東阿阿膠社區(qū)推廣方案

2005·發(fā)現(xiàn)東阿阿膠社區(qū)推廣方案前言1、認(rèn)識我們的工作

社區(qū)推廣絕不是一項(xiàng)簡單的、可有可無的工作；社區(qū)推廣是宣傳隊(duì)，是播種機(jī)。它是通過一對一的傳播，讓更多的人了解東阿阿膠，信賴東阿阿膠，選擇東阿阿膠。它是一項(xiàng)長期、繁雜、但最具實(shí)效的工程。它將直接對銷量產(chǎn)生影響，它對東阿阿膠的品牌發(fā)展具備不可替代的戰(zhàn)略價(jià)值。2：我們的目標(biāo)：

打造旗艦品牌銷量20億以上讓每一個(gè)中國人了解東阿阿膠3：我們的使命：

一對一傳播東阿阿膠產(chǎn)品知識配合高空攻勢，贏得營銷戰(zhàn)的勝利4：我們的身份：

傳教士5:通過做社區(qū)推廣，我們能學(xué)到五種重要能力A、溝通能力B、組織能力C、應(yīng)變能力D、演講能力E、市場判斷力6、做好社區(qū)推廣，我們需要什么？一顆心：帶著一顆熱誠而富有激情的心兩不怕：一不怕苦，二不怕煩

7．推廣活動(dòng)的三種形式：

“古今秘趣話阿膠”社區(qū)巡展“21世紀(jì)養(yǎng)生保健之道”社區(qū)講座“發(fā)現(xiàn)東阿阿膠·健康中國行”大型講座說明：2005年社區(qū)活動(dòng)的大主題是發(fā)現(xiàn)東阿阿膠，在這個(gè)主題下以“尋找東阿阿膠健康大使”為活動(dòng)的由頭，具體的表現(xiàn)形式分為：社區(qū)巡展、社區(qū)講座、大型講座第一篇：古今秘趣話阿膠巡展第一節(jié)：：地點(diǎn)的選選擇一、地點(diǎn)選擇擇的原則地點(diǎn)的選擇關(guān)關(guān)系到社區(qū)推推廣的成功與與否，因此選選址必須遵循循以下原則：：1、提前調(diào)查查的原則（見見選點(diǎn)報(bào)告））：調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用衩袂闆r：戶數(shù)數(shù)、人數(shù)、保保健意識、經(jīng)經(jīng)濟(jì)狀況、購購買力、近期期是否有同類類產(chǎn)品搞過社社區(qū)推廣，是是否有人服用用過“阿膠””系列產(chǎn)品及及效果如何（（效果好的可可以作為有效效病例），是是否可利用的的宣傳方式，，如有特殊情情況應(yīng)如何協(xié)協(xié)調(diào)（依靠單單位或找誰協(xié)協(xié)調(diào)）。2、爭爭取小小區(qū)居居委會(huì)會(huì)的支支持，，調(diào)查查清楚楚后，，要先先和小小區(qū)居居委會(huì)會(huì)聯(lián)系系，爭爭取他他們的的同意意后，，然后后在確確定是是否在在社區(qū)區(qū)作巡巡展。。3、確確定時(shí)時(shí)間的的原則則：一定要要避開開當(dāng)?shù)氐厝藚⒓蛹w活活動(dòng)的的時(shí)間間，如如果有有集市市、大大的集集體活活動(dòng)，，因?yàn)闉槿藗儌兊漠?dāng)當(dāng)天目目標(biāo)不不是來來社區(qū)區(qū)推廣廣現(xiàn)場場的，，即使使來社社區(qū)推推廣的的現(xiàn)場場也不不是有有備而而來很很難達(dá)達(dá)到巡巡展推推廣的的效果果。城區(qū)地地點(diǎn)一一般在在1000戶左左右。。小結(jié)：：地點(diǎn)點(diǎn)確定定好以以后，，我們們需派派一至至兩名名負(fù)責(zé)責(zé)人和和對方方去交交涉，，首先先我們們要帶帶自己己的資資料，，包括括公司司的營營業(yè)執(zhí)執(zhí)照、、企業(yè)業(yè)許可可證、、藥品品的榮榮譽(yù)證證書及及產(chǎn)品品的簡簡介資資料，，用這這些資資料證證明自自己的的身份份，以以取得得對方方的認(rèn)認(rèn)可，，然后后直截截了當(dāng)當(dāng)?shù)南蛳驅(qū)Ψ椒街v明明來意意，收收方談?wù)勍滓灰欢ǖ牡臈l件件經(jīng)協(xié)協(xié)商后后簽訂訂合同同。二、選選點(diǎn)應(yīng)應(yīng)該注注意的的三點(diǎn)點(diǎn)：1、單單人操操作選選擇年年齡較較大、、社會(huì)會(huì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富富的人人員2、選選點(diǎn)完完成后后必須須寫分分析報(bào)報(bào)告3、以以上工工作完完成后后必須須召開開預(yù)熱熱前的的準(zhǔn)備備會(huì)議議。附：選選點(diǎn)分分析報(bào)報(bào)告選點(diǎn)負(fù)負(fù)責(zé)人人：時(shí)時(shí)間：：年年月月日日社區(qū)推廣地點(diǎn)：預(yù)熱戶數(shù)：人口：密集

較散

近期集會(huì)情況：收入水平：高中低居委會(huì)聯(lián)系人：電話：收入來源：預(yù)計(jì)到場人數(shù)：當(dāng)?shù)刈罱淮紊鐓^(qū)推廣：時(shí)間

產(chǎn)品

效果當(dāng)?shù)胤谩鞍⒛z”：人數(shù)：（效果）

