個體心理過程與組織中的個體心理講義

第二講

個體心理過程與組織中的個體心理個體心理過程與組織中的個體心理人的行為是由需求、動機、目標、行為和結(jié)果這些要素組成的。個體是組織的細胞和基礎(chǔ)。每一個個人的行為和行為特點是如何產(chǎn)生的，是如何決定的，這是心理學(xué)和組織行為學(xué)研究的主要問題之一。心理學(xué)家認為人的行為受客觀刺激（環(huán)境）的影響，一定的刺激必然引起人的一定的特定反應(yīng)。刺激（環(huán)境）人的特定行為個體心理過程與組織中的個體心理人的認知能力與人的生理機能有關(guān)，和人的知識和經(jīng)驗的積累有關(guān)，和人的頭腦分析、推理和判斷的能力有關(guān)，同時和人的心理狀態(tài)有關(guān)。心理學(xué)家勒溫認為，人的行為可以看成是個體特征和環(huán)境特征的函數(shù)：B=f(P·E)B代表人的行為，P代表個體行為，E代表環(huán)境特征。認知過程是人們認識客觀世界的心理過程，是人的頭腦對于客觀事物和現(xiàn)象的反映過程。認知能力是人認識世界和了解世界的重要能力，是人的工作能力的重要基礎(chǔ)。人們的行為方式和行為能力不僅和外界環(huán)境有關(guān)，而且與人們的心理特點密切相關(guān)。因此，組織管理需要了解人們的心理特點和由此決定的行為規(guī)律。感覺是客觀事物在人的頭腦中的客觀反映，是人對事物認知的初級和感性階段。一、個體的基本心理過程1.社會知覺與歸因━━是指對人、人際關(guān)系，社會事件等的知覺。社會知覺過程：尋找意義；圖型附屬；歸類化處理；1.社會知覺與歸因━━正確的社會認知不僅是一般員工的需要，更是領(lǐng)導(dǎo)者的需要。只有能夠正確地對相關(guān)的社會事物進行認知，才可能對事物進行正確地處理，完成自己的組織任務(wù)。提高自己的社會認知能力，防止出現(xiàn)認知偏差，是每一個員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)。1.社會知覺與歸因━━歸因：指觀察者為了預(yù)測和評價人們的行為并對環(huán)境和行為加以控制，對他人或自己的行為過程所進行的因果解釋和推論。歸因偏差：高估主觀低客觀行為者與觀察者立場偏差；社會知覺偏差暈輪效應(yīng):由于對認知對象的某一特點的過分關(guān)注導(dǎo)致的認知上出現(xiàn)的偏差。首因與近因效應(yīng):對認知對象的第一印象往往會嚴重影響他對認知對象的今后的行為判斷，從而導(dǎo)致認知上的偏差。選擇性知覺：人們知覺只對與自己經(jīng)驗、興趣相符的信息進行注意。對比效應(yīng)：人們知覺傾向于與同類相近事物比較。寬大效應(yīng)：對某事物知之甚少時總愿給其積極肯定。投射效應(yīng):認知者以自己的思考問題的方式來盲目地揣度他人的心理與思想導(dǎo)致的認知偏差。影響社會認知的因素社會的復(fù)雜性社會知識水平社會經(jīng)驗和閱歷社會觀察能力觀察問題的角度認知心理因素2.能能力力━━━━能力力：一一種種內(nèi)內(nèi)在在的的心心理理品品質(zhì)質(zhì)，，是是完完成成某某種種活活動動，，解解決決某某個個問問題題所所必必須須具具備備的的條條件件。。人的的能能力力是是一一個個人人依依靠靠自自己己的的力力量量照照顧顧自自己己的的生生活活和和完完成成自自己己的的工工作作任任務(wù)務(wù)的的可可能能性性。。與工工作作相相關(guān)關(guān)的的能能力力：各各種種職職業(yè)業(yè)能能力力傾傾向向、、實實踐踐智智力力、、情情緒緒智智力力、、管管理理能能力力和和創(chuàng)創(chuàng)造造力力。。2.能能力力━━━━人的的能能力力構(gòu)構(gòu)成成:由由一一個個人人的的智智力力（（觀觀察察力力、、記記憶憶力力、、想想象象力力、、思思考考能能力力等等））、、知知識識、、實實際際技技能能和和體體力力所所構(gòu)構(gòu)成成。。管理理者者能能力力：業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力、、人人際際能能力力、、分分析析決決斷斷低層層→47:35:18中層層→27:42:31高層層→18:35:472.