可持續(xù)增長的價值內(nèi)核。畢馬威認為，從企業(yè)級消費者運營角度，需要從未來愿景、創(chuàng)新模式、行動舉措、組織活動、技術賦能五個角度整體思考消費者運營，以確保資源效率一致性提升，同時為企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新、轉型升級和持續(xù)發(fā)展奠定價值增長內(nèi)核。該模型應用在餐飲、家裝、服飾、美妝及食品等諸多行業(yè)中。在當前行業(yè)競爭加劇、消費方式深度變革的趨勢之下，畢馬威基于數(shù)據(jù)和技術平臺作為支撐，通過提供消費者數(shù)智化戰(zhàn)略規(guī)劃等解決方案，提高了行業(yè)消費者運營實踐及數(shù)智化能力。畢馬威中國消費品及零售行業(yè)咨詢主管合伙人毛健表示：“從根本上，企業(yè)需要認知到消費者價值與企業(yè)價值的正相關性，將消費者運營提升到戰(zhàn)略高度，從價值和體驗出發(fā)，補齊自身運營在組織、流程、機制、數(shù)據(jù)和技術平臺層面的短板，通過數(shù)據(jù)智能不斷優(yōu)化互動和營銷效果，跑通正向循環(huán)迭代的管理路徑。”未來，畢馬威將攜手阿里云，為企業(yè)提供端到端消費者運營解決方案，從運營規(guī)劃設計、技術產(chǎn)品實現(xiàn)及業(yè)務運營輔導方面助力企業(yè)重塑增長。其中，畢馬威提供消費者數(shù)智化運營戰(zhàn)略規(guī)劃和運營體系的頂層設計，通過系統(tǒng)實施實現(xiàn)技術賦能業(yè)務，支撐持續(xù)運營升級。阿里云的消費者運營解決方案矩陣，通過數(shù)據(jù)加持的產(chǎn)品能力支撐端到端運營場景以及基于市場洞察、應用和評估的精細化全鏈路運營閉環(huán)，陪伴