采樣20人中熟悉“阿膠”的人數(shù)：主要信息來源：宣傳品預(yù)計(jì)數(shù)量：周圍藥店：社區(qū)推廣現(xiàn)場方位圖三、尋尋找社社區(qū)：：尋找社社區(qū)是是開展展社區(qū)區(qū)活動(dòng)動(dòng)的第第一步步，各各活動(dòng)動(dòng)城市市的工工作人人員必必須首首先了了解清清楚以以下內(nèi)內(nèi)容：：本區(qū)域域內(nèi)的的社區(qū)區(qū)總數(shù)數(shù)量社區(qū)名名稱（（街道道辦事事處\居委委會(huì)名名稱））社區(qū)地地址社區(qū)包包含的的主要要居民民樓群群主要負(fù)負(fù)責(zé)人人及聯(lián)聯(lián)系方方式四、社社區(qū)調(diào)調(diào)查：：明確了了各地地區(qū)有有多少少社區(qū)區(qū)后，，下一一步就就是有有計(jì)劃劃的進(jìn)進(jìn)行社社區(qū)調(diào)調(diào)查，，可以以讓推推廣代代表每每周調(diào)調(diào)查1－3家，，其中中社區(qū)區(qū)調(diào)查查的基基本內(nèi)內(nèi)容是是：居委會(huì)會(huì)主要要成員員及職職務(wù)、、確定定社區(qū)區(qū)活動(dòng)動(dòng)主要要負(fù)責(zé)責(zé)人居民區(qū)區(qū)居住住戶數(shù)數(shù)量及及居民民人數(shù)數(shù)，主主要的的年齡齡與性性別構(gòu)構(gòu)成居民基基本素素質(zhì)與與消費(fèi)費(fèi)能力力社區(qū)及及周邊邊環(huán)境境：藥藥店社區(qū)對對開展展活動(dòng)動(dòng)要求求與限限制以往開開展社社區(qū)的的基本本情況況：主主要包包括社社區(qū)活活動(dòng)的的主辦辦單位位、活活動(dòng)形形式、、活動(dòng)動(dòng)效果果五、初選選要求：：為了達(dá)到到我們巡巡回展活活動(dòng)的要要求，確確定活動(dòng)動(dòng)社區(qū)必必須有一一定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，具具體要求求如下：：居戶數(shù)量量：大型型城市1000戶以上上，居民民人數(shù)達(dá)達(dá)到3000；；中小型型城市800戶戶以上，，居民人人數(shù)達(dá)到到2500人。。居民基本本情況：：社區(qū)常常駐人口口達(dá)到90％，，城市居居民占70％以以上，消消費(fèi)能力力較高，，居民素素質(zhì)較高高，社區(qū)及其其周邊環(huán)環(huán)境：社社區(qū)周邊邊有藥店店終端，，是社區(qū)區(qū)居民日日常購藥藥的主要要去處，，具有規(guī)規(guī)范的進(jìn)進(jìn)貨渠道道；社區(qū)區(qū)里有活活動(dòng)需要要的戶外外空間至至少30平方米米；社區(qū)區(qū)為開放放型社區(qū)區(qū)或半開開放型社社區(qū)六、社區(qū)區(qū)談判：：社區(qū)談判判9步驟驟：去社區(qū)前前的準(zhǔn)備備：整理理著裝佩佩戴廠徽徽，點(diǎn)齊齊談判需需要的物物品（筆筆記本、、筆、《《社區(qū)活活動(dòng)策劃劃書》、、《企業(yè)業(yè)畫冊》》、《中中國阿膠膠博物館館知識手手冊》、、競猜卡卡、以前前活動(dòng)照照片、少少量的小小禮品））進(jìn)門回憶憶談判的的要點(diǎn)：：開場白白、活動(dòng)動(dòng)的介紹紹、活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)、、活動(dòng)的的意義、、對社區(qū)區(qū)的利益益打招呼、、自我介介紹、開開門見山山說明來來意配合照片片與文件件資料開開始介紹紹活動(dòng)本本身：企企業(yè)簡介介、活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容簡簡介、突突出活動(dòng)動(dòng)特點(diǎn)、、強(qiáng)調(diào)活活動(dòng)的性性質(zhì)、對對社區(qū)的的意義簡單介紹紹完畢，，留1－－2分鐘鐘的時(shí)間間讓對方方稍加回回味開始討論雙方方的責(zé)權(quán)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)性質(zhì)質(zhì)，對社區(qū)精精神文明建設(shè)設(shè)的意義，對對社區(qū)居民的的實(shí)惠，同時(shí)時(shí)指出社區(qū)的的責(zé)任可以根根據(jù)實(shí)際情況況加以調(diào)整。?；顒?dòng)費(fèi)用談?wù)勁校汉喴獢⑹龉舅就度?，?qiáng)強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的的性質(zhì)與意意義，同時(shí)時(shí)表露希望望雙方長期期合作建立立伙伴關(guān)系系的愿望，，盡量壓縮縮費(fèi)用并增增加社區(qū)對對巡回展活活動(dòng)的能動(dòng)動(dòng)性，尤其其是活動(dòng)前前后的宣傳傳。確定開展活活動(dòng)，并與與居委會(huì)確確定各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作如如：社區(qū)活活動(dòng)報(bào)批、、活動(dòng)前告告知、場地地布置、現(xiàn)現(xiàn)場的人員員組織與配配合等。發(fā)放公司小小禮品，道道別。第二節(jié)節(jié)、活動(dòng)動(dòng)前準(zhǔn)準(zhǔn)備社區(qū)推廣活活動(dòng)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作一一定要細(xì)致致，主要有有兩方面：：一、材料的的準(zhǔn)備我們的社區(qū)區(qū)推廣是一一個(gè)統(tǒng)一模模式的規(guī)范范活動(dòng)，需需要很多的的材料和器器材，缺任任何一樣，，都會(huì)影響響整個(gè)活動(dòng)動(dòng)，故需要要以下材料料：1.物料準(zhǔn)準(zhǔn)備展板、打粉粉機(jī)、產(chǎn)品品宣傳單頁頁及折頁、、公司禮品品、條幅、、VCD光光碟、消費(fèi)費(fèi)者信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表、有有獎(jiǎng)競猜卡卡、一次性性紙杯、擴(kuò)擴(kuò)音器、DVD、電電視機(jī)、各各產(chǎn)品廣告告片、企業(yè)業(yè)宣傳片、、簡易桌、、綬帶、帳帳篷、太陽陽傘、氣拱拱門、樣品品盒2.