前臺接待規(guī)范都有哪些

前臺接待規(guī)范都有哪些前臺接待規(guī)范

形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱忱服務還不夠，酒店前臺接待人員還要留意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不行過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂明麗的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕松大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清爽。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味男：保持身體氣味清爽，不得有異味。

女：不得用猛烈香料(香水)。

儀態(tài)禮儀規(guī)范

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要留意你的站姿、()坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得簡潔接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心情，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不行歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不行得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫順，不行過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，立即放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過（專業(yè)）訓練的風采，稱職及有力氣為客人服務。

對客人的詢問，應細心傾聽后再做解答。解答問題要急躁，不能精確?????解答的`應表示歉意:"對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。

前臺接待禮儀

一、儀容規(guī)范

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態(tài);留意個人衛(wèi)生，女同事要不化濃妝、穿著不浮夸，同時要保持口氣清爽，最好使用清爽、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說"您好，公司'，接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說"請問'、"對不起'、"請稍等'之類的謙詞。

假如要求轉(zhuǎn)接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假如是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立刻站起，免除始終訪者點頭、微笑致意"您好，請問您找哪一位?'，"有預約嗎?'。

這需分兩種狀況分開處理：

1、知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假如要找的人正在忙，可以請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。假如等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

2、假如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告知相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便利接待。出于對來訪者的禮貌和便利拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是（其他）人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

前臺接待崗位職責

⒈聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。

⒉特殊特殊事情必需向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好（關于）客人資料之收集和存檔工作，并對有關資料進行核查。

⒌接待來賓、準時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應相應的服務和必要的關心。

⒍供應查詢服務，但切記不要任憑將客人資料告