“激情奧運陽光班組”建設(shè)項目工作回顧及下階段工作安排

“激情奧運、陽光班組”建設(shè)項目

工作回顧及下階段工作安排項目進度啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研發(fā)展規(guī)劃舉措制定保障先行全面推進總結(jié)表彰(2008年)1月1日1月15日3月1日12月1日12月31日(2007年)11月6日從2007年11月6日到12月中旬，分三批到廣東、江蘇、山東、福建兄弟公司考察在中研博峰協(xié)助下，廣泛和深入的展開公司內(nèi)部班組建設(shè)調(diào)研制定三年規(guī)劃確定班組建設(shè)名稱和理念明確班組和班組長的界定制定“一二三五”實施舉措班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā)LOGO設(shè)計及理念闡釋生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況制定財務(wù)預(yù)算《班組管理寶典》制定和下發(fā)制定積分激勵計劃班組創(chuàng)建活動舉措方案落實班組長技能提升班組文化建設(shè)奧運金牌服務(wù)活動陽光關(guān)懷活動保障隨行先進評選總結(jié)提煉滾動規(guī)劃表彰大會當(dāng)前進度2提綱外部考察和內(nèi)部診斷發(fā)展規(guī)劃和舉措制定項目實施階段保障先行全面推進總結(jié)表彰3為了借鑒兄弟公司的先進班組建設(shè)經(jīng)驗，公司在去年底分別組織三個小組進行考察啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃2007年11月6－7日，由公司黨委副書記羅玉芝帶隊，共計26人前往廣東公司進行了班組建設(shè)調(diào)研調(diào)研期間項目組分別與廣東公司班組建設(shè)職能管理部門、廣州公司江南大道中“溝通100”服務(wù)廳、等基層班組進行了深入交流第一組(廣東考察)

第二組(江蘇山東考察)

2007年11月18日—21日，范云軍副總帶隊，工會、市場部、人力資源部及分公司相關(guān)人員考察了江蘇、山東分公司調(diào)研的對象包括班組建設(shè)區(qū)域化管理、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范、班組建設(shè)與呼叫中心精細(xì)化運營管理等第三組

(福建考察)考察路線由××公司總經(jīng)理助理范冰帶隊，成員為公司綜合部、客戶服務(wù)部、人力資源部、分公司、工會等××公司部分中層管理人員、服務(wù)營銷一線的廳經(jīng)理等基層班組長，共27人4考察結(jié)束后，三個小組通過匯報會的形式進行經(jīng)驗分享，并對公司的班組建設(shè)提升提出諸多建設(shè)性意見廣東公司經(jīng)驗總結(jié)江蘇、山東經(jīng)驗總結(jié)福建公司經(jīng)驗總結(jié)一“五”一“書”BOOK一“博”BOKEE一“十”目標(biāo)明確、思路清晰制度標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)范充分調(diào)動班組積極性細(xì)節(jié)決定成敗—關(guān)注執(zhí)行細(xì)節(jié)班組管理意識—變文化上墻為文化入心組織機構(gòu)充分保障—整章建制先行標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊、計劃安排模塊推進、加強指導(dǎo)定量測評一切為員工服務(wù)，提高員工滿意度關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)團隊文化建設(shè)資源到位，制度清晰服務(wù)明星示范作用公司層面少“管”多“理”“激”“勵”“決”“策”“引”“導(dǎo)”部門層面熱線服務(wù)明星經(jīng)驗交流會啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃5在中研博峰公司協(xié)助下，對大量的一線新建班組進行座談、訪談及問卷調(diào)研伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展和奧運會日期的臨近，公司員工人數(shù)迅速增加，出現(xiàn)大量的新建班組，例如，去年新建的營業(yè)廳數(shù)量占總數(shù)的四分之一還要多。