2022年用電客戶受理員四級(jí)技術(shù)師評(píng)價(jià)考試題庫(kù)500題（典型題）

2022年用電客戶受理員四級(jí)技術(shù)師評(píng)價(jià)考試題庫(kù)500題（典型題）一、單選題.在（—）、用電容量、用電類別'供電點(diǎn)等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設(shè)備答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，除24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳外，應(yīng)。，保持安防設(shè)施電源通電。A、安排保安B、鎖閉門窗C、保持暢通D、關(guān)閉電腦答案：B.電流互感器的二次惻額定電流（一）A、一律為10AB、不大于15AG均為5AD、不小于10A答案：c.對(duì)所收集的信息應(yīng)及時(shí)（一）,分析原因，正確、快速處理、盡量減小服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。A、下發(fā)B、上報(bào)C、內(nèi)部整理D、匯總分類答案：D.只要有（一）存在，其周圍必然有磁場(chǎng)。A、電壓B、電流C、電阻D、電容答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級(jí)、一級(jí)'二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶。根據(jù)重要電力客戶的分級(jí)，下列屬臨時(shí)性重要電力客戶的是（）。A、舉辦大型演唱會(huì)劇院B、國(guó)家安全局通信保障C、高速鐵路D、化肥廠氯氣生產(chǎn)車間答案：A.（一）是衡量班組工作實(shí)際績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)。A、戰(zhàn)略目標(biāo)B、管理目標(biāo)C、工作目標(biāo)D、任務(wù)目標(biāo)答案：C.業(yè)務(wù)臺(tái)賬一般包括（一）、工單領(lǐng)用臺(tái)賬'高壓客戶報(bào)裝明細(xì)臺(tái)賬，以及各單位內(nèi)部管理規(guī)定需要建立的其他臺(tái)賬。A、業(yè)務(wù)收費(fèi)明細(xì)賬B、電費(fèi)明細(xì)賬C、發(fā)票領(lǐng)用臺(tái)賬D、項(xiàng)目臺(tái)賬答案：A.基建工地所有的（一）,不得用于生產(chǎn)，試生產(chǎn)和生活照明用電。A、正式用電B、導(dǎo)）壓用電C、臨時(shí)用電D、低壓用電答案：C.客戶反映“怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、不搭理，對(duì)客戶冷言冷語(yǔ)等”不納入紅線場(chǎng)景，派發(fā)。工單。A、意見B、服務(wù)申請(qǐng)C、投訴答案：A11.供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查人員的人數(shù)不少于（一）A、2人B、3人C、5人D、6人答案：A.專責(zé)監(jiān)護(hù)人的安全責(zé)任包含：明確被監(jiān)護(hù)人員和。。A、許可工作的命令正確B、工作必要性C、監(jiān)護(hù)范圍D、安全注意事項(xiàng)答案：C.《供電監(jiān)管辦法》第11條規(guī)定，給用戶裝表接電的期限，自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，高壓供電用戶不超過（一）個(gè)工作日。A、3B、5C、6D、7答案：A.自（一）年電力體制改革實(shí)施以來,在黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下,電力行業(yè)破除了獨(dú)家辦電的體制束縛,從根本上改變了指令性計(jì)劃體制和政企不分、廠網(wǎng)不分等問題,初步形成了電力市場(chǎng)主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局。2000200220102012答案：B.海洋能中，除了（一）和波浪能是源于太陽(yáng)和月亮的引力變化外，其他均源于太陽(yáng)輻射。A、潮汐能B、海流能C、海水溫差能D、海水鹽差能答案：A.對(duì)小微企業(yè)客戶，延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線，O及以上設(shè)備購(gòu)置'施工費(fèi)用由公司承擔(dān)。A、電能表B、產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)C、電表箱D、低壓配電箱答案：c.我國(guó)供電營(yíng)業(yè)部門對(duì)用電戶交付電費(fèi)的期限一般規(guī)定為（一）天。A、3?10天B、1~9天G2?5天D、1?5天答案：A.員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同是對(duì)（一）的認(rèn)同。A、企業(yè)現(xiàn)狀B、超越個(gè)人的共同價(jià)值觀C、企業(yè)的盈利能力D、企業(yè)家的個(gè)人價(jià)值觀答案：B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳遇有客戶量突增、平均等候時(shí)間超過。等情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)配備班人員參與廳內(nèi)服務(wù)。Av5分鐘B、10分鐘G15分鐘D、20分鐘答案：C.三指定不包括（一）oA、設(shè)計(jì)B、施工C、供貨D、試驗(yàn)答案：D.業(yè)務(wù)臺(tái)賬就是簡(jiǎn)單記錄所發(fā)生業(yè)務(wù)的基本情況的賬簿,為便于管理和查找,簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)每（一）順序發(fā)生各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)行情況。A、星期B、月度C、季度D、年度答案：D.95598業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，（—）業(yè)務(wù)類型需要統(tǒng)計(jì)“到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)數(shù)量”。A、業(yè)務(wù)咨詢B、信息查詢C、故障報(bào)修D(zhuǎn)、投訴答案：C.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)質(zhì)量事件與服務(wù)過錯(cuò)認(rèn)定辦法》規(guī)定，給客戶或企業(yè)造成50萬元及以上、100萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的被認(rèn)定為（）供電服務(wù)質(zhì)量事件。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：B.省公司的季度營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施情況分析報(bào)告是上報(bào)給（一）A、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部B、國(guó)網(wǎng)物資部C、國(guó)網(wǎng)發(fā)展部D、國(guó)網(wǎng)人力部答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請(qǐng)暫停用電必須是。（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停。A、部分容量B、全部容量C、相應(yīng)容量D、合同約定容量答案：B.對(duì)低壓非居民客戶，未實(shí)行“零投資”的客戶辦電環(huán)節(jié)壓減為申請(qǐng)受理、（）、裝表接電3個(gè)環(huán)節(jié)。A、現(xiàn)場(chǎng)勘察B、供電方案答復(fù)C、工程實(shí)施D、竣工檢驗(yàn)答案：C.供電企業(yè)對(duì)已受理的用電申請(qǐng),應(yīng)盡速確定供電方案,在下列期限內(nèi)正式書面通知用戶：低壓電力用戶最長(zhǎng)不超過(—)。A、3天B、5天C、7天D、10天答案：D.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，用電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定及時(shí)支付電費(fèi)。用電人逾期不支付電費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付。。A、違約金B(yǎng)、罰款C、失信金D、滯納金答案：A.客戶已登錄時(shí)，若忘記密碼，可進(jìn)行密碼重置操作。操作順序?yàn)椋?).A、個(gè)人設(shè)置T賬戶與安全T修改登錄密碼T忘記密碼B、的T賬戶與安全T修改登錄密碼T忘記密碼C\我的T安全中心T修改登錄密碼T忘記密碼D、個(gè)人設(shè)置T安全中心T修改登錄密碼T忘記密碼答案：B.銀行代收業(yè)務(wù)的對(duì)賬管理和帳務(wù)管理工作由（一）A、電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)B、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)C、縣級(jí)供電公司負(fù)責(zé)D、供電所負(fù)責(zé)答案：A.供用電合同（一）是指供用電合同管理要充分利用信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各級(jí)單位對(duì)于合同新簽、變更、續(xù)簽及終止流程的全過程信息化管理。A、閉環(huán)管理原則B、分級(jí)管理原則C、信息化管理原則D、行檔案電子化管理原則答案：C.就雷電對(duì)設(shè)備和人身的危害來說，主要危險(xiǎn)是來自（一）oA、落地雷B、雷云之間雷電C、雷云與樹木之間雷電D、雷云與建筑物之間的雷電答案：A.同筆銀行未達(dá)賬允許的未達(dá)時(shí)間（一）Av未達(dá)時(shí)間W20天B、未達(dá)時(shí)間W15天G未達(dá)時(shí)間W10天D、未達(dá)時(shí)間W7天答案：B.產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)設(shè)置屬于（一）內(nèi)容。A、客戶接入系統(tǒng)方案B、客戶受電系統(tǒng)方案C、計(jì)量方案D、計(jì)費(fèi)方案答案：A.合同到期終止用電簡(jiǎn)稱（一）A、過戶B、改類C、銷戶D、除戶答案：C.收費(fèi)員允許的電費(fèi)票據(jù)使用作廢率（一）A、電費(fèi)票據(jù)作廢率＜5%B、電費(fèi)票據(jù)作廢率＜4%C、電費(fèi)票據(jù)作廢率＜3%D、電費(fèi)票據(jù)作廢率＜2%答案：D.已知一電阻R=30Q,當(dāng)加上U=6.3V電壓時(shí)，電阻上的電流1=（）AOA、0.2B、0.21C、0.22D、0.25答案：B.按檔案整理的要求，以（一）紙型為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行整理、建立報(bào)表目錄和封面、裝訂,然后裝入檔案盒,檔案盒正面和脊背應(yīng)注明"XX年度XX報(bào)表，A、A3B、A4C、B4D、A5答案：B.以下不屬于破壞性沖突的特點(diǎn)的是（一）oA、雙方只關(guān)注贏得自己觀點(diǎn)的勝利B、互相排斥對(duì)方意見C、雙方樂于了解對(duì)方觀點(diǎn)D、問題爭(zhēng)論轉(zhuǎn)為人身攻擊答案：C.企業(yè)新裝是為低壓非居客戶、低壓企業(yè)和。提供新裝用電服務(wù)。A、大工業(yè)客戶B、農(nóng)業(yè)排灌C、高壓客戶D、低壓居民答案：C.根據(jù)《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)繳電費(fèi)（一）倍以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、三B、四C、五D、六答案：C.業(yè)務(wù)檔案管理臺(tái)賬內(nèi)容應(yīng)能準(zhǔn)確反映具體某個(gè)檔案或檔案盒的（一）,如XX檔案室XX列XX柜XX層。A、借閱記錄B、負(fù)責(zé)人員C、存放時(shí)間D、存儲(chǔ)位置答案：D.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：各類口令不得隨意張貼或告訴他人，口令長(zhǎng)度不得小于。位，且應(yīng)包含數(shù)字、大寫字母'小寫字母和特殊字符三種以上組合，嚴(yán)禁默認(rèn)口令、弱口令或空口令。A、5B、6C、7D、8答案：D.供用電合同（一）是指供用電合同的簽訂、履行、變更與解除、合同文本及檔案管理、檢查與監(jiān)督等管理工作流程要環(huán)環(huán)相扣。A、閉環(huán)管理原則B、分級(jí)管理原則C、信息化管理原則D、行檔案電子化管理原則答案：A.用戶減容需要在（一）前,向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。Av10天B、7天C、5天Dv1天答案：C.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)低壓電力客戶已受理的用電申請(qǐng)應(yīng)盡快確定供電方案，正式書面通知用戶最長(zhǎng)不超過（一）A、5天B、7天Cx10天答案：c.用戶減容，須在（一）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。