茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與思考

茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與思考

以及實踐分析作者：趙建設(shè)，薛德全，胡興旺工作單位：濟南第一茶市（濟南茶葉批發(fā)市場）地址：濟南市槐蔭區(qū)張莊路90號郵編：250014索引目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"摘要 4\o"CurrentDocument"第一章 電子商務(wù)概述與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展 .4\o"CurrentDocument"電子商務(wù)的概念 .4\o"CurrentDocument"電子商務(wù)的特點與傳統(tǒng)商務(wù)活動的比較 .4\o"CurrentDocument"（1）市場全球化、連續(xù)化 4\o"CurrentDocument"（2）交易快捷化、虛擬化 5\o"CurrentDocument"（3）成本低廉化、交易透明化 5\o"CurrentDocument"電子商務(wù)的主要形式 5\o"CurrentDocument"1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。 5\o"CurrentDocument"2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。 5\o"CurrentDocument"3）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）。 5\o"CurrentDocument"4）線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)（OnlineToOffline即020）。 62014國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 6\o"CurrentDocument"1）2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3% 6\o"CurrentDocument"2）2014年B2B電子商務(wù)占比超七成，網(wǎng)購占比提升明顯 6\o"CurrentDocument"3）2014年中國中小企業(yè)B2B電商市場營收規(guī)模為234.5億元，增長超三成 74）2014年中國移動購物交易額在網(wǎng)絡(luò)購物整體中占比33.0%，2016年將超PC端..8\o"CurrentDocument"第二章 茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀 9\o"CurrentDocument"茶葉企業(yè)電子商務(wù)的幾種形式 9\o"CurrentDocument"1）建立自己的網(wǎng)站進行企業(yè)品牌的宣傳，以促進線下交易。 92）在淘寶、京東等購物平臺建立網(wǎng)店，或直接建立獨立網(wǎng)店進行網(wǎng)上銷售。.........93）將企業(yè)客戶管理系統(tǒng)與網(wǎng)站銷售系統(tǒng)以及其他企業(yè)管理模塊整合，將電子商務(wù)升級為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。 9\o"CurrentDocument"茶葉網(wǎng)上購物的發(fā)展與現(xiàn)狀 .9\o"CurrentDocument"1）茶業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展遠落后于其它行業(yè) 10\o"CurrentDocument"2）建立網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的僅占小部分但是呈快速增長趨勢 10\o"CurrentDocument"3）已建立網(wǎng)站的茶商營銷效果不一 10\o"CurrentDocument"現(xiàn)階段茶葉電子商務(wù)發(fā)展中的幾個問題 10\o"CurrentDocument"1）企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的了解與認識，盲目發(fā)展電子商務(wù) 10\o"CurrentDocument"2）企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才與團隊 10\o"CurrentDocument"3）企業(yè)電子商務(wù)過程中與傳統(tǒng)營銷模式的沖突 11\o"CurrentDocument"茶葉企業(yè)要想涉足電商領(lǐng)域需要具備的條件 11\o"CurrentDocument"1）人力準備：團隊建設(shè)、人才儲備 11\o"CurrentDocument"2）物力準備：產(chǎn)品品牌化、標準化 11\o"CurrentDocument"3）財力準備：網(wǎng)站優(yōu)化、推廣宣傳 11\o"CurrentDocument"茶葉企業(yè)要想涉足電商領(lǐng)域應(yīng)該知道的幾個互聯(lián)網(wǎng)概念 