BR企業(yè)流程改造簡(jiǎn)介

企業(yè)流程改造

(BusinessProcessReengineering)壹何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工作任務(wù)----MichaelHammer流程(PROCESS)，是為了達(dá)成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動(dòng)的串連，而這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運(yùn)用特定的作業(yè)方法，已達(dá)成為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的結(jié)果。一般流程的特征可衡量的投入增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)可衡量的產(chǎn)出可重復(fù)的過程投入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓(xùn)練

增加附加價(jià)值的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)資訊貳、流程改造的認(rèn)識(shí)流程改造的定義--為了達(dá)到現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達(dá)到戲劇性的上述目的。分業(yè)化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業(yè)務(wù)化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術(shù)的發(fā)達(dá)活用，連線、網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合…等。一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識(shí)站在滿足顧客觀點(diǎn)消除分業(yè)化弊端的流程改造●新的認(rèn)識(shí)---一個(gè)流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價(jià)值的成果企業(yè)為何要進(jìn)行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動(dòng)的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán)→客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)●競(jìng)爭(zhēng)激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標(biāo)與遠(yuǎn)景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)流程改造的幾個(gè)成功因素1站在顧客滿意的觀點(diǎn)重新設(shè)計(jì)流程2包括授權(quán)，實(shí)行根本性的改善3全面活用信息流通技術(shù)4員工的活性化5系統(tǒng)思考的流程改造員工的新信念1薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會(huì)影響到與客戶交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因?yàn)槲夷軇?chuàng)造價(jià)值3不推卸責(zé)任--我必須承擔(dān)責(zé)任，并解決問題4沒有人能夠預(yù)知明天--不斷的學(xué)習(xí)就是我工作的一部份流程改造易犯的錯(cuò)誤1不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當(dāng)然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對(duì)策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強(qiáng)而有利的參予是無法達(dá)成的3不要要太早放放棄流程改造造的過程程，因?yàn)闉闋可娴降綑?quán)限的的授與，，與原有有的思考考方式不不同，受受到各部部門的反反對(duì)的機(jī)機(jī)會(huì)也較較多，所所以不要要太早放放棄4不要要以小小小的成果果為滿足足根本性的改改革就應(yīng)有有戲劇性、、徹底化的的改善流程改造易易犯的錯(cuò)誤誤5絕不能能只重新設(shè)設(shè)計(jì)工作過過程而已系統(tǒng)性的思思考，來達(dá)達(dá)到整體性性的改善6不要把把流程改造造定位為眾眾多計(jì)劃之之一流程改造除除非以全公公司最重要要的主題來來著眼執(zhí)行行，否則就就會(huì)半途而而廢，無法法達(dá)成預(yù)期期的效果流程改造易易犯的錯(cuò)誤誤參流程改改造的原理理及信息技技術(shù)的應(yīng)用用顧客滿意度的分析經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標(biāo)設(shè)定)課