為了進一步了解公司班組建設(shè)的現(xiàn)狀，我們對一線班組尤其是新建班組進行了充分的調(diào)研班組長訪談班組座談問卷調(diào)研對班組長進行了30余人次訪談，所訪談的班組長來自營業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集團客戶等生產(chǎn)一線通過座談的形式調(diào)研了近20余個班組，包括城區(qū)的幾類營業(yè)廳、呼叫中心、集團客戶等班組通過開展全員網(wǎng)上問卷調(diào)研的同時，開展了人工問卷調(diào)研，回收有效樣本數(shù)量550多份，其中包括150余名班組長123啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃6經(jīng)過內(nèi)部診斷，發(fā)現(xiàn)公司當(dāng)前的班組建設(shè)存在以下問題班組建設(shè)目標(biāo)不夠明確和清晰基層班組制度和規(guī)范執(zhí)行不到位多數(shù)班組長管理能力缺乏，對職業(yè)前景不夠樂觀班組建設(shè)整體性和系統(tǒng)性規(guī)劃缺乏班組建設(shè)資源支撐力度較弱××移動面向一線的協(xié)同文化缺乏啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段外部考察和內(nèi)部調(diào)研保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃7提綱外部考察和內(nèi)部診斷發(fā)展規(guī)劃和舉措制定項目實施階段保障先行全面推進總結(jié)表彰8制定了班組建設(shè)工作的三年發(fā)展規(guī)劃確定班組建設(shè)總目標(biāo)契合服務(wù)和奧運兩大重點實現(xiàn)班組管理制度覆蓋率不低于60%①提升班組長管理能力，形成管理沙龍溝通機制實現(xiàn)班組的五項文化建設(shè)覆蓋率不低于80%②確保組織和資源保障到位實現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達到80%，企業(yè)基礎(chǔ)管理水平明顯提升初步建立起班組長培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展、人才儲備機制實現(xiàn)班組的五項文化建設(shè)覆蓋率90%實現(xiàn)班組管理制度覆蓋率達到100%實現(xiàn)班組長管理體系的全面推進實施，班組長儲備人才機制良好運作實現(xiàn)班組的五項文化建設(shè)覆蓋率100%2008年2009年2010年實施推進強化提升全面發(fā)展注：①借鑒其他標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗，考慮目前××移動新建班組幾乎占1/4的現(xiàn)狀，以及之前缺乏班組管理制度的基礎(chǔ)建設(shè)，因此，08年的目標(biāo)定為60%，保障生產(chǎn)班組的覆蓋，到2010年實現(xiàn)班組管理制度100%的覆蓋率②由于文化建設(shè)已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)，因此2008年的文化建設(shè)覆蓋率定為80%，到2010年實現(xiàn)文化建設(shè)五項活動100%的覆蓋9初步明確了××移動班組和班組長的界定（1/2）班組必須符合以下五個條件：班組是公司最基層的團隊，結(jié)構(gòu)最小、不能再分班組成員沒有下屬班組成員具有同一個匯報上級，此匯報上級位于三級經(jīng)理以下班組具備一年以上的長期持續(xù)性班組成員不能少于5位班組分類：班組可以分為生產(chǎn)班組和職能班組。生產(chǎn)班組直接接觸客戶或運行網(wǎng)絡(luò)，是最基層的生產(chǎn)單位，職能班組不直接接觸客戶或運行網(wǎng)絡(luò)，是對基層的生產(chǎn)進行業(yè)務(wù)或管理支撐的班組2008年班組建設(shè)對象的界定：基于公司班組建設(shè)的實際情況，2008年的班組建設(shè)定位于生產(chǎn)班組，09年再擴展到職能班組啟動會項目實施階段調(diào)研及籌備階段保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)部調(diào)研10初步步明明確確了了明明確確××××移移動動班班組組和和班班組組長長的的界界定定（（2/2））班組組長長是是指指三級級經(jīng)經(jīng)理理以以下下的的班班組組管管理理人人員員，班班組組長長又又分分為為主主管管和和業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人兩兩類類主管管定位位于于三三級級經(jīng)經(jīng)理理下下特特定定團團隊隊的的管管理理人人員員，，具具備備正正式式的的團團隊隊人人員員管管理理職職責(zé)責(zé)，，其其團團隊隊成成員員直直接接向向其其匯匯報報，，如如營營業(yè)業(yè)廳廳廳廳經(jīng)經(jīng)理理。。業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人定位位于于三三級級經(jīng)經(jīng)理理下下特特定定團團隊隊的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指導(dǎo)導(dǎo)或或者者項項目目管管理理人人員員，，不不具具備備正正式式的的人人員員管管理理職職責(zé)責(zé)，，其其團團隊隊成成員員直直接接向向三三級級經(jīng)經(jīng)理理匯匯報報。。