12\o"CurrentDocument"1）SEO：搜索引擎優(yōu)化 12\o"CurrentDocument"2）UED：用戶體驗設(shè)計 12\o"CurrentDocument"3）淘寶、天貓規(guī)則 12\o"CurrentDocument"第三章第一茶市電子商務(wù)調(diào)研與分析 12\o"CurrentDocument"1、第一茶市電子商務(wù)的發(fā)展與實踐 12\o"CurrentDocument"2、第一茶市商戶電子商務(wù)情況調(diào)研與分析 13\o"CurrentDocument"第三章總結(jié) 13\o"CurrentDocument"參考文獻 14摘要“21世紀，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”比爾蓋茨的一句話道破的不僅僅是一門生意，更是一個時代。目前，包括茶葉產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的經(jīng)濟實體都在加速擁抱電子商務(wù)這一虛擬形式。電子商務(wù)無疑是最具前景的未來經(jīng)濟形態(tài)。作為典型傳統(tǒng)行業(yè)的茶葉行業(yè)應(yīng)該如何迎接這一新興經(jīng)濟形式？如何在未來電子商務(wù)的大潮中布局自己的企業(yè)發(fā)展？我們應(yīng)該如何用一個更加理性的視角來看待如今的互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的發(fā)展？本文試圖從中找到答案。第一章電子商務(wù)概述與國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展1、電子商務(wù)的概念電子商務(wù)，ElectronicCommerce，通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。簡而言之，電子商務(wù)就是用電子或互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段來開展商務(wù)活動。 這里電子及互聯(lián)網(wǎng)是手段，商務(wù)活動是目的。2、電子商務(wù)的特點與傳統(tǒng)商務(wù)活動的比較既然電子商務(wù)是一種商務(wù)活動，那么它也遵循所有商務(wù)活動的基本規(guī)律，例如市場學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)等的基本規(guī)律。但與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它又擁有一些不同的獨特性，這些特點包括：（1）市場全球化、連續(xù)化凡是能夠上網(wǎng)的人，無論是在南非上網(wǎng)還是在北美上網(wǎng)，都將被包容在一個市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁，可以實現(xiàn)24小時的服務(wù)。任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。企業(yè)的網(wǎng)址成為永久性的地址，為全球的用戶提供不間斷的信息源。（2）交易快捷化、虛擬化電子商務(wù)能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，而且無須人員干預(yù)，加快了交易速度。通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行的貿(mào)易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。（3）成本低廉化、交易透明化由于通過網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動，信息成本低，足不出戶，可節(jié)省交通費，且減少了中介費用，因此整個活動成本大大降低。電子商務(wù)中的雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此顯得比較透明。3、電子商務(wù)的主要形式電子商務(wù)模式隨著其應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大和信息服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)的類型也層出不窮，主要可以分為以下四種類型：1）企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer，即B2C）。企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，即B2C）。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟活動的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，即B2B）。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購到結(jié)算的全部交易行為。