聯(lián)通沃健康運(yùn)營(yíng)方案課件

聯(lián)通沃健康

下半年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃聯(lián)通沃健康

下半年1概述“沃健康”是中國(guó)聯(lián)通福建公司秉承關(guān)懷大眾健康的服務(wù)理念，依托福建省內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生資源，針對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)群體的健康需求，整合了多款具有針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)多媒體終端、短信、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊技術(shù)，為客戶(hù)提供集預(yù)約掛號(hào)、全科醫(yī)生咨詢(xún)、健康咨詢(xún)等于一體的全方位的專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)。概述“沃健康”是中國(guó)聯(lián)通福建公司秉承關(guān)懷大眾健康的服務(wù)22011年下半年工作思路產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量2011年下半年工作思路產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高3用戶(hù)需求日益增長(zhǎng)豐富現(xiàn)有套餐系列和短信系列的內(nèi)容，在現(xiàn)有的服務(wù)上每周多增加幾條健康短信的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。在滿(mǎn)足人們多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的差異化發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客提供新的功能或服務(wù)（要考慮定位及定位的遷移）為滿(mǎn)足未來(lái)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，及時(shí)跟新新技術(shù)。用戶(hù)需求日益增長(zhǎng)豐富現(xiàn)有套餐系列和短信系列的內(nèi)容，在現(xiàn)有的服4產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量5產(chǎn)品推廣媒體氛圍標(biāo)志事件產(chǎn)品推廣媒體氛圍標(biāo)志事件6媒體利用網(wǎng)站、電視、廣播、報(bào)紙、郵件、手機(jī)等一系列有效的宣傳方式，讓更多的用戶(hù)了解產(chǎn)品的服務(wù)，挖掘潛在客戶(hù)。建立產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的互動(dòng)性，在推廣的過(guò)程中，提升自己的產(chǎn)品形象。媒體利用網(wǎng)站、電視、廣播、報(bào)紙、郵件、手機(jī)等一系列有7標(biāo)志在媒介的傳播下讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了更多的認(rèn)識(shí)，在這基礎(chǔ)之上，建立屬于自己的品牌標(biāo)志，通過(guò)媒體、黃頁(yè)、海報(bào)、實(shí)物和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合使產(chǎn)品更深入人心，最大程度上開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，保證市場(chǎng)占有率。標(biāo)志在媒介的傳播下讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了更多的認(rèn)識(shí)，在這基礎(chǔ)8氛圍通過(guò)聯(lián)通推出一些免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，用戶(hù)之間交流互動(dòng)，組織專(zhuān)家問(wèn)答等一系列活動(dòng)，創(chuàng)造良好的氛圍，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的良好認(rèn)知和優(yōu)越感，刺激用戶(hù)的使用活躍度。氛圍通過(guò)聯(lián)通推出一些免費(fèi)9事件結(jié)合日常的節(jié)日舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，比如健康知識(shí)講座、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)秒殺家庭互動(dòng)游戲等等。事件結(jié)合日常的節(jié)日舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，比如健康知識(shí)講座、10產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量11客服方面增加專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)，顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查。增加預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量，范圍盡量擴(kuò)大到全省范圍（縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）提高預(yù)約的效率，用戶(hù)預(yù)約的活躍度增加關(guān)懷短信、節(jié)日祝福，打折促銷(xiāo)等通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)容的實(shí)用性等一系列來(lái)保證用戶(hù)的發(fā)展速度。客服方面增加專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)，顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度增加預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院網(wǎng)12聯(lián)通沃健康

下半年運(yùn)營(yíng)規(guī)劃聯(lián)通沃健康

下半年13概述“沃健康”是中國(guó)聯(lián)通福建公司秉承關(guān)懷大眾健康的服務(wù)理念，依托福建省內(nèi)優(yōu)秀的醫(yī)療衛(wèi)生資源，針對(duì)不同細(xì)分客戶(hù)群體的健康需求，整合了多款具有針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)多媒體終端、短信、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化通訊技術(shù)，為客戶(hù)提供集預(yù)約掛號(hào)、全科醫(yī)生咨詢(xún)、健康咨詢(xún)等于一體的全方位的專(zhuān)業(yè)健康管理服務(wù)。概述“沃健康”是中國(guó)聯(lián)通福建公司秉承關(guān)懷大眾健康的服務(wù)142011年下半年工作思路產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量2011年下半年工作思路產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高15用戶(hù)需求日益增長(zhǎng)豐富現(xiàn)有套餐系列和短信系列的內(nèi)容，在現(xiàn)有的服務(wù)上每周多增加幾條健康短信的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。在滿(mǎn)足人們多樣化服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的差異化發(fā)展的目標(biāo)市場(chǎng)中的顧客提供新的功能或服務(wù)（要考慮定位及定位的遷移）為滿(mǎn)足未來(lái)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，及時(shí)跟新新技術(shù)。用戶(hù)需求日益增長(zhǎng)豐富現(xiàn)有套餐系列和短信系列的內(nèi)容，在現(xiàn)有的服16產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量17產(chǎn)品推廣媒體氛圍標(biāo)志事件產(chǎn)品推廣媒體氛圍標(biāo)志事件18媒體利用網(wǎng)站、電視、廣播、報(bào)紙、郵件、手機(jī)等一系列有效的宣傳方式，讓更多的用戶(hù)了解產(chǎn)品的服務(wù)，挖掘潛在客戶(hù)。建立產(chǎn)品服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶(hù)之間的互動(dòng)性，在推廣的過(guò)程中，提升自己的產(chǎn)品形象。媒體利用網(wǎng)站、電視、廣播、報(bào)紙、郵件、手機(jī)等一系列有19標(biāo)志在媒介的傳播下讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了更多的認(rèn)識(shí)，在這基礎(chǔ)之上，建立屬于自己的品牌標(biāo)志，通過(guò)媒體、黃頁(yè)、海報(bào)、實(shí)物和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合使產(chǎn)品更深入人心，最大程度上開(kāi)發(fā)新用戶(hù)，保證市場(chǎng)占有率。標(biāo)志在媒介的傳播下讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了更多的認(rèn)識(shí)，在這基礎(chǔ)20氛圍通過(guò)聯(lián)通推出一些免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，用戶(hù)之間交流互動(dòng)，組織專(zhuān)家問(wèn)答等一系列活動(dòng)，創(chuàng)造良好的氛圍，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的良好認(rèn)知和優(yōu)越感，刺激用戶(hù)的使用活躍度。氛圍通過(guò)聯(lián)通推出一些免費(fèi)21事件結(jié)合日常的節(jié)日舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，比如健康知識(shí)講座、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)秒殺家庭互動(dòng)游戲等等。事件結(jié)合日常的節(jié)日舉辦一些線(xiàn)下活動(dòng)，比如健康知識(shí)講座、22產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品內(nèi)容優(yōu)化市場(chǎng)推廣，開(kāi)發(fā)新用戶(hù)提高服務(wù)質(zhì)量23客服方面增加專(zhuān)家在線(xiàn)咨詢(xún)，顧客回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調(diào)查。增加預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院網(wǎng)點(diǎn)