Ax10天B、7天C、5天D、3天答案：C.居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定，電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為（）年A、3B、5C、7D、9答案：B.客戶檔案管理系統(tǒng)采用省公司集中部署、市、縣公司分級(jí)應(yīng)用方式；在（一_）層面實(shí)現(xiàn)客戶電子檔案的集中存儲(chǔ),定期備份和資源共享。A、省公司B、地市公司C、縣公司D、國(guó)網(wǎng)公司答案：A.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因素調(diào)整電費(fèi)時(shí)，（—）最大需量按每月用電量720千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、農(nóng)業(yè)用電B、普通工業(yè)用電C、臨時(shí)用電D、居民照明用電答案：A.（一）以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門,負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。A、省級(jí)B、地市級(jí)C、縣級(jí)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)答案：C.大力推進(jìn)辦電程序時(shí)限'。、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)信息“三公開”。A、電網(wǎng)供電能力B、電網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)C、電網(wǎng)自動(dòng)化水平D、電網(wǎng)構(gòu)架情況答案：A.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)'提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求提高供電方案編制深度，對(duì)于有特殊負(fù)荷的客戶，提出（一）要求。A、電能質(zhì)量治理B、應(yīng)急措施配置C、自備電源D、保安措施答案：A.()起，臨時(shí)用電電力用戶不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。Av43100B、43101G43070D、43132答案：C.對(duì)于具有非線性、不對(duì)稱、沖擊性負(fù)荷等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)()告知其委托有資質(zhì)單位開展電能質(zhì)量評(píng)估，并在設(shè)計(jì)文件審查時(shí)提交初步治理技術(shù)方案。A、書面B、電話C、短信D、一次性答案：A.用戶連續(xù)六個(gè)月不用電,也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者,供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需再用電時(shí)，按()用電辦理。A、新裝B、減容C、增容D、移表答案：A.電流互感器在運(yùn)行時(shí)其二次側(cè)（一）A、可以開路B、沒有要求C、不允許開路D、分時(shí)段開路答案：C.周期與頻率的關(guān)系是（一）。A、成正比B、成反比C、無關(guān)D、非線性答案：B.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（一）小時(shí)。A、2B、2.5C、3D、3.5答案：A.收費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬每日登記數(shù)據(jù)必須由（一）審核后簽字認(rèn)可，每月合計(jì)數(shù)必須與本人收費(fèi)月報(bào)保持一致。A、收費(fèi)員B、電費(fèi)審核員C、營(yíng)銷稽查員D、電費(fèi)會(huì)計(jì)答案：B.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)中，因用電企業(yè)關(guān)停、破產(chǎn)、重組、轉(zhuǎn)制，客戶經(jīng)營(yíng)狀況不良，客戶流動(dòng)資金緊缺，客戶轉(zhuǎn)租，政府拆遷，社會(huì)穩(wěn)定等原因，引起的電費(fèi)不能及時(shí)回收等風(fēng)險(xiǎn)為（一）oA、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B、管理風(fēng)險(xiǎn)C、抄表風(fēng)險(xiǎn)D、核算風(fēng)險(xiǎn)答案：A.電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)中，因電費(fèi)發(fā)票管理不規(guī)范，存根、收據(jù)、銀行回單等未按規(guī)定處理等原因，引起的發(fā)票丟失、發(fā)票虛開等風(fēng)險(xiǎn)為（一）。A、發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)B、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)C、法律風(fēng)險(xiǎn)D、合作單位風(fēng)險(xiǎn)答案：A.居民用戶家用電器損壞處理辦法中規(guī)定,家用電器的平均使用壽命為10年的是（一）A、電視機(jī)B、電冰箱C、白熾燈D、洗衣機(jī)答案：A.功率因數(shù)考核值為（一）的，適用于高壓供電戶，其受電變壓器容量與不通過變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和在160kVA（kW）以上的工業(yè)用戶。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：C.對(duì)多電源供電客戶，各電源點(diǎn)應(yīng)盡量考慮安排在（一）內(nèi)抄表。A、同一天B、相鄰的2天C、相鄰的5天D、一^日歷月答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳加強(qiáng)自助服務(wù)終端的使用引導(dǎo)和管理，并做好自助服務(wù)終端運(yùn)營(yíng)狀態(tài)、使用情況的日常監(jiān)測(cè)，自助服務(wù)終端可用率應(yīng)保持在。以上。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案：D.受理客戶中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，供電企業(yè)組織開展中間檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改，（一）后方可繼續(xù)施工。A、檢驗(yàn)合格B、復(fù)檢合格C、查驗(yàn)合格D、檢定合格答案：B.（一）是市場(chǎng)的基本特征。A、代理方規(guī)模B、供應(yīng)商服務(wù)C、生產(chǎn)者意愿D、消費(fèi)者需求答案：D.一篇論文其關(guān)鍵詞可以選擇（一）oA、2個(gè)3?8個(gè)C、9個(gè)以上D、5個(gè)答案：B.供電頻率超出允許偏差,給用戶造成損失的，供電企業(yè)應(yīng)按用戶每月在頻率不合格的累計(jì)時(shí)間內(nèi)所用的電量，乘以當(dāng)月用電的平均電價(jià)的（一）給予賠償。A、百分之四十B、百分之三十C、百分之十D、百分之二十答案：D.一般可以從（一）等幾個(gè)環(huán)節(jié)做好班組技術(shù)管理制度的執(zhí)行與落實(shí)工作。A、組織環(huán)節(jié)、計(jì)劃環(huán)節(jié)、執(zhí)行環(huán)節(jié)、反饋環(huán)節(jié)B、制定環(huán)節(jié)、執(zhí)行前環(huán)節(jié)、執(zhí)行中環(huán)節(jié)、執(zhí)行后環(huán)節(jié)C、組織環(huán)節(jié)、計(jì)劃環(huán)節(jié)、控制環(huán)節(jié)、反饋環(huán)節(jié)D、編寫環(huán)節(jié)、執(zhí)行前環(huán)節(jié)、執(zhí)行中環(huán)節(jié)、執(zhí)行后環(huán)節(jié)答案：B.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)共包含平臺(tái)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、。兩大類？A、支付運(yùn)營(yíng)指標(biāo)B、儲(chǔ)值運(yùn)營(yíng)指標(biāo)C、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)D、綁定指標(biāo)答案：C.非居民供電服務(wù)積分獎(jiǎng)勵(lì)的積分單價(jià)統(tǒng)一確定為“。二1元”A、200積分B、300積分C、100積分D、50積分答案：A.電力發(fā)展要堅(jiān)持（一）的原則，抓緊制訂電力發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，以科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)電力建設(shè)，保證供需平衡，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要。A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)B、統(tǒng)一規(guī)劃C、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)D、統(tǒng)一組織答案：B.電價(jià)體系包括（一）、輸配電價(jià)、銷售電價(jià)、電價(jià)結(jié)構(gòu)和電價(jià)水平等。A、直供電價(jià)B、上網(wǎng)電價(jià)C、定售電價(jià)D、互供電價(jià)答案：B.（一）組織貫徹落實(shí)電力客戶檔案管理規(guī)范。A、國(guó)網(wǎng)辦公廳B、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部C、省公司營(yíng)銷部D、縣級(jí)公司營(yíng)銷部答案：C.抄表數(shù)據(jù)包括抄表客戶信息、變更信息、新裝客戶檔案信息等下裝準(zhǔn)備工作、抄表機(jī)與服務(wù)器的對(duì)時(shí)工作應(yīng)在抄表前（一）出發(fā)前完成,并確保數(shù)據(jù)完整正確。A、一個(gè)工作日或當(dāng)日B、兩個(gè)工作日C、三個(gè)工作日D、五個(gè)工作日答案：A.竣工驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，施工單位應(yīng)于（一）及時(shí)處理。A、當(dāng)天B、一天內(nèi)C、兩天內(nèi)D、三天內(nèi)答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)區(qū)分公共服務(wù)區(qū)域與內(nèi)部辦公區(qū)域，必要時(shí)可設(shè)置電子門禁,防止。進(jìn)入內(nèi)部辦公區(qū)域。A、非營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員B、搶修人員C、工作人員D、值班人員答案：A.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃和物資供應(yīng)流程，加快業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程建設(shè)，確保與客戶工程（一），滿足客戶，特別是電動(dòng)汽車充電樁和分布式電源接網(wǎng)需求。A、同步實(shí)施、同步驗(yàn)收B、同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施C、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)D、同步實(shí)施、同步投運(yùn)答案：D.若分時(shí)表的峰、平'谷電量之和與總電量不相等時(shí)，以總、峰、谷三個(gè)示數(shù)為基準(zhǔn)，（—）等于總電量與峰、谷電量之差。A、尖電量B、峰電量C、平電量D、谷電量答案：C.班組安全管理不具有（一）的特點(diǎn)。A、責(zé)任首要性B、預(yù)防重要性C、基礎(chǔ)現(xiàn)行性D、管理系統(tǒng)性答案：D.系統(tǒng)無功不足導(dǎo)致電壓（一）,系統(tǒng)無功過剩導(dǎo)致電能損耗（一）oA、下降，減少B、下降，增加C、上升，減少D、上升，增加答案：B.完善業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目包管理模式，由。公司營(yíng)銷部提出項(xiàng)目包資金需求總額，由發(fā)展部結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)先納入本單位綜合計(jì)劃建議并上報(bào)。A、旗縣B、地市C、省D、總部答案：B.以下哪一項(xiàng)應(yīng)屬于I類電能計(jì)量裝置（一）oA、用于計(jì)量變壓器容量為2萬kVA的計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置B、用于計(jì)量10萬kW發(fā)電機(jī)發(fā)電量的計(jì)量裝置C、用于計(jì)量供電企業(yè)之間交換電量的計(jì)量裝置D、用于計(jì)量平均月用電量100萬kWh計(jì)費(fèi)用戶的計(jì)量裝置答案：A.