資料料準(zhǔn)備消費(fèi)者信息息統(tǒng)計(jì)表；；有獎(jiǎng)競猜卡卡各產(chǎn)品折頁頁；“古今秘趣趣話阿膠””知識手冊冊一次性紙杯杯；3.禮品準(zhǔn)準(zhǔn)備《國藥瑰寶寶——阿膠膠》公司禮品：：各地區(qū)可可根據(jù)地方方需求，向向市場部提提供禮品制制作建議，，市場部安安排禮品的的派發(fā)，禮禮品不夠時(shí)時(shí)須提前半半個(gè)月及時(shí)時(shí)與市場部部溝通。競猜禮品：：主要由公公司派發(fā)的的小禮品為為主，而競競猜抽獎(jiǎng)的的禮品是““阿膠液體體1盒”、、“阿膠補(bǔ)補(bǔ)血顆粒1盒”或““復(fù)方阿膠膠顆粒1盒盒”中的一一種。二、活動(dòng)前前，組長一一定要到現(xiàn)現(xiàn)場再進(jìn)行行檢查，對對電源、場場地等進(jìn)行行核實(shí)，如如有變動(dòng)馬馬上解決，，以免因這這類事情影影響社區(qū)推推廣。第三節(jié)節(jié)、社區(qū)巡巡展現(xiàn)場的的操作一、現(xiàn)場的的布置人行道拱門其他活動(dòng)環(huán)節(jié)組工作人員通道人行道人行道拱門其他活動(dòng)環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示展板展示展板展示展板展示拱門其他活動(dòng)環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示場地布置圖1：垂直人行道，細(xì)長場地布置場地布置圖2：迎合人行道，細(xì)長小型場地布置場地布置圖3：寬扁場地及小型布置人行道拱門展板展示人行道其他活動(dòng)環(huán)節(jié)組工作人員通道展板展示場地布置圖4：迎合人行道，細(xì)長大型場地布置注意：展板必須順順時(shí)針緊密密擺放；展板支架框框架的固定定：將展板板撐開頂角角約30度度，用鐵絲絲或細(xì)繩將將展板底座座與支架底底座相連使使頂角不會(huì)會(huì)撐大；取取適宜長度度的短棍棍、竹竿或或鐵棍支開開展板底座座與支架底底座使頂角角不會(huì)縮小小。展板固定：：用膠帶將將展板與支支架的底部部固定在地地面上，用用重物壓在在底部橫杠杠上。桌椅擺放應(yīng)應(yīng)有序，盡盡量不要影影響展板的的采光；活動(dòng)區(qū)域應(yīng)應(yīng)保證留有有足夠的人人流空間設(shè)置公司產(chǎn)產(chǎn)品的堆頭頭，以新產(chǎn)產(chǎn)品為主有條件的辦辦事處應(yīng)安安排DVD放映活躍躍現(xiàn)場氣氛氛1.入口處處安排入口處的工工作安排，，關(guān)系到活活動(dòng)效果的的成敗，必必須做到以以下幾點(diǎn)：：工作人員至至少一名（（可輪換）），統(tǒng)一著著裝，佩帶帶公司廠徽徽及公司綬綬帶，面帶帶微笑，表表情自然具具有較強(qiáng)的的親和力，，在入口處處三四平方方米內(nèi)向消消費(fèi)者介紹紹活動(dòng)的主主要形式，，并發(fā)放有有獎(jiǎng)競猜卡卡，引導(dǎo)消消費(fèi)者開始始參觀。擺放邀請成成為健康大大使的邀請請函及問卷卷。入口處的空空擋應(yīng)適宜宜，保持在在1~2米米內(nèi)，保證證人員進(jìn)出出的比較寬寬松。2.有獎(jiǎng)競競猜有獎(jiǎng)競猜也也是整體活活動(dòng)的亮點(diǎn)點(diǎn)之一，主主要用于吸吸引消費(fèi)者者參觀展板板，同時(shí)收收集消費(fèi)者者信息，因因此此項(xiàng)活活動(dòng)形式必必須執(zhí)行。。各地區(qū)統(tǒng)一一使用公司司制作的““競猜卡””，只能使使用公司統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放的的宣傳品、、統(tǒng)一派發(fā)發(fā)的小禮品品及少量的的新產(chǎn)品作作為獎(jiǎng)品。。在活動(dòng)形式式上可完全全參照市場場部制定的的有競猜方方案執(zhí)行；；也可以結(jié)結(jié)合區(qū)域?qū)崒?shí)際情況進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)新，，但必須在在上報(bào)費(fèi)用用申請時(shí)附附帶方案說說明，否則則將追究辦辦事處責(zé)任任。3.展板展展示及解說說展板必須保保證表面清清潔，順時(shí)時(shí)針安放固固定，使所所有展板同同高，傾斜斜角度一致致，并注意意采光，人人行道至少少1.5米米寬，增增大設(shè)置時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)角的角角度。解說員十分分熟悉解說說內(nèi)容，通通過市場部部及辦事處處經(jīng)理的雙雙重考核，，穿著正式式服裝，佩佩帶公司綬綬帶，手持持麥克風(fēng)或或擴(kuò)音器，，在講解時(shí)時(shí)一律采用用普通話，，表情自然然，儀表端端莊，積極極耐心的為為每一位參參觀者解說說，同時(shí)注注意強(qiáng)調(diào)與與競猜密切切相關(guān)的內(nèi)內(nèi)容。4.新產(chǎn)品品推廣活動(dòng)現(xiàn)場新新產(chǎn)品展示示盒堆頭（（堆頭高1米以上））新產(chǎn)品產(chǎn)品品展示現(xiàn)場的新產(chǎn)產(chǎn)品對照，，取阿膠補(bǔ)補(bǔ)血顆粒及及復(fù)方阿膠膠顆粒分別別倒入粘貼貼產(chǎn)品名稱稱的透明玻玻璃杯中，，加熱水溶溶解；取普普通顆粒劑劑（如驢膠膠補(bǔ)血顆粒粒等），加加水溶解，，與我公司司產(chǎn)品對照照，由專專人進(jìn)行講講解。