前臺工作的述職報告

—前臺工作的述職報告日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，回憶頑強地走過的這段時間，取得的成果實則來之不易，想必我們需要寫好述職報告了。好的述職報告都具備一些什么特點呢？今日在這給大家整理了一些前臺工作的述職報告，我們一起來看看吧!前臺工作的述職報告1各位領導、同志們：大家好!一年過去了，回憶自己的工作，在酒店以及前廳部領班和主管的指導下，在不同的方面取得了肯定的成果和收獲。也還存在一些缺乏之處。一、對前臺工作重要性的熟悉。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、效勞的起點。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。我一直堅持以情效勞，專心做事，一直面帶微笑，仔細謙和的接待各方來客，我對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行崗位職責，主動開展各項工作。對師傅以及同事教給我的學問爭取一次性記牢，不懂得問題當場問明白，并做了仔細的總結，防止了以后顯現(xiàn)同樣的問題后不明白怎么處理。同時仔細學習同事的做事放方法和說話技巧，慢慢地使自己辦事麻利、高效、少出過失。在杰出完成工作的同時，增加了自己處事的敏捷性，提高了溝通技能及人際關系的處理力量。三、強化禮儀學問及英語學問的學習。要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多，但假如英語不好的話，上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要強化外語的學習。四、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉接。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。缺乏之處：1聊天的話題不多，每次跟同事在一起的時分總是感覺沒有什么話題可聊，總是在聽別人說話，自己也很少參與，導致讓人感覺我是一個不簡單接近的人。2學問儲藏不夠，對一些外幣的兌換等把握得不夠好。英語水平低，外賓來了都不敢跟外賓溝通。來年方案：在明年的工作中，我會連續(xù)保持良好的勢頭，堅持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng)，針對自己的缺乏之處，努力學習，自我增值，永不落伍。同時從更高的角度來要求自己做到最好，做事以最嚴格來標準自己，使技能水平與業(yè)務學問到達一個更高的層次。我會努力協(xié)作主管和領班開展工作，仔細完成各項任務，努力為團隊建設做奉獻。和大家共同營造一個健康和諧的工作環(huán)境。也期望酒店會越來越好!前臺工作的述職報告2自20X年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟識公司環(huán)境到如今順應公司的日常管理，在崗期間我能做到仔細履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下：1、仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；2、做好每月的考勤工作；3、負責接待來訪人員，了解其來訪目的，根本詢問和引見，嚴格根據(jù)公司相關制度執(zhí)行，并保持良好的接待看法；4、負責前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責領導辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持、做好留意植物的保養(yǎng)；5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等；6、負責郵件，報刊的簽收工作，并按時轉達給相關人員，做到按時、不延誤；7、負責前臺接聽，做好來電詢問工作，仔細記錄相關事項并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；8、仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。；9、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能按時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。在我工作的內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：在接待來訪人員的時分，最重要的是看法，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，仔細耐煩詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是溝通和互助，行政部的工作更是需要其他部門的協(xié)作，所以與同事之間良好的溝通是必不行少的。