能能力力━━━━智商商、、情情商商、、膽膽商商、、法法商商與與社社會會需需求求影響響能能力力的的因因素素:知識識積積累累實實踐踐經(jīng)經(jīng)驗驗工工作作方方法法心心理理素素質(zhì)質(zhì)主主觀觀努努力力3.人人格格━━━━人格格：指指人人們們所所具具有有的的個個體體獨獨特特的的、、穩(wěn)穩(wěn)定定的的對對待待現(xiàn)現(xiàn)實實的的態(tài)態(tài)度度和和習(xí)習(xí)慣慣化化了了的的行行為為方方式式，，它它是是一一個個人人不不同同于于其其他他人人的的穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理特特征征，，是是由由先先后后天天的的交交互互作作用用而而形形成成的的。。因為為人人格格直直接接影影響響人人的的思思想想、、行行為為和和對對事事物物的的判判斷斷認認知知，，所所以以考考察察員員工工的的人人格格特特點點是是組組織織管管理理的的重重要要內(nèi)內(nèi)容容3.人人格格━━━━人格格是是構(gòu)構(gòu)成成一一個個人人思思想想、、情情感感和和行行為為特特征征的的特特有有的的和和比比較較穩(wěn)穩(wěn)定定的的心心理理活活動動模模式式。。不同的人人格特點點導(dǎo)致了了人們之之間的不不同的思思想方式式、認知知方式和和行為方方式。一個人的的人格特特點直接接影響一一個人在在一定環(huán)環(huán)境下的的反應(yīng)方方式與行行為取向向，因此此是心理理學(xué)與組組織行為為學(xué)研究究的一個個重點。。人格具有有的特點點:獨特性穩(wěn)定性系統(tǒng)性人格的特特點人格的結(jié)結(jié)構(gòu)主要要包括一一個人的的氣質(zhì)、性性格、認知風(fēng)風(fēng)格、自自我意識識和價值值觀等。。人格的結(jié)結(jié)構(gòu)氣質(zhì)的基基本類型型氣質(zhì)是人的心心理活動動的重要要特征，，是人的的心理活活動的強強度、速速度和心心理活動動的靈活活性等方方面的特特性表現(xiàn)現(xiàn)。人的氣質(zhì)質(zhì)是由人人的生理理因素特特點決定定，因此此主要是是由人的的先天生生理因素素決定的的膽汁型氣氣質(zhì)多多血質(zhì)型型氣質(zhì)粘粘液質(zhì)質(zhì)氣質(zhì)抑抑郁質(zhì)質(zhì)膽汁質(zhì)氣氣質(zhì)的人人性格外外向，為為人直率率，易怒怒，感情情粗糙，，不善于于控制自自己的情情緒，情情緒表現(xiàn)現(xiàn)強烈，，但是情情緒不穩(wěn)穩(wěn)定。膽汁質(zhì)氣氣質(zhì)多血質(zhì)氣氣質(zhì)多血質(zhì)氣氣質(zhì)的人人性格外外向，感感情豐富富，活潑潑好動，，開朗大大方，但但是比較較粗心，，不夠沉沉穩(wěn)。抑郁質(zhì)氣氣質(zhì)抑郁質(zhì)氣氣質(zhì)的人人性格內(nèi)內(nèi)向，感感情細膩膩、穩(wěn)定定持久，，為人注注意細節(jié)節(jié)，心胸胸不開闊闊，情感感脆弱，，易于傷傷感，屬屬于多愁愁善感性性格。粘液質(zhì)氣氣質(zhì)黏液質(zhì)氣氣質(zhì)的人人性格內(nèi)內(nèi)向，不不善于表表達自己己的感情情，對外外界反應(yīng)應(yīng)遲緩，，謹慎小小心，多多慮，優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷。王子復(fù)仇仇記人物物哈姆雷特特氣質(zhì)規(guī)律青山易改改,本性性難移人的氣質(zhì)質(zhì)不一定定是恒定定不變的的。在人人的一生生中，隨隨著人的的生理特特點和心心理特點點發(fā)生變變化，其其氣質(zhì)也也會有所所改變。。人的氣質(zhì)質(zhì)特點會會影響一一個人在在一定環(huán)環(huán)境中的的心態(tài)、、情緒和和行為方方式。因因此，了了解一個個人的氣氣質(zhì)，是是了解一一個人的的行為特特點的基基礎(chǔ)。性格特征征性格特征征是一個個人在社社會實踐踐中的習(xí)習(xí)慣的行行為方式式與處置置事物的的習(xí)慣態(tài)態(tài)度所表表現(xiàn)出的的他的特特有的心心理特點點。性格主要要是由先先天和后后天因素素共同決決定的。。是由人人的氣質(zhì)質(zhì)、心理理特點、、社會經(jīng)經(jīng)歷、價價值觀和和人生觀觀決定的的。