啟動動會會項目目實實施施階階段段調(diào)研研及及籌籌備備階階段段保障障先先行行全面面推推進進總結(jié)結(jié)表表彰彰發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃外部部考考察察和和內(nèi)內(nèi)部部調(diào)調(diào)研研11確定定了了2008年年的的班班組組建建設(shè)設(shè)名名稱稱激情情奧奧運運陽陽光光班班組組“奧奧運運””體體現(xiàn)現(xiàn)2008年×××移動動服服務(wù)務(wù)奧奧運運的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略重重點點，，““激激情情”與““陽陽光光””體體現(xiàn)現(xiàn)×××移動動基基層層班班組組年年輕輕、、活活力力四四射射、、朝朝氣氣蓬蓬勃勃的的精精神神面面貌貌，，表表達達了了×××移動動基基層層班班組組快快樂樂工工作作、、服服務(wù)務(wù)奧奧運運的的激激情情與與決決心心。。啟動動會會項目目實實施施階階段段調(diào)研研及及籌籌備備階階段段保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研12制定了2008年“激情奧運運、陽光班組組”建設(shè)工作作的“一二三三五”舉措啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段保障先行全面推進總結(jié)表彰發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研班組建設(shè)提升升舉措聚焦一個目標(biāo)契合二大重點圍繞三大支柱建設(shè)６類制度實現(xiàn)××移動基礎(chǔ)管理理水平的全面面提升基礎(chǔ)管理水平平全面提升做好４項提升開展５項活動加強五大保障創(chuàng)建奧運品質(zhì)質(zhì)，推動服務(wù)務(wù)提升建設(shè)班組管理理制度、提升升班組長隊伍伍、打造班組組活力文化例會管理制度度、現(xiàn)場管理理制度、質(zhì)量量管理制度最佳實踐制度度、創(chuàng)新管理理制度、激勵勵管理制度班組長主題培培訓(xùn)、班組長長管理沙龍班組長人才儲儲備、班組長長職業(yè)通道組建活力班組組、建設(shè)興趣趣小組、推動動文化上墻搭建班組博客客、開展員工工關(guān)懷組織保障、制制度保障、財財務(wù)保障、宣宣傳保障、IT保障13提綱外部考察和內(nèi)內(nèi)部診斷發(fā)展規(guī)劃和舉舉措制定項目實施階段段保障先行全面推進總結(jié)結(jié)表表彰彰14保障障先先行行階階段段主主要要工工作作及及時時間間安安排排序號主要工作舉措負(fù)責(zé)部門1月2月3周4周1周2周3周4周1班組建設(shè)指導(dǎo)意見下發(fā)人力資源部2LOGO設(shè)計及理念闡釋黨群工作部3生產(chǎn)單位成立班組建設(shè)工作小組并上報班組情況人力資源部4《班組管理寶典》制定和下發(fā)人力資源部5制定財務(wù)預(yù)算工會/財務(wù)部6制定積分激勵計劃發(fā)展戰(zhàn)略部7班組創(chuàng)建活動黨群工作部/工會8舉措方案落實人力資源部準(zhǔn)備期實施期文件下發(fā)發(fā)節(jié)點春節(jié)151、班組組建設(shè)指指導(dǎo)意見見下發(fā)主要內(nèi)容容：闡述班組組建設(shè)的的意義、、班組和和班組長長的界定定、組織織機構(gòu)和和職責(zé)分分工、、班組建建設(shè)的主主要內(nèi)容容、班班組建設(shè)設(shè)的總結(jié)結(jié)與考評評等，是是班組建建設(shè)的指指導(dǎo)性文文件組織單位位：人力資源源部時間安排排：1月25日文件下下發(fā)啟動會項目實施施階段調(diào)研及籌籌備階段段保障先行行發(fā)展規(guī)劃劃外部考察察和內(nèi)部部調(diào)研全面推進進總結(jié)表彰彰162、LOGO設(shè)計及及理念闡釋釋主要內(nèi)容：：請廣告公司司設(shè)計“激激情奧運陽陽光班組組”Logo，并對“激激情”“奧奧運”“陽陽光”“班班組”等詞詞進行深入入的闡述組織單位：：黨群工作部部時間安排：：1月28日開始設(shè)計計，2月5日前完成啟動會項目實施階階段調(diào)研及籌備備階段保障先行發(fā)展規(guī)劃外部考察和和內(nèi)部調(diào)研研全面推進總結(jié)表彰173、生產(chǎn)單單位成立班班組建設(shè)工工作小組并并上報班組組情況主要內(nèi)容：各生產(chǎn)單位應(yīng)應(yīng)分別成立自自己的班組建建設(shè)提升工作作小組，組長長由本單位負(fù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，，組員由各單單位綜合部指指派各生產(chǎn)單位上上報工作小組組和一線班組組的人員組成成、工作分工工等情況組織單位：人力資源部時間安排：班組建設(shè)具體體落實部門2月5日前上報工作作小組和一線線班組情況啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