脈搏跳動監(jiān)控腕帶健康產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

脈搏跳動監(jiān)控腕帶商業(yè)計(jì)劃書產(chǎn)品產(chǎn)品概述“脈搏跳動監(jiān)控腕帶”是一款針對需要特殊護(hù)理人群的產(chǎn)品。它以監(jiān)控人的心跳為主要功能，能對人心跳的異常改變做出及時(shí)的警報(bào)，提醒有關(guān)人員采取必要的救護(hù)措施，避免不必要的損失。在對受測人員的使用試驗(yàn)中，該產(chǎn)品的準(zhǔn)確度約為90%?95%。主要可用于有嬰兒，老人及需要特殊護(hù)理的人員。圖1.1如圖1.1所示。該產(chǎn)品由兩大部分組成，即心跳測控器和報(bào)警器組成。心跳測控器可以監(jiān)控使用者每一分鐘心跳次數(shù)；報(bào)警器將在每分鐘心跳次數(shù)超過正常范圍時(shí)及時(shí)做出警報(bào)，通知救護(hù)人員。功能介紹圍繞著監(jiān)控功能和警報(bào)功能，本產(chǎn)品可分為兩大系統(tǒng)：?心跳監(jiān)控系統(tǒng)心跳監(jiān)控器是由壓敏陶瓷電路為中心感受心臟跳動，經(jīng)放大器將脈沖信號放大后傳入51單片機(jī)中處理，將脈沖信號還原成電信號傳入報(bào)警器中。?及時(shí)報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)過51單片機(jī)統(tǒng)計(jì)過的數(shù)據(jù)最終傳入到報(bào)警器中，經(jīng)報(bào)警器中的統(tǒng)計(jì)器統(tǒng)計(jì)后如一分鐘心臟跳動次數(shù)低于60次或高于120次時(shí)報(bào)警器將會發(fā)出警報(bào)。產(chǎn)品優(yōu)勢(1)51單片機(jī)市場參考價(jià)￥49.8,一個壓敏陶瓷市場參考價(jià)大約在，一個迅達(dá)博通心跳監(jiān)護(hù)腕帶的市場參考價(jià)大約是，為一個廣大消費(fèi)者所能接受的價(jià)格；(2)整個腕帶簡潔、精巧，方便攜帶與使用；(3)腕帶可按使用者自己的喜好改成各類樣式，如中國結(jié)式，運(yùn)動護(hù)腕式等等(4)腕帶上的計(jì)數(shù)器可根據(jù)使用者自身需求而制定計(jì)數(shù)范圍。技術(shù)描述心跳監(jiān)控系統(tǒng)脈搏跳動的同時(shí)向外不斷發(fā)射著脈沖信號，壓敏陶瓷以其對壓力信號良好的感知可以接收到有脈搏發(fā)出的脈沖信號。由壓敏陶瓷檢測到的脈沖信號經(jīng)放大器放大后傳入51單片機(jī)中處理后將脈沖信號還原成電信號再傳入報(bào)警器中。及時(shí)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)由計(jì)數(shù)儀和報(bào)警器組成，經(jīng)過51單片機(jī)統(tǒng)計(jì)過的數(shù)據(jù)最終傳入到報(bào)警器中，經(jīng)報(bào)警器中的計(jì)數(shù)儀統(tǒng)計(jì)一分鐘跳動的次數(shù)，如一分鐘心臟跳動次數(shù)低于60次或高于120次時(shí)報(bào)警器將會發(fā)出警報(bào)。計(jì)數(shù)器上帶有USB接口，可連接到電腦上的主程序中修改計(jì)數(shù)儀的計(jì)數(shù)范圍。因?qū)τ诓煌娜巳?，心臟的跳動次數(shù)往往不同，比如嬰兒的心臟的跳動次數(shù)往往高于成年人，而運(yùn)動或是情緒激動時(shí)，心臟的跳動往往又高于安靜狀態(tài)下的。故對于不同人群而言需定不同的計(jì)數(shù)范圍才能使博通發(fā)揮出最佳效果。目前，我們已對產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)構(gòu)和部分核心技術(shù)申請了發(fā)明專利，公示中的技術(shù)發(fā)明專利見附件。產(chǎn)品創(chuàng)新(1)目前現(xiàn)有的心跳檢測設(shè)備主要是醫(yī)院中的心臟節(jié)律管理設(shè)備，心臟監(jiān)測、診斷設(shè)備，末梢血管設(shè)備，電生理導(dǎo)管等，這些設(shè)備往往體積較大，存放在重癥病房中，且目前市場參考價(jià)都在US$3730~US$5740,一般的家庭無法支付這筆費(fèi)用住家中也沒有空間擺放大型醫(yī)療設(shè)備；(2)整套產(chǎn)品采用分零件組裝設(shè)計(jì)，任何一個部件損壞都可以立即更換，方便，便宜，操作簡單，消費(fèi)者甚至可以自行更換；(3)針對不同的人群我們將產(chǎn)品分為成老人報(bào)警器和嬰兒報(bào)警器，可以更好的發(fā)揮脈搏監(jiān)控器的功能。產(chǎn)品先進(jìn)性(1)我們的產(chǎn)品針對不同的人群采取不同功能的組合，方便快捷，可以更好的為廣大消費(fèi)者服務(wù)；(2)產(chǎn)品本身所采用的部件都是可以從市場上輕易賣到的產(chǎn)品，而且組裝方便，一旦出現(xiàn)問題任何人都可以方便維修。未來產(chǎn)品如前所述，博通是本公司研發(fā)的第一代產(chǎn)品，一旦為市場所認(rèn)可，為消費(fèi)者所信任，公司將繼續(xù)研發(fā)后續(xù)升級產(chǎn)品，在監(jiān)測方面找尋并研發(fā)精確度更高的部件來監(jiān)測脈搏的跳動，是監(jiān)測效果最大程度提高。另外，本公司正在試驗(yàn)用小型存儲卡將脈搏一個星期或是一個月的跳動情況記錄下來，以便于醫(yī)生對心臟病或是患有其他心臟疾病的病人的治療。適用人群(1)家中有還不具有行為能力的小孩年邁的老人的人；(2)看護(hù)所、療養(yǎng)院等有需要照顧的人；(3)患有心臟病或是其他心臟疾病的患者。二、市場2.1市場分析總述：市場分析是一個科學(xué)系統(tǒng)的工作，直接影響著企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品營銷方案的設(shè)計(jì)、公司投資方針的制定以及未來發(fā)展方向的確定。市場分析并非單純從某一個層面對市場進(jìn)行評價(jià)，要得到有實(shí)際價(jià)值、具有指導(dǎo)意義的結(jié)論，就必須從專業(yè)的角度對市場進(jìn)行全面細(xì)致的分析。如此，才能時(shí)刻保持著清晰的發(fā)展思路，不因紛繁的信息而迷失，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。2.11產(chǎn)品開發(fā)的背景與需求分析隨著科技發(fā)展的不斷提高，生命科學(xué)與信息科學(xué)的結(jié)合越來越緊密，出現(xiàn)了各種新穎的脈搏測量儀器，特別是電子脈搏儀的出現(xiàn)，使脈搏測量變得非常方便，脈診在我國已經(jīng)有2600多年的臨床實(shí)踐，是我國傳統(tǒng)中醫(yī)的精髓，但我國傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)采用的“望、聞、問、切”的手段進(jìn)行病情診斷，受人為的影響比較大，測量精度不高，科技的創(chuàng)新，脈搏測試不再局限于傳統(tǒng)的人工測試法或聽診測試法脈搏測量可以利用，電子儀器測量出精度更高的數(shù)據(jù)。