國(guó)家電網(wǎng)公司承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電時(shí)，提前（一）天向社會(huì)公告。A、3B、5C、7D、10答案：C.電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式，通常情況下客戶對(duì)供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達(dá)到（一）A、1B、0.99C、0.95D、0.9答案：D.受理客戶投訴調(diào)查處理時(shí)限必須符合：（一）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。A、1B、3C、5D、7答案：D.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對(duì)用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的。應(yīng)以書面形式連同審核過的一份受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料一并退還用戶,以便用戶據(jù)以施工。A、審核建議B、審核意見C、審核結(jié)果D、審核判定答案：B.破產(chǎn)客戶欠費(fèi)分析指（一）oA、進(jìn)入破產(chǎn)程序的客戶B、已破產(chǎn)的客戶C、已關(guān)停并轉(zhuǎn)的客戶D、已核銷的客戶答案：A.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，。盡職履責(zé)。A、保底服務(wù)B、電表異常C、價(jià)費(fèi)政策D、服務(wù)投訴答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過原址用電容量的，超過部分按。辦理。A、新裝B、增容C、移表D、分戶答案：B.在遙測(cè)絕緣電阻或耐壓試驗(yàn)工作結(jié)束后，不用充分放電，因?yàn)椴粫?huì)引（一）。A、自然故障B、設(shè)備故障C、人為故障D、其他故障答案：C.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)0.85,適用于（一）千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊(duì)工業(yè)用戶），100千伏安（千瓦）及以上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站。A、100B、160C、200D、315答案：A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳撤并、遷址'暫停營(yíng)業(yè)應(yīng)至少提前（）對(duì)外公告。A、7天B、15天答案：c.向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由（一）負(fù)擔(dān),不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。A、轉(zhuǎn)供戶B、被轉(zhuǎn)供戶C、供電企業(yè)D、政府補(bǔ)貼答案：C.應(yīng)收賬款備查賬中當(dāng)年欠費(fèi)金額應(yīng)與電力營(yíng)銷系統(tǒng)的（一）金額保持一致A、萬元以上欠費(fèi)表累計(jì)欠費(fèi)B、萬元以上欠費(fèi)表預(yù)收余額C、萬元以上欠費(fèi)表當(dāng)年欠費(fèi)D、分年分資金欠費(fèi)表答案：C.說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語(yǔ)言，這屬于口頭溝通中的（）oA、主題明確B、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔生動(dòng)C、充分準(zhǔn)備D、謹(jǐn)慎和留有余地答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級(jí)'一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶。根據(jù)重要電力客戶的分級(jí)，下列屬特級(jí)重要電力客戶的是()。A、舉辦大型演唱會(huì)劇院B、國(guó)家安全局通信保障C、高速鐵路D、化肥廠氯氣生產(chǎn)車間答案：B.電力再生產(chǎn)成本包括()oA、生產(chǎn)成本+銷售成本B、變動(dòng)成本+銷售成本C、生產(chǎn)成本+固定成本D、容量成本+電量成本答案：A.電子式電能表工作的關(guān)鍵部分是(一).0A、工作電源B、顯示器C、電能測(cè)量單元D、單片機(jī)答案：C.屬于東北地區(qū)的優(yōu)待工業(yè)用電的電能電價(jià)的規(guī)定有(一)□A、電解鋁'電石的電價(jià)僅限于生產(chǎn)電解鋁、電石的用電，不包括其他產(chǎn)品，如鋁制品、乙快等用電B、電爐鐵合金、電爐鈣鎂磷肥和電爐黃磷的電價(jià)僅限于電爐鐵合金'電爐鈣鎂磷肥和電爐黃磷用電。C、取消中小化肥電價(jià)優(yōu)惠。D、合成氨的電價(jià)包括合成氨廠內(nèi)的氨水、硫酸鐵、碳酸氫氨等氮肥以及輔助車間的用電。答案：C.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為（）Av1分B、1角C、1元D、10元答案：A.下面屬于電冰箱節(jié)能措施的有（一）。A、電冰箱擺放在環(huán)境溫度低、通風(fēng)好的位置B、頻繁開關(guān)冰箱門C、儲(chǔ)藏食物過滿D、冰箱的調(diào)溫器旋鈕放置在強(qiáng)冷位置答案：A.臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不得超過（一），逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、八個(gè)月D、12個(gè)月答案：B.收費(fèi)員允許的日終對(duì)賬工作準(zhǔn)確率（一）A、對(duì)賬準(zhǔn)確率=100%B、對(duì)賬準(zhǔn)確率=99%C、對(duì)賬準(zhǔn)確率=98%D、對(duì)賬準(zhǔn)確率=97%答案：A.學(xué)校附屬工廠的200kVA變壓器生產(chǎn)用電執(zhí)行（一）電價(jià)。A、商業(yè)B、居民照明C、非居民D、普通工業(yè)答案：D.0.5S級(jí)電流互感器,額定二次電流為5A時(shí),電能表的電流量程應(yīng)為（一）A、5AB、1.5A3（6）AD、2.5(10)A答案：B.并網(wǎng)運(yùn)行的自備電廠，如停止發(fā)電，應(yīng)向電網(wǎng)企業(yè)報(bào)告;停止發(fā)電連續(xù)超過O以上，如須再度啟動(dòng)要求并入電網(wǎng)，應(yīng)重新辦理并網(wǎng)手續(xù)。A、1年B、6個(gè)月C、9個(gè)月Dv1年半答案：A.《國(guó)網(wǎng)蒙東電力供電服務(wù)懲處細(xì)則（試行）》中，通報(bào)批評(píng)對(duì)應(yīng)的處罰為無處分期，扣發(fā)。個(gè)月績(jī)效工資；警告為六個(gè)月處分期，扣發(fā)。個(gè)月績(jī)效工資。A、1,2B、2,4C、1,3D、2,,6答案：A.接電完成后,應(yīng)在（一）內(nèi)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和資料,形成資料清單,建立客戶檔案。A、2個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、4個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：B.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)中，因管理措施缺失等原因，引起的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)誤操作造成設(shè)備損壞'人員傷亡等風(fēng)險(xiǎn)為（一）□A、管理風(fēng)險(xiǎn)B、裝拆風(fēng)險(xiǎn)C、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)D、電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)答案：A.客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)（一）的問題。A、供電方面B、用電方面C、電力政策法規(guī)方面D、供用電方面答案：D.當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，若有其他客戶上前咨詢時(shí)，柜員應(yīng)遵守（一）原則。A、后接先辦B、先接后辦C、先接先辦D、隨機(jī)應(yīng)變答案：C.在電網(wǎng)企業(yè)班組生產(chǎn)實(shí)踐中，普遍實(shí)形以（—）為主的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程。A、“一票兩制”B、“兩票兩制”C、“兩票三制”D、“三票三制”答案：C.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，減容、暫停、分布式電源項(xiàng)目新裝、低壓新裝、低壓增容業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)歸檔后7個(gè)工作日內(nèi)()。A、集中開展一次回訪B、分別開展回訪G抽取10%開展回訪D、對(duì)曾經(jīng)咨詢過的用戶展開回訪答案：A.電容器在充電過程中，充電電流逐慚減小，電容器二端的電壓()?A、逐漸減小B、逐漸增大C、不變D、逐漸衰減答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止，居民用戶每日按欠費(fèi)總額的。計(jì)算。A、1%。B、2%。C、3%。D、4%。答案：A.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，低壓客戶平均接電時(shí)間：居民客戶()個(gè)工作0,非居民客戶()個(gè)工作日。A、3,5B、1,3C、5,15D、3,15答案：C.客戶在進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證時(shí)，(—)描述正確。A、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需要持本人身份證拍攝近照B、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需上傳本人近照C、通過銀行卡認(rèn)證時(shí)，客戶需要上傳身份證照片D、通過身份證認(rèn)證時(shí)，客戶需填寫身份證號(hào)碼答案：B.在停電前(一)分鐘,將停電時(shí)間再通知客戶一次,方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。A、120分鐘B、60分鐘C、30分鐘D、10分鐘答案：C122.中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一般?。ǎr(shí)間。5?10年1?2月G8?12周D、1?4季度答案：A.非居民客戶預(yù)存電費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案的實(shí)施范圍：除定售戶外，除承兌匯票之外交費(fèi)方式形成電費(fèi)結(jié)余的所有。。A、非居民客戶B、居民客戶C、大工業(yè)用戶D、一般工商業(yè)用戶答案：A.（一）是針對(duì)客戶不同的用電量梯度執(zhí)行不同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn),該電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)用電量梯度遞增或遞減。A、電度電價(jià)B、峰谷分時(shí)電價(jià)C、階梯電價(jià)D、力調(diào)電價(jià)答案：C.用戶連續(xù)（一）不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。A、六個(gè)月B、一年C、二年D、三年答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，減容期滿后的用戶，二年內(nèi)不得申辦減容或者暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或者暫停的，減少或者暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按（一）計(jì)算收取。A、百分之五十B、百分之百C、百分之七十D、百分之二十五答案：A.能效市場(chǎng)化服務(wù)包括：（）A、電能替代服務(wù)B、綜合能源服務(wù)C、需求響應(yīng)服務(wù)D、以上全選答案：D.以下實(shí)行商業(yè)用電的有（）oA、高校學(xué)生公寓B、高校學(xué)生超市C、鐵道用電D、自來水廠答案：B.電力市場(chǎng)改革要激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，使（一）在資源配置中起決定性作用。A、企業(yè)B、政府C、社會(huì)D、市場(chǎng)答案：D.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（一）用電辦理；。A、變更B、增容C、新裝D、移表答案：C.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中接入工程費(fèi)用。按規(guī)定由0的部分，應(yīng)及時(shí)撥款委托供水供電供氣供熱企業(yè)建設(shè)，或者由政府直接投資建設(shè)。