段保障先先行發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰184、《《班組組管理理寶典典》制制定和和下發(fā)發(fā)主要內(nèi)內(nèi)容：：管理寶寶典主主要包包括班班組管管理相相關(guān)概概念、、如何何做好好班組組長、、六大大制度度（例例會管管理制制度、、現(xiàn)場場管理理制度度、質(zhì)質(zhì)量管管理制制度、、最佳佳實踐踐制度度、創(chuàng)創(chuàng)新管管理制制度、、激勵勵管理理制度度）、、如何何建立立本班班組的的六大大制度度等內(nèi)內(nèi)容組織單單位：：人力資資源部部時間安安排：：已開始始準(zhǔn)備備，2月4日下發(fā)發(fā)啟動會會項目實實施階階段調(diào)研及及籌備備階段段保障先先行發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰195、制制定財財務(wù)預(yù)預(yù)算主要內(nèi)內(nèi)容：：在年初初預(yù)算算中需需要做做出員員工關(guān)關(guān)懷、、年底底評選選大會會、IT建設(shè)、、班組組活動動、班班組長長培訓(xùn)訓(xùn)、班班組建建設(shè)宣宣傳等等預(yù)算算組織單單位：：工會/財務(wù)部部時間安安排：：2月29日前制制定完完畢啟動會會項目實實施階階段調(diào)研及及籌備備階段段保障先先行發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰206、制制定積積分激激勵計計劃主要內(nèi)內(nèi)容：：結(jié)合班班組建建設(shè)規(guī)規(guī)劃，，制定定員工工積分分激勵勵計劃劃組織單單位：：發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略部部時間安安排：：2月29日前下下發(fā)積積分激激勵計計劃啟動會會項目實實施階階段調(diào)研及及籌備備階段段保障先先行發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰217、班班組創(chuàng)創(chuàng)建活活動活動內(nèi)內(nèi)容：：各班組組根據(jù)據(jù)自己己的業(yè)業(yè)務(wù)特特點和和班組組建設(shè)設(shè)的指指導(dǎo)思思想對對本班班組進進行命命名并并進行行詮釋釋每個班班組設(shè)設(shè)計自自己的的班組組口號號或者者標(biāo)語語每個班班組設(shè)設(shè)計自自己特特色的的圖騰騰標(biāo)識識組織單單位：：黨群工工作部部/工會時間安安排：：2月22號下文文，2月29號全部部上報報啟動會會項目實實施階階段調(diào)研及及籌備備階段段保障先先行發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰228、舉舉措方方案落落實主要內(nèi)內(nèi)容：：同工會會、發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略部部、黨黨群服服務(wù)部部等部部門進進行溝溝通協(xié)協(xié)調(diào)，，協(xié)助助各部部門整整理需需求、、制定定舉措措方案案組織單位位：人力資源源部時間安排排：到2月29日，各舉舉措方案案基本成成熟啟動會項目實施施階段調(diào)研及籌籌備階段段保障先行行發(fā)展規(guī)劃劃外部考察察和內(nèi)部部調(diào)研全面推進進總結(jié)表彰彰23提綱外部考察察和內(nèi)部部診斷發(fā)展規(guī)劃劃和舉措措制定項目實施施階段保障先行行全面推進進總結(jié)表彰彰24在全面推推進階段段，各種種舉措開開始實施施，此階階段主要要工作如如下：序號主要工作工作舉措主要負(fù)責(zé)部門一班組長技能提升班組長管理沙龍人力資源部班組長主題培訓(xùn)二班組文化建設(shè)班組建設(shè)宣傳黨群工作部彰顯班組文化三奧運金牌服務(wù)活動組建QC小組、開展最佳實踐和創(chuàng)新活動發(fā)展戰(zhàn)略部四陽光關(guān)懷活動興趣小組活動工會“關(guān)懷到家”活動五保障隨行班組長人力資源政策完善人力資源部舉措優(yōu)化博客等IT平臺搭建發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務(wù)運營支撐中心25全面推進進階段時時間安排排序號主要工作舉措組織部門3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1班組長管理沙龍人力資源部/工會2班組長人力資源政策完善人力資源部3博客等IT平臺搭建發(fā)展戰(zhàn)略部/業(yè)務(wù)運營支撐中心4彰顯班組文化黨群工作部/工會5班組長主題培訓(xùn)人力資源部/培訓(xùn)中心6興趣小組活動工會7奧運金牌服務(wù)活動發(fā)展戰(zhàn)