5.產(chǎn)品展展示、宣傳傳及答疑發(fā)放公司統(tǒng)統(tǒng)一提供的的各類宣傳傳資料，保保證活動(dòng)中中各資源的的合理配置置，禁止重重復(fù)發(fā)放。。詳細(xì)解答答消費(fèi)者提提出產(chǎn)品疑疑慮，當(dāng)時(shí)時(shí)無法解答答者，應(yīng)記記錄問題，，并保證在在一個(gè)工作作日內(nèi)給予予回復(fù)?，F(xiàn)現(xiàn)場展示東東阿阿膠的的真?zhèn)舞b別別知識，展展示東阿阿阿膠的獨(dú)特特品質(zhì)。6.新服法法解說、演演示及免費(fèi)費(fèi)品嘗整個(gè)展臺由由兩張桌子子組成，主主要用于放放置打粉機(jī)機(jī)，展示阿阿膠、粉狀狀阿膠、奶奶粉及白糖糖。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的的阿膠加牛牛奶的操作作方法，配配合公司制制作的相關(guān)關(guān)折頁，向向消費(fèi)者介介紹整個(gè)操操作過程，，并進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場的打粉粉、沖奶及及攪拌演示示。向關(guān)注該服服法的消費(fèi)費(fèi)者提供免免費(fèi)品嘗，，并要求填填寫信息反反饋表。7.健康咨咨詢設(shè)置一張桌桌子、咨詢詢醫(yī)生一名名、相應(yīng)器器具及消費(fèi)費(fèi)者信息調(diào)調(diào)查表。主要用于普普通疾病的的診斷、簡簡單體檢及及健康問題題咨詢，要要求每位咨咨詢者都要要填寫相關(guān)關(guān)信息。8.DVD放映在有需要的的活動(dòng)場所所設(shè)置DVD，有條條件的可強(qiáng)強(qiáng)化音響效效果，主要要放映各單單品的產(chǎn)品品廣告、企企業(yè)宣傳片片，循環(huán)播播放增強(qiáng)現(xiàn)現(xiàn)場的氣氛氛。9.現(xiàn)場售售賣情況允許的的地區(qū)可設(shè)設(shè)置現(xiàn)場的的售賣，價(jià)價(jià)格不得低低于本區(qū)域域內(nèi)的最低低價(jià)格，阿阿膠只提供供免費(fèi)加工工；而必須須以新產(chǎn)品品的售賣主主，將公司司的小禮品品作為購買買新產(chǎn)品的的利益刺激激?，F(xiàn)場售賣必必須由藥店店人員進(jìn)行行全權(quán)操作作，并做好好消費(fèi)者信信息登記。。如果現(xiàn)場售售賣條件不不成熟則應(yīng)應(yīng)做好定點(diǎn)點(diǎn)終端的告告知，其中中包括兩方方面：（1）終端端的活動(dòng)告告知及POP設(shè)置；；（2）活動(dòng)動(dòng)時(shí)告知消消費(fèi)者到指指定終端進(jìn)進(jìn)行購買。。10.尋尋找東阿阿阿膠健康大大使在做社區(qū)巡巡展時(shí)，在在參加活動(dòng)動(dòng)的消費(fèi)者者中選出東東阿阿膠健健康大使（（每個(gè)小區(qū)區(qū)3—5名名），建立立一支編外外宣傳隊(duì)。。成為東阿阿阿膠真正正的宣傳火火種。在社區(qū)巡展展及社區(qū)講講座中，必必須準(zhǔn)備““尋找東阿阿阿膠健康康大使”的的展板、單單頁。第四節(jié)、后后期跟進(jìn)1、活動(dòng)總總結(jié)活動(dòng)完成之之后提交活動(dòng)現(xiàn)場的總結(jié)報(bào)告告，其主要要內(nèi)容包括括：活動(dòng)時(shí)間、、地點(diǎn)、參參與工作人人員活動(dòng)現(xiàn)場的的描述參與巡展活活動(dòng)的消費(fèi)費(fèi)者總體人人數(shù)發(fā)放各類宣宣傳品數(shù)量量參加有獎(jiǎng)競競猜的消費(fèi)費(fèi)者信息反反饋數(shù)量服用阿膠加加牛奶的信信息反饋數(shù)數(shù)量健康咨詢的的消費(fèi)者信信息反饋數(shù)數(shù)量現(xiàn)場售賣的的消費(fèi)者信信息反饋數(shù)數(shù)量配有現(xiàn)場售售賣的活動(dòng)動(dòng)，必須在在總結(jié)時(shí)說說明阿膠的的銷量，復(fù)復(fù)方阿膠漿漿的銷量以以及新產(chǎn)品品的銷量。。對此次活動(dòng)動(dòng)的認(rèn)識發(fā)現(xiàn)問題及及改進(jìn)建議議2、定期宣宣傳活動(dòng)結(jié)束后后在社區(qū)及及合作終端端進(jìn)行宣傳傳，形式自自定，如：：終端海報(bào)報(bào)、社區(qū)櫥櫥窗廣告、、入戶投放放單頁、粘粘貼畫等等等。3、終端回回訪及檢查查在活動(dòng)結(jié)束束后回訪考考核終端，，詢問終端端銷量及消消費(fèi)者信息息，對終端端POP進(jìn)進(jìn)行維護(hù)、、更新及添添置。4、消費(fèi)者者回訪（1）活動(dòng)動(dòng)結(jié)束后一一周，根據(jù)據(jù)地區(qū)收集集到的消費(fèi)費(fèi)者信息資資料，由信信息中心進(jìn)進(jìn)行消費(fèi)者者的電話訪訪問，并確確證資料的的真實(shí)性；；（2）通過過前期活動(dòng)動(dòng)的推廣有有部分消費(fèi)費(fèi)者已經(jīng)開開始試用，，也有部分分消費(fèi)者開開始改變原原有的服用用方法，每每個(gè)月辦事事處都對部部分已開展展社區(qū)活動(dòng)動(dòng)的社區(qū)進(jìn)進(jìn)行隨訪，，有針對性性的對8-10名接接受過宣傳傳教育的消消費(fèi)者，進(jìn)進(jìn)行深訪了了解出產(chǎn)品品的嘗試率率、理解度度。5、效果評評估活動(dòng)后對社社區(qū)周邊終終端進(jìn)行月月度銷量考考核，考核核一個(gè)月。。