其代表是馬云的阿里巴巴電子商務(wù)模式3）消費者與消費者之間的電子商務(wù)（ConsumertoConsumer即C2C）。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。4)線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)(OnlineToOffline即020)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。4、 4、 2014內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1)2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%根據(jù)艾瑞咨詢2014年度電子商務(wù)報告，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，同比增長21.3%；其中，B2B電子商務(wù)市場占比超七成，網(wǎng)絡(luò)購物占比超兩成，網(wǎng)絡(luò)購物占比有明顯提升；中小企業(yè)B2B電商市場營收增長超三成；網(wǎng)絡(luò)購物年度線上滲透率首次突破10%；移動購物市場規(guī)模增速超200%。C' 20LL2018年中國電子商努市場交易規(guī)模二，子商務(wù)交夏規(guī)捏，:萬心二，子商務(wù)交夏規(guī)捏，:萬心■有箕率(%)2)2014年B2B電子商務(wù)占比超七成，網(wǎng)購占比提升明顯2014年電子商務(wù)市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，中小企業(yè)B2B電子商務(wù)占比一半，B2B電子商務(wù)合計占比超過七成，B2B電子商務(wù)仍然是電子商務(wù)的主體;網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模市場份額達到22.9%，比2013年提升4.2個百分點;在線旅游交易規(guī)模與本地生活服務(wù)O2O市場占比與2013年相比均有不同程度的提升。2014年中國電子商務(wù)市場細分行業(yè)構(gòu)成本把生活服密口好在線旅游 1.4%工網(wǎng)絡(luò)購物22:9%「中打企ltB2B電子/底5O,4J%規(guī)梃L壯企業(yè)B2日一一I電子商至"23.4%翊：1為14年中國用于商務(wù)整體市場交尋規(guī)模為12三萬憶元,為預(yù)估值；，本皿生存S員資口2□市場規(guī)模是舞次、婚慶、休醺樂、親子、美客翔馳分行業(yè)020市場腌之機來源：綜合企業(yè)財報及會坊談,根軍戲藐計曜第。2014年中國中小企業(yè)B2B電商市場營收規(guī)模為234?5億元，增長超三成2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到2.8萬億，增長48.7%，仍然維持在較高的增長水平。根據(jù)國家統(tǒng)計局2014年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，2014年，網(wǎng)絡(luò)購物交易額大致相當(dāng)于社會消費品零售總額的10.7%，年度線上滲透率首次突破10%。2011-2018年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易現(xiàn)模W0DDftO'ODD3OI0DD2011 2012 20L4e2fll5e2fll6e2017e20LBe碰性鳴物交戛視卷（憶W0DDftO'ODD3OI0DD2011 2012 20L4e2fll5e2fll6e2017e20LBe碰性鳴物交戛視卷（憶元）情憒率（先）2014年中國移動購物交易額在網(wǎng)絡(luò)購物整體中占比33.0%,2016年將超PC端在PC端與移動端份額占比方面，2014年中國移動購物交易額在中國網(wǎng)絡(luò)購物整體市場中占比33.0%，較去年占比增長近19個百分點。據(jù)估計移動端交易占比在未來幾年繼續(xù)上升，2016年將超過PC端網(wǎng)購交易占比，成為中國網(wǎng)民網(wǎng)購的重要選擇。2011-2018年中國網(wǎng)購交易額PC端和移動端占比100%80%60%100%80%60%40%0%2011期12 2013 201-4e 2O15e n17白 乳ISePC端交晶占比PC端交晶占比綜上所述，電子商務(wù)作為一種新型的劃時代意義的經(jīng)濟形式，正在以前所未有的高速發(fā)展，來沖擊現(xiàn)有的經(jīng)濟形式。無論是什么行業(yè)都將被以電子商務(wù)的形式重新定義和劃分。所以包括茶葉行業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)都不可能回避電子商務(wù)大潮的洗禮。第二章茶葉電子商務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀1、茶葉企業(yè)電子商務(wù)的幾種形式1）建立自己的網(wǎng)站進行企業(yè)品牌的宣傳，以促進線下交易。企業(yè)進行電子商務(wù)實踐，可以先從建立自己的品牌網(wǎng)站開始?？