略部8“關(guān)懷到家”活動工會9班組建設(shè)宣傳黨群工作部10舉措優(yōu)化人力資源部準(zhǔn)備階段段正式實施施261、班組組長管理理沙龍活動內(nèi)容容：公司級別別每個季季度，生生產(chǎn)中心心、分公公司每個個月，在在一個周周末的下下午和晚晚上，邀邀請班組組長就管管理或業(yè)業(yè)務(wù)的熱熱點問題題進行討討論由于人員員所限，，公司級級別的管管理沙龍龍由生產(chǎn)產(chǎn)中心、、分公司司選派班班組長參參加一級經(jīng)理理和二級級經(jīng)理每每季度至至少參加加一次管管理沙龍龍組織單位位：人力資源源部負(fù)責(zé)責(zé)，工工會協(xié)助助時間安排排：生產(chǎn)中心心、分公公司的管管理沙龍龍3月份開始始，每月月一次公司級別別的沙龍龍5月份開始始，每季季度一次次啟動會項目實施施階段調(diào)研及籌籌備階段段發(fā)展規(guī)劃劃外部考察察和內(nèi)部部調(diào)研全面推進進總結(jié)表彰彰保障先行行272、班組組長人力力資源政政策完善善主要內(nèi)容容：根據(jù)班組組建設(shè)的的要求，，對現(xiàn)有有班組長長的勝任任能力模模型、職職業(yè)發(fā)展展序列、、考核晉晉升制度度進行完完善和修修改組織單位位：人力資源源部時間安排排：3月份開始始實施，，到6月份基本本優(yōu)化完完畢啟動會項目實施施階段調(diào)研及籌籌備階段段發(fā)展規(guī)劃劃外部考察察和內(nèi)部部調(diào)研全面推進進總結(jié)表彰彰保障先行行283、博客客等IT平臺搭搭建主要內(nèi)容容：建設(shè)班組組博客平平臺、創(chuàng)創(chuàng)新提案案系統(tǒng)和和QC管理平臺臺，為博博客、創(chuàng)創(chuàng)新和QC建設(shè)提供供IT平臺組織單位位：發(fā)展戰(zhàn)略略部負(fù)責(zé)責(zé)需求調(diào)調(diào)研和方方案制定定業(yè)務(wù)運營營支撐中中心負(fù)責(zé)責(zé)平臺的的建設(shè)落落實時間安排排：3、4月份制定定需求方方案5月份系統(tǒng)建建設(shè)6月份各系統(tǒng)統(tǒng)開始上線線運行啟動會項目實施階階段調(diào)研及籌備備階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和和內(nèi)部調(diào)研研全面推進總結(jié)表彰保障先行294、彰顯班班組文化主要內(nèi)容：：每個班組實實現(xiàn)企業(yè)文文化和班組組文化上墻墻，將有關(guān)關(guān)班組文化化建設(shè)的相相關(guān)圖片或或文章加以以粘貼展示示組織單位：：黨群/工會時間安排：：3月份下文，，4月份班組文文化上墻，，至少每兩兩個月更新新一次啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研全面推進總結(jié)表彰保障先行305、班組長主主題培訓(xùn)主要內(nèi)容：分批分期對班班組長團隊管管理能力進行行主題培訓(xùn)，，培訓(xùn)內(nèi)容包包括領(lǐng)導(dǎo)力提提升、溝通能能力提升、時時間管理、情情緒管理、社社會心理學(xué)等等組織織單單位位：：人力力資資源源部部/培訓(xùn)中心時間安排：3、4月份制定培訓(xùn)訓(xùn)方案5月開始實施培培訓(xùn)，在5、6、7三個月份對所所有班組長完完成一輪培訓(xùn)訓(xùn)啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研全面推進總結(jié)表彰保障先行316、興趣小組組活動主要內(nèi)容：成立公司級的的陽光班組興興趣協(xié)會，推推動班組積極極開展旅游、、聚會、聯(lián)歡歡、交流、體體育比賽等興興趣活動組織單位：工會時間安排：4月份籌建各興興趣協(xié)會5月份開始組織織小組活動啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研全面推進總結(jié)表彰保障先行327、奧運金牌牌服務(wù)活動主要內(nèi)容：各班組建立QC小組，QC小組將長期存存在，協(xié)助進進行班組的質(zhì)質(zhì)量管理在QC小組的組織下下，建立符合合自己班組特特點和工作要要求的最佳實實踐在QC小組的組織下下，進行班組組的創(chuàng)新提案案征集工作組織單位：發(fā)展戰(zhàn)略部時間安排：4、5月份制定奧運運服務(wù)活動方方案5月底各班組建建立QC小組6、7、8三個月進行最最佳實踐和創(chuàng)創(chuàng)新提案征集集活動啟動會項目實施階段段調(diào)研及籌備階階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和內(nèi)內(nèi)部調(diào)研全面推推進總結(jié)表表彰保障先先行338、““關(guān)關(guān)懷到到家””活動動主要內(nèi)內(nèi)容：：收集員員工親親屬的的相關(guān)關(guān)信