人體脈搏信號中包含豐富的生理信息，也逐漸引起了臨床醫(yī)生的很大興趣，達(dá)到了方便、快捷、準(zhǔn)確在測量脈搏的目的，隨著電子測量技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代電子測量儀器以極快的速度向數(shù)字化、自動化的方向發(fā)展。制成的脈搏測量儀器性能良好，結(jié)構(gòu)簡單，有較好的應(yīng)用和推廣價(jià)值。過去“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念正在改變，50.3%的老年人不再愿意依靠子女養(yǎng)老，而是將參加養(yǎng)老保險(xiǎn)作為養(yǎng)老意愿的首選；在城市，空巢老人家庭已占到49.7%。這是記者從今天上午全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國城鄉(xiāng)老年人口狀況追蹤調(diào)查》中了解到的。我國老人人數(shù)居世界首位。調(diào)查顯示，到2006年底，我國60歲及以上老年人口數(shù)為1.49億人，占總?cè)丝诒戎氐?1.3%，占全球老年人口的21.4%，居世界首位，約相當(dāng)于整個歐洲60歲及以上老年人口的總和。且老齡化增長速度快，年均增長率高達(dá)3.2%，幾近總?cè)丝谠鲩L速度的5倍。近年來，“空巢”老人家庭比例顯著增加，城市地區(qū)中，49.7%的老人獨(dú)自居住，老年人日常生活需要全護(hù)理和照料的比例已上升至9.3%。所以我們公司特意研發(fā)脈搏測控儀，以減輕年輕人的壓力，同時(shí)為了及時(shí)滿足老人的需求及幫助，減少因心臟病發(fā)生而不能及時(shí)治療留下的遺憾?，F(xiàn)在的社會是一個高速發(fā)展競爭激烈的大舞臺，時(shí)間就是金錢的觀念越來越被更多的年輕人接受。很多年輕的父母為了節(jié)省時(shí)間，一邊忙家務(wù)一邊看孩子，很多嬰幼兒因?yàn)楦改覆辉谏磉叾馔馐艿絺?，尤其是心臟功能弱的小孩，由于與不能與父母溝通及時(shí)告知父母身體狀況造成很多小孩因耽誤治療而留下遺憾。而且在很多公益事業(yè)單位一位工作人員照顧多名心臟病嬰幼兒，她們的工作量很大。我們我們公司針對這幾點(diǎn)作為研發(fā)動機(jī)，研制出適合嬰幼兒帶的脈搏測控表，以幫助父母更好的呵護(hù)孩子。3.12調(diào)研分析經(jīng)過上網(wǎng)查看、圖書文獻(xiàn)的閱讀及實(shí)際情況的調(diào)研，了解到脈搏是關(guān)系人體健康的最基本條件。脈搏是臨床檢查和生理研究中常見的生理現(xiàn)象，包含了反應(yīng)心臟和血管狀態(tài)的重要生理信息。人體脈象中富含著心臟、內(nèi)外循環(huán)和神經(jīng)等系統(tǒng)的動態(tài)信息。通過對脈搏波檢測得到的脈波圖含有許多診斷價(jià)值的信息，可以用來預(yù)測人體某些器臟結(jié)構(gòu)和功能的變換趨勢。正常人的脈搏和心跳是一致的。脈搏頻率受到年齡和性別的影響，嬰兒每分鐘120—140次，幼兒每分鐘90-100次學(xué)齡兒童每分鐘80—90次，成年人平均每分鐘70—80次，范圍在每分鐘60—100次左右，都是正常的。另外，運(yùn)動和情緒激動時(shí)可使脈搏增快，而休息睡眠則使脈搏減慢。臨床上有許多疾病，特別是心臟可使脈搏發(fā)生變化。因此脈搏測量對病人來講是一個不可缺少的檢查項(xiàng)目。現(xiàn)今市場上有許多關(guān)于血壓、脈搏、體溫等電子儀器，體積小，使用方便，但相對的價(jià)格比較貴。相對于他們，我們的市場前景更廣闊。市場微觀環(huán)境分析同類產(chǎn)品的競爭一、邁歐心率表邁歐心率表系列針對保健、健身、減脂、跑步、自行車、戶外登山等不同人群的不同特點(diǎn)及需求提供不同的、個性化的產(chǎn)品方案。在各國和地區(qū)的運(yùn)動員以及健身、減肥人士中應(yīng)用很廣泛。它的主要功能是實(shí)時(shí)檢測人的心跳數(shù);，提供數(shù)據(jù)化的鍛煉結(jié)果以保證運(yùn)動目的的達(dá)到；它能夠有效判斷您的運(yùn)動是否超過心臟及身體的負(fù)荷，避免意外發(fā)生；二、卡路里心率表這種產(chǎn)品可以測量一個人的正常心跳頻率，并可以根據(jù)預(yù)先設(shè)定的年齡、體重和性別，測量一個正常人消耗的卡路里。它是用過按住手腕上的感應(yīng)器測量你的心跳。此種手表只能供正常人使用，是屬于運(yùn)動類產(chǎn)品。三老人呼救儀：（按在老人的手杖上）” 呼救通”是一種專門針對于社區(qū)，城市老人服務(wù)，醫(yī)療呼救等專用產(chǎn)品，我們給每位老人家里裝一套呼救主機(jī)，另外，配上可以掛在脖子里的緊急按鈕，當(dāng)老人有服務(wù)須要或者身體出現(xiàn)緊急狀況時(shí)，只要按動一下掛在脖子里的緊急按鈕，就可以馬上將求救電話撥打出去，可以是自己的兒女，社區(qū)服務(wù)中心或者是120。以便于第一時(shí)間進(jìn)行治療。但這種產(chǎn)品在一些老人不能提前預(yù)見的疾病發(fā)生時(shí)便失去了功效，因?yàn)楹芏嘤行呐K病史的老人根本不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己處于危險(xiǎn)時(shí)期。他們的優(yōu)勢：他們起步早，擁有相當(dāng)高的技術(shù)成熟度和技術(shù)認(rèn)可度，他們的公司資金雄厚，可以進(jìn)行高水平的產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新。同時(shí)公司的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)豐富，規(guī)避市場競爭風(fēng)險(xiǎn)的能力較高，技術(shù)研發(fā)人才和經(jīng)驗(yàn)積累遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們公司。但我們公司正在不斷努力，爭取在產(chǎn)品研發(fā)方面提高一個層次。讓我們的產(chǎn)品更好的為大眾服務(wù)是我們公司不斷進(jìn)步的動力。我們的優(yōu)勢與機(jī)會：首先我們公司通過考察市場得出，公司的產(chǎn)品目前在市場上還沒出現(xiàn)，所以產(chǎn)品擁有相當(dāng)大的開發(fā)潛力和目標(biāo)市場。其次本產(chǎn)品擁有相當(dāng)高的性價(jià)比，其他同類產(chǎn)品功能更完善將呼救儀與心率表的功能集與一身，而且價(jià)格更低廉。與國內(nèi)市場相比，我們已經(jīng)擁有相當(dāng)高的競爭優(yōu)勢。公司通過制定戰(zhàn)略計(jì)劃，將會在科研，人才的錄用，新產(chǎn)品的研發(fā)方面投入更多的資金和精力，這一點(diǎn)同生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司相比有很大的優(yōu)勢。