裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理1-課件

裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理——洪玲2019.01.26裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理——洪玲2019.01.261一、前臺受理前臺接到業(yè)主來電、來訪詢問關(guān)于裝修事宜處理步驟：住宅裝修類：1、提醒業(yè)主：需業(yè)主本人與（租戶）裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)處辦理裝修申請、簽約；2、告知攜帶相關(guān)材料到前臺辦理裝修申請；3、請管家跟進(jìn)：查看檔案，請業(yè)主攜帶交房時所缺資料；現(xiàn)場講解裝修注意事項(xiàng)；——（見下一張燈片）4、業(yè)主提交整套資料后，回復(fù)業(yè)主審核日期在3-5個工作日；同時在裝修動態(tài)表里填寫申請日期等事項(xiàng)。一、前臺受理前臺接到業(yè)主來電、來訪詢問關(guān)于裝修事宜處理2（自裝）裝修所需材料：1、裝修平面圖2、水電改動圖3、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件4、租戶需提供租賃合同；承租人身份證原件以及裝修委托授權(quán)書（租戶負(fù)責(zé)裝修情況下）；5、裝修申請完成后，還應(yīng)提供裝修工人身份證復(fù)印件2張，到物業(yè)前臺辦理臨時出入證，工本費(fèi)5元/證；入（自裝）裝修所需材料：1、裝修平面圖入3聘請（裝修公司）裝修所需材料：1、裝修平面圖2、水電改動圖3、裝修公司資質(zhì)等級證書、營業(yè)執(zhí)照副本；4、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件5、租戶需提供租賃合同；承租人身份證原件以及裝修委托授權(quán)書（租戶負(fù)責(zé)裝修情況下）；6、裝修申請完成后，還應(yīng)提供裝修工人身份證復(fù)印件2張，到物業(yè)前臺辦理臨時出入證，工本費(fèi)5元/證；入聘請（裝修公司）裝修所需材料：1、裝修平面圖入4管家現(xiàn)場講解內(nèi)容

（圖冊）入管家現(xiàn)場講解內(nèi)容

（圖冊）入5一、簡易圖紙介紹入一、簡易圖紙介紹入6裝修施工圖說明：a、施工平面圖請土工師傅按照房屋同尺寸比例縮小，簡單畫出改動位置及標(biāo)注各使用功能區(qū)——特別留意衛(wèi)生間及廚房的設(shè)計(jì)位置。PS：請業(yè)主在圖紙上寫“按圖施工”并簽名確認(rèn)。入裝修施工圖說明：a、施工平面圖請土工師傅按照房屋同尺7水電改動圖b、水電改動圖,常常由于施工中會根據(jù)需要進(jìn)行更改，業(yè)主無法立即提供；寬限于裝修后期（水電流程完工）根據(jù)現(xiàn)場具體改管，再提供給物業(yè)存檔。（若業(yè)主無法理解，告知他此圖紙對他入住后期需要水電維修時有重要作用）圖例1入水電改動圖b、水電改動圖,常常由于施工中會根據(jù)需要進(jìn)8圖例二入圖例二入9現(xiàn)場講解內(nèi)容——公區(qū)保護(hù)1、裝修前將門口到公區(qū)1.2米一下墻、地面進(jìn)行保護(hù)——（家電紙箱或地毯）入現(xiàn)場講解內(nèi)容——公區(qū)保護(hù)1、裝修前將門102、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入現(xiàn)場講解內(nèi)容——“三不可”陽臺屬小區(qū)外立面景觀，未封包情況下，不得更改原有瓷磚款式、顏色。2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入現(xiàn)112、剪力墻拆改后，將導(dǎo)致房屋承載力降低、抗震強(qiáng)度降低，嚴(yán)重危及居住安全；入現(xiàn)場講解內(nèi)容——“三不可”剪力墻承受樓宇豎向與橫向的荷載剪力墻為鋼筋混凝土澆筑而成2、剪力墻拆改后，將導(dǎo)致房屋承載力降低、抗震強(qiáng)度降低，嚴(yán)重危12補(bǔ)板房間上方的陽角支撐條不能拆除補(bǔ)板房間上方的陽角支撐條不能拆除13現(xiàn)場講解內(nèi)容2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入主管道承擔(dān)整個樓棟的排污、排水功能，擅自更改其位置，將導(dǎo)致排污不暢、易堵塞。由此造成的責(zé)任，不在房屋質(zhì)量保修范圍之內(nèi)?，F(xiàn)場講解內(nèi)容2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主1478平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置78平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置1588平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置88平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置16113平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置113平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置17118平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置118平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置18137平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置137平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置19145平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置145平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置20陽臺封包專題入陽入21原設(shè)計(jì)圖高層陽臺防盜隔柵拆除后，做固定窗統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃此扇窗須為固定鋁合金窗此扇窗原為固定隔柵3、陽臺封包統(tǒng)一款式（高層）入原設(shè)計(jì)圖高層陽臺防盜隔柵拆除后，做固定窗統(tǒng)一裝修效果圖此處紅22臥室書房封包，四扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm

柱子厚度：1.4cm-2.0cm入臥室書房封包，四扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃原23高層陽臺封包，四扇對拉原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm，柱子厚度：1.4cm-2.0cm此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃統(tǒng)一裝修效果圖入高層陽臺封包，四扇對拉原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm24此處用對拉窗封包，同時在燃?xì)夤艿李A(yù)15cm的煤氣管道入戶位置(即煤氣管道不得封包或變動，如需請?zhí)釄笕細(xì)夤咀儎?。高層廚房陽臺玻璃封包，雙扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖原設(shè)計(jì)圖入此處用對拉窗封包，同時在燃?xì)夤艿李A(yù)15cm的煤氣管道入戶位置25有需要進(jìn)行廚房陽臺玻璃封包的業(yè)主：1、不能私自改管或?qū)⑷細(xì)夤軕魞?nèi)部分填埋水泥封包；2、要于封包鋁合金之前聯(lián)系物業(yè)，批量報送燃?xì)夤?，進(jìn)行第1次改管；3、鋁合金窗戶可留一個固定扇預(yù)留孔，現(xiàn)場確認(rèn)孔位置，直徑需5公分以上；4、鋁合金窗安裝完成后，廚房臺面安裝之前，進(jìn)行二次改管裝表。關(guān)于費(fèi)用：1、燃?xì)夤?米以內(nèi)+裝表，免費(fèi)用。超過三米，每米50元；2、第一次改管，費(fèi)用50元。第二次改管免費(fèi)服務(wù)費(fèi)。3、鋁合金改管不包含墻體鉆孔費(fèi)用，若需要則由業(yè)主與燃?xì)夤と藚f(xié)商。4、私自改管將造成整棟樓無法正常供氣并承擔(dān)管道修復(fù)費(fèi)用（費(fèi)用視情況不等）。有需要進(jìn)行廚房陽臺玻璃封包的業(yè)主：26廚房、陽臺封包，且并為廚房，裝修要求：允許封包統(tǒng)一用有框玻璃封包（對拉式）邊框顏色與原設(shè)計(jì)單位玻璃邊框顏色一致原有欄桿以上部分根據(jù)陽臺大小，用兩開窗戶封包煤氣管道經(jīng)過部分不封包空調(diào)位不封包在內(nèi)不得在窗內(nèi)另建磚墻高層裝修方案：入廚房、陽臺封包，且并為廚房，裝修要求：高層裝修方案：入27高層裝修方案封包材料要求：鋁合金鋼材要求：型號：廣東興發(fā)鋁合金2000系列（目前小區(qū)開發(fā)商使用的）色號：PC42柱子厚度：1.4cm-2.0cm立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm入高層裝修方案封包材料要求：鋁合金鋼材要求：入28店面招牌專題入店入292#～7#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：2#～7#店面:1、鋼材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作為店面之間的分割（如圖綠色線段所示），上至提示招牌石材最上端（如圖藍(lán)色線段所示），下至提示招牌底端（如圖黃色線段所示）；4、店招可向外突出0.5m；

入2#～7#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：2#～7#店面:入3013#店面:1、鋼材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作為店面之間的分割，上至石材最上端，下至提示招牌底端或與提示招牌等高處；4、店招可向外突出0.5m；入13#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：13#店面:入13#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：31空調(diào)外機(jī)放置位置：2-7#統(tǒng)一放置屋面層，空調(diào)管從店招燈箱內(nèi)側(cè)連接空調(diào)內(nèi)機(jī)入空調(diào)外機(jī)放置位置：2-7#統(tǒng)一放置屋面層，空調(diào)管從店招燈箱內(nèi)32空調(diào)外機(jī)放置位置：13#統(tǒng)一放置店面后側(cè)窗臺下方中部墻面空調(diào)外機(jī)放置位置：13#統(tǒng)一放置店面后側(cè)窗臺下方中部墻面334、燃?xì)飧墓軙r間、電話：改管期：裝修開始時至廚房鋪貼瓷磚前；預(yù)約熱線：968917改管周期：1、1周內(nèi)上門設(shè)計(jì)；2、1周內(nèi)上門裝管；最長需要14天完成設(shè)計(jì)與改管。

入現(xiàn)場講解內(nèi)容4、燃?xì)飧墓軙r間、電話：入現(xiàn)場講解內(nèi)容345、廚房、衛(wèi)生間鋪瓷磚前3-5天提醒管家聯(lián)系下戶業(yè)主，約定閉水時間；

入現(xiàn)場講解內(nèi)容5、廚房、衛(wèi)生間鋪瓷磚前3-5天提醒管家聯(lián)系下戶業(yè)主，約定356、戶內(nèi)管道遇檢修口位置，封包后留活動窗口——便于日后檢修：入現(xiàn)場講解內(nèi)容6、戶內(nèi)管道遇檢修口位置，封包后留活動窗口——便于日后檢修：367、統(tǒng)一安裝隱形防盜網(wǎng)，上下固定條要求為灰色；入現(xiàn)場講解內(nèi)容7、統(tǒng)一安裝隱形防盜網(wǎng)，上下固定條要求為灰色；入現(xiàn)場講378、建材統(tǒng)一走地庫，東門進(jìn)、西門出；通往貨梯遇有臺階的地方，統(tǒng)一肩挑、手抬；（照片）入現(xiàn)場講解內(nèi)容8、建材統(tǒng)一走地庫，東門進(jìn)、西門出；通往貨梯遇有臺階的地方，387、室內(nèi)建筑垃圾統(tǒng)一袋裝，由地庫運(yùn)往1#路面停車場；第二個堆放點(diǎn)是東門地庫入口斜坡處

——見《裝修友情提示》入現(xiàn)場講解內(nèi)容缺照片7、室內(nèi)建筑垃圾統(tǒng)一袋裝，由地庫運(yùn)往1#路面停車場；入現(xiàn)場39現(xiàn)場講解內(nèi)容8、進(jìn)場施工工人須辦理出入證，身份證復(fù)印件2張，工本費(fèi)5元/證（1個工作日領(lǐng)取施工證）；裝修期間，小區(qū)不留宿。入現(xiàn)場講解內(nèi)容入40違規(guī)裝修一覽違規(guī)裝修將造成：1、小區(qū)外觀破壞、陳舊、房屋貶值；2、房屋抗震強(qiáng)度降低，影響居住安全；3、管道堵塞、上下戶滲水影響鄰里關(guān)系；4、違章搭蓋將影響產(chǎn)權(quán)證辦理，嚴(yán)重者將導(dǎo)致房產(chǎn)交易功能凍結(jié)。入違規(guī)裝修一覽違規(guī)裝修將造成：入41外立面違規(guī)裝修圖伸縮晾衣架外掛入外立面違規(guī)裝修圖伸縮晾衣架外掛入42外立面違規(guī)裝修圖

空調(diào)外機(jī)不按指定位置懸掛入外立面違規(guī)裝修圖空調(diào)外機(jī)不按指定位置懸掛入43外立面違規(guī)裝修圖

陽臺違章搭建入外立面違規(guī)裝修圖陽臺違章搭建入44違規(guī)裝修整體圖入違規(guī)裝修整體圖入45省優(yōu)項(xiàng)目裝修管控遠(yuǎn)景圖裝修入住率達(dá)90%以上入外墻整潔、無違章懸掛、搭蓋省優(yōu)項(xiàng)目裝修管控遠(yuǎn)景圖裝修入住率達(dá)90%以上入外墻整潔、無違46裝修申請流程內(nèi)部跟進(jìn)

（詳解）裝修申請流程內(nèi)部跟進(jìn)47裝修申請簽約客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：1、收取業(yè)主裝修施工平面圖及水電改動圖，并在三天內(nèi)予以跟進(jìn)（審圖、上交）；見客服管家《裝修跟進(jìn)表》2、簽署裝修申請各項(xiàng)約定：內(nèi)容涵蓋：A、《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；B、《裝修垃圾友情提示》