6、全國社社區(qū)活動(dòng)月月度公告公告社社區(qū)巡巡回展展進(jìn)展展情況況，通通報(bào)各各辦事事處月月度目目標(biāo)的的達(dá)成成率（（即社社區(qū)活活動(dòng)的的考核核分值值），，并進(jìn)進(jìn)行排排名，，對開開展優(yōu)優(yōu)秀的的辦事事處進(jìn)進(jìn)行表表揚(yáng)與與經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)共享享，極極差的的辦事事處進(jìn)進(jìn)行批批評與與問題題剖析析。第二篇篇：小小型消消費(fèi)者者集中中教育育——21世世紀(jì)養(yǎng)養(yǎng)生保保健社社區(qū)講講座科普講講座（適用于于初期期階段段，在在市場場推廣廣中后后期可可以和和聯(lián)誼誼會(huì)形形式互互相穿穿插進(jìn)進(jìn)行））：指場地地選擇擇會(huì)議議室（（醫(yī)院院的會(huì)會(huì)議室室更好好）等等室內(nèi)內(nèi)場地地對忠忠誠顧顧客、、潛在在顧客客傳播播與公公司產(chǎn)產(chǎn)品相相關(guān)的的科普普講座座、專專家咨咨詢活活動(dòng)。。此類類活動(dòng)動(dòng)目的的在于于提高高產(chǎn)品品的知知名度度，樹樹立企企業(yè)的的形象象，把把健康康知識識的傳傳播與與宣傳傳產(chǎn)品品有機(jī)機(jī)地結(jié)結(jié)合在在一起起，增增強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品的的可信信度。。該活活動(dòng)十十分顯顯著地地增強(qiáng)強(qiáng)與消消費(fèi)者者的情情感交交流，，對擴(kuò)擴(kuò)大消消費(fèi)群群效果果明顯顯?；罨顒?dòng)內(nèi)內(nèi)容應(yīng)應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)突出出，如如阿膠膠健康康講座座活動(dòng)動(dòng)。顧客聯(lián)聯(lián)誼活活動(dòng)（適用用于市市場推推廣的的中后后期階階段，，主要要是回回饋消消費(fèi)者者）：：指選選擇賓賓館、、招待待所、、會(huì)議議室等等室內(nèi)內(nèi)場地地，邀邀約目目標(biāo)顧顧客聚聚在一一起，，開展展科普普講座座、專專家咨咨詢、、文藝藝表演演等親親情服服務(wù)活活動(dòng)。?？破掌罩v座座和顧顧客聯(lián)聯(lián)誼活活動(dòng)在在操作作上技技巧相相同，，區(qū)別別就是是內(nèi)容容上有有所不不同：：科普普講座座重點(diǎn)點(diǎn)在于于科普普知識識的講講解，，聯(lián)誼誼會(huì)在在講解解科普普知識識的同同時(shí)加加入娛娛樂活活動(dòng)吸吸引消消費(fèi)者者的參參與。。二、消消費(fèi)者者集中中教育育操作作步驟驟【會(huì)前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作】】在進(jìn)行行消費(fèi)費(fèi)者集集中教教育會(huì)會(huì)的前前期具具體來來講有有以下下幾方方面的的工作作：①消費(fèi)者者的邀邀約②會(huì)場場選擇擇和布布置③所需需物品品的準(zhǔn)準(zhǔn)備④會(huì)前前規(guī)范范管理理的準(zhǔn)準(zhǔn)備⑤會(huì)議議流程程準(zhǔn)備備。①消費(fèi)費(fèi)者的的邀約約方式式和方方法媒體廣廣告和和海報(bào)報(bào)DM單單電話邀邀約媒體廣廣告和和海報(bào)報(bào)◎媒體體廣告告：在公共共媒體體上提提前一一天發(fā)發(fā)布活活動(dòng)通通知，，比如如可以以利用用阿膠膠現(xiàn)在在的廣廣告，，在電電視廣廣告片片下面面撥出出游飛飛字幕幕，或或在現(xiàn)現(xiàn)有的的報(bào)紙紙廣告告下方方加刊刊活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容?！蚝?bào)報(bào)廣告告：在舉行行活動(dòng)動(dòng)的地地點(diǎn)周周圍半半徑1.5公里里以內(nèi)內(nèi)的小小區(qū)張張貼。。海報(bào)的的印制制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1））一般般以2開紙紙大小小為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；（2））與一一般墻墻壁對對比反反差大大的顏顏色為為首選選材料料，如如紅色色等。。（當(dāng)當(dāng)?shù)厝巳思芍M諱的顏顏色不不用，，不醒醒目、、效果果不突突出的的顏色色不用用。））（3））海報(bào)報(bào)的字字體要要規(guī)范范，語語言要要通俗俗；（4））講明明科普普講座座，突突出講講座的的含金金量，，語言言要通通俗易易懂張貼位位置的的選擇擇好的位位置可可以產(chǎn)產(chǎn)生好好的視視覺沖沖擊力力，能能起到到事半半功倍倍的效效果。。（1））平滑滑易貼貼的墻墻壁，，張貼貼牢固固；（（2））人員員經(jīng)常常聚集集地必必須貼貼；（（3））人員員必經(jīng)經(jīng)之地地，連連貼幾幾張，，以示示醒目目；（（4））交通通十字字路口口兩邊邊交叉叉貼；；（（5）巷巷子的的入口口、出出口（（6））樓頭頭醒目目處；；（7）海海報(bào)的的張貼貼高度度，下下沿不不低于于1.5米米，避避免被被小孩孩子破破壞。。海報(bào)張張貼的的數(shù)量量比例例海報(bào)的的數(shù)量量要根根據(jù)小小區(qū)人人數(shù)的的多少少而定定，一一般比比例為為戶數(shù)數(shù)的5-10%，可可根據(jù)據(jù)人口口密度度確定定比例例，密密度大大的地地方可可以多多貼，，密度度小的的地方方少貼貼。