場定位（1）本公司產(chǎn)品：脈搏測控儀(2)本公司口號：讓顧客買得起用的好(3)本公司的目標(biāo)顧客群：孤兒院、嬰幼兒托兒所、敬老院、老年公寓及患有心臟病的患者。(4)本公司的產(chǎn)品優(yōu)勢：價(jià)格低、通過測心率發(fā)現(xiàn)人身體內(nèi)潛在危險(xiǎn)，而且具有輔助呼救系統(tǒng)，擁有雙重功能，技術(shù)研發(fā)功能強(qiáng)大、頗有特色的營銷策略加上公司良好的服務(wù)功能，贏得更多的消費(fèi)人群。標(biāo)市場目前本公司的產(chǎn)品主要出售給公共場所，孤兒院、托兒所、老年公寓、敬老院以及心臟病監(jiān)護(hù)醫(yī)院等弱勢群體聚居的場所。隨著公司的發(fā)展，我們將擴(kuò)大目標(biāo)市場，本著“買得起，用得好”的觀念，研發(fā)功能更強(qiáng)大的產(chǎn)品，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。標(biāo)消費(fèi)人群我們公司的產(chǎn)品集測量心率與呼救功能與一身，能更好的發(fā)現(xiàn)人的身體潛在的危險(xiǎn)，使用起來方便、快捷、美觀。公司針對成年人和小孩的特征不同設(shè)計(jì)出兩種不同的產(chǎn)品，以滿足不同群體的需求。成人款產(chǎn)品綜合了呼救儀的功能，使人們通過控制按鈕可以在第一時(shí)間告知家人自己的處境，從而減少意外的發(fā)生現(xiàn)有競爭者呼救通”是一種專門針對于社區(qū)，城市老人服務(wù)，醫(yī)療呼救等專用產(chǎn)品，通過老人按脖子上的緊急按鈕告知家人自己的服務(wù)需求或身體狀況。擁有較高的認(rèn)可度，但此產(chǎn)品還沒有大批量生產(chǎn)，所以本公司產(chǎn)品的市場前景很大，價(jià)格低廉，適用人群更廣泛，不僅老人可用，心臟病患者及嬰幼兒也可用，我們有足夠的信心和準(zhǔn)備開拓更廣泛的市場。供應(yīng)商本公司采用外包的形式的生產(chǎn)方式，加上產(chǎn)品成本很低以及大批量的生產(chǎn)的需求，供應(yīng)商方面很難形成強(qiáng)大的競爭力，從而使公司獲得較大的競爭優(yōu)勢。客戶通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品價(jià)格能為廣大消費(fèi)者接受，而且公司產(chǎn)品強(qiáng)大的功能和快捷高效的特點(diǎn)，以及工作人員的服務(wù)態(tài)度讓顧客提高了公司的形象，這都注定公司會有很大的客戶群，所以公司在客戶方面很有競爭優(yōu)勢。潛在目前運(yùn)動心率表的市場份額較大，而且有國外強(qiáng)大的技術(shù)及資金支持，可能即將研發(fā)出具有呼救功能的運(yùn)動心率表或者是醫(yī)療方面的心率表。這樣對公司的威脅比較大，但目前本公司已經(jīng)有一定的技術(shù)和資金，我們根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃，加大產(chǎn)品的研發(fā)投入及開發(fā)更好的營銷策略，我們的競爭力是很強(qiáng)的。本公司一直保持積極的心態(tài)對待潛在的競爭者，我們時(shí)刻做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)。替代品就目前市場調(diào)查來看，我們的主要競爭對手是老人呼救通，但還沒有大批量生產(chǎn)，市場份額也比較低，而且價(jià)格較高。在價(jià)格方面，本公司具有明顯的優(yōu)勢，隨著公司的發(fā)展，我們將會不斷改進(jìn)產(chǎn)品的功能，同時(shí)研發(fā)相關(guān)的高技術(shù)產(chǎn)品，爭取極大極限的滿足消費(fèi)者的需求，并最終以成本和技術(shù)優(yōu)勢保持對替代品的競爭優(yōu)勢。3.7SWOT分析1、競爭優(yōu)勢有(S)(1)產(chǎn)品優(yōu)勢本產(chǎn)品利用市場上簡單普通的材料制造出成本低廉的脈搏測控儀，價(jià)格相對于其他同類產(chǎn)品來說更有競爭優(yōu)勢。產(chǎn)品采用手表的形式美觀，戴起來很方便。而且我們的產(chǎn)品發(fā)出報(bào)警的聲音打破原來警報(bào)聲的傳統(tǒng)，采用樂曲形式，嬰幼兒不會因?yàn)榫瘓?bào)聲而恐懼。成人款可以通過手動控制隨時(shí)告訴自己的需求，方便那些不能自理的老人。所以受到廣大老年朋友的歡迎。(2)服務(wù)優(yōu)勢對首次購買本產(chǎn)品的用戶，本公司有全程的安裝和培訓(xùn)。并且后期提供有償?shù)漠a(chǎn)品升級，以滿足用戶日益增長的需要。顧客可以隨時(shí)到客戶服務(wù)中心對本公司提出合理化的意見和建議。如果需要幫助，本公司將會在保修合同期內(nèi)提供免費(fèi)幫助直到顧客滿意。我們遵循“顧客至上”的服務(wù)理念，所以廣大消費(fèi)者可以放心使用公司的任何款產(chǎn)品。(3)較強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)遵循人性化的理念，具有更強(qiáng)的可推廣性，更好的可擴(kuò)充性目，并且本公司已對產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)構(gòu)和部分核心技術(shù)申請了發(fā)明專利。公司成立專門的產(chǎn)品研發(fā)部門，并且專門招聘具有強(qiáng)的創(chuàng)新能力的人才，所以我們的產(chǎn)品在未來具有很強(qiáng)的改進(jìn)潛力，產(chǎn)品的未來一片陽光。2、競爭劣勢(W)(1)公司創(chuàng)建初期，人才資源不充足，造成人崗不匹配現(xiàn)象。(2)公司的管理制度不夠完善，缺乏經(jīng)驗(yàn)，。(3)在產(chǎn)品包裝及整體形象上還沒有做到給人以高技術(shù)精品的形象。(4)資金缺乏，缺乏投資者的支持和幫助(5)社會影響范圍小，前期宣傳比較困難。(6)公司缺少與同類公司的溝通與合作，同時(shí)與公司相關(guān)的運(yùn)營廠商了解不足，沒有建立起很緊密的聯(lián)系。3、公司面臨的潛在機(jī)會(O)(1)隨著公司進(jìn)一步的發(fā)展，企業(yè)形象的樹立，以及產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，客戶群會有擴(kuò)大的趨勢。(2)本公司通過技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)出人工智能的測控儀，安裝上GPS定位跟蹤器，這樣可以隨時(shí)掌握病人的地理位置以方便救援。(3)公司后期會像其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場份額。(4)產(chǎn)品得到政府部門的支持和醫(yī)療保健部門的認(rèn)可。4、危及公司的外部威脅(T)(1)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，產(chǎn)品的更新很快，技術(shù)更新要跟上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度。