3、事無巨細，清掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心快樂，來訪人員的第一印象也會伴著潔凈干凈上升一個層面。在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公學問的淺薄，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和力量，彌補在工作中的缺乏，在新的工作中不斷學習，不斷總結經(jīng)驗，擴展自己的學問面，不斷的完善自己，更加熟識自己需要的工作軟件，改掉自己急躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。前臺工作的述職報告3各位領導、同志們：大家好!我叫楊凱利，是紅專路店的前臺領班。走過了勞碌而又不乏壓力的X年，我們即將跨入富有挑戰(zhàn)而又充滿期望的X、。在此，我僅代表我們紅專路店前臺部，謝謝一年來領導對我們的信任和各位同胞對我們的支持，感謝大家。一、在過去的一年中，紅專路店房間硬件設備得到了更新晉級，前臺員工效勞水平漸漸得到了提高，人員穩(wěn)定無大的流淌，取得了以下主要成果：（1）房間大的修理、更換酒店系統(tǒng)軟件，使大家得到了錘煉，整體素養(yǎng)逐步提高。從二月份開頭，組織大家學習新的前臺住房收費軟件，及余樂軟件，四月份開頭正式運用該軟件。開頭運用的第一個月到第二個月的日子里，結合我們的理念，發(fā)覺了很多問題，通過和余樂特地人員的溝通，學會了很多操作方法，伴著把握程度越來越來嫻熟，已不會再顯現(xiàn)錯誤的操作。其次，在五月份開頭酒店房間進行了一次大的修理，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也錘煉了大家應對力量，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。（2）定期開展的員工培訓，大家按時得到了新能量的補充。在走過的X里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權利等方面做了根底的培訓。隨后在微笑效勞禮儀、效勞問候、站姿坐姿走姿等方面做了特地的針對性的培訓，員工都主動的參與，我從中也看到了一些轉變，大家工作主動性得到提高，效勞看法也有了大的改善。（3）在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關系始終都不錯。喜鵲是一個大家庭，各部門在工作當中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的效勞效率起著至關重要的作用。而大家的目標只有一個，那就是為客效勞，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進而良性進展。二、然而，在我們成長的同時，也在飽受著壓力。（1）就從四月份起至今，酒店出租率和營收狀況整體下滑，出租率四月到十一月就從91%始終下降到72、9%，當中最底時是九月份的65、6%，作為酒店前臺領班，作為前臺的員工，倍感壓力。嘗試了諸多努力，效果不明顯、不穩(wěn)定。在效勞上，不斷的學習培訓，注意詳情上邊的環(huán)節(jié)。比方坐在大廳的客人我們必需給倒一杯純凈水，天氣改變、節(jié)日祝愿按時告知出門的客人和打過來的客人，以表示問候和關懷，等等。（2）在總臺衛(wèi)生質(zhì)量上邊，需要改善，前臺擁有五臺電腦，三臺打印機，一臺機，四部，六部對講，各種單據(jù)和賬單，客人的遺留物品、存放物品等，物品數(shù)量多、種類雜，維持一個全新有序的工作場所對客人的第一印象很重要，特別是電腦桌子下邊電線多，衛(wèi)生不好打理，還需要實時維護，這方面我們做的尚未不夠好，需要改善這方面的工作方法。三、面對即將走進的X，我充滿了信念和期望，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對X信念滿滿，方案滿滿：首先，為使得我們的效勞更加高效，在強化內(nèi)部溝通的同時，還應當關注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，連續(xù)我們的員工培訓，而且要經(jīng)常檢驗查收培訓效果，有效提升員工綜合素養(yǎng)才能有效提高效勞質(zhì)量，提升詳情效勞的力量和水平，讓客人感覺在喜鵲效勞無微不至；再者，主動響應和落實上層領導的全部確定，使全部工作走到正確、標準的道路上來；最終，要穩(wěn)定自己員工，削減員工的流淌性，從而降低我們的培訓流失率。說一道萬，目標只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的效勞索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。X喜鵲必定面目一新，我們不能怠慢，門面肯定要做好、做漂亮，整改一下前臺物品，電腦線路合理規(guī)整一下，全員大掃除，我堅信，我們?nèi)碌拿婷布由闲碌膬?yōu)秀的管理能量，喜鵲的X是不平凡的一年，感謝大家。前臺工作的述職報告4時間飛逝，20X年已經(jīng)過去了。