梢哉f建立自己的網(wǎng)站是開啟電子商務(wù)的第一步。設(shè)計合理，美觀大方的網(wǎng)頁設(shè)計不僅成為展示企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)名片，更加可以增加品牌形象、增進用戶體驗，促進線下的交易。2）在淘寶、京東等購物平臺建立網(wǎng)店，或直接建立獨立網(wǎng)店進行網(wǎng)上銷售。電子商務(wù)的核心目的是促成交易，因此建立網(wǎng)上銷售是最直接有效的方法。建立網(wǎng)上銷售主要有兩種模式：一種是在淘寶、京東這樣的網(wǎng)購平臺建立網(wǎng)店;另一種是直接建立自己的獨立網(wǎng)店進行網(wǎng)上銷售；3）將企業(yè)客戶管理系統(tǒng)與網(wǎng)站銷售系統(tǒng)以及其他企業(yè)管理模塊整合，將電子商務(wù)升級為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)作為一種企業(yè)的商務(wù)活動，歸根到底是為了企業(yè)長久發(fā)展。因此，作為企業(yè)營銷和管理的一部分，電子商務(wù)最終會與企業(yè)的其他管理模塊進行資源整合，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化和信息化的一部分。2、茶葉網(wǎng)上購物的發(fā)展與現(xiàn)狀權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，去年，阿里巴巴平臺完成的包含B2B業(yè)務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品交易額為198.6億元，茶葉類位列第三，成交達到34.16億元。從針對消費者的網(wǎng)購數(shù)據(jù)看，茶葉是淘寶網(wǎng)銷量最大的農(nóng)產(chǎn)品，日銷售額達到722萬元。去年的“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓茶葉類目銷售排名前十的茶葉電商日成交總額已突破了4000萬。天貓雙“十一”茶葉類目的銷售前十依次為龍潤、大益、藝福堂、中閩弘泰、八馬、彩程、宏源馨、新意號、天福茗茶、中茶。其中，排名第一的龍潤在“雙十一”當(dāng)天的銷售額約為1101萬，排名第二的大益，當(dāng)天的總銷售額約為809萬。藝福堂全線商品交易總額突破1千萬元，包裹數(shù)量更是突破11萬個，去年安溪縣茶葉電商企業(yè)在“雙十一”當(dāng)天的銷售額或超2億元。雖然茶葉電子商務(wù)商機無限，但是目前的發(fā)展狀況總體上仍處于比較初級的階段。以下從五個方面概括茶業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀：1）茶業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展遠落后于其它行業(yè)由于茶葉行業(yè)屬于比較傳統(tǒng)的行業(yè)，目前仍以坐店經(jīng)營、關(guān)系營銷等為主要的經(jīng)營方式。由于許多茶商對新興的電子商務(wù)還比較陌生，對電子商務(wù)的應(yīng)用水平更是滯后于其它行業(yè)。2）建立網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的僅占小部分但是呈快速增長趨勢許多具備現(xiàn)代經(jīng)營理念、有一定實力的茶商看到了茶業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ呀⑵鹆似髽I(yè)網(wǎng)站。但是目前建立了網(wǎng)站的茶商僅占一小部分。隨著茶商逐漸認識到電子商務(wù)的營銷效果，以及具有現(xiàn)代營銷理念的茶商的加入，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的茶商呈快速增長的趨勢。3）已建立網(wǎng)站的茶商營銷效果不一一些茶商通過建立網(wǎng)站，將公司與產(chǎn)品的優(yōu)勢通過網(wǎng)絡(luò)向廣大的潛在客戶傳播，而許多客戶通過網(wǎng)絡(luò)找到并了解了茶商的產(chǎn)品，從而促進了產(chǎn)品的銷售。由于茶商對電子商務(wù)認識不足，網(wǎng)站設(shè)計存在缺陷，缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，因此許多茶商沒有取得理想的效果。3、現(xiàn)階段茶葉電子商務(wù)發(fā)展中的幾個問題1）企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)的了解與認識，盲目發(fā)展電子商務(wù)很多茶葉企業(yè)看到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大的機會和財富，在對互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)濟模式缺乏認識和了解的情況下，盲目進行電子商務(wù)項目，結(jié)果造成人力財力物力的損失。這樣的例子比比皆是，有的茶商花大氣力打造電子商務(wù)團隊，專業(yè)攝影拍照，結(jié)果上線后不懂得網(wǎng)站優(yōu)化，認為只要上網(wǎng)的人就能看到。