(2)出現(xiàn)將進(jìn)入市場的強(qiáng)大的新競爭對手占有市場份額。(3)客戶或供應(yīng)商的談判能力提高。(4)有新規(guī)則引起的成本增加。(5)隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，國外產(chǎn)品對本公司的沖擊力很大，我們的競爭壓力將會加大。同時(shí)國際貿(mào)易規(guī)則對我國產(chǎn)生很多不利影響，這也會對公司產(chǎn)品推向國際市場產(chǎn)生很大的阻力。市場預(yù)測公司投入市場前期，公司主要以西安市為主要市場，通過上網(wǎng)資料查閱，西安市有孤兒院*家，敬老院**家，心臟病監(jiān)護(hù)中心**家，嬰幼兒托兒所**家，心臟病患者近**人。公司制定了五年戰(zhàn)略計(jì)劃，從而將本公司的產(chǎn)品推向更廣大的消費(fèi)者。產(chǎn)品投入市場前期，我們公司暫時(shí)將西安市作為主要目標(biāo)市場，據(jù)網(wǎng)上資料顯示，西安市有孤兒隱*家，敬老院**家。老年公寓**家，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)**家，初期通過大量的宣傳，讓顧客對公司產(chǎn)品有個好的印象，樹立公司與品牌形象，同時(shí)以高科技的產(chǎn)品和完善的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過查閱網(wǎng)上的資料，我國的老年人口比例正在不斷提高。今年是中國進(jìn)入老齡化10周年，隨著新中國的同齡人步入老年，將出現(xiàn)第一次老年人口增長高峰。全國老齡委辦公室副主任吳玉韶近日介紹說，中國正開始進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展期，老年人口由年增加311萬到發(fā)展到年均增長800萬。這是一個很驚人的數(shù)字。公司根據(jù)市場背景預(yù)測產(chǎn)品的市場的銷售額。2011：公司主要以樹立公司形象為主，拓展公司知名度，本著誠信的理念為顧客提供滿意的服務(wù)。我們公司通過手機(jī)短信、利用廣播、電視、報(bào)刊等日常媒體，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，充分利用好博覽會、商務(wù)洽談會等交流平臺，加大現(xiàn)場宣傳力度。公司根據(jù)市場調(diào)研估測出這年僅賣出150套。2012：今年公司對顧客進(jìn)行回訪，根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，由于這塊市場尚屬空白，第二年產(chǎn)品的市場占有率能夠得到大幅度的提升，根據(jù)問卷調(diào)查可以看出，市場占有率至少以**%的速度在增長，加上我們第一年廣告效應(yīng)，老顧客帶動新顧客，公司的市場份額在今年大幅度提升，同時(shí)公司在今年將產(chǎn)品推向陜西各個城市，拓展市場范圍。所以今年的銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到500件。2013：公司經(jīng)過前兩年的發(fā)展已有一定的資金基礎(chǔ)，所以公司打算今年再招聘一批高科技科研人才，加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，同時(shí)宣傳仍是重點(diǎn)。根據(jù)資料預(yù)測我公司產(chǎn)品在西安的老年公寓、敬老院、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、嬰幼兒管理中心、心臟病監(jiān)控機(jī)構(gòu)按**%的增長速度增長，加上第二年后半年我們在陜西省其他市、縣的宣傳。本公司產(chǎn)品在陜西省其他市、縣的市場占有率能達(dá)到**%，在陜西省本公司能銷售3000套。2014：今年公司打算加大與其他同類產(chǎn)品的合作力度，俗話說：眾人拾柴火焰高?，F(xiàn)在公司都講究雙贏，公司也應(yīng)該充分利用資源。加強(qiáng)與運(yùn)動心率表，老年人呼救儀等產(chǎn)品公司的合作也是拓展公司的影響力的一種途徑。公司在今年將會把產(chǎn)品推向全國市場，在全國其他省市大力推出公司的產(chǎn)品，市場占有率的增長也按照陜西省第二年的增長率來算，總銷售量為約6000套。2015：這一年公司產(chǎn)品面向全國，可以支持多個地方安裝，所以全國的增長率一定會大幅度提高，本公司也可以和其他公司進(jìn)行合作，把本公司產(chǎn)品徹底推向全國，推向世界，所以第五年增長率會大幅度提高，總銷售量為：10000套。這5年的銷售總量為19650套，僅占市場總需求量的**%，可見我們的市場前景一片光明。營銷現(xiàn)代企業(yè)成功的基礎(chǔ)在于擁有創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，以及創(chuàng)建未來的核心技術(shù)。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)離不開創(chuàng)造需求的市場營銷策略和技術(shù)。企業(yè)的命運(yùn)系之于“銷”，而“銷”之績效來源于“營”，只有“營”字領(lǐng)先，“銷”字當(dāng)頭，營銷一體，這樣的企業(yè)才會如魚得水于市場。“營”即包括策劃、創(chuàng)意、運(yùn)籌和研究，現(xiàn)代的營銷人員，第一要務(wù)就是如何動腦筋的問題，以策略來帶動〃銷〃。評價(jià)一個企業(yè)經(jīng)營好壞的一個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，就是最終營銷業(yè)績(包括銷售額、市場占有率、利潤、知名度等)的高低，而營銷業(yè)績的高低又取決于該企業(yè)營銷實(shí)力的大小。因此，我們時(shí)刻保持清醒、謹(jǐn)慎的態(tài)度，科學(xué)制定本公司的營銷計(jì)劃和戰(zhàn)略。目標(biāo)市場(TargetMarket)全國縣級或以上的綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、保健醫(yī)院、有老人、嬰幼兒、心血管疾病患者的家庭等。產(chǎn)品（Product）產(chǎn)品確保產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)適應(yīng)不同群體的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。同時(shí)不斷開發(fā)相關(guān)新產(chǎn)品，拓寬產(chǎn)品線的廣度和深度。我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注生命質(zhì)量的健康理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好可信賴的產(chǎn)品贏得消費(fèi)者的滿意。