息息，在在節(jié)日日、生生日、、重大大紀(jì)念念日等等進行行短信信、賀賀卡等等方式式進行行慰問問，提提升親親屬對對員工工工作作的支支持度度三級經(jīng)經(jīng)理每每月到到兩個個下屬屬員工工家里里進行行慰問問組織單單位：：工會時間安安排：：6月份開開始進進行，，持續(xù)續(xù)到12月，到到年底底進行行效果果評估估啟動會會項目實實施階階段調(diào)研及及籌備備階段段發(fā)展規(guī)規(guī)劃外部考考察和和內(nèi)部部調(diào)研研全面推推進總結(jié)表表彰保障先先行349、班班組建建設(shè)宣宣傳主要內(nèi)內(nèi)容：：在全公公司范范圍進進行班班組建建設(shè)動動態(tài)、、先進進經(jīng)驗驗、模模范先先進人人物的的宣傳傳在××移動現(xiàn)有刊刊物建立班班組建設(shè)專專欄以彩信形式式建立班組組建設(shè)宣傳傳?？M織單位：：黨群工作部部時間安排：：4-6月份進行專專欄和?？幕I備，，7月開始正式式宣傳啟動會項目實施階階段調(diào)研及籌備備階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和和內(nèi)部調(diào)研研全面推進總結(jié)表彰保障先行3510、舉措措優(yōu)化主要內(nèi)容：：實時監(jiān)控班班組建設(shè)舉舉措的落實實情況，根根據(jù)出現(xiàn)的的問題，隨隨時同相關(guān)關(guān)部門進行行溝通，制制定優(yōu)化方方案組織單位：：人力資源部部時間安排：：3月到12月實時進行行監(jiān)控和調(diào)調(diào)優(yōu)啟動會項目實施階階段調(diào)研及籌備備階段發(fā)展規(guī)劃外部考察和和內(nèi)部調(diào)研研全面推進總結(jié)表彰保障先行36提綱外部考察和和內(nèi)部診斷斷發(fā)展規(guī)劃和和舉措制定定項目實施階階段保障先行全面推進總結(jié)表彰37總結(jié)表彰階階段主要工工作序號主要工作工作內(nèi)容主要負(fù)責(zé)部門一先進評選收集2008年各項班組建設(shè)舉措的成果和數(shù)據(jù)，形成班組建設(shè)考核成績表，實施獎懲和評選人力資源部二總結(jié)提煉對班組管理模式進行總結(jié)，編寫《中國移動××公司陽光班組管理模式》人力資源部三滾動規(guī)劃依據(jù)××移動09年公司戰(zhàn)略重點結(jié)合08年建設(shè)實踐，規(guī)劃2009年陽光班組建設(shè)工作發(fā)展戰(zhàn)略部四表彰大會組織召開陽光班組表彰大會，對優(yōu)秀的班組、班組長以及在班組建設(shè)中表現(xiàn)突出的部門和個人進行表彰獎勵工會38服務(wù)激情奧奧運、打造造陽光班組組實現(xiàn)××移動基礎(chǔ)管管理水平的的新跨越！！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:46:4421:46:4421:4612/20/20229:46:44PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:46:4421:46Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:46:4421:46:4421:46Tuesday,December20,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:46:4421:46:44December20,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。20十十二月20229:46:44下午午21:46:4412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:46下下午午12月月-2221:46December20,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/2021:46:4421:46:4420December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。9:46:44下下午午9:46下下午午21:46:4412月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。21:46:4421:46:4421:4612/20/20229:46:44PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:46:4421:46Dec-2220-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:46:4421:46:4421:46Tuesday,December20,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:46:4421:46:44December20,2022