還有的茶商建立網(wǎng)站之初，好大喜功，只顧頁面華麗，大量運用動畫等網(wǎng)頁特效造成訪問有效率降低，網(wǎng)站無法正常發(fā)揮應(yīng)有的作用。這些例子都說明企業(yè)還沒有做好電子商務(wù)的充分的準備。茶葉企業(yè)進行電子商務(wù)嘗試，一定要切記盲目。2）企業(yè)缺乏專業(yè)的技術(shù)人才與團隊茶葉企業(yè)電子商務(wù)主要可以分為兩塊，一塊是傳統(tǒng)茶葉企業(yè)設(shè)立專業(yè)的電商部門或成立獨立的隊伍開展，另一塊是專業(yè)從事茶葉電商的企業(yè)，但無論是哪種模式都需要專業(yè)的技術(shù)人才的支持。歸根結(jié)底任何商務(wù)活動的比拼都是人才團隊的比拼?？恳粌蓚€人的創(chuàng)意思路，靠一兩個人的勤懇吃苦就能創(chuàng)出一片天地的模式在互聯(lián)網(wǎng)模式中是不存在的。任何的想法和模式都需要強大的團隊的支持，而建立有效的人才機制，團隊管理績效模式，是一個要發(fā)展電子商務(wù)的成熟企業(yè)的基礎(chǔ)。3）企業(yè)電子商務(wù)過程中與傳統(tǒng)營銷模式的沖突很多企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中遇到的最核心的問題是與傳統(tǒng)營銷渠道的沖突問題，因為互聯(lián)網(wǎng)的公開性，網(wǎng)上的價格體系和渠道會對實體經(jīng)濟模式下的價格與渠道造成一些沖擊。當(dāng)然這種必然的沖擊是有利于企業(yè)向更加規(guī)范的渠道管理體系發(fā)展的。有的電商網(wǎng)上網(wǎng)下制定兩套產(chǎn)品及價格體系，使得網(wǎng)上網(wǎng)下不沖突；有的電商網(wǎng)下銷售正常產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售、打折、促銷、團購、尾單等產(chǎn)品；而有的企業(yè)則借此整頓渠道商，嚴格控制渠道價格體系。從根本上做到同品同價。4、茶葉企業(yè)要想涉足電商領(lǐng)域需要具備的條件電子商務(wù)看上去很美，在現(xiàn)階段鋪天蓋地的宣傳和炒作中，互聯(lián)網(wǎng)神話被無限的放大，很多企業(yè)蠢蠢欲動，希望在互聯(lián)網(wǎng)中有淘一桶金。但是涉足電商，你真的準備好了嗎？筆者認為，企業(yè)應(yīng)做好以下的準備才能真正的進入互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)領(lǐng)域。1）人力準備：團隊建設(shè)、人才儲備電子商務(wù)是一個跨專業(yè)、跨領(lǐng)域的綜合學(xué)科，而專業(yè)的電子商務(wù)人才不但要有計算機及互聯(lián)網(wǎng)的知識儲備，更要有商務(wù)營銷方面的實踐操作，還要有相關(guān)的項目管理類經(jīng)驗。從現(xiàn)在的職場情況來看，這樣的人才是相當(dāng)匱乏的，所以企業(yè)要想進入電商領(lǐng)域，積極的人才儲備和挖掘培養(yǎng)是根本。2）物力準備：產(chǎn)品品牌化、標準化電子商務(wù)的核心目的是銷售，而產(chǎn)品是否適合網(wǎng)上的銷售模式則非常的重要。從實戰(zhàn)經(jīng)驗來看，茶葉品質(zhì)依賴感官評價。而茶葉企業(yè)的產(chǎn)品品牌化、標準化則能有效的緩解茶葉消費中的對感官評價的依賴，樹立穩(wěn)固的客戶關(guān)系和品牌美譽度。而且茶葉消費有一定的重復(fù)購買率。比較容易培育忠實的品牌受眾。3）財力準備：網(wǎng)站優(yōu)化、推廣宣傳互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟有其自身的經(jīng)濟特點，和傳統(tǒng)店鋪不同的是，網(wǎng)店沒有“好位置”與“壞位置”的區(qū)別。網(wǎng)商的運作主要靠的是網(wǎng)站優(yōu)化及推廣宣傳，如果不能做到有效的成本控制，這部分的投入是相當(dāng)大的。一些成熟的電商每年在優(yōu)化推廣方面的投入甚至超過50%以上。而且電子商務(wù)的運作一般都要經(jīng)歷一定時間的“寒冰期”，來積累流量和客戶。這就對于企業(yè)的財力投入是個極大的考驗。5、 茶葉企業(yè)要想涉足電商領(lǐng)域應(yīng)該知道的幾個互聯(lián)網(wǎng)概念1）SEO：搜索引擎優(yōu)化SEO是搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization）的英文縮寫，中文譯為“搜索引擎優(yōu)化”。在了解搜索引擎自然排名機制的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)站進行內(nèi)部及外部的調(diào)整優(yōu)化，改進網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵詞自然排名，獲得更多流量，從而達成網(wǎng)站銷售及品牌建設(shè)的預(yù)期目標。網(wǎng)商和實體店鋪一樣需要大量的入口流量才能產(chǎn)生銷售。