包裝采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝。在統(tǒng)一標(biāo)識的前提下，不同版本的產(chǎn)品采用易于識別的不同包裝，方便顧客的選購、辨別與使用。品牌公司發(fā)展初期采用單一品牌策略，初定為“博通”有利于在客戶中樹立明確的品牌形象；隨著公司的不斷發(fā)展壯大，將品牌逐步做大做強(qiáng)，提升企業(yè)及品牌形象，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)的增值。建立商標(biāo)防護(hù)網(wǎng)，注冊品牌和商標(biāo)，包括相關(guān)或相近的品牌、商標(biāo)名，利用相關(guān)法律條例保護(hù)自己的合法權(quán)益；提前在網(wǎng)絡(luò)上注冊公司的域名，為發(fā)展電子商務(wù)奠定基礎(chǔ)；充分利用各種媒體宣傳產(chǎn)品品牌，提高品牌知曉度。價(jià)格（Price）新產(chǎn)品上市本公司選取滿意定價(jià)策略，維持產(chǎn)品的品質(zhì)品位并同時(shí)考慮消費(fèi)者的消費(fèi)能力。根據(jù)競爭導(dǎo)向定價(jià)的原則，遵循主動競爭定價(jià)法，本公司新產(chǎn)品的定價(jià)明顯低于市場同類產(chǎn)品的平均水平，目的是盡快打開市場，占領(lǐng)市場份額。但由于本公司產(chǎn)品成本相對較低，加上各方面工作的協(xié)調(diào)配合，盡量減少中間環(huán)節(jié)的成本生成，維持本公司產(chǎn)品易接受的價(jià)位，并實(shí)現(xiàn)公司的盈利。4銷售渠道（Place）銷售因?yàn)楸竟井a(chǎn)品在技術(shù)上具有領(lǐng)先性，所以市場渠道未能形成成熟。而市場上存在的相關(guān)醫(yī)療器械保健品銷售商可以作為推廣和代理的一方面渠道。并在產(chǎn)品進(jìn)入市場初期主要通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位進(jìn)行宣傳，同時(shí)通過各種媒體以及深入各個單位的方式進(jìn)行點(diǎn)面宣傳，以造成產(chǎn)品初期的影響。產(chǎn)品占據(jù)小范圍市場之后，通過客戶間的推薦溝通進(jìn)行擴(kuò)展。并在公司本部所在的城市一一西安，開設(shè)產(chǎn)品陳列體驗(yàn)推銷店。搭載現(xiàn)在社會流行的體驗(yàn)銷售模式，使得本公司的產(chǎn)品更加具備人性化便捷化的特點(diǎn)。再通過銷售隊(duì)伍的直接銷售，逐個增加客戶列表，通過直銷的模式提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶忠誠度。并且通過網(wǎng)上平臺進(jìn)行銷售，為保證產(chǎn)品的先進(jìn)性，建立專業(yè)域名的公司網(wǎng)頁（http"/），客戶可直接在本公司主頁上進(jìn)行訂購，免除中間銷售網(wǎng)站的不確定性和信譽(yù)等問題。圖公司網(wǎng)站物流客戶可直接到本公司產(chǎn)品陳列體驗(yàn)推銷店進(jìn)行體驗(yàn)訂購，可直接購買提貨。對于不方便到店里購買的客戶，我們可以通過成熟的快遞公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行派送，由公司為客戶保障，如物流過程中出現(xiàn)問題，首先由本公司承擔(dān)，彌補(bǔ)客戶損失。繼而由本公司向物流公司要求賠償。5推廣策略（Promotion）前期只針對西安的市場，確定目標(biāo)市場作充分的市場調(diào)研工作，做好準(zhǔn)確的市場定位。待準(zhǔn)備工作完成以后，進(jìn)行營銷調(diào)查與診斷，其中要做的有市場調(diào)查與SWTO分析、營銷環(huán)境調(diào)查、消費(fèi)行為調(diào)查、渠道調(diào)查、競爭者調(diào)查、企業(yè)營銷能力調(diào)查、企業(yè)行業(yè)優(yōu)勢調(diào)查、企業(yè)營銷隊(duì)伍分析、企業(yè)渠道資源分析、企業(yè)財(cái)務(wù)分析、賣點(diǎn)分析、傳播組合定位分析，制定出精確的策劃方案，同時(shí)將進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。人員促銷建立專業(yè)的營銷隊(duì)伍招聘人員并進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，傳達(dá)公司“變被動為主動”的營銷理念。建立一支專業(yè)高效的營銷隊(duì)伍，按時(shí)達(dá)成公司的銷售計(jì)劃。銷售業(yè)績與獎金掛鉤，給予顧客一定的數(shù)量折扣來推動銷售。產(chǎn)品推銷出去后，就需要根據(jù)購買決策者心理，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系。廣告1）通過紙媒、網(wǎng)絡(luò)以及宣傳頁的方式進(jìn)行在報(bào)刊雜志上刊登廣告，并在各大網(wǎng)站投放簡單的標(biāo)語或圖標(biāo)廣告。印制宣傳頁，與首先接納本公司產(chǎn)品的單位協(xié)商，在其宣傳處放置本公司產(chǎn)品的宣傳頁。2）電視廣告充分利用電視生動的畫面和語言形象逼真地展現(xiàn)公司產(chǎn)品，使消費(fèi)者深入得了解本產(chǎn)品，讓所有服務(wù)機(jī)構(gòu)了解本產(chǎn)品，引起相關(guān)需求消費(fèi)者的注意，讓他們知道有本產(chǎn)品。3）報(bào)紙廣告通過報(bào)紙進(jìn)行詳細(xì)、全面的介紹本公司產(chǎn)品。4）其他印刷廣告及戶外廣告印刷各種宣傳單廣告畫及戶外廣告，以擴(kuò)大影響。5）企業(yè)形象廣告預(yù)計(jì)投入2萬元在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，同時(shí)配以文字報(bào)道則會取得更為良好的效果。宣傳企業(yè)口號一一人心科技生活6）產(chǎn)品品牌廣告品牌廣告通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視、流媒體廣告信息傳遞時(shí)間短，可以用來提高知曉度；利用報(bào)紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風(fēng)格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。7）公益廣告除利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳播渠道外，也在社會公益活動中樹立公司的良好形象。如與醫(yī)療部門共同建設(shè)急救中心，宣傳緊急情況下的自救、互救知識等。公關(guān)（PublicRelation）在公司籌建之初開始公關(guān)工作。公關(guān)活動的原則是樹立公司勇?lián)厝纬錆M活力引領(lǐng)潮流的良好形象。