A、政府承擔(dān)B、企業(yè)承擔(dān)C、用戶承擔(dān)D、供電部門承擔(dān)答案：A.執(zhí)行兩部制電價(jià)，在相同容量的情況下，客戶的月用電量越大，則平均電價(jià)(一)oA、越高B、越低C、不變D、沒有關(guān)系答案：B.()按月發(fā)布電網(wǎng)資源負(fù)面清單，盟市公司營(yíng)銷部組織供電營(yíng)業(yè)窗口公布電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得、就近接入。A、供電服務(wù)指揮中心B、供電服務(wù)監(jiān)管與支持中心C、調(diào)度控制中心D、供電服務(wù)中心答案：A.本著公平合理的原則，對(duì)電費(fèi)賬戶有結(jié)余電費(fèi)的非居民客戶，按照不低于央行人民幣活期存款基準(zhǔn)利率標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置電費(fèi)積分系數(shù)，根據(jù)客戶預(yù)收余額按日計(jì)算客戶電費(fèi)積分，按O進(jìn)行電費(fèi)積分結(jié)轉(zhuǎn)電費(fèi)。A、日B、月C、半年D、一年答案：B.客戶使用的電力電量，以（一）的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn)。A、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可B、經(jīng)過電力部門檢定C、經(jīng)過電力客戶認(rèn)可D、經(jīng)過供用電雙方認(rèn)可答案：A.組織之間的溝通方式有公關(guān)、CI策劃和（一）oA、函B、商務(wù)談判C、電話會(huì)議D、行業(yè)論壇答案：C.以下不屬于西方管理學(xué)提供的沖突管理模型內(nèi)容的是（一）oAv合作B、強(qiáng)制C、反抗D、妥協(xié)答案：C.供電企業(yè)額定頻率為（一）oA、交流50赫茲B、直流50赫茲C、交流100赫茲D、直流100赫茲答案：A.電力彈性系數(shù)是指（一）oA、電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的比值B、電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度與工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度的比值C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值D、工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)速度與電能消費(fèi)增長(zhǎng)速度的比值。答案：A.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)（一）的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、6倍以下B、5倍以下C、4倍以下D、3倍答案：B.對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行（一）服務(wù)的原則。A、無償B、有償C、規(guī)范D、合理答案：B.竊電時(shí)間無法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（一）天計(jì)算A、90B、180C、360D、480答案：C.按照“一口對(duì)外”原則，由。統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理，（）牽頭，聯(lián)合相關(guān)部門開展業(yè)務(wù)辦理。A、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；發(fā)展策劃部B、營(yíng)業(yè)廳窗口人員；營(yíng)銷部市場(chǎng)及大客戶專業(yè)C、營(yíng)銷部市場(chǎng)專責(zé)；發(fā)展策劃部D、發(fā)展策劃部相關(guān)人員；營(yíng)銷部市場(chǎng)專責(zé)答案：B.臨時(shí)用電工程結(jié)束后，如需改為正式用電的，應(yīng)按（）辦理。A、增容B、新裝用電C、改類D、過戶答案：B.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求,城市電網(wǎng)居民客戶端平均電壓合格率達(dá)到。。A、0.999B、0.985D、0.975答案：B.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍（一）分鐘A、20B、30C、45D、60答案：C.電力缺口紅色預(yù)警等級(jí)為（一）級(jí)電力電量缺口等級(jí)。A、IB、IIC、IIID、IV答案：A.當(dāng)有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)列示（一）標(biāo)牌。A、本窗口不辦業(yè)務(wù)B、停止辦公C、暫停營(yíng)業(yè)D、暫時(shí)休息答案：C.客戶通過身份證正反面資料上傳及。進(jìn)行身份證認(rèn)證。A、指紋識(shí)別B、人臉識(shí)別C、密碼D、驗(yàn)證碼答案：B.客戶催辦故障搶修工單的，若搶修人員未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，且未超過服務(wù)承諾時(shí)限要求一半時(shí)間的，由（一）做好解釋工作，爭(zhēng)取客戶理解。A、地市公司營(yíng)銷部B、省公司營(yíng)銷部C、省客服中心D、國(guó)網(wǎng)客服中心答案：D.收費(fèi)員每日坐收統(tǒng)計(jì)可以統(tǒng)計(jì)出收費(fèi)筆數(shù)和（一）□A、故障類型B、故障原因C、供電單位D、收費(fèi)金額答案：D.對(duì)已銷戶客戶檔案,須在檔案袋或檔案目錄上注明“已銷戶”字樣,統(tǒng)一另柜存放；已銷戶客戶檔案（一）內(nèi)不得銷毀。A、5年B、10年C、20年D、永久答案：A.對(duì)于報(bào)表、臺(tái)賬、記錄類，可以直接以報(bào)表、臺(tái)賬、記錄（一）建立目錄。A、數(shù)量B、名稱C、編號(hào)D、年份答案：B.檔案室為防止水淹，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在（）□A、1?7攝氏度B、7?14攝氏度G10?18攝氏度D、14?24攝氏度答案：D.縣級(jí)供電公司線損管理部門對(duì)供電營(yíng)業(yè)所工作質(zhì)量考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定供電營(yíng)業(yè)所臺(tái)區(qū)考核總表的實(shí)抄率應(yīng)達(dá)（一）oA、0.97B、0.98C、0.99答案：D.供電服務(wù)“新十項(xiàng)承諾”規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶工程指定0。A、設(shè)計(jì)B、施工C、供貨單位D、設(shè)計(jì)、施工、供貨單位答案：D.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)、客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間應(yīng)符合服務(wù)時(shí)限要求,為大客戶業(yè)務(wù)辦理、重大項(xiàng)目辦電提供。，減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)。A、快速通道B、便捷通道C、綠色通道D、VIP通道答案：C.由（）公司負(fù)責(zé)10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目管理和工程建設(shè)全過程工作，配套資金專款專用。A、旗縣B、地市C、省D、總部答案：B.無明顯斷開點(diǎn)也無滿足條件的電氣、機(jī)械等指示時(shí)，應(yīng)斷開。。A、同級(jí)電源B、下一級(jí)電源C、上一級(jí)電源D、斷路器（開關(guān)）答案：C.居民客戶4月份抄表時(shí)，抄表員抄件4月份的止碼為1962kWh,上月止碼為1824kWh,該客戶4月份應(yīng)交（）元電費(fèi)。（0.58元/kWh）。A、20.01B、40.02C、80.04D、160.08答案：C.不屬于標(biāo)準(zhǔn)額定電壓是的是（）kVoAv220B、6C、35D、66答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)（移動(dòng)客戶端）應(yīng)（）小時(shí)受理故障報(bào)修。A、5X24B、7X24C、5X8D、7X8答案：B.當(dāng)沖突水平過低時(shí)，應(yīng)該（）0A、保持平衡B、加強(qiáng)沖突C、激發(fā)沖突D、降低沖突答案：B.技術(shù)臺(tái)賬一般分為（一）等幾類。A、設(shè)備管理類臺(tái)賬、安全管理類臺(tái)賬、技術(shù)管理臺(tái)賬B、生產(chǎn)管理類臺(tái)賬、安全管理類臺(tái)賬、其他技術(shù)管理臺(tái)賬C、設(shè)備管理類臺(tái)賬'安全管理類臺(tái)賬、其他技術(shù)管理臺(tái)賬D、設(shè)備管理類臺(tái)賬、工具管理類臺(tái)賬、其他技術(shù)管理臺(tái)賬答案：C.對(duì)于回訪不滿意或回訪發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)的，由國(guó)網(wǎng)客服中心報(bào)國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部，國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部派發(fā)工單,省公司在（一）內(nèi)反饋調(diào)查結(jié)果。A、1個(gè)工作日B、3個(gè)工作日C、2個(gè)工作日D、5個(gè)工作日答案：D.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前。通知重要用戶。A、12hB、24hC、36hD、48h答案：B.業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)責(zé)收集、查驗(yàn)客戶資料,于送電后（一）或工作單辦結(jié)后4個(gè)工作日內(nèi)移交檔案管理人員,并做好交接記錄。A、3個(gè)工作日B、5個(gè)工作日C、7個(gè)工作日D、10個(gè)工作日答案：C.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》規(guī)定：供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前（一）天向社會(huì)公告。A、3B、5C、7D、10答案：C.綁定戶號(hào)數(shù)以戶號(hào)所屬的供電單位為準(zhǔn)，和用戶的。無關(guān)。A、注冊(cè)地址B、注冊(cè)手機(jī)號(hào)C、身份證D、戶號(hào)答案：A.書面供用電合同期限為：臨時(shí)用戶不超過（）。A、3年B、4年C、8年D、10年答案：A.電費(fèi)管理中心的對(duì)賬員在月末下午（一）點(diǎn)將截至到前日的銀行進(jìn)帳單全部收集'審核、統(tǒng)計(jì)并匯總交中心會(huì)計(jì)。A、四點(diǎn)B、五點(diǎn)C、六點(diǎn)D、七點(diǎn)答案：A.李經(jīng)理在對(duì)市場(chǎng)銷售部的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，深刻透徹地將公司年終銷售目標(biāo)和公司董事會(huì)的會(huì)議傳達(dá)給該部門，銷售部深刻領(lǐng)會(huì)了公司的理念，確定了下半年的奮斗目標(biāo)。請(qǐng)問李經(jīng)理在協(xié)調(diào)過程中使用了（一）原則。A、及時(shí)性B、關(guān)鍵性C、目標(biāo)導(dǎo)向性D、溝通答案：B.動(dòng)力客戶的實(shí)抄率為（一）A、0.98B、1C、0.99D、0.97答案：B.銀行代收業(yè)務(wù)的對(duì)賬管理和帳務(wù)管理工作由（一）A、電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)B、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)C、縣級(jí)供電公司負(fù)責(zé)D、供電所負(fù)責(zé)答案：A.某兩部制電價(jià)的用戶未經(jīng)供電企業(yè)同意，將備用電源私自并網(wǎng)，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）（一）元的違約使用電費(fèi)。A、200B、300C、500D、600答案：C.檔號(hào)一經(jīng)確定，一般不隨意改變指是客戶編號(hào)的（一）原則。A、唯一性原則B、合理性原則C、穩(wěn)定性原則D、擴(kuò)充性原則答案：C.項(xiàng)目單位應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收后（一）個(gè)工作日內(nèi)出具項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或竣工驗(yàn)收整改通知書。A、1B、5C、10D、15答案：C.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定,10千伏及以下的用戶暫換變壓器超過允許使用的時(shí)間是（一）oAv10天B、十個(gè)月Cv15天.客戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔悖ㄒ唬┣叩目刹捎玫蛪?20伏供電。