海海報(bào)的的選用用比例例要慎慎重，，既要要達(dá)到到預(yù)期期效果果，而而又要要將浪浪費(fèi)的的程度度減少少到最最低點(diǎn)點(diǎn)，這這就需需選點(diǎn)點(diǎn)人員員將所所選之之點(diǎn)要要調(diào)查查的非非常詳詳細(xì)，，了解解的非非常透透徹，，才能能做得得更好好。張貼海海報(bào)注注意事事項(xiàng)：：海報(bào)張張貼的的位置置很重重要，，但也也要考考慮不不要為為社區(qū)區(qū)推廣廣留下下后患患，使使不必必要的的麻煩煩擾亂亂社區(qū)區(qū)推廣廣現(xiàn)場場，故故須注注意以以下幾幾點(diǎn)：：（1））在小小區(qū)或或家屬屬院內(nèi)內(nèi)張貼貼應(yīng)和和居委委會(huì)、、物業(yè)業(yè)辦等等聯(lián)系系好，，問是是否允允許張張貼海海報(bào)。。（2））看其其它產(chǎn)產(chǎn)品廣廣告海海報(bào)有有無張張貼過過，如如有則則我們們可在在其上上張貼貼（3））在街街道上上不要要貼，，在沒沒貼的的地方方不要要貼，，在墻墻壁粉粉刷干干凈的的地方方不要要貼。。（4））可以以聯(lián)系系是否否允許許用膠膠帶貼貼，社社區(qū)推推廣完完后撕撕掉。。DM單單電話邀邀約電話邀邀約的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是前前期做做過多多次的的活動(dòng)動(dòng)有一一定的的老顧顧客資資料，，然后后根據(jù)據(jù)資料料進(jìn)行行電話話邀請請，接接下來來的問問題是是如何何把目目標(biāo)消消費(fèi)者者請到到活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場場。研研究表表明，，電話話邀約約是一一種較較為有有效的的方法法。電話邀約的的步驟：說明身份。。接到陌生生人的電話話，接聽者者通常持有有一種戒備備心理，亮亮明你的身身份，把你你介紹給顧顧客，這是是成功邀約約的前提。。詢問顧客使使用產(chǎn)品的的效果、病病癥的改善善情況。一一是顯示公公司對顧客客的關(guān)心；；二是溝通通感情，為為正式邀約約打基礎(chǔ)。。發(fā)出邀請。。邀約顧客客參加公司司組織的活活動(dòng)，你可可以簡明告告之活動(dòng)舉舉辦的時(shí)間間、地點(diǎn)和和大致內(nèi)容容，重點(diǎn)突突出此活動(dòng)動(dòng)為顧客帶帶來的好處處，以引起起他們足夠夠的興趣。。提前印制A4紙張大大小的DM活動(dòng)通知知單在活動(dòng)動(dòng)的地點(diǎn)周周圍半徑1.5公里里以內(nèi)的小小區(qū)發(fā)放。。電話邀約的的溝通技巧巧：語速和語氣氣：電話交交談時(shí)，態(tài)態(tài)度真誠熱熱情，語調(diào)調(diào)清晰溫和和，語速平平緩，不要要太急，說說話時(shí)的態(tài)態(tài)度應(yīng)該始始終像對待待今天打的的第一個(gè)電電話一樣，，避免用單單調(diào)背誦式式的口氣，，說話時(shí)面面帶微笑（（微笑是可可以通過電電話“聽到到”的）禮貌和友好好根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)習(xí)俗，用好好稱謂，熟熟練掌握““您好”、、“請”、、“再見””、“對不不起”、““謝謝”等等禮貌用語語，不要稱稱對方“你你”，這有有點(diǎn)粗魯，，對方說話話時(shí)，做到到禮貌傾聽聽，用“噢噢”、“喔喔”或重復(fù)復(fù)對方的話話表示你一一直在聽他他講話?？刂平徽剷r(shí)時(shí)間：電話話交談時(shí)，，沒有人希希望被打擾擾的太久，，完成邀約約要簡潔而而快速，一一般控制在在3-5分分鐘。電話邀約時(shí)時(shí)注意事項(xiàng)項(xiàng)：如果被顧客客拒絕，切切不可動(dòng)怒怒生氣，仍仍應(yīng)保持禮禮貌用語。。比如：““沒關(guān)系””、“歡迎迎您下次再再來”等等等。切忌在早餐餐、午休、、晚新聞時(shí)時(shí)間打電話話。另外說明：：以上所用的的邀約活動(dòng)動(dòng)都可以和和藥店合作作，以藥店店為中心在在其周圍開開展宣傳活活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容在在廣告突出出以下幾點(diǎn)點(diǎn)：時(shí)間、、地點(diǎn)、活活動(dòng)內(nèi)容（（講座題目目）、注意意事項(xiàng)、對對消費(fèi)者的的利益、參參加對象等等等。在活動(dòng)開展展初期聚集集消費(fèi)者常常用的方法法：根據(jù)阿阿膠目前的的市場和人人力資源狀狀況，建議議利用現(xiàn)有有上線廣告告發(fā)布活動(dòng)動(dòng)廣告，以以及利用藥藥店的會(huì)員員資料進(jìn)行行電話邀約約、DM單單發(fā)放。②會(huì)場選擇擇和布置會(huì)場選擇的的要點(diǎn)：燈光明亮不不壓抑、有有窗簾可以以蔽光打幻幻燈；面積大小適適中，不擠擠迫、不空空蕩、有空空調(diào)；音響效果良良好；位置易于顧顧客尋找、、交通方便便，聲譽(yù)良良好；離大多數(shù)目目標(biāo)顧客較較近方便往往來的。最好約定長長期租用費(fèi)費(fèi)用成本低低等。會(huì)場布置：：會(huì)議至少前前兩天就要要把會(huì)議布布展圖發(fā)給給會(huì)場，會(huì)會(huì)議前一晚晚開始會(huì)場場布置，人人員分工，，注意事項(xiàng)項(xiàng)：條幅：掛放放位置及內(nèi)內(nèi)容、CI形象：：會(huì)議主題題的條幅掛掛在會(huì)場的的主席臺正正中央上方方，產(chǎn)品宣宣傳的條幅幅掛在會(huì)場場四周上方方。