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文檔簡介

跟任何人都能聊得來---讀后感溝通的目的溝通的重要性溝通存在的問題了解人性有效的溝通步驟溝通的目的贏得信任抱怨贊揚(yáng)學(xué)習(xí)銷售買東西消除疑慮激勵(lì)獲得友誼娛樂表達(dá)自我觀點(diǎn)……研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”溝通存在的問題為什么聽不懂，為什么說不清？總是按照自己的觀點(diǎn)理解生活拆掉思維里的墻我們?yōu)槭裁慈绱司o張為什么聽不懂，為什么說不清？了解人性把握需求人性最深處—渴望被人關(guān)注人性最深處—渴望被人感謝人性最深處—渴望被人感謝人心是一本存折，每本存折正是用一點(diǎn)一滴的善去積累的。面子是人性最本質(zhì)的需求學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系尊重別人、尊重自己有效的溝通：擺正位置換位思考、善解人意做人要有陽光心態(tài)步驟一：事前準(zhǔn)備明確溝通目的制定行動(dòng)計(jì)劃創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

步驟二：了解需求

第一步：有效提問第二步：積極聆聽與回應(yīng)第三步:確認(rèn)理解第一步:有效提問我們?yōu)槭裁匆釂?

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議？

有效提問--問題舉例封閉式問題開放式問題發(fā)生意外了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？意外是怎樣發(fā)生的？你喜歡你的工作的哪些方面？你有什么問題？

第二步:積極聆聽為什么要聆聽獲得更多信息幫助進(jìn)行談話保持友好氣氛為有效發(fā)表自己的意見作準(zhǔn)備處理不同意見學(xué)會(huì)傾聽

以己度人的回應(yīng)好為人師 急于為他人輔導(dǎo),提出忠告和解決問題引導(dǎo)性發(fā)問 依據(jù)個(gè)人的想法,觀念去發(fā)問想當(dāng)然 從個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)去解釋和推斷別人的動(dòng)機(jī)主觀臆斷 評價(jià)、判斷、同意或反對

步驟三：表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)的原則簡潔的語言便于理解的方式

步驟四：溝通中的障礙主觀臆斷不良情緒等級觀念目標(biāo)不明時(shí)間壓力合作態(tài)度的表象：◆雙方都能闡明各自所擔(dān)心的問題◆積極并愿意解決問題◆共

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