公司籌建初期，公關(guān)活動的重點(diǎn)為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。6市場開發(fā)與進(jìn)入技術(shù)領(lǐng)先本公司的核心產(chǎn)品是實(shí)時(shí)監(jiān)測脈搏情況的工具。這款產(chǎn)品以其獨(dú)特的技術(shù)、易操作的人性化特點(diǎn)和方便快捷的特點(diǎn)領(lǐng)先于其他相關(guān)產(chǎn)品。目前市場上的同類產(chǎn)品都在價(jià)格、攜帶等方面存在缺陷，而本公司的產(chǎn)品正是補(bǔ)充了這些欠缺的方面。而且，大多數(shù)同類產(chǎn)品都只應(yīng)用于醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，很少涉及家庭使用。因此，我們的市場前景非常廣闊，存在較少的競爭，易于進(jìn)入市場。營銷計(jì)劃我們高薪聘請高級營銷策劃師，制定適合本公司具體情況的營銷方案，同時(shí)組建公司特有的營銷隊(duì)伍，根據(jù)營銷方案西安地區(qū)進(jìn)行分銷，并竭力尋找公司的合作伙伴，向他們推薦公司的產(chǎn)品，以產(chǎn)品的強(qiáng)大功能和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)吸引代理公司。前期采用區(qū)域市場滲透戰(zhàn)略，目標(biāo)鎖定西安市場，使公司在已有的市場中尋求更大的市場空間，吸引更多的消費(fèi)者，或刺激潛在顧客使用本公司的產(chǎn)品，以增加更多的業(yè)務(wù)額。我們會以適中的價(jià)格、盡善盡美的服務(wù)、有力的公關(guān)手段打開市場。7五年?duì)I銷計(jì)劃重點(diǎn)剖析第一年西安廣告策略1）公司預(yù)計(jì)投入1萬元在報(bào)刊雜志上刊登廣告，并在各大網(wǎng)站投放簡單的標(biāo)語或圖標(biāo)廣告。初期投入1萬元，在陜西電視二套及其他省市電視臺進(jìn)行廣告宣傳，充分利用電視生動的畫面和語言形象逼真地展現(xiàn)公司產(chǎn)品。預(yù)計(jì)投入0.5萬元，在華商報(bào)、西安晚報(bào)，三秦都市報(bào)及相關(guān)省市的報(bào)紙進(jìn)行詳細(xì)、全面的介紹本公司產(chǎn)品。除了使用電視及報(bào)紙廣告外，企業(yè)還擬投入0.5萬元，印刷各種宣傳單廣告畫及戶外廣告，以擴(kuò)大影響。7.2第二年西安陜西其他城市市場鞏固和進(jìn)入第二年，公司在西安地區(qū)穩(wěn)固建立各種銷售渠道，保證西安地區(qū)銷售量的穩(wěn)步增長。同時(shí)，對于陜西其他城市也開始進(jìn)行市場開拓。引用西安地區(qū)的成功銷售模式，代入周邊城市。并投入2萬元通過西安地區(qū)客戶的使用體驗(yàn)進(jìn)行體驗(yàn)宣傳片的錄制，再投入3萬元進(jìn)行宣傳片在車載媒體、電視、紙媒等方面進(jìn)行宣傳。由于大城市的效應(yīng)，周邊小城市在一段時(shí)間之后也會對本公司的產(chǎn)品有一定了解并產(chǎn)生購買欲望，從而形成需求。第三年西安陜西其他城市市場鞏固第三年，西安地區(qū)的銷售已經(jīng)呈現(xiàn)了穩(wěn)步增長。陜西省其他城市的銷售活動需要進(jìn)一步進(jìn)行，以穩(wěn)固本公司博通產(chǎn)品在陜西地區(qū)的市場認(rèn)知和銷售量。可以進(jìn)行短時(shí)間小范圍的買促活動，對新老顧客進(jìn)行優(yōu)惠。同時(shí)宣傳心血管疾病高發(fā)的現(xiàn)狀，讓更多的需要本公司產(chǎn)品的家庭配置我們的產(chǎn)品。營造營銷的氛圍，抓住契機(jī)，向全國宣傳本公司產(chǎn)品。第四年全國大型城市選擇經(jīng)濟(jì)水平較高，文明程度較高的城市來打開市場。在各個省會城市及經(jīng)濟(jì)特區(qū)都針對各類服務(wù)場所以及企事業(yè)單位進(jìn)行人員營銷和廣告營銷，主要通過銷售人員帶著制作好的文案以及宣傳單與客戶直接洽談來打開市場。所以這一年需要增加銷售人員的數(shù)量以及銷售的投入，約十萬元。投入10萬在重點(diǎn)城市找代理和意向單位，以確保預(yù)期的銷售量。第五年全國第五年投資50萬進(jìn)行潛移默化式的廣告宣傳及體驗(yàn)中心，讓全國各個城市對本公司產(chǎn)品建立理解及必需觀念。培養(yǎng)產(chǎn)品知名度和可信度，以達(dá)到更高的銷售量。長遠(yuǎn)規(guī)劃來看，我們將不斷升級改進(jìn)產(chǎn)品，鞏固現(xiàn)有消費(fèi)群體同時(shí)，吸引更多市場的更多消費(fèi)者。實(shí)時(shí)將產(chǎn)品與當(dāng)下先進(jìn)科學(xué)技術(shù)完美結(jié)合，不斷創(chuàng)造產(chǎn)品競爭力，領(lǐng)跑于行業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。五、客戶服務(wù)關(guān)于我們我們的目服務(wù)宗旨是以客戶為導(dǎo)向，總結(jié)不足，不斷完善自身業(yè)務(wù)，滿足客戶對產(chǎn)品的要求，采用全程式的服務(wù)策略，力求將服務(wù)做的完美。售前服務(wù)我們在銷售之前會為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，說明產(chǎn)品相關(guān)的設(shè)計(jì)、提供使用說明書為客戶答疑解惑，并注重對來訪客戶的熱情接待及真誠溝通，與此同時(shí)注重對顧客的心里分析，了解并消除顧客售前心里上的障礙，如由于不了解情況而對商品價(jià)格，可靠性，服務(wù)，交貨期等因素產(chǎn)生的疑慮，使顧客對企業(yè)及產(chǎn)品具有初步信賴后，再激勵動機(jī)，實(shí)現(xiàn)購買行為。售中服務(wù)我們會為員工接受服務(wù)專業(yè)的訓(xùn)練，提高員工的整體服務(wù)素質(zhì)。在銷售過程中，我們熱情接待，會始終保持微笑的服務(wù)態(tài)度，會為顧客提出的問題耐心并細(xì)致地解答，并站在顧客的角度，幫助顧客分析當(dāng)前所面對的情況，分析利弊，再由顧客決定是否購買。并且在有效的時(shí)間內(nèi)為客戶調(diào)試好產(chǎn)品，并耐心的為客戶講解調(diào)試過程中應(yīng)該注意的問題。售后服務(wù)為了最大限度滿足客戶的對產(chǎn)品的各種需要，我們提供多渠道全方位的售后服務(wù)。（1）電話撥打服務(wù)無次數(shù)限制，只要您對系統(tǒng)或其他方面存在問題，請即刻撥打本公司的服務(wù)熱線電話（029-********）；我們會以最耐心最真誠的心態(tài)傾聽您的問題并在最短時(shí)間為您解決。（2）遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持人員在得到客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題，從而確保系統(tǒng)故障的及時(shí)恢復(fù)。