A、5B、8C、6D、10答案；D.受理承兌匯票提前貼現(xiàn)的,發(fā)生的銀行貼現(xiàn)利息應(yīng)由（一）承擔(dān)。A、銀行B、客戶C、供電企業(yè)D、供電企業(yè)和客戶答案；B.下列不是廣為運(yùn)用的形式（一）。A、備忘錄B、工作總結(jié)C、商務(wù)信函D、電子郵件答案：D.按電量分類進(jìn)行售電量分析時(shí)要按影響全公司電量的（一）大小順序進(jìn)行分析。A、絕對(duì)值B、增減值C、權(quán)重D、增減率答案：C183.110（66）千伏及以上電壓等級(jí)供電的客戶，則（一）oA、由客戶分中心編制供電方案B、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）委托經(jīng)研院所）編制供電方案。C、由營(yíng)銷部（客戶服務(wù)中心）編制供電方案。D、由發(fā)展部組織經(jīng)研院（所）對(duì)接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，同步出具供電方案。答案：D.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過（一）者，不論用戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電,供電企業(yè)須從期滿之日起,按合同約定的容量計(jì)收其基本電費(fèi)；A、3個(gè)月B、月6個(gè)月C、9個(gè)月D、2年答案：B.對(duì)10千伏供電的大中型企業(yè)客戶，結(jié)合當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)承載能力，制定專線接入容量標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先采取。線路供電方式。A、負(fù)荷少的B、就近C、專用D、公用答案：D.為提高語(yǔ)言表達(dá)能力,我們可以采用（一）方式來有意識(shí)'有計(jì)劃地培養(yǎng)。A、互相對(duì)話B、自說自聽、己說人聽C、多與家人交流D、多參加社交活動(dòng)答案：B.網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)支持單次最低交費(fèi)金額為。Av1分B、1角C、1元D、10元答案：A.坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要記住溝通的（一）法則。A、八二B、三七C、四六D、一九答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自引入（供出）電源或?qū)溆秒娫春推渌娫此阶圆⒕W(wǎng)的，除當(dāng)即拆除接線外，應(yīng)承擔(dān)其引入（供出）或并網(wǎng)電源容量每千瓦（千伏安）。元的違約使用電費(fèi)。A、50B、100C、500D、1000答案：C.以下不屬于供電合同的法律特征的是（一）oA、供電合同的主體是供電人和用電人B、電力價(jià)格實(shí)行同一定價(jià)原則C、供電合同屬于持續(xù)供電合同D、供電合同為有償合同答案：B.推廣用戶總數(shù)包括。、遷移和匯聚的總量A、用戶注冊(cè)B、用戶登錄C、用戶綁定D、用戶申請(qǐng)答案：A.根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等'自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，以供用電（一）明確供電人與用電人的權(quán)利和義務(wù),明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn),維護(hù)雙方的合法權(quán)益。A、協(xié)議B、合同C、契約D、約定答案：B.與常用的火力發(fā)電系統(tǒng)相比，無需（一）和架設(shè)輸電線路即可就地發(fā)電供電是光伏發(fā)電的優(yōu)點(diǎn)之一。A、人員管理B、改造原有設(shè)備C、控制系統(tǒng)D、消耗燃料答案：B.居民客戶新裝申請(qǐng)時(shí)，下列選項(xiàng)中必備的是。A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、客戶承諾書C、產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）或其它證明文書D、用電主體資格證明材料答案：D.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，受理接入申請(qǐng)后，35kV電壓等級(jí)接入'年自發(fā)自用電量大于50%的分布式電源項(xiàng)目接入時(shí)限不超過O個(gè)工作日。A、20B、30C、40D、60答案：D.地市、縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)將接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單，接入電網(wǎng)意見函告知項(xiàng)目業(yè)主。工作時(shí)限（一）個(gè)工作日。A、5B、3C、4D、2答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、7%,-10%B、±7%C、±10%D、±5%答案：A198.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，電網(wǎng)正常運(yùn)行時(shí)，電力系統(tǒng)公共連接點(diǎn)負(fù)序電壓不平衡度允許值為（），短時(shí)不得超過。。2%；4%2%；2%4%；4%4%；6%答案：A.95598客戶服務(wù)中心，實(shí)行（）小時(shí)服務(wù)。A、7X24B、24C、7X8D、8答案：A.改類業(yè)務(wù)自收到客戶申請(qǐng)之日起，在（一）個(gè)工作日內(nèi)完成。A、2B、3C、4D、5答案：B多選題.制定抄表計(jì)劃應(yīng)綜合考慮（一）及抄表區(qū)域的計(jì)劃停電等情況。A、抄表周期B、抄表例日C、抄表人員D、抄表工作量答案:ABCD.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）規(guī)定，取消供電方案（一）,實(shí)行直接開放'（一）或（一）,縮短方案答復(fù)周期。A、分級(jí)審批B、聯(lián)合審批C、網(wǎng)上會(huì)簽D、集中會(huì)審答案：ACD.業(yè)務(wù)受理工作包括接收并查驗(yàn)證（一）-A、信息是否齊全B、資料是否齊全C、證照是否有效D、證件是否有復(fù)印件答案：BC.3KV及以上架空電力線路應(yīng)避開（）以及影響線路安全運(yùn)行的其他地區(qū)。A、洼地B、沖刷地帶C、不良地質(zhì)地區(qū)D、原始森林區(qū)答案：ABCD.在受理客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)審核客戶提交的材料是否齊全有效,主要包括（一）oA、高壓客戶竣工報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表B、設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)證書復(fù)印件C、工程竣工圖及說明D、電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄，主要設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告。答案:ABCD.根據(jù)分布式電源接入系統(tǒng)典型設(shè)計(jì)的要求，升壓用變壓器容量單臺(tái)宜采用的容量有O,電壓等級(jí)為10/0.4kV。400kVA500kVA1250kVA1600kVA答案:ABC.逆變器類型分布式電源接入10千伏配電網(wǎng)技術(shù)要求:并網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安裝。、可開斷故障電流的開斷設(shè)備。A、易操作B、可閉鎖C、具有明顯開斷點(diǎn)D、帶接地功能答案：ABCD.電動(dòng)汽車充電設(shè)施施工單位應(yīng)熟悉和審查施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)意圖和要求，實(shí)行()制度；A、自審B、會(huì)審(交底)C、簽證D、復(fù)審答案:ABC.近年來，公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作，拓展。，試點(diǎn)。，開展大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)管控，支撐新型業(yè)務(wù)發(fā)展，培育公司新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，取得階段性成果。A、電子渠道B、“多表合一”代抄代收C、現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)作業(yè)D、電費(fèi)抄核收智能化答案：AC.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的O用電，交付電費(fèi)和國(guó)家規(guī)定的其他費(fèi)用。A、容量B、電壓C、數(shù)量D、條件答案：CD.下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有()0A、基建工地用電B、市政建設(shè)用電C、抗旱打井用電D、防汛排澇用電答案:ABCD.企業(yè)培訓(xùn)的目的是（一）oA、優(yōu)化人崗匹配B、提高員工的能力和技術(shù)水平C、提高員工的綜合素質(zhì)D、有效溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作答案:ABCD.低壓客戶受受理范圍主要包括（一）oA、380V客戶新裝業(yè)務(wù)B、380V客戶增容業(yè)務(wù)C、10kV客戶新裝業(yè)務(wù)D、10kV客戶增容業(yè)務(wù)答案：AB.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳實(shí)施崗位人員排班制，應(yīng)綜合考慮各廳（）等因素，預(yù)測(cè)客流量變化、業(yè)務(wù)量波動(dòng)，并結(jié)合人員在崗情況,制訂排班計(jì)劃表并動(dòng)態(tài)優(yōu)化,確保滿足服務(wù)需求。A、業(yè)務(wù)周期B、季節(jié)氣候C、功能區(qū)域設(shè)置D、政策影響答案：ABD.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置的A、有兩條及以上線路分別來自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶B、客戶一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)不同電價(jià)類別的用電C、有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置D、專線客戶的變電站端和客戶配電室進(jìn)線端答案：ABC.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，通過O。等方式，告知客戶電費(fèi)發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時(shí)交費(fèi)。A、短信B、線上渠道信息推送C、微信D、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)答案：AB.下列屬于變更用電的有（一）oAv過戶B、分戶C、減容D、改類答案:ABCD.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)O的原則，按照國(guó)務(wù)院制定的電力供應(yīng)與使用辦法簽訂供用電合同，確定雙方的權(quán)力和義務(wù)。A、平等自愿B、協(xié)商一致C、互惠互利D、公平一致答案:AB.善于傾聽的原則包括(一)。A、情緒適應(yīng)B、切勿多話C、積極反饋D、專心致志答案：ABCD.審核客戶()o如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理業(yè)務(wù)。A、歷史用電情況B、欠費(fèi)情況C、信用情況D、業(yè)務(wù)流程情況答案：ABC."內(nèi)語(yǔ)言“可以通過()等綜合能力形成。A、文字駕馭能力B、概擴(kuò)分析能力C、深度思考能力D、逆向思維能力.《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函（2020）129號(hào)文中不斷提高企業(yè)服務(wù)水平。供水供電供氣供熱企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，向用戶提供。的產(chǎn)品和服務(wù)。A、安全B、便捷C、穩(wěn)定D、價(jià)格合理答案：ABCD.具有兩回線路供電的二級(jí)負(fù)荷客戶，35kV及以上電壓等級(jí)的電氣主接線宜采用（）。A、橋形B、單母線分段C、線路變壓器組D、雙母線接線答案：ABC.特級(jí)重要客戶可采用。方式。A、兩路運(yùn)行B、一路熱備用運(yùn)行C、一回進(jìn)線主供；D、一回路冷備用答案：AB.班組政治思想工作主要包括（一）等三個(gè)方面。A、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)B、政治理論學(xué)習(xí)C、日常思想工作D、士氣與情緒管理答案：BCD.問詢客戶需求時(shí)可以使用的語(yǔ)句是(一)?A、CIoudyoupIeaseteIImethedetaiIs?B、WhereisEIectricSuppIyBureau?C\WhatcanIdoforyou?D、Whatkindofbusinessdoyouwanttodo?