C、《裝修防火責(zé)任書》——見紙質(zhì)版材料

D、《裝修事項(xiàng)委托書》裝修申請簽約客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：48《裝修跟進(jìn)表》客服管家使用《裝修跟進(jìn)表》客服管家使用49《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：租戶基本情況登記表簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：租戶基本情50《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：房屋裝飾裝修51《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：業(yè)主在甲方簽字

裝修負(fù)責(zé)人在乙方簽字簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：業(yè)主在甲方簽字簽52《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（1）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（1）簽53《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（2）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（2）簽54《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；裝修圖紙上請業(yè)主書寫：“按圖施工”并簽名、蓋手印簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；裝修圖紙上請業(yè)55《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；閱讀、簽名簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；閱讀、簽名簽約：56《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處對業(yè)主說明是二次裝修后，若在衛(wèi)生間及廚房有改動的，要保證不滲漏。簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處對業(yè)主說明是57《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處在前臺電子版?zhèn)浞莸那闆r下，大家要將裝修工人的信息做完善和補(bǔ)充簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處在前臺電子58《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處前臺會收取裝修工人復(fù)印件2張。其中1張裁剪后粘貼身份證復(fù)印件正面簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處前臺會收取59《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；

此處編號、蓋章后；上聯(lián)撕給業(yè)主，下聯(lián)請業(yè)主簽收后粘貼于檔案中（另拍照復(fù)印存檔）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章60《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章后；上聯(lián)撕給業(yè)主，下聯(lián)請業(yè)主簽收后粘貼于檔案中（另拍照復(fù)印存檔）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章61關(guān)于其他材料一欄內(nèi)容（先不粘貼，裝訂成冊？）裝修巡查表裝修許可證關(guān)于其他材料一欄內(nèi)容（先不粘貼，裝訂成冊？）裝修巡查表裝修許62竣工驗(yàn)收表竣工驗(yàn)收表63裝修事項(xiàng)委托書入簽約：項(xiàng)目另簽文件裝修事項(xiàng)委托書入簽約：項(xiàng)目另簽文件64內(nèi)部跟進(jìn)受理處理步驟：3、客服部審核后將裝修施工圖交工程部審核說明：客服管家與主管都要進(jìn)行圖紙的初步審核（1天）工程主管審核在1天以內(nèi)（最遲不得超過2天），客服管家切記裝修申請總期限在3日內(nèi)（不超過5天）將結(jié)果反饋給業(yè)主，同時要求戶內(nèi)配備滅火器及做好外圍公區(qū)保護(hù)。業(yè)主申請流程依據(jù)申請日期，跟蹤必須清晰、高效；4、裝修申請簽約環(huán)節(jié)結(jié)束后，若時間允許，客服管家還應(yīng)持圖紙陪同業(yè)主上樓實(shí)地確認(rèn)業(yè)主需要改動位置，再次了解業(yè)主裝修意圖；若有專業(yè)問題無法解答的，可及時呼叫工程人員上樓作答或登記反饋到工程主管處。內(nèi)部跟進(jìn)受理處理步驟：65客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：5、三天（最遲不超過五天）后，將審核結(jié)果通知業(yè)主A；通過的情況下，和業(yè)主確認(rèn)門前至電梯廳的保護(hù)措施是否已經(jīng)完成、戶內(nèi)是否配備滅火器；請業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人，攜帶裝修工人（含裝修負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件到前臺辦理臨時出入證；B：未通過的情況下，告知審核未通過的原因，若業(yè)主無法理解，請他到物業(yè)，由工程人員進(jìn)行解釋說明。業(yè)主修改裝修方案后，再次提交圖紙，受理時間重新計(jì)算。客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：66客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：7、由前臺發(fā)放裝修許可證給各樓棟管家，由管家粘貼在業(yè)主入戶門上，以備秩維口、工程口同仁協(xié)助檢查時予以辨別、管控。8、客服管家將業(yè)主檔案內(nèi)容做整理和修補(bǔ)相關(guān)未填寫部分，歸檔。——裝修申請流程結(jié)束。客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：67二、店面裝修申請注意要點(diǎn)前臺及管家跟進(jìn)受理處理步驟：同高層住宅-----------------------------------------------------------客服管家與業(yè)主確認(rèn)：1、消防設(shè)施設(shè)備不得拆改，若拆改，由業(yè)主本人到消防部門進(jìn)行報備，由消防部門對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改動；2、關(guān)于店招，要求按原位置進(jìn)行設(shè)置厚度不得超過50公分；3、卷閘門統(tǒng)一安裝在原玻璃門內(nèi)，乳白色為主；4、關(guān)于店面裝修管理的其他要求二、店面裝修申請注意要點(diǎn)前臺及管家跟進(jìn)受理處理步驟：同高層住68三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示69六、敏感物資識別圖例敏感物資在門崗處由客服工作人員簽字放行，對敏感物資的控制及跟蹤，是二次裝修過程中的必修課六、敏感物資識別圖例70發(fā)熱后，將產(chǎn)生明火，造成火災(zāi)隱患發(fā)熱后，將產(chǎn)生明火，造成火災(zāi)隱患71與小區(qū)顏色、規(guī)格不統(tǒng)一的門窗與小區(qū)顏色、規(guī)格不統(tǒng)一的門窗72太陽能不銹鋼防盜網(wǎng)太陽能不銹鋼防盜網(wǎng)73伸縮晾衣架伸縮晾衣架74裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理1-課件75裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理1-課件76以上為二次裝修部分敏感物資圖例，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)物資識別和物資進(jìn)場的跟蹤管控以上為二次裝修部分敏感物資圖例，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)物資識別77《裝修巡查簽到表》按照規(guī)定：工程、客服、秩維，每日巡查不可少于1次，并在簽到本上簽名。隨身攜帶一《裝修巡查簽到表》按照規(guī)定：工程、客服、秩維，每日巡查不可少78《裝修巡查簽到表》所管轄樓棟的戶型圖，以便及時核對承重位置隨身攜帶二《裝修巡查簽到表》所管轄樓棟的戶型圖，以便及時核對承重位置隨79不斷跟進(jìn)電子版動態(tài)表每日匯總：各樓棟裝修總戶數(shù)、戶名；新申請裝修的，要匯總到客服主管處，保留與秩維口、維?？诘男畔硬粩喔M(jìn)電子版動態(tài)表每日匯總：各樓棟裝修總戶數(shù)、戶名；新申請80三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示一、裝修巡查外立面：每日繞樓棟一周，對陽臺、外墻、門窗、空調(diào)安裝位置進(jìn)行觀察；二、樓棟內(nèi)：