會(huì)場桌子擺擺放方式：：按照講講課課堂式式的桌椅擺擺放。易拉寶（展展板）及擺擺放要求：：在會(huì)議議室入門處處一邊各擺擺放一個(gè)內(nèi)內(nèi)容不同的的易拉寶（（展板）。。樣品擺放及及技巧：：根據(jù)會(huì)議議室的大小小和方位將將樣品拜訪訪在顯眼的的位置，一一般擺放在在主席臺兩兩側(cè)。會(huì)議現(xiàn)場布布置示意圖圖主席臺條幅易拉寶易拉寶條幅產(chǎn)品堆頭產(chǎn)品堆頭迎賓阿膠學(xué)術(shù)報(bào)報(bào)告會(huì)簽到處迎賓人員顧客外圍引導(dǎo)人人員③所需物品品的準(zhǔn)備顧客檔案表表、條幅、、易拉寶、、抽獎(jiǎng)卷、、抽獎(jiǎng)箱、、簽到本、、宣傳單頁頁、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、人員員分工表、、會(huì)議日程程、音響、、樣品、水水果、員工工統(tǒng)一服裝裝、公司宣宣傳資料、、迎賓授帶帶等。④會(huì)前規(guī)范范管理的準(zhǔn)準(zhǔn)備員工儀表的的規(guī)范；語言的規(guī)范范；顧客管理的的規(guī)范；員工心理準(zhǔn)準(zhǔn)備；本次講座主主題的專家家講稿準(zhǔn)備備。⑤會(huì)議流程程準(zhǔn)備1主持人串串詞；2節(jié)目：穿穿插游戲：：搶凳子、、頂氣球、、擊鼓傳花花等；3專家講座座；4有獎(jiǎng)獎(jiǎng)問答；5老顧客現(xiàn)現(xiàn)身說法；；6健康咨咨詢、7抽抽獎(jiǎng)8結(jié)束束送顧客【會(huì)中：流流程、溝通通、氣氛】】會(huì)議正式開開始之前：：會(huì)議室門口口安排工作作人員對消消費(fèi)者進(jìn)行行迎接和指指引，并且且引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者在門口口的登記處處詳細(xì)登記記資料，凡凡是留有詳詳細(xì)資料的的消費(fèi)者發(fā)發(fā)放一個(gè)號號碼牌，并并且說明此此號碼牌做做抽獎(jiǎng)依據(jù)據(jù)。消費(fèi)者者活動(dòng)流程程：迎賓→→簽到處登登記→咨詢詢→參觀產(chǎn)產(chǎn)品區(qū)→座座位→積極極參與節(jié)目目→聽講座座→與專家家溝通→結(jié)結(jié)束。會(huì)議開始，，流程控制制１．主持人人宣布會(huì)議議開始:主主持人開開頭語（約約5分鐘））突出回報(bào)報(bào)，制造聲聲勢和氣氛氛。此時(shí)此此刻要求所所有人全神神貫注主席席臺，保持持會(huì)場安靜靜。適當(dāng)時(shí)時(shí)候給予鼓鼓掌，避免免冷場。２主持人引引導(dǎo)全場的的互動(dòng)游戲戲：音樂傳傳氣球、反反聽命令、、實(shí)話實(shí)說說３．專家講講座（45分鐘）:４．按摩運(yùn)運(yùn)動(dòng)（輕松松歡快的音音樂）：見見主持人的的講稿５．有獎(jiǎng)問問答６．企業(yè)形形象及殊榮榮展示７．開始根根據(jù)登記表表對專家進(jìn)進(jìn)行咨詢８．幸運(yùn)抽抽獎(jiǎng)（約20分鐘））：獎(jiǎng)項(xiàng)與與獎(jiǎng)品可根根據(jù)現(xiàn)場情情況確定a、獎(jiǎng)品設(shè)設(shè)立：特等等獎(jiǎng)、一等等獎(jiǎng)、二等等獎(jiǎng)、三等等獎(jiǎng)、紀(jì)念念獎(jiǎng)；b、、獎(jiǎng)品為產(chǎn)產(chǎn)品；c、、最好每個(gè)個(gè)人都中獎(jiǎng)獎(jiǎng)。注意事項(xiàng)：：工作人員必必須著裝統(tǒng)統(tǒng)一，佩帶帶工作牌。。顧客進(jìn)場時(shí)時(shí)，禮儀人人員衣著整整潔，身佩佩授帶，舉舉止端莊，，自然親切切，微笑致致意，彬彬彬有禮。在活動(dòng)過程程中，體現(xiàn)現(xiàn)“親情服服務(wù)”“情情感投資””，以“創(chuàng)創(chuàng)造顧客、、服務(wù)顧客客”為宗旨旨，務(wù)必要要求每個(gè)員員工全心全全意為消費(fèi)費(fèi)者竭誠服服務(wù)。注意工作人人員與專家家、主持人人三者之間間的密切配配合，控制制好會(huì)場氣氣氛，盡量量做到掌聲聲不斷，笑笑聲連連。。【會(huì)后總結(jié)結(jié)】在會(huì)議結(jié)束束后應(yīng)該馬馬上總結(jié)當(dāng)當(dāng)天會(huì)議的的得失利弊弊，摸索經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。避免免下次會(huì)議議出現(xiàn)同樣樣的錯(cuò)誤，，只有在不不斷的總結(jié)結(jié)基礎(chǔ)上才才會(huì)一次好好過一次。。1.后期總總結(jié)活動(dòng)效效果評估和和總結(jié)：成成功之處、、不足之處處、下次改改進(jìn)措施。。2.素材整整理：包括括相片、講講稿、錄音音磁帶、錄錄相資料等等3.患者資資料整理。。消費(fèi)者集中中教育會(huì)成成功的要素素（一）、信信息與交流流會(huì)前各分部部對相互之之間的信息息進(jìn)行交流流。統(tǒng)一各各分部的折折扣率、服服裝、對外外宣傳口徑徑、贈(zèng)送物物品、宣傳傳資料和人人員分工。。顧客信信息的收集集。（二）、資資源的使用用充分利用社社區(qū)居委會(huì)會(huì)的資源和和社區(qū)藥店店的資源，，一般社區(qū)區(qū)居委會(huì)掌掌握大量的的消費(fèi)者資資料；同樣樣，很多的的藥店也有有自己的會(huì)會(huì)員。