答案：CD.大容量非線性負(fù)荷指接入110kV及以上電壓等級(jí)電力系統(tǒng)的電弧爐'軋鋼設(shè)備、地鐵、電氣化鐵路牽引機(jī)車，以及單臺(tái)4000kV及以上整流設(shè)備等具有。的負(fù)荷。A、波動(dòng)性B、沖擊性C、不平衡性D、不對(duì)稱性答案：ABD.95598對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的引領(lǐng)作用可概括為()。A、供電服務(wù)受理中心B、服務(wù)信息中心C、服務(wù)調(diào)度中心D、服務(wù)監(jiān)督中心答案:ABCD.國(guó)家電網(wǎng)公司向客戶提供營(yíng)業(yè)廳、（—）等辦電服務(wù)渠道。A、“掌上電力”手機(jī)APPB、95598網(wǎng)站C、電e寶D、支付寶答案：AB.目測(cè)電能表運(yùn)轉(zhuǎn)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常包括（—）oA、電能表表盤轉(zhuǎn)速平穩(wěn)且無反轉(zhuǎn)B、電能表有閃爍脈沖C、電能表有無機(jī)械性損壞D、有無私拉亂接現(xiàn)象答案:ABCD31.380伏接入的分布式電源，或10千伏接入的分布式。發(fā)電項(xiàng)目，暫只需上傳電壓、電流和發(fā)電量信息A、光伏B、海洋能C、風(fēng)能D、生物質(zhì)能答案：ABC.電力客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素由（一）構(gòu)成。A、服務(wù)主體B、服務(wù)客體C、服務(wù)內(nèi)容D、服務(wù)的意義答案：ABC.供電單位進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作嚴(yán)格受電工程（一），按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展供電方案提供'受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作。A、設(shè)計(jì)B、施工C、試驗(yàn)D、使用答案：ABC.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，O電網(wǎng)的上網(wǎng)電價(jià)，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)協(xié)商提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院物價(jià)行政主管部門核準(zhǔn)。A、跨省B、跨自治區(qū)C、跨直轄市D、省級(jí)答案：ABCD.系統(tǒng)內(nèi)合同變更流程包括（一）、簽訂、歸檔等。A、修改B、起草C、審核D、簽訂答案：BCD.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，。。及時(shí)告知。A、有序用電B、停電C、約時(shí)處理D、限電答案：BD.語(yǔ)言表達(dá)的重要性包括（一）oA、是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一B、更好地表達(dá)新思想和簡(jiǎn)介C、是現(xiàn)代人所具有的必備能力D、感染、說服別人答案：ABCD.客戶檔案編制的簡(jiǎn)單性原則的作用是（一）oA、減少代碼差錯(cuò)B、便于記憶C、節(jié)省存儲(chǔ)空間編號(hào)D、提高處理效率答案：ACD.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量，最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，不應(yīng)扣除（）的有功、無功電量。A、轉(zhuǎn)供戶B、被轉(zhuǎn)供戶C、公用線路D、變壓器消耗答案：BCD.供電服務(wù)的目的（一）。A、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展B、促進(jìn)電能交易C、滿足電力客戶的需要D、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)答案：BC.直接接入式計(jì)量需要使用的計(jì)量裝置有（一）0A、電能表B、互感器C、計(jì)量箱D、二次回路答案：ACD.疏導(dǎo)方法堅(jiān)持易說服教育為主，用（一）來解決人的思想認(rèn)識(shí)問題、。A、說服的方法B、研討的方法C、說理的方法D、民主的方法E、討論的方法答案：CDE.一級(jí)重要客戶可采用以下運(yùn)行方式。。A、兩回及以上進(jìn)線同時(shí)運(yùn)行互為備用B、一回進(jìn)線主供、另一回路熱備用C、一回進(jìn)線主供、另一回路冷備用D、高壓側(cè)合環(huán)運(yùn)行答案：ABC.對(duì)于統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷的光伏發(fā)電客戶，其10kV對(duì)應(yīng)接入點(diǎn)可選擇為。。A、公共電網(wǎng)變電站10kV母線B、公共電網(wǎng)開關(guān)站、配電室或箱變10kV母線C、T接公共電網(wǎng)10kV線路D、用戶開關(guān)站、配電室或箱變10kV母線答案：ABC.在營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項(xiàng)的有（一）oA、減容恢復(fù)B、過戶C、分戶D、改類答案:ABCD.以下屬于惡意代碼的有(一)oA、病毒B、蠕蟲C、宏D、特洛伊木馬答案：ABD.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》要求營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)公布()，接受社會(huì)與客戶的監(jiān)督。A、服務(wù)承諾B、供電服務(wù)項(xiàng)目C、電價(jià)表D、業(yè)務(wù)辦理程序E、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)F、服務(wù)及投訴電話G、崗位紀(jì)律答案：ABCDEFG.嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化95598、營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)。。A、一口對(duì)外B、首問負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)答案:ABCD.加快淘汰。的多晶硅產(chǎn)能，在電力凈輸入地區(qū)嚴(yán)格控制建設(shè)多晶硅項(xiàng)目。A、能耗高B、物料循環(huán)利用不完善C、環(huán)保不達(dá)標(biāo)D、競(jìng)爭(zhēng)力低答案：ABC.向客戶提供營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)和自助、95598電話、網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等業(yè)務(wù)辦理渠道,實(shí)行（一）A、首問負(fù)責(zé)制B、一次性告知C、"服務(wù)至上制"|"領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”D、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制答案：AB.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，。屬于架空電力線路的保護(hù)范圍。A、接地裝置B、拉線C、桿塔D、避雷線答案:ABCD.正式開工前，應(yīng)將（一）報(bào)宮概念企業(yè)備案。A、施工企業(yè)資質(zhì)B、施工人員信息C、施工進(jìn)度安排D、安全保障措施答案：AC.以下選項(xiàng)中屬于銷售電價(jià)的組成部分的是（一）oA、購(gòu)電成本B、輸配電損耗C、輸配電價(jià)D、政府性基金答案：ABCD.應(yīng)采用（一）的較適宜。A、同一型號(hào)B、不同型號(hào)C、同一廠家D、不同廠家答案：AC.為了補(bǔ)償企業(yè)供用電設(shè)備所需的無功功率，采用（一）無功補(bǔ)償方式。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、無源D、有源答案：AB.資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（一）oA、檢查客戶檔案信息完整性B、審核客戶檔案信息正確性C、為客戶檔案信息設(shè)置物理存放位置D、形成并記錄檔案存放號(hào)答案：ABCD.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳應(yīng)準(zhǔn)確公示服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理流程'()。A、95598供電服務(wù)熱線B、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)"AppC、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站D、電價(jià)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)E.E、服務(wù)監(jiān)督電話答案：ABCDE.工作單查詢功能能查詢到()□A、在途工單B、已歸檔工單C、終止工單D、掛起工單答案:ABCD.用電營(yíng)業(yè)管理規(guī)定各種用戶功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)分別是(一)K100kV?A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為以上(—)o2、其他電力用戶和大、中型電力排灌站，是購(gòu)轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為以上（一）；3、農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為（一—A、0.9B、0.85C、0.8D、0.82答案：ABC.對(duì)的（一）客戶,應(yīng)根據(jù)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)程度,實(shí)行每月多次抄表,并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定或合同約定實(shí)行預(yù)收或分次結(jié)算電費(fèi)。A、用電量較大的客戶B、臨時(shí)用電客戶C、租賃經(jīng)營(yíng)客戶D、交納電費(fèi)信用等級(jí)較低答案:ABCD.電能表接線檢查主要檢查（—）-A、接線有無開路或接觸不良B、接線有無短路C、接線有無改接和錯(cuò)接D、互感器的實(shí)際接線答案：ABCD.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》要求信息公開，建立（）信息的公開機(jī)制，形成跨專業(yè)'跨部門的信息協(xié)同。A、服務(wù)項(xiàng)目B、業(yè)務(wù)進(jìn)程C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、電網(wǎng)資源答案：BCD.臨時(shí)供用電合同適用于（一）性用電的用戶。A、長(zhǎng)期B、短時(shí)C、非永久D、永久答案：BC.班組績(jī)效考核工作需要重視以下幾個(gè)方面（一）oA、制定考核計(jì)劃B、做好考核準(zhǔn)備C、確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)D、組織績(jī)效考核答案：BCD.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015〕70號(hào)）要求強(qiáng)化信息化手段支撐,優(yōu)化營(yíng)銷系統(tǒng)功能'界面，構(gòu)建（）等標(biāo)準(zhǔn)化模板庫(kù)，便捷信息錄入和業(yè)務(wù)處理。A、業(yè)務(wù)受理B、現(xiàn)場(chǎng)勘查C、典型設(shè)計(jì)D、供電方案答案：ABD.應(yīng)用層提供（一）等051用戶服務(wù)。A、分布式事務(wù)處理B、文件傳送C、電子郵件D、EDIE、網(wǎng)絡(luò)管理答案：ABCDE.員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中要求，不準(zhǔn)漠視O、推諉（）。A、群眾利益B、客戶合理用電訴求C、搪塞怠慢客戶D、客戶辦電業(yè)務(wù)答案：BC.業(yè)務(wù)人員在傾聽客戶說話時(shí)，應(yīng)遵循（一）原則。A、情緒適應(yīng)B、切勿多話C、積極反饋D、專心致志答案:ABCD.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于印發(fā)供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范（試行）的通知》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境應(yīng)具備統(tǒng)一的國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)，符合《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用管理辦法》《國(guó)家電網(wǎng)有限公司標(biāo)識(shí)應(yīng)用手冊(cè)》相關(guān)要求，整體風(fēng)格應(yīng)力求。。