我現(xiàn)任職于亞洲傳奇模式教育集團前臺兼行政專員，作為一名一般的行政專員，我深知我的行政工作任重道遠，要做好行政工作需要相當?shù)腵學問。行政部作為公司的一個核心部門，它肩負整個公司的管理重任。它運作的好壞，直接關系到整個公司的標準化進程。到公司的這四個月里，我學會了許多，以下我對自己這四個月來的工作進行總結：1、前臺的接聽，來電詢問及記錄。按來電者要求按時轉接相應部門，建立重要留言記錄本：來電者單位、姓名、聯(lián)系、需聯(lián)系部門及人員、聯(lián)系事宜，并在半小時內(nèi)將信息精確傳達給相關人員；每周周六將重要留言記錄本交行政主管檢查2、前臺來訪登記及接待引導。主要負責接待面試人員的來訪登記及布置面試洽談地點，引導來訪面試人就坐，并替面試人倒水3、快遞、信函、包裹的統(tǒng)一搜集、登記。急件須在收到第一時間交相關人員簽收，其余須在收到當日相關人員簽收4、前臺復印、打印管理。每日給業(yè)務部的伙伴們打印客戶資料；打印模式資料、會場方案等。5、制作各部門的一些表格，并打印出來交給相關部門。6、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生布置與維護。保證公共區(qū)域地面無垃圾、無明顯粉塵，會議室、接待室桌椅干凈；行政主管將不定時檢查。公司環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督管理。每日檢查員工個人辦公區(qū)域1次，檢查包括桌面物品擺放、桌椅及地面的干凈度；對于衛(wèi)生檢查結果不合格的員工提出口頭警告，限期讓其整改并按時復查。7、負責人員的聘請。網(wǎng)站聘請信息的發(fā)布及更新，聘請渠道的拓展；每日打聘請，四個月來一共打了XXX0多的，根據(jù)各部門提交的人員需求信息，進行簡歷的篩選，搜集及初試人員的約見和選拔；幫助部門主管布置的人員聘請及培訓相關工作。8、每日微信公眾平臺的編寫及發(fā)送。每日在公眾傳奇美業(yè)編寫3篇有關傳奇捷報，課程的信息，每日在公眾平臺美巨企業(yè)編寫3-5篇有關美容、美發(fā)、美甲、彩妝的信息，并每日18：00前發(fā)送9、辦公用品管理。搜集選購方案：每月15日、30日搜集2次各部門辦公用品的選購方案，并依據(jù)庫存量情況進行初審，列好清單，外出選購。10、客戶回訪。老師執(zhí)行完活動后，打給店家老板回訪老師們的執(zhí)行情況，照實寫在反應表上交給華姐檢查。11、每周一、三、五袁總辦公室清掃。保持辦公室地面潔凈、茶具按時清洗潔凈。自我評價：長處：1、具有嚴謹細致的工作作風，吃苦耐勞的奉獻精神。2、心胸開闊，待人真誠3、我覺得，任何人不管干什么，必需要找到一個支點、找到一個你情愿為之付出、和奉獻的理由。這樣，你才會有更多的激情，才能更仔細的投入。尤其對行政工作而言。缺乏之處1、綜合協(xié)調(diào)力量方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅決性，存在手軟現(xiàn)象。2、因?qū)Σ块T人員鼓勵方法少，在工作中表現(xiàn)執(zhí)行力不到位。3、在工作中有時簡單脾氣暴躁。有時遇到問題，不夠冷靜。4、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。學習不夠，學問面不廣。工作中的感受1、不知不覺來到公司已經(jīng)是四個月了，這四個月來我從一個前臺行政工作毫無了解到熟識，特別感謝公司給了我一次學習的時機，人人都說行政工作是一份很枯燥的工作，但在我們公司我并不這么認為。2、作為一名合格的行政人員我認為熱忱比經(jīng)驗更重要，品質(zhì)比力量更重要。平凡的行政工作有時需要更加投入一種工作熱忱。3、我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。3、行政工作人員要有主動性和制造性，沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。20X年的工作方案1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、強化與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉接；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題。3、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。4、今后的日子里我要努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。5、把公司的聘請工作做得更好，招更多的優(yōu)質(zhì)人員到公司，為公司制造美妙將來和我們一起締造傳奇!!在過去的將近一年中，我特別要感謝陳莉老師對我的幫忙，她熱心耐煩教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在有這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲。20X年已經(jīng)過去了，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!