最新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響性性格因素素：血型（A細致B敏感O堅強））季節(jié)時時空（陽陽光輻射射）、排排行、月月盈虧、、溫度冷冷熱、食物多少少性格的關(guān)關(guān)鍵意志力:人的意志力也也表現(xiàn)在在抵抗各各種誘惑惑，堅持持自己的的信念和和決心的的能力上上。意志力使使人在工工作和生生活過程程中最重重要的心心理素質(zhì)質(zhì)之一。。因此，，也是組組織管理理在考察察和任用用員工的的重要的的心理標標準之一一，是培培養(yǎng)員工工的重要要方面之之一。意志力豪杰之與與庸人，，有倔強強之志力力而已。。大凡凡恒情，，每當衰衰敗窮蹙蹙之時，，則不免免志消氣氣沮，若若豪杰則則愈衰愈愈振.(潘博)古之所謂謂豪杰之之士,必必有過過人之節(jié)節(jié),人人情有所所不能忍忍者。匹匹夫見辱辱,拔拔劍而起起,挺挺身而斗斗,此此不足謂謂勇也。。古之有有大勇者者,猝猝然臨之之而不驚驚,無無故加之之而不怒怒,此此其所持持者甚大大,其其志甚遠遠也。(蘇軾)人格異常所謂人格異異常（人格格障礙）是是指一個人人的人格偏偏離了正常常人的人格格。由于人人格異常，，這些人盡盡管心理與與精神正常常，但是會會出現(xiàn)一些些不正常的的行為和工工作表現(xiàn)分離性人格格異常(對周圍環(huán)境境反應(yīng)冷淡淡，社會適適應(yīng)性差)反社會型(自我中心，，漠視他人人)妄想型(多疑固執(zhí)、、偏激)自是型(自我中心，，幼稚，自自我夸耀)依賴型(強依賴性，，至犧牲自自己去迎合合他人)對特殊人格格的分析和和認知是組組織管理的的需要。只只有了解了了一些特殊殊人格的特特點和影響響，才可能能根據(jù)工作作的要求，，選擇和任任用適當?shù)牡膯T工4.情緒緒情緒是人在在生活中的的一種主觀觀心理感受受過程和由由此引起的的生理反應(yīng)應(yīng)過程。情緒特征是是人的性格的重要要內(nèi)容之一一，指一個個人在處世世和處理事事務(wù)過程中中所表現(xiàn)出出來的心態(tài)態(tài)的波動性性和強度，，反映了人人的情緒控控制能力。。人的情緒包包括憤怒、、悲傷、喜喜悅、恐懼懼、傷感、、抑郁、厭厭惡、喜愛愛、嫉妒和和羨慕等。。人的情緒特特征人的情緒特征直直接影響一一個人的情情緒穩(wěn)定程程度和行為為取向的理理性程度。。因此，了解解一個人的的情緒特點點是預(yù)測和和理解一個個人在某個個特點環(huán)境境中的行為為方式的基基礎(chǔ)。不良情緒的的調(diào)整消除情緒產(chǎn)產(chǎn)生的原因因轉(zhuǎn)移注意對對象改變工作和和生活環(huán)境境疏導(dǎo)和發(fā)泄泄不良情緒緒挫折情緒挫折是由于于人的行為為目的沒有有達到，需需求沒有得得到滿足，，期望沒有有得到實現(xiàn)現(xiàn)，從而產(chǎn)產(chǎn)生的一種種消極的失失落沮喪的的心態(tài)和情情緒。影響挫折情情緒的原因因:A.對目標標實現(xiàn)的期期望愈高，，失敗帶來來的挫折感感愈強B、對目標標實現(xiàn)的價價值看得愈愈重，挫折折感愈強C、對未來來的機會愈愈悲觀，挫挫折感愈強強的D、生活閱閱歷愈淺，，挫折感愈愈強E、心理素素質(zhì)也影響響挫折感的的強弱挫折情緒引引起的不良良反應(yīng)固執(zhí)。在一種逆逆反心理的的驅(qū)使下，，以一種不不理性的態(tài)態(tài)度來應(yīng)對對挫折，堅堅持去做不不可能做到到的事情，，甚至達到到偏執(zhí)的地地步。自暴自棄。以一種不不理性的態(tài)態(tài)度，因為為一時一事事就完全對對自己和前前途喪失信信心，自我我放棄。攻擊行為。在強烈的的挫折感驅(qū)驅(qū)動下，對對相關(guān)人或或事做出不不理性的攻攻擊行為，，甚至因此此而造成嚴嚴重后果。。提高耐挫折折能力A、凡事留留有余地B、疏導(dǎo)挫挫折情緒C、確立新新的目標D、增強意意志力5.價值觀觀━━價值觀是人人對事物的的價值的看看法的總和和，是一個個人的人格格的核心之之一價值觀代表表了一系列列基本的信信念，是關(guān)關(guān)于客觀事事物的意義義、重要性性、價值的的總的評價價和看法。。價值觀是個個體態(tài)度和和動機行為為的基礎(chǔ)終級價值觀觀（期望的的終極狀態(tài)態(tài)）與工具具價值觀（（中間途徑徑手段）分分類終級價值觀觀與工具價值值觀舒適生話幸福穩(wěn)定平安心境安詳內(nèi)在自由自主平等快樂自尊友誼社會承認睿智能干整潔勇敢助人正直創(chuàng)造性禮貌負責(zé)有知識學(xué)問問5.