1、檢查裝修住戶有無辦理《裝修許可證》；2、檢查裝修人員有無辦理裝修住戶相符合的《臨時出入證》；3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定，配置相應(yīng)的滅火器材；4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位；5、提醒裝修戶不要開門施工，防止灰塵觸動消防報警器。6、檢查裝修戶是否有違禁物品（電爐、煤氣罐等）三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示一、裝修巡查外立面：每日繞樓棟一周，81三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示1、裝修現(xiàn)場第一道工序：拆墻、土工入場A:拆改非承重墻及土工入場：客服管家與工人確認(rèn)拆除位置，若有影響承重位置及陽臺外立面瓷磚的，及時制止，并聯(lián)系業(yè)主；（有必要時立即呼秩維口支持）B：檢查業(yè)主是否拆除、改動煙道建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-10：00之前——打墻高峰期；下午1：30-4：00之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》內(nèi)注意注明拆墻時間；2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示1、裝修現(xiàn)場第一道工序：拆墻、土工入82三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第二道工序：砌墻A：客服管家到現(xiàn)場后，主要查衛(wèi)生間是否外擴(kuò)，若外擴(kuò)，現(xiàn)場拍照后及時聯(lián)系業(yè)主；要求業(yè)主寫承諾書，承諾若發(fā)生上下戶滲水等，責(zé)任自負(fù)；同時發(fā)放整改通知書——存檔，閉合此事；B：砌墻階段是否將有檢修口的管道全部用水泥封包？應(yīng)留檢修口活動扇；建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：30-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》內(nèi)注意注明拆墻時間；2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第二道工序：砌墻83三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第三道工序：抹灰A:抹灰入場：此環(huán)節(jié)較為安全，可視情況減少巡查次數(shù)——在裝修集中期，拆墻施工密集階段，做一定的巡查取舍；建議此階段每日巡查次數(shù)不少于1次，時間段管控在上午8：30-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第三道工序：抹灰84三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第四道工序：水電割槽割槽入場：此環(huán)節(jié)巡查要點(diǎn)為1、要求關(guān)閉門窗，以防粉塵外泄；考慮現(xiàn)場能見度，可建議施工人員淋水作業(yè)。2、割槽現(xiàn)場不能割斷鋼筋，槽深控制在：2厘米以內(nèi)3、觀察空調(diào)插座位置，很可能看出業(yè)主是否改動空調(diào)安裝位置，把違規(guī)苗頭及時控制住。建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》內(nèi)注意注明拆墻時間；2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第四道工序：水電割槽85三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第五道工序：管線預(yù)埋管線預(yù)埋：此環(huán)節(jié)巡查要點(diǎn)為1、觀察現(xiàn)場管、線數(shù)量，防止分戶出租導(dǎo)致的增設(shè)衛(wèi)生間、廚房；其中關(guān)注陽臺及廚房陽臺是否增加非必要管線，若可能影響到上下戶滲水問題，同樣要求業(yè)主進(jìn)行承諾書的簽署，現(xiàn)場拍照打印后存檔。2、水管預(yù)埋后，管道鋪設(shè)完畢后提示住戶對管道進(jìn)行壓力試驗(yàn)，確保接口無滲漏。同時要求水電工繪制水電走向圖。建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第五道工序：管線預(yù)埋86三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第六道工序：重新抹灰填槽及廚衛(wèi)防水此環(huán)節(jié)巡查要點(diǎn)為1、提前與業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人溝通防水的重要性，要求其至少做2遍以上的防水處理；2、同時預(yù)估防水完成時間，要求其具備防水試驗(yàn)提前3-5天跟管家聯(lián)系，與樓下業(yè)主約定閉水時間后再放水。閉水要求時間為24-48小時。3、此階段在廚房未見燃?xì)夤艿廊霊舻模商嵝褬I(yè)主提前預(yù)約。建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第六道工序：重新抹灰填槽87三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第七道工序：瓷磚粘貼瓷磚粘貼，此環(huán)節(jié)巡查要點(diǎn)為1、此環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)業(yè)主對陽臺外立面的破壞，若陽臺未封包，此處為巡查重要位置；2、廚房到了貼瓷磚的環(huán)節(jié)，由于部分業(yè)主不了解燃?xì)飧墓艿囊?guī)定，直接粘貼上墻，后期改管將導(dǎo)致瓷磚破損，應(yīng)在此環(huán)節(jié)盡到提醒義務(wù)。建議此階段每日巡查次數(shù)不少于1次，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第七道工序：瓷磚粘貼88三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第八道工序：膩?zhàn)印⒛竟て贗:膩?zhàn)?、木工期，到這個環(huán)節(jié)，已不影響房屋外立面、承重、主管道的安全。只做例行檢查次數(shù)約2-3次/天，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第八道工序：膩?zhàn)?、木工?9三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示：1、《裝修簽到巡查表》，由管家隨身攜帶；若工程、秩維口協(xié)助檢查時，隨身帶筆記本，將異常情況登記后報給管家，并在裝修巡查簽到表上簽名；2、屋面層、及各樓棟二層與店面相連位置常是違規(guī)重點(diǎn)，裝修期間做重點(diǎn)巡查；3、部分戶型有入戶花園也是違規(guī)重點(diǎn)位置，應(yīng)做備注，重點(diǎn)巡查；4、部分戶型廚房小陽臺外有燃?xì)庵鞴艿?，是否能封包，須及時提醒業(yè)主先聯(lián)系華潤燃?xì)夤?，以燃?xì)夤竟ぷ魅藛T解釋為準(zhǔn)；5、每日及時更新電子版、匯總各施工流程戶數(shù)，戶名，施工環(huán)節(jié)。三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示要點(diǎn)提示：90四、現(xiàn)場違規(guī)裝修處理流程1、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題，若不涉及承重、外立面、主管道的拆改，現(xiàn)場進(jìn)行勸說，若不聽勸解，及時聯(lián)系業(yè)主，說明情況。同時要求工人當(dāng)日完工后，明日不能入場；——與秩維口備注。2、若情況緊急、事態(tài)嚴(yán)重，及時呼叫秩維口對現(xiàn)場進(jìn)行控制，并聯(lián)系業(yè)主到場；違章位置拍照、發(fā)放整改通知書、要求限期整改；與秩維口確認(rèn)沒收施工人員出入證。不予退還。3、無法聯(lián)系業(yè)主或業(yè)主拒簽的，將整改通知書粘貼于業(yè)主入戶門房號邊，取當(dāng)日報紙標(biāo)題日期部分，進(jìn)行拍照、打印、存檔。4、及時報上級相關(guān)部門介入，若涉及外聯(lián)，則選擇EMS快件方式將問題反饋到相關(guān)部門。四、現(xiàn)場違規(guī)裝修處理流程1、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題，若不涉及承重、91五、裝修實(shí)務(wù)竅門1、前臺受理業(yè)主裝修申請，切記回答3-5日；2、裝修申請時的現(xiàn)場講解很大程度上能控制違章裝修，一定要穩(wěn)住業(yè)主極其裝修負(fù)責(zé)人，要求其詳知項(xiàng)目規(guī)定；3、及時更新動態(tài)圖4、對樓棟戶型較易違章位置，作著重說明講解；5、須樓管到門崗核對敏感物資的，可先請工人到戶內(nèi)描述安裝位置，再根據(jù)情況交代其他部門人員跟進(jìn)；6、補(bǔ)板房間在設(shè)計(jì)上僅為無防水要求房間，不得更改為廚房、衛(wèi)生間、陽臺等；7、裝修期對電梯廳、地庫、及通往清運(yùn)點(diǎn)的沿途加強(qiáng)巡查。五、裝修實(shí)務(wù)竅門1、前臺受理業(yè)主裝修申請，切記回答3-5日；92裝修期間將啟用體系表單概覽：前臺/各樓管每天使用樓管每天使用前臺/樓管隨時樓管按戶逐月使用保潔、樓管每日填寫樓管每周巡查、填寫樓管每月上旬填寫、蓋章前臺每月上旬填寫、蓋章前臺每日按需制作填寫、編碼、登記裝修期間將啟用體系表單概覽：前臺/各樓管每天使用樓管每天使用93樓管每日按需填寫、蓋章樓管每日按需填寫、蓋章94Theend!Theend!95裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理——洪玲2019.01.26裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理——洪玲2019.01.2696一、前臺受理前臺接到業(yè)主來電、來訪詢問關(guān)于裝修事宜處理步驟：住宅裝修類：1、提醒業(yè)主：需業(yè)主本人與（租戶）裝修負(fù)責(zé)人到物業(yè)處辦理裝修申請、簽約；2、告知攜帶相關(guān)材料到前臺辦理裝修申請；3、請管家跟進(jìn)：查看檔案，請業(yè)主攜帶交房時所缺資料；現(xiàn)場講解裝修注意事項(xiàng)；——（見下一張燈片）4、業(yè)主提交整套資料后，回復(fù)業(yè)主審核日期在3-5個工作日；同時在裝修動態(tài)表里填寫申請日期等事項(xiàng)。一、前臺受理前臺接到業(yè)主來電、來訪詢問關(guān)于裝修事宜處理97（自裝）裝修所需材料：1、裝修平面圖2、水電改動圖3、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件4、租戶需提供租賃合同；承租人身份證原件以及裝修委托授權(quán)書（租戶負(fù)責(zé)裝修情況下）；5、裝修申請完成后，還應(yīng)提供裝修工人身份證復(fù)印件2張，到物業(yè)前臺辦理臨時出入證，工本費(fèi)5元/證；入（自裝）裝修所需材料：1、裝修平面圖入98聘請（裝修公司）裝修所需材料：1、裝修平面圖2、水電改動圖3、裝修公司資質(zhì)等級證書、營業(yè)執(zhí)照副本；4、裝修負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件5、租戶需提供租賃合同；承租人身份證原件以及裝修委托授權(quán)書（租戶負(fù)責(zé)裝修情況下）；6、裝修申請完成后，還應(yīng)提供裝修工人身份證復(fù)印件2張，到物業(yè)前臺辦理臨時出入證，工本費(fèi)5元/證；入聘請（裝修公司）裝修所需材料：1、裝修平面圖入99管家現(xiàn)場講解內(nèi)容