而做好搜索引擎優(yōu)化是引入流量的最重要的手段，企業(yè)在進行電子商務(wù)實踐的過程中，必須做好該項優(yōu)化。2）UED：用戶體驗設(shè)計用戶體驗（UserExperience，簡稱UE）是一種純主觀的在用戶使用一個產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的心理感受。而用戶體驗設(shè)計就是利用技術(shù)、流程等手段，來使用戶在消費過程中產(chǎn)生偏好和依賴的設(shè)計。UED是產(chǎn)生用戶重復(fù)性購物的基礎(chǔ)，良好的用戶體驗設(shè)計包括：親和有效的視覺設(shè)計、站內(nèi)鏈接布局、合理的關(guān)鍵字設(shè)定、消費記錄和引導(dǎo)等等。這些都有助于消費者完成一次購物體驗。3）淘寶、天貓規(guī)則淘寶和天貓現(xiàn)在無疑是最主流的電商平臺，要想在淘寶或者天貓眾多的商家中脫穎而出，就必須了解淘寶、天貓規(guī)則。這些規(guī)則包括：網(wǎng)店裝修規(guī)則、競價廣告規(guī)則、直通車、流量、排名規(guī)則等。有效的利用這些規(guī)則，能使你的店鋪獲得更多的入口流量第三章第一茶市電子商務(wù)調(diào)研與分析1、第一茶市電子商務(wù)的發(fā)展與實踐濟南第一茶市（濟南茶葉批發(fā)市場）是南北茶事活動的中心、南茶北銷的重要樞紐。作為大型專業(yè)的批發(fā)市場，在南北茶葉的集散地和貿(mào)易活動中有著舉足輕重的地位，被譽為北方茶市的“晴雨表”。早在電子商務(wù)方興未艾的04年，第一茶市的決策層就已經(jīng)關(guān)注到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展。在行業(yè)內(nèi)率先建立了BTOB的網(wǎng)站平臺。利用該平臺幫助商戶發(fā)布供求信息，制作網(wǎng)頁網(wǎng)站等。到2015年10年間，跟隨著中國互聯(lián)網(wǎng)變化發(fā)展的10年，第一茶市的信息化發(fā)展，電子商務(wù)發(fā)展也慢慢成熟。特別是近幾年，以第一茶市劉勇總經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子更加重視電子商務(wù)的發(fā)展，多次進行電子商務(wù)的專題調(diào)研和走訪，并制定了“服務(wù)為主，因地制宜；積極布局，謹慎決策”的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。在互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展上不好大喜功、不盲從踉風(fēng)，而是切實有效的為茶商提供有價值的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。專業(yè)批發(fā)市場的電子商務(wù)之路不同于生產(chǎn)銷售企業(yè)。在第一茶市的電子商務(wù)實踐中，我們并沒有急于進行電子商務(wù)建設(shè)。而是以第一茶市網(wǎng)信息平臺為基礎(chǔ)，為茶商提供包括建站咨詢，電子商務(wù)培訓(xùn)，專題策劃指導(dǎo)在內(nèi)的一攬子服務(wù)，幫助茶商進行電子商務(wù)。2、第一茶市商戶電子商務(wù)情況調(diào)研與分析作為一個從傳統(tǒng)的集散型到現(xiàn)代商貿(mào)型轉(zhuǎn)變的大型專業(yè)批發(fā)市場，第一茶市商戶的電子商務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)，整體高速發(fā)展，各商戶之間發(fā)展不平均的特點。在現(xiàn)有的近800余家商戶中有80%的商戶擁有自己的獨立網(wǎng)站或網(wǎng)頁。其中有網(wǎng)店，有過網(wǎng)上銷售和貿(mào)易的商戶僅有2成，但有近4成的商戶表示有意愿和想法在未來進行電子商務(wù)實踐。在有網(wǎng)上銷售和網(wǎng)店的商戶中，各家的情況也是良莠不齊。有近4成的商戶表示短時期內(nèi)沒有電子商務(wù)方面的發(fā)展意向。應(yīng)該說這樣的調(diào)研結(jié)果和現(xiàn)在如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展并不一致。我們也深入的研究和分析了茶商不敢涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的原因，僅供大家參考。1）商戶屬于典型的傳統(tǒng)集散型批發(fā)商戶，產(chǎn)品隨意性大，批發(fā)價格波動明顯，不適合進行直接的網(wǎng)上交易。2）商戶屬于品牌的區(qū)域代理，品牌對于網(wǎng)商的準入制度控制嚴格，商戶沒有權(quán)限進行產(chǎn)品網(wǎng)上銷售。3）對于一些批零兼有的商戶，不同的價格渠道使得商戶不敢輕易進行電子商務(wù)嘗試。4）茶葉產(chǎn)品門類繁、品種多、名稱雜亂難規(guī)范，批發(fā)商戶散茶交易量大、包裝規(guī)格難一致、產(chǎn)品質(zhì)量等級沒有全國統(tǒng)一標準，網(wǎng)上銷售不同類別的產(chǎn)品茶感特色標示難度大，消費者熟知認可度難以把握。5）商戶在對電子商務(wù)缺乏了解的情況下進行過失敗的電子商務(wù)項目，使得商戶不愿意再