價值觀觀━━人的價值觀觀直接決定定一個人對對事物的價價值評判和和行為取向向。價值觀觀決定以個個人的生活活追求目標標，影響一一個人的人人生態(tài)度。。一個人的價價值觀是隨隨著人的成成長和成熟熟，隨著一一個人所受受到的教育育，以及生生活閱歷的的經(jīng)驗而逐逐漸形成和和發(fā)展的，，是伴隨著著一個人的的社會化過過程而逐步步完成的影響價值觀觀的因素社會文化價值觀觀家庭和學(xué)校校教育生活的閱歷歷與經(jīng)驗華堂畫棟，，日居不過過容膝；錦錦衾綺帳，，夜寢不過過一簟；炮炮火炙鳳，，所供僅止止一口；珠珠襦紈绔，，所被僅得得一身。《《醉醒石》》一個人的價價值觀是逐逐步形成的的，也會變變化的，所所以在組織織管理中應(yīng)應(yīng)該注意培培養(yǎng)員工接接受組織的的價值觀。。組織管理：：組織價值值觀與成員員價值觀相相一致6.學(xué)習(xí)與與行為塑造造━━學(xué)習(xí)：指由于經(jīng)經(jīng)驗造成的的個體相對對持久的行行為改變。。學(xué)習(xí)不是某種靜止狀狀態(tài)而是或或欲想或離離愿的變化。學(xué)學(xué)習(xí)是產(chǎn)生持久變化而不是一時時的變化。。學(xué)學(xué)習(xí)的的效果是有無行為變化而不是其它它。學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)機理是某種類型的的經(jīng)驗，是經(jīng)驗主導(dǎo)變化與否。。三種學(xué)習(xí)理論：：經(jīng)典條件反反射:及時時的填充強化操作性條件件反射理論論：操作性條條件反射的的理論用于于對行為的的塑造主要要是利用實踐的方法。社會學(xué)習(xí)理理論：觀察學(xué)習(xí)習(xí)，也叫榜榜樣學(xué)習(xí)，，是社會學(xué)學(xué)習(xí)理論的的核心。二、組織中中的個體心心理1.個體與與組織的關(guān)關(guān)系━━心理契約：個體與組組織之間隱隱含的沒有有明文規(guī)定定的雙方各各自的責(zé)任任以及對對對方的期望望，包括員員工期望組組織為自己己提供什么么即組織對對員工的責(zé)責(zé)任，以及及組織對員員工的期望望即員工對對組織的責(zé)責(zé)任。員工與組織織之間的心心理契約體體現(xiàn)在雙方方在心理上上的卷入與與互動，心心理契約對對雙方的影影響是相互互的。二、組織中中的個體心心理1.個體與與組織的關(guān)關(guān)系━━激勵——貢貢獻模型：基于員工工對組織所所做出的貢貢獻和組織織用來獲取取員工貢獻獻所做出的的激勵的四四種形態(tài)（（兩種是員員工與組織織之間平等等的交換關(guān)關(guān)系，另外外兩種是不不平等的交交換關(guān)系））個人人————組組織織契契合合度度：描描述述員員工工個個人人與與整整個個組組織織的的相相容容性性程程度度。。二、、組組織織中中的的個個體體心心理理2.員員工工在在組組織織中中的的態(tài)態(tài)度度━━━━態(tài)度度：指指個個體體對對客客觀觀事事物物、、人人或或事事件件以以一一定定方方式式做做出出反反應(yīng)應(yīng)時時所所持持有有的的評評價價性性的的、、較較穩(wěn)穩(wěn)定定的的內(nèi)內(nèi)部部心心理理傾傾向向。。態(tài)度度主主要要包包括括三三種種構(gòu)成成成分分：：情情感感成成分分、、認認知知成成分分和和行行為為意意向向成成分分。。態(tài)度度改變變方方式式：外外部部（（勸勸說說溝溝通通））刺刺激激二、、組組織織中中的的個個體體心心理理2.員員工工在在組組織織中中的的態(tài)態(tài)度度━━━━態(tài)度度變變量量：工工作作滿滿意意度度、、組組織織承承諾諾、、組組織織公公平平和和組組織織支支持持感感知知。。工作作滿滿意意度度：來來自自于于個個體體對對工工作作或或者者工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷評評估估的的一一種種快快樂樂或或積積極極的的情情緒緒狀狀態(tài)態(tài)。。組織織承承諾諾：指指員員工工對對組組織織及及其其目目標標的的認認同同感感，，以以及及對對組組織織的的歸歸屬屬感感。。