A、鮮明B、和諧C、統(tǒng)一D、醒目答案：ACD.I類電能計(jì)量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準(zhǔn)確度等級(jí)組合應(yīng)是。。A、0.2、0.2S、0.2S、2.0B、0.2、0.2S、0.5S、2.0C、0.2S、0.2S、0.5S、2.0D、0.2、0.2、0.2S、3.0答案：AB.下列。應(yīng)配置川類電能計(jì)量裝置。A、月平均用電量10萬kWh及以上100萬kWh以下的計(jì)費(fèi)客戶B、變壓器容量為315kVA及以上2000kVA以下的計(jì)費(fèi)客戶C、發(fā)電企業(yè)廠（站）用電量D、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計(jì)量裝置答案：ABC.通過政府的()等，來調(diào)整用戶用電行為，抑制高峰負(fù)荷增長(zhǎng)為用電負(fù)荷調(diào)整的管理措施。A、法律B、法規(guī)C、標(biāo)準(zhǔn)D、政策答案：ABCD.電力需求側(cè)管理是為了實(shí)現(xiàn)()所開展的相關(guān)活動(dòng)。A、智能電網(wǎng)B、電動(dòng)汽車C、電能替代D、清潔替代答案：ABC.3~66川線路的。故障或異常運(yùn)行，應(yīng)裝設(shè)相應(yīng)的保護(hù)裝置。A、相間短路B、單相接地C、過負(fù)荷D、過電流答案：ABC.組織內(nèi)部的各種文件必須整理修改，使之相互支(一)。A、支撐B、補(bǔ)充C、銜接D、協(xié)調(diào)答案：ACD.按總結(jié)的性質(zhì)來分，總結(jié)可以分為（一）oA、工作總結(jié)B、年度總結(jié)C、學(xué)習(xí)總結(jié)D、思想總結(jié)答案：ACD.受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真'仔細(xì)詢問客戶的辦事意圖，主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的資料'相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并提供。。A、法律文書B、辦理的基本流程C、業(yè)務(wù)咨詢電話D、其他相關(guān)內(nèi)容答案：BCD.影響電價(jià)的因素有（一）oA、電力的成本B、市場(chǎng)供需情況C、國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度D、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素答案:ABCD.對(duì)特殊要求的用戶在簽訂供用電合同時(shí)，可單獨(dú)簽訂的協(xié)議有（一）-A、電力結(jié)算協(xié)議B、電費(fèi)調(diào)度協(xié)議C、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議D、電力調(diào)度協(xié)議答案：CD.工作票許可手續(xù)完成后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)完成下列。事項(xiàng)，才可以開始工作。A、交待帶電部位和現(xiàn)場(chǎng)安安全措施B、告知危險(xiǎn)點(diǎn)C、履行確認(rèn)手續(xù)D、向工作班成員交待工作內(nèi)容、人員分工答案：ABCD.練習(xí)聲音的主要方法有（一）。A、講話時(shí)一定要微笑B、練習(xí)詞語(yǔ)的重讀C、練習(xí)深呼吸D、加強(qiáng)普通話訓(xùn)練答案：ABC.公司加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用工作實(shí)施方案要求：堅(jiān)持以。和。為導(dǎo)向，適應(yīng)電力改革要。A、市場(chǎng)B、客戶G創(chuàng)新D、發(fā)展答案：AB.與客戶建立良好溝通的基本條件是（一）oA、美化聲音B、善于傾聽C、提問引導(dǎo)D、情緒同步答案：ABCD.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在O不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電容量D、用電性質(zhì)答案：ABC.下列選項(xiàng)中，受電變壓器容量在100千伏安及以上的（一）客戶執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、農(nóng)業(yè)用電B、商業(yè)用電C、定售用電D、非居民照明用電答案：ABCD.供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中要求，通過郵箱訂閱、線上渠道下載等方式，為客戶提供。。，推進(jìn)客戶電費(fèi)交納“一次都不跑”。A、短信B、線上渠道信息推送C、電子發(fā)票D、電子賬單答案：CD.低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作要求，包括（一）。A、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查B、當(dāng)場(chǎng)答復(fù)供電方案C、核對(duì)客戶信息D、現(xiàn)場(chǎng)勘查記錄應(yīng)完整詳實(shí)準(zhǔn)確。答案：ABD.二級(jí)負(fù)荷的供電系統(tǒng)，宜由兩回線路供電。在負(fù)荷較小或地區(qū)供電條件困難時(shí)，二級(jí)負(fù)荷可由一回（）專用的架空線路供電。A、10kVB、0.4kVC、6kVD、35kV答案：ACD.深化“電網(wǎng)連萬家、共享電氣化”活動(dòng)，利用。等渠道，促進(jìn)居民家用電器擁有量穩(wěn)步增長(zhǎng)A、國(guó)網(wǎng)商城B、掌上電力C、電e寶D、營(yíng)業(yè)廳答案：AD.臺(tái)賬可以（）的形式存儲(chǔ)。A、書面存儲(chǔ)B、電子存儲(chǔ)Cv移動(dòng)存儲(chǔ)D、紙質(zhì)存儲(chǔ)答案：BD.對(duì)負(fù)荷經(jīng)常性變動(dòng)和周期性變動(dòng)的（一）,要采用（一）調(diào)速，使電動(dòng)機(jī)運(yùn)行在最經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。A、發(fā)動(dòng)機(jī)B、電動(dòng)機(jī)C、變頻D、變速答案：BC.向客戶問好可以使用語(yǔ)句是（一）。A、Howdoyoudo!B\GoodmoringThankyou!Goodafternoon!答案：ABD.對(duì)每月多次抄表的客戶,應(yīng)按（一）或（一）有關(guān)條款約定的日期安排抄表。A、供用電合同B、電費(fèi)結(jié)算協(xié)議C、上級(jí)規(guī)定D、電費(fèi)申請(qǐng)書答案：AB.一級(jí)重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：（）。A、直接引發(fā)人身傷亡的B、造成嚴(yán)重環(huán)境污染的C、造成重大經(jīng)濟(jì)損失的D、造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的答案：ABC95.20、10kV電纜線路接線方式一般為。。A、單環(huán)式B、雙射式C、雙環(huán)式D、樹干式答案：ABC.屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充主要工作的內(nèi)容有（一）oA、用電前期咨詢B、客戶新裝、增容用電申請(qǐng)的受理C、擬定供電方案D、簽訂供用電合同答案:ABCD.人體語(yǔ)言包含的內(nèi)容較多，在營(yíng)業(yè)窗口中常用的有（）□A、首語(yǔ)B、手勢(shì)語(yǔ)C、表情語(yǔ)D、姿勢(shì)語(yǔ)答案：ABCD.《中華人民共和國(guó)電力法》規(guī)定，因（）等原因，需要中斷供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、供電設(shè)施檢修B、依法限電C、用戶違法用電D、故障停電答案：ABC.協(xié)調(diào)的工作方法有（一）。A、行政方法B、經(jīng)濟(jì)方法C、疏導(dǎo)方法D、求同存異法答案：ABCD.客戶投訴類型包括（一）。Av服務(wù)行為B、服務(wù)渠道C、用電檢查D、抄表催費(fèi)答案：ABCD.對(duì)新裝及用電變更客戶,應(yīng)核對(duì)并確認(rèn)（一）等信息，做好核對(duì)記錄。A、用電容量B、最大需量C、電能表參數(shù)D、互感器參數(shù)答案；ACD.對(duì)電動(dòng)機(jī)進(jìn)行就地補(bǔ)償時(shí)，通常將電力電容器直接（一）于電動(dòng)機(jī)側(cè)，隨著電動(dòng)機(jī)（一）運(yùn)行或（一）。A、連接B、投入C、切除D、調(diào)整答案：ABC.以下屬于《關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)文中要求取消供電企業(yè)及其所屬或委托的安裝工程公司在用電報(bào)裝工程驗(yàn)收接入環(huán)節(jié)向用戶收取的項(xiàng)目的是（）。A、移表費(fèi)、計(jì)量裝置賠償費(fèi)、環(huán)境監(jiān)測(cè)費(fèi)B、高壓電纜介損試驗(yàn)費(fèi)、高壓電纜震蕩波試驗(yàn)費(fèi)C、低壓電纜試驗(yàn)費(fèi)、低壓計(jì)量檢測(cè)費(fèi)、互感器試驗(yàn)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化費(fèi)D、配電室試驗(yàn)費(fèi)、開閉站集資費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等類似名目費(fèi)用答案：ABCD.申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民客戶，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定（一）等。A、供電電源B、供電電壓C、供電容量D、計(jì)量方案E、計(jì)費(fèi)方案答案：ABCDE.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作的意見》規(guī)定：營(yíng)業(yè)廳建設(shè)運(yùn)營(yíng)工作要求堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，落實(shí)服務(wù)型定位。為客戶提供。，建成“服務(wù)品質(zhì)國(guó)際領(lǐng)先”能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的窗口。A、主動(dòng)搶修服務(wù)B、主動(dòng)服務(wù)C、智能服務(wù)D、多元化市場(chǎng)服務(wù)答案：BCD.多功能電能表常用的通信方式有（一）□A、近紅外通信B、遠(yuǎn)紅外通信GRS485通信D、無線通信答案：ABCD.觸電傷害包括（）□A、電流傷害B、電磁場(chǎng)傷害C、雷擊傷害D、靜電傷害答案:ABCD.對(duì)分布式光伏發(fā)電自發(fā)自用電量免收。等針對(duì)電量征收的政府性基金。A、再生能源電價(jià)附加B、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫(kù)移民后期扶持基金D、農(nóng)網(wǎng)還貸資金答案：ABCD.客戶看待服務(wù)的角度是從員工（一）來評(píng)判的。A、反應(yīng)度B、有形度C、專業(yè)度D、創(chuàng)新度E、同理度F、信賴度答案:ABCDEF.電能計(jì)量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定電壓二次電壓的0.5%的是()oA、I類B、II類C、III類D、IV類答案：CD.計(jì)算電壓偏差時(shí)，應(yīng)計(jì)入采取下列措施后的調(diào)壓效果：。A、自動(dòng)或手動(dòng)調(diào)整并聯(lián)補(bǔ)償電容器'并聯(lián)電抗器的接入容量B、自動(dòng)或手動(dòng)調(diào)整同步電動(dòng)機(jī)的勵(lì)磁電流C、改變供配電系統(tǒng)運(yùn)行方式D、提高功率因數(shù)答案：ABC.確定電氣主接線的一般原則，滿足供電可靠'()等要求。A、運(yùn)行靈活B、操作檢修方便C、節(jié)約投資D、便于擴(kuò)建答案:ABCD.組織協(xié)調(diào)的方式包括主體合流法'中間數(shù)法和（一）等。A、冷處理和熱處理法B、當(dāng)面表態(tài)法C、談心法D、跟蹤處理法。答案：ABCD.低壓合同條款主要包括以下（一）內(nèi)容。A、供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間B、用電容量、用電地址和用電性質(zhì)C、計(jì)量方式、電價(jià)電費(fèi)結(jié)算結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分答案:ABCD.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:代辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能主要刨舌（）。A、電費(fèi)收取B、業(yè)務(wù)辦理C、欠費(fèi)查詢D、互動(dòng)體驗(yàn)及展示.