收費室年終個人總結(jié)

第第頁收費室年終個人總結(jié)

在**高速工作有兩年了，日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著"大量'汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的"您好'、"再見'等用語及"收你多少錢，找你多少錢'的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡約、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，"辛苦我一人，美滿千萬家'，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟靜寂，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一貫以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!在高速馬路收費站上班，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是"每逢佳節(jié)倍思親'這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我需要忍受。

我們每天在重復(fù)著簡約而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著"立場和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐煩說明'的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的技能去做到"對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者援助、對詢問者細(xì)心'。以"服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會'為宗旨開展工作，"以群眾是否滿足'來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o怨無悔!

俗話說："活到老，學(xué)到老'，我一貫在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會進(jìn)展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素養(yǎng)。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時著重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別技能，堅決了立場，堅決了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清楚的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。著重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌控，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。

20**年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份能量。

收費室年終個人總結(jié)

輝煌的**年即將過去，將**年取得的成果和成果將在**年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，制造更加輝煌的**年，而奮斗吧!總結(jié)**年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃**年工作思想和動向。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌控嫻熟，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速馬路和滿足的高速馬路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實習(xí)，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個特別枯燥乏味的工作，但是我們既然來參與這項工作，就要干好收費這一行，我們肯定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光芒呈現(xiàn)到高速馬路上。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行預(yù)備。當(dāng)前的任務(wù)形勢，參與所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出醒目的光華，制造出屬于自己的一片天地。

二、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比。人人都應(yīng)當(dāng)爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行預(yù)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1、練就過硬的收費本事，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作，克服寒冷，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心，扎實干好工作。

3、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成果，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成果而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成果，我們需要嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù)。

我個人認(rèn)為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝集力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正常化。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。

2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成進(jìn)步步。

二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位非常狀況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光芒。

1、重新認(rèn)識，摒除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識統(tǒng)一，行好聽指揮。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁華的高速馬路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。

2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對"一切'。

3、不要把心情帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。

4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加嫻熟，愛惜宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。

5、記錄好自己工作上的得與失，擅長總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9、聽從指令，聽從指揮，堅決完成任務(wù)。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，**年為明天的理想而努力。

**年是考驗我們的一年，又是收獲的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。

1、關(guān)懷站內(nèi)建設(shè)，愛惜集體榮譽(yù)，積極幫助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠摯接受批判，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。

3、不當(dāng)面頂撞，不背后談?wù)?，不搞極端民主化。

4、外出需要按級請假，按時歸隊銷假，外出時留意安全。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施。

2、維護(hù)車道和收費亭的衛(wèi)生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正。

5、引導(dǎo)車輛，并實時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領(lǐng)導(dǎo)予以批判訂正，我會實時的改正錯誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，制造更大的成果而奮斗。

收費室年終個人總結(jié)

收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20**年度中，以扎實的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)能量，較好地完成了各項工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了肯定的成果。現(xiàn)將20**年度工作總結(jié)如下：

1、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，以本著"院興我興，院恥我恥'的原那么，努力樹立醫(yī)院良好形象，喜愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減削出錯率。

2、在與**辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與**辦同志一起完善好相關(guān)報銷手續(xù)。根據(jù)新**政策，耐煩給病人說明好，服務(wù)好病人。

3、努力把凝集群眾滿足額度，熟識各項工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的20**年里，本人在20**年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協(xié)調(diào)好科室的工作

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公正調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

二、科室工作要求微小處見真功

收款室的工作相對于其他科室可能簡約了很多，無外乎整日坐在計算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續(xù)等簡約的操作，好像既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承受性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)受使我深深體會到，"科室工作無小事，于微小處見真功。'透過收費處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，溝通的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在微小處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前進(jìn)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿足和贊揚(yáng)，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一進(jìn)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素養(yǎng)：

一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準(zhǔn)許涌現(xiàn)半點馬虎。

二是要有嫻熟的計算機(jī)操作技能，能夠精確快速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。

三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了如指掌，減削差錯率。

四、服務(wù)患者，提高收費服務(wù)質(zhì)量

收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的