組組織織承承諾諾可可以以解解釋釋員員工工為為什什么么要要留留在在某某個個組組織織，，代代表表了了員員工工對對組組織織的的忠忠誠誠度度。。組組織織承承諾諾也也是是員員工工與與組組織織之之間間心心理理契契約約的的一一種種體體現(xiàn)現(xiàn)。。二、、組組織織中中的的個個體體心心理理2.員員工工在在組組織織中中的的態(tài)態(tài)度度━━━━組織織公公平平感感：組組織織中中的的個個體體對對組組織織中中的的制制度度、、政政策策和和管管理理活活動動的的公公平平性性的的感感知知，，通通常常包包括括分分配配公公平平、、程程序序公公平平和和互互動動公公平平。。組織織支支持持感感知知：員員工工對對于于組組織織重重視視其其貢貢獻獻和和關(guān)關(guān)心心其其幸幸福福的的一一般般感感受受。。二、、組組織織中中的的個個體體心心理理3.組組織織社社會會化化━━━━組織織社社會會化化：指指員員工工學(xué)學(xué)會會組組織織中中的的價價值值觀觀、、規(guī)規(guī)范范和和行行為為方方式式，，從從而而成成為為真真正正的的組組織織成成員員過過程程。。組組織織社社會會化化實實質(zhì)質(zhì)是是員員工工個個體體融融入入組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的過過程程。。革命命黨黨與與階階級級斗斗爭爭擴擴大大化化現(xiàn)現(xiàn)象象二、、組組織織中中的的個個體體心心理理3.組組織織社社會會化化━━━━為實現(xiàn)員工工的組織社社會化，組織采取的的策略：角色榜樣樣引導(dǎo)與施施壓改變自自我員工要采取取的策略：搜集組織織信息；廣廣建關(guān)系；；參與活動動；觀察模模仿；請教教9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:05:1223:05:1223:0512/20/202211:05:12PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2223:05:1223:05Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。23:05:1223:05:1223:05Tuesday,December20,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2223:05:1223:05:12December20,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。20十二月月202211:05:12下午午23:05:1212月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:05下下午午12月月-2223:05December20,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2023:05:1223:05:1220December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:05:12下下午午11:05下下午23:05:1212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。23:05:1223:05:1223:0512/20/202211:05:12PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2223:05:1223:05Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:05:1223:05:1223:05Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:05:1223:05:12December20,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。20十十二二月202211:05:12下下午午23:05:1212月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:05下下午12月-2223:05December20,2022