（3）現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)您的系統(tǒng)出現(xiàn)性能故障時(shí)，公司的現(xiàn)場工程師會立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維修。（各種費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定）5.4三包承諾a?七天內(nèi)免費(fèi)退貨自出售之日起（以正式發(fā)貨票日期為準(zhǔn)，下同）起半月內(nèi)（含），若由于本機(jī)元器件所引發(fā)之故障，您可以選擇退貨、更換或維修。如果您選擇退貨，請您攜帶有效購機(jī)憑證和有效三包憑證與故障設(shè)備等全部物件到銷售商處，銷售商將免費(fèi)為您退貨，并按照購買價(jià)格（以有效購機(jī)憑證價(jià)格為準(zhǔn)）一次性退清貨款b.60日內(nèi)免費(fèi)更換自出售之日起第16日一一60日內(nèi)（含），如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，您可以選擇更換或維修。如果您選擇更換，請您到銷售商所在地，銷售商將免費(fèi)為您更換新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。c.一年內(nèi)維修兩次以上免費(fèi)更換自出售之日起1年內(nèi)（含），如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，經(jīng)維修機(jī)構(gòu)修理兩次仍不能正常使用，您可以選擇更換或維修。如果您選擇更換，您可以憑借維修機(jī)構(gòu)提供的修理紀(jì)錄，到銷售商所在地，銷售商將免費(fèi)為您重新安裝新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。服務(wù)的原則.顧客就是上帝始終秉承這個理念，我們的員工才能在原服務(wù)基礎(chǔ)上把服務(wù)做的更好，才能保證我們的產(chǎn)品有更多的回頭客。.走在客戶前沿?zé)o時(shí)無刻要考慮顧客還有哪些方面的服務(wù)沒有得到滿足，向顧客所想不到的，用新穎人性化的服務(wù)來滿足客戶的需求。.信息的反饋在使用產(chǎn)品后您對本產(chǎn)品從購買前到實(shí)現(xiàn)了購買的無論哪方面的意見或疑問都及時(shí)地填在我們的意見反饋表里，我們會盡快為您回復(fù)并完善自己，您的意見和建議就是給我們最大的幫助。客服中心客服中心的建立本公司客服中心不是僅僅是維護(hù)和踉蹤，而且是一個與多方面打交道的部門，我們的最終目的就是和顧客進(jìn)行雙方溝通，和客戶合作，實(shí)現(xiàn)雙贏，建立雙方的利益關(guān)系。（1）服務(wù)中心樹立了以消費(fèi)者為中心的觀念，關(guān)注顧客的福利和利益，想方設(shè)法滿足甚至超越客戶的要求，令顧客感到滿意。（2）服務(wù)中心會與其他公司的服務(wù)部門進(jìn)行交流合作，學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，通過有實(shí)力的伙伴來扶持和宣傳自己，即鞏固已有的市場地位，又能夠開辟新的市場，又能夠減少無益的競爭，達(dá)到共存共榮的目的。（3）服務(wù)中心協(xié)調(diào)與政府、社區(qū)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)保組織的關(guān)系，為政府和公眾表現(xiàn)自身積極的態(tài)度和良好的社會責(zé)任感，樹立企業(yè)的服務(wù)形象。（4）服務(wù)中心關(guān)心公司的所有員工，培訓(xùn)他們，激勵他們，改正他們的不足，讓他們擁有良好的工作心態(tài)和工作環(huán)境，讓他們能夠以更高的效率為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終使得客戶滿意。對待客戶的投訴和抱怨客戶的不滿會給我們公司提供創(chuàng)新和改進(jìn)的機(jī)會，我們公司通過滿足顧客的需求而盈利，從而能夠生存和發(fā)展。顧客不滿意的根源在于他們的需求沒有得到滿足。本公司服務(wù)人員熱情的對待客戶的投訴，了解投訴的原因，及時(shí)為客戶進(jìn)行投訴的解決，并且為投訴客戶進(jìn)行一些免費(fèi)的服務(wù)以便加強(qiáng)客戶保持關(guān)系。相信認(rèn)真對待客戶的投訴是我們公司建立客戶忠誠的機(jī)會，也是我們公司進(jìn)步的機(jī)會；我們的目標(biāo)是把客戶的投訴轉(zhuǎn)換為客戶的意見反映，激勵客戶積極促使公司進(jìn)步。對待客戶的抱怨，我們服務(wù)人員是無條件的實(shí)現(xiàn)所承諾的條件；如果未能達(dá)到對客戶的承諾時(shí)，我們可以退還部分款項(xiàng)或提供折扣；免費(fèi)給客戶提供另外一些服務(wù)，例如下個階段免費(fèi)升級等等，作為對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)預(yù)期效果的補(bǔ)償。我們處理客戶抱怨的原則：第一條：顧客始終是正確的。這是非常重要的觀念，有了這種觀念，服務(wù)人員就會有平和的心態(tài)來處理顧客的抱怨。第二條：如果顧客有誤，請參照第一條。顧客和服務(wù)人員的溝通中，可能會產(chǎn)生誤會，即便如此，也決不能與顧客進(jìn)行爭辯。當(dāng)顧客抱怨時(shí)，往往有情緒化，與顧客爭辯只會使事情變得更加復(fù)雜，使顧客更加情緒化，導(dǎo)致事情惡化，結(jié)果是，贏得了爭辯，失去了顧客。因此，我們員工有一種平常的心態(tài)、保持微笑、從顧客角度考慮、作個好的傾聽者、積極運(yùn)用非語言溝通，來分析客戶投訴的原因并及時(shí)正確地解決問題。六、生產(chǎn)運(yùn)營管理生產(chǎn)方式基于風(fēng)險(xiǎn)與成本的綜合考慮，公司將采取外包的生產(chǎn)方式，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。生產(chǎn)設(shè)備本公司主要生產(chǎn)設(shè)備包括：主要是電腦主機(jī)、檢測儀器、安裝工具等，作為工程外包，大型安裝工具將由施工單位提供，本公司不需要準(zhǔn)備太多的大型施工用設(shè)備。目前本公司已經(jīng)與主要設(shè)備供應(yīng)商取得了初步聯(lián)系，并進(jìn)行了前期接洽，只要風(fēng)險(xiǎn)投資商投入風(fēng)險(xiǎn)資金，我們就能夠在很短的時(shí)間內(nèi)獲得設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)。公司選址我們擬將公司設(shè)立在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)。這樣選址主要出于以下2點(diǎn)理由：1成本適中：公司地理位置比較接近供應(yīng)商與分銷商，有利于降低運(yùn)輸成本成本。