（圖冊）入管家現(xiàn)場講解內(nèi)容

（圖冊）入100一、簡易圖紙介紹入一、簡易圖紙介紹入101裝修施工圖說明：a、施工平面圖請土工師傅按照房屋同尺寸比例縮小，簡單畫出改動位置及標(biāo)注各使用功能區(qū)——特別留意衛(wèi)生間及廚房的設(shè)計(jì)位置。PS：請業(yè)主在圖紙上寫“按圖施工”并簽名確認(rèn)。入裝修施工圖說明：a、施工平面圖請土工師傅按照房屋同尺102水電改動圖b、水電改動圖,常常由于施工中會根據(jù)需要進(jìn)行更改，業(yè)主無法立即提供；寬限于裝修后期（水電流程完工）根據(jù)現(xiàn)場具體改管，再提供給物業(yè)存檔。（若業(yè)主無法理解，告知他此圖紙對他入住后期需要水電維修時有重要作用）圖例1入水電改動圖b、水電改動圖,常常由于施工中會根據(jù)需要進(jìn)103圖例二入圖例二入104現(xiàn)場講解內(nèi)容——公區(qū)保護(hù)1、裝修前將門口到公區(qū)1.2米一下墻、地面進(jìn)行保護(hù)——（家電紙箱或地毯）入現(xiàn)場講解內(nèi)容——公區(qū)保護(hù)1、裝修前將門1052、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入現(xiàn)場講解內(nèi)容——“三不可”陽臺屬小區(qū)外立面景觀，未封包情況下，不得更改原有瓷磚款式、顏色。2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入現(xiàn)1062、剪力墻拆改后，將導(dǎo)致房屋承載力降低、抗震強(qiáng)度降低，嚴(yán)重危及居住安全；入現(xiàn)場講解內(nèi)容——“三不可”剪力墻承受樓宇豎向與橫向的荷載剪力墻為鋼筋混凝土澆筑而成2、剪力墻拆改后，將導(dǎo)致房屋承載力降低、抗震強(qiáng)度降低，嚴(yán)重危107補(bǔ)板房間上方的陽角支撐條不能拆除補(bǔ)板房間上方的陽角支撐條不能拆除108現(xiàn)場講解內(nèi)容2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主管道不能改動；入主管道承擔(dān)整個樓棟的排污、排水功能，擅自更改其位置，將導(dǎo)致排污不暢、易堵塞。由此造成的責(zé)任，不在房屋質(zhì)量保修范圍之內(nèi)?，F(xiàn)場講解內(nèi)容2、房屋外立面（陽臺瓷磚）、承重墻、主10978平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置78平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置11088平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置88平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置111113平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置113平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置112118平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置118平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置113137平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置137平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置114145平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置145平米戶型圖熟記所管轄片區(qū)戶型承重墻位置115陽臺封包專題入陽入116原設(shè)計(jì)圖高層陽臺防盜隔柵拆除后，做固定窗統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃此扇窗須為固定鋁合金窗此扇窗原為固定隔柵3、陽臺封包統(tǒng)一款式（高層）入原設(shè)計(jì)圖高層陽臺防盜隔柵拆除后，做固定窗統(tǒng)一裝修效果圖此處紅117臥室書房封包，四扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm

柱子厚度：1.4cm-2.0cm入臥室書房封包，四扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃原118高層陽臺封包，四扇對拉原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm，柱子厚度：1.4cm-2.0cm此處紅格內(nèi)加裝鋼化玻璃統(tǒng)一裝修效果圖入高層陽臺封包，四扇對拉原設(shè)計(jì)圖立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm119此處用對拉窗封包，同時在燃?xì)夤艿李A(yù)15cm的煤氣管道入戶位置(即煤氣管道不得封包或變動，如需請?zhí)釄笕細(xì)夤咀儎?。高層廚房陽臺玻璃封包，雙扇對拉統(tǒng)一裝修效果圖原設(shè)計(jì)圖入此處用對拉窗封包，同時在燃?xì)夤艿李A(yù)15cm的煤氣管道入戶位置120有需要進(jìn)行廚房陽臺玻璃封包的業(yè)主：1、不能私自改管或?qū)⑷細(xì)夤軕魞?nèi)部分填埋水泥封包；2、要于封包鋁合金之前聯(lián)系物業(yè)，批量報送燃?xì)夤?，進(jìn)行第1次改管；3、鋁合金窗戶可留一個固定扇預(yù)留孔，現(xiàn)場確認(rèn)孔位置，直徑需5公分以上；4、鋁合金窗安裝完成后，廚房臺面安裝之前，進(jìn)行二次改管裝表。關(guān)于費(fèi)用：1、燃?xì)夤?米以內(nèi)+裝表，免費(fèi)用。超過三米，每米50元；2、第一次改管，費(fèi)用50元。第二次改管免費(fèi)服務(wù)費(fèi)。3、鋁合金改管不包含墻體鉆孔費(fèi)用，若需要則由業(yè)主與燃?xì)夤と藚f(xié)商。4、私自改管將造成整棟樓無法正常供氣并承擔(dān)管道修復(fù)費(fèi)用（費(fèi)用視情況不等）。有需要進(jìn)行廚房陽臺玻璃封包的業(yè)主：121廚房、陽臺封包，且并為廚房，裝修要求：允許封包統(tǒng)一用有框玻璃封包（對拉式）邊框顏色與原設(shè)計(jì)單位玻璃邊框顏色一致原有欄桿以上部分根據(jù)陽臺大小，用兩開窗戶封包煤氣管道經(jīng)過部分不封包空調(diào)位不封包在內(nèi)不得在窗內(nèi)另建磚墻高層裝修方案：入廚房、陽臺封包，且并為廚房，裝修要求：高層裝修方案：入122高層裝修方案封包材料要求：鋁合金鋼材要求：型號：廣東興發(fā)鋁合金2000系列（目前小區(qū)開發(fā)商使用的）色號：PC42柱子厚度：1.4cm-2.0cm立柱橫切面規(guī)格：9cmx9cm入高層裝修方案封包材料要求：鋁合金鋼材要求：入123店面招牌專題入店入1242#～7#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：2#～7#店面:1、鋼材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作為店面之間的分割（如圖綠色線段所示），上至提示招牌石材最上端（如圖藍(lán)色線段所示），下至提示招牌底端（如圖黃色線段所示）；4、店招可向外突出0.5m；

入2#～7#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：2#～7#店面:入12513#店面:1、鋼材骨架；2、不得直接固定在石材面上（切割石材以固定）；3、以石材柱作為店面之間的分割，上至石材最上端，下至提示招牌底端或與提示招牌等高處；4、店招可向外突出0.5m；入13#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：13#店面:入13#店招設(shè)計(jì)及安裝要求：126空調(diào)外機(jī)放置位置：2-7#統(tǒng)一放置屋面層，空調(diào)管從店招燈箱內(nèi)側(cè)連接空調(diào)內(nèi)機(jī)入空調(diào)外機(jī)放置位置：2-7#統(tǒng)一放置屋面層，空調(diào)管從店招燈箱內(nèi)127空調(diào)外機(jī)放置位置：13#統(tǒng)一放置店面后側(cè)窗臺下方中部墻面空調(diào)外機(jī)放置位置：13#統(tǒng)一放置店面后側(cè)窗臺下方中部墻面1284、燃?xì)飧墓軙r間、電話：改管期：裝修開始時至廚房鋪貼瓷磚前；預(yù)約熱線：968917改管周期：1、1周內(nèi)上門設(shè)計(jì)；2、1周內(nèi)上門裝管；最長需要14天完成設(shè)計(jì)與改管。

入現(xiàn)場講解內(nèi)容4、燃?xì)飧墓軙r間、電話：入現(xiàn)場講解內(nèi)容1295、廚房、衛(wèi)生間鋪瓷磚前3-5天提醒管家聯(lián)系下戶業(yè)主，約定閉水時間；

入現(xiàn)場講解內(nèi)容5、廚房、衛(wèi)生間鋪瓷磚前3-5天提醒管家聯(lián)系下戶業(yè)主，約定1306、戶內(nèi)管道遇檢修口位置，封包后留活動窗口——便于日后檢修：入現(xiàn)場講解內(nèi)容6、戶內(nèi)管道遇檢修口位置，封包后留活動窗口——便于日后檢修：1317、統(tǒng)一安裝隱形防盜網(wǎng)，上下固定條要求為灰色；入現(xiàn)場講解內(nèi)容7、統(tǒng)一安裝隱形防盜網(wǎng)，上下固定條要求為灰色；入現(xiàn)場講1328、建材統(tǒng)一走地庫，東門進(jìn)、西門出；通往貨梯遇有臺階的地方，統(tǒng)一肩挑、手抬；（照片）入現(xiàn)場講解內(nèi)容8、建材統(tǒng)一走地庫，東門進(jìn)、西門出；通往貨梯遇有臺階的地方，1337、室內(nèi)建筑垃圾統(tǒng)一袋裝，由地庫運(yùn)往1#路面停車場；第二個堆放點(diǎn)是東門地庫入口斜坡處