不能超過即即定的與會(huì)會(huì)人員數(shù)字字，超員的的后果會(huì)使使會(huì)議現(xiàn)場場的局面失失控；超超員會(huì)造成成與顧客的的溝通不充充分、不到到位，這樣樣會(huì)使溝通通效果差。。由超員帶帶來的現(xiàn)場場混亂，會(huì)會(huì)在到會(huì)的的顧客中產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面效效應(yīng)。（三）、會(huì)會(huì)場的要求求會(huì)場盡量選選擇在當(dāng)?shù)氐刂容^較高的場所所。會(huì)場的容量量關(guān)系到是是否能提供供顧客一個(gè)個(gè)寬松、愉愉悅的環(huán)境境。會(huì)場的的地理位置置，包括交交通是否便便利、環(huán)境境是否雅致致。配套設(shè)施是是否完善、、服務(wù)是否否周到。（四）、視視聽的效果果現(xiàn)場音響的的控制必須須得到專業(yè)業(yè)人士的緊緊密配合，，配合的不不緊密會(huì)造造成節(jié)目和和氣氛的脫脫節(jié)。燈燈光要有可可控性，便便于調(diào)動(dòng)顧顧客的注意意力。對于200人以上的的會(huì)議，投投影屏幕最最少要保證證4m××4m的的面積。（五）、現(xiàn)現(xiàn)場的調(diào)控控會(huì)議現(xiàn)場的的調(diào)控主要要取決于主主持人的主主持能力，，尤其應(yīng)注注意主持人人的應(yīng)變能能力和挑動(dòng)動(dòng)觀眾的煽煽動(dòng)能力。。（六）、節(jié)節(jié)目的安排排要選擇有一一定寓意的的節(jié)目；講解與抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)的時(shí)間、、頻率要安安排得當(dāng)；；節(jié)目時(shí)間不不能過長，，要避免有有15分鐘鐘以上的節(jié)節(jié)目；有條件的盡盡量先對節(jié)節(jié)目進(jìn)行篩篩選和彩排排；避免相同的的表演者重重復(fù)出現(xiàn)（（不能超過過2次）。。盡量多安排排顧客參與與的節(jié)目，，調(diào)動(dòng)顧客客的積極性性。（七）、講講解的水平平講解必須規(guī)規(guī)范以保證證標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一的輸出，，同時(shí)宣傳傳資料要配配合講解的的口徑。專專家講解要要有權(quán)威性性，通俗易易懂（八）、服服務(wù)與溝通通員工與顧客客之間要有有有效的溝溝通，要利利用互動(dòng)和和周到的服服務(wù)來加強(qiáng)強(qiáng)這種溝通通。（九）、時(shí)時(shí)間的安排排會(huì)議時(shí)間有有全天的也也有半天的的，其中較較為成功的的總時(shí)間都都控制在5-6小時(shí)時(shí)之內(nèi)。“尋找東阿阿阿膠健康康大使”的的操作細(xì)則則1、目的：：尋找對東阿阿阿膠產(chǎn)品品有著強(qiáng)烈烈認(rèn)同的消消費(fèi)者，給給予其“東東阿阿膠健健康大使””的稱號，，使其在平平時(shí)的日常常生活中，，擔(dān)當(dāng)東阿阿阿膠的義義務(wù)宣傳員員，向身邊邊的人介紹紹東阿阿膠膠、推薦東東阿阿膠。。該活動(dòng)只在在有專業(yè)社社區(qū)推廣隊(duì)隊(duì)伍的市場場展開。2、健康大大使的條件件:是東阿阿膠膠的老消費(fèi)費(fèi)者；熟悉阿膠知知識；身體健康；；對東阿阿膠膠有著較強(qiáng)強(qiáng)的認(rèn)同感感，愿意在在日常生活活中向身邊邊的人宣傳傳東阿阿膠膠；愿意協(xié)助進(jìn)進(jìn)行社區(qū)講講座和推廣廣；3、對健康康大使的回回報(bào)頒發(fā)證書：：東阿阿膠膠健康大使使證書。成為東阿阿阿膠榮譽(yù)員員工，報(bào)酬酬：每月免免費(fèi)贈(zèng)送一一盒產(chǎn)品（（比如復(fù)方方阿膠漿））；參加不定期期的俱樂部部活動(dòng)；安排參觀企企業(yè)，根據(jù)據(jù)檔案提供供生日禮物物；擁有一張VIP卡，，可在指定定藥店享受受95折優(yōu)優(yōu)惠；健康康大使可將將該卡給別別人使用，，同樣享受受折扣。4、尋找健健康大使的的途徑通過社區(qū)巡巡展征尋、、發(fā)現(xiàn)、甄甄選。5、健康大大使如何產(chǎn)產(chǎn)生？在社區(qū)巡展展前及社區(qū)區(qū)講座前的的海報(bào)宣傳傳中發(fā)布信信息在社區(qū)巡展展中有一塊塊專門關(guān)于于“尋找東東阿阿膠健健康大使””的展板，，展板內(nèi)容容為對健康康大使的要要求、回報(bào)報(bào)凡與社區(qū)推推廣專員溝溝通、主動(dòng)動(dòng)要求成為為“東阿阿阿膠健康大大使”的消消費(fèi)者，請請他先閱讀讀展板內(nèi)容容、填寫有有獎(jiǎng)問答問問卷及報(bào)名名表；如果果問問卷卷不不正正確確，，說說明明他他并并不不愿愿意意詳詳細(xì)細(xì)了了解解東東阿阿阿阿膠膠的的歷歷史史與與產(chǎn)產(chǎn)品品，，則則可可以以這這樣樣告告知知：：““好好的的，，您您的的資資料料我我們們留留下下了了，，如如果果您您被被評評為為東東阿阿阿阿膠膠健健康康大大使使，，我我們們會(huì)會(huì)通通知知您您的的。?！薄比绻麊枂柧砭硖钐顚憣懻_確，，社社區(qū)區(qū)推推廣廣專專員員則則與與其其進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通，，了了解解他他參參加加評評選選的的動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、對對東東阿阿阿阿膠膠的的認(rèn)認(rèn)同同感感、、及及是是否否具具備備極極大大