題解決方法的檢討實(shí)現(xiàn)可能性的檢討詳細(xì)計(jì)劃的形成最高管理者的報(bào)告、承諾計(jì)畫內(nèi)容的實(shí)施機(jī)能再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)的替代方案擬定替代案評(píng)估定下優(yōu)先順序?qū)嶒?yàn)、實(shí)施實(shí)施內(nèi)容的細(xì)化實(shí)施、教育訓(xùn)練評(píng)價(jià)再檢討正式實(shí)施(PDCA)改造思考的的切入點(diǎn)公司既有的的規(guī)則、流流程、習(xí)慣慣、組織結(jié)結(jié)構(gòu)都不是神圣不可可侵犯的決策決定方方式資料收集方方式工作安排方方式原有控制方方式信息的產(chǎn)生生及傳遞方方式經(jīng)理人及員員工的角色色流程改造的的關(guān)鍵因素素以顧客導(dǎo)向向式的思考考模式信息發(fā)生與與取得同時(shí)時(shí)工作與決策策同時(shí)發(fā)生生以具有管制制功能的方方式處理訊訊息流程負(fù)責(zé)人人或承辦人人自行處理理，而不必必動(dòng)用專業(yè)業(yè)人士平行式的流流程處理地理上的分分散可以集集中處理第一線員工工的自主權(quán)權(quán)流程是否具具有附加價(jià)價(jià)值流程改造就就是1重新對(duì)對(duì)流程做徹徹底且系統(tǒng)統(tǒng)化的認(rèn)識(shí)識(shí)2從滿足足顧客的觀觀點(diǎn)重新設(shè)設(shè)計(jì)事務(wù)流流程3工作設(shè)設(shè)計(jì)及價(jià)值值理論的方方法發(fā)展流程模式之建構(gòu)與分析網(wǎng)路/網(wǎng)路管理資料庫(kù)/資料安全性工作站或個(gè)人電腦流程改造的的基本信息息技術(shù)應(yīng)用用資訊技技術(shù)應(yīng)應(yīng)用1快速的的操作系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)工具具2語(yǔ)音系系統(tǒng)3自動(dòng)書書認(rèn)系統(tǒng)4地理信信息系統(tǒng)及及全球定位位系統(tǒng)5流程管管理系統(tǒng)6影像及及文字處理理系統(tǒng)7電子郵郵件傳遞系系統(tǒng)(E-mail)8電子交交易系統(tǒng)9行動(dòng)及及遠(yuǎn)程處理理系統(tǒng)10無線線網(wǎng)絡(luò)11仿真真工具系統(tǒng)統(tǒng)12多媒媒體系統(tǒng)(。。。。。。。)也可以這幺幺說吧!其實(shí)就是EnterpriseResourcesPlan企業(yè)資源整整合肆、企業(yè)流流程改造的的實(shí)施方法法階段一準(zhǔn)備階段二計(jì)劃高階主管流程改造的展開：1需求分析2建立共識(shí)3成立改造主導(dǎo)小組4教育培訓(xùn)1組織評(píng)估2企業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)估3顧客滿意度調(diào)查評(píng)估4資訊技術(shù)應(yīng)用評(píng)估階段三流程評(píng)估、改造設(shè)計(jì)1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì)3檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬4確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo)5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn)6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì)7確認(rèn)新流程8建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng)1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標(biāo)、範(fàn)圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對(duì)3檢討流程各活動(dòng)間的責(zé)任歸屬4確認(rèn)流程績(jī)效指標(biāo)5檢討瓶頸點(diǎn)及切入點(diǎn)6管制點(diǎn)、介面的重新設(shè)計(jì)7確認(rèn)新流程8建立量測(cè)評(píng)估系統(tǒng)肆、企業(yè)流流程改造的的實(shí)施方法法階段四實(shí)施轉(zhuǎn)型階段五管理評(píng)估1訂定實(shí)施計(jì)劃2計(jì)劃試行3教育訓(xùn)練4檢討改善1流程管理、績(jī)效評(píng)估2維持、持續(xù)改善、改造肆、企業(yè)流流程改造的的實(shí)施方法法階段一準(zhǔn)準(zhǔn)備期高階主管流流程改造的的展開：1需求分分析訪問公司負(fù)負(fù)責(zé)人確立立公司目前前遭遇之問問題類型，，如法令及及政府政策策之改變、、或競(jìng)爭(zhēng)者者之策略變變化，并確確認(rèn)公司目目前的需要要是求生存存、預(yù)防落落后、積極極擴(kuò)張。