——見《裝修友情提示》入現(xiàn)場講解內(nèi)容缺照片7、室內(nèi)建筑垃圾統(tǒng)一袋裝，由地庫運(yùn)往1#路面停車場；入現(xiàn)場134現(xiàn)場講解內(nèi)容8、進(jìn)場施工工人須辦理出入證，身份證復(fù)印件2張，工本費(fèi)5元/證（1個工作日領(lǐng)取施工證）；裝修期間，小區(qū)不留宿。入現(xiàn)場講解內(nèi)容入135違規(guī)裝修一覽違規(guī)裝修將造成：1、小區(qū)外觀破壞、陳舊、房屋貶值；2、房屋抗震強(qiáng)度降低，影響居住安全；3、管道堵塞、上下戶滲水影響鄰里關(guān)系；4、違章搭蓋將影響產(chǎn)權(quán)證辦理，嚴(yán)重者將導(dǎo)致房產(chǎn)交易功能凍結(jié)。入違規(guī)裝修一覽違規(guī)裝修將造成：入136外立面違規(guī)裝修圖伸縮晾衣架外掛入外立面違規(guī)裝修圖伸縮晾衣架外掛入137外立面違規(guī)裝修圖

空調(diào)外機(jī)不按指定位置懸掛入外立面違規(guī)裝修圖空調(diào)外機(jī)不按指定位置懸掛入138外立面違規(guī)裝修圖

陽臺違章搭建入外立面違規(guī)裝修圖陽臺違章搭建入139違規(guī)裝修整體圖入違規(guī)裝修整體圖入140省優(yōu)項(xiàng)目裝修管控遠(yuǎn)景圖裝修入住率達(dá)90%以上入外墻整潔、無違章懸掛、搭蓋省優(yōu)項(xiàng)目裝修管控遠(yuǎn)景圖裝修入住率達(dá)90%以上入外墻整潔、無違141裝修申請流程內(nèi)部跟進(jìn)

（詳解）裝修申請流程內(nèi)部跟進(jìn)142裝修申請簽約客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：1、收取業(yè)主裝修施工平面圖及水電改動圖，并在三天內(nèi)予以跟進(jìn)（審圖、上交）；見客服管家《裝修跟進(jìn)表》2、簽署裝修申請各項(xiàng)約定：內(nèi)容涵蓋：A、《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；B、《裝修垃圾友情提示》

C、《裝修防火責(zé)任書》——見紙質(zhì)版材料

D、《裝修事項(xiàng)委托書》裝修申請簽約客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：143《裝修跟進(jìn)表》客服管家使用《裝修跟進(jìn)表》客服管家使用144《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：租戶基本情況登記表簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：租戶基本情145《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：房屋裝飾裝修146《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：業(yè)主在甲方簽字

裝修負(fù)責(zé)人在乙方簽字簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料：業(yè)主在甲方簽字簽147《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（1）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（1）簽148《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（2）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；二次裝修申請表（2）簽149《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；裝修圖紙上請業(yè)主書寫：“按圖施工”并簽名、蓋手印簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；裝修圖紙上請業(yè)150《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；閱讀、簽名簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；閱讀、簽名簽約：151《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處對業(yè)主說明是二次裝修后，若在衛(wèi)生間及廚房有改動的，要保證不滲漏。簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處對業(yè)主說明是152《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處在前臺電子版?zhèn)浞莸那闆r下，大家要將裝修工人的信息做完善和補(bǔ)充簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處在前臺電子153《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處前臺會收取裝修工人復(fù)印件2張。其中1張裁剪后粘貼身份證復(fù)印件正面簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處前臺會收取154《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；

此處編號、蓋章后；上聯(lián)撕給業(yè)主，下聯(lián)請業(yè)主簽收后粘貼于檔案中（另拍照復(fù)印存檔）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章155《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章后；上聯(lián)撕給業(yè)主，下聯(lián)請業(yè)主簽收后粘貼于檔案中（另拍照復(fù)印存檔）簽約：《業(yè)主檔案》中關(guān)于裝修申請的所有材料；此處編號、蓋章156關(guān)于其他材料一欄內(nèi)容（先不粘貼，裝訂成冊？）裝修巡查表裝修許可證關(guān)于其他材料一欄內(nèi)容（先不粘貼，裝訂成冊？）裝修巡查表裝修許157竣工驗(yàn)收表竣工驗(yàn)收表158裝修事項(xiàng)委托書入簽約：項(xiàng)目另簽文件裝修事項(xiàng)委托書入簽約：項(xiàng)目另簽文件159內(nèi)部跟進(jìn)受理處理步驟：3、客服部審核后將裝修施工圖交工程部審核說明：客服管家與主管都要進(jìn)行圖紙的初步審核（1天）工程主管審核在1天以內(nèi)（最遲不得超過2天），客服管家切記裝修申請總期限在3日內(nèi)（不超過5天）將結(jié)果反饋給業(yè)主，同時要求戶內(nèi)配備滅火器及做好外圍公區(qū)保護(hù)。業(yè)主申請流程依據(jù)申請日期，跟蹤必須清晰、高效；4、裝修申請簽約環(huán)節(jié)結(jié)束后，若時間允許，客服管家還應(yīng)持圖紙陪同業(yè)主上樓實(shí)地確認(rèn)業(yè)主需要改動位置，再次了解業(yè)主裝修意圖；若有專業(yè)問題無法解答的，可及時呼叫工程人員上樓作答或登記反饋到工程主管處。內(nèi)部跟進(jìn)受理處理步驟：160客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：5、三天（最遲不超過五天）后，將審核結(jié)果通知業(yè)主A；通過的情況下，和業(yè)主確認(rèn)門前至電梯廳的保護(hù)措施是否已經(jīng)完成、戶內(nèi)是否配備滅火器；請業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人，攜帶裝修工人（含裝修負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件到前臺辦理臨時出入證；B：未通過的情況下，告知審核未通過的原因，若業(yè)主無法理解，請他到物業(yè)，由工程人員進(jìn)行解釋說明。業(yè)主修改裝修方案后，再次提交圖紙，受理時間重新計(jì)算。客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：161客服管家跟進(jìn)受理處理步驟：住宅裝修類：7、由前臺發(fā)放裝修許可證給各樓棟管家，由管家粘貼在業(yè)主入戶門上，以備秩維口、工程口同仁協(xié)助檢查時予以辨別、管控。8、客服管家將業(yè)主檔案內(nèi)容做整理和修補(bǔ)相關(guān)未填寫部分，歸檔?！b修申請流程結(jié)束?？头芗腋M(jìn)受理處理步驟：162二、店面裝修申請注意要點(diǎn)前臺及管家跟進(jìn)受理處理步驟：同高層住宅-----------------------------------------------------------客服管家與業(yè)主確認(rèn)：1、消防設(shè)施設(shè)備不得拆改，若拆改，由業(yè)主本人到消防部門進(jìn)行報備，由消防部門對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改動；2、關(guān)于店招，要求按原位置進(jìn)行設(shè)置厚度不得超過50公分；3、卷閘門統(tǒng)一安裝在原玻璃門內(nèi)，乳白色為主；4、關(guān)于店面裝修管理的其他要求二、店面裝修申請注意要點(diǎn)前臺及管家跟進(jìn)受理處理步驟：同高層住163三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示164六、敏感物資識別圖例敏感物資在門崗處由客服工作人員簽字放行，對敏感物資的控制及跟蹤，是二次裝修過程中的必修課六、敏感物資識別圖例165發(fā)熱后，將產(chǎn)生明火，造成火災(zāi)隱患發(fā)熱后，將產(chǎn)生明火，造成火災(zāi)隱患166與小區(qū)顏色、規(guī)格不統(tǒng)一的門窗與小區(qū)顏色、規(guī)格不統(tǒng)一的門窗167太陽能不銹鋼防盜網(wǎng)太陽能不銹鋼防盜網(wǎng)168伸縮晾衣架伸縮晾衣架169裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理1-課件170裝修實(shí)務(wù)操作流程梳理1-課件171以上為二次裝修部分敏感物資圖例，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)物資識別和物資進(jìn)場的跟蹤管控以上為二次裝修部分敏感物資圖例，在實(shí)際工作中，應(yīng)加強(qiáng)物資識別172《裝修巡查簽到表》按照規(guī)定：工程、客服、秩維，每日巡查不可少于1次，并在簽到本上簽名。隨身攜帶一《裝修巡查簽到表》按照規(guī)定：工程、客服、秩維，每日巡查不可少173《裝修巡查簽到表》所管轄樓棟的戶型圖，以便及時核對承重位置隨身攜帶二《裝修巡查簽到表》所管轄樓棟的戶型圖，以便及時核對承重位置隨174不斷跟進(jìn)電子版動態(tài)表每日匯總：各樓棟裝修總戶數(shù)、戶名；新申請裝修的，要匯總到客服主管處，保留與秩維口、維?？诘男畔硬粩喔M(jìn)電子版動態(tài)表每日匯總：各樓棟裝修總戶數(shù)、戶名；新申請175三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示一、裝修巡查外立面：每日繞樓棟一周，對陽臺、外墻、門窗、空調(diào)安裝位置進(jìn)行觀察；二、樓棟內(nèi)：

1、檢查裝修住戶有無辦理《裝修許可證》；2、檢查裝修人員有無辦理裝修住戶相符合的《臨時出入證》；3、檢查室內(nèi)是否按照《房屋裝飾裝修協(xié)議》規(guī)定，配置相應(yīng)的滅火器材；4、檢查是否將裝修材料、工具、裝修垃圾等物品堆放在公共部位；5、提醒裝修戶不要開門施工，防止灰塵觸動消防報警器。6、檢查裝修戶是否有違禁物品（電爐、煤氣罐等）三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示一、裝修巡查外立面：每日繞樓棟一周，176三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示1、裝修現(xiàn)場第一道工序：拆墻、土工入場A:拆改非承重墻及土工入場：客服管家與工人確認(rèn)拆除位置，若有影響承重位置及陽臺外立面瓷磚的，及時制止，并聯(lián)系業(yè)主；（有必要時立即呼秩維口支持）B：檢查業(yè)主是否拆除、改動煙道建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-10：00之前——打墻高峰期；下午1：30-4：00之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》內(nèi)注意注明拆墻時間；2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示1、裝修現(xiàn)場第一道工序：拆墻、土工入177三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第二道工序：砌墻A：客服管家到現(xiàn)場后，主要查衛(wèi)生間是否外擴(kuò)，若外擴(kuò)，現(xiàn)場拍照后及時聯(lián)系業(yè)主；要求業(yè)主寫承諾書，承諾若發(fā)生上下戶滲水等，責(zé)任自負(fù)；同時發(fā)放整改通知書——存檔，閉合此事；B：砌墻階段是否將有檢修口的管道全部用水泥封包？應(yīng)留檢修口活動扇；建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：30-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；更新電子表單以及紙質(zhì)版表單：1、紙質(zhì)版：《裝修巡查表》內(nèi)注意注明拆墻時間；2、電子版：《裝修跟進(jìn)表》內(nèi)的總表與詳表三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第二道工序：砌墻178三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第三道工序：抹灰A:抹灰入場：此環(huán)節(jié)較為安全，可視情況減少巡查次數(shù)——在裝修集中期，拆墻施工密集階段，做一定的巡查取舍；建議此階段每日巡查次數(shù)不少于1次，時間段管控在上午8：30-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：30之前；三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第三道工序：抹灰179三、裝修現(xiàn)場管控要點(diǎn)提示2、裝修現(xiàn)場第四道工序：水電割槽割槽入場：此環(huán)節(jié)巡查要點(diǎn)為1、要求關(guān)閉門窗，以防粉塵外泄；考慮現(xiàn)場能見度，可建議施工人員淋水作業(yè)。2、割槽現(xiàn)場不能割斷鋼筋，槽深控制在：2厘米以內(nèi)3、觀察空調(diào)插座位置，很可能看出業(yè)主是否改動空調(diào)安裝位置，把違規(guī)苗頭及時控制住。建議此階段每日巡查次數(shù)不少于2次，時間段管控在上午8：00-11：00之前——施工高峰期；下午1：30-4：