充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)“O”，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷服務(wù)”三年行動(dòng)計(jì)劃，變革服務(wù)模式，持續(xù)提升服務(wù)水平。A、平臺(tái)B、生態(tài)G服務(wù)D、營(yíng)銷答案:AB.設(shè)備管理通常分為（一）。A、設(shè)備的運(yùn)行管理B、設(shè)備的技術(shù)管理C、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理D、設(shè)備的維修管理答案：BC.格式化磁盤分（）三步。A、做好系統(tǒng)備份B、執(zhí)行格式化命令C、選擇參數(shù)D、開始格式化答案：BCD.用電計(jì)量裝置包括（一）等。A、計(jì)量電能表B、電壓互感器C、電流互感器Dv導(dǎo)線答案：ABCD.騷擾電話的處理步驟為（一）。A、準(zhǔn)確識(shí)別B、聽之任之C、適當(dāng)處理D、防范措施答案：ACD.加強(qiáng)與各級(jí)政府溝通匯報(bào)，積極爭(zhēng)?。ǎ┑扔辛χС终撸籄、安全B、環(huán)保C、財(cái)政D、電價(jià)答案：BCD.抄表周期不能隨意調(diào)整,這是因?yàn)椋撼碇芷诘淖兓瘯?huì)影響（一）的正確計(jì)算。A、線損B、功率因數(shù)C、基本電費(fèi)D、變壓器損耗答案：ABCD.多功能電能表具有多種事件記錄功能，包括（—）oA、電能表掉電B、清零C、失壓D、斷相答案:ABCD.被感染病毒后，計(jì)算機(jī)可能出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象或癥狀有（一）-A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)異常死機(jī)或死機(jī)頻繁B、系統(tǒng)被非法遠(yuǎn)程控制C、文件的內(nèi)容和文件屬性無故改變D、自動(dòng)發(fā)送郵件答案：ABCD.深化組織變革，結(jié)合（）技術(shù)深化應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)組織體系A(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)+B、營(yíng)配調(diào)貫通C、智能電網(wǎng)D、營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)答案：ABD.以下哪項(xiàng)（一）屬于IS0478~2標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的安全機(jī)制.。A、加密機(jī)制B、數(shù)字簽名機(jī)制C、訪問控制機(jī)制D、數(shù)據(jù)完整性機(jī)制答案:ABCD.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》規(guī)定：根據(jù)對(duì)供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級(jí)'一級(jí)、二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶。根據(jù)重要電力客戶的分級(jí)，下列屬一級(jí)重要電力客戶的是()。A、舉辦大型演唱會(huì)劇院B、國(guó)家安全局通信保障C、高速鐵路D、化肥廠氯氣生產(chǎn)車間答案：CD.為深入貫徹落實(shí)公司()要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范。A、集團(tuán)化運(yùn)作B、集約化發(fā)展C、精益化管理D、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)答案:ABCD.客戶說ThereisnoeIectricityinouroffice,那么客戶可能需要辦理()。A、查詢停電信息B、校驗(yàn)電能表C、申請(qǐng)用電D、故障報(bào)修答案：AD.處理結(jié)果包括（一）、是否供電企業(yè)責(zé)任等。A、處理部門B、處理時(shí)間C、處理結(jié)果D、是否屬實(shí)答案：ABCD.保安負(fù)荷指用于保障用電場(chǎng)所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷。一般認(rèn)為,斷電后會(huì)造成（），為保安負(fù)荷。A、直接引發(fā)人身傷亡的B、使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的C、將引起爆炸或火災(zāi)的D、造成重大經(jīng)濟(jì)損失的答案：ABC.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企業(yè)聯(lián)系，就工程（）等達(dá)成意向性協(xié)議，方可定址，確定項(xiàng)目。A、供電的可能性B、用電容量C、供電條件D、供電可靠性答案：ABC.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2015]70號(hào)）要求供電方案的主要內(nèi)容包括（一）、其他事項(xiàng)。A、用電申請(qǐng)概況B、接入系統(tǒng)方案C、受電系統(tǒng)方案D、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案答案:ABCD.開放系統(tǒng)互聯(lián)0SI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層功能是（一）。A、提供數(shù)據(jù)發(fā)送功能和過程B、提供數(shù)據(jù)接受的功能和過程C、提供數(shù)據(jù)鏈的流控D、為網(wǎng)絡(luò)層實(shí)體提供點(diǎn)到點(diǎn)無差錯(cuò)幀傳輸功能答案：ABCD.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，（—）不可以辦理更名業(yè)務(wù)。A、原用戶與供電企業(yè)存在未結(jié)清電費(fèi)，未解除原供用電關(guān)系。B、用電容量由5kW變?yōu)?0kWC、用電地址更改D、由居民生活用電變更為商業(yè)用電答案:ABCD.電網(wǎng)企業(yè)所擁有的設(shè)備按照設(shè)備所起的作用分為（一）。A、運(yùn)行設(shè)備B、非運(yùn)行設(shè)備C、移動(dòng)設(shè)備D、辦公設(shè)備答案：AB.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬,編制（一），明細(xì)賬與報(bào)表應(yīng)核對(duì)一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。A、應(yīng)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)表B、日累計(jì)報(bào)表C、月報(bào)表D、月累計(jì)報(bào)表答案：ABC.工作壓力的消極影響有（一）?A、失去工作熱情B、情緒波動(dòng)大C、工作效率下降D、工作失誤答案：ABCD.根據(jù)評(píng)估的深度和難度將培訓(xùn)評(píng)估分為（一）及效果評(píng)估四個(gè)層次。A、效益評(píng)估B、反應(yīng)評(píng)估C、學(xué)習(xí)評(píng)估D、行為評(píng)估答案：BCD.高壓供電客戶供電方案的基本內(nèi)容（）。A、客戶基本用電信息B、供電電源及每路進(jìn)線的供電容量C、客戶電氣主接線及運(yùn)行方式D、受電工程建設(shè)投資界面答案:ABCD.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)'提高辦電效率的工作意見》要求嚴(yán)格執(zhí)行檔案”（）"等作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行紙質(zhì)檔案與電子檔案全壽命周期管理。A、生成B、保存C、銷毀D、查詢答案：ABCD.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其。與用戶協(xié)商確定。A、負(fù)荷重要性B、用電容量C、供電的可能性D、供電可靠性答案：ABC.供電企業(yè)的受理方式有（一）。A、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)受理B、95598客戶服務(wù)電話受理C、客戶服務(wù)網(wǎng)站受理D、傳真受理答案：ABCD.《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，供電人應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的()安全供電。A、供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B、用電標(biāo)準(zhǔn)C、安全負(fù)荷D、約定答案：AD.《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的。，合理調(diào)度和安全供電。A、數(shù)量B、質(zhì)量C、時(shí)間D、方式答案：ABCD.抄表時(shí),應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶電能表()等信息,檢查電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，封印是否完好。A、箱位B、表位C、表號(hào)D、倍率答案：BCD.柜臺(tái)業(yè)務(wù)人員以現(xiàn)金方式收取的電費(fèi)嚴(yán)禁（—）□A、截留B、過夜C、私存D、挪作他用答案：ABCD.電量電費(fèi)管理子系統(tǒng)的工作有（一）。A、用戶用電檔案管理B、管轄范圍內(nèi)用戶的電費(fèi)抄核工作C、管轄范圍內(nèi)嵬售用戶的電費(fèi)抄核工作D、應(yīng)收管理答案：BCD.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》中規(guī)定：用電信息采集終端主要用于（）。A、電能表數(shù)據(jù)的采集B、電能表數(shù)據(jù)管理C、電能表與終端數(shù)據(jù)雙向傳輸D、轉(zhuǎn)發(fā)或執(zhí)行控制命令答案：ABCD.高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管的環(huán)節(jié)有（一）oA、供電方案答復(fù)B、設(shè)計(jì)圖紙審核C、中間檢查D、竣工驗(yàn)收答案：ABCD判斷題.通常規(guī)定誤差不得超過末尾最小數(shù)字的一半，從左邊不為0的數(shù)字算起到最后一位數(shù)（包括0）都是有效的，這部分?jǐn)?shù)字稱為有效數(shù)字。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.世界上沒有兩片完全相同的樹葉，更不可能存在觀點(diǎn)信念完全相同的兩個(gè)人,這是指預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，分戶引起的工程費(fèi)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員包括營(yíng)業(yè)廳主管、業(yè)務(wù)受理員、收費(fèi)員'引導(dǎo)員、保安員、保潔員。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.呼叫中心為客戶提供12小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極大的方便客戶。Av正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶需要的電壓等級(jí)在110kV及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)省電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)審批。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.抄表段一經(jīng)設(shè)置,應(yīng)相對(duì)固定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。Av正確B、錯(cuò)誤答案：A.嚴(yán)格保密制度，尊重客戶意愿，滿足客戶匿名請(qǐng)求，為投訴人做好保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶辦理分戶時(shí)，原用戶的用電容量由供電企業(yè)分割，需要增容者，分戶后另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.光纖主要是在要求傳輸距離較長(zhǎng)，布線條件特殊的情況下用于分支網(wǎng)的連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，共用計(jì)費(fèi)電能表內(nèi)的各用戶，可自行裝設(shè)分戶電能表，自行分算電費(fèi)，供電企業(yè)在技術(shù)上予以指導(dǎo)。A、正確.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定，在廠礦、城鎮(zhèn)等人口密集地區(qū)，架空電力線路保護(hù)區(qū)的區(qū)域可略小于一般地區(qū)各級(jí)電壓導(dǎo)線的邊線延伸距離規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A.停電狀態(tài)客戶，當(dāng)客戶交費(fèi)后，實(shí)時(shí)電費(fèi)金額等于0時(shí)，系統(tǒng)不會(huì)觸發(fā)