前臺工作的述職報告5從20X年3月入職到全策行，現(xiàn)已有兩年的時間，從剛開頭的什么都不懂、不熟識，到如今對工作的熟識、慢慢成熟。所以，很感謝各位領導、同事對我工作的幫忙和支持，才使我能夠進步。分為下面幾點對作介紹一、行政工作方面一、日常辦公事務管理：1、每天來公司的第一件事就是清掃李總的辦公室，保持李總辦公室的潔凈、干凈。2、每天報紙裝訂，特報、商報、地產(chǎn)報的到期購置與總部搬家把地址遷移過來。3、每周一例會前與各工程溝通，并按時連線進行會議，保證會議裝備的正常運用，順當開完例會。4、去超市選購日用品（紙巾、洗衣粉、洗手液之類的）。5、保持辦公室區(qū)域的潔凈干凈，看到地面有臟或桌面不干凈，會順手清掃潔凈恢復干凈。6、公司郵件的收發(fā)，如：外地工程的工資條、新員工工牌、工服、員工勞動合同與客戶之間的溝通函等其他一些物品。7、公司員工的飲用水，聯(lián)系賣家并購置水票，每周按時訂購水。8、公司集團短號的開通與管理。9、接待面試人員和客戶，倒水，布置座位，布置填寫申請表之類。10、公司的植物的綠化，澆水、換水、整理黃葉之類。11、的接聽與轉接，遇到有客戶詢問公司的業(yè)務時，會精確的登記客戶的信息，、公司名稱及工程介紹、網(wǎng)址等一些有用的資料并按時交給進展中心。二、辦公物品及裝備管理1、公司的電腦能夠正常運用，遇到一些軟件方面問題或者自己能解決小問題，都會盡量自己解決，無法解決的會打向電腦公司詢問或者讓他們上門效勞。2、公司的筆記本電腦、相機及外地的相機，都由我保管，員工需用相機要寫申請單給部門領導批準，方可借出訪用，并要求按時完好無損壞歸還。3、保證打印機、掃描儀、機的正常運轉。打印機：打印機遇到的一些小問題，如卡紙、缺墨粉等一些我都盡量自己解決，解決不了的再詢問修理打印機公司，詢問并將實際情況照實上報給領導，如需換配件，像硒鼓、墨盒、碳粉之類的會提前給公司報價，獲批準之后再購置；掃描儀：會給同事掃描一些圖片或者一些文檔之類的；機：收發(fā)及購置色帶，以保證正常收發(fā)。4、辦公文具的管理：文具的領用需簽字，并按時選購，主見能換筆芯就換筆芯，提倡節(jié)約運用辦公用品。5、固定資產(chǎn)的統(tǒng)計更新并按時交給領導。三、后勤保障事務管理1、員工外地出差火車票與飛機票的預定?；疖嚻保簩懞蒙暾垎尾⑻崆叭ナ燮秉c購置，交給同事；飛機票：提前打預定，核對身份信息，訂完之后按時把航班信息短信發(fā)給相關人員，并處理一些機票退票或改簽。2、出差酒店的預定，會提前在網(wǎng)上預定好，并按時發(fā)短信告知相關人員。3、網(wǎng)站維護與管理。按時上傳各地工程的新聞稿，按時給網(wǎng)站備案；之前的網(wǎng)站合同到期，查找合作工作，聯(lián)系詢問一些公司網(wǎng)站的空間和域名及報價，并按時上報給領導，獨立前往一網(wǎng)站公司了解該公司的情況，回公司之后談論合作事宜，但由于合同便利的沖突最終未達成全都。但又緊接著找另外一家，價格與合作的事情談攏之后與莊姐一同前往該公司進行最終的合同簽署及網(wǎng)站的備案資料，最終合作勝利。4、整理工裝并登記在冊，領用時需登記，如離職時需算下他的在職時間，以進行核算看是否扣款，扣多少，并按時告知人事部登記。5、工牌的保管，制作新員工工牌及離職員工工牌的回收運用，給新入職的員工領用筆記本等辦公用品及其他的需求。6、名片的印刷，工程上的名片、外地同事和公司總部的名片并按時給到工程和個人手中7、整理并更新一些電子表格。8、各種付款單據(jù)的簽收和報銷，報銷之后，支票或現(xiàn)金按時交給相關公司人員。9、公司搬家之后，公司的樓市、圖書、工程資料、辦公用品、日用品等一些歸位的整理；原辦公場所，江蘇大廈的最終物品折價處理及與房東和管理處的最終交接。10、中秋節(jié)給員工親人沒人一封慰問信，每個員工家庭地址的核對并郵寄到親人家中。11、其他部門同事需在外打印給客戶的報告，按時聯(lián)系商家及上傳資料，以便正常送到達公司。12、提倡節(jié)約，回收利用紙，整理一些再利用紙，并投入運用。13、通訊錄按時更新。14、搬家之后，全部關于地址的物品遷移，并按時遷移網(wǎng)絡和，目前始終在跟進工作。15、流感期購置藥品及發(fā)放到各工程。16、主動參與公司組織的各項活動，20X年公司組織的夏游，從剛開頭的人員集合、選購、燒烤、上島游玩、吃晚餐及返程等一系列的過程，我都參與其中，雖然沒有想象中的那么勝利，但還是一次不錯的閱歷，相信以后會做的很好。17、工程上活動、開盤。都會根據(jù)要求參與，在20X年有幾個月，每周六都去四季山水帶客戶看樣板房，月半山、四季山水、寶嘉麗灣的開盤我都參與其中，經(jīng)過這么屢次的開盤，對開盤再也不生疏，從中也了解了許多東西。17、按時完成領導交代的工作。二、人事日常事務方面1、做員工的考勤、請假單統(tǒng)計，把每周、每月、每個工程的考勤匯總，并登記，月初匯總核對假單和考勤之后按時交給人事部核查。2、勞保的購置及發(fā)放，為大家制造一個溫馨的環(huán)境，能準確的表達出公司企業(yè)文化根底建設的一部分。3、偶然也會幫忙撥打一些面試通知的，并簡潔地提供應了解面試人的需求，也是對自己待人接物的學習時機。三、業(yè)務進展與提升1、從剛開頭對電腦、打印機、復