同同時(shí)詢問公公司目前的的市場(chǎng)狀況況，未來的的目標(biāo)及改改造的期望望2建立共共識(shí)及成立立改造主導(dǎo)導(dǎo)小組透過當(dāng)面研研討的方式式，使高階階人員對(duì)企企業(yè)流程改改造有相同同的看法：：a透過資資深管理之之研討，建建立改革之之共識(shí)b組成項(xiàng)項(xiàng)目小組c建立改改造運(yùn)行規(guī)規(guī)則d分析會(huì)會(huì)受改造影影響的部門門e設(shè)定改改造的目標(biāo)標(biāo)及優(yōu)先級(jí)級(jí)階段一準(zhǔn)準(zhǔn)備期3教育訓(xùn)訓(xùn)練透過過教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)使使小小組組成成員員有有相相同同的的改改造造知知識(shí)識(shí)背背景景訓(xùn)練練的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)容容有有;a流流程程之之基基本本概概念念課課程程b顧顧客客需需求求調(diào)調(diào)查查、、績(jī)績(jī)效效指指針針之之選選擇擇與與評(píng)評(píng)估估c流流程程分分析析及及改改造造d組組織織與與流流程程e信信息息策策略略及及企企業(yè)業(yè)整整體體策策略略f改改造造計(jì)計(jì)劃劃擬擬定定技技巧巧等等階段段一一準(zhǔn)準(zhǔn)備備期期階段段二二計(jì)計(jì)劃劃評(píng)評(píng)估估期期1組組織織評(píng)評(píng)估估a了了解解企企業(yè)業(yè)的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)b了了解解企企業(yè)業(yè)的的績(jī)績(jī)效效量量測(cè)測(cè)系系統(tǒng)統(tǒng)c了了解解企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的人人力力資資源源配配置置d了了解解管管理理風(fēng)風(fēng)格格e溝溝通通管管道道及及溝溝通通形形式式f接接受受變變革革的的能能力力2企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)評(píng)評(píng)估估產(chǎn)業(yè)面及及企業(yè)環(huán)環(huán)境面--潛在在的加入入者、客客戶、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的替替代者、、供貨商商、競(jìng)爭(zhēng)者、通通路及相相關(guān)外因因素如法法規(guī)、環(huán)環(huán)境等a了解解企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的情情況與其其目標(biāo)b了解解企業(yè)所所處的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)狀況況c達(dá)成成企業(yè)目目標(biāo)所需需的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)需求d經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)構(gòu)及及品質(zhì)要要求程度度階段二計(jì)計(jì)劃評(píng)評(píng)估期3顧客客滿意度度調(diào)查評(píng)評(píng)估a找出出關(guān)鍵顧顧客的需需求b取得得顧客滿滿意度資資料c標(biāo)竿竿企業(yè)績(jī)績(jī)效指針針值d接收收及解讀讀顧客的的抱怨階段二計(jì)計(jì)劃評(píng)評(píng)估期4信息息技術(shù)應(yīng)應(yīng)用評(píng)估估a競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者信息息技術(shù)用用用評(píng)估估b關(guān)關(guān)鍵信信息技技術(shù)運(yùn)運(yùn)用趨趨勢(shì)評(píng)評(píng)估c企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)有信息技技術(shù)應(yīng)用評(píng)評(píng)估d企業(yè)未未來信息技技術(shù)應(yīng)用評(píng)評(píng)估階段二計(jì)計(jì)劃評(píng)估期期階段三流流程評(píng)估與與改造設(shè)計(jì)計(jì)1流程評(píng)估估a確認(rèn)外外在客戶-找出企業(yè)業(yè)與顧客、、供貨商互互動(dòng)關(guān)系的流程b定義企企業(yè)流程的的績(jī)效評(píng)估估指針c確認(rèn)現(xiàn)現(xiàn)有的流程程運(yùn)作模式式d確認(rèn)公公司內(nèi)部與與外部流程程的運(yùn)作模模式e確認(rèn)流流程對(duì)顧客客的價(jià)值f確認(rèn)流流程與組織織的關(guān)系g確認(rèn)流程程之資源及及成本h決定流程程優(yōu)先級(jí)2流程設(shè)設(shè)計(jì)a了解現(xiàn)有有流程架構(gòu)構(gòu)及其目標(biāo)標(biāo)、范圍b流程結(jié)結(jié)構(gòu)檢討比比對(duì)