2具有良好的投資環(huán)境以及國家政策：西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)是國務(wù)院批準(zhǔn)國的家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。開發(fā)區(qū)位于西安市北郊未央路兩側(cè)，總規(guī)劃面積18.31平方公里，1993年10月正式開工建設(shè)。2000年2月西安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)以其優(yōu)良的投資環(huán)境和優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，贏得了海內(nèi)外投資者的贊譽(yù)。美國可口可樂、通用汽車、康賽克，德國西門子、英國羅爾斯?羅伊斯，日本三菱電機(jī)，瑞典沃爾沃，挪威海德魯和瑞士ABB等多家世界知名企業(yè)入?yún)^(qū)建設(shè)，基本形成了以機(jī)械電子、輕工食品、生物醫(yī)藥、新材料為支柱產(chǎn)業(yè)和以高新技術(shù)產(chǎn)品為主導(dǎo)的工業(yè)體系。2004年完成固定資產(chǎn)投資45億元、財(cái)政收入2.5億元、外商實(shí)際投資1.1億美元，分別比2003年增長80.7%、30.1%和25.0%。2002年6月21日，國務(wù)院批準(zhǔn)在西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)內(nèi)設(shè)立西北地區(qū)首家國家級西安出口

加工區(qū)，總規(guī)劃面積2.8平方公里，首期開發(fā)0.61平方公里。出口加工區(qū)是海關(guān)監(jiān)管的特殊區(qū)域，區(qū)內(nèi)實(shí)行“境內(nèi)關(guān)外”的管理體制。對出口產(chǎn)品的稅收實(shí)行“不征不退”，對使用國產(chǎn)原材料實(shí)行退稅的優(yōu)惠政策。供應(yīng)商我們公司已和知名硬件制造商簽署硬件產(chǎn)品供給協(xié)議，以出場價(jià)提貨，現(xiàn)列于下：51單片機(jī)主板：7元/個；集成電路板：1元/個；USB接口（未焊接）：1元/個；壓敏電阻：0.5元/個；蜂鳴器：1元/個；三極管:0.2元/個；電阻：1元/50個。硬件供應(yīng)商：西安興匯電力科技有限公司庫存控制由于公司剛剛成立，基于降低成本庫存成本的考慮，公司將采用定量訂貨（Q系統(tǒng)）的方式進(jìn)行庫存管理。6.6產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施進(jìn)度vr/T行性分析is不笠_Lvr/T行性分析is不笠_L/1￡個/6.7生產(chǎn)工藝流程個月組裝

原材料購入原材料貼出廠標(biāo)簽組裝

原材料購入原材料貼出廠標(biāo)簽七、人力資源7、1招聘1、招聘的目的(1)直接獲得企業(yè)需要的人才。(2)樹立企業(yè)形象。招聘過程中我們會安排具有高工作能力及對企業(yè)有深入了解、能代表企業(yè)形象的負(fù)責(zé)招聘的人。這不僅能吸引更多應(yīng)聘者還能提升企業(yè)形象。(3)降低受雇傭者在短期內(nèi)離開公司的可能性。在招聘過程中，我們的招聘者要對應(yīng)聘者做出準(zhǔn)確客觀的評價(jià)。(4)履行企業(yè)的社會義務(wù)。提供就業(yè)崗位，就是履行社會義務(wù)的一種方式。2、招聘的原則（1）公開公司會公開招聘信息、招聘方法，并且公開進(jìn)行招聘。（2）平等競爭公司以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法對候選人進(jìn)行測評，根據(jù)測評結(jié)果確定人選，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境。（3）因事?lián)袢斯緯鶕?jù)人力資源計(jì)劃進(jìn)行招聘。防止因多招人或招錯人而導(dǎo)致的人浮于事現(xiàn)象。（4）能崗匹配公司會根據(jù)個人的才能和專長盡可能地使員工的能力和崗位相匹配。做到“人得其職”“職得其人”。3、招聘的方式（1）招聘廣告公司的招聘廣告代表公司的形象，需要認(rèn)真實(shí)施。（2）職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)把職務(wù)說明書和相關(guān)要求告知企業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并安排固定人員與專家機(jī)構(gòu)保持穩(wěn)定聯(lián)系。（3）網(wǎng)絡(luò)招聘通過公司自己的網(wǎng)站進(jìn)行招聘。（4）校園招聘公司和學(xué)校聯(lián)合，定期安排有意愿加入公司的同學(xué)到公司實(shí)習(xí)，以提前熟悉公司的環(huán)境、業(yè)務(wù)。提高學(xué)生是實(shí)踐動手能力。以補(bǔ)充公司所需要的專門人才。4、招聘的流程公司的招聘分為四個階段：招募、篩選、錄用、評估。這四個階段可用圖1表示。圖1人力資源招聘程序

7.2入職引導(dǎo)與培訓(xùn)開發(fā)1、培訓(xùn)的目的適應(yīng)公司外部環(huán)境的發(fā)展變化、滿足員工自我成長的需要、提高績效、提高企業(yè)素質(zhì)。2、入職培訓(xùn)內(nèi)容（1）一般性的培訓(xùn)內(nèi)容：①企業(yè)概況，包括公司歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、使命、價(jià)值觀；②本行業(yè)概況，公司的行業(yè)地位、市場表現(xiàn)、發(fā)展前景；③基本的產(chǎn)品與服務(wù)知識、制造與銷售情況；④企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)。⑤公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守；⑥薪酬和晉升制度；⑦勞動合同、福利與社會保險(xiǎn)；⑧安全、衛(wèi)生等；（2）專業(yè)性的培訓(xùn)內(nèi)容：①工作場所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉；比如參②內(nèi)部人員的熟悉，包括本部門上下級、同事，其他部門的負(fù)責(zé)人，主要合作的同事。比如參③了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限，包括客戶、產(chǎn)品、市場、行業(yè)、對外聯(lián)絡(luò)方，有時(shí)需要實(shí)地進(jìn)行，觀生產(chǎn)、倉庫、研發(fā)試驗(yàn)室等。④專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等管理方法訓(xùn)練。3、入職培訓(xùn)的方式（1）通過授課、研討會的方式。（2）實(shí)地培訓(xùn)①讓員工從基層做起，如打掃衛(wèi)生，讓他們體會清潔工人的艱辛，學(xué)會尊重基層員工。②帶領(lǐng)員工參