高效能人士的七個習(xí)慣講義-習(xí)慣5 知彼解己課件

高效能人士的七個習(xí)慣

習(xí)慣5：知彼解己公眾成功獨(dú)立個人成功互賴依賴習(xí)慣四雙贏思維習(xí)慣三要事第一習(xí)慣一主動積極習(xí)慣二以終為始6習(xí)慣七不斷更新習(xí)慣5：知彼解己

一個關(guān)于相互理解的習(xí)慣習(xí)慣六統(tǒng)合綜效52思維低效能：我聽是為了回應(yīng)。高效能：我聽是為了理解。觀為得原則高效能的交流以理解為基礎(chǔ)。結(jié)果增加個人影響力解決復(fù)雜問題的方式澄清事實(shí)更快速的解決問題行為先診斷，后開處方同理心傾聽從對方的角度尋求被對方理解3同理心傾聽同理心傾聽就是用你自己的語言復(fù)述出對方的意思和感受。同理心傾聽的目的不是建議、征詢、回答、反駁、解決問題、改變、同意、不同意、提問、分析或判斷。聽繁體中國字：“用真心去聽”耳眼心我讓你聽，你卻開始建議，這是你沒有按我說的話去做。我讓你說，而你卻開始告訴我為什么我不該那樣想，這是你在踐踏我的感情。我讓你去聽，而你覺得應(yīng)該做點(diǎn)什么來解決我的問題，這真令我失望，盡管聽上去有點(diǎn)荒唐。聽！我只讓你聽，不要動口，不要動手，你指需要聽我說。RalphRoughton,M.D.美國精神分析家5解讀信號當(dāng)我們當(dāng)面與人交流我們喜歡或部喜歡的事情時，我們的肢體語言、聲音和感情所傳達(dá)的信息多于文字所傳達(dá)的信息。我們怎樣說：音調(diào)、風(fēng)格我們使用的文字38%7%55%面部表情，肢體語言來源：《無聲的信息》，MehrabianAlbert請留意這些信號紅燈在下列情況下請住嘴，運(yùn)用同理心傾聽：帶有強(qiáng)烈的感情時需要深入探究時你感到不明白時對方感覺不被理解時黃燈減速。注意觀察，準(zhǔn)備同理心傾聽。綠燈前進(jìn)。發(fā)現(xiàn)以下情況時可以開始爭取被對方理解。-情況很清楚，且雙方都能理解-談話很輕松，不帶有很強(qiáng)的感情色彩-對方征求你的建議6同理心傾聽的要素同理心傾聽就是用自己的語言復(fù)述對方的意思和感情。當(dāng)你對感到時內(nèi)容，話題，或言語中的意思憤怒，困惑，激動，悲傷，被遺忘，誤解，快樂，緊張，猶豫，尷尬，愚蠢，不安，失落，壓抑，不受尊重，感情強(qiáng)烈，煩惱，無言，不確定，熱情下列語言也許能幫助你根據(jù)我的觀察，你覺得…所以，你是這么看的…你好像…你一定感到聽起來…你…我聽到你的意思是….我不知道是不是聽懂了…但你現(xiàn)在的感覺是….小竅門1、專注于說話者，而不是如何正確地回應(yīng)他。2、如果你沒聽懂，只需要去重復(fù)對方的話。如果你是真誠地想去了解對方，他就不會認(rèn)為你想控制談話。3、不要害怕沉默。有時候什么也不要說就是最好的把談話引向深入的辦法7從對方的角度出發(fā)尋求被理解獲得他人理解的關(guān)鍵是去理解對方的需求、關(guān)注點(diǎn)和優(yōu)先事務(wù)。這聽上去是矛盾的，但如果你在傳達(dá)自己的信息時兼顧到了對方的優(yōu)先事務(wù)，那么你會出人意料地發(fā)現(xiàn)你將得到的期望的結(jié)果。以下是一次展示會上的發(fā)言片斷。一邊是從“我”（發(fā)言者）的角度出發(fā)的話，另一邊是從“你”（聽眾）的角度出發(fā)的話。你認(rèn)為哪一邊的話更有效？“我”的角度“你”的角度我叫李楠，來自ABC公司。我的展示主要包括四方面：ABC公司的產(chǎn)品線；我們選擇業(yè)務(wù)伙伴的標(biāo)準(zhǔn)；我們的銷售推廣計(jì)劃；以及我們需要各位做什么。我叫李楠，來自ABC公司。請?jiān)试S我首先明確一下我已經(jīng)了解了諸位今天來的主要目的。根據(jù)事前的溝通，我認(rèn)為以下是大家關(guān)心的話題。我想在25分鐘內(nèi)講完我的內(nèi)容，然后讓大家提問。各位希望打開拉美的年輕消費(fèi)者市場，并且你們認(rèn)為ABC公司的產(chǎn)品有可能幫助您達(dá)到這個目的。我們對X50的改進(jìn)型號XDEFG感到非